POKAZATELJI KVALITETE KNJIŽNIČNE DJELATNOSTI U SVEUČILIŠNOJ KNJIŽNICI RIJEKA ZA 2018. GODINU I. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - višegodišnji prikaz 2018. - 2022. II. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - godišnji prikaz za 2018. godinu III. TABLICE IZRAČUNA POKAZATELJA KVALITETE - rezultati mjerenja za 2018. godinu I. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - VIŠEGODIŠNJI PRIKAZ PERIOD: 2018. - 2022. Red. br. ISO 11620 NAZIV POKAZATELJA 2018. 2019. 2020. 2021. 2022. 1. B.1.1.1 Raspoloživost traženih naslova 95% 2. B.1.1.2 Postotak traženih naslova u zbirci 100% 3. B.1.2.1 Točnost ulaganja knjižnične građe 100% 4. B.1.2.4 Postotak uspješnih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata 93% 5. B.1.3.3 Korisnički prostor po potencijalnom korisniku 0,02 6. B.1.3.4 Sjedala na tisuću potencijalnih korisnika 6 7. B.1.4.1 Osoblje na tisuću potencijalnih korisnika 1,50 8. B.2.1.2 Posudbe po potencijalnom korisniku 1,2 9. B.2.2.1 Posjeti knjižnici po potencijalnom korisniku 27 10 B.2.2.2 Postotak informacijskih zahtjeva podnijetih elektroničkim putem 29% 11. B.2.2.3 Postotak vanjskih korisnika 22% 12. B.2.2.5 13. B.2.2.6 Prisustvo korisnika knjižničnim događanjima po potencijalnom korisniku Prisustvo korisnika edukacijskim programima po potencijalnom korisniku 9% 3% 14. B.2.4.2 Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice 4,3 15. B.3.3.3 Omjer troškova nabave i troškova osoblja 0,15 16. B.3.3.4. Produktivnost zaposlenih u obradi medija 3.375 17. B.3.4.1. Trošak po korisniku 1.020 kn 18. B.4.2.2 Sati prisustva osoblja na stručnom usavršavanju 16 19. B.4.3.1 Postotak sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima 20% 20. B.4.3.2 Postotak sredstava osnivača alociran u knjižnicu 0,8% 1 od 10
II. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - GODIŠNJI PRIKAZ ZA 2017. GODINU Red. br. ISO 11620 NAZIV POKAZATELJA NAPOMENE 1. B.1.1.1 Raspoloživost traženih naslova 95% 2. B.1.1.2 Postotak traženih naslova u zbirci 100% 3. B.1.2.1 Točnost ulaganja knjižnične građe 100% 4. B.1.2.4 Postotak uspješnih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata 93% 5. B.1.3.3 Korisnički prostor po potencijalnom korisniku 0,02 6. B.1.3.4 Sjedala na tisuću potencijalnih korisnika 6 7. B.1.4.1 Osoblje na tisuću potencijalnih korisnika 1,50 8. B.2.1.2 Posudbe po potencijalnom korisniku 1,2 9. B.2.2.1 Posjeti knjižnici po potencijalnom korisniku 27 10 B.2.2.2 Postotak informacijskih zahtjeva podnijetih elektroničkim putem 29% 11. B.2.2.3 Postotak vanjskih korisnika 22% 12. B.2.2.5 13. B.2.2.6 Prisustvo korisnika knjižničnim događanjima po potencijalnom korisniku Prisustvo korisnika edukacijskim programima po potencijalnom korisniku 9% 3% 14. B.2.4.2 Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice 4,3 15. B.3.3.3 Omjer troškova nabave i troškova osoblja 0,15 16. B.3.3.4. Produktivnost zaposlenih u obradi medija 3.375 17. B.3.4.1. Trošak po korisniku 1.020 kn 18. B.4.2.2 Sati prisustva osoblja na stručnom usavršavanju 16 19. B.4.3.1 Postotak sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima 20% 20. B.4.3.2 Postotak sredstava osnivača alociran u knjižnicu 0,8% 2 od 10
