ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM Dom zdravlja Šid April 2012. godine
SADRŽAJ: Sumarna analiza zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine, pedijatrijske i ginekološke službe... 2 Analiza zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine... 28 Analiza zadovoljstva korisnika radom pedijatrijske službe... 54 Analiza zadovoljstva korisnika radom ginekološke službe... 80 Zadovoljstvo korisnika stomatološkom zdravstvenom zaštitom... 106 Zadovoljstvo korisnika radom specijalističke službe... 129 1
SUMARNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM SLUŽBE OPŠTE MEDICINE, PEDIJATRIJSKE I GINEKOLOŠKE SLUŽBE Sumarna procena zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine, pedijatrijske i ginekološke službe izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 337 korisnika ZZ navedenih službi. Prosečna starost ispitanika je 43 godine, 65% ispitanika predstavljaju žene, a 35% muškarci. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 35% 65% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 59%, visoku i višu školu završilo je 15% korisnika, 20% ima završenu osnovnu školu, a 6% anketiranih nije završio osnovnu školu. 2
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 59,58 19,76 14,67 5,99 nezavršena osnovna osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao osrednji - 54%, dobar - 27%, loš - 12%, veoma loš - 5% i veoma dobar - 2%. Grafikon - Materijalni status korisnika 53,57 27,38 12,20 4,46 2,38 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara 91%, za 4% je neko u porodici izabrao 3
lekara umesto njega, 2% nije biralo dodeljen im je, 1% nema izabranog lekara i 2% se ne seća. 10 9 8 90,50 sam izabrao Grafikon - Način biranja lekara 4,45 porodica izabrala 1,48 1,19 2,37 dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 49% smatra da može da ga promeni kad hoće, 27% ne zna, 22% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje i 2% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 4
Grafikon - Način promene lekara 49,24 21,58 27,36 1,82 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 16% korisnika je odgovorilo da, a 84% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 16% 84% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori - 4% jer su se preselili, 3% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 5% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku, 10% zbog drugih razloga, a 78% nije menjalo svog lekara. 5
9 8 Grafikon - Razlog promene lekara 5,26 3,86 2,81 napuštanje ordinacije 9,82 78,25 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 57% korisnika, 1-3 godine 32%, manje od godinu dana 9%, a 2% anketiranih nema svog lekara. Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 57,45 31,99 8,70 1,86 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 6
U poslednjih 12 meseci 85% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 5,4 puta, a 21% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 2,2 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 18% korisnika su posetili u proseku 0,5 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne zakazuje 86%, istog dana bude zakazano 8%, više od 3 dana čeka 5%, dok 1-3 dana čeka 1% korisnika. 10 9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 85,94 7,81 5,31 0,94 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 67% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 17% nije bilo potrebe, 11% ne dobija savete i 5% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 7
8 Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 67,39 4,71 10,87 17,03 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 61% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 12% ne dobija savete, za 21% nije bilo potrebe i 6% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 60,78 5,88 12,16 21,18 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 8
Savete o zloupotrebi alkohola 39% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 43% nije bilo potrebe, 16% ne dobija savete i 2% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Zloupotreba alkohola 38,97 2,35 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 15,49 ne 43,19 nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 45% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 39% nije bilo potrebe, 14% ne dobija savete i 2% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 44,64 2,23 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 13,84 ne 39,29 nema potrebe 9
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 51% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 31% nije bilo potrebe, 15% ne dobija savete i 3% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 50,68 14,61 31,51 3,20 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o sigurnom seksu 33% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 46% nije bilo potrebe, 17% ne dobija savete i 4% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 10
Grafikon - Siguran seks 45,00 45,93 35,00 33,01 25,00 17,22 15,00 5,00 3,83 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o opasnosti od zloupotreba droga 35% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 46% nije bilo potrebe, 16% ne dobija savete i 3% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 34,93 2,87 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 16,27 ne 45,93 nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: 11
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 80% ispitanika, 16% se delimično slaže, 3% se ne slaže i 1% ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 9 8 80,06 se 16,40 2,89 ne se 0,64 Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljub azne slaže se 81% ispitanika, 14% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 3% ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 9 8 80,90 se 13,86 2,25 3,00 ne se 12
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 81% ispitanika, 14% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 1% ne zna. Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 9 8 80,60 se 13,81 4,48 ne se 1,12 Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 76% ispitanika, 12% se delimično slaže, 9% ne zna i 3% se ne slaže. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 8 76,19 se 12,09 2,56 ne se 9,16 13
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na poslu, u kući) slaže se 57% ispitanika, 24% se delimično slaže i 19% se ne slaže. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 56,83 24,35 18,82 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 79% ispitanika, 15% se delimično slaže i 6% se ne slaže. 14
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 9 8 79,57 14,70 5,73 da se ne se Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa njima slaže se 80% ispitanika, 16% se delimično slaže i 4% se ne slaže. Grafikon - Vreme za razgovor 9 8 80,29 15,69 4,01 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 87% ispitanika, 10% se delimično slaže i 3% se ne slaže. 15
10 9 8 Grafikon - Slušanje pacijenta 86,40 10,29 3,31 da se ne se Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 83% ispitanika, 13% se delimično slaže i 4% se ne slaže. 9 8 Grafikon - Objašnjenja lekara 82,82 13,36 3,82 da se ne se Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 79% ispitanika, 17% se delimično slaže i 4% se ne slaže. 16
