PowerPoint Presentation

Транскрипт

1 MIS: Marketing-informacijski sustavi Inovativan način promocije filma? 3 1

2 5 2

3 7 8 MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAV MARKETING-INFORMACIJSKI SUSTAVI Prof.dr.sc. D. Ružić doc.dr.sc. A. Biloš doc.dr.sc. D. Turkalj Ivan Kelić, univ.spec.oec. Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku 3

4 * Uvodna razmatranja Poboljšanja sustava ili novi informacijski sustavi moraju sniziti troškove, povećati dobit, poboljšati uslugu te stvoriti konkurentsku prednost MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 10 Trendovi razvoja MIS-a Nemjerljivi informacijski višak Rastuća kompleksnost poslova i okruženje Brzi razvitak gospodarskih subjekata Brzina donošenja odluka Skraćivanje životnog ciklusa proizvoda Primjena modelskog pristupa u upravljanju marketingom Razvitak IT MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 11 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 12 4

5 MIS definicije (1) Kotler kontinuirana i interakcijska struktura ljudi, opreme i postupaka radi prikupljanja, razvrstavanja, analize, procjene i distribucije potrebnih, pravodobnih i točnih informacija donositeljima odluka u marketingu MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 13 MIS definicije (2) Integrirani sustav koji prikuplja, pohranjuje, čuva, obrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju tako da budu dostupne i upotrebljive donositeljima marketinških odluka Način strukturiranog upravljanja velikim količinama informacija kojima raspolaže poslovni subjekt s ciljem donošenja valjanih marketinških odluka MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 14 MIS definicije - sukus Suština modernog MIS-a ljudi koji sudjeluju u procesu upravljanja marketingom koristeći dostupnu informacijsku tehnologiju u procesima baziranim na protoku informacija s ciljem donošenja odgovarajućih marketinških odluka MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 15 5

6 Prednosti MIS-a Veća razina zadovoljenja informacijskih potreba uz manje troškove Informacije rasute po manjim cjelinama lakše okupljene u smislenu cjelinu Efektivna primjena koncepcije marketinga Brže prepoznavanje trendova u okruženju Donošenje optimalnih odluka Bolja kontrola marketinških planova i akcija MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 16 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 17 Zablude o MIS-u (1) MIS se može kupiti Rezultati koji se dobijaju korištenjem računala 100% su točni MIS je nešto potpuno novo MIS je zamjena za tradicionalna tržišna istraživanja Više podataka u izvještajima znači više informacija za donositelje odluka Češće izvještavanje nužno znači da su osigurane korisnije informacije MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 18 6

7 Zablude o MIS-u (2) Razvijenija komunikacijska mreža znači da je MIS razvijeniji Veća količina i veća kvaliteta informacija automatski dovode do boljeg odlučivanja Informacije su iste za sve upravljačke razine Donositelji odluka ne trebaju sudjelovati u projektiranju MIS-a Korisnici marketinških informacija moraju biti programeri i informatički eksperti Efektivan MIS se može odjednom razviti i zadovoljiti sve potrebe za marketing informacijama MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 19 Evolucijske razine (1) Osnovni razvojni oblici informacijskih sustava (u koje spadaju i MIS) su Transakcijski informacijski sustavi (TIS) Izvještajni informacijski sustavi (IIS) Sustavi podrške pri odlučivanju (SPO) Ekspertni sustavi (ES) MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 20 Evolucijske razine (2) MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 21 7

8 Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (1) Pojavljuju se 60-ih godina s prvim računalima koja su bila dostupna za kupnju tvrtkama Danas su uobičajeni Sustav projektiran da obrađuje veliku količinu rutinskih, ponavljajućih transakcija Zadaća praćenje svih transakcija koje se obavljaju u svakodnevnom poslovanju 1 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 22 Transakcijski informacijski sustavi (TIS) (2) Transakcije koje se prate primjeri Dospijeće robe na i isporuka robe sa skladišta Ispostava računa kupcu Ispostava narudžbi dobavljačima Otpis sredstava Obračun plaća 1 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 23 Izvještajni inf. sustavi (IIS) (1) Opskrbljuje donositelja marketinških odluka rutinskim, regularnim, ponavljajućim informacijama o tržištu Zadaću ostvaruje putem redovnih izvještaja Osnovni nedostatak značajke izvještaja (izgled, informacije) i okolnosti (uvjeti) moraju biti unaprijed određeni Gornja razina upotrebljivosti - taktička 2 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 24 8

