PowerPoint-Präsentation

Слични документи
QUALITY AUSTRIA CENTER DRAVSKA 11, BEOGRAD /

Okvir za smanjenje rizika od katastrofa iz Sendaija –2030.

RBP_09

OBJAVLJIVANJE PODATAKA O PRENOSU VREDNOSTI: SAŽETAK METODOLOGIJE 1. OBAVEZA KOMPANIJE ASTELLAS 1.1 Astellas je kompanija koja je članica Evropske fede

Slide 1

Јована Мариновића бр. 2, Београд, Србија, тел: ; факс: е-тан: Н20.Г5 ПИБ бр мат. бр

Javno savjetovanje o preispitivanju Europske strategije za osobe s invaliditetom – 2020.

No

Microsoft PowerPoint - 7CHP Directive v2

Razvoj ekonomske misli

Јована Мариновића бр.2,11040 Београд, Србија,тел: ; факс: ПИБ бр мат. бр рач. бр број:

LEGENDA: OBOJENO ŽUTIM SU STARI UVJETI

Sukladno odredbi članka 141. Zakona o obveznim mirovinskim fondovima (NN 19/14, 93/15, 64/18, 115/18) (dalje u tekstu: Zakon) te odredbama Pravilnika

TURIZAM MAKARSKA SKRIPTA Položi turizam i pravac Makarska ID: 30502

IZVEŠTAJ

IZVEŠTAJ

Vijeće Europske unije Bruxelles, 9. srpnja (OR. en) 11046/1/19 REV 1 OJ CRP2 26 PRIVREMENI DNEVNI RED ODBOR STALNIH PREDSTAVNIKA (dio 2.) Zgrada

PRORAČUNSKI KORISNIK CENTAR ZA KULTURU "DR. IVAN KOSTENČIĆ" 2. IZMJENE PLANA PRIHODA I RASHODA ZA GODINU I PRIJEKCIJA PLANA ZA I 201

Predujam za pripremu

Slide 1

Scanned Image

RAZVOJ I PERSPEKTIVA PROIZVODNJE KRAVLJEG I OVČIJEG MLEKA U JUGOSLAVIJI I POJEDINIM REPUBLIKAMA Momčilo ĐORĐEVIĆ, Institut za mlekarstvo, N. Beograd U

IZVEŠTAJ

GODIŠNJI FINANCIJSKI PLAN DSVR-A ZA GODINU GODIŠNJI FINANCIJSKI PLAN DRUŠTVA SPORTAŠA VETERANA I REKREATIVACA ZA GODINU U Zagrebu, siječan

Modul 10 Prirodni plin

УНИВЕРЗИТЕТ У ПРИШТИНИ ЕКОНОМСКИ ФАКУЛТЕТ РАСПОРЕД ИСПИТА ЗА МАЈСКИ АПСОЛВЕНТСКИ ИСПИТНИ РОК ШКОЛСКЕ 2017/2018 ГОДИНЕ СТАРИ НАСТАВНИ П

Контрола ризика на радном месту – успостављањем система менаџмента у складу са захтевима спецификације ИСО 18001/2007

Рслублички фонд за Јована Мариновићабр. 2,11040 Београд, Србија Тел: 011/ , ; Факс: 011/ е-тап: ривпс^ггго.ге 15К С ПЕ Д О В А Н

УНИВЕРЗИТЕТ У ПРИШТИНИ ЕКОНОМСКИ ФАКУЛТЕТ РАСПОРЕД ИСПИТА ЗА ЈАНУАРСКО - ФЕБРУАРСКИ ИСПИТНИ РОК ШКОЛСКЕ 2017/2018 ГОДИНЕ I - ГОДИНА СТУДИЈА БОЛОЊА Сту

Politika posljednji put revidirana: 31. siječnja POLITIKA ZAŠTITE PRIVATNOSTI Bridgestone Europe NV/SA, društvo osnovano u skladu s belgijskim z

subagent GRCKA OSTRVA LETO 2019 ~ LEFKADA 10 NOCENJA ~ Avio prevoz Direktni carter letovi iz Beograda Placanje na rate do kraja godine Cena aranţmana

Microsoft PowerPoint Stabilizatori 3 od 3 (16) EKM [Compatibility Mode]

Microsoft Word - Poziv za ISO Februar 2016

quality cert uputstvo za koriscenje znaka

DEALER GENERAL

Scanned Image

PowerPoint Presentation

Klasična politička ekonomija (i dio)

