2 INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI... Interno poslovanje... IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 1
Sadržaj Interno poslovanje na Internetu Intranet Portali E-learninig Upravljanje znanjem Infrastruktura elektronske trgovine IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 2
Intrabusiness Commerce - na Intranetu Interno poslovanje EC aktivnosti elektronske trgovine koje se obavljaju u okviru organizacije (kompanije) IzmeĎu organizacije i njenih zaposlenih IzmeĎu organizacionih (funkcionalnih) delova organizacije IzmeĎu zaposlenih u istoj organizaciji Intranet koristi Internet-zasnovanu tehnologiju, uključujući brauzere i programe za lokaciju izvora sa Interneta (search engines), za obezbeđenje pristupa različitim informacijama u okviru organizacije. Organizacija-zaposleni (B2E) interno poslovanje u okviru kojeg organizacija isporučuje proizvode ili usluge svojim zaposlenima IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 3
Interno poslovanje na Internetu Obuka i obrazovanje se obezbeđuju preko Intraneta Elektronsko naručivanje zaliha i materijala potrebnih za rad Kupovanje po diskontnim cenama osiguranja, putničkih aranžmana itd., preko korporativnog Intraneta Korporativne prodavnice u kojima se prodaju proizvodi kompanije po diskontnim cenama Orgnizacija vrši diseminaciju (širenje) informacija preko Intraneta IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 4
Aktivnosti izmeďu organizacionih delova kompanije Velike kompanije se sastoje od nezavisnih delova (jedinica) koje prodaju ili kupuju materijale, proizvode i usluge jedni od drugih Ovakav tip transakcija lako može biti ostvaren preko Interneta Konstruisana mreža za povezivanje vlasnika trgovačkih prodavnica sa kompanijom Podrška komunikaciji Kolaboracija Izvršenje transakcija Zaposleni saraďuju i komuniciraju korišćenjem EC tehnologija IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 5
Intranet Intranet korporativni LAN ili wide area network (WAN) koji koriste Internet tehnologiju i osiguravaju u pozadini zaštitu organizacija; dizajnirani da služe internim informacionim potrebama organizacije Obezbeđuju Internet kapacitete, search engines, alate za komunikaciju i kolaboraciju Troškovi konverzije postojećeg mrežnog sistema u interni Web su relativno niski Dobra zaštita u okviru kompanijskog štita ( firewalls) Zaposleni mogu lako da idu na Web Ulazak spolja na Intranet nije dozvoljen Promena organizacione strukture i procedura, pomoć u reinženjeringu kompanije Intranet primeri: Poslovna inteligencija Javni servisi Korporativne informacije Potrošački servisi IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 6
Model istraživanja tržišta za potrebe EC Lične karakteristike Starost, pol, etničke odlike, obrazovanje, način života, psihlogija, znanje, vrednosti, ličnost Karakteristike okruženja Socijalni aspekt, porodica, zajednica Marketing Cena Promocija Proizvod Kvalitet Stimulacija Ostalo Ekonomičnost Tehnologija Politika Kultura Proces Donošenja odluka Odlučivanje kupca Kupiti ili ne Šta kupiti Gde (prodavac) Kada Koliko potrošiti Ponoviti kupovinu Logistička podrška Plaćanje, Isporuka Sistemi kontrole prodavca Tehnička podrška Web dizajn, Inteligentni agenti Servisi kupaca E-mail, Call centri, One-to-One IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 7
Izgradnja Interneta Za izgradnju Intraneta, organizaciji su potrebni: Web serveri Browsers Alati za Web izdavaštvo Bate podataka TCP/IP mreže (LAN or WAN) Firewalls (zaštita) IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 8
Arhitektura Interneta Arhitektura Interneta Klijenti (brauzeri) Serveri Javni sistemi Web publikacije Firewall Web serveri, i E-mail Baze podataka (proizvodi, kupci) Serveri IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 9
Intranet funkcionalnosti Intranet funkcionalnosti Web-zasnovan pristup bazama podataka uz lako korišćenje Search engines, indexing engines (programske aplikacije za indeksiranje), direktoriji za pretraživanje preko ključnih reči Interaktivna komunikacija četovanje, audio podrška, video konferencije Distribucija dokumenata i (tokovi dokumenata) workflow Groupware Računarski - zasnovan telefonski sistem IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 10
Oblasti Intranet aplikacija Oblasti Intranet aplikacija Traženje i pristup dokumentima Personalizacija informacija Razmena znanja Individualno odlučivanje Distribucija softvera Upravljanje projektima Upravljanje dokumentima Obuka Razmena transakcija Isporuka e-informacija Kontrola proizvedenih informacija od strane zaposlenih IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 11
Koristi od Intraneta Kombinacijom Intraneta sa eksternim konekcijama za kreiranje Extraneta, prednosti su: Značajno pojeftinjenje Elektronska trgovina Potrošački servisi Grupno odlučivanje i poslovni procesi Virtuelna organizacija Poboljšanje administrativnih procesa IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 12
Portali (korporativni) organizacije Korporativni portali (organizacije) pristup za ulaz korporativnog Web sajta, koji omogućavaju komunikaciju, kolaboraciju, i pristup informacijama organizacije Obezbeđuje pojedinačan pristup specifičnim informacijama organizacije i raspoloživim aplikacijama na: Internetu Intranetu Extranetu Organizacije mogu izdvojiti posebne portale za spoljašnje korisnike i korisnike unutar kuće IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 13