III. TABLICE IZRAČUNA POKAZATELJA KVALITETE ZA 2017. GODINU - rezultati mjerenja A) i kojima se mjeri primjerenost i raspoloživost zbirke knjižnice: 1. TP B.1.1.1 RASPOLOŽIVOST TRAŽENIH NASLOVA 1 A Broj raspoloživih traženih naslova koje posjeduje knjižnica B.1.1.1-RLa Zaduženi naslovi 329 2 B Broj traženih naslova koje posjeduje knjižnica B.1.1.1-RLa Zaduženi naslovi + B.1.1.1-RLb Neudovoljeni zahtjevi za naslovima iz fonda 346 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 95% U 2018. godini zadržan je visoki postotak raspoloživih traženih naslova. Kontinuirano se prate korisničke potrebe za ispitnom literaturom i nabavljaju dodatni primjerci istog naslova. 2. TP B.1.1.2 POSTOTAK TRAŽENIH NASLOVA U ZBIRCI 2 A Broj traženih naslova koje posjeduje knjižnica B.1.1.1-RLa Zaduženi naslovi + B.1.1.1-RLb Neudovoljeni zahtjevi za naslovima iz fonda 346 3 B Ukupan broj traženih naslova B.1.1.1-RLa Zaduženi naslovi + B.1.1.1-RLb Neudovoljeni zahtjevi za naslovima iz fonda + B.1.1.2-RL Zatraženi naslovi kojih nema u fondu 346 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 100% Osim kontinuiranog ispitivanja i praćenja potreba korisnika za ispitnom literaturom te nabavke iste, stopostotna raspoloživost traženih naslova rezultat je samostalnosti korisnika u pretraživanju fonda Knjižnice te naručivanju građe za koju već imaju informaciju da je Knjižnica posjeduje. 3 od 10
B) i kojima se mjeri primjerenost i raspoloživost pristupa zbirci: 3. TP B.1.2.1 TOČNOST ULAGANJA KNJIŽNIČNE GRAĐE 4 A Broj ispravno uloženih dokumenata B.1.2.1-RL Evidencija o građi u spremištu 15.519 5 B Ukupno ispravno i nespravno uloženih dokumenata B.1.2.1-RL Evidencija o građi u spremištu 15.582 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 100% Točnost ulaganja je na najvišoj razini što prvenstveno govori o visokoj motivaciji i pojačanom angažmanu djelatnika u poslovima manipulacije građom ako se uzme u obzir konstantan manjak mjesta u spremištima i novu građu koja kontinuirano pristiže. 4. TP B.1.2.4 POSTOTAK USPJEŠNIH MEĐUKNJIŽNIČNIH POSUDBI I DOSTAVA DOKUMENATA 6 A Broj uspješnih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata B.1.2.4-RL Evidencija međuknjižnične posudbe i dostave dokumenata 143 7 B Broj zatraženih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata B.1.2.4-RL Evidencija međuknjižnične posudbe i dostave dokumenata 153 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 93% Postorak uspješnih međuknjižničnih posudbi ostao je na razini 2017. godine što ukazuje na na nastavak organiziranog rada i stalne ekipiranosti djelatnika koji kontinuirano rade na održavanju kvalitete usluge međuknjižnične posudbe i dostave dokumenata. C) i kojima se mjeri primjerenost i raspoloživost prostora i opreme: 5. TP B.1.3.3 KORISNIČKI PROSTOR PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 8 A Korisnički prostor knjižnice u m2 B.1.3.3-RLa Korisnički prostor u m2 na dan 31. 12. 288,20 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na dvije decimale) 0,02 Korisnički prostor po potencijalnom korisniku nije povećan u odnosu na prethodne tri godine, iako u određenim dijelovima godine postoji uzlazni trend u korištenju čitaonica u dnevnom i produženom radnom vremenu te učestala potražnja za dodatnim sjedećim mjestima. 4 od 10
6. TP B.1.3.4 SJEDALA NA TISUĆU POTENCIJALNIH KORISNIKA 10 A Broj raspoloživih sjedećih korisničkih mjesta B.1.3.4-RL Broj korisničkih sjedala na dan 31. 12. 100 0 Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 6 Broj sjedala na tisuću potencijalnih korisnika isti je o odnosu na prethodne tri godine što izravno ovisi o korisničkom prostoru koji je ostao nepromijenjen u odnosu na navedene godine. D) kojim se mjeri raspoloživost osoblja: 7. TP B.1.4.1 OSOBLJE NA TISUĆU POTENCIJALNIH KORISNIKA 11 A Broj FTE zaposlenika B.1.4.1-RLa FTE zaposlenika knjižnice 25,54 0 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na dvije decimale) 1,50 Broj osoblja na tisuću potencijalnih veći je u odnosu na prošlu godinu. Razlozi tome su neznatno viši FTE zaposlenika i manji broj upisanih studenata na Sveučilištu u Rijeci. 5 od 10
E) kojim se mjeri korištenje zbirke knjižnice: 8. TP B.2.1.2 POSUDBE PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 12 A Ukupan broj posudbi B.2.1.2-RLa Posudba monografija + B.2.1.2-RLb Posudba periodike + B.2.1.2-RLc Kopirani, skenirani, printani i e-dokumenti korisniku u knjižnici ili za dostavu na lokaciju + B.2.1.2-RLd Posudba jedinica stare građe, mikrofilmova i ostale ručno zadužene građe 20.537 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj ili na jednu decimalu ukoliko je manji od 10) 1,2 Pad posudbi bilježi se iz godine u godinu, pa je neznatan pad zabilježen i 2018. godine. Promjene u trendovima učenja u kojem obrazovni materijali za e-učenje sve više nadomještaju ispitnu literaturu u fizičkom obliku izravno utječu na količinu posuđene građe koja se samim time i manje traži. F) i kojima se mjeri korištenje pristupa knjižnici: 9. TP B.2.2.1 POSJETI KNJIŽNICI PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 13 A Ukupan broj posjeta knjižnici B.2.2.1-RLa Evidencija posjeta po lokacijama + B.2.2.1-RLb Virtualni posjeti 465.334 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj ili na jednu decimalu ukoliko je manji od 10) 27 U posjetima Knjižnici po potencijalnom korisniku bilježi se pad u odnosu na 2017. godinu. Potrebno je naglasiti da je u odnosu na 2017. godinu smanjen broj korisnika u posudbi čemu razlog možemo tražiti u već spomenutim promijenjenim trendovima učenja i povećanom korištenju obrazovnih e-materijala. Također, uočen je pad virtualnih broja posjeta što se reflektira na krajnji rezultat za promatranu godinu. Posjeti čitaonicama u redovno i produženo radno vrijeme u odnosu na 2017. godinu bilježe rast što govori u prilog činjenici da postoji sve veća potreba za ugodnim knjižničnim prostorom u kojem studenti mogu učiti, raditi na projektima i međusobno se družiti i da je samim time povećanje broja sjedećih mjesta i kvalitete knjižničnog prostora jedan od prioriteta u poslovanju. 6 od 10
10. TP B.2.2.2 POSTOTAK INFORMACIJSKIH ZAHTJEVA PODNIJETIH ELEKTRONIČKIM PUTEM 14 A Broj elektronički podnijetih informacijskih zahtjeva B.2.2.2 -RL Zaprimljeni informacijski zahtjevi 1.299 15 B Ukupan broj informacijskih zahtjeva B.2.2.2 RL Zaprimljeni informacijski zahtjevi 4.450 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 29% Informacijski zahtjevi podnijeti elektroničkim putem u odnosu na 2017. godinu bilježe rast sa 25% na 29%. Rast je rezultat kontinuiranog informiranja korisnika o mogućnostima komunikacije i dobivanju usluga elektroničkim putem (web stranice Knjižnice, društvene mreže) i nastojanja da im se olakša i ubrza pristup traženim informacijama. 11. TP B.2.2.3 POSTOTAK VANJSKIH KORISNIKA 16 A Broj vanjskih korisnika koji su posudili građu B.2.2.3-RL Korisnici koji su posudili građu 629 17 B Ukupan broj korisnika koji su posudili građu B.2.2.3-RL Korisnici koji su posudili građu 2.894 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 22% Postotak vanjskih korisnika je uz neznatno odstupanje ostao na razini 2017. godine. 12. TP B.2.2.5 PRISUSTVO KORISNIKA KNJIŽNIČNIM DOGAĐANJIMA PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 18 A Broj pohađanja knjižničnih događanja B.2.2.5-RL Evidencija pohađanja knjižničnih događanja 1.555 Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 9% Prisustvo korisnika knjižničnim događanjima u 2018. godini je uz manje odstupanje i dalje na razini prijašnjih godina. 7 od 10