9 Izvještajni inf. sustavi (IIS) (2) Primjer Tvrtke koriste ovakve sustave da bi pratile svoj učinak na tržištu npr. učinkovitost prodajnog osoblja po područjima MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 2 25 Sustav podrške odlučivanju (SPO) (1) Nastaje kroz evolucijski razvoj IS-a Uglavnom pruža informacije višim razinama upravljanja Bitne karakteristike Komuniciranje s donositeljima odluka Procjena mogućih posljedica poduzetih akcija Sustav je znatno fleksibilniji u usporedbi s prethodnicima u pogledu informacija koje se mogu tražiti, kao i oblika odgovora koji se mogu dobiti 3 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 26 Sustav podrške odlučivanju (SPO) (2) Primjer: bankovni službenici mogu koristiti ovaj tip ISa za procjenu rizičnosti davanja kredita određenom klijentu MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku

10 Ekspertni sustavi (ES) (1) Nastavljaju se na MSPO Novost umjetna inteligencija sposobnost računala da simuliraju ljudsko ponašanje odnosno razmišljanje Sustav zasnovan na računalu podržanom umjetnom inteligencijom koji je projektiran za uočavanje i razumijevanje problema i za donošenje optimalne odluke (i/ili poduzimanje optimalne akcije) u danom trenutku ili tijekom vremena 4 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 28 Ekspertni sustavi (ES) (2) Preduvjeti za projektiranje ES-a su: Problem mora biti jasno definiran i saglediv u cjelini Stručnjaci iz područja od interesa moraju biti spremni podijeliti svoje znanje s projektantima sustava Projektiranje ES mora donijeti više koristi od šteta Predstavlja oblik sustava u kojem se prikuplja, sistematizira (kroz oblikovanje baza) znanje o određenom području te se koristi u rješavanju problema 4 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 29 Potrošačka kartica kao IS Mogućnosti informiranja Datum i vrijeme, iznos, demografski podaci kao što su starost, zanimanje i mjesto Informacije o posjetima hotelima, vremenu kada je obavljena pojedina kupnja, iznosu potrošenom na pojedine grupe proizvoda ili bračnom statusu potrošača, podaci o regionalnoj (geografskoj) mobilnosti ili posjetu potrošača pojedinim dućanima u određeno doba dana. Kontaktiranje kupaca SMSom, e-poštom, telefonom MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 30 10

11 Vrijeme za pauzu? MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 31 MIS model i podsustavi (Kotler) Donositelji odluka Analiza Marketinški informacijski sustav Razvijanje informacija Okruženje Ciljna tržišta Planiranje Primjena Kontrola Potrebe za informacijama Interna izvješća Marketinško obavješćivanje Kanali marktinga Konkurenti Javnost Distribucija informacija Potpora u odlučivanju Marketinško istraživanje Snage okruženja MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 32 MIS model (McCarthy) MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 33 11

12 Podsustavi MIS-a Interna izvješća Potpora u odlučivanju (analitički marketing) MIS Marketinško obavješćivanje Marketinško istraživanje MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 34 Podsustav internih izvješća (1) Osnovni sustav informacija kojima se služe menadžeri Izvješća o narudžbama, prodaji, cijenama, visini zaliha, primicima, plaćanju itd. Prikupljanje podataka se može promatrati i kroz ključne procese za isporuku vrijednosti kupcima Interna izvješća MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 35 Podsustav internih izvješća (2) Osigurava podatke o troškovima, prodaji i zasnovan je na računovodstvenim podacima Srž ove komponente MIS-a je narudžba-otpremafakturiranje Može pružiti informacije o prodajnim rezultatima, ali ne i podatke o prodaji konkurenata To osigurava sustav marketinškog obavještavanja. Interna izvješća MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 36 12

