Microsoft Word - Trziste konsultantskih usluga.doc

Транскрипт

1 Centar za tekuća privredna kretanja i strategijski razvoj Tržište konsultantskih usluga U modernim tržišnim ekonomijama, postoji potreba za konsaltingom kao specifičnom aktivnošću pomaganja menadžerima preduzeća da reše probleme u poslovanju. Neophodnost konsaltinga, takođe, proizilazi iz prirode problema sa kojim se suočavaju preduzeća. Naime, radi se o transformacionim procesima kod kojih se ne mogu primeniti rutinska rešenja. Promene su glavni razlog postojanja konsaltinga. Razvoj tržišta i tržišnih odnosa uticao je na razvoj konsaltinga kao profesionalne delatnosti, koja ima specifične metodološke i druge performanse. Konsalting se može definisati kao stručna pomoć rukovodiocima preduzeća, model učenja i razvoja menadžerskih sposobnosti i veština u analiziranju i rešavanju poslovnih problema. Osnovni posao konsultanata je pružanje saveta i podrške preduzećima i drugim organizacijama u oblastima strateškog, organizacionog i finansijskog planiranja, definisanja ciljeva i politike marketinga, ljudskih resursa, proizvodnog procesa i sl. Zašto su važni konsultanti u poslovanju? Mala preduzeća najčešće nemaju kadrove specijalizovane za investicije, marketing, unapređenje procesa i kvaliteta, primenu novih tehnologija. Sa druge strane postoji kvalitetno iskustvo i ekspertiza (pojedinaca i kompanija) koji su uspešno rešili probleme koji su slični problemima sa kojima se konkretno preduzeće suočava. Takođe, brojni eksperimenti pokazuju da ljudi jasnije uviđaju greške i dobre strane kod drugih ljudi nego kod sebe i racionalnije donose odluke kada odlučuju u nečije ime, nego kada donose odluke sami za sebe. S obzirom da spoljni ljudi jasnije vide šta se dešava u nekom preduzeću ili organizaciji od zaposlenih, često je jako korisno zatražiti usluge mentora ili savetnika u donošenju ispravnih odluka. Istraživanja su pokazala da je većina uspešnih preduzeća preživela razne krizne periode zato što su njihovi direktori imali savetnike sa dugogodišnjim poslovnim iskustvom. Zato, ukoliko želite da brzo, kvalitetnije i realnije donosite odluke u poslovanju, a suočeni ste sa nekim od navedenih problema: - za određena radna mesta ne možete da nađete dovoljno kvalitetne saradnike i često ih morate menjati, na neke saradnike se ne možete u potpunosti osloniti, određeni poslovi se ne odrađuju jer se nadležnosti preklapaju i nisu razgraničene

2 odgovornosti, odluke i uputstva se pogrešno interpretiraju, neki saradnici opstruišu izvršenje zadataka, - obim prodaje se smanjuje, komercijalisti nisu dovoljno obučeni za obavljanje posla, nisu poznati efekti ulaganja u promociju ili pak poslovanje nije zasnovano na planiranju i odluke se donose ad hoc, nije jasna finansijska slika firme i efikasnost korišćenja sredstava, investicije se nisu pokazale rentabilnim i nisu poznati parametri za ocenu ekonomske opravdanosti planirane investicije, važno je da tražite savet. Konsultanti rešavaju vaše probleme koristeći bogato lično profesionalno iskustvo i studije slučajeva uspešnih kompanija. Uloga plaćenog konsultanta je da sagleda problem i jasno definiše uzroke i posledice, generiše moguća rešenja, po datim kriterijumima pomogne u izboru najboljeg rešenja, da plan realizuje i po potrebi u njemu i učestvuje. Poslovni konsalting u Srbiji rezultati istraživanja U našoj poslovnoj praksi konsalting podrazumeva širok spektar privatnih i javnih entiteta, uključujući konsultantske organizacije, firme za menadžment, međunarodne agencije i druge multinacionalne organizacije, banke, istraživačke institute, vladine agencije, nevladine organizacije, kao i pojedince. Doprinos razvoju sektora konsultantskih usluga u Srbiji dale su svetske konsultantske organizacije, koje su na principima konkurentnosti dovele do poboljšanja pojedinih elemenata konsaltinga. Prodor na još nerazvijeno srpsko tržište konsaltinga izvršila je 90-tih godina renomirana kuća Deloitte & Тouche, specijalizovana za reviziju, procene vrednosti kapitala i razne oblike finansijskog konsaltinga. Konsalting je praktično od tog vremena počeo da se postepeno razvija kao posebna profesija u našoj zemlji. Na domaćem tržištu konsultantskih usluga, najveći broj konsultantskih kompanija posluje na području Beograda (oko 80%), dok su preostale locirane po ostalim regionima Srbije. Značajno je učešće konsultantskih kompanija koje pripadaju kategoriji malih preduzeća oko 30%, a uglavnom su u privatnom vlasništvu. One zadovoljavaju potrebe klijenata za koje velike konsultantske kuće nisu specijalizovane ili nemaju ekonomski interes za pružanje usluga. Većina klijenata preferira kupovinu usluga koje je odabrala i oformila u paket jedna konsultantska kuća tzv. usluga na jednom mestu ili iz jednog izloga. Konsalting teži da se maksimalno prilagodi potrebama klijenata i konkretnoj situaciji u preduzeću ili organizaciji. Čest je slučaj da preduzeća nemaju sopstvenih sredstava za kupovinu konsultantskih usluga. Ovaj problem se rešava pomoću sredstava pozajmljenih od banaka za razvoj, putem donacija i subvencija. Strani konsultanti na poslovima restrukturiranja preduzeća u Srbiji finansiraju se iz donacija ili kredita Evropske agencije za rekonstrukciju, Britanske organizacije za podsticanje razvoja, Američke agencije za pomoć u razvoju, Svetske banke i sl.

