POSTAVITE KLIJENTE U SREDIŠTE SVOG POSLOVANJA UZ PERSONALIZIRANI PRISTUP Powered by Banking.CRM

Транскрипт

1 POSTAVITE KLIJENTE U SREDIŠTE SVOG POSLOVANJA UZ PERSONALIZIRANI PRISTUP Powered by Banking.CRM

2 Personalizirajte sve interakcije s klijentima u svim ključnim područjima unutar banke Današnji klijenti očekuju od vas da poznajete njihove potrebe, a uz osobni pristup žele i da im pružite vrhunsko korisničko iskustvo. Šaljite personalizirane ključne poruke, prilagođene ponude svakom pojedinom klijentu temeljene na njihovim potrebama i pružite im izvrsnu bankarsku uslugu. Individualan pristup klijentima ključan je za zadržavanje postojećih klijenata i privlačenje novih. Marketing Fokusirajte se na klijente koji pokazuju najveći interes za vaše proizvode. Prodaja Prepoznajte nove prodajne mogućnosti i prilagodite ponudu specifičnim potrebama klijenta. Korisnička podrška Na vrijeme riješite probleme i pomozite svojim klijentima da dožive bolje korisničko iskustvo i povećaju svoje zadovoljstvo.

3 Banking.CRM Povežite prodaju, marketing i korisničku podršku CRM-om dizajniranim za bankarstvo BANK VISIT CALL CENTER E-BANKING WWW MOBILE SOCIAL BANKING.CRM MARKETING Pratite i identificirajte potencijalne klijente Automatizirajte svoje leadove Bodujte leadove Izmjerite utjecaj marketinga na prodaju PRODAJA 360 pogled na klijenta Preporuke za prodaju dodatnih proizvoda i proizvoda s dodanom vrijednošću Mobilna podrška Nadgledanje KPI KORISNIČKA PODRŠKA Upravljajte zahtjevima Podrška na više kanala Automatsko prosljeđivanje slučajeva temeljeno na procesima Nadgledanje rješavanja slučajeva Procesi koje pokreće SLA RETAIL banking PRIVATE banking CORPORATE banking POWERED BY

4 Digitalizirajte vaše tradicionalne marketinške aktivnosti Nadogradite svoje tradicionalne marketinške aktivnosti automatiziranim marketinškim pristupom i fokusirajte se na klijente koji dolaze k vama. Ključne prednosti: + + Pomaže na vrijeme prepoznati i identificirati potencijalne klijente koji pokazuju interes za uslugama koje nudi vaša banka na temelju digitalnih interakcija + + Pruža potencijalnim i postojećim klijentima pravi sadržaj u pravo vrijeme i u pravom interesnom kontekstu + + Omogućuje vašem prodajnom timu da dobiju informacije o potencijalnim klijentima s najvećom vjerojatnosti za realizaciju posla PRAĆENJE WEB STRANICA FORM CAPTURES & LANDING PAGES NURTURE MARKETING LEAD SCORING Pratite posjete web stranicama, prepoznajte jedinstvene posjetitelje i njihove aktivnosti na stranici. Omogućite potencijalnim klijentima da se identificiraju kroz odabir linka iz a ili kroz form captures. Automatizirajte svoje ponude klijentima kako biste im ponudili pravi sadržaj u pravom kontekstu u najpovoljnije vrijeme. Mjerite njihov digitalni angažman, pružite svojem prodajnom timu kvalitetne podatke.

5 Poboljšajte svoju korisničku podršku i pretvorite svoje klijente u vjerne kupce Centralizirano upravljanje svim ključnim poslovnim odnosima između banke i klijenta omogućuje odjelu korisničke podrške: + + Jednu točku komunikacije s klijentima, bez obzira na komunikacijski kanal + + Potpuni 360 pogled na klijenta + + Informacije o najboljem načinu odnošenja prema klijentu na temelju individualnih zahtjeva klijenta + + Bilježenje slučajeva i njihova klasifikacija + + Unaprijed definirane procese za rješavanje zahtjeva + + Osigurava pravovremenu reakciju (SLA) + + Pravovremene informacije o statusu slučaja anketu o zadovoljstvu klijenata Pružite vrhunsko korisničko iskustvo.

