УДК 004

Транскрипт

1 УДК 027.2:619:636: ISO 9000 УТИЦАЈ СИСТЕМA КВАЛИТЕТA НА СТАТУС И РАЗВОЈ БИБЛИОТЕКЕ У НАУЧНОИСТРАЖИВАЧКОЈ УСТАНОВИ 1 Вера Прокћ Научн нсттут за ветернарство, Нов Сад Сажетак У цљу укључвања у глобалне светске токове Нaучн нсттут за ветернарство у Новом Саду се определо за сстем управљања квалтетом кој се базра на процесном прступу у складу са захтевма међународнх стандарда ISO 9001, као за акредтовање лабораторја према међународном стандарду ISO Бблотека, као један од кључнх органзацонх делова Инсттута, мала је значајну улогу како током успостављања мплементацје овх стандарда тако у одржавању унапређвању сстема квалтета. Бблотека усваја нове нструменте рада, са којма се уклапа у савремене трендове бблотекарства. Захваљујућ сстему управљања квалтетом, Бблотека НИВ-НС је постала водећа спецјалзована бблотека у оквру научностражвачкх нсттута у Србј. У раду сe опсује мплементацја сстема управљања квалтетом у Инсттуту луструје његов утцај прмерма з Бблотеке НИВ-НС. Кључне реч: спецјална бблотека, научн нсттут, ISO стандард, квалтет IMPACT OF QUALITY SYSTEM ON STATUS AND DEVELOPMENT OF THE LIBRARY IN SCIENTIFIC INSTITUTE Vera Prokić Scientific Institute for Veterinary Medicine, Novi Sad Abstract In order to be included into global world courses The Scientific Institute for Veterinary Medicine in Novi Sad has decided to the quality management system based on process approach in accordance with the requirements of the international standards ISO 9001 as well as the laboratory accreditation based on the international standard ISO As one of the key parts of the Institute, Library played important role during the establishment and implementation of as well as during the maintenance and improvement in the quality system. The Library adopts the new working tools by which it fits into modern trends of librarianship. With the help of the quality system management the Institute Library has become a leading specialized library within the scientific institutes in Serbia. The implementation of the Institute s quality system management and its impact are illustrated by the examples from the Library. Key words: special libraries, research institutes, ISO standards, quality УВОД Научн нсттут за ветернарство "Нов Сад" у Новом Саду (НИВ-НС) ма за цљ да постане водећа установа у област ветернарске медцне у Југосточној Европ да стално одржава унапређује научностражвачк рад, статус референтнх лабораторја развој, стандардзацју увођење новх метода сптвања, добру клнчку лабораторјску праксу. Истражвачка делатност процес сптвања на основама технолошкх предвђања, представља основу развоја програма рада Инсттута. Као део научностражвачког сстема земље Инсттут 1 Рад је саопштен на Стручном скупу Бблотечк стандард: статус бблотека бблотекара одржаном у оквру 11. скупштне Заједнце бблотека унверзтета у Србј, 28. октобра годне у Народној бблотец Србје, Београд. 1 Paper presented on the Professional Meeting Library standards: position of libraries and librarians organized by the Serbian Academic Library Association and held 28 October 2005 in the National Library of Serbia, Belgrade. 47 ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр

2 ће усмерт све своје кадровске матерјалне ресурсе у правцу достгнућа развјенх земаља остварвања равноправност у сарадњ. Мсја Инсттута је одређена потребом зраде пројеката научностражвачког зведбеног карактера процеса сптвања у област ветернарске медцне, остварења всоког квалтета прозвода/услуга у складу са међународнм стандардма, утврђвања стратегја развоја сталног усавршавања програма поступака рада у функцј захтева корснка услуга свх другх зантересованх страна за делатност Инсттута. У цљу достзања взје мсје, руководство Инсттута се определло за сстем менаџмента квалтетом базраног на управљању процесма за кој су захтев дат у стандарду ЈУС ISO 9001:2001 ЈУС ISO/IEC 17025: Бблотека НИВ-НС даје свој допрнос цљевма Инсттута пратећ нове тенденцје у науц бблотекарству, прмењујућ х у сакупљању, чувању, обрад презентацј целокупног научног стваралаштва Инсттута (научнх радова, пројеката..), набавц стандарда, формрању бблографскх база, као обезбеђвању доступност научнх нформацја корснцма. Полтка квалтета На основама дефнсане взје мсје утврђена је Полтка квалтета која представља основу за дефнсање цљева пројектовање поступака развоја свх процеса рада у Инсттуту трајно уређвање унапређвање односа у тм процесма. Сстем квалтета акредтовање лабораторја су успостављен, мплементран сертфкован годне, ресертфкован годне, а одржавају се у складу са захтевма међународнх стандарда ISO 9001:2000 ISO 17025:2001. Успостављен сстем квалтета прмењује се на сва подручја научно-стражвачког рада процеса сптвања у оквру делатност НИВ-НС. Полтка квалтета Научног нсттута за ветернарство "Нов Сад" у Новом Саду (НИВ- НС) је саставн део укупне пословне полтке Инсттута. Заснована је на успостављању, прмен одржавању тржшно орјентсаног пословног сстема на прнцпма менаџмента квалтетом. Цљ полтке квалтета је потпуно задовољење захтева, потреба очеквања корснка услуга оснвача уз стално побољшање сстема менаџмента квалтетом повећање ефектвност ефкасност пословнх процеса. Полтка квалтета се редовно пресптује новра у складу са захтевма стандарда пословном полтком Инсттута. За остварвање ове полтке НИВ-НС ће: - стално одржават унапређват научностражвачк рад, статус референтнх лабораторја развој, стандардзацју увођење новх метода сптвања, добру клнчку лабораторјску праксу; - стално задовољават захтеве, потребе очеквања корснка услуга оснвача уз поштовање законскх пропса мнмалне трошкове; - увек пресптват сопствене способност за задовољење захтева корснка, пре потпсвања уговора л прхватања захтева за сптвање; - успостављат узајамно корсне односе сталну комункацју са свм зантересованм странама у оквру своје делатност; - стално развјат процесн прступ у менаџменту пословања управљања процесма као једнственм сстемом међусобно повезанх процеса остварват цљеве Инсттута; - стално побољшават нво компетентност, свест задовољства запосленх; - одржават опредељеност за квалтет на свм нвома НИВ-НС; - унапређват заштту жвотне средне задовољават потребе друштва; - развјат партнерске односе са својм споручоцма; - контнурано побољшават учнак сстема менаџемента квалтетом заснованог на процесном моделу. ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр

3 Развој сстема управљања квалтетом Сстем управљања квалтетом акредтацју Завода за лабораторјска сптвања према захтевма међународнх стандарда, Инсттут је успоставо сертфковао годне у цљу демонстррања сопствене способност да задовољ захтеве очеквања корснка својх услуга свх другх зантересованх страна, да докаже своју опредељеност за квалтет, као да омогућ оцењвање своје опредељеност способност од нтернх екстернх страна. 20. маја годне оцењвачка комсја Савезног завода за стандардзацју звршла је оцену усaглашеност уведеног сстема квалтета према моделу ЈУС ЕН закључла да Инсттут ма уведен сстем квалтета према захтевма стандарда чме је Завод за лабораторјска сптвања Инсттута стекао статус АКРЕДИТОВАНА ЛАБОРАТОРИЈА ЗА ИСПИТИВАЊЕ. Јуна годне међународна оцењвачка комсја аустрјске сертфкацоне куће ÖQС је звршла оцену усаглашеност уведеног сстема квалтета према моделу ISO 9001:1994 закључла да је Инсттут успоставо прмењује сстем квалтета верфковала да сстем квалтета спуњава захтеве овог међународног стандарда - Модел за обезбеђење квалтета у пројектовању, развоју, прозводњ, уградњ сервсрању, чме је Инсттут стекао статус поузданог споручоца. Садржај захтев стандарда ЈУС ISO 9001:2001 Основн појмов з сстема квалтета Према стандарду ЈУС ISO 9000: Основе речнк, прмењују се следећ основн термн дефнцје уз које су дат прмер кој луструју аналогн појам у Бблотец. Пословнк о квалтету - документ којм је дефнсан сстем менаџмента квалтетом у органзацј Процедура поступак - документ којм је утврђен начн за обављање актвност л процеса у органзацј. Процедура управљања бблотечком грађом Упутство - документ у коме је детаљно утврђен начн обављања посла, односно шта како треба да се урад да б се спунл унапред дефнсан захтев квалтета. Упутство за набавку бблотечкх једнца Правлнк о коршћењу фонда бблотеке Упутство за претражвање базе података у програму WINISIS Запс - документ којм се сказују добјен резултат л дају доказ о звршенм актвностма. Инвентарна књга, Запснк о ревзј, Извештај о раду, Бблографје... Садржај стандарда ЈУС ISO 9001:2001 Према овом стандарду врш се усаглашавање сертфкацја менаџмента квалтетом. Овај стандард структуран је кроз следеће област: 1. Предмет подручје прмене 2. Норматвне референце 3. Термн дефнцје 4. Сстем менаџмента квалтетом 5. Одговорност руководства 6. Менаџмент ресурсма 7. Реалзацја прозвода 8. Мерење, аналзе побољшања 49 ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр

4 Овај међународн стандард подстче усвајање процесног прступа када се развја, прмењује побољшава ефектвност сстема менаџмента квалтетом, рад повећања задовољења корснка спуњавањем његовх захтева. Модел сстема менаџмента квалтетом заснованог на процесма, прказан на Слц 1, показује везе процеса зложенх у тачкама 4 до 8. Ова лустрацја показује да корснц мају значајну улогу у дефнсању захтева као улазнх елемената. Праћење задовољења корснка захтева вредновање нформацја у вез са запажањма корснка која се односе на то да л органзацја спуњава захтеве корснка. Модел прказан на Слц 1 обухвата захтеве овог међународног стандарда једнако се прмењује у бблотечком пословању, као у целокупном пословању органзацје. У даљем тексту се, поред општх захтева за органзацју, тачке 6, 7 8 з Садржаја Управљање ресурсма луструју прмерма з Бблотеке. СИСТЕМ УПРАВЉАЊА КВАЛИТЕТОМ НЕПРЕКИДНА ПОБОЉШАЊА К О р с н к З а х т е в Улаз 6. Управљање ресурсма 5. Одговорност бблотекара 7. Реалзацја захтева Сстем управљања квалтетом 8. Мерење, налза, побољшања Процес Излаз Прозвод/ услуга З а д о в о љ с т в о к О р с н к Слка 1 6. Управљање ресурсма 6.1 Обезбеђвање ресурса Бблотека мора да дефнше обезбед ресурсе потребне за прмену одржавање сстема менаџмента квалтетом стално побољшавање његове ефектвност повећавање задовољења корснка спуњавањем њховх захтева. Имајућ у вду ове захтеве кој су дефнсан у тачк 6 садржаја стандарда ISO 9001:2001, Бблотека Инсттута је аутоматзовала своје пословање, у складу са потребама корснка, перманентно допуњује ресурсе. Ресурс Бблотеке НИВ за: монографске публкацје серјске публкацје пројект стандард ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр

5 некњжна грађа правна акта з делатност Инсттута научн стручн радов стражвача објављен од оснвања Инсттута научн стручн радов стражвача са пунм текстом аналтчка обрада часопса Acta Veterinaria Ветернарск гласнк бблографје радова стражвача разн формат прказа запса цтраност стражвача Инсттута у домаћм часопсма зборнцма људск ресурс (бографје стражвача са ажурнм подацма о посетама скуповма, студјскм боравцма сл.) Прступ КоБСОН-у локалне базе - база скупова з бомедцне, база правнх аката, база докумената Научног већа Инсттута звештај - број објављенх радова стражвача за разлчте пероде са подацма о научној компетентност, посећеност скуповма, учешће на пројектма сл. нтранет ажурна странца са нформацјама з делатност Инсттута конкурс штампање Блтена Бблотеке Међубблотечка позајмца дгталзацја (фотографје за научне радове, документа сл.) клпнг. Бблотечке услуге Број ббл. услуга годне Слка 2. Пораст броја бблотечкх услуга у току последњх пет годна. 6.2 Људск ресурс Особље које обавља послове кој утчу на квалтет прозвода мора да буде оспособљено у погледу образовања, обуке, знања скуства. У Бблотец НИВС-а раде један вш бблотекар преводлац. 51 ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр

6 6.3 Инфраструктура Органзацја мора да дефнше, обезбед одржава нфраструктуру потребну за постзање усаглашеност са захтевма прозвода. Инфраструктура обухвата: зграде, радн простор прпадајућу опрему; процесну опрему ( хардвер софтвер) услуге подршке (као што су транспортне л комункацоне услуге). Бблотека је опремљена са два рачунара, ласерскм штампачем, скенером, вдео-бмом, копр-апаратом 6.4 Радна средна Органзацја мора да дефнсе обавља менаџмент радном средном потребном да б се постгла усаглашеност са захтевма прозвода. Просторје Бблотеке у целн одговара пропсанм члановма Закона о бблотечкој делатност (Сл. гласнк републке Србје, 34/94), као одговарајућем подзаконском акту. 7. Реалзацја захтева Бблотека мора да планра развја процесе потребне за реалзацју захтева корснка. Планрање реалзацје захтева мора да буде усклађено са захтевма осталх процеса сстема менаџмента квалтетом. Пр планрању процеса реалзацје Бблотека мора да утврд, следеће: 7.1 Планрање реалзацје захтева 7.2 Процес кој се односе на корснке: Овде су здвојен процес обуке (Слка 3) процес тестрања (Слка 4). Слка Пресптвање захтева корснка - да буду дефнсан - да Бблотека ма могућност да х спун 7.4 Набавка - Бблотека мора да осгура да набавка буде усаглашена са спецфцранм захтевма корснка. - Морају се установт кртерјум за збор, вредновање поновно вредновање захтева ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр

7 - Морају се одржават запс о резултатма вредновања о свм неопходнм мерама које простчу з тог вредновања. - Информацје о набавц морају бт доступне. Слка 4 8. Мерење, аналза, побољшања Бблотека планра спровод процесе праћења, мерења, аналзе побољшавања, кој су потребн да б се показала усаглашеност захтева, осгурала усаглашеност сстема менаџмента квалтетом стално побољшавала ефектвност тог сстема. Разговорма са корснцма анкетама, Бблотека прат нформацје о запажању корснка о томе у којој мер је спунла његове захтеве. За добјање коршћење овх нформацја, морају се утврдт методе. Као друг делов Инсттута, Бблотека утврђује, пркупља аналзра одговарајуће податке да б показала погодност ефектвност сстема менаџмента квалтетом да б вредновала могућност за стално побољшавање те ефектвност. ЗАКЉУЧАК Св звор нформацја знања у органзацјама треба да буду уређен на начн кој ће х учнт не само доступнм, већ употребљвм на ефкасан хуман начн, у атмосфер поверења отвореног дјалога. Овај захтев важ не само за податке нформацје у документацј фрме у базама података, већ за целокупно експлцтно мплцтно знање на нвоу 53 ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр

8 органзацје. Бблотека Научног нсттута за ветернарство је део укупне мсје своје органзацје. Кључна компетенцја постаје разумевање, аналза дентфкацја нформацонх потреба корснка, за шта је неопходно познавање комункацонх процеса прнцпа тмског рада. Бблотечка професја ма задатак прлку да покаже како њена знања вештне у органзацј нформацонх токова у повезвању људ могу бт кључн фактор успеха фрме у добу знања. Помоћ коју Бблотека пружа корснцма преко развоја очувања бблотечког фонда, бло да се он налаз у папрном, електронском л неком другом облку, само је један део тог знања. Друго поље делатност за бблотекаре леж у дректном планрању мплементацј нцјатва з област управљања знањем, у раду спецјалзованх тмова за пројекте кој допрносе бољој комункацј дељењу знања у органзацј. Послов у бблотекама морају се прлагођават новом времену јер постоје бројн разлоз кој говоре у прлог опстанку бблотека поред експоненцјалног раста докумената на Интернету. Томе допрнос слчност змеђу начела бблотечке делатност прнцпа управљања квалтетом на прмер - усмереност ка корснку, сстемск процесн прступ, као стална побољшавања. Бблографја: 1. ВЕЉОВИЋ, А.: Интеграцја захтева сстема квалтета у пословању предузећа (JUS ISO 9000). Београд, Савез нжењера технчара Југославје, ЈУГОСЛОВЕНСКИ стандард : захтев : JUS ISO 9001:2001, дентчан са ISO 9001:2000.Београд, СЗС, ЈУГОСЛОВЕНСКИ стандард : упутства за побољшавања перформанс : ЈУС ISO 9004:2001, дентчан са ISO 9004:2000.Београд, СЗС, ЈУГОСЛОВЕНСКИ стандард : основе речнк : ЈУС ISO 9000:2001, дентчан са ISO 9000:2000.Београд, СЗС, ВУЈАНОВИЋ Н.: Упутства за зраду документацје сстема квалтета према ЈУС ISO 9000.Београд, Q-expert International, FIRASCO, JUSK, Кљајћ Р., Прокћ В., Тешћ М.: Улога савремене бблотеке Интернета у перманентном образовању ветернарскх кадрова = Role of contemporary library and Internet in еducation of veterinarians. Зборнк радова краткх садржаја, '14.Саветовање ветернара Србје, Златбор , Београд, Српско ветернарско друштво, 2002, Стр (срп). ИНФОТЕКА, 7(2006)1-2, стр