E-MARKETING YU INFO KONFERENCIJE KORIŠĆENJEM DRUŠTVENIH MREŽA E-MARKETING CONFERENCE YU INFO USING SOCIAL NETWORKS Filip Ivkovid, Stanislava Miloševid Matematička Gimnazija, Beograd (Studentski rad) Sažetak U ovom radu opisane su tehnike i kanali internet marketinga koji se koriste u oblasti organizacije konferencija. U radu je definisam marketing mix koji odgovara ovom problemu. Po prvi put u našem okruženju iskorišdene su mogudnosti društvene mreže Facebook za komunikaciju sa korisnicima i za te potrebe definisana je stranica i grupa Yu info konferencija. Abstract In this paper are described techniques and channels of internet marketing that are used in field of conference organization. In the paper is also described marketing mix that suits this problem. For the first time in our environment possibilities of social network Facebook are used to improve communication with participants and for that needs we made page and group of Yu info conference. Uvodna razmatranja Može se redi da internet za marketing predstavlja jedan distributivni kanal i komunikacioni medij.definicija elektronskog marketinga,: Internet marketing, poznat još i kao on-line marketing, ili elektronski marketing jeste marketing koji se obavlja na Internetu. Internet pruža mnoge jedinstvene beneficije za marketing uključujudi niske troškove distribucije informacija i medija, prilikom obradanja širem auditorijumu. Interaktivna priroda interaktivnih medija, oba u uslovima trenutnog odgovora i uopšte u iznošenju odgovora predstavljaju jedinstveni kvalitet Internet marketinga. Internet marketing povezuje kreativne i tehničke aspekte Interneta, uključujudi dizajn, razvoj, reklamiranje i prodaju. Metode Internet marketinga uključuju: marketing na pretraživačima, izloženo reklamiranje (reklamranje banerima), e-mail marketing, udruženi marketing, interaktivno reklamiranje, viralni ili virusni marketing (ohrabruje ljude da dobrovoljno pogledaju marketinške poruke). Primena Internet poslovanja i e-marketinga u kongresnom poslovanju, organizaciji kongresa i seminara ima danas izuzetno značajnu primenu, čak vedu nego u drugim sličnim oblastima. Interaktivni marketing i društvene mreže predstavlaju osnovu komunikacije kongresni organizator-učesnik u savremenoj organizaciji. Interaktivni marketing i e-marketing mix Internet marketing predstavlja skup aktivnosti i tehnika koje uz pomod interneta kao kanala poslovne komunikacije doprinose ostvarenju poslovnih ciljeva neke kompanije. Manje formalno, Internet marketing promoviše prodaju robe i usluga putem interneta. Kao jedan od osnovnih opšte prihvadenih koncepata marketinga danas se formuliše koncept marketing miksa koji je nastao u cilju što boljeg shvatanja marketinga i radi ostvarivanja njegove uspešne primene. On predstavlja kombinaciju instrumenata marketinga a to su: proizvod, cena, promocija i
distribucija (Product, Price, Promotion, Place- 4P). Može se redi da instrumenti marketing miksa na Internetu dobijaju novi pristup: Informacije o potrebama kupca koje se dobijaju preko interneta formiraju ponudu odnosno novi proizvod, Cene su slične kao i u tradicionalnom poslovanju ali može se redi da je Internet uticao na formiranje cena na nekoliko načina: potrošačima je omoguden izbor najniže cene bez obzira na mesto porekla proizvoda, online aukcije su popularan nov način trgovanja gde kupci sami formiraju cenu i slično; Kreiraju se novi načini distribucije i prodaje preko interneta, promocija i komunikacija sa potrošačima, kao i online PR odvijaju se na internetu uz pomod alata nove generacije. Definicija udruženog (affilirate) marketinga: Udruženi marketing je metod promovisanja Web poslovanja u kojem je izdavač nagrađen za svakog posetioca, pretplatnika, potrošača i/ili za prodaju koja je izvršena zbog njegovog truda. Udruženi marketing je takođe ime industrije u kojoj određen broj različitih tipova kompanija i individua koriste ovaj vid Internet marketinga, uključujudi udružene mreže, udruženo upravljanje kompanijama, i unutrašnje udružene menadžere, specijalizovana treda lica prodavce, i različite tipove udruženja ili izdavačkih kuda, koji koriste određen broj različitih metoda za reklamiranje proizvoda i servisa svojih trgovaca ili oglašavačkih partnera. Na slici broj 2 vide se neke od kompanija i Web sajtova koji koriste udruženi marketing. Svim kontaktima mora se upravljati preko potrošača-korisnika, komunikacionih i distribucionih kanala, tačke kontakta, i vremenom sa ciljem kreiranja vrednosti potrošača i izgradnje dugoročnih relacija sa pravim potrošačima i maksimiziranjem vrednosti akcionara. Sa širenjem pojave interaktivnog marketinga otvaraju se nova pitanja za istraživanje u ovoj oblasti. Interaktivni marketing se odnosi na razvijanje trendova u marketingu, pri čemu je marketing napredovao od truda baziranog na transakcijama, na konverzaciju. Definiciju interaktivnog marketinga postavio je John Deighton sa Hardvarda, koji je rekao da je interaktivni marketing sposobnost obradanja kupcu (mušteriji), pamdenje onoga što kupac kaže, i sposobnost ponovnog obradanja kupcu na način na koji se vidi da je zapamdeno ono što je kupac rekao. Interaktivni marketing nije sinonim za online marketing, iako de obavljanje procesa interaktivnog marketinga korišdenjem Internet tehnologija biti umnogome olakšano. Sposobnost pamdenja šta je kupac rekao postaje lakša kada se informacije o kupcu mogu prikupiti online i možemo komunicirati sa svojim kupcima mnogo lakše korišