E-MARKETING Internet Prof.dr.sc. Drago Ružić Doc.dr.sc. Antun Biloš Dr.sc. Ivan Kelić Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline Pojmovno određenje interneta Sažeta povijest interneta Rasprostranjenost i veličina interneta Internetski servisi i aplikacije Web 2.0 Društvene mreže Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin E-MARKETING 2017/2018. 2 Internet + Mreža svih mreža Javno dostupna globalna podatkovna mreža Međusobno povezuje računala i računalne mreže putem internetskog protokola (TCP/IP) Omogućuje komunikaciju odnosno pronalazak, upravljanje i dijeljenje informacija E-MARKETING 2017/2018. 3 1
CARNet + www.carnet.hr Nastao 1991. CARNet Hrvatska akademska i istraživačka mreža Projekt Nastao 1991. g. kao projekt Ministarstva znanosti i tehnologije Prvo spajanje Uspostavljanje prve hrvatske internetske veze prema svijetu 17. studenog 1992. g. E-MARKETING 2017/2018. 4 Vršne domene + Prema podjeli Internet Assigned Numbers Authority državne vršne domene dodijeljene državama ili zavisnim teritorijima, primjerice.hr za Hrvatsku internacionalizirane državne vršne domene vršne domene koje sadrže znakove koji nisu dio latinske abecede, poput specifičnih arapskih ili kineskih oznaka generičke vršne domene dodijeljene određenom tipu organizacija, primjerice.com za komercijalne organizacije infrastrukturalne vršne domene vršna domena.arpa E-MARKETING 2017/2018. 5 Globalne generičke vršne domene Oznaka generičke vršne domene aero asia biz cat com coop edu gov info int jobs mil mobi museum name net post org pro tel travel Tip subjekata za koji su vršne domene (inicijalno) namijenjene Zrakoplovna industrija Azijsko-pacifičke zajednice Poslovne svrhe Vezane uz kataloške kulturne krugove i jezik Komercijalne organizacije Kooperacijski odnosi Edukacijske ustanove (unutar SAD-a uz neke iznimke) Vlada SAD-a i pripadajuće agencije Informativna web-sjedišta Međunarodne organizacije osnovane sporazumom Sjedišta za zapošljavanje Vojska SAD-a Mobilna telefonija Muzeji Pojedinci i obitelji Mrežne organizacije Poštanske usluge Opće organizacije Određene profesije Objavljivanje kontaktnih informacija poslovnih subjekata i pojedinaca Putovanje, turizam E-MARKETING 2017/2018. 6 2
Komercijalni potencijal vršnih domena Crna Gora domena.me 90.025 dolara plaćeno za domenu toyota.me do 2010. zakupljeno više od 320.000.me-domena najbrže prodavana u povijesti Kraljevina Tuvalu domena.tv. E-MARKETING 2017/2018. 7 Internet ili internet? Halonja, A., Mihaljević, M. (2012) Od računalnoga žargona do računalnog nazivlja. Zagreb: Institut za hrvatski jezik i jezikoslovlje. E-MARKETING 2017/2018. 8 Povijest interneta ARPANET je zaživio početkom listopada 1969. godine ARPANET je ugašen 1990. godine i zamijenjen je mrežom NSFNET. Ista mreža ubrzo je spojena s CSNETom, (mreža sveučilišta u Sjevernoj Americi) i s mrežom EUnet (europske istraživačke organizacije) Uporaba interneta doživjela je eksploziju popularnosti Delegiranja upravljanja internetskom mrežom američke vlade prema nezavisnim organizacijama 1995. godine E-MARKETING 2017/2018. 9 3
E-MARKETING 2017/2018. 10 E-MARKETING 2017/2018. 11 Veličina interneta svijet Regija Populacija (procjena za 2017.) % populacije svijeta Internetski korisnici (30.06.2017.) Razina internetskog prodora (% populacije) Rast (2000.- 2017.) Korisnici (%) Afrika 1,246,504,865 16.6 % 388,376,491 31.2 % 8,503.1% 10.0 % Azija 4,148,177,672 55.2 % 1,938,075,631 46.7 % 1,595.5% 49.7 % Europa 822,710,362 10.9 % 659,634,487 80.2 % 527.6% 17.0 % Latinska Amerika/Karibi 647,604,645 8.6 % 404,269,163 62.4 % 2,137.4% 10.4 % Srednji istok 250,327,574 3.3 % 146,972,123 58.7 % 4,374.3% 3.8 % Sjeverna Amerika 363,224,006 4.8 % 320,059,368 88.1 % 196.1% 8.2 % Oceanija / Austrlija 40,479,846 0.5 % 28,180,356 69.6 % 269.8% 0.7 % Ukupno (svijet) 7,519,028,970 100.0 % 3,885,567,619 51.7 % 976.4% 100.0 % E-MARKETING 2017/2018. 12 4
