DEALER GENERAL

Транскрипт

1 STANDARD OZNAČAVANJA OVLAŠTENOG CENTRA I KORIŠTENJA HONDA OZNAKA ZA GODINU 2. siječnja 2012.

2 UVOD POTREBA ZA STANDARDOM Pred Hndu je pstavljen zahtjev da u kviru svjeg pslvanja pstavi kvalitativne uvjete za dabir vlaštenih prdajn servisnih centara, a sve u sklpu nvih prpisa ( Blck Exemptin Regulatin - N.1400/2002), kji su stupili na snagu u listpadu gdine. Nadalje, Hnda bi željela da vi standardi psluže ka putkaz za ispunjavanje čekivanja kupaca prilikm kupvine i uživanja Hndinih prizvda. Ovi standardi su napisani tak da su u skladu sa standardnim Hnda ugvrm vlaštenj distribuciji i Hndinm željm da se ispune slijedeći ciljevi: Naučiti stranke da je kupvanje u Hndi užitak uz krilaticu nema tga št mi ne mžem riješiti. Takav pristup će biti evidentan u kvaliteti, imidžu i knstrukciji prdajng mjesta i sadržaja u njemu. Pružiti strankama dgvrnu, puzdanu i pravvremenu infrmaciju, tak da stranke mgu dnijeti pravu dluku prilikm kupnje, te da mgu predvidjeti sigurnu i zadvljavajuću kvalitetu pstprdajnih usluga. Takav pristup će biti evidentan u dabiru prdajng sblja kje brine za mušterije, te kje je kmpetentn, izvježban i mtiviran da ispruči izniman prizvd kji je prdukt velikg Hnding iskustva i kji će ispuniti sva čekivanja i zahtjeve kupca. Da stranka bude izuzetn zadvljna kupnjm i psjedvanjem Hnda prizvda. Taj se cilj mže pstići tak da će prdajni centar raditi p učinkvitim prcesima i prcedurama, te d Hnde prepručenim prgramima u kjima je ukmpniran velik Hndin iskustv i zadvljstv kupca da kupi i psjeduje Hndin prizvd.

3 PRODAJNO SERVISNI CENTAR- OPĆENITO 1. Lkacija 1.1 Ugvrena lkacija mra biti pmn dabrana, lak dstupna i dbr vidljiva za sve prlaznike. Lkacija je prihvatljiva ak je PSC smješten unutar prstra za kji je ugvrm vlašten, te se nalazi u blizini glavnih prmetnica ili na prstru na kjem su smješteni i vlašteni centri drugih marki autmbila. Znakvlje kje značava marku Hnda mra biti vidljiv sa prmetnica. Lkacija mra biti prihvatljiva i sa aspekta budućeg razvja Hnda pslvanja. Lkacija ne zadvljava ak je neprihvatljiva sa stanvišta prdaje i servisa te će biti ptrebn preseljenje centra ili revizija budućeg ugvra zastupanju. 2 Krištenje Hnda znakvlja ( CI ) 2.1 Prdajn servisni centar mra biti jasn značen krištenjem dgvarajućeg Hnda znakvlja (unutar i izvan zgrade) kje je u skladu s Priručnikm za krištenje Hnda znakva (Hnda Crprate Identity Manual). Minimalni standard buhvaća vanjsku reklamu na zgradi centra (shwrm fascia signage), ttem gdje je t mguće, znake dbrdšlice i znake najvažnijih pravaca. Ovlašteni centar mra zadvljavati slijedeće minimalne zahtjeve: Minimum za prdajni centar sa prednjim dvrištem Vanjska reklamna znaka na zgradi centra Ttem Oznaka dbrdšlice Oznake najvažnijih pravaca Minimum za prdajni centar bez prednjeg dvrišta Vanjska reklamna znaka na zgradi centra Izbčena reklama Oznake dbrdšlice Minimum za multi brand PSC Vanjska reklamna znaka PSC-a (minimum H+HONDA) Vanjski ttem (s dvrištem) ili izbčena reklama (bez dvrišta) Piln s dbrdšlicm (vanjski ili unutarnji) Oznake najvažnijih pravaca (bez znake marke) Minimum za sam Servisni centar Vanjska reklamna znaka servisa ili izbčena reklama ili znaka

