MENTORSTVO I COACHING Izradio: mr. sc. Saša Karlovčan dipl. ing. Zagreb, svibanj/listopad 2019.

Транскрипт

1 MENTORSTVO I COACHING Izradio: mr. sc. Saša Karlovčan dipl. ing. Zagreb, svibanj/listopad 2019.

2 CILJEVI TRENINGA Povećati efikasnost sudionika u korištenju vještina potrebnih u radu s ljudima i unapređivanju njihovih kompetencija. Osnažiti sudionike u poduzimanju akcija koje vode ka unapređenju efikasnosti njihovih djelatnika.

3 CILJEVI TRENINGA Nakon završetka treninga sudionici će: Definirati osnovni proces coachinga. Koristiti fokusirana pitanja kako bi osvještavali potencijale kod zaposlenika i vodili ih do njihovih osobnih rješenja. Znati se fokusirati na slušanje, promatranje kako bi u potpunosti razumjeli poruku sugovornika. Moći primijeniti GROW model coachinga i provoditi mentorstvo. Prihvatiti coaching i mentorstvo kao učinkovit alat za permanentno učenje i usmjeravanje zaposlenika.

4 SADRŽAJ TRENINGA Uvod, ciljevi programa Načini razvoja ljudskih potencijala Što je mentorstvo Potrebni resursi i kompetencije mentora Model Feedback-a Davanje feedback-a praktične vježbe Učinkoviti coach Ključni razlozi za provođenje coachinga Struktuirano vođenje coachinga određivanje ciljeva i sadržaja GROW model Primjena coachinga role plays Individualni akcijski plan ispitni zadatak

5 ULOGA SUDIONIKA Biti i ostati otvoreni tijekom diskusije i vježbe Postavljanje pitanja Prihvatiti sugestije/mišljena ostalih Reći nam što pomaže/odmaže tijekom radionice

6 UVOD zašto mentor i coach u PBZ-u? R Što nam treba za ostvarenje rezultata?

7 ŠTO JE MENTORSTVO? Što je mentorstvo? Koja je svrha? Zašto je mentoriranje važno?

8 Osposobljavanje nasljednika je konačni test zrelosti svakog top-menadžera Peter Drucker

9 NAČINI RAZVOJA LJUDSKIH POTENCIJALA Mentoriranje Coaching Feedback Delegiranje Učenje i trening Modeliranje

10 ULOGE MENTORA

11 POSTAVLJANJE CILJEVA I MJERENJE REZULTATA

12 FAZA PRIJELAZA ODGOVORNOSTI SA MENTORA NA DJELATNIKA Koji je optimalan trenutak za prijelaz odgovornosti? Što je bitno prilikom prenošenja odgovornosti?

13 VJEŽBA Što je feedback? Koja je svrha feedback-a? Zašto je davanje feedback-a teško? Kako dajemo feedback?

14 INTEGRIRANI MODEL COACHING FEEDBACK

15 Feedback je dijalog potreban da pomogne grupi ili osobi da nauči iz iskustva (pozitivnog ili negativnog) s namjerom poboljšanja učinka i razvoja sposobnosti.

16 POVRATNE INFORMACIJE-FEEDBACK S drugom osobom podijeliti našu percepciju njihovog ponašanja baziranu na objektivnom promatranju i analizi konkretne situacije. Potreban je kao dijalog pomoću kojeg učimo iz osobnog iskustva sa svrhom da potvrdimo kvalitetu ili poboljšamo svoju izvedbu. Cilj feedback-a: pohvaliti ili preusmjeriti ponašanje ili izvedbu druge osobe.

17 POVRATNE INFORMACIJE NASUPROT NAPADA FEEDBACK vs. FIREBACK Uhvatite ljude kada rade nešto DOBRO.

18 POVRATNE INFORMACIJE-FEEDBACK 1. Konkretna situacija 4. Hvala ili Alternativno Ponašanje 2. Ponašanje 3. Utjecaj na mene /okolinu

19 KADA POMAŽE Kada se zatraži Kada ste promatrali proces i imate konkretan primjer o izvedbi osobe Kada dajete feedback na ponašanje, ne osobno Kada imate informaciju drugih osoba vezano uz izvedbu osobe Kada je projekt ili zadatak završen

20 KADA NE POMAŽE U prisutnosti drugih i kada je feedback sramotan Kada je preopćenit Kada nije dan na vrijeme Kada je primatelj isfrustriran, ljut, uzbuđen ili jako opterećen Kada se daje samo kad nešto ne valja Kada osuđuje osobu Kada je vezano uz nešto što se ne može promijeniti

21 PRI DOBIVANJU FEEDBACK-A Slušati Zadržati perspektivu Učiti Prihvatiti Prihvatiti odgovornost za poboljšanje Prihvatiti odgovornost za upravljanjem vlastitih emocija Parafraziranje za bolje razumijevanje Razjasniti ako ne razumijete

22 ŠTO JE COACHING?

23 COACHING FEEDBACK VJEŠTINE Postavljanje ciljanih pitanja GROW Model Promatranje ponašanja Aktivno slušanje Raport ALATI Ljestvica zaključivanja Krug vjerovanja Argumentirati zapažanja o konkretnim ponašanjima Asertivnost Feedback Model Stilovi učenja

24 JESTE LI ZNALI Tri glavna razloga za coaching: 1 Razvoj potencijala ili upravljanje promjenom 48% 2 Refleksija (promjena se širi i vraća kao eho).26% 3 Vraćanje na pravi kolosijek (pokazivanje otpora)....12%

25 ŠTO JE COACHING? Coaching je proces kojeg zajednički oblikuje dvoje ravnopravnih partnera. Coach postavlja pitanja i na taj način zaposleniku pomaže u otkrivanju njegovih vlastitih odgovora i rješenja. Coach podržava zaposlenika tako što mu pomaže u otkrivanju vlastitih izazova i problema, a zatim u pretvaranju tih izazova i problema u uspjehe. U coachingu je coach odgovoran za proces, a zaposlenik za rezultate.

26 CILJ COACHINGA? Povećati svjesnost i odgovornost osobe koju se coachira.

27 KLJUČNI RAZLOZI ZA PROVOĐENJE COACHINGA - PREDNOSTI COACHINGA coach zaposlenik odjel organizacija Povećanje predanosti zaposlenika Povećanje vještina Napredak u karijeri Osnaživanje Zadržavanje zaposlenika u tvrtci Banka znanja Motiviran tim Planiranje nasljednika Maksimalno i racionalno korištenje ljudskih resursa

28 KAKO ZAPOČETI COACHING 1. Korištenjem povratnih informacija 2. Pregledom uspješnosti radnog učinka 3. Timskim dogovorom 4. Individualnim dogovorom 5. Korištenjem zaposlenikove prakse - situacije 6. Kao dio programa promjena ili projekata baziranih na poslovanju

29 MODEL GROW U COACHINGU Goal/cilj Will/volja Reality /realnost Options/ opcije Information about the GROW model for coaching draws on materials and information published by Sir John Whitmore in Coaching for Performance, London: Nicholas Brealey Publishing, Used with permission.

30 MODEL GROW Goal (Cilj) postavite cilj coachinga Reality (Realitet) istražite trenutačnu i predloženu situaciju na realističan način Options (Opcije) ispitajte što bi polaznici coachinga mogli učiniti Wrap up/will (Rezime) uvjerite se da očekivanja budu jasna, da obje strane poduzimaju akcije, traže podršku i predanost

31 VJEŠTINE USPJEŠNOG COACHINGA Raport Aktivno slušanje Postavljanje pitanja

32 ISPITNI ZADATAK:

33