Opći opis funkcionalnosti Poslovna platforma je digitalna poslovna platforma za pravne osobe koja integrira komercijalno i financijsko poslovanje uz a

Obim akreditacije_ATS PR15 O02_

C E N O V N I K OSNOVNE AKADEMSKE STUDIJE: PRVA GODINA Ekonomija Engleski jezik 1 - Organize Your English Francuski jezik 1 i 2 Lexique Des Affairs pr

Vijeće Europske unije Bruxelles, 26. lipnja (OR. en) 10705/1/17 REV 1 OJ CRP2 24 COMIX 474 PRIVREMENI DNEVNI RED Predmet: sastanak ODBORA

УНИВЕРЗИТЕТ У ПРИШТИНИ

4/30/2015 Poziv za javnu nabavku etender Portal - UJN CG CRNA GORA Ministarstvo finansija Uprava za javne nabavke Obrazac 3 Član 63 Zakona o javnim na

PODUZETNIŠTVO

1 GODIŠNJI IZVJEŠTAJ O RADU UDRUGE ZA GODINU Hrvatski ured za kreativnost i inovacije Lubenjaki 10, Zagreb OIB:

BOLONJA BOLONJA-RIMINI-SAN MARINO-RAVENA-MODENA- PARMA 5 DANA, 2 NOĆENJA BUS 1 Polazak iz NIŠA BUS 2 Polazak iz KRALJEVA PROGRAM PUTOVANJA: 1. dan MES

ZA SVE ZAINTERESOVANE STRANE POZIV ZA PRIKUPLJANJE PONUDA ZA ANGAŽOVANJE DOMAĆEG KONSULTANTA ZA IZRADU STUDIJE Prema ugovoru o dodjeli nepovratnih sre

Microsoft PowerPoint - ZET Milovanovic četvrtak.pptx

OBIM AKREDITACIJE

TEHNIČKI OPIS NATJECATELJSKE DISCIPLINE RAČUNOVODSTVO

Šifra GORIONIK ZA PELET B-Home Round 25 B-Essential Round 50 Šifra EBM / R1 UPUTSTVO ZA KORIŠĆENJE, MONTAŽU I ODRŽAVANJE SR Pročitati veom

Microsoft Word - ADICIONE FORMULE.doc

Microsoft PowerPoint - Teorija kreanja vozila-predavanje 2.2.ppt

Draft Inception Report

UDK: Originalni nauĉni rad MALE HIDROELEKTRANE DERIVACIONOG TIPA: BEZNAČAJNA ENERGETSKA KORIST I NEMERLЈIVA EKOLOŠKA ŠTETA Ratko RISTIĆ 1), Iva

Microsoft PowerPoint - Prezentacija - AHK.pptx

Jernej Stritih

Microsoft PowerPoint - benefits_of_standards PREVOD (2)

УПУТСТВО ЗА ПИСАЊЕ ИЗВЕШТАЈА О ПРИЈАВЉЕНИМ КАНДИДАТИМА НА

Osnovna škola Gradina Trg kralja Zvonimira 9 G r a d i n a Temeljem članka 28. Zakona o odgoju i obrazovanju u osnovnoj i srednjoj školi, Školski odbo

PowerPoint Presentation

FEDERACIJE BOSNE I HERCEGOVINE ZENIČKO DOBOJSKI KANTON OPĆINA VAREŠ STRATEGIJA RAZVOJA POLJOPRIVREDE OPĆINE VAREŠ ( ) Vareš, god.

PRILOG POZNAVANJU SASTAVA I MIKROFLORE PAŠKOG SIRA* Matej MARKEŠ, dipl. inž., Mihajlo RUBEŠA, dipl. vet., Mr. Vera BASIC, Blanka KOLUDROVIC, dipl. inž

Joint EU/CoE Project Strategic Development of Higher Education and Qualification Standards 2 nd Workshop on Qualification and Occupational Standards 6

Microsoft Word - SVODJENJE NA I KVADRAT.doc

1 NOVO U MNG CENTRU!!! OVLADAJTE TEHNOLOGIJOM IZRADE JAVA EE APLIKACIJA KORIŠ C ENJEM ORACLE ADF-A O - Otkrijte brzinu razvoja aplikacija sa ADF-om -