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 9 79,25 8 16,60 4,15 da se ne se Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 88% ispitanika, 10% se delimično slaže i 2% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Novi zdravstveni problem 87,86 2,14 da se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: 17
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 78% ispitanika, 16% se delimično slaže, 5% se ne slaže i 1% ne zna. Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 78,38 se 15,54 4,73 ne se 1,35 Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 58% ispitanika, 16% se ne slaže, 12% se delimično slaže i 14% ne zna. Grafikon - Pregled vikendom 58,30 11,58 15,83 14,29 se ne se 18
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 52% ispitanika, 13% se delimično slaže, 9% ne zna i 26% se ne slaže. Grafikon - Dostupnost invalidima 52,23 12,55 9,31 25,91 se ne se Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 8 6% ispitanika, 5% se delimično slaže, 5% se ne slaže i 4% ne zna. 10 9 8 Grafikon - Dostupnost specijaliste 86,43 se 5,43 4,65 3,49 ne se 19
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 63% ispitanika, 15% se ne slaže, 19% se delimično slaže i 3% ne zna. Grafikon - Sedenje u čekaonici 62,69 19,23 15,00 3,08 se ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete lekara slaže se 36% ispitanika, 30% se delimično slaže, 24% se ne slaže i 10% ne zna. Grafikon - Čekanje u čekaonici 35,00 25,00 15,00 36,19 30,35 23,74 9,73 5,00 se ne se 20
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 53% ispitanika, 16% se delimično slaže, 22% ne zna i 9% se ne slaže. 53,10 Grafikon - Savet preko telefona 15,89 21,71 9,30 se ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 78% ispitanika, 14% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 4% ne zna. 21
9 8 78,46 se Grafikon - Hitan pregled 13,85 3,46 4,23 ne se Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 64% ispitanika, 26% ne zna, 5% se delimično slaže i 5% se ne slaže. Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 64,03 25,69 4,74 5,53 se ne se Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 61% ne zna, slaže se 26% ispitanika, 7% se ne slaže i 6% se delimično slaže. 22
Grafikon - Internet stranica 61,00 26,56 5,81 6,64 se ne se Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 38% ne zna, slaže se 30% ispitanika, 17% se ne slaže i 15% se delimično slaže. 35,00 Grafikon - Medicinska oprema 30,56 38,10 25,00 15,00 14,68 16,67 5,00 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: 23
Za pregled izabranog lekara 69% smatra da je besplatan, 27% da se plaća participacija, 1% puna cena i 3% ne zna. 8 Grafikon - Pregled izabranog lekara 69,03 26,77 1,29 2,90 besplatno participacija puna cena Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 41% smatra da se plaća participacija, 40% da su besplatni, 15% ne zna i 4% smatra da plaća punu cenu. Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 45,00 39,93 40,67 35,00 25,00 15,00 14,93 5,00 4,48 besplatno participacija puna cena 24
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 31% smatra da se plaća participacija, 50% da su besplatni, 16% ne zna i 3% smatra da plaća punu cenu. Grafikon - Pregled specijaliste 50,19 31,27 16,22 2,32 besplatno participacija puna cena Za kućnu posetu njihovog lekara 4% smatra da plaća punu cenu, 34% smatra da su besplatne, 16% da se plaća participacija i 46% ne zna. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Kućna poseta lekara 46,00 34,00 16,00 4,00 besplatno participacija puna cena 25
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 1% smatra da plaća punu cenu, 6% da se plaća participacija, 34% ne zna i 59% smatra da su besplatni. Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 59,28 34,39 5,88 0,45 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate pregled ili lekove 10% se ne seća, 15% je odgovorilo da i 75% sa ne. 26
8 Grafikon - Odložen pregled 75,24 14,42 10,34 da ne ne sećam se Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 8%, nezadovoljno je 2%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 20%, veoma zadovoljno 19% i zadovoljno 51% anketiranih. Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom 51,10 20,38 19,12 7,52 veoma nezadovoljan 1,88 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 27
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM SLUŽBE OPŠTE MEDICINE Procena zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 201 korisnika ZZ navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 48 godina, 54% ispitanika čine žene, a 46% muškarci. Grafikon Distribucija ispitanika po polu 46% 54% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 61%, visoku i višu školu završilo je 17% korisnika, 18% ima završenu osnovnu školu, a 4% anketiranih nije završio osnovnu školu. 28
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 61,19 17,91 16,92 3,98 nezavršena osnovna osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao osrednji - 56%, dobar - 27%, loš - 12%, veoma loš - 5% i veoma dobar - 2%. Grafikon - Materijalni status korisnika 55,72 16,92 20,40 5,97 1,00 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara 95%, za 2% je neko u porodici izabrao 29
lekara umesto njega, 1% nije biralo dodeljen im je, 1% nema izabranog lekara i 1% se ne seća. 10 9 8 95,02 sam izabrao Grafikon - Način biranja lekara 1,99 1,00 1,00 1,00 porodica izabrala dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 53% smatra da može da ga promeni kad hoće, 22% ne zna, 24% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje i 1% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 30
Grafikon - Način promene lekara 52,58 24,23 22,16 1,03 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 13% korisnika je odgovorilo da, a 87% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 13% 87% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori - 2% jer su se preselili, 4% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 6% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku, 6% zbog drugih razloga, a 81% nije menjalo svog lekara. 31
9 8 Grafikon - Razlog promene lekara 5,77 napuštanje ordinacije 2,56 3,85 7,05 80,77 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 64% korisnika, 1-3 godine 28%, manje od godinu dana 6%, a 2% anketiranih nema svog lekara. Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 64,40 27,75 6,28 1,57 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 32
U poslednjih 12 meseci 88% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 5,9 puta, a 21% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 1,9 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 21% korisnika su posetili u proseku 2,4 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne zakazuje 88%, istog dana bude zakazano 6%, više od 3 dana čeka 5%, dok 1-3 dana čeka 1% korisnika. 10 9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 88,30 6,38 0,53 4,79 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 73% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 16% nije bilo potrebe, 10% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 33