6 Pružite podršku svom prodajnom timu uz 360 pogled na klijenta Bankovni računi, krediti, depoziti, bankovne transakcije Automatizacija prijedloga najboljih sljedećih koraka Opće informacije o klijentu i kontakt podaci Pregled cross channel aktivnosti i osobnih bilješki Otvorene prilike, (otvaranje računa, ugovaranje kredita)

7 Pravu interakciju u pravo vrijeme i u pravom kontekstu Iskoristite prednosti CRM prodajnog asistenta koji će automatski stvoriti prikladne zadatke i aktivnosti za vas i upozoriti vas na: + + sljedeću najbolju ponudu za pojedinog klijenta + + sljedeću odgovarajuću aktivnost koju je potrebno poduzeti prema individualnom klijentu Automatski osmišljen inteligentan prijedlog temeljen na trenutnoj fazi prodajnog procesa, različiti tipovi bankarskih transakcija ili marketinške segmentacije ciljanih grupa, daje vašim svakodnevnim aktivnostima više smisla i personaliziraniji pristup klijentima. Sljedeća najbolja ponuda temelji se na transakcijama, prošlim podacima te rezultatima segmentacije Sljedeća odgovarajuća aktivnost temelji se na različitim poslovnim događajima i procesima

8 Životni krug klijenta Svjesnost + + Praćenje na web stranici + + Identifikacija potencijalnih klijenata + + Njegovanje leada Potencijalni klijent postaje klijent korisnik + + Otvorite bankovni račun, internetsko bankarstvo, mobilno bankarstvo + + Pošaljite pismo dobrodošlice (s dodatnim informacijama) BEFORE DAY ONE BEFORE DAY ONE BEFORE DAY ONE DAY 1 Prvi kontakt + + Primite upit + + Zahvalite (SMS) + + Ostvarite prvi kontakt + + Zakažite prvi sastanak kako biste ostvarili osobni kontakt Predstavite ponudu klijentu + + Zabilježite potrebe i specifične zahtjeve klijenta + + Zabilježite vrijedne informacije (kako ste čuli za nas, koja je vaša primarna banka, kojim kanalom želite komunicirati s nama, kako želite da vas kontaktiramo)

9 Follow-up + + Obrada ankete o zadovoljstvu korisnika na jednom mjestu + + Zabilježite odgovore + + Tražite preporuke Follow-up & steknite uvid + + Digitalne ankete o zadovoljstvu korisnika + + Upotrijebite ranije odgovore i zabilježite nove DAY 3 DAY 180 DAY 365 DAY 30 TO DAY 90 Mogućnosti za dodatnu prodaju + + Uspostavite dvosmjernu komunikaciju koristeći odabrani kanal + + Pratite i odgovarajte na klijentove upite + + Promatrajte poslovanje, transakcije i stanje na računu + + Pronađite mogućnosti za dodatnu prodaju i prodaju proizvoda s dodanom vrijednošću Follow-up + + Personalizirani telefonski poziv voditelja podružnice povodom obljetnice + + Ponudite mogućnosti dodatne prodaje i prodaje proizvoda s dodanom vrijednošću

10 Global Progress (Count) My Active Goals Planned Meetings New Bussines Accounts New Loans New Deposits In-progress (Integer) Actual (Integer) Target (Integer) Prilagodite svoj KPI za svaki odjel, pratite, učite i poboljšavajte PRATITE UTJECAJ MARKETINGA NA PRODAJU + + Broj novih kvalificiranih leadova po marketinškoj kampanji + + Odnos leada i prodaje + + Učinak marketinških i prodajnih kampanja PRATITE NAPREDAK PRODAJE I AKTIVNOSTI SVOG TIMA + + Pratite napredak prodajnih prilika + + Definirajte i postavite ciljeve te pratite prodajne rezultate + + Pratite prodajne aktivnosti u stvarnom vremenu PRATITE RAZINU ZADOVOLJSTVA KLIJENATA + + Pratite učinak svog tima za korisničku podršku + + Pratite svoje SLA učinke u stvarnom vremenu + + Pratite zadovoljstvo korisnika

11 Adactine reference u financijskoj industriji Više od 10 godina iskustva u razvoju rješenja za financijsku industriju omogućilo nam je da razumijemo izazove i mogućnosti današnjih financijskih institucija.

12 Adacta Group Hrvatska Slovenija Srbija Rusija Češka Adacta Strojarska Zagreb T: info@adacta.hr Adacta Leskoškova 9d 1000 Ljubljana T: info@adacta.si Adacta Trešnjinog cveta Novi Beograd T: info@adacta.rs Adakta LTD. 44 B. Serpukhovskaya str Moscow info@adacta.ru Adacta Software S.R.O. Dominikánská 350/ Brno info@adacta-group.com Adactine kompetencije u implementaciji Microsoft Dynamcis CRM i razvoju specifičnih CRM rješenja za pojedinu industriju prepoznao je i Microsoft dodijelivši im certifikat Gold CRM Partner za jadransku regiju. Uz certifikat Gold ERP, Adacta je jedini Gold ERP i CRM Partner u Hrvatskoj, Sloveniji i Srbiji. Josip Penavić Voditelj prodaje Adacta Zagreb M: E: josip.penavic@adacta.hr