13. TP B.2.2.6 PRISUSTVO KORISNIKA EDUKACIJSKIM PROGRAMIMA PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 19 A Broj pohađanja korisničkih edukacija B.2.2.6-RL Evidencija pohađanja korisničkih edukacija 493 20 B Broj sesija na interaktivnim modulima B.2.2.6-RL Evidencija pohađanja korisničkih edukacija - 9 C Broj pripadnika korisničke populacije (A+B)/C x 100 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 3% Prisustvo korisnika edukacijskim programima po potencijalnom korisniku bilježi neznatno odstupanje u odnosu na 2017. godinu. Nakon usustavljene usluge Iznajmi knjižničara 2016. godine korisnici se mogu osobno konzultirati s dipl. knjižničarkom o edukacijskoj cjelini po vlastitoj potrebi i interesu, a postoji i mogućnost grupnih edukacija u sklopu edukacijskog programa Postani SVKRI znalac. Edukacijski programe popularizira i Tjedan brucoša u SVKRI u kojem su brucošima predstavljene usluge i edukacije koje Knjižnica pruža tijekom cijele godine. G) kojim se mjeri korištenje općenito: 14. TP B.2.4.2 ZADOVOLJSTVO KORISNIKA USLUGAMA KNJIŽNICE 21 A Suma vrijednosti za svaku uslugu B.2.4.2-RL Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice 11.890,0 22 B Broj osoba koje su odgovarale na pitanja B.2.4.2-RL Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice 2.735 Realan broj između 1 i 5 (zaokruženo na jednu decimalu) 4,3 u listopadu 2018. provedeno je ispitivanje zadovoljstva u trajanju od tjedan dana. Ukupan broj korisnika kojima je poslan upitnik bio je 4146, a na anketu je odgovorilo ukupno 547 korisnika, što iznosi 13 % ispitanika. Anketa je sadržavala 5 pitanja sa skaliranjem ocjena od 1 do 5. Sve vrste usluga (ponuda ispitne literature, ponuda knjižnične građe iz područja interesa, radno vrijeme Knjižnice, susretljivost i ljubaznost osoblja, prostor Knjižnice) ocijenjene su višom ocjenomu odnosu na posljednje ispitivanje zadovoljstva 2015. godine. Najvišim ocjenama ocijenjeno je radno vrijeme Knjižnice (4,5) i susretljivost i ljubaznost osoblja (4,7) što još jednom govori u prilog važnosti i raspoloživosti knjižničnog prostora izvan redovnog radnog vremena tijekom tjedna i vikendom i važnosti motiviranog osoblja koje direktno podiže kvalitetu pružene usluge. H) i kojima se mjeri učinkovitost osoblja 15. TP B.3.3.3 OMJER TROŠKOVA NABAVE I TROŠKOVA OSOBLJA 23 A Trošak za knjižničnu građu i informacije B.3.3.3-RLa Trošak za knjižničnu građu i informacije 447.910 kn 24 B Trošak za osoblje B.3.3.3-RLb Trošak za osoblje 3.057.235 kn Realan broj bez gornje granice 0,15 Omjer troškova nabave i troškova osoblja veći je u odnosu na prošlu godinu jer se povećao trošak nabave knjižnične građe. 8 od 10
