Microsoft PowerPoint - UIS ppt [Compatibility Mode]

Транскрипт

1 SCM, CRM, DMS Prof. dr Pere Tumbas SCM (Supply Chain Management) ili upravljanje lancem snabdevanja Upravljanje lancem snabdevanja ili elektronsko snabdevanje je proces kupovine bez papira putem interneta. Jedan ciklus proizvodnje podrazumeva nabavku sirovina, njihovo pretvaranje u gotove proizvode i prodaju odnosno distribuciju tih proizvoda krajnjim potrošačima. 1

2 SCM softver objedinjuje veliki broj aplikacija, a do sada ni jedna softverska kuća nije uspela da ih stavi u jedinstven paket, tako da se one uglavnom razdvajaju na dva grupacije: Planske aplikacijeza planiranje procesa, imaju za cilj povećanje efikasnosti lanca snabdevanja i smenjenje zaliha. Izvršne aplikacijeza izvršavanje procesa lanca snabdevanja i služe za praćenje materijalnih i finansijskih tokova u sistemu. Poslovni informacioni sistemi 2

3 Organizacija lanca snabdevanja Lanac se sastoji od pet ključnih aktivnosti: Planiranje-podrazumeva strateško definisanje načina upravljanja resursima koji su neophodni za zadovoljenje potreba kupaca. Deo ovih aktivnosti podrazumeva i razvijanje posebne metrike za nadgledanje lanca i ocenu njegove efikasnosti, smanjenje troškova unutar lanca i realizaciju kvalitetnije isporuke. Nabavka-podrazumeva odabir dobavljača, sa kojima se razvijaju modeli određivanja cena porudžbina i uslova plaćanja, kao i sistem mera za unapređenje i poboljšanje međusobnih odnosa. Organizacija lanca snabdevanja Proizvodnja -podrazumeva aktivnosti proizvodnje, testiranja, pakovanja i pripreme proizvoda za isporuku, kao razvoj sistema mera za nivo kvaliteta proizvoda, produktivnost rada i obima proizvodnje. Isporuka-podrazumeva logistiku, odnosno koordiniranje prijema porudžbina, razvoj mreže skladišta, odabir načina transporta i distribucije i uspostavljanje sistema naplate potraživanja. Vraćanje-podrazumeva aktivnosti organizovanja mreže za prijem reklamiranih proizvoda, brigu o potrošačima koji su imali problema sa isporučenim proizvodima. 3

4 Ciljevi automatizacije lanca snabdevanja: Smanjenje troškova nabavke. Povećanje profita po jedinici dodatnog proizvoda. Povećanje kapaciteta proizvodnje na svim nivoima. Veći povrat na ulaganja. Ciljevi automatizacije lanca snabdevanja u delu korišćenja informacija Prikupljanje informacija o svim proizvodima od proizvodnje do prodaje. Uvid u sve relevantne informacije za sve učesnike lanca snabdevanja. Pristup bilo kojem podatku u sistemu sa jednog mesta. Analiza, planiranje aktivnosti i razmena zasnovana na informacijama iz celog lanca snabdevanja. 4

5 Efekti koji se postižu upotrebom SCM Smanjenje nivoa zaliha za 10-20%. Efikasnije korišćenje resursa za 10-20%. Povećanje pouzdanosti snabdevanja za 95-99%. Smanjenje prekida u poslovanju 0-5%. Skraćenje ciklusa proizvodnje 10-20%. Smanjenje transportnih troškova za 10-15%. Poboljšanje lanca snabdevanja je stalni cilj organizacija. Pronaći način zadovoljenja rastućih potreba potrošača a pri tome ne povećati cene. Da bi se ovaj cilj postigao neophodno je odrediti najslabije karike u lancu, potom razumeti potrebe potrošača, odrediti ciljeve poboljšanja i iste što brže implementirati. NajpoznatijaSCM rešenja: I2 Technologies, Manugistics, Oracle, Logility, Numetrix,. 5

6 OSOBINA POREðENJA ERP SCM SVESTRANOST Obuhvata mnogo više Obuhvata relativno oblasti nego SCM manje oblasti KOMPLEKSNOST Visoka Relativno niska BAZA PODATAKA Relativno statička Relativno dinamička UPRAVLJANJE OGRANIČENJIMA FUNKCIONALNOST BRZINA PROCESIRANJA ZAHTEVA U ERP sistemima tražnja, kapaciteti i ograničenja u materijalu se posmatraju izolovano Manje su dinamički sistemi, jer se uglavnom bave procesiranjem transakcija i obavljaju veći broj poslova Relativno mala Simultano upravljanje ograničenjima Mogu vršiti simulacije prilagoñavanja na ograničenja u realnom vremenu Velika CRM (Customer Relationship Management) ili upravljanje odnosom sa kupcima Upravljanje odnosom sa kupcima je strategija koja se koristi da bi se naučilo više o potrebama kupaca i njihovom ponašanju i na taj način razvili međusobno čvršći odnosi. CRM čine četiri procesa: identifikacija kupaca, diferencijacija kupaca prema potrebama i njihovoj vrednosti za organizaciju, efikasna i efektivna interakcija međusobnih odnosa i kastamizacija proizvoda i usluga koje se nude kupcima. CRM je i odnos kojim se dobija mnoštvo informacija o kupcima, prodaji, uspešnosti i odgovornosti marketinga, tržišnim trendovima i dr. 6

