E-MARKETING Mobilni marketing Prof.dr.sc. Drago Ružić Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline Obilježja mobilnog marketinga Dimenzije mobilnog marketinga Alati mobilnog marketinga 2 US digital media usage A snapshot of 2017 emarketer 3 1
4 5 6 2
Koliko puta dnevno koristite/provjeravate mobilni uređaj? Istraživanje kaže: 150 7 Koliko minuta dnevno u prosjeku koristite mobilni uređaj? Istraživanje kaže: 177 8 Nekad ideja, danas standard Mobilni marketing je nezaobilazni dio strategije tvrtki u digitalnom okruženju 9 3
Razvojne implikacije + Ili pogled u budućnost? U dinamičnom svijetu internetskih tehnologija mobilni je marketing zasjeo na prvo mjesto utjecaja na ponašanje potrošača i poticanja željene akcije 10 Definicija mobilnog marketinga + Ili nekoliko istih Skup protokola koji omogućuju organizacijama da komuniciraju sa svojom ciljanom skupinom i potaknu ju na sudjelovanje na interaktivan i za njih relevantan način putem bilo kojeg mobilnog uređaja ili mreže 11 Prednost za obje strane Mobilni marketing omogućava oglašivačima stvaranje personaliziranih multimedijskih kampanja za njihove ciljane skupine korisnicima mogućnost da reagiraju, odnosno izravno odgovore na kampanju 12 4
Obilježja mobilnog marketinga + Prednosti Izravna i neposredna komunikacija bilo kad i bilo gdje Usmjerenost na ciljane skupine Troškovno efikasan marketinški kanal Mjerljivost učinaka za potrebe ROI-a Ogroman potencijal za viralni marketing s obzirom na to da su korisnici skloni prosljeđivanju poruka grupama Jednostavna integracija u medijski splet s drugim medijima kao što su televizija, tisak, radio i dr. 13 Mobilni viralni marketing + MVM Ubrzanim rastom broja korisnika mobilnih uređaja otvorila se nova arena za word of mouth komunikaciju Mobilni viralni marketing (MVM) Iskorištavanjem mobitela kao komunikacijskog sredstva MVM omogućava korisnicima da razmjenjuju informacije i sadržaje s osobama koje se kreću unutar njihovih društvenih krugova 14 Mobilno oglašavanje + Najznačajniji oblici SMS i MMS oglašavanje Mobilni internet Mobilne aplikacije 15 5
Obilježja mobilnog oglašavanja Personalizacija Interaktivnost 16 Mobilno unapređenje prodaje 17 Primjeri poziva na aktivnost (1) + Call to action Unosom broja mobilnog telefona, putem obrasca na web-stranici, dostavlja se kupon putem SMS-a Unosom broja mobilnog telefona, putem obrasca na web-stranici, dostavljaju se upute kako preuzeti i iskoristiti kupon pomoću mobilnog telefona Slanje tekstualne poruke s ključnom riječi kako bi se primio kupon ili uputa 18 6
Primjeri poziva na aktivnost (2) + Call to action Klikni ovdje kako bi snimio/poslao kupon na mobilnu aplikaciju Posjet web-sjedištu za pregled ili skidanje kupona Skeniranje 1D ili 2D-barkoda kako bi kupon bio poslan na mobilni telefon/uređaj Korištenje kupona za ostvarivanje pogodnosti na karticama vjernosti 19 20 21 7
22 Najpopularnije kategorije na Apple App Storeu Listopad 2017 Izračun prema postotku dostupnih aplikacija 23 Mobilna zabava (1) + Usluga mobilne zabave treba sadržavati Sadržaj mora biti oblik zabavne aktivnosti Mora postojati interakcija s pružateljima usluga Koriste se bežične telekomunikacijske mreže Transakcija koja nastaje na temelju troškova pri korištenju 24 8
Mobilna zabava (2) 25 26 Uporaba mobilnih aplikacija + Zadatak Koliko imate ukupno instaliranih aplikacija na mobilnom uređaju? Koliko ih svakodnevno koristite? 27 9