3 Stanje u sektoru konsultantskih usluga ukazuje da je potrebno izvršiti decentralizaciju konsultantskog rada čime bi se stvorili uslovi za adekvatnije odgovore na potrebe preduzeća i partnerski pristup u rešavanju problema, budući da je partnerstvo bazičan princip modernog konsaltinga. Istraživanje i prvi polazni izveštaj o konsultantskoj industriji u Srbiji, koji su sproveli i napisali IPSOS Strategic Marketing and Cromer Group (rad na terenu trajao je od 5. januara do 5. februara godine ), imali su za cilj da podstaknu raspravu o pitanjima ponude i tražnje, da analiziraju nedostatke u pružanju usluga klijentima, ali i da razjasne mogućnosti koje proizilaze iz sporazuma CEFTA i okvira EU i prepreke za potpuno iskorišćenje tih mogućnosti. (Izvor: Kratak pregled poslovnog konsaltinga u Srbiji, juni 2010, Udruženje poslovnih konsultanata Srbije) Ključni nalazi iz Izveštaja Konsultantska industrija je živi deo privrede u Srbiji sva ova preduzeća spadaju u sektor malih i srednjih preduzeća, koji je obezbedio 16% novih radnih mesta u Srbiji u godini, a svoje usluge i proizvode nude prevashodno privatnim preduzećima, ali i nevladinim organizacijama, državnim i javnim preduzećima i međunarodnim preduzećima koja posluju u Srbiji. Konsultanti u ovom istraživanju su ispoljili veštine i talente savremenog stručnog kadra prilagodljivi su, naročito u učenju novih veština i praćenju potreba tržišta, grade mreže i sklapaju strateška partnerstva da bi zadovoljili potrebe klijenta. Protok gotovine je najveća prepreka poslovanju 23% konsultanata je izjavilo da su naplata potraživanja, vreme plaćanja i kašnjenja u plaćanju za usluge glavni izvor problema. Vlada bi mogla da učini više da pomogne razvoj poslovanja u delu visokih poreza, nedostatka strategije za razvoj poslovanja, spore administracije i nedostatka pravnog okvira. Utisak postojanja korupcije podriva konkurenciju više od pola ispitanika je izjavilo da su izgubili na tenderu jer je ishod bio unapred odlučen. Konsultanti većinom svoj uspeh ocenjuju na osnovu zadovoljstva klijenata iako je profit sam po sebi važan delu konsultanata, mnogima je daleko važnije da svoj posao obave kako treba, da budu inovativni ili vodeći na tržištu, da ispune potrebe svojih klijenata koji će u tom slučaju nastaviti saradnju, preporučivati ih drugima, i tako doneti nove klijente i poslove. Što se tiče predviđanja budućnosti konsultantskih firmi, ispitanici su bili podeljeni. Finansijski konsultanti su bili daleko manje optimistični od ostalih vrsta konsultanata svega 33% je izjavilo da će vrlo verovatno opstati i razvijati se, u poređenju sa opštim postotkom od 48%. Nasuprot njima, većina konsultanata u oblastima upravljanja ljudskim resursima, obučavanja, inovacija, marketinga predvidelo je svoj opstanak i rast kao vrlo moguć.