Microsoft PowerPoint - UNSA HRS4R i Akcioni plan seminar.pptx

Opsta nacela nepristrasnosti

Microsoft Word - HR Survey 2006.doc

EU projekti: Mayors in Action / TOGETHER

IZVJEŠTAJ O RADU

г гј д'.ил Јована Мариновића бр.2,11040 Београд, Србија,тел: ; факс: ПИБ бр мат. бр рач. бр

ASAS AS ASAS

I - Podaci o obvezniku predaje finansijskog izvjebtaja: l. Vrsta obveznika: PRIVREDA (5ifta: 750) 2. Novoosnovani obveznik (obvemik koji nije bio osno

BOSNA I HERCEGOVINA FEDERACIJA BOSNE I HERCEGOVINE ZEN)ČKO - DOBOJSKI KANTON OPĆ)NA KAKANJ STRATEG)JA RAZVOJA POLJOPR)VREDE OPĆ)NE KAKANJ ZA PERIOD 20

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU FILOZOFSKI FAKULTET Odsjek za informacijske i komunikacijske znanosti Katedra za muzeologiju i upravljanje baštinom KLJUČNI ASPE

KaPuSaO CAD SOFTVERSKI PAKET Računarski program KaPuSaO, je softverski paket koji je namenjen evidentiranju i administriranju putnih pojava, saobraćaj

Video automat More Lucky & Wild Uvod Kako se kladiti? Opcija Gamble Upravljanje igrom Pravila Bonus Jackpot karte Prekidi igre Povrat novca igračima U

Srbija se i dalje smatra zemljom tranzita, jer većina migranata namerava da nastavi svoj put do Zapadne Evrope. Legalni način da to urade, dolaskom na

Microsoft Word - Opći uvjeti-skrbništvo nad financijskim instrumentima_ docx

RAZVOJ PROIZVODNJE I PRERADE MLEKA U SAP VOJVODINI TOKOM POSLEDNJIH 20 GODINA* Dragoljub GAVARiC, dipl. inž., Dorđe VUJIČ, dipl. inž., dr. Marijana CA

Rani znaci upozorenja (EWS) u cilju prevencije nastanka rizičnih plasmana POZIV NA OTVORENI SPECIJALISTIČKI SEMINAR Rani znaci upozorenja (EWS) u cilj

JAVNA USTANOVA "PARK PRIRODE UČKA" IZVJEŠĆE O RADU JAVNE USTANOVE "PARK PRIRODE UČKA" ZA GODINU Lovran, veljača 2013.

Бања Лука, 31.октобар и 01.новембар године КОМПАРАТИВНИ ПРИСТУП МОДЕЛИМА НАЦИОНАЛНИХ АГЕНЦИЈА ЗА БЕЗБЕДНОСТ САОБРАЋАЈА

REPUBLIKA HRVATSKA DRŽAVNI URED ZA REVIZIJU Područni ured Slavonski Brod IZVJEŠĆE O OBAVLJENOJ REVIZIJI GOSPODARENJE MINERALNIM SIROVINAMA NA PODRUČJU

ЧЕК ЛИСТА ЗА ПРОЦЕС QМС И HACCP

ДРУШТВО СРБИЈЕ ЗА ОДНОСЕ С ЈАВНОШЋУ ОБЈАВЉУЈЕ ЈАВНИ КОНКУРС за доделу годишње награде ПРиЗНАЊЕ за годину Годишња награда Друштва Србије за однос

Logo (APV) i logo (PSS)

~ РЕПУБЛИКА СРБИЈА РАТЕЛ РЕГУЛАТОРНА АГЕНЦИЈА ЭА ЕЛЕКТРОНСКЕКОМУНИКАЦИЈЕ И ПОШТАНСКЕ УСЛУГЕ ii ~~~i~niin Број : /19-6 Датум: Б

Microsoft PowerPoint - NG_A-Perspektiva-2.ppt

Smernice za iskazivanje obima medicinskih lab

Microsoft PowerPoint _EE-REALIZOVANI PROJEKTI I BUDUCI RAZVOJ.ppt

OPĆI UVJETI ZA IZDAVANJE I KORIŠTENJE VISA CLASSIC REVOLVING KARTICE OTP BANKE d

R P S Audit & Consulting R evizija P oslovno S avetovanje IZVEŠTAJ O TRANSPARENTNOSTI za godinu Društvo za reviziju i poslovno savetovanje RPS A

