PowerPoint Presentation

Транскрипт

1 E-MARKETING Strateško planiranje e-marketinga Prof.dr.sc. Drago Ružić Doc.dr.sc. Antun Biloš Dr.sc. Ivan Kelić Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline Plan e-marketinga Tipovi tržišta e-marketinga Mikro i makrookruženje E-MARKETING 2017/ Dokumentarac s ukradenog mobitela Anthony van der Meer, Nizozemska, 21 min 5,8 mil. pregleda na YouTubeu E-MARKETING 2017/

2 Strateško planiranje + Dokument kojim se oblikuju marketinški napori organizacije? Sistematizirano dokumentiranje procesa koje rezultira izradom, definiranjem i primjenom marketinške strategije organizacije Obuhvaća procjenu tržišta i okruženja u kojem organizacija posluje, uvažavajući posebnosti aplikacije takve strategije u digitalnom okruženju E-MARKETING 2017/ Plan e-marketinga (1) Nacrt za formulaciju i provedbu strategije e-marketinga Dinamički dokument za usmjeravanje koji povezuje poslovnu strategiju tvrtke (modele e-poslovanja) s marketinškim strategijama E-MARKETING 2017/ Plan e-marketinga (2) Analiza Planiranje Provedba Kontrola E-MARKETING 2017/

3 SOSTAC E-MARKETING 2017/ Situacijska analiza Sagledavanje trenutnog stanja e- tržišta Što je utjecalo, a što će utjecati Neki alati i usluge Alexa, Hitwise, Compete, Netratings, Forrester, IAB, IAB Europe E-MARKETING 2017/ Objektivna samoprocjena E-MARKETING 2017/

4 E-MARKETING 2017/ Ciljevi Model 5S Prodati (engl. Sell) Uslužiti (engl. Serve) Govoriti (engl. Speak) Uštedjeti (engl. Save) Očarati (engl. Sizzle) E-MARKETING 2017/ Praktično definirani ciljevi E-MARKETING 2017/

5 Strategija Dugoročna realizacija planova Iskorištavanje prednosti digitalnog okruženja Prezentacija marketinških varijabli kroz korištenje novih kanala E-MARKETING 2017/ E-MARKETING 2017/ Taktika Komunikacija (interna i eksterna) Marketinška istraživanja Marketinško planiranje i potpora prodaji Informacije o proizvodu Postprodajne usluge i podrška kupcima Izgradnja lojalnosti kupaca Globalizacija Istraživanje konkurencije Ušteda Partnerstvo i logistika E-MARKETING 2017/

6 Što mali mogu naučiti od velikih? E-MARKETING 2017/ Djelovanje Provedba nacrta kroz identificiranje resursa potrebnih za realizaciju dodjeljivanje zadataka raspoloživim djelatnicima pridržavajući se odobrenog proračuna i propisanog vremenskog okvira E-MARKETING 2017/ E-MARKETING 2017/

7 Kontrola Kombinacijom tradicionalnih i novih tehnika za istraživanje stavova, mišljenja i zadovoljstva korisnika Komparativna analiza Ostvareno u odnosu na planirano E-MARKETING 2017/ Mjerljivost učinaka E-MARKETING 2017/ E-MARKETING 2017/

8 Konzument sadržaja (usluge) Kupac (građanin) Poslovni subjekt Državne institucije (tvrtka) Tipovi tržišta e-marketinga Ponuđač sadržaja (usluge) Kupac (građanin) Poslovni subjekt Državne institucije (tvrtka) C2C B2C G2C ebay Transakcije (Amazon) Transakcije (porezi) Peer-to-peer (Skype) Izgradnja odnosa Informacije državnih Društvene mreže (zajednice) Izgradnja marke institucija Preporuke proizvoda Posrednik u komparaciji Informacije lokalnih (engl. Pricerunner) vlasti Usluge lokalnih vlasti C2B B2B G2B Priceline Povratna informacija, Transkcije (Euroffice) Izgradnja odnosa Usluge i transakcije državnih institucija zajednice ili kampanje B2B-burze Društvene mreže Pravna regulativa C2G Povratne informacije kroz interesne skupine ili individualna web-sjedišta B2G G2G Povratne informacije Unutarvladine usluge poslovima državnih Razmjena informacija institucija i nevladinim organizacijama E-MARKETING 2017/ Makro i mikrookruženje E-MARKETING 2017/ Silicon Valley E-MARKETING 2017/

9 Vrijeme za pauzu? 10ak minuta E-MARKETING 2017/ E-MARKETING Identificiranje tržišnih segmenata i odabir ciljnih tržišta na internetu Prof.dr.sc. Drago Ružić Doc.dr.sc. Antun Biloš Ivan Kelić, univ.spec.oec. Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline Segmentacija na internetu Ponašanje potrošača na internetu E-CRM E-MARKETING 2017/