Korporativni portal kao prolaz informacija Profil baze podataka Članovi baze podataka Interni sistemi Dobar dan Saša Stanje zaliha Korak 1 Potpuna celina i integracija podataka Eksterni sistemi Berzanske cene Nove brzine Vreme Korak 2 PortalBuilder stavlja sve komponente zajedno u dinamičkom formatu Status narudžbina Novi zadaci Važne novosti Korak 3 Korisnik vidi integrisanu ažurnu Web stranicu IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 14
Aplikacije korporativnog portala Baze znanja i alati za učenje Podrška poslovnim procesima Prodaja usmerena na kupce, marketing, usluge Kolaboracija i podrška projektima Pristup podacima iz različitih korporativnih sistema Personalizacija stranica za korisnike Efektivno traženje i alati za indeksiranje Aplikacije zaštite Najbolja praksa i naučene lekcije Direktoriji i oglasne table Identifikacija eksperata Novosti Internet pristup IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 15
Okvir za korporativni portal Eksterni sadržaji Novine i uvoďenje novina Eksterni servisi Eksterni Web sajt Personalizacija Izdavaštvo Traženje Eksterni informacioni resursi Interni informacioni resursi Kolaboracija Aplikacije korporativnog portala Upravljanje znanjem Integracija Poslovna inteligencija Data warehouse Interni Web sajt Organizacione Baze znanja Kolaboracioni proizvodi Dokumenta IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 16
E-Learning (učenje na daljinu) E-learning online isporuka informacija sa ciljem edukacije, obuke, upravljanja znanjem, ili performans menadžment Izazovi e-učenja Promene uobičajenog pristupa u domenu učenja Učenje treba da postane u mnogo većoj meri interaktivno i privlačno Prednosti učenja na daljinu značajno ujednačavanje Eliminacija vremenskih, prostornih barijera, i socioekonomskih statusa Preuzimanje lične odgovornosti za uspeh dugoročnog učenja E-učenje obezbeđuje novi skup alata kao dodatnu vrednost tradicionalnom pristupu učenja Ne zamenjuje sedenje u učionici, već menja pristup IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 17
E-Learning (učenje na daljinu) E-learning se, takođe, primenjuje u poslovnom okruženju Obezbeđuje superiorne modele učenja i komunikacije koji: Povećavaju pristup materiji koja se uči Obezbeđuju odgovornost za sve učesnike Smanjuje troškove Snabdevaju zaposlene znanjem i informacijama potrebnim za povećanje zadovoljstve kupaca Nedostaci učenja na daljinu Potreba za doobučavanjem od strane nastavnika Potrebna je oprema i podrška servisa Nedostatak interakcije licem u lice i zajednički studentski život Procena Održavanje i ažuriranje Zaštita intelektualne svojine Računarska pismenost IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 18
E-Learning (učenje na daljinu) Virtuelni univerzitet online univerzitet gde studenti zamenjuju učionice kućom ili drugim izmeštenim lokacijama preko Interneta Virtuelni univerziteti pružaju učionice širom sveta Studenti mogu da prilagode sebi odgovarajući program i biraju kurseve na različitim univerzitetima Online obuka Veliki broj organizacija koristi online obuke preko široko raspoložive skale digitalthink.com click2learn.com smartplanet.com IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 19
Efekti E-trgovine u obrazovanju Računarska tehnologija Komunikacija podataka Kupac Kupac Dokumentaciona tehnologija Konvergentnost digitalne tehnologije Globalna mreža Konektivnost i pristup, Informaciona mobilnost Prodavac Infrastruktura elektronske trgovine Prodavac Povećanje troškova kovencionalne edukacije Digitalne biblioteke Virtuelni univerziteti na mreži Elektronsko tržište namenjeno učenju (Edukacioni brokeri) Globalizacija Poslovanja i obrazovanje Brza promena sadržaja Studiranje Just-in-time On-the-job obrazovanje Tutori Nastavnici Učenici IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 20
Upravljanje znanjem Upravljanje znanjem - Knowledge management (KM) predstavlja proces zahvatanja ili kreiranja znanja, smeštanja, konstantnog ažuriranja, interpretiranja i korišćenja kad god je potrebno Baza znanja repozitorij akumuliranog znanja organizacije Unapređivanje i integrisanje pristupa procesima identifikacije, zahvatanja, pretraživanja, deljenja, evaluacija obezbeđuju organizaciji informaciono preimućstvo: dokumentovanje Neiskazivo znanje eksperata pohranjeno u umovima eksperata IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 21
Infrastruktura elektronske trgovine Komponente Mreže Web severi Web podržani serveri i softver Opis i predmet Pomeranje od VAN-a ka Internetu. Povećana upotreba VPN (virtual private networks) ka povećanoj zaštiti i kapaciteta preko Interneta. Specijalni Web serveri su superiorniji za dvostruku namenu servera. Mogu se rentirati. Interfejs drugim sistemima može biti problem 1. Aktivnost praćenja Web sajta. 2. konektivnost baza podataka. 3. softver za kreiranje e-formi. 4. softver za kreiranje četovanja (chat rooms) i diskusionih grupa. Elektronski katalozi Opisi proizvoda, korišćenje multimedije, kastimizovani katalozi, Web dizajn stranice i građenje softvera Transakcioni softver Komponente Internet pristupa Ostalo uključeni u Web site dizajna i razvoja, templejti za razvoj. Web programski jezici (HTML, JAVA, VRML, XML) 1. Search engines za traženje i upoređivanje proizvoda. 2. Softver za pregovaranje. 3. Enkripcija i plaćanje. 4. Naručivanje (office) zaliha and back office software. TCP/IP paketi, Web brauzeri, pristup udaljenim serveri, client dial-in software, uređaji za konekciju na Internet, zakup linija za konekcija, reklamiranje na Internetu Firewalls, e-mail, HTTP (transfer protocols), pametne kartice IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 22
IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 23