E-MARKETING Elektronički marketing Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš Doc.dr..sc. Ivan Kelić Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline Pojmovno određenje e-marketinga Elektronički marketinški sustav Novi marketinški 4P-model Definicija e-marketinga Odnos pojmova e-poslovanje, e-marketing i e- trgovina E-MARKETING 2
Vrijeme promjena Stalna na tom [elektroničkom] svijetu samo mijena jest Petar Preradović E-MARKETING 3
Kad bi na svijetu živjelo 100 ljudi i kad bi svi bili iz LEGO svijeta VIDEO
RAZMISLITE? U kojim djelatnostima internet i digitalne tehnologije nikako ne mogu biti od koristi? E-MARKETING 5
Utjecaj na stanje savršene konkurencije? E-MARKETING 6
Što je marketing? 7
Marketing = oglašavanje? NIKAKO! E-MARKETING 8
Marketing oglašavanje E-MARKETING 9
Što je marketing? + Definicije i opis pojma Kontinuirani proces planiranja i izvršavanja koncepcije ideja, dobara ili usluga, određivanje njihovih cijena, promocije i distribucije što stvara razmjene, zadovoljavajući tako individualne i organizacijske potrebe Upravljanje društvenim i poslovnim procesima, pomoću kojeg pojedinci i/ili skupine dolaze do onoga što im je potrebno i što žele Profitabilno zadovoljenje potreba E-MARKETING 10
E-marketing + Širina pojma U užem smislu proces izrade ponude, određivanja cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnog zadovoljenja potreba kupaca isključivo na elektroničkom tržištu U širem smislu online nadopune klasičnih offline marketinških aktivnosti tradicionalnih proizvoda ili usluga E-MARKETING 11
Terminološke sličnosti i razlike + Isto, slično ili različito? e-marketing internetski marketing digitalni marketing cybermarketing online marketing web-marketing E-MARKETING 12
Definicija pojma + E-marketing Proces izrade ponude, određivanje cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnog zadovoljavanja potreba i želja kupaca uz intenzivno korištenje mogućnosti digitalne tehnologije Ostvarivanje marketinških ciljeva kroz primjenu digitalne tehnologije Marketing Digitalne tehnologije E-marketing E-MARKETING 13
Nova 4P? + Shvatiti kao razmišljanje, ne kao zamjenu paradigme Participacija Personalizacija Modeliranje predviđanja P2P zajednice E-MARKETING 14
Što je e-poslovanje? 15
E-poslovanje E-business Skup alata, metoda i tehnika podržanih informatičkom tehnologijom, zajedno s poslovnom strategijom i uspostavljenim poslovnim procedurama potrebnim za suvremeno vođenje poslovanja elektroničkim sredstvima Kontinuirano usklađivanje poslovanja tvrtke pomoću digitalne tehnologije E-MARKETING 16
Što je e-trgovina? 17
E-trgovina E-commerce Uža operativna razina e-poslovanja trgovački vid elektroničkog poslovanja Korištenje digitalne tehnologije za omogućavanje transakcijskih aktivnosti prodaje i kupnje Održavanje poslovnih veza i prodaja informacija, usluga i proizvoda preko računalnih telekomunikacijskih mreža E-MARKETING 18
Jesu li ti pojmovi povezani? E-MARKETING 19
E-marketing i širina obuhvata E-marketing, E-poslovanje i E-trgovina E-MARKETING 20
Traljavi e-marketing E-MARKETING 21
Inovacije poslovnih modela (1) G. pokretanja Tvrtka (web-sjedište) Kategorija inovacije 1994. Amazon Trgovac 1995. Yahoo! Isprva web-katalog, a danas portal ebay Altavista 1996. Hotmail Online aukcije Tražilica Besplatna e-pošta temeljena na Webu, viralni marketing (korištenje potpisa e-pošte za promoviranje usluge), Microsoft preuzeo 1997. 1998. GoTo.com Search-marketing s plaćanjem po kliku (PPC) Google Tražilica Blogger Platforma za blogove, Google preuzeo 2003. 1999. Alibaba B2B burza Myspace Društvena mreža, News Corp preuzeo 2005. 2000. Google AdWords Najznačajnije PPC-oglašavanje 2001. Wikipedia Otvorena javna enciklopedija 2002. Last.fm Britanska internetska glazbena i radio zajednica, CBS Interactive preuzeo 2007. 2003. Skype P2P (peer-to-peer) internetska telefonija, ebay preuzeo 2005. Second Life Svijet virtualne egzistencije E-MARKETING 22