7 Ideja CRM je povećanje zadovoljstva kupca zajedno sa stvaranjem vrednosti putem: Obezbeđenja boljih usluga kupcima, Razvoja efikasnih call-centara, Efektnije prodaje proizvoda, Pružanja pomoći prodajnom osoblju oko zaključenja poslova, Uprošćavanjem procesa marketinga i prodaje, Otkrivanjem novih kupaca. Podatke koje obezbeđuje CRM su: Reagovanja na kampanju. Podaci o otpremi i ispunjenju rokova. Podaci o prodaji/kupovini. Informacije o kupcu. Registracije Web podataka. Usluge i evidencije usluga. Demografski podaci. Podaci o Web prodaji. Najpoznatija CRM rešenja: SAP, Oracle, Siebel,. 7

8 Korisnost CRM softvera: Efektnija segmentacija kupaca i ciljnih grupa. Bolje predviđanje razvoja. Analiza profitabilnosti svakog pojedinog kupca. Povećavanje kvaliteta usluga kupcu. Pojačana mogućnost prodaje uz pomoć mobilnih uredjaja. Kraći prodajni ciklus proizvoda. Sinhronizovanje informacija iz više različitih izvora. Brža reakcija na promene na tržištu. Struktura CRM softvera: Operativni CRM, Kolaborativni CRM i Analitički CRM. 8

9 Operativni CRM Telemarketing Direct marketing Upravljanje kampanjama Upravljanje programima marketinga Upravljanje mogućnostima Upravljanje ključnim računima Upravljanje događajima Prihvatanje porudžbina Upravljanje cenama i kvalitetom uslugama Upravljanje reklamacijama i dr. Kolaborativni CRM Tržišna područja E-trgovina Mobil Call centar Faks /pismo Partner relationship management Point of sales (prodajna mesta) Konferencije 9

10 Analitički CRM Marketing podaci Potencijali tržišta Upravljanje životnim ciklusom kupca Nadgledanje konkurencije Customer Scorecard Portfolio proizvoda Konfiguracija proizvoda Katalozi proizvoda DMS (Document Management System) Sistem za elektronsko upravljanje dokumentima Statistički podaci: Kancelarijski radnici kreiraju prosečno 45 strana dnevno, Prostori arhive dokumenata se udvostručuju svakih 10 godina, Više od 25% vremena prilikom arhiviranja dokumenata se gubi na šetanje, Zapisi stariji od 4 godine se pretražuju manje od četiri puta mesečno, Više od 32% zapisa je nedostupno zbog trenutne upotrebe, lošeg smeštaja ili što je izgubljeno. 10

11 Elektronsko upravljanje dokumentima Statistički podaci: Kancelarijski radnici prosečno troše 20-40% svog vremena u upravljanju dokumentima, 90% poslovnih informacija je u obliku dokumenata, Dokumenta su najbolji način za komunikaciju i razvoj strateških informacija u vezi poslovnih procesa. Arhiviranje i pronalaženje dokumenta staje 20$, odnosno 120$ ukoliko je loše arhiviran. Elektronsko upravljanje dokumentima Zaključak: Papirni dokumenti se umnožavaju geometrijskom progresijom i teško se održavaju. Aktuelna pitanja: Da li korisnik troši više vremena da pronađe dokument ili da upotrebi informacije koje isti sadrži? Imaju li svi poslednju verziju dokumenta? Kako obezbediti ravnomernost u distribuciji? Kako brzo naknadno pristupiti dokumentima, koja vremenom blede? Da li su dokumenta zapisana i arhivirana potpuno bezbedno? 11

12 Elektronsko upravljanje dokumentima Osnovne komponente sistema elektronskog upravljanja dokumentima su: tehnike, sredstva i procesi za obuhvatanje, održavanje i raspolaganje dokumentima. Upravljanje dokumentima podrazumeva: obuhvatanje odnosno arhiviranje dokumenata kategorizaciju - razvrstavanje dokumenata traženje i ponovno korišćenje dokumenata izmenu, kopiranje i proveru statusa dokumenata zaštitu dokumenata u korišćenju pretraživanje tekstova u dokumentima automatsku konverziju dokumenata i dr. 12

13 Document mgt Imaging mgt Contact mgt Records mgt Content mgt Workflow Web publishing Životni ciklus dokumenta: kreiranje, pregled, prerada, odobrenje, publikovanje, distribucija, arhiviranje. 13

14 Mesto DMS u informacionom sistemu 1. Većina dokumenata se ne sme i ne može menjati u svom produženom životnom ciklusu (kod naknadne upotrebe). 2. EDMS treba da podrži kreiranje i održavanje arhive elektronskih dokumenata kako onih skeniranih, tako i dobijenih iz IS. 3. EDMS obezbeđuje direktnu vezu prema IS, tako omogućuje da se na osnovu podataka iz IS dođe do slike dokumenta u EDMS. 4. EDMS treba da omogući kreiranje dokumenata iz IS, bez da se koristi IS. Koristi od DMS Unapređenje produktivnosti (manje provođenje vremena za rad sa dokumentima, a više na obavljanju konkretnih i ključnih poslova). Pretvaranje dokumenata u sredstva organizacije. Unapređenje servisa kupcima. Skraćenje vremena za procesiranje internih ili eksternih zahteva. Podizanje kvaliteta. 14

15 Hvala na pažnji! 15