4 Isto važi i za preduzeća koja se bave informacionim tehnologijama i sistemima za upravljanje kvalitetom. Ispitani konsultanti su u pogledu prepreka opstanku i rastu daleko češće navodili spoljne prepreke od unutrašnjih kao najveća prepreka se doživljava to što Srbija tek treba da počne da funkcioniše kao pravo tržište, zatim finansijska situacija potencijalnih klijenata i spremnost nadležnih u tim preduzećima da unajme spoljnjeg konsultanta, i kao teškoća na trećem mestu nepoznavanje korisnosti konsultantskih usluga od strane klijenata. Glavni izvori teškoća u radu sa klijentima su neodređena uputstva klijenata, nedostupnost nadležnih u preduzeću klijenta, neefikasna administracija i komunikacija, očekivanja klijenta koja prevazilaze odrednice ugovora. Nalazi studije pokazuju da je u ponudi zastupljena raznovrsnost konsultantskih usluga konsultantska industrija radi sa novim tehnologijama, novim tržištima i novim rešenjima (od organske do hidroelektrične proizvodnje, od javne administracije do zdravstva), ali tržištem vladaju tradicionalnije konsultantske usluge. Preko polovine ispitanika je izjavilo da konsultantsko tržište u Srbiji nije ni razvijeno ni nerazvijeno. Pretpostavlja se da je korisnička grupa imala pozitivna iskustva u saradnji sa konsultantima jer je 34% korisnika izjavilo da je konsalting dobro razvijen. Zanimljivo je konsultanti nemaju tako dobro mišljenje o stanju tržišta kao njihovi klijenti 72% njih smatra tržište uglavnom nerazvijenim. Uopšteno gledajući, korisnici su vrlo zadovoljni saradnjom sa konsultantima korisnici su bili zadovoljni u 90% slučajeva, dok su u 61% slučajeva bili potpuno zadovoljni. Istraživanje literature koje je pratilo terenski rad pokazalo je da nova, profitna preduzeća u zemljama u tranziciji prolaze kroz proces koji je u Poljskoj, Češkoj, Mađarskoj i Sloveniji trajao oko osam godina u kome menadžeri prelaze sa usredsređenosti na poslovanje i fiskalna ograničenja na usredsređenost na razvoj ljudskih resursa, klijenata, inovativnih sistema i druga ulaganja u razvoj i rast na duži rok. Stoga je za očekivati da će poslovni konsalting i u Srbiji nastaviti da raste i razvija se, jedino je u pitanju vreme koliko će dugo trebati potencijalnim klijentima da u potpunosti iskoriste prednosti konsaltinga, konsultantima da steknu resurse i veštine, promovišu svoje usluge i izgrade imidž, a državi da pomogne rast i razvoj ovog sektora. Udruženje poslovnih konsultanata Srbije UPKS Prva strategija UPKS za period godine upravo je odgovor na rezultate istraživanja o stanju konsalting industrije u Srbiji, kojim je obuhvaćeno preko 100 konsultanata i konsalting firmi i preko 100 malih i srednjih preduzeća. Udruženje poslovnih konsultanata Srbije je dobrovoljno i nezavisno profesionalno udruženje registrovano u julu 2009.godine, koje radi na unapređenju saradnje među konsultantima, podsticanju razvoja inovativnih i deficitarnih usluga, prepoznavanju i širenju dobre prakse, podsticanju tražnje za konsalting uslugama, saradnji sa relevantnim institucijama u javnom i privatnom sektoru, razmeni i širenju znanja, veština i informacija u vezi sa konsalting industrijom.

5 Jedan od prioritetnih zadataka ovog udruženja je da pomogne u profilisanju sektora konsultantskih usluga u društvu i nametanju UPKS kao institucionalnog i razvojnog partnera, kroz različite obuke, razmenu znanja, regionalne veze i zajedničke akcije, razvoj i primenu standarda kvaliteta. Jačanje svesti u javnosti o mogućnostima i zbirnim rezultatima konsaltinga, poboljšanje interakcije između pružalaca usluga i potencijalnih klijenata, jačanje tražnje za kvalitetnim konsultantskim uslugama osnova je delovanja ovog udruženja u narednom periodu.