ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM Dom zdravlja Pećinci April 2012. godine
SADRŽAJ: Sumarna analiza zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine, pedijatrijske i ginekološke službe......... 2 Analiza zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine... 28 Analiza zadovoljstva korisnika radom pedijatrijske službe... 54 Analiza zadovoljstva korisnika radom ginekološke službe... 80 Zadovoljstvo korisnika stomatološkom zdravstvenom zaštitom... 106 Zadovoljstvo korisnika radom specijali stičke službe.... 129 1
SUMARNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM SLUŽBE OPŠTE MEDICINE, PEDIJATRIJSKE I GINEKOLOŠKE SLUŽBE Sumarna procena zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine, pedijatrijske i ginekološke službe izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 179 korisnika ZZ navedenih službi. Prosečna starost ispitanika je 44 godine, 77% ispitanika predstavljaju žene, a 23% muškarci. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 23% 77% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 62 visoku i višu školu završilo je 15% korisnika, 18% ima završenu osnovnu školu,a 5% anketiranih nije završio osnovnu školu. 2
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 62,01 17,88 15,08 5,03 nezavršena osnovna osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj kori snika je ocenio kao osrednji- 41%, dobar477%, loš- 6%, veoma loš-2% i veoma dobar - 5%. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Materijalni status korisnika 46,89 40,68 5,65 5,08 1,69 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara91%,za 2%je neko u porodici izabrao 3
lekara umesto njega,3% nije biralo dodeljen im je, 2% nema izabranog lekara i 2% se ne seća. 10 9 8 91,01 sam izabrao Grafikon - Način biranja lekara 1,69 2,81 2,25 2,25 porodica izabrala dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da pr omene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori -32% smatra da može da ga promeni kad hoće, 16% ne zna, 50% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje 2% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 4
Grafikon - Način promene lekara 49,72 31,64 16,38 2,26 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara14 % korisnika je odgovorilo da,a 86% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 14% 86% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori - 2% jer su se preselili, 0% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 7% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku, 4% zbog drugih razloga, a 86% nije menjalo svog lekara. 5
10 9 8 Grafikon - Razlog promene lekara 7,41 napuštanje ordinacije 2,47 4,32 85,80 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 68% korisnika, 1-3 godine 26%, manje od godinu dana 6%,a0% anketiranih nema svog lekara. 8 Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 67,61 26,14 6,25 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 6
U poslednjih 12 meseci 92% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 8,9 puta, a 41% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 3,0 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 16% korisnika je posetilo u proseku 2,8 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog l ekara obično nikad ne zakazuje 87%, istog dana bude zakazano 10%, više od 3 dana čeka 1%, dok 1-3 dana čeka 1% korisnika. 10 9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 87,28 10,40 1,16 1,16 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 72% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 1% nije bilo potrebe, 4% ne dobija savete i 23% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 7
8 Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 72,33 22,64 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 3,77 ne 1,26 nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 70% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 5% ne dobija savete, za 1% nije bilo potrebe i 24% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 8 Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 69,93 23,78 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 4,90 ne 1,40 nema potrebe Savete o zloupotrebi alkohola 38% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 35% nije bilo potrebe, 11% ne dobija savete i 16% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 8
35,00 Grafikon - Zloupotreba alkohola 37,76 34,69 25,00 15,00 16,33 11,22 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 43% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 35% nije bilo potrebe, 12% ne dobija savete i 9% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 43,43 9,09 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 12,12 ne 35,35 nema potrebe 9
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 61% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 21% nije bilo potrebe, 7% ne dobija savete i 11% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 61,05 10,53 7,37 21,05 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o sigurnom seksu 37% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 40% nije bilo potrebe, 13% ne dobija savete i 11% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Siguran seks 45,00 35,00 36,56 39,78 25,00 15,00 10,75 12,90 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 10
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 34% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 40% nije bilo potrebe, 11% ne dobija savete i 14% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 34,34 14,14 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 11,11 ne 40,40 nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 91% ispitanika, 5% se delimično slaže,3 % se ne slaže i 1% ne zna. 11
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 10 9 8 90,85 se 4,88 3,05 1,22 ne se Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se 93% ispitanika, 3% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 3 %ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 10 9 8 92,81 se 2,61 1,96 2,61 ne se Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 94% ispitanika, 4% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 0 % ne zna. 12
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 10 9 8 94,23 se 3,85 1,92 ne se Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 94% ispitanika, 3% se delimično slaže, 2% ne zna i 1 % se ne slaže. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 10 9 8 94,27 se 2,55 1,27 1,91 ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: 13
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (n pr.na poslu, u kući) slaže se 70% ispitanika, 23% se delimično slaže i8 % se ne slaže. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 8 69,62 22,78 7,59 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 93% ispitanika, 6% se delimično slaže i 1 % se ne slaže. Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 10 9 8 92,90 5,81 1,29 da se ne se 14
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena d a razgovora sa njima slaže se 92% ispitanika, 5% se delimično slaže i 3 % se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Vreme za razgovor 92,21 5,19 2,60 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 95% ispitanika, 3% se delimično slaže i 1% se ne slaže. 1 10 Grafikon - Slušanje pacijenta 95,33 8 3,33 1,33 da se ne se 15