Mobilno bankarstvo + M-banking Jednostavno i praktično korištenje bankarskih usluga Veća mobilnost i dostupnost Ušteda vremena i novca Jedan od temeljnih kanala u bankarskoj strategiji pristupa klijentu 28 Korisnici mobilnog bankarstva + U Europi Mobilni telefon Tablet 99 115 42 19 2013 2018 29 Mobilna trgovina Kupnja ili prodaja proizvoda i usluga pomoću bežičnih ručnih uređaja (engl. wireless handheld devices) poput bežičnog telefona ili tableta Predstavlja svaku transakciju novčane vrijednosti koja je realizirana preko mobilne telekomunikacijske mreže 30 10
Nužnost usavršavanja 1 Autorizacija Sigurnost Privatnost 2 3 31 Geolokacijske aplikacije 32 Micro-moments 33 11
Mikro-trenutci Promjena očekivanja Mikro-trenutci Trenutak u kojem korisnik poseže za uređajem (počesto pametnim telefonom) s ciljem neposredne aktivnosti vezane uz trenutno zanimanje Stotine djelića trenutaka jednog korisničkog puta Svaki trenutak je putokaz Svaki trenutak je nova prilika za iskorištavanje Svaki trenutak je mjerljiv 34 Definicija i razvoj + Korisničkih mikro-trenutaka Zero Moment Of Truth (ZMOT) Trenutak donošenja odluke u korisničkom iskustvu Trenutak korisničkog iskustva vođen namjerom u kojem se donosi odluka i oblikuju preferencije popularizirao Google ZMOT 35 Micromoments Mikrotrenutci Namjera Neposrednost Kontekst 36 12
Kategorije (scenariji) mikro-trenutaka Lepeza scenarija korisničkog puta (iskustva) Određeni namjerom, kontekstom i neposrednošću 4 široke kategorije Korisničke preferencije VS lojalnost prema marki ili proizvodu 37 Mikro-trenutci u m-trgovini (1) + US market $300,00 60,00% $250,00 50,00% $200,00 40,00% $150,00 $123,13 30,00% $100,00 20,00% $50,00 10,00% $0,00 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Retail m-commerce sales (billions) % change % of retail e-commerce sales 0,00% 38 Mikro-trenutci u m-trgovini (2) 82% koristi mobilni telefon unutar fizičke trgovine prilikom odlučivanja koji će proizvod kupiti 50% Kupaca kupuje drugi proizvod od inicijalno planiranog zbog relevantnih informacija dobivenih putem mobilnog telefona!!! Posjeti fizičkim trgovinama su u padu, ali kupci troše više prilikom posjete 39 13
Mikro-trenutci u m-oglašavanju Globalno tržište mobilnog oglašavanja je u porastu Uskoro će dosegnuti više od 100 milijardi $ (est) Više od 50% ukupnog digitalnog oglašavanja u 2016. Korisnički angažman i utjecaj oglašavanja je značajniji na mobilnim uređajima u odnosnu na računala Prezasićenost i irelevantni oglasi mogu kreirati negativan utjecaj na stav korisnika i namjeru kupnje 40 Mikro-trenutci u online putničkoj industriji Mobilni uređaji mijenjaju ponašanje turista i emocionalna stanja adresirajući široku lepezu informacijskih potreba Mogućnosti preciznog geo-lociranja iznimna su odlika mobilnih uređaja 41 Korisničko putovanje (Customer Journey) 42 14
Mobilna dostupnost 43 Prepoznavanje trenutka 44 Brzina 45 15
Desktop i mobilni korisnici? 46 Q&A 47 Korištena literatura + Izvori Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) emarketing exellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) emarketing excellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge Leppaniemi, M., Sinisalo, J., Karjaluoto, H. (2006) A review of mobile marketing research. International Journal of Mobile Marketing. Dobrinić, D., Dvorski, S., Bosilj, N. (2008) An Investigation of Marketing via Mobile Devices Attitudes of Croatian Marketing Experts. JIOS. str 15-24. Pasqua, R., Elkin, N. (2013) Mobile Marketing: An Hour a Day. John Wiley & Sons, Inc.. Indianapolis, Indiana. https://www.emarketer.com/public_media/docs/emarketer_digital_media_usage_snapshot_2016.pdf http://www.upa.it/static/upload/ema/emarketer_digital_media_usage_snapshot_2017.pdf 48 16
Hvala na pažnji! Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš Katedra za marketing Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku www.efos.unios.hr/abilos abilos@efos.hr 49 17