8 Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 72,56 0,61 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 10,37 ne 16,46 nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 67% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 12% ne dobija savete, za 20% nije bilo potrebe i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 8 Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 67,32 0,65 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 11,76 ne 20,26 nema potrebe 34
Savete o zloupotrebi alkohola 45% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 40% nije bilo potrebe, 14% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Zloupotreba alkohola 45,08 0,82 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 13,93 ne 40,16 nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenj a 54% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 34% nije bilo potrebe, 11% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 53,79 0,76 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 11,36 ne 34,09 nema potrebe 35
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 61% korisn ika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 24% nije bilo potrebe, 14% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 61,42 23,62 14,17 0,79 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o sigurnom seksu 39% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 44% nije bilo potrebe, 15% ne dobija savete i 2% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 36
Grafikon - Siguran seks 45,00 39,32 43,59 35,00 25,00 15,00 15,38 5,00 1,71 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o opasnosti od zloupotreba droga 42% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 43 % nije bilo potrebe, 14% ne dobija savete i 1% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 41,53 0,85 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 14,41 ne 43,22 nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: 37
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 82% ispitanika, 15% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 1% ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 9 8 81,72 se 15,05 2,69 0,54 ne se Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se 82% ispitanika, 13% se delimično slaže, 3% se ne slaže i 2% ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 9 8 81,53 se 12,74 3,18 2,55 ne se 38
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 82% ispitanika, 12% se delimično slaže, 5% se ne slaže i 1% ne zna. Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 9 8 82,17 se 12,10 5,10 ne se 0,64 Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 79% ispitanika, 10% se delimično slaže, 8% ne zna i 3% se ne slaže. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 9 8 79,01 se 9,88 3,09 ne se 8,02 39
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na poslu, u kući) slaže se 62% ispitanika, 24% se delimično slaže i 14% se ne slaže. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 62,20 24,39 13,41 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 83% ispitanika, 11% se delimično slaže i 6% se ne slaže. 40
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 9 8 82,53 11,45 6,02 da se ne se Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa njima slaže se 80% ispitanika, 14% se delimično slaže i 6% se ne slaže. Grafikon - Vreme za razgovor 9 8 80,37 14,11 5,52 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 85% ispitanika, 11% se delimično slaže i 4% se ne slaže. 41
9 8 Grafikon - Slušanje pacijenta 85,19 10,49 4,32 da se ne se Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 84% ispitanika, 12% se delimično slaže i 4% se ne slaže. 9 8 Grafikon - Objašnjenja lekara 83,77 11,69 4,55 da se ne se 42
Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 80% ispitanika, 16% se delimično slaže i 4% se ne slaže. Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 9 8 79,62 16,56 3,82 da se ne se Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 89% ispitanika, 8% se delimično slaže i 3% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Novi zdravstveni problem 88,62 8,38 2,99 da se ne se 43
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 77% ispitanika, 17% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 2% ne zna. Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 77,09 se 16,76 4,47 ne se 1,68 Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 66% ispitanika, 12% se ne slaže, 10% se delimično slaže i 13% ne zna. 44
Grafikon - Pregled vikendom 64,71 9,80 12,42 13,07 se ne se Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 56% ispitanika, 14% se delimično slaže, 20% ne zna i 10% se ne slaže. Grafikon - Dostupnost invalidima 56,46 14,29 9,52 19,73 se ne se Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 93% ispitanika, 5% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 1% ne zna. 45
10 9 8 Grafikon - Dostupnost specijaliste 92,76 se 4,61 1,32 1,32 ne se Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 55% ispitanika, 17% se ne slaže, 23% se delimično slaže i 5% ne zna. Grafikon - Sedenje u čekaonici 54,55 23,38 16,88 5,19 se ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete lekara slaže se 34% ispitanika, 31% se delimično slaže, 23% se ne slaže i 12% ne zna. 46
Grafikon - Čekanje u čekaonici 35,00 34,42 30,52 25,00 23,38 15,00 11,69 5,00 se ne se Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 53% ispitanika, 19% se delimično slaže, 21% ne zna i 7% se ne slaže. 53,25 Grafikon - Savet preko telefona 18,83 20,78 7,14 se ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 80% ispitanika, 14% se delimično slaže, 3% se ne slaže i 3% ne zna. 47
9 8 80,13 se Grafikon - Hitan pregled 13,46 3,21 3,21 ne se Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 71% ispitanika, 19% ne zna, 5% se delimično slaže i 5% se ne slaže. Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 8 71,05 19,08 4,61 5,26 se ne se Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 57% ne zna, slaže se 29% ispitanika, 8% se ne slaže i 6% se delimično slaže. 48
Grafikon - Internet stranica 57,34 28,67 6,29 7,69 se ne se Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 38% ne zna, slaže se 31% ispitanika, 16% se ne slaže i 15% se delimično slaže. Grafikon - Medicinska oprema 45,00 38,16 35,00 30,92 25,00 15,00 14,47 16,45 5,00 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: 49
Za pregled izabranog lekara 57% smatra da je besplatan, 39% da se plaća participacija, 1% puna cena i 3% ne zna. Grafikon - Pregled izabranog lekara 56,52 39,13 1,09 3,26 besplatno participacija puna cena Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 54% smatra da se plaća participacija, 32% da su besplatni, 10% ne zna i 4% smatra da plaća punu cenu. Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 54,27 31,71 3,66 10,37 besplatno participacija puna cena 50
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 46% smatra da se plaća participacija, 39% da su besplatni, 12% ne zna i 3% smatra da plaća punu cenu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Pregled specijaliste 46,10 38,96 11,69 3,25 besplatno participacija puna cena Za kućnu posetu njihovog lekara 3% smatra da plaća punu cenu, 35% smatra da su besplatne, 24% da se plaća participacija i 38% ne zna. 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Kućna poseta lekara 37,84 35,14 24,32 2,70 besplatno participacija puna cena 51