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 96% ispitanika, 3% se delimično slaže i 1% se ne slaže. 1 10 Grafikon - Objašnjenja lekara 96,18 8 2,55 1,27 da se ne se Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 93% ispitanika, 6% se delimično slaže i 1% se ne slaže. Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 10 9 8 92,72 5,96 1,32 da se ne se 16
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 94% ispitanika, 5% se delimično sla že i 1% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Novi zdravstveni problem 94,08 4,61 1,32 da se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 82% ispitanika, 15% se delimično slaže, 3% se ne slaže i 0% ne zna. 17
Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 81,55 se 15,48 2,98 ne se Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 75% ispitanika, 6% se ne slaže, 17% se delimično slaže i 3 % ne zna. 8 Grafikon - Pregled vikendom 74,51 16,99 se 5,88 ne se 2,61 Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 85% ispitanika, 5% se delimično slaže, 7% ne zna i 3 % se ne slaže. 18
Grafikon - Dostupnost invalidima 9 84,87 8 se 5,26 2,63 ne se 7,24 Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 87% ispitanika, 6% se delimično slaže, 6% se ne slaže i 1 % ne zna. 10 9 8 Grafikon - Dostupnost specijaliste 87,42 se 5,96 5,96 ne se 0,66 Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 97 % ispitanika, 2% se ne slaže, 1% se delimično slaže i 0 % ne zna. 19
1 10 Grafikon - Sedenje u čekaonici 96,75 8 se 1,30 1,95 ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaon ici da posete lekara slaže se 21% ispitanika, 15% se delimično slaže, 62 % se ne slaže i 3% ne zna. Grafikon - Čekanje u čekaonici 61,74 20,81 14,77 2,68 se ne se Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 78% ispitanika, 9% se delimično slaže, 5% ne zna i 7% se ne slaže. 20
9 8 79,74 se Grafikon - Savet preko telefona 8,50 6,54 5,23 ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 95% ispitanika, 3% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 0% ne zna. 10 9 8 94,90 se Grafikon - Hitan pregled 3,18 1,91 ne se Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 90% ispitanika, 5% ne zna, 1% se delimično slaže,4 % se ne slaže. 21
Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 10 9 8 90,07 se 0,66 3,97 5,30 ne se Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 28% ne zna, slaže se 70% ispitanika, 1% se ne slaže i 1 % se delimično slaže. 8 Grafikon - Internet stranica 28,00 se 0,67 1,33 ne se Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 13% ne zna, slaže se 78% ispitanika, 5% se ne slaže i 4 % se delimično slaže. 22
Grafikon - Medicinska oprema 9 8 78,00 13,33 4,00 4,67 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći o dgovori: Za pregled izabranog lekara87% smatra da je besplatan, 11 % da se plaća participacija, 1% puna cena i 1 % ne zna. 10 9 8 Grafikon - Pregled izabranog lekara 87,06 10,59 1,18 1,18 besplatno participacija puna cena 23
Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 25% smatra da se plaća participacija, 70% da su besplatni, 2% ne zna i 4% smatra da plaća punu cenu. 8 Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 69,68 24,52 3,87 1,94 besplatno participacija puna cena Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 13% smatra da se plaća participacija, 82% da su besplatni, 2% ne zna i 3 % smatra da plaća punu cenu. 9 8 Grafikon - Pregled specijaliste 82,28 12,66 3,16 1,90 besplatno participacija puna cena 24
Za kućnu posetu njihovog lekara 1% smatra da plaća punu cenu, 78% smatra da su besplatne, 6% da se plaća participacija i 15 % ne zna. 9 8 Grafikon - Kućna poseta lekara 78,00 14,67 6,00 1,33 besplatno participacija puna cena Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 1% smatra da plaća punu cenu, 2% da se plaća participacija, 9% ne zna i 88 % smatra da su besplatni. 25
Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 10 9 8 87,84 2,03 0,68 9,46 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate pregled ili lekove 2% se ne seća, 6% je odgovorilo da i 91 % sa ne. 10 9 8 Grafikon - Odložen pregled 91,48 6,25 2,27 da ne ne sećam se Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezado voljnih je 8%, 26
nezadovoljno je 2%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 6%, veoma zadovoljno 53% i zadovoljno 32% anketiranih. Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom 52,57 8,00 veoma nezadovoljan 1,71 5,71 32,00 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 27
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM SLUŽBE OPŠTE MEDICINE Procena zadovoljstva korisnika radom službe opšte medicine izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 65 korisnika ZZ navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 57 godina, 65% ispitanika čine žene, a 35% muškarci. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 35% 65% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 51%, visoku i višu školu završilo je 8% korisnika, 28% ima završenu osnovnu školu, a 14% anketiranih nije završio osnovnu školu. 28
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 50,77 13,85 27,69 7,69 nezavršena osnovna osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao osrednji - 52%, dobar - 25%, loš - 14%, veoma loš -5% i veoma dobar - 5%. Grafikon - Materijalni status korisnika 51,56 14,06 25,00 4,69 4,69 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara 84%, za 3% je neko u porodici izabrao 29
lekara umesto njega, 3% nije biralo dodeljen im je, 5% nema izabranog lekara i 5% se ne seća. 9 8 84,38 sam izabrao Grafikon - Način biranja lekara 3,13 3,13 4,69 4,69 porodica izabrala dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 46% smatra da može da ga promeni kad hoće, 29% ne zna, 21% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje i 5% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 30
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Način promene lekara 46,03 28,57 20,63 4,76 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 23% korisnika je odgovorilo da, a 77% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 23% 77% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori - 2% jer su se preselili, 0% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 18% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku, 5% zbog drugih razloga, a 75% nije menjalo svog lekara. 31
8 Grafikon - Razlog promene lekara 75,00 17,86 napuštanje ordinacije 1,79 5,36 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 68% korisnika, 1-3 godine 23%, manje od godinu dana 9%, a 0% anketiranih nema svog lekara. 8 Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 67,69 23,08 9,23 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 32
U poslednjih 12 meseci 86% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 10,9 puta, a 42% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 4,7 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 23% korisnika su posetili u proseku 3,0 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne zakazuje 85%, istog dana bude zakazano 13% i više od 3 dana čeka 2%. 9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 85,48 12,90 1,61 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 85% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 2% nije bilo potrebe, 8% ne dobija savete i 6% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 33
9 8 Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 84,62 5,77 7,69 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne 1,92 nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 83% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 11% ne dobija savete, za 2% nije bilo potrebe i 4% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 9 8 Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 82,61 4,35 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 10,87 ne 2,17 nema potrebe Savete o zloupotrebi alkohola 56% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 34% nije bilo potrebe, 10% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 34
Grafikon - Zloupotreba alkohola 56,10 34,15 9,76 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 60% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lek aru, za 31% nije bilo potrebe, 10% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 59,52 30,95 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 9,52 ne nema potrebe 35
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 83% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 8 % nije bilo potrebe, 8% ne dobija savete i 3% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 9 8 Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 82,50 2,50 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 7,50 7,50 ne nema potrebe Savete o sigurnom seksu 42% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 44% nije bilo potrebe, 14 % ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Siguran seks 45,00 41,67 44,44 35,00 25,00 15,00 13,89 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 36
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 43% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 43% nije bilo potrebe, 14% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 42,86 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 14,29 ne 42,86 nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 89% ispitanika, 5% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 4 % ne zna. 37
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 10 9 8 89,47 se 5,26 1,75 3,51 ne se Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se 90% ispitanika, 4% se delimično slaže, 0% se ne slaže i 6 % ne zna. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 10 9 8 89,80 se 4,08 ne se 6,12 Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 92% ispitanika, 6% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 0 % ne zna. 38
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 10 9 8 91,67 se 6,25 2,08 ne se Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 90% ispitanika, 4% se delimično slaže, 2% ne zna i 4% se ne slaže. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 10 9 8 90,38 se 3,85 3,85 1,92 ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: 39
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na poslu, u kući) slaže se 79% ispitanika, 12% se delimično slaže i 10 % se ne slaže. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 9 8 78,85 11,54 9,62 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 90% ispitanika, 6% se delimično slaže i 4% se ne slaže. Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 10 9 8 89,58 6,25 4,17 da se ne se 40
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena d a razgovora sa njima slaže se 86% ispitanika, 8% se delimično slaže i 6% se ne slaže. Grafikon - Vreme za razgovor 9 8 85,71 8,16 6,12 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 91% ispitanika, 7% se delimično slaže i 2% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Slušanje pacijenta 91,11 6,67 2,22 da se ne se 41
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 92% ispitanika, 6% se delimično slaže i 2% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Objašnjenja lekara 91,67 6,25 2,08 da se ne se Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 78% ispitanika, 20% se delimično slaže i 2% se ne slaže. Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 9 8 78,26 19,57 2,17 da se ne se 42
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 89% ispitanika, 6% se delimično slaže i 4 % se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Novi zdravstveni problem 89,36 6,38 4,26 da se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 93% ispitanika, 5% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 0 % ne zna. 43
10 Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 92,86 se 5,36 1,79 ne se Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 94% ispitanika, 12% se ne slaže, 4% se delimično slaže i 0 % ne zna. 10 9 8 Grafikon - Pregled vikendom 93,62 se 4,26 2,13 ne se Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 89% ispitanika, 0% se delimično slaže, 9% ne zna i 2 % se ne slaže. 44
10 9 8 Grafikon - Dostupnost invalidima 88,89 se 2,22 ne se 8,89 Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 89% ispitanika, 9% se delimično slaže, 2% se ne slaže i 0% ne zna. 10 9 8 Grafikon - Dostupnost specijaliste 88,64 se 9,09 2,27 ne se Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 98% ispitanika, 2% se ne slaže, 0% se delimično slaže i 0 % ne zna. 45
1 10 Grafikon - Sedenje u čekaonici 97,87 8 se 2,13 ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaonici da posete lekara slaže se 43% ispitanika, 18% se delimično slaže, 39% se ne slaže i 0% ne zna. Grafikon - Čekanje u čekaonici 45,00 43,18 38,64 35,00 25,00 18,18 15,00 5,00 se ne se Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 79% ispitanika, 86% se delimično slaže, 6% ne zna i 6% se ne slaže. 46
9 8 78,72 se Grafikon - Savet preko telefona 8,51 6,38 6,38 ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 94% ispitanika, 4% se delimično slaže i 2% se ne slaže. 10 9 8 94,00 se Grafikon - Hitan pregled 4,00 2,00 ne se Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 92% ispitanika, 2% ne zna, 0% se delimično slaže i 6 % se ne slaže. 47
Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 10 9 8 91,67 se 6,25 ne se 2,08 Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 31% ne zna, slaže se 67% ispitanika, 2% se ne slaže i 0% se delimično slaže. Grafikon - Internet stranica 66,67 31,11 se 2,22 ne se Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 14% ne zna, slaže se 80% ispitanika, 5% se ne slaže i 2 % se delimično slaže. 48
Grafikon - Medicinska oprema 9 8 79,55 13,64 se 2,27 4,55 ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: Za pregled izabranog lekara 80% smatra da je besplatan, 15% da se plaća participacija,2% puna cena i 3 % ne zna. 9 8 Grafikon - Pregled izabranog lekara 8 15,00 1,67 3,33 besplatno participacija puna cena 49
Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 29% smatra da se plaća participacija, 39% da su besplatni, 12% ne zna i 9 % smatra da plaća punu cenu. Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 62,22 28,89 8,89 besplatno participacija puna cena Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 21% smatra da se plaća participacija, 69% da su besplatni, 4% ne zna i 6 % smatra da plaća punu cenu. 8 68,75 Grafikon - Pregled specijaliste 20,83 6,25 4,17 besplatno participacija puna cena 50
Za kućnu posetu njihovog lekara 2% smatra da plaća punu cenu, 73% smatra da su besplatne, 9% da se plaća participacija i 16% ne zna. 8 72,73 Grafikon - Kućna poseta lekara 15,91 9,09 2,27 besplatno participacija puna cena Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 2% smatra da plaća punu cenu, 5% da se plaća participacija, 15% ne zna i 78 % smatra da su besplatni. 51
Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 9 8 78,05 4,88 2,44 14,63 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogl i da plate pregled ili lekove 2% se ne seća, 11% je odgovorilo da i 87 % sa ne. 10 9 8 Grafikon - Odložen pregled 87,10 11,29 1,61 da ne ne sećam se Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 20%, 52
nezadovoljno je 2%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 7%, veoma zadovoljno 36% i zadovoljno 36% anketiranih. 35,00 Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom 36,07 36,07 25,00 15,00 5,00 19,67 veoma nezadovoljan 1,64 6,56 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 53
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM PEDIJATRIJSKE SLUŽBE Procena zadovoljstva korisnika radom pedijatrijske službe izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 88 korisnika ZZ navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 35 godina, 81% ispitanika predstavljaju žene, a 19% muškarci. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 19% 81% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 69%, visoku i višu školu završilo je 22% korisnika, 9% ima završenu osnovnu školu, a 0% anketiranih nije završio osnovnu školu. 54
8 Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 69,32 nezavršena osnovna 9,09 21,59 osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj koris nika je ocenio kao osrednji - 29%, dobar - 67%, loš - 0%, veoma loš - 0% i veoma dobar - 5%. Grafikon - Materijalni status korisnika 66,67 28,74 4,60 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara 98%, za 1% je neko u porodici izabrao 55
lekara umesto njega, 0% nije biralo dodeljen im je, 0% nema izabranog lekara i 1% se ne seća. 1 10 97,73 Grafikon - Način biranja lekara 8 sam izabrao 1,14 1,14 porodica izabrala dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 19% smatra da može da ga promeni kad hoće, 1% ne zna, 78% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje i 1% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 56
9 8 Grafikon - Način promene lekara 78,41 19,32 1,14 1,14 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 8 % korisnika je odgovorilo da, a 92% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 8% 92% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori - 1% jer su se preselili, 0% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 1% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartotek u, 5% zbog drugih razloga, a 93% nije menjalo svog lekara. 57
10 9 8 Grafikon - Razlog promene lekara 1,19 1,19 napuštanje ordinacije 4,76 92,86 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 69% korisnika, 1-3 godine 28%, manje od godinu dana 3%, a 0% anketiranih nema svog lekara. 8 Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 68,97 27,59 3,45 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 58
U poslednjih 12 meseci 97% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 8,6 puta, a 49% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 2,2 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 7% korisnika je posetilo u proseku 1,0 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne zakazuje 91%, istog dana bude zakazano 5%, više od 3 dana čeka 2%, dok 1-3 dana čeka 2% korisnika. 10 9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 90,80 9,20 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 62% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 0% nije bilo potrebe, 0% ne dobija savete i 38% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 59
Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 62,35 37,65 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 61% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 0% ne dobija savete, za 0% nije bilo potrebe i 39% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 61,04 38,96 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o zloupotrebi alkohola 22% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 35% nije bilo potrebe, 5% ne dobija savete i 38% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 60
35,00 Grafikon - Zloupotreba alkohola 37,50 35,00 25,00 15,00 22,50 5,00 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 30% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 40% nije bilo potrebe, 8% ne dobija savete i 22% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 22,50 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 7,50 ne nema potrebe 61
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 28% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 42% nije bilo potrebe, 6% ne dobija savete i25% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 27,78 25,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 5,56 ne 41,67 nema potrebe Savete o sigurnom seksu 21% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 44% nije bilo potrebe, 10% ne dobija savete i 26% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. Grafikon - Siguran seks 45,00 43,59 35,00 25,00 20,51 25,64 15,00 10,26 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 62
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 30% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 38% nije bilo potrebe, 4% ne dobija savete i 28% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 29,79 27,66 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 4,26 ne 38,30 nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 100% ispitanika. 63
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 1 10 8 10 se ne se Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se 100% ispitanika. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 1 10 8 10 se ne se Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 100% ispitanika. 64
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 1 10 8 10 se ne se Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 100% ispitanika. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 1 10 8 10 se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: 65
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (n pr.na poslu, u kući) slaže se 69% ispitanika, 31% se delimično slaže i 0 % se ne slaže. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 8 68,67 31,33 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 96% ispitanika, 4% se delimično slaže i 0 % se ne slaže. Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 1 10 96,39 8 3,61 da se ne se 66
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena da razgovora sa njima slaže se 100% ispitanika. 1 10 Grafikon - Vreme za razgovor 10 8 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 100% ispitanika. 1 10 Grafikon - Slušanje pacijenta 10 8 da se ne se 67
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 100% ispitanika. 1 10 Grafikon - Objašnjenja lekara 10 8 da se ne se Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 100% ispitanika. Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 1 10 8 10 da se ne se 68
Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 99% ispitanika, 1% se delimično slaže i 0 % se ne slaže. 1 10 Grafikon - Novi zdravstveni problem 98,80 8 1,20 da se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 80% ispitanika, 20% se delimično slaže, 0% se ne slaže i 0 % ne zna. 69
Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 80,46 se 19,54 ne se Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 73% ispitanika, 1% se ne slaže, 26% se delimično slaže i 0 % ne zna. 8 Grafikon - Pregled vikendom 72,62 26,19 se 1,19 ne se Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 92% ispitanika, 7% se delimično slaže, 1% ne zna i 0 % se ne slaže. 70
10 9 8 Grafikon - Dostupnost invalidima 91,67 se 7,14 1,19 ne se Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste korisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 93% ispitanika, 6% se delimično slaže, 1% se ne slaže i 0 % ne zna. 10 9 8 Grafikon - Dostupnost specijaliste 92,86 se 5,95 1,19 ne se Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 98% ispitanika, 1% se ne slaže, 1% se delimično slaže i 0% ne zna. 71
1 10 Grafikon - Sedenje u čekaonici 97,62 8 se 1,19 1,19 ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaon ici da posete lekara slaže se 6% ispitanika, 7 % se delimično slaže, 82% se ne slaže i 5% ne zna. Grafikon - Čekanje u čekaonici 9 8 81,71 6,10 7,32 4,88 se ne se 72
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 88% ispitanika, 7% se delimično slaže, 2% ne zna i 2% se ne slaže. 10 9 8 88,10 se Grafikon - Savet preko telefona 7,14 2,38 2,38 ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 100% ispitanika, 0% se delimično slaže, 0% se ne slaže i 0% ne zna. 1 10 10 Grafikon - Hitan pregled 8 se ne se 73
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 95% ispitanika, 4% ne zna, 1% se delimično slaže i 0 % se ne slaže. Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 10 9 8 95,12 se 1,22 ne se 3,66 Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 22% ne zna, slaže se 78% ispitanika, 0% se ne slaže i 0 % se delimično slaže. Grafikon - Internet stranica 9 8 78,31 21,69 se ne se 74
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 5% ne zna, slaže se 89% ispitanika, 2% se ne slaže i 4 % se delimično slaže. 10 9 8 Grafikon - Medicinska oprema 89,29 se 3,57 2,38 4,76 ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: Za pregled izabranog lekara 100% anketiranih korisnika smatra da je besplatan. 75
1 10 Grafikon - Pregled izabranog lekara 10 8 besplatno participacija puna cena Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 11% smatra da se plaća participacija,86% da su besplatni, 0% ne zna i 2 % smatra da plaća punu cenu. 10 9 8 Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 86,36 11,36 2,27 besplatno participacija puna cena Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 0% smatra da se plaća participacija, 100% da su besplatni. 76
1 10 10 Grafikon - Pregled specijaliste 8 besplatno participacija puna cena Za kućnu posetu njihovog lekara 0% smatra da plaća punu cenu, 94% smatra da su besplatne, 0% da se plaća participacija i 6 % ne zna. 10 9 8 Grafikon - Kućna poseta lekara 94,12 5,88 besplatno participacija puna cena Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 100% anketiranih korisnika smatra da su besplatni. 77
Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 1 10 8 10 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mog li da plate pregled ili lekove 2% se ne seća, 0% je odgovorilo da i 98% sa ne. 1 10 Grafikon - Odložen pregled 97,73 8 2,27 da ne ne sećam se Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 2%, 78
nezadovoljno je 0%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 0%, veoma zadovoljno 69% i zadovoljno 28% anketiranih. 8 Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom 69,32 2,27 veoma nezadovoljan 28,41 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 79
ANALIZA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA RADOM GINEKOLOŠKE SLUŽBE Procena zadovoljstva korisnika radom službe ginekologije izvršena je na osnovu anonimnog anketiranja 26 korisnika ZZ navedene službe. Prosečna starost ispitanika je 40 godine i logično, sve su žene. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 100% Žene Muškarci Najveći broj korisnika je završio srednju školu 65%, visoku i višu školu završilo je 12% korisnika, 23% ima završenu osnovnu školu, a 0% anketiranih nije završio osnovnu školu. 80
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 65,38 nezavršena osnovna 23,08 11,54 osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj korisnika je ocenio kao osrednji - 54%, dobar - 4%, loš - 4%, veoma loš - 0% i veoma dobar - 8%. Grafikon - Materijalni status korisnika 53,85 34,62 7,69 3,85 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali svog lekara najveći broj je odgovorio da je sam izabrao svog lekara 85%, za 0% je neko u porodici izabrao 81
lekara umesto njega, 12% nije biralo dodeljen im je, 4% nema izabranog lekara i 0% se ne seća. 9 8 84,62 sam izabrao Grafikon - Način biranja lekara porodica izabrala 11,54 3,85 dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene svog lekara ako to žele dobijeni su sledeći odgovori - 38% smatra da može da ga promeni kad hoće, 38% ne zna, 23% smatra da može da ga menja samo jednom godišnje i 0% misli da nije moguće da promeni svog lekara. 82
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Način promene lekara 38,46 38,46 23,08 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna Na pitanje da li su do sada menjali izabranog lekara 8% korisnika je odgovorilo da, a 92% korisnika sa ne. Grafikon - Promena lekara 8% 92% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene izabranog lekara d obijeni su sledeći odgovori - 9% jer su se preselili, 0% je imalo nesporazum sa svojim lekarom, 5% jer je moj lekar napustio ordinaciju/kartoteku, 0% zbog drugih razloga, a 86% nije menjalo svog lekara. 83
10 9 8 Grafikon - Razlog promene lekara 4,55 napuštanje ordinacije 9,09 86,36 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali Na pitanje koliko dugo se leče kod svog lekara, najveći broj korisnika odgovorio je sa više od 3 godine 63% korisnika, 1-3 godine 29%, manje od godinu dana 8%, a 0% anketiranih nema svog lekara. Grafikon - Dužina lečenja kod svog lekara 62,50 29,17 8,33 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara 84
U poslednjih 12 meseci 92% korisnika je posetilo svog izabranog lekara u proseku 5,2 puta, a 12% je posetilo drugog lekara u ovoj službi 2,0 puta. Lekara u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 31% korisnika su posetili u proseku 3,9 puta. Kada zakazuju pregled kod izabranog lekara obično nikad ne zakazuje 79%, istog dana bude zakazano 8%, više od 3 dana čeka 4%, dok 1-3 dana čeka 8% korisnika. 9 8 Grafikon - Dužina zakazivanja 79,17 8,33 8,33 4,17 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li izabrani lekar razgovara sa njima o tome kako da ostanu zdravi dobijeni su sledeći odgovori: Savete o pravilnoj ishrani 82% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 5 % nije bilo potrebe, 9% ne dobija savete i 5% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 85
9 8 Grafikon - Saveti o pravilnoj ishrani 81,82 4,55 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 9,09 ne 4,55 nema potrebe Savete o važnosti fizičke aktivnosti 75% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, 10% ne dobija savete, za 5 % nije bilo potrebe i 10% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 8 Grafikon - Važnost fizičke aktivnosti 75,00 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o zloupotrebi alkohola 29% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 35% nije bilo potrebe, 29% ne dobija savete i 6 % u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 86