Osobni pristup internetu RH (2017) E-MARKETING 2017/2018. 13 Dnevno korištenje interneta RH (2017) E-MARKETING 2017/2018. 14 Uporaba smartphone uređaja RH (2017) E-MARKETING 2017/2018. 15 5
Internetski servisi + Najznačajnije sastavnice World Wide Web Elektronička pošta Ostali servisi čavrljanje i trenutna razmjena poruka razmjena datoteka (FTP) internetsko telefoniranje (VoIP) internetska TV (IPTV) rad na udaljenom računalu (telnet) Usenet E-MARKETING 2017/2018. 16 World Wide Web Distribuirani hipertekstualni dokumenti koji su međusobno umreženi poveznicama (ili linkovima) Hipertekst je oblik informacije koji unutar računalnog okruženja omogućuje premještanje ili prebacivanje s jednog dokumenta u drugi, koristeći interne veze među tim dokumentima Sir Tim Berners-Lee napisao je 1989. prijedlog koncepta World Wide Weba E-MARKETING 2017/2018. 17 E-MARKETING 2017/2018. 18 6
E-MARKETING 2017/2018. 19 E-pošta E-MARKETING 2017/2018. 21 7
Čavrljanje + Chat Čavrljanje je označavalo oblik komunikacije odigran u realnom vremenu Između dvoje ili više korisnika koji međusobno komuniciraju upisujući tekst Pritom koristeći aplikacije za trenutačnu razmjenu poruka E-MARKETING 2017/2018. 22 Trenutna razmjena poruka + Instant messaging Oblik komunikacije između dvaju ili više korisnika u realnom vremenu Temelji se na razmjeni tekstualnih poruka, ali i zvuka te videozapisa E-MARKETING 2017/2018. 23 Broj korisnika IM platformi E-MARKETING 2017/2018. 24 8
Razmjena datoteka (FTP) + File Transfer Protocol Prijenos i razmjenu datoteka između dva računala povezana na računalnu mrežu poput interneta Protokol za prijenos podataka nazvan FTP E-MARKETING 2017/2018. 25 E-MARKETING 2017/2018. 26 Internetsko telefoniranje (VoIP) Tehnologija prijenosa glasa putem računalne mreže Nastala iz potrebe da se glasovna komunikacija uklopi u tehničke mogućnosti interneta Pruža dodatnu kvalitetu komunikacije sve većeg broja korisnika E-MARKETING 2017/2018. 27 9
Skype E-MARKETING 2017/2018. 28 Internetska TV (IPTV) E-MARKETING 2017/2018. 29 Vrijeme za pauzu? 10ak minuta E-MARKETING 2017/2018. 30 10
Oblikovanje oblaka ključnih riječi + Tag cloud Grupa 1: Osijek Grupa 2: Efos Grupa 3: Marketing Grupa 4: Internet E-MARKETING 2017/2018. 32 Folksonomija + Tagiranje Kategoriziranje sadržaja korištenjem tagova (ključnih riječi) Kolaboracijsko kategoriziranje sadržaja korištenjem tagova (ključnih riječi u opisivanju bloga, profila, web stranica itd.) folks (narod, ljudi) + taxonomy (kategoriziranje) zajednički napor grupe ljude da organizira podatke na internetu folks taxonomy folksonomy E-MARKETING 2017/2018. 33 11
Web 2.0 (1) Tim O'Reilly: + Web 2.0 je poslovna revolucija u računalnoj industriji uzrokovana tretiranjem mreže kao platforme i nastojanje da se shvate pravila uspjeha na toj novoj platformi. E-MARKETING 2017/2018. 34 Web 2.0 (2) Web 2.0 ne predstavlja novu softversku inačicu WWW-a, već je naziv za novi način stvaranja i korištenja informacijskog prostora WWW-a Koncept koji obilježava niz promjena u odnosu na stari WWW-prostor (tzv. Web 1.0) E-MARKETING 2017/2018. 35 Specifičnosti Weba 2.0 + Što ga čini posebnim 1. Web se tretira kao platforma 2. Obogaćeno korisničko iskustvo 3. Participacija korisnika 4. Folksonomija (tagiranje) 5. Fleksibilna funkcionalnost E-MARKETING 2017/2018. 36 12