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 1% smatra da plaća punu cenu, 10% da se plaća participacija, 38% ne zna i 51% smatra da su besplatni. Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 51,26 37,82 10,08 0,84 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer ni su mogli da plate pregled ili lekove 10% se ne seća, 15% je odgovorilo da i 75% sa ne. 52
8 Grafikon - Odložen pregled 74,87 14,66 10,47 da ne ne sećam se Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 8%, nezadovoljno je 2%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 19%, veoma zadovoljno 18% i zadovoljno 53% anketiranih. Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom 52,88 19,37 17,80 7,85 veoma nezadovoljan 2,09 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 53
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM PEDIJATRIJSKE SLUŽBE Procena zadovoljstva korisnika radom pedijatrijske službe izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 104 korisnika ZZ navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 30 godina, 75% ispitanika predstavljaju žene, a 25% muškarci. Grafikon Distribucija ispitanika po polu 25% 75% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 54%, visoku i višu školu završilo je 13% korisnika, 22% ima završenu osnovnu školu, a 11% anketiranih nije završio osnovnu školu. 54
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 53,92 10,78 22,55 12,75 nezavršena osnovna osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio k ao osrednji - 46%, dobar - 42%, loš - 5%, veoma loš - 1% i veoma dobar - 6%. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Materijalni status korisnika 46,60 41,75 4,85 5,83 0,97 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara 85%, za 9% je neko u porodici izabrao 55
lekara umesto njega, 0% nije biralo dodeljen im je, 0% nema izabranog lekara i 6% se ne seća. 9 8 84,62 sam izabrao Grafikon - Način biranja lekara 9,62 porodica izabrala 5,77 dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 45% smatra da može da ga promeni kad hoće, 34% ne zna, 20% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje i 1% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 56
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Način promene lekara 45,19 33,65 20,19 0,96 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 21% korisnika je odgovorilo da, a 79% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 21% 79% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori - 4% jer su se preselili, 2% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 2% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kart oteku, 16% zbog drugih razloga, a 76% nije menjalo svog lekara. 57
8 Grafikon - Razlog promene lekara 75,76 16,16 2,02 napuštanje ordinacije 4,04 2,02 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 47% korisnika, 1-3 godine 44%, manje od godinu dana 9%, a 0% anketiranih nema svog lekara. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 47,52 43,56 8,91 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 58
U poslednjih 12 meseci 85% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 5,1 puta, a 26% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 2,1 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 15% korisnika je posetilo u proseku 1,4 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne zakazuje 91%, istog dana bude zakazano 5%, više od 3 dana čeka 2%, dok 1-3 dana čeka 2% korisnika. 10 9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 91,18 4,90 1,96 1,96 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 56% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 18% nije bilo potreb e, 13% ne dobija savete i 13% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 59
Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 56,84 12,63 12,63 17,89 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 50% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 13% ne dobija savete, za 23% nije bilo potrebe i 13% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 50,57 12,64 13,79 22,99 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 60
Savete o zloupotrebi alkohola 28% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 49% nije bilo potrebe, 18% ne dobija savete i 5% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Zloupotreba alkohola 49,37 27,85 17,72 5,06 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 27% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 49% nije bilo potrebe, 19% ne dobija savete i 5% u poseti preventivnom centru/s avetovalištu. Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 48,75 27,50 18,75 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 61
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 30% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 46% nije bilo potrebe, 16% ne dobija savete i 8% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 30,38 7,59 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 16,46 ne 45,57 nema potrebe Savete o sigurnom seksu 20% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 52% nije bilo potrebe, 22% ne dobija savete i 6% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 62
Grafikon - Siguran seks 51,90 20,25 21,52 6,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o opasnosti od zloupotreba droga 23% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 52% nije bilo potrebe, 19% ne dobija savete i 6% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 51,90 22,78 18,99 6,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: 63
Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 74% ispitanika, 21% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 1% ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 8 73,74 21,21 se 4,04 ne se 1,01 Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se 79% ispitanika, 16% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 4% ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 9 8 78,72 se 15,96 1,06 ne se 4,26 64
Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 78% ispitanika, 16% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 2% ne zna. Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 9 8 77,66 se 15,96 4,26 2,13 ne se Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 72% ispitanika, 13% se delimično slaže, 13% ne zna i 2% se ne slaže. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 8 72,34 se 12,77 2,13 ne se 12,77 65
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na poslu, u kući) slaže se 48% ispitanika, 24% se delimično slaže i 28% se ne slaže. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 47,78 24,44 27,78 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 76% ispitanika, 20% se delimično slaže i 4% se ne slaže. 66
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 8 75,53 20,21 4,26 da se ne se Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa njima slaže se 79% ispitanika, 19% se delimično slaže i 2% se ne slaže. 9 8 Grafikon - Vreme za razgovor 78,72 19,15 2,13 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 87% ispitanika, 11% se delimično slaže i 2% se ne slaže. 67