35,00 Grafikon - Zloupotreba alkohola 35,29 29,41 29,41 25,00 15,00 5,00 5,88 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o smanjenju ili prestanku pušenja 35% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 35% nije bilo potrebe, 29% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 35,00 Grafikon - Smanjenje ili prestanak pušenja 35,29 35,29 29,41 25,00 15,00 5,00 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 87
Savete o izbegavanju/odbrani od stresa 79% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 11% nije bilo potrebe, 11% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 9 8 Grafikon - Izbegavanje/odbrana od stresa 78,95 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 10,53 10,53 ne nema potrebe Savete o sigurnom seksu 61% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 22% nije bilo potrebe, 17% ne dobija savete i 0% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 61,11 Grafikon - Siguran seks 16,67 22,22 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 88
Savete o opasnosti od zloupotreba droga 29% korisnika dobija za vreme redovne posete izabranom lekaru, za 41% nije bilo potrebe, 24% ne dobija savete i 6% u poseti preventivnom centru/savetovalištu. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Opasnost od zloupotreba droga 29,41 5,88 redovna poseta preventivni centar, savetovalište 23,53 ne 41,18 nema potrebe Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na medicinske sestre dobili smo sledeće odgovore: Da su medicinske sestre na šalteru ljubazne slaže se 61% ispitanika, 22% se delimično slaže i ne slaže se 17%. 89
Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre na šalteru 60,87 21,74 17,39 se ne se Da su medicinske sestre u sobi za intervencije ljubazne slaže se 70% ispitanika, 10% se delimično slaže, ne slaže se 15%, a ne zna 5%. Grafikon - Ljubaznost medicinske sestre u sobi za intervencije 8 15,00 5,00 se ne se Da im medicinske sestre uvek pruže sve informacije slaže se 76% ispitanika, 14% se delimično slaže, a ne slaže se 10%. 90
Grafikon - Pružanje informacija od medicinske sestre 8 76,19 se 14,29 9,52 ne se Da medicinske sestre i lekari dobro sarađuju slaže se 81% ispitanika, 10% se delimično slaže i 10% ne zna. Grafikon - Saradnja medicinske sestre i lekara 9 8 80,95 se 9,52 ne se 9,52 Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na njihovog izabranog lekara dobijeni su sledeći odgovori: 91
Da lekar anketiranih poznaje njihovu ličnu situaciju (npr.na poslu, u kući) slaže se 52% ispitanika, 17% se delimično slaže i ne slaže se 30%. Grafikon - Poznavanje lične situacije pacijenta 52,17 17,39 30,43 da se ne se Da lekar anketiranih poznaje njihove probleme i bolesti koje su ranije imali slaže se 88% ispitanika, 13% se delimično slaže i 0 % se ne slaže. Grafikon - Poznavanje problema i bolesti pacijenta od ranije 10 9 8 87,50 12,50 da se ne se 92
Da lekar anketiranih odvaja dovoljno vremena d a razgovora sa njima slaže se 77% ispitanika, 18% se delimično slaže i 5 % se ne slaže. 9 8 Grafikon - Vreme za razgovor 77,27 18,18 4,55 da se ne se Da lekar anketiranih pažljivo sluša slaže se 86% ispitanika, 9% se delimično slaže i 5% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Slušanje pacijenta 86,36 9,09 4,55 da se ne se 93
Da lekar anketiranih daje jasna objašnjenja o bolestima i lekovima koje im prepisuje slaže se 91% ispitanika, 4% se delimično slaže i 4% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Objašnjenja lekara 91,30 4,35 4,35 da se ne se Da se posle posete lekaru oseća sposobnije da se izbori sa svojim zdravstvenim problemima slaže se 95% ispitanika, 0% se delimično slaže i 5% se ne slaže. 94
Grafikon - Sposobnost borbe sa zdravstvenim problemima 1 10 95,45 8 4,55 da se ne se Kada imaju novi zdravstveni problem prvo idu kod svog lekara - slaže se čak 86% ispitanika, 14% se delimično slaže i 0% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Novi zdravstveni problem 86,36 13,64 da se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na ovu službu zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: 95
Da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 60% ispitanika, 24% se delimično slaže, 16% se ne slaže i 0 % ne zna. Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 24,00 16,00 se ne se Da mogu da dođu na pregled i vikendom ako se razbole slaže se 41% ispitanika, 32% se ne slaže, 9% se delimično slaže i 18 % ne zna. Grafikon - Pregled vikendom 45,00 40,91 35,00 31,82 25,00 15,00 9,09 18,18 5,00 se ne se 96
Da je služba dostupna invalidima i osobama u kolicima slaže se 52% ispitanika, 9% se delimično slaže, 26% ne zna i 13 % se ne slaže. Grafikon - Dostupnost invalidima 52,17 8,70 13,04 26,09 se ne se Sa procedurom da pre odlaska kod specijaliste k orisnici prvo moraju da idu kod svog lekara slaže se 65% ispitanika, 0% se delimično slaže, 30% se ne slaže i 4 % ne zna. Grafikon - Dostupnost specijaliste 65,22 30,43 se ne se 4,35 97
Da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 91 % ispitanika, a 4% se ne slaže. 10 9 8 Grafikon - Sedenje u čekaonici 91,30 se 4,35 4,35 ne se Sa izjavom da moraju dugo da čekaju u čekaon ici da posete lekara slaže se 30% ispitanika, 35% se delimično slaže, 35% se ne slaže i 0% ne zna. 35,00 Grafikon - Čekanje u čekaonici 30,43 34,78 34,78 25,00 15,00 5,00 se ne se 98
Da u toku radnog vremena mogu lako da razgovaraju sa lekarom telefonom i dobiju savet slaže se 50% ispitanika, 14% se delimično slaže, 14% ne zna i 23% se ne slaže. Grafikon - Savet preko telefona 13,64 22,73 13,64 se ne se Sa izjavom da kada dođu i hitno im treba pregled lekara to mogu da obave istog dana slaže se 78% ispitanika, 13% se delimično slaže, 9% se ne slaže i 0% ne zna. Grafikon - Hitan pregled 9 8 78,26 se 13,04 8,70 ne se 99
Na pitanje da li postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže se 67% ispitanika, 19% ne zna, 0 % se delimično slaže i 14 % se ne slaže. Grafikon - Kutija/knjiga za žalbe i primedbe 66,67 14,29 19,05 se ne se Sa izjavom da ustanova ima svoju internet stranicu 45% ne zna, slaže se 45% ispitanika, 5% se ne slaže i 5 % se delimično slaže. Grafikon - Internet stranica 45,00 45,45 45,45 35,00 25,00 15,00 5,00 4,55 4,55 se ne se 100
Sa izjavom da ustanova ima dovoljno medicinske opreme 46% ne zna, slaže se 32% ispitanika, 14% se ne slaže i 9 % se delimično slaže. Grafikon - Medicinska oprema 45,00 45,45 35,00 31,82 25,00 15,00 9,09 13,64 5,00 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: Za pregled izabranog lekara 60% smatra da je besplatan, 36% da se plaća participacija, 4 % puna cena i 0% ne zna. 101
Grafikon - Pregled izabranog lekara 36,00 4,00 besplatno participacija puna cena Za lekove ili injekcije koje propiše lekar 68% smatra da se plaća participacija, 18% da su besplatni, 14% ne zna i 0% smatra da plaća punu cenu. 8 Grafikon - Lekovi ili injekcije koje propiše lekar 68,18 18,18 13,64 besplatno participacija puna cena Za pregled specijaliste kod koga ih uputi lekar 45% smatra da se plaća participacija, 41% da su besplatni, 5% ne zna i 9 % smatra da plaća punu cenu. 102
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Pregled specijaliste 45,45 40,91 9,09 4,55 besplatno participacija puna cena Za kućnu posetu njihovog lekara 5% smatra da plaća punu cenu, 24% smatra da su besplatne, 24% da se plaća participacija i 48 % ne zna. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Kućna poseta lekara 47,62 23,81 23,81 4,76 besplatno participacija puna cena 103