Inovacije poslovnih modela (2) G. pokretanja Tvrtka (web-sjedište) Kategorija inovacije 2004. Facebook Društvena mreža 2005. YouTube Objavljivanje i dijeljenje videozapisa, Google preuzeo 2006. 2006. Twitter Mikrobloging usluga 2007. Joost Kvalitetno emitiranje videozapisa, internetska televizija iphone Amazon Kindle Hulu Appleov napredni mobilni telefon Amazonov čitač e-knjiga Videosadržaji na zahtjev 2008. DropBox Usluga pohranjivanja i dijeljenja datoteka putem internetske veze 2010. ipad Appleovo tabletno računalo Pinterest Instagram Dijeljenje grafičkih datoteka u okruženju nalik na pano Aplikacija za izradu, doradu i dijeljenje slika 2011. Google+ Društvena mreža s integriranim Googleovim uslugama 2012. Windows 8 Coursera Microsoftov operativni sustav s velikim pomakom k uređajima osjetljivim na dodir Besplatni seminari iz različitih područja u suradnji sa svjetskim sveučilištima 2013. Google Glass Googleovo računalo u obliku naočala E-MARKETING 23
A što nas sve očekuje? DANAS! 24
E-MARKETING 27
E-MARKETING 28
Oprečni pokazatelji Istraživanje o percepciji robota Antopomorfizam Utjecaj vokalne komunikacije na ponašanje Manja razina gašenja Istraživanje o percepciji pametnih asistenata Pametni asistenti (intelligent assistants) Korisnici doživljavaju kao nedorasle složenim zadacima Društveno neugodni (socially awkward) E-MARKETING 31
Tehnologija napreduje eksponencijalno, ali
Trend? Aktualnost! + Velikih razmjera i implikacija Marketing sadržaja (content marketing) Društveno umrežavanje Mobilna dostupnosti Gomila podataka E-MARKETING 33
Marketing sadržaja + Content marketing Sadržaj je (još uvijek) kralj! Sadržaj privlači korisnika Slikovni sadržaji Disperzija kreiranja Višekanalno kreiranje i pristup E-MARKETING 34
E-MARKETING 35
Društveno umrežavanje + Social networking Snažan utjecaj na osobnu i poslovnu komunikaciju Postojeće velike mreže i nove zvijezde Viralnost E-MARKETING 36
E-MARKETING 37
Mobilna dostupnost + Mobile everywhere Najbrže rastući trend u IKT Mobilno digitalno društvo Responsive pristup E-MARKETING 38
E-MARKETING 39
Big data + Gomila podataka Razumijevanje korisničkog iskustva Metrika Internet of things E-MARKETING 40
E-MARKETING 41
Lekcija o e-proizvodu ili pomodni hir? Značaj promjena Spoj digitalnog i fizičkog svijeta Godine razvoja u Niantic Labsu (pripadao Googleu) Razlozi (trenutnog) uspjeha Budućnost? E-MARKETING 42
When your wife is about to have a baby and Pokemon shows up and you have to low-key catch it... E-MARKETING 43
Q&A 44
Korištena literatura + Izvori Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) emarketing exellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall Aldrich, M. (2009) Inventor s Story. The Michael Aldrich Archive. Dostupno na http://www.aldricharchive.com/inventors_story.html. [27.10.2013.] https://www.fastcodesign.com/3061642/pokemon-go-is-the-most-addicting-app-in-years-hereswhy-it-matters https://www.nngroup.com/articles/intelligent-assistant-usability/ E-MARKETING 45
Hvala na pažnji! Izv. prof. dr. sc. Antun Biloš Katedra za marketing Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku www.efos.unios.hr/abilos abilos@efos.hr E-MARKETING 46