13 Podsustav marketinškog obavješćivanja (1) Svakodnevne informacije o stalnim događanjima u okruženju Knjige, novine i publikacije, razgovor s kupcima, dobavljačima, distributerima ili razgovor s drugim menadžerima Kvaliteta se može poboljšati motiviranjem prodajnog osoblja, distributera, trgovaca ili drugih posrednika Informacije se mogu kupiti od vanjskih institucija ili se mogu formirati centri marketinških informacija unutar poslovnog subjekta Marketinško obavješćivanje MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 37 Podsustav marketinškog obavješćivanja (2) Informacije o promjenama u poslovnom i makromarketinškom okruženju Pomaže u analizama trenutnih situacija Generira informacije o tekućim i budućim događajima interna izvješća se baziraju na povijesnim podacima Usmjeren na marketinško okruženje interna izvješća na sam MIS Marketinško obavješćivanje MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 38 Podsustav marketinškog istraživanja Sustavno oblikovanje, prikupljanje, analiza i izvješćivanje o podacima i nalazima relevantnim za specifičnu marketinšku situaciju s kojom je tvrtka suočena Proces koji se koristi radi utvrdivanja marketinških prilika i problema, praćenja i ocjenjivanja marketinških aktivnosti i radi prijenosa rezultata menadžmentu Marketinško istraživanje MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 39 13

14 Podsustav analitičkog marketinga Koordinirano skupljanje podataka, sustava oruđa i tehnika korištenjem softvera i hardvera kojima poslovni subjekt prikuplja relevantne informacije iz poslovanja i okružja te ih pretvara u baze podataka Skladišteni podaci služe za dinamičku analizu i predviđanje Potpora u odlučivanju (analitički marketing) MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 40 Da ponovimo EVOLUCIJSKE RAZINE 1. Transakcijski informacijski sustavi 2. Izvještajni informacijski sustavi 3. Sustavi podrške pri odlučivanju 4. Ekspertni sustavi PODSUSTAVI MIS-A Interna izvješća Marketinško obavješćivanje Marketinško istraživanje Potpora u odlučivanju (analitički marketing) MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 41 Pogled u stvarnost MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 42 14

15 Aktualno stanje Potreba za sustavom koji povezuje sve marketinški značajne informacije postoji dugi period vremena Relativno mali broj poslovnih subjekata koji su razvili takve sustave MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 43 MIS u savršenom svijetu Podignut iz temelja i integriran s cjelovitim poslovnim procesom Svaki poslovni događaj se bilježi Svaka učinjena aktivnost se može izmjeriti i analizirati Nema nepoznanica Svaka slabost se pretvara u snagu, iskorištava se svaka prilika MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 44 MIS u stvarnom svijetu Iskorištavanje trenutnih mogućnosti Donošenje boljih odluka Potpora s provjerljivim informacijama Inicijalni koraci ovog pristupa: Pregled postojećih sustava koje poslovni subjekt već koristi Odrediti koje se korisne informacije mogu dobiti iz tih sustava Identificirati informacije koje su potrebne marketerima, a koje nemaju Kreirati dodatne sustave koji će pružiti potrebne informacije Integrirati te sustave s postojećim (uz minimalne troškove) MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 45 15

16 Kako započeti? Pregled računovodstvenog sustava Obrazac tržišnih informacija Popis leadova (potencijalnih klijenata) Izvješće efikasnosti promocije Istraživanje tržišta MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 46 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 47 Koristimo posebni dio mozga za prepoznavanje lica MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 48 16

17 Korisnici skeniraju ekrane s obzirom na prošla iskustva i očekivanja MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 49 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 50 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 51 17

18 MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 52 Ljudi vole izbor, ali prevelik izbor može biti ograničavajući faktor MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 53 Zaboravljanje je presudna i nužna karakteristika čovjeka MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 54 18

19 Mirisi evociraju emocije i sjećanja MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 55 Pažnja je selektivna MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 56 Multitasking u pravilu nije moguć MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 57 19

20 Najjači apel - preživljavanje MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 58 Korištena literatura i korisne poveznice Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston, Javorović, B., Bilandžić, M.: Poslovne informacije i business inteligence, Golden marketing, Zagreb, Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: E-marketing, 3. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, Berry, M.,J.A., Linoff, G.S.: Data Mining Techniques: For Marketing, Sales, and Customer Relationship Management, 3. izdanje, Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 59 Hvala na pažnji MIS 2015/2016, Ekonomski fakultet u Osijeku 60 20