Banka iz ugla klijenta, klijent iz ugla banke POZIV NA OTVORENI SPECIJALISTIČKI SEMINAR Banka iz ugla klijenta, klijent iz ugla banke Termin: 29. mart

ASAS AS ASAS

ASAS AS ASAS

ASAS AS ASAS

Транскрипт:

Unapređenje usluga u turizmu krz sertifikaciju sistema menadžmenta Spec.Sanit. -Ek.Ing. Vladimir Surčinski 20.10.2014 18.11.2014, Begrad 1 Authr

O nama Quality Austria sertifikacina kuća iz Austrije tvara svje predstavništv 2008. gdine u Srbiji Quality Austria Center Quality Austria Center svje usluge pruža u Srbiji, Bsni i Hercegvini, Crnj Gri, Hrvatskj i Bugarskj. Quality Austria Center cenjuje i sertifikuje sisteme menadžmenta kvaliteta, bezbednsti hrane, živtne sredine i bezbednsti i zdravlja na radu prema zahtevima najvažnijih standarda za sisteme menadžmenta u svetu. 20.10.2014 Vladimir Surčinski 2

O nama Obim rezultata rada Quality Austria Center garantuje klijentima dugrčn unapređenje prcesa i struktura. Visk stepen puzdansti svih rganizacinih prcesa znači jasnu uštedu vremena i trškva za svaku rganizaciju. Oslbđeni resursi kji tada nastanu, mgu se kristiti za nva unapređenja rganizacije i time jj dneti uštedu. Samim tim, Quality Austria Center pmaže blje pziciniranje rganizacija na dmaćem i stranm tržištu, nezavisn d veličine i branše. 20.10.2014 Vladimir Surčinski 3

O nama Uz sertifikaciju sistema, jedna d najvažnijih aktivnsti Quality Austria Center je i ekskluzivn prav na rganizvanje kurseva, in huse-treninga i seminara p razvijenj šemi šklvanja Quality Austria i EOQ sa završnim sertifikatm Quality Austria i EOQ (Eurpean rganisatin fr quality). 20.10.2014 Vladimir Surčinski 4

Izabrani klijenti Najčešća dluka za sertifikaciju sledećih standarda: ISO 9001 ISO 22000 i HACCP ISO 14001 BS OHSAS 18001 Najčešća dluka za sledeće kurseve: Menadžer sistema kvaliteta (ISO 9001) Menadžer sistema zaštite živtne sredine (ISO 14001) Menadžer sistema bezbednsti i zdravlja na radu (BS OHSAS 18001) Menadžer za sistem bezbednsti hrane (ISO 22000) 20.10.2014 Vladimir Surčinski 5

Zdravstvene usluge i turizam ÖNORM EN 15224 Services in health care Quality management systems Zahtevi bazirani na ISO 9001:2008 Austrian sciety fr the prmtin f quality - Quality Seal Cmmissin Best Health Austria KTQ (Cperatin fr Transparency and Quality) fr Hspitals KTQ fr nursing hmes ISO 15189 (verificatin within the scpe f the ISO 9001 audit) GLP (Gd Labratry Practice) verificatin 21.10.2014 Vladimir Surčinski 6

Zdravstvene usluge i turizam EN 15224 2014 Zdravstvene usluge Sistemi menadžmenta kvalitetm Zahtevi zasnvani na EN ISO 9001:2008 Ciljevi: adekvatna i ispravna zdravstvena zaštita dstupnst kntinuitet u zdravstvenj zaštiti efikasnst jednakst zdravstvena zaštita bazirana na dkazima/znanju zdravstvena zaštita fkusirana na pacijenta uključujući fizički, psihički i scijalni integritet uključivanje pacijenta sigurnst i bezbednst pacijenta blagvremenst/pristupačnst 20.10.2014 Vladimir Surčinski 7

Zdravstvene usluge i turizam EN 15224 2014 Zdravstvene usluge Sistemi menadžmenta kvalitetm Zahtevi zasnvani na EN ISO 9001:2008 Ciljne grupe: sve rganizacije aktivne u zdravstvenm sektru dktrske rdinacije blnice dmvi za stara lica psihijatrijske ustanve stmatlške rdinacije fiziterapeutske rdinacije ustanve za zaštitu na radu apteke 20.10.2014 Vladimir Surčinski 8