10 9 8 Grafikon - Slušanje pacijenta 87,23 10,64 2,13 da se ne se Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 80% ispitanika, 16% se delimično slaže i 4% se ne slaže. 9 8 Grafikon - Objašnjenja lekara 80,43 16,30 3,26 da se ne se Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 76% ispitanika, 19% se delimično slaže i 5% se ne slaže. 68
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 8 75,56 18,89 5,56 da se ne se Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 88% ispitanika, 11% se delimično slaže i 1% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Novi zdravstveni problem 88,30 10,64 1,06 da se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: 69
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 80% ispitanika, 13% se delimično slaže, 6% se ne slaže i 1% ne zna. Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 79,59 se 13,27 6,12 ne se 1,02 Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 52% ispitanika, 14% se ne slaže, 19% se delimično slaže i 15% ne zna. Grafikon - Pregled vikendom 51,61 13,98 19,35 15,05 se ne se 70
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 43% ispitanika, 11% se delimično slaže, 37% ne zna i 9% se ne slaže. Grafikon - Dostupnost invalidima 45,00 43,53 35,00 36,47 25,00 15,00 10,59 9,41 5,00 se ne se Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 78% ispitanika, 5% se delimično slaže, 10% se ne slaže i 7% ne zna. Grafikon - Dostupnost specijaliste 9 8 78,02 5,49 9,89 6,59 se ne se 71
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 71% ispitanika, 13% se ne slaže, 16% se delimično slaže i 0% ne zna. 8 Grafikon - Sedenje u čekaonici 71,11 15,56 13,33 se ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete lekara slaže se 35% ispitanika, 30% se delimično slaže, 28% se ne slaže i 7% ne zna. 72
35,00 Grafikon - Čekanje u čekaonici 34,83 30,34 28,09 25,00 15,00 6,74 5,00 se ne se Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 56% ispitanik a, 11% se delimično slaže, 23% ne zna i 10% se ne slaže. 55,56 Grafikon - Savet preko telefona 23,33 11,11 se ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 73% ispitanika, 17% se delimično slaže, 4% se ne slaže i 6% ne zna. 73
8 73,03 Grafikon - Hitan pregled 16,85 4,49 5,62 se ne se Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 52% ispitanika, 38% ne zna, 4% se delimično slaže i 6% se ne slaže. Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 52,27 37,50 4,55 5,68 se ne se Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 67% ne zna, slaže se 21% ispitanika, 6% se ne slaže i 6% se delimično slaže. 74
8 Grafikon - Internet stranica 67,44 20,93 5,81 5,81 se ne se Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 39% ne zna, slaže se 29% ispitanika, 17% se ne slaže i 15% se delimično slaže. Grafikon - Medicinska oprema 45,00 39,08 35,00 28,74 25,00 15,00 14,94 17,24 5,00 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: 75
Za pregled izabranog lekara 94% smatra da je besplatan, 2% da se plaća participacija, 1% puna cena i 3% ne zna. 10 9 8 Grafikon - Pregled izabranog lekara 93,88 2,04 1,02 3,06 besplatno participacija puna cena Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 15% smatra da se plaća participacija, 55% da su besplatni, 23% ne zna i 7% smatra da plaća punu cenu. Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 55,06 14,61 23,60 6,74 besplatno participacija puna cena 76
Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 9% smatra da se plaća participacija, 69% da su besplatni, 21% ne zna i 1% smatra da plaća punu cenu. 8 68,89 Grafikon - Pregled specijaliste 21,11 8,89 1,11 besplatno participacija puna cena Za kućnu posetu njihovog lekara 6% smatra da plaća punu cenu, 34% smatra da su besplatne, 2% da se plaća participacija i 58% ne zna. Grafikon - Kućna poseta lekara 57,47 34,48 2,30 5,75 besplatno participacija puna cena 77
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 0% smatra da plaća punu cenu, 1% da se plaća participacija, 30% ne zna i 69% smatra da su besplatni. Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 8 69,32 1,14 29,55 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate pregled ili lekove 12% se ne seća, 9% je odgovorilo da i 79% sa ne. 9 8 Grafikon - Odložen pregled 78,79 9,09 12,12 da ne ne sećam se 78
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 6%, nezadovoljno je 1%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 26%, veoma zadovoljno 25% i zadovoljno 42% anketiranih. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom 6,12 veoma nezadovoljan 1,02 25,51 41,84 25,51 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 79
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM GINEKOLOŠKE SLUŽBE Procena zadovoljstva korisnika radom službe ginekologije izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 32 korisnika ZZ navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 43 godine i logično, sve su žene. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 100% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 68%, visoku i višu školu završilo je 6% korisnika, 23% ima završen u osnovnu školu, a 3% anketiranih nije završio osnovnu školu. 80
8 Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 67,74 3,23 nezavršena osnovna 22,58 6,45 osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao osrednji - 63%, dobar - 25%, loš - 6%, veoma loš - 6% i veoma dobar - 0%. Grafikon - Materijalni status korisnika 62,50 25,00 6,25 6,25 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara 81%, za 3% je neko u porodici izabrao 81
lekara umesto njega, 10% nije biralo dodeljen im je, 6% nema izabranog lekara i 0 % se ne seća. 9 8 81,25 sam izabrao Grafikon - Način biranja lekara 3,13 porodica izabrala 9,38 6,25 dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 42% smatra da može da ga promeni kad hoće, 38% ne zna, 10% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje i 10% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 82
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Način promene lekara 41,94 38,71 9,68 9,68 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 13% korisnika je odgovorilo da, a 87% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 13% 87% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori - 10% jer su se preselili, 0% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 13% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku, 3% zbog drugih razloga, a 74% nije menjalo svog lekara. 83
8 Grafikon - Razlog promene lekara 73,33 13,33 napuštanje ordinacije 3,33 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 47% korisnika, 1-3 godine 20%, manje od godinu dana 23%, a 10% anketiranih nema svog lekara. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 46,67 23,33 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 84
U poslednjih 12 meseci 66% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 1,7 puta, a svega 9% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 5,3 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 12% korisnika su posetili u proseku 2,5 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne zakazuje 53%, istog dana bude zakazano 27%, više od 3 dana čeka 20%, dok 1-3 dana čeka 0% korisnika. 53,33 Grafikon - Dužina zakazivanja 26,67 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 77% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 17% nije bilo potrebe, 6% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 85