4 servisa mntirana na zidu Oznaka dbrdšlice Oznake najvažnijih pravaca Dk se ne dnese prpis nvm znakvlju treba udvljavati prijašnjim uputstvima. Izbčena reklama Vanjska reklamna znaka PSC-a Samstjeća znaka pravaca Ttem Oznaka parkinga Piln s dbrdšlicm Oznaka servisa mntirana na zidu

5 Vanjska reklamna znaka PSC-a Ov je najvažnija znaka centra te mra biti mntirana na visini najblje vidljivsti. T je stalna i gledna reklama Hnde danju i nću. Reklamna znaka PSC-a je dstupna u dvije visine: 640mm i 840mm, št visi visini zgrade, lkaciji i veličini PSC-a. Ttem Ttem mra biti pstavljen na, za servisn prdajni centar, najučljivijem mjestu nrmaln na uglu ili s prednje strane, pd pravim kutm na glavnu prilaznu prmetnicu. Ttem mra biti vidljiv iz svih prilaznih pravaca i t s većih udaljensti. Ttemi su na rasplaganju u tri različite veličine: 3,4m, 5,2m i 6,5m. Cesta Saln Pgled na ttem

6 Oznaka dbrdšlice Piln 'Dbr dšli' je knstruiran sa svrhm da jasn znači glavni ulaz. Piln dbrdšlice je dstupan u tri različite izvedbe: samstjeći piln za smještaj ispred prednje staklene fasade ttem predviđen za mntažu na zid varijanta ttema za pričvršćenje na ulazni prtal. Mra biti s lijeve strane ulaza, gdje je t mguće. Vrata salna Pgled na ttem Cesta Saln Pgled na ttem Ulazni prtal Piln Piln mntiran na zid Oznake najvažnijih pravaca i izlaza Oznake pravaca imaju svrhu da vde stranke prema snvnim službama prdajn servisng centra. Izvde se ka samstjeće plče ili mntirane plče na zid. Natpisi su na lkalnm jeziku. Cesta Saln Pgled na znaku Prednja strana Stražnja strana Vrata salna Pgled na znaku

7 Izbčene znake i znake mntirane na zid Izbčene znake se mgu kristiti kad se ttem ne mže kristiti da bi se ddatn naglasila fasada salna na primjer kad je lkacija u centru grada ili kad ispred salna nema dvrišta. Ove znake dlaze u četiri različite veličine (vidi sliku). Na zidu mntirana reklamna znaka se mže kristiti zajedn s velikm reklamnm znakm PSC-a kad vm istm nije pstignut ptpuni vizualni efekt. Oznake kd multibrand PSC-a Kriste se ka minimum u slučaju kad neki prdajn servisni centar radi s više marki autmbila, te kad se zahtjevaju i vanjske znake drugih prizvđača. Ddatna znaka druge marke

8 2.2 Znakvi su perativni i čisti te pstji prgram za njihv staln državanje. Prdajn servisni centar mra imati ugvr s tvrtm kja je zadužena za ispravn funkciniranje, čišćenje i državanje svih znaka ili PSC mže dkazati na licu mjesta da su znake čišćene i redvn državane. 2.3 Unutrašnjst djela prdaje i pstprdaje je premljena u skladu s Priručnikm za krištenje Hnda znakva. 'Hnda UK interir C.I.prgramme' zatražen d Hnde 2.4 Oznake kje se kriste u svim vidvima dkumentacije dgvaraju Hndinm standardu. Memrandumi, faks brazac, psjetnice, zaglavlja dpisa, kuverte, izlazni računi i servisna dkumantacija su napravljeni prema Hndinm priručniku (Hnda Crprate Identity Manual). Minimaln št PSC mra zadvljavati su zaglavlja dpisa, kuverte i psjetnice. Zaglavlja dpisa