10 Velike tržišne promjene + Na svim razinama NEKAD Masovna proizvodnja Masovni mediji Masovni marketing VS SAD Proizvodnja po mjeri kupca Individualizirani mediji E-marketing E-MARKETING 2017/ Segmentacija E-MARKETING 2017/ geotribes 10

11 Segment > target > position Segmentacija Ciljanje Pozicioniranje Odabir varijabli za segmentaciju Izrada profila segmenata Odabir segmenata Strategija ciljanja Razumijevanje percepcije Ostvarivanje željene pozicije E-MARKETING 2017/ Strategije segmentacije Zemljopisna Demografska Psihografska Bihvioristička Prema statusu korisnika Geodemografska Prema korisnosti E-MARKETING 2017/ Personalizani pristup + Segmentacija i mikrosegmenti Pretraživao proizvod na Googleu Kliknuo na oglas Posjetitelj s Facebooka Mobini korisnik Posjetio sjedište 5 puta E-MARKETING 2017/

12 Personas E-MARKETING 2017/ Online vs. offline ponašanje potrošača E-MARKETING 2017/ Značajke bitne online potrošačima (1) Vrijednost je ključna Cijena je najvažnija za većinu kupaca, ali ne za sve Prilagođavanje dodaje vrijednost Brzina je presudna Praktičnost je ključna za zaposlene ljude E-MARKETING 2017/

13 Značajke bitne online potrošačima (2) Jednostavnost rukovanja je važna Personalizacija stvara kod kupaca osjećaj važnosti Sve u jednoj kupnji (engl. one stop shopping) Samoposluživanje štedi vrijeme E-poruke upućene tvrtki zaslužuju odgovor E-MARKETING 2017/ Okvir ponašanja online potrošača UTJECAJI IZ OKRUŽENJA E-MARKETING 2017/ Faze online kupnje i utjecaji na kupnju E-MARKETING 2017/

14 Vrijeme provedeno online + Prema uređajima pristupanja E-MARKETING 2017/ you just turn on your Netflix app and automatically a video starts to play that you re very happy with Carlos Gomez-Uribe, Vice President of Innovation, Netflix E-MARKETING 2017/ Predviđanje preferencija + Netflix Netflix s engagement data Svako pokretanje zapisa, pauziranje, pretraživanje i klikovi od 83 milijuna korisnika Uočavanje obrazaca korisničkog ponašanja koristeći sličnost između korisnika i grupe korisnika Kreiranje predviđanja E-MARKETING 2017/

15 Personalizacija i preporuke donose više od 1 mil. USD godišnje E-MARKETING 2017/ E-MARKETING 2017/ E-CRM Pristup stvaranju i održavanju dugoročnih poslovnih veza s potrošačima - stvaranje klijenata Korištenje informacijsko-komunikacijskih tehnologija za maksimaliziranje prodaje postojećim potrošačima i poticanje na stalno korištenje online usluga Marketinške aktivnosti akvizicije i zadržavanja kroz razvijanje marketinga odnosa i poboljšanja usluga te povećanja vrijednosti svakog korisnika E-MARKETING 2017/

16 Primjer segmentacije + Utemeljene na konceptu životne vrijednosti potrošača E-MARKETING 2017/ Problemi s korisničkim iskustvom! Korisnici najčešće prestaju biti korisnicima zbog lošeg iskustva isporuke usluge E-MARKETING 2017/ Uberov pitch 7fb17e E-MARKETING 2016/

17 E-MARKETING 2017/ Q&A 50 Korištena literatura + Izvori Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) emarketing exellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) emarketing excellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge Lamb, C.W., Hair, J., McDaniel, C. (2000) Principles of Marketing. Cincinnati: South-Western Publishing Co. Kotler, P., Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15. izdanje: Pearson Education. Kotler, Ph., i dr. (2006) Osnove marketinga. Mate. četvrto europsko izdanje. Zagreb. Varadarajan, P.R., Yadav, M.S. (2002) Marketing strategy and the Internet: An organizing framework, Journal of the Academy of Marketing Science. Vol. 30/4. str IAB Europe (2013) The Consumer Barometer: A tool to quantify the role of online in the consumer journey. Dostupno na [ ] NMincite (2012) State of Social Customer Service. Report. New York. str. 4. Dostupno na [ ] Harridge-March, S., & Quinton, S. (2009) Virtual snakes and ladders:social networks and the relationship marketing loyalty ladder. Marketing Review. Vol. 9/2. str Annoy, S., Palvia, P. (2010) The Social Influence Model of Technology Adoption.Communications of the ACM. Vol. 53/6. str Zeisser, M. (2010) Unlocking the elusive potential of social networks. McKinsey Quarterly. Vol. 3.. str E-MARKETING 2017/

18 Hvala na pažnji! Doc. dr. sc. Antun Biloš Katedra za marketing Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku abilos@efos.hr E-MARKETING 2017/