Za pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 0% smatra da plaća punu cenu, 5% da se plaća participacija, 36% ne zna i 59 % smatra da su besplatni. Grafikon - Pregled bebe ili malog deteta u savetovalištu 59,09 36,36 4,55 besplatno participacija puna cena Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu otišli na pregled kod svog lekara ili su ga odložili jer nisu mogli da plate pregled ili lekove 4% se ne seća, 15% je odgovorilo da i 81 % sa ne. 9 8 Grafikon - Odložen pregled 80,77 15,38 3,85 da ne ne sećam se 104
Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni zdravstvenom zaštitom u ovoj službi. Veoma nezadovoljnih je 0%, nezadovoljno je 8%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 23%, veoma zadovoljno 35% i zadovoljno 35% anketiranih. 35,00 Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom 34,62 34,62 25,00 15,00 23,08 5,00 veoma nezadovoljan 7,69 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 105
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA STOMATOLOŠKOM ZDRAVSTVENOM ZAŠTITOM Anketirano je 30 korisnika ZZ prosečne starosti 36 godina. Žene čine 67% ispitanika, a 33% muškaraci. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 33% 67% Žene Muškarci Najveći broj ispitanika ima završenu srednju školu (63%), 23% zavrčenu osnovnu, a 13% sa višom i visokom školom. 106
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 63,33 nezavršena osnovna 23,33 13,33 osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj korisnici stomatološk e službe ocenili su kao dobar 30%, osrednji 57% korisnika, a loš 13%. Grafikon - Materijalni status korisnika 56,67 13,33 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje kako su izabrali stomatologa svom detetu 67% anketiranih su odgovorili da su sami izabrali svog stomatologa, u 13% slučajeva neko u porodici je izabrao stomatologa umesto njih, u 3% slučajeva dodeljen je stomatolog i 10 % ne zna. 107
Grafikon - Način biranja stomatologa 66,67 13,33 3,33 6,67 sam izabrao porodica izabrala dodeljen nema lekara ne seća se Na pitanje da li su upoznati na koji način mogu da promene izabranog stomatologa svog deteta dobijeni su sledeći odgovori - 27% smatra da može da ga promeni kad hoće, samo jednom godišnje 40%, 0% smatra da nije moguće promeniti stomatologa i 33% ne zna. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Način promene stomatologa 33,33 26,67 može kad želi 1 godišnje nije moguće ne zna 108
Na pitanje da li su do sada menjali izabranog stomatologa 10% korisnika je odgovorilo da, a 90% korisnika sa ne. Grafikon - Promena stomatologa 10% 90% da ne Na pitanje koji je bio razlog promene dobijeni su sledeći odgovori 90% nije menjalo svog stomatologa i za 7% zbog drugih razloga. 10 9 8 Grafikon - Razlog promene stomatologa 3,33 napuštanje ordinacije 6,67 9 selidba nesporazum drugi razlozi nisu menjali 109
Na pitanje koliko dugo dete ima istog stomatologa, najveći broj korisnika odgovorio je samanje od godinu dana tj. 63%, 1-3 godine 23% i 7% više od 3 godine. Grafikon - Dužina lečenja kod svog stomatologa 63,33 23,33 6,67 6,67 manje od 1 god. 1-3 god. više od 3 god. nema svog lekara U poslednjih 12 meseci 93% je posetilo svog stomatologa u proseku 6,5 puta, a 13% je posetilo drugog stomatologa u ovoj službi prosečno 4,5 puta. Stomatologa u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci korisnici navode da nisu posećivali. Kada zakazuju pregled kod stomatologa, 100% korisnika obično nikad ne zakazuje. 110
1 10 10 Grafikon - Dužina zakazivanja 8 ne zakazujem isti dan 1-3 dana više od 3 dana Na pitanje da li dečji stomatolog razgovara sa njima o tome kako da sačuvaju zdravlje usta i zuba svog deteta dobijeni su sledeći odgovori: Savete o značaju redovnih pregleda 97 % korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, a u preventivnom centru 3%. 1 10 Grafikon - Značaj redovnih pregleda 96,67 8 3,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 111
Savete o upotrebi fluora (paste, tablet e...) 97% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, a u preventivnom centru 3%. 1 Grafikon - Upotreba fluora 10 96,55 8 3,45 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o pravilnom pranju zuba 100% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu. 1 10 Grafikon - Pravilno pranje zuba 10 8 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 112
Savete o ortodontskim nepravilnostima 97% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu i u preventivnom centru 3%. 1 10 Grafikon - Ortodontske nepravilnosti 96,67 8 3,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o nastanku karijesa 100% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu. 1 10 10 Grafikon - Nastanak karijesa 8 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 113
Savete o priboru za oralnu higijenu 97% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, a u preventivnom centru 3%. 1 10 Grafikon - Pribor za oralnu higijenu 96,67 8 3,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe Savete o pravilnoj ishrani 97% korisnika dobija za vreme redovne posete stomatologu, a u preventivnom centru 3%. 1 Grafikon - Pravilna ishrana 10 96,67 8 3,33 redovna poseta preventivni centar, savetovalište ne nema potrebe 114
Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na izabranog stomatologa njihovog deteta dobijeni su sledeći odgovori: Sa izjavom da je stomatolog upoznat sa problemima i bolestima koje ima njihovo dete slaže se 97% ispitanika i 3% se delimično slaže. Grafikon - Poznavanje problema i bolesti deteta 1 10 96,67 8 3,33 se ne se Sa izjavom da stomatolog odvaja dovoljno vremena da razgovora sa njima i detetom slaže se 97% ispitanika, a 3% se delimično slaže. 115
1 Grafikon - Odvajanje vremena za pacijente 10 96,67 8 3,33 se ne se Sa izjavom da im stomatolog daje jasna objašnjenja o intervencijama koje planira kod deteta slaže se 97% ispitanika, a 3% se delimično slaže. Grafikon - Objašnjenja intervencija koje planira 1 10 96,67 8 3,33 se ne se Sa izjavom da kada dete ima problem sa zdravljem usta i zuba prvo idu kod njegovog stomatologa slaže se 90% ispitanika, 7 % se delimično slaže i 3% se ne slaže. 116
Grafikon - Odlazak kod izabranog stomatologa 10 9 9 8 6,67 3,33 se ne se Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama o Službi stomatološke zdravstvene zaštite korisnici su odgovorili na sledeći način: Sa izjavom da su zadovoljni radnim vremenom slaže se 93% ispitanika, a slaže 7%. 10 Grafikon - Zadovoljstvo radnim vremenom 9 8 93,33 da se 6,67 ne se 117
Sa izjavom da mogu da dovedu dete na stomatološki pregled i vikendom ne slaže se 90% ispitanika, a 10% se delimično slaže. 10 9 8 9 da se Grafikon - Rad vikendom ne se Sa izjavom da je dostupna deci sa posebnim potrebama slaže se 90% ispitanika, a slaže 10%. Grafikon - Dostupnost deci sa posebnim potrebama 10 9 8 9 da se ne se 118
Sa izjavom da je osoblje na šalteru ljubazno slaže se 100% ispitanika. 1 Grafikon - Ljubaznost osoblja našalteru 10 96,67 8 da se 3,33 ne se Sa izjavom da u čekaonicama ima dovoljno mesta za sedenje slaže se 97% ispitanika, a 3% se delimično slaže. 1 10 Grafikon - Mesto za sedenje 96,67 8 da se 3,33 ne se 119
Sa izjavom da dugo čekaju pre posete u čekaonici slaže 41% ispitanika, 45% se slaže, a ne slaže se 14%. 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Čekanje pre posete u čekaonici 44,83 da se 41,38 13,79 ne se Sa izjavom da kada je detetu hitno potrebna stomatološka usluga, to mogu da obave istog dana slaže se 97% ispitanika, a 3% se delimično slaže. 1 10 Grafikon - Hitan pregled tokom dana 96,67 8 da se 3,33 ne se 120