Korisnik od pasivnog postaje aktivni sudionik Sastavnice Weba 2.0 + najznačajniji tipovi sadržaja s obilježnijima Weba 2.0 Društveno umrežavanje odnosno društvene mreže Društveni bookmarking Blogovi RSS feed Podcast Forumi Trenutačna audio i videokomunikacija E-MARKETING 2017/2018. 38 Društvene mreže E-MARKETING 2017/2018. 39 13
Tipovi online društvenih mreža + Gruba podjela Društvene mreže zajednica Društvene mreže profesionalaca Mreže za razmjenu multimedijskih sadržaja Glazbene društvene mreže Mreže društvenog označavanja (engl. social bookmarking) Blogerske društvene mreže E-MARKETING 2017/2018. 40 E-MARKETING 2017/2018. 41 Najpopularnije društvene mreže (1) + Na globalnoj razini E-MARKETING 2017/2018. 42 14
E-MARKETING 2017/2018. 43 Najpopularnije društvene mreže (2) + Demografske razlike među najpopularnijima E-MARKETING 2017/2018. 44 E-MARKETING 2017/2018. 45 15
Thefacebook? Najpopularnija društvena mreža među internetskim korisnicima Osnovan u veljači 2004. E-MARKETING 2017/2018. 46 Facebook + Rujan 2017. 2,07 milijardi aktivnih korisnika mjesečno 1,37 milijardi korisnika dnevno E-MARKETING 2017/2018. 47 YouTube Globalno najpopularnija društvena mreža za razmjenu videosadržaja Od kraja 2006. je dio Drugo najpopularnije Googleove grupacije web-sjedište na svijetu (Alexa) E-MARKETING 2017/2018. 48 16
49 Twitter Popularna društvena mreža i microblogging servis Temelji se na javnom objavljivanju i primanju kratkih tekstualnih poruka, tzv. tweetova do 140 znakova odakle i sam naziv microblogging Korisnici iskazuju interes svojevrsnom pretplatom, odnosno praćenjem drugih korisnika i tako postaju njihovi pratitelji ili followeri E-MARKETING 2017/2018. 50 LinkedIn Najveće i najpoznatija poslovna društvena mreža koja globalno okuplja i povezuje profesionalce različitih zvanja Izvor prihoda sustav za pronalazak talenata marketinški sustav sustav premium sadržaja. E-MARKETING 2017/2018. 51 17
Pinterest PIN + INTEREST Korisnici intenzivnije reagiraju na slikovni sadržaj Omogućava korisnicima objavljivanje, odnosno prikazivanje omiljenih slika i videozapisa Korisnici skupljaju slike i videozapise i pribadaju ih na svoje panoe pinboarde Pin (pribadača) Specifičnosti tema i ciljnih skupina E-MARKETING 2017/2018. 52 Instagram Besplatna mobilna aplikacija pokrenuta 2010. za publiciranje fotografija (kasnije i video zapisa) Inicijalno prepoznatljiv: kvadratični format slika #hashtagovi #filteri #selfiji Rast globalne popularnosti Facebook akvizirao u 2012. E-MARKETING 2017/2018. 53 Društveno označavanje + Social bookmarking Korisnici pohranjuju liste internetskih resursa koje smatraju korisnima Servisi kategoriziraju resurse uporabom neformalno pridruženih, korisnički definiranih ključnih riječi ili oznaka Delicious (prije poznat kao del.icio.us), Reddit, Digg, StumbleUpon E-MARKETING 2017/2018. 54 18
Reddit E-MARKETING 2017/2018. 55 Wikipedija + WIKI Višejezična internetska enciklopedija slobodnog sadržaja Wiki + enciklopedija Peto najpopularnije web-sjedište u svijetu s 500 milijuna jedinstvenih posjetitelja mjesečno (comscore) E-MARKETING 2017/2018. 56!?! E-MARKETING 2017/2018. 57 19
Blogosfera Javno dostupno websjedište informacijskog ili diskusijskog tipa Pojedinac publicira periodične članke u obrnutom vremenskom slijedu Jednostavno objavljivanje sadržaja bez posebnih tehničkih predznanja E-MARKETING 2017/2018. 58 Zanimljiv blog The Influential Marketing blog http://www.rohitbhargava.com/blog Rohit Bhargava E-MARKETING 2017/2018. 59 Marketing Profs www.marketingprofs.com Marketinški resursi Istraživanja Online seminari E-MARKETING 2017/2018. 60 20