9 8 Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 76,47 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 5,88 ne 17,65 nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 53% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 7% ne dobija savete, za 20% nije bilo potrebe i 20% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 53,33 6,67 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o zloupotrebi alkohola 50% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 33% nije bilo potrebe, 17% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 86
Grafikon - Zloupotreba alkohola 16,67 33,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 58% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 34% nije bilo potrebe, 8% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 58,33 33,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 8,33 ne nema potrebe 87
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 69% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 23% nije bilo potrebe, 8% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 8 Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 69,23 23,08 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 7,69 ne nema potrebe Savete o sigurnom seksu 54% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 30% nije bilo potrebe, 8% ne dobija savete i 8% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 53,85 Grafikon - Siguran seks 30,77 7,69 7,69 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 88
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 50% korisnika dobija za vreme redovne posete izabran om lekaru, za 33% nije bilo potrebe, 17% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 16,67 33,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 92% ispitanika, 8% se delimično slaže. 89
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 10 9 8 92,31 se 7,69 ne se Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se 88% ispitanika, 12% se delimično slaže. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 10 9 8 87,50 se 12,50 ne se Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 82% ispitanika, 18% se delimično slaže. 90
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 9 8 82,35 se 17,65 ne se Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 71% ispitanika, 29% se delimično slaže. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 8 70,59 29,41 se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: 91
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na poslu, u kući) slaže se 53% ispitanika i podjednak broj ispitanika 24% se delimično slaže i ne slaže. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 52,94 23,53 23,53 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 74% ispitanika, 16% se delimično slaže i 10% se ne slaže. Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 8 73,68 15,79 10,53 da se ne se 92
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa njima slaže se 88% ispitanika, 12% se deli mično slaže i 0% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Vreme za razgovor 88,24 11,76 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 94% ispitanika, 6% se delimično slaže i 0% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Slušanje pacijenta 93,75 6,25 da se ne se 93
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 88% ispitanika, 12% se delimično slaže i 0% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Objašnjenja lekara 87,50 12,50 da se ne se Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 94% ispitanika, 6% se delimično slaže i 0% se ne slaže. 94
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 10 9 8 94,44 5,56 da se ne se Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 79% ispitanika, 21% se delimično slaže i 0% se ne slaže. 9 8 Grafikon - Novi zdravstveni problem 78,95 21,05 da se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: 95
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 84% ispitanika, 16% se delimično slaže, 0% se ne slaže i 0% ne zna. Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 84,21 se 15,79 ne se Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 31% ispitanika, 31% se ne slaže, 15% se delimično slaže i 23% ne zna. 35,00 Grafikon - Pregled vikendom 30,77 30,77 25,00 23,08 15,00 5,00 15,38 se ne se 96
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 60% ispitanika, 7% se delimično slaže, 6% ne zna i 27% se ne slaže. Grafikon - Dostupnost invalidima 26,67 6,67 6,67 se ne se Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 73% ispitanika, 13% se delimično slaže, 7% se ne slaže i 7% ne zna. 8 Grafikon - Dostupnost specijaliste 73,33 13,33 6,67 6,67 se ne se 97
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 94% ispitanika, a 6% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Sedenje u čekaonici 93,75 se 6,25 ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete lekara slaže se 64% ispitanika, 29% se delimično slaže, 0% se ne slaže i 7% ne zna. Grafikon - Čekanje u čekaonici 64,29 28,57 se ne se 7,14 98
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 36% ispitanika, 14% se delimično slaže, 21% ne zna i 29% se ne slaže. Grafikon - Savet preko telefona 35,00 35,71 28,57 25,00 15,00 14,29 21,43 5,00 se ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 93% ispitanika, 0% se delimično slaže, 0% se ne slaže i 7% ne zna. 10 9 8 93,33 se Grafikon - Hitan pregled ne se 6,67 99
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 61% ispitanika, 23% ne zna, 8% se delimično slaže i 8% se ne slaže. Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 61,54 23,08 7,69 7,69 se ne se Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 58% ne zna, slaže se 42% ispitanika, 0% se ne slaže i 0% se delimično slaže. Grafikon - Internet stranica 58,33 41,67 se ne se 100
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 31% ne zna, slaže se 39% ispitanika, 15% se ne slaže i 15% se delimično slaže. Grafikon - Medicinska oprema 45,00 38,46 35,00 30,77 25,00 15,00 15,38 15,38 5,00 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: Za pregled izabranog lekara 64% smatra da je besplatan, 32% da se plaća participacija, 4% puna cena i 0% ne zna. 101
Grafikon - Pregled izabranog lekara 64,29 32,14 3,57 besplatno participacija puna cena Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 47% smatra da se plaća participacija, 40% da su besplatni, 13% ne zna i 0% smatra da plaća punu cenu. Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 46,67 45,00 35,00 25,00 15,00 13,33 5,00 besplatno participacija puna cena Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 13% smatra da se plaća participacija, 53% da su besplatni, 34% ne zna i 0% smatra da plaća punu cenu. 102
53,33 Grafikon - Pregled specijaliste 33,33 13,33 besplatno participacija puna cena Za kućnu posetu njihovog lekara 7% smatra da plaća punu cenu, 20% smatra da su besplatne, 13% da se plaća participacija i 60% ne zna. Grafikon - Kućna poseta lekara 13,33 6,67 besplatno participacija puna cena 103