Zdravstvene usluge i turizam Austrian sciety fr the prmtin f quality - Quality Seal Cmmissin Best Health Austria sve rganizacije aktivne u zdravstvenm sektru i kje imaju za cilj unapređenje zdravlja Quality Gideline implementacija zahteva Audit d treće strane (auditi na gdinu dana) Quality Seal Perid važenja Quality Seal-a - 3 gdine 21.10.2014 Vladimir Surčinski 9

Menadžment kvalitetm u turizmu ISO 9001, Sistem menadžmenta kvalitetm - zahtevi je definitivn najuspešniji standard Međunardne rganizacije za standardizaciju ISO. Standard kji je prvbitn bi zamišljen za glbaln usaglašavanje ugvrnih standarda za velike i javne nalge u 1987. gdini, d trenutka nastajanja, nije prvbitn bi preispitivan d strane krisnika, već d nezavisne treće strane. 20.10.2014 Vladimir Surčinski 10

Menadžment kvalitetm u turizmu Sertifikacija sistema, ka sredstv u glbalnj trgvini, pstala je svetski fenmen p izdavanju standarda ISO 9001. Već d prvg izdanja 1994. gdine, standard je prepznat ka state f the art, čije zahteve mže ispuniti svaka pslvna branša. Ka evrpski standard, n je psta važna alatka nvih EU direktiva u jačanju zajedničkg evrpskg tržišta. 20.10.2014 Vladimir Surčinski 11

Menadžment kvalitetm u turizmu Mtivacija i krist: Pjačana rijentisanst ka krisnicima i razumljiv pvećanje zadvljstva krisnika Znatn smanjenje brja reklamacija Pristup rijentisan ka prcesu Značajn smanjenje trškva prcesa i skrivenih trškva Pdsticanje rganizacing razvja i interne kmunikacije Mtivacija zapslenih Bitan prast svesti dgvrnsti zapslenih Znatna ušteda trškva i štednja resursa Razumljiv pvećanje vrednsti rganizacije Značajan dprins bezbeđenju knw-hw 20.10.2014 Vladimir Surčinski 12

Menadžment kvalitetm u turizmu Ciljevi: Sa ISO 9001 zadvljstv krisnika i rijentisanst ka prcesu pstaju glavni kriterijumi uspešnsti sistema menadžmenta kvalitetm. Osim tga serija standarda sadrži minimalne zahteve u dnsu na cenu sistema menadžmenta kvalitetm i dkumentaciju (Priručnik menadžmenta kvalitetm). Sa izlaskm nve verzije standarda ISO 9001:2008 prvi put se u uvdu zahteva menadžment rizikm. Nva verzija standarda kja će sadržati drastične izmene i ddatne nve zahteve čekuje se u tku 2015. gdine. 20.10.2014 Vladimir Surčinski 13

Menadžment kvalitetm u turizmu Principi: Zadvljstv krisnika Liderstv Uključivanje zapslenih Prcesni pristup Sistemski pristup menadžmentu Staln pbljšavanje Činjenični pristup u dnšenju dluka Odnsi sa dbavljačima uz bstranu krist 20.10.2014 Vladimir Surčinski 14

Integrisani sistemi menadžmenta Sistem menadžmenta kvalitetm Sistem zaštite živtne sredine Sistem bezbednsti i zdravlja na radu 20.10.2014 Vladimir Surčinski 15

Bezbednst hrane u turizmu ISO 22000 i HACCP Sistem menadžmenta za bezbednst hrane. Određuje zahteve kje rganizacije mraju da ispune u celkupnm lancu prizvdnje i prmetu hrane. Zbg tga, vaj standard specificira zahteve kje sistem menadžmenta za bezbednst hrane mra da ispuni, da bi se sigurali bezbedni prizvdi za krajnjeg ptršača i pvećal zadvljstv krisnika. ISO 22000 je usaglašen standard za sve rganizacije širm sveta, u celkupnm lancu prizvdnje i prmetu hrane. 20.10.2014 Vladimir Surčinski 16

Kursevi 20.10.2014 Vladimir Surčinski 17

Kursevi 20.10.2014 Vladimir Surčinski 18

Vladimir Surčinski Prject Manager Quality Austria Center d.. Training, Certificatin and Evaluatin Dravska 11, 11000 Belgrade, Serbia tel: + 381 11 380 71 60 fax: + 381 11 380 71 60 mb: + 381 69 166 33 49 e-mail: vladimir.surcinski@qa-center.net ffice@qa-center.net www.qa-center.net