RSS Really Simple Syndication Informacijski format za isporučivanje internetskog sadržaja koji se često ažurira Na jednom mjestu, u unificiranom sučelju, moguće pregledavati sažetke sadržaja i po potrebi otvarati cjeloviti sadržaj E-MARKETING 2017/2018. 61 Google Consumer Barometer www.consumerbarometer.com E-MARKETING 2017/2018. 62 Jesmo li već u vremenu Weba 3.0? + Ili nas ono tek čeka? Web 1.0 Web 3.0 Web 2.0 E-MARKETING 2017/2018. 63 21
Karakteristika Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Koncept Statična web-stranica Interaktivna web-stranica Semantička web-stranica Način interakcije Web-stranice Web-aplikacije Strukturirani podatci / pametne aplikacije Funkcija Čitanje Čitanje i pisanje Personalizacija Fokus Poslovni subjekt Zajednica Pojedinac Usluge Pretraga Društveno umrežavanje Pronalaženje specificiranih podataka Stranice pojedinaca Osobne stranice Blogovi / Wikiji Lifestream / Waves Sadržaj U vlasništvu Dijeljenje Konsolidiranje sadržaja Preuzimanje sadržaja URL-adresa API (Apllication Programming URI (Uniform Resource Identifier) s drugih stranica Interface) Standardi HTML XHTML / XML / RSS RDF / RDFS / OWL Razina sudjelovanja korisnika Niska Srednja Visoka Uspješnost pretrage Niska Srednja Visoka Razina relevantnosti podataka Niska (dokumenti) Srednja (dokumenti) Visoka (dokumenti i sastavne informacije) Razina subjektivnosti Visoka Srednja Niska (sve informacije dostupne) Transparentnost Niska Srednja Visoka Pristup podatcima Nizak Srednji Visok Provjera identiteta Niska Srednja (ID kod) Visoka (FOAF i SSL) Razvojni model Centraliziran Centraliziran s dozom autonomije Autonoman s centraliziranim specifičnim funkcijama Podatkovni model Logički (DOM hijerarhija) Logički (XML- hijerarhija) Konceptualni (grafički RDF) Izvor podataka Tekstualna pretraga Napredna tekstualna pretraga Tekstualna pretraga i strukturirani grafički uzorci Vrijednost koja se isporučuje Objava podataka Objava podataka i komentari korisnika Analize Mjerenje rezultata Impresije Klikovi Aktivnost / angažiranost Oglašavanje Bannersko oglašavanje Interaktivno oglašavanje Oglas je korisna informacija E-MARKETING 2017/2018. 64 Q&A 65 Korištena literatura + Izvori Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) emarketing exellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (2014) About us. Dostupno na http://www.icann.org/en/about/welcome. [09.02.2014.] Narodne novine (2010) Pravilnik o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom. Dostupno na http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2010_03_38_998.html. [09.02.2014.] Markoff, J. (1999) An Internet Pioneer Ponders the Next Revolution. The New York Times. Dostupno na http://partners.nytimes.com/library/tech/99/12/biztech/articles/122099outlook-bobb.html. [09.02.2014.] Miniwatts Marketing Group (2016) World Internet Users Statistics Usage and World Population Stats. Dostupno na http://www.internetworldstats.com/stats.htm. [04.12.2016.] http://blog.ownerlistens.com/2016/04/how-many-people-message.html http://www.dreamgrow.com/top-15-most-popular-social-networking-sites/ https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview https://www.crazyegg.com/blog/why-hyperlinks-are-blue/ E-MARKETING 2017/2018. 66 22
Hvala na pažnji! Doc. dr. sc. Antun Biloš Katedra za marketing Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku www.efos.unios.hr/abilos abilos@efos.hr E-MARKETING 2017/2018. 67 23