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 0% smatra da plaća punu cenu, 0% da se plaća participacija, 36% ne zna i 64% smatra da su besplatni. Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 64,29 35,71 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate pregled ili lekove 3% se ne seća, 31% je odgovorilo da i 66% sa ne. Grafikon - Odložen pregled 65,52 31,03 3,45 da ne ne sećam se 104
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 10%, nezadovoljno je 3%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 10%, veoma zadovoljno 7% i zadovoljno 70.% anketiranih. 8 Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom veoma nezadovoljan 3,33 6,67 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 105
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA STOMATOLOŠKOM ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM Anketirano je 7 korisnika ZZ prosečne starosti 34 godine. Žene čine 57% ispitanika, a 43% muškaraci. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 43% 57% Žene Muškarci Svi ispitanici imaju završenu srednju školu (100%). 106
1 10 Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 10 8 nezavršena osnovna osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj korisnici stomatološke službe ocenili su kao dobar 57% i osrednji 43% korisnika. Grafikon - Materijalni status korisnika 42,86 57,14 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali stomatologa svom detetu 58% anketiranih su odgovorili da su sami izabrali svog stomatologa, u 14% slučajeva neko u porodici je izabrao stomatologa umesto njih, u 14% slučajeva dodeljen je stomatolog i 14% ne zna. 107
Grafikon - Način biranja stomatologa 57,14 14,29 14,29 14,29 sam izabrao porodica izabrala dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene izabranog stomatologa svog deteta dobijeni su sledeći odgovori - 14% smatra da može da ga promeni kad hoće, samo jednom godišnje 29%, 14% smatra da nije moguće promeniti stomatologa i 43% ne zna. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Način promene stomatologa 42,86 28,57 14,29 14,29 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna 108
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog stomatologa 14% korisnika je odgovorilo da, a 86% korisnika sa ne. Grafikon - Promena stomatologa 14% 86% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene dobijeni su sledeći odgovori 71% nije menjalo svog stomatologa i za 29% zbog drugih razloga. 8 Grafikon - Razlog promene stomatologa 71,43 napuštanje ordinacije 28,57 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali 109
Na pitanje koliko dugo dete ima istog stomatologa, najveći broj korisnika odgovorio je sa manje od godinu dana tj. 57%, 1-3 godine 14% i 29% više od 3 godine. Grafikon - Dužina lečenja kod svog stomatologa 57,14 14,29 28,57 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara U poslednjih 12 meseci 29% je posetilo svog stomatologa u proseku 2 puta, a 14% je posetilo drugog stomatologa u ovoj službi prosečno 6 puta. Stomatologa u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci korisnici su posetili 14%, prosečno 4 puta. Kada zakazuju pregled kod stomatologa, 14% korisnika obično bude zakazano za isti dan i 86% nikad ne zakazuje. 110
9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 85,71 14,29 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li dečji stomatolog razgovara sa njima o tome kako da sačuvaju zdravlje usta i zuba svog deteta dobijeni su sledeći odgovori: Savete o značaju redovnih pregleda 66% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, 17% nije imalo potrebu i 17% ne dobija savete. Grafikon - Značaj redovnih pregleda 66,67 16,67 16,67 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 111
Savete o upotrebi fluora (paste, tablete...) 20% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, 20% ne dobija savete i 60% smatra da nije potrebno. Grafikon - Upotreba fluora redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o pravilnom pranju zuba 66% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, 17% ne dobija savete i 17% smatra da nema potrebe za savetima. 112
Grafikon - Pravilno pranje zuba 66,67 16,67 16,67 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o ortodontskim nepravilnostima 20% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, 20% ne dobija savete i za 60% nije bilo potrebe. Grafikon - Ortodontske nepravilnosti redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o nastanku karijesa 60% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, 20% ne dobija savete i za 20% nije bilo potrebe. 113
Grafikon - Nastanak karijesa redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o priboru za oralnu higijenu 66% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, 17% ne dobija savete i za 17% nije bilo potrebe. Grafikon - Pribor za oralnu higijenu 66,67 16,67 16,67 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 114
Savete o pravilnoj ishrani 66% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, 17% ne dobija savete i za 17% nije bilo potrebe. 66,67 Grafikon - Pravilna ishrana 16,67 16,67 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na izabranog stomatologa njihovog deteta dobijeni su sledeći odgovori: Sa izjavom da je stomatolog upoznat sa problemima i bolestima koje ima njihovo dete slaže se 80% ispitanika i 20% se delimično slaže. 115
Grafikon - Poznavanje problema i bolesti deteta 9 8 8 se ne se Sa izjavom da stomatolog odvaja dovoljno vremena da razgovora sa njima i detetom slaže se 25% ispitanika, a 75% se delimično slaže. Grafikon - Odvajanje vremena za pacijente 8 75,00 25,00 se ne se Sa izjavom da im stomatolog daje jasna objašnjenja o intervencijama koje planira kod deteta slaže se 67% ispitanika, a 33% se delimično slaže. 116
Grafikon - Objašnjenja intervencija koje planira 66,67 33,33 se ne se Sa izjavom da kada dete ima problem sa zdravljem usta i zuba prvo idu kod njegovog stomatologa slaže se 67% ispitanika i 33% se delimično slaže. Grafikon - Odlazak kod izabranog stomatologa 66,67 33,33 se ne se 117
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama o Službi stomatološke zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: Sa izjavom da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 100% ispitanika. 1 10 Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 8 10 da se ne se Sa izjavom da mogu da dovedu dete na stomatološki pregled i vikendom ne slaže se 100% ispitanika. 118
1 10 Grafikon - Rad vikendom 10 8 da se ne se Sa izjavom da je dostupna deci sa posebnim potrebama slaže se 50% ispitanika, a 50% se ne slaže. Grafikon - Dostupnost deci sa posebnim potrebama da se ne se Sa izjavom da je osoblje na šalteru ljubazno slaže se 100% ispitanika. 119
1 10 8 Grafikon - Ljubaznost osoblja našalteru 10 da se ne se Sa izjavom da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 67% ispitanika, a 33% se delimično slaže. Grafikon - Mesto za sedenje 66,67 33,33 da se ne se Sa izjavom da dugo čekaju pre posete u čekaonici slaže 100% ispitanika. 120
1 10 8 Grafikon - Čekanje pre posete u čekaonici 10 da se ne se Sa izjavom da kada je detetu hitno potrebna stomatološka usluga, to mogu da obave istog dana slaže se 33% ispitanika, a 67% se delimično slaže. Grafikon - Hitan pregled tokom dana 66,67 33,33 da se ne se Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 100% ispitanika. 121