9 Kuverte Psjetnice

10 2.5 Sam dbrene znake kje su u skladu s Hndinim priručnikm (Hnda Crprate Identity Manual) se mgu kristiti kd značavanja službenih vzila (npr. testna vzila, zamjenska vzila, kmbi za ispruku itd.). Oglašavanje u nvinama Nvinska reklama PSC-a mra sadržavati kmbinirani Hnda lg u krajnjem desnm kutu. Odgvarajući lg prizvda (auti, mtri itd.) mra biti smješten u krajnjem dnjem lijevm kutu. Ne pstji graničenje u veličini i bliku svake pjedine reklame Kmbinirani Hnda lg Pzicija je fiksn dređena u grnjem desnm kutu glasa Veličina lga visi veličini glasa Pleđina lga nije fiksn dređena ali direktn utječe na verziju kja se mra kristiti Lg prizvda Pzicija je fiksn dređena u dnjem lijevm kutu glasa Veličina lga direktn visi dimenzijama kmbinirang lga kji se kristi. Ovaj je mjer knstantan između pjedinih lga prizvda. Pleđina lga nije fiksn dređena ali direktn utječe na verziju kja se mra kristiti

11 4 5 6 Slika Oblik i veličina slike su u ptpunsti fleksibilni. Zaglavlje i pdzaglavlje Zaglavlja mraju biti pisana u fntu Helvetica. Veličina i blik su fleksibilni. Smještena su ili u prstru slike ili iznad nje. Ddatni tekst Pzicinira se u dnjem dijelu prstra slike ili ispd. Treba paziti da ddatni tekst ne prekriva lg prizvda Oznaka SPC-a (pcinaln) Ime i adresa se mraju pzicinirati u dnjem desnm kutu u fntu Helvetica Neuve. Krištenje lga Kad se kristi lg prdukta zajedn s kmbiniranim Hnda lgm važn je da njihv dns dgvara niže navedenj tablici. Kmbinirani Hnda lg Omjeri veličina kd glašavanja Veličina Lg dužina x H PE Wing Marine DL +/- 30mm 10.5mm 19.5mm 12mm 19.5mm A5 +/- 30mm 10.5mm 19.5mm 12mm 19.5mm A4 +/- 40mm 14mm 26mm 16mm 26mm A3 +/- 50mm 17.5mm 32.5mm 20mm 32.5mm Bradsheet 60mm 21mm 39mm 24mm 39mm

12 Primjeri nvinskg glašavanja Primjeri nepravilng glašavanja Oglašavanje natječaja

13 Kmbinirani Hnda lg se mra kristiti kd svih glašavanja natječaja. Lg prizvda se ne smije kristiti. 3.1 Web stranica mra biti u skladu s Hnda Internet/Website standardm. PSC mra imati svju web stranicu i na mra udvljavati Hnda standardima. Prva stranica weba mra imati kmbinirani Hnda lg na bijelj ili crnj pdlzi. Ovaj lg se pjavljuje sam na prvj stranici. Svaka web stranica se mra pdijeliti u zasebni prstr za lg te sadržajni prstr stranice. 'Internet Cmpliance Standards' zatražen d Hnde Zasebni prstr za lg Plžaj lga stranica weba Sadržajni prstr Prva stranica weba Ostale stranice weba

14 Stranice weba sim prve mraju sadržavati dgvarajući lg prizvda i t na bijelj pdlzi. PSC za autmbile Hnda vertikalni 'H' znak PSC za mtcikle Hnda vertikalni 'Wing' znak 'H' i 'Wing' znak se mraju kristiti na svim web aplikacijama Odgvarajući lg Struktura web stranica - pregled Autmbili Prva stranica Mtcikli Prva stranica Sve stale stranice Sve stale stranice

15 Web stranice PSC-a primjeri ispravnih izvedbi Web stranice PSC-a primjeri nepravilnih izvedbi Web stranice PSC-a primjeri neispravnih izvedbi Kmbinirani Hnda lg je nepraviln krišten Hnda lg je zamijeni kmbinirani Hnda lg Kmbinirani Hnda lg i bja pzadine su zamijenjeni Hnda lg je nepraviln krišten Crna bja je krištena za pzadinu te je kmbinirani Hnda lg primijenjen u pgrešnj bji, veličini i plžaju Krišten je 'hrizntal divisinal lg adresa mra biti prisutna u svim kmunikacijama. PSC mra imati svju adresu te na mra biti navedena u svim dkumentima za kmunikaciju.