16. TP B.3.3.4 PRODUKTIVNOST ZAPOSLENIH U OBRADI MEDIJA 25 A Broj nabavljenih medija (prinova) B.3.3.4-RLa Nabavljeni mediji (prinove) 11.848 26 B Broj FTE osoblja u obradi medija B.3.3.4-RLb FTE osoblja u obradi medija 3,51 Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 3.375 Tijekom 2018. godine produktivnost je zadržana na razini sličnoj onoj iz 2017. godine, no istovremeno je tijekom 2018. obrađeno 20 % više fizičkih jedinica građe. To je rezultat obrade cijele donacije Branka Horvata te pojačanog rada djelatnika Odjela na saniranju zaostataka u redovitim poslovma nastalim zbog obrade donacije. I) Pokazateli kojim se mjeri učinkovitost općenito 17. TP B.3.4.1 TROŠAK PO KORISNIKU 27 A Ukupni ponovljivi trošak knjižnice B.3.4.1-RLa Ponovljivi trošak knjižnice 4.758.135 kn 28 B Broj aktivnih korisnika B.3.4.1-RLb Aktivni korisnici 4.667 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo prema pravilima za kune, bez lipa) 1.020 kn Trošak po korisniku porastao je u odnosu na prošlu godinu. J) kojim se mjeri potencijal osoblja 18. TP B.4.2.2 SATI PRISUSTVA OSOBLJA NA STRUČNOM USAVRŠAVANJU 29 A Broj sati pohađanja formalne obuke B.4.2.2-RLa Evidencija pohađanja programa stručnog osposobljavanja i usavršavanja osoblja 433,5 30 B Broj zaposlenika knjižnice B.4.2.2-RLb Zaposlenici knjižnice 27 Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 16 je ove godine niži u odnosnu na prethodnu godinu najvećim djelom zbog toga što je osoblje pohađalo samo one edukacije koje su se u sustavu nudile kao aktualne i doprinose unaprjeđenju rada. 9 od 10
K) i kojima se mjere potencijali i razvoj knjižnice općenito 19. TP B.4.3.1 POSTOTAK SREDSTAVA KNJIŽNICE PRIBAVLJENA POSEBNIM DOTACIJAMA I VLASTITIM PRIHODIMA 31 A Iznos sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima B.4.3.1-RLa Sredstva knjižnice pribavljena dotacijama i vlastitim prihodima 958.848 kn 32 B Ukupna sredstva knjižnice B.4.3.1-RLb Sredstva knjižnice 4.767.108 kn Realan broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 20% Postotak sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima znatno je porastao u odnosu na prošlu godinu zbog velike donacije knjiga iz knjižnice prof. dr. sc. Branka Horvata. 20. TP B.4.3.2 POSTOTAK SREDSTAVA OSNIVAČA ALOCIRAN U KNJIŽNICU 33 A Iznos sredstava osnivača dodijeljen knjižnici B.4.3.2-RLa Sredstva osnivača dodjeljena knjižnici 3.564.002 kn 34 B Ukupna sredstva osnivača B.4.3.2-RLb Sredstva osnivača 447.589.291 kn () x 100 Realan broj između 0 i 100 (zaokruženo na jednu decimalu) 0,8% Postotak sredstava osnivača alociran u knjižnicu neznatno je porastao. ZAKLJUČAK i kvalitete ostali su u prošlogodišnjim omjerima uz neznatna odstupanja. Promjene u trendovima učenja u kojem obrazovni materijali za e-učenje sve više nadomještaju ispitnu literaturu u fizičkom obliku izravno utječu na količinu posuđene građe koja se samim time i manje traži. Posjeti čitaonicama u redovno i produženo radno vrijeme u odnosu na 2017. godinu bilježe rast što govori u prilog činjenici da postoji sve veća potreba za ugodnim knjižničnim prostorom u kojem studenti mogu učiti, raditi na projektima i međusobno se družiti i da je samim time povećanje broja sjedećih mjesta i kvalitete knjižničnog prostora jedan od prioriteta u poslovanju. Ispitivanje zadovoljstva korisnika pokazalo je da je najvišim ocjenama ocijenjeno radno vrijeme Knjižnice (4,5) i susretljivost i ljubaznost osoblja (4,7) što još jednom govori u prilog važnosti i raspoloživosti knjižničnog prostora izvan redovnog radnog vremena tijekom tjedna i vikendom te važnosti motiviranog osoblja koje direktno podiže kvalitetu pružene usluge. 10 od 10