Sa izjavom da postoji kutija/knjiga za žalbe i primedbe slaže s e 93% ispitanika, 3% se delimično slaže, a 3% ne zna. Grafikon - Postojanje kutije/knjige za žalbe i primedbe 10 9 8 93,33 se 3,33 ne se 3,33 Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na informacije o saradnji među zdravstvenim radnicima dobili smo sledeće odgovore: Sa izjavom da im je pedijatar objasnio važnost zdravlja usta i zuba njihovog deteta slaže se 37% ispitanika, slaže 53%, ne slaže se 3% i ne zna 7%. 121
Grafikon - Pedijatar-važnost zdravlja usta i zuba 53,33 36,67 3,33 6,67 se ne se Sa izjavom da im pedijatar savetuje upotrebu fluor preparata (paste, tablete...) slaže se 33% ispitanika, slaže 57%, a ne slaže se 10%. Grafikon - Pedijatar- upotrebu fluor preparata 56,67 33,33 se ne se Sa izjavom da dečji stomatolog i stomatološka se stra dobro sarađuju slaže se 97% ispitanika, a slaže 3%. 122
1 Grafikon - Saradnja stomatologa i sestre 10 96,67 8 se 3,33 ne se Sa izjavom da im je ponekad dovoljno da razgovaraju sa stomatološkom sestrom, pa im nije potrebno da id u i kod stomatologa slaže se 63% ispitanika, slaže 3%, ne slaže se 27%, a 7% ispitanika ne zna. Grafikon - Razgovor sa stomatološkom sestrom 63,33 26,67 3,33 6,67 se ne se Na pitanje da ako bi im danas bile potrebne sledeće usluge, da li su one besplatne ili moraju da ih plate, dobijeni su sledeći odgovori: 123
Za pregled izabranog stomatologa 100% anketiranih korisnika smatra da su besplatni. 1 10 Grafikon - Pregled izabranog stomatologa 10 8 besplatno participacija puna cena Za plombe 100% anketiranih korisnika smatra da su besplatne. 1 10 10 Grafikon - Plombe 8 besplatno participacija puna cena 124
Za lečenje zuba 100% anketiranih korisnika smatra da su besplatni. 1 10 10 Grafikon - Lečenje zuba 8 besplatno participacija puna cena Za vađenje zuba 100% anketiranih korisnika smatra da je besplatno. 1 10 10 Grafikon - Vađenje zuba 8 besplatno participacija puna cena 125
Za ortodontski aparat-protezu 100% anketiranih korisnika smatra da je besplatno. 1 10 Grafikon - Ortodontski aparat-proteza 10 8 besplatno participacija puna cena Za pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta 100% anketiranih korisnika smatra da su besplat ni. Grafikon - Pregled specijaliste sa Stomatološkog fakulteta 1 10 8 10 besplatno participacija puna cena 126
Na pitanje da li se u proteklih godinu dana desilo da nisu odveli svoje dete na pregled kod stomatologa ili su ga odložili jer nisu mogli da plate pregled ili intervencije 100% je odgovorilo ne. 1 10 Grafikon - Odložen pregled 10 8 da ne ne sećam se Uzevši sve u obzir korisnici su iskazali koliko su zadovoljni Službom stomatološke zaštitenjihove dece. Veoma nezadovoljnih i nezadovoljnih nema. Veoma zadovoljnih je 40%, zadovoljno je 47% i 14% anketiranih korisnika nema stav. 127
45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Zadovoljstvo zdravstvenom zaštitom veoma nezadovoljan 13,33 46,67 nezadovoljan nema stav zadovoljan veoma zadovoljan 128
ZADOVOLJSTVO KORISNIKA RADOM SPECIJALISTIČKE SLUŽBE Anketirano je 26 korisnika specijalističke službe interne medicine prosečne starosti 63 godine, od toga 62% žena i 38% muškaraca. Grafikon - Distribucija ispitanika po polu 38% 62% Žene Muškarci Najveći broj anketiranih korisnika ima osnovnu školu 52%, 28% ima završenu srednju školu, 4% višu i visoku školu i 16% nema završenu osnovnu školu. 129
Grafikon - Zavšena škola (stručna sprema) 52,00 16,00 28,00 nezavršena osnovna 4,00 osnovna škola srednja škola viša i visoka škola Svoj materijalni položaj najveći broj anke tiranih označava kao osrednji 73%, 12% kao dobar, 8% kao loš i 4% anketiranih svoj materijalni položaj ocenjuje kao veoma loš. 8 Grafikon - Materijalni status korisnika 73,08 11,54 7,69 3,85 3,85 veoma loš loš osrednji dobar veoma dobar Na pitanje koliko su zadovoljni sledećim karakteristikama koje se odnose na specijalističku službu dobijeni su sledeći odgovori: 130
Mogućnošću telefonskog zakazivanja zadovoljno je 12% anketiranih, ni zadovoljno ni nezadovoljno27%,veoma zadovoljno 15% i veoma nezadovoljno 35%. 35,00 25,00 15,00 5,00 Grafikon - Mogućnost telefonskog zakazivanja 34,62 veoma nezadovoljan 11,54 nezadovoljan 26,92 ni zadovoljan ni nezadovoljan 11,54 zadovoljan 15,38 veoma zadovoljan Vremenom čekanja od trenutka zakazivanja do ter mina pregleda nezadovoljno je 4%, zadovoljno je 71% anketiranih, ni zadovoljno ni nezadovoljno je 8% i veoma zadovoljno 17 %. 131
Grafikon - Vreme čekanja od trenutka zakazivanja do termina pregleda 8 veoma nezadovoljan 4,17 nezadovoljan 8,33 ni zadovoljan ni nezadovoljan 70,83 zadovoljan 16,67 veoma zadovoljan Ljubaznošću i profesionalnošću osobe koja vrši zakaziv anje 30% anketiranih korisnika je zadovoljno, veoma zadovoljno 65% i veoma nezadovoljno 4%. Grafikon - Ljubaznost i profesionalnost osobe koja vrši zakazivanje 65,22 30,43 4,35 veoma nezadovoljan nezadovoljan ni zadovoljan ni nezadovoljan zadovoljan veoma zadovoljan 132
Dobijanjem instrukcija o datumu, vremenu i mestu pregleda 46% anketiranih korisnika je zadovoljno, isto toliko veoma zadovoljno (46%), veoma nezadovoljno 4% i ni zadovoljno ni nezadovoljno je takođe 4%. Grafikon - Dobijanje instrukcija o datumu, vremenu i mestu pregleda 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 4,17 veoma nezadovoljan nezadovoljan 4,17 ni zadovoljan ni nezadovoljan 45,83 45,83 zadovoljan veoma zadovoljan Vremenom čekanja u čekaonici nezadovoljno je 0%, ni zadovoljno ni nezadovoljno 8%, zadovoljno 63% i veoma jezadovoljno 4% anketiranih. 133
Grafikon - Vreme čekanja u čekaonici 62,50 4,17 veoma nezadovoljan nezadovoljan 8,33 ni zadovoljan ni nezadovoljan zadovoljan 25,00 veoma zadovoljan Objašnjenjem eventualnog kašnjenja njihovog termina nezadovoljno je 4% i zadovoljno 43%, veoma zadovoljno 35%, a 13% anketiranih nema stav. Grafikon - Objašnjenje eventualnog kašnjenja termina 45,00 35,00 25,00 15,00 5,00 4,35 4,35 veoma nezadovoljan nezadovoljan 13,04 ni zadovoljan ni nezadovoljan 43,48 zadovoljan 34,78 veoma zadovoljan Čistoćom i podobnošću čekaonice zadovoljno je 58% i veoma zadovoljno 33% anketiranih korisnika, a nezadovoljno i veoma nezadovoljno je 4%. 134
Grafikon - Čistoća i podobnost čekaonice 58,33 33,33 4,17 4,17 veoma nezadovoljan nezadovoljan ni zadovoljan ni nezadovoljan zadovoljan veoma zadovoljan U poslednjih 12 meseci lekara specijalistu u ovoj službi je posetilo 96% anketiranih korisnika u proseku 2,2 puta, a 73% je posetilo lekara u drugoj specijalističkoj službi 14,7 puta. Lekara specijalistu u privatnoj praksi u poslednjih 12 meseci 12% korisnika posetilo je 2,7 puta. Na pitanje koliko dugo su čekali na pregled dobijeni su sledeći odgovori: Primljen/a sam istog dana bez zakazivanja 4%, zakazano pre 7-15 dana 23%, zakazano pre 15-30 dana 31%, zakazano im je pre manje od 7 dana 31% i pre više od 30 dana 12%. 135
35,00 25,00 Grafikon - Dužina čekanja 30,77 30,77 23,08 15,00 5,00 3,85 istog dana manje od 7 dana 11,54 7-15 dana 15-30 dana više od 30 dana Na pitanje da li se slažu sa sledećim izjavama koje se odnose na specijalističku službu dobijeni su sledeći odgovori: Sa izjavom da im je lekar posvetio dovoljno vremena tokom pregleda slaže se 100% ispitanika. 1 10 Grafikon - Posvećenost lekara 10 8 da, se ne se 136