Grafikon - Postojanje kutije/knjige za žalbe i primedbe 1 10 8 10 se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na informacije o saradnji među zdravstvenim radnicima dobili smo sledeće odgovore: Sa izjavom da im je pedijatar objasnio važnost zdravlja usta i zuba njihovog deteta slaže se 100% ispitanika. Grafikon - Pedijatar-važnost zdravlja usta i zuba 1 10 8 10 se ne se 122
Sa izjavom da im pedijatar savetuje upotrebu fluor preparata (paste, tablete...) slaže se 100% ispitanika. Grafikon - Pedijatar- upotrebu fluor preparata 1 10 8 10 se ne se Sa izjavom da dečji stomatolog i stomatološka sestra dobro sarađuju slaže se 100% ispitanika. 1 10 8 Grafikon - Saradnja stomatologa i sestre 10 se ne se 123
Sa izjavom da im je ponekad dovoljno da razgovaraju sa stomatološkom sestrom, pa im nije potrebno da idu i kod stomatologa slaže se 100% ispitanika. Grafikon - Razgovor sa stomatološkom sestrom 1 10 8 10 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: Za pregled izabranog stomatologa 75% anketiranih korisnika smatra da su besplatni i 25% da plaćaju participaciju. 124
8 Grafikon - Pregled izabranog stomatologa 75,00 25,00 besplatno participacija puna cena Za plombe 67% anketiranih korisnika smatra da su besplatne, a 33% da se plaća participacija. 66,67 Grafikon - Plombe 33,33 besplatno participacija puna cena Za lečenje zuba 75% anketiranih korisnika smatra da su besplatni, a 25% da plaća participaciju. 125
8 75,00 Grafikon - Lečenje zuba 25,00 besplatno participacija puna cena Za vađenje zuba 33% anketiranih korisnika smatra da plaća participaciju, a 67% da je besplatno. 66,67 Grafikon - Vađenje zuba 33,33 besplatno participacija puna cena Za ortodontski aparat-protezu 33% anketiranih korisnika smatra da plaća participaciju i 67% smatra da je besplatno. 126
Grafikon - Ortodontski aparat-proteza 66,67 33,33 besplatno participacija puna cena Za pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta 50% anketiranih korisnika smatra da plaća participaciju, a 50% anketiranih korisnika smatra da su besplatni. Grafikon - Pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu odveli svoje dete na pregled kod stomatologa ili su ga odložili jer nisu mogli 127
da plate pregled ili intervencije 60% je odgovorilo ne i 40% se ne seća. Grafikon - Odložen pregled da ne ne sećam se Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni Službom stomatološke zaštite njihove dece. Veoma nezadovoljnih je 20%, nezadovoljnih i veoma zadovoljnih nema, zadovoljno je 60% i 20% nema stav. Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom veoma nezadovoljan nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 128
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA RADOM SPECIJALISTIČKE SLUŽBE Anketirano je 29 korisnika specijalističke službe interne medicine prosečne starosti 56 godina, od toga 63% žena i 37% muškaraca. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 37% 63% Žene Muškarci Najveći broj anketiranih korisnika ima osnovnu školu 39%, 32% ima završenu srednju školu, 7% višu i visoku školu i 22% nema završenu osnovnu školu. 129
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 21,43 nezavršena osnovna 39,29 32,14 7,14 osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj ank etiranih označava kao osrednji 45%, 10% kao dobar, 35% kao loš i 10% anketiranih svoj materijalni položaj ocenjuje kao veoma loš. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Materijalni status korisnika 44,83 34,48 10,34 10,34 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje koliko su zadovoljni sledećim karakteristikama koje se odnose na specijalističku službu dobijeni su sledeći odgovori: 130
Mogućnošću telefonskog zakazivanja zadovoljno je 33% anketiranih, ni zadovoljno ni nezadovoljno 26%, veoma zadovoljno 15% i veoma nezadovoljno 26%. 35,00 Grafikon - Mogućnost telefonskog zakazivanja 33,33 25,00 25,93 25,93 15,00 14,81 5,00 veoma nezadovoljan nezadovoljan ni zadovoljan ni nezadovoljan zadovoljan veoma zadovoljan Vremenom čekanja od trenutka zakazivanja do termina pregleda nezadovoljno je 19%, zadovoljno je 35% anketiranih, ni zadovoljno ni nezadovoljno je 31% i veoma zadovoljno 15%. 131
Grafikon - Vreme čekanja od trenutka zakazivanja do termina pregleda 35,00 25,00 15,00 5,00 veoma nezadovoljan 19,23 nezadovoljan 30,77 ni zadovoljan ni nezadovoljan 34,62 zadovoljan 15,38 veoma zadovoljan Ljubaznošću i profesionalnošću osobe koja vrši zakazivanje 42% anketiranih korisnika je zadovoljno, veoma zadovoljno 19%, nezadovoljno 4% i ni zadovoljno ni nezadovoljno je 35%. Grafikon - Ljubaznost i profesionalnost osobe koja vrši zakazivanje 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 veoma nezadovoljan 3,85 nezadovoljan 34,62 ni zadovoljan ni nezadovoljan 42,31 zadovoljan 19,23 veoma zadovoljan 132
Dobijanjem instrukcija o datumu, vremenu i mestu pregleda 56% anketiranih korisnika je zadovoljno, veoma zadovoljno 28%, nezadovoljno 4% i ni zadovoljno ni nezadovoljno je 1 2%. Grafikon - Dobijanje instrukcija o datumu, vremenu i mestu pregleda 56,00 veoma nezadovoljan 4,00 nezadovoljan 12,00 ni zadovoljan ni nezadovoljan zadovoljan 28,00 veoma zadovoljan Vremenom čekanja u čekaonici nezadovoljno je 19%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 42%, zadovoljno 27% i veoma je zadovoljno 12% anketiranih. 133
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Vreme čekanja u čekaonici veoma nezadovoljan 19,23 nezadovoljan 42,31 ni zadovoljan ni nezadovoljan 26,92 zadovoljan 11,54 veoma zadovoljan Objašnjenjem eventualnog kašnjenja njihovog termina nezadovoljno je 11% i zadovoljno 31%, veoma zadovoljno 23%, a 35% anketiranih nema stav. Grafikon - Objašnjenje eventualnog kašnjenja termina 35,00 25,00 15,00 5,00 veoma nezadovoljan 11,54 nezadovoljan 34,62 ni zadovoljan ni nezadovoljan 30,77 zadovoljan 23,08 veoma zadovoljan Čistoćom i podobnošću čekaonice ni zadovoljnom ni nezadovoljno je 35%, zadovoljno je 42% i veoma zadovoljno 19%, a nezadovoljno je 4% anketiranih korisnika. 134
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Čistoća i podobnost čekaonice veoma nezadovoljan 3,85 nezadovoljan 34,62 ni zadovoljan ni nezadovoljan 42,31 zadovoljan 19,23 veoma zadovoljan U poslednjih 12 meseci lekara specijalistu u ovoj službi je posetilo 83% u proseku 4,3 puta, a 79% je posetilo lekara u drugoj specijalističkoj službi 1,4 puta. Lekara specijalistu u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 14% korisnika posetilo je 0,4 puta. Na pitanje koliko dugo su čekali na pregled dobijeni su sledeći odgovori: Primljen/a sam istog dana bez zakazivanja 20%, zakazano pre 7-15 dana 36%, zakazano pre 15-30 dana 16%, zakazano im je pre manje od 7 dana 20%, i pre više od 30 dana 8%. 135
35,00 Grafikon - Dužina čekanja 36,00 25,00 15,00 16,00 8,00 5,00 istog dana manje od 7 dana 7-15 dana 15-30 dana više od 30 dana Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na specijalističku službu dobijeni su sledeći odgovori: Sa izjavom da im je lekar posvetio dovoljno vremena tokom pregleda slaže se 88% ispitanika, a 12% se delimično slaže. 10 9 8 Grafikon - Posvećenost lekara 88,00 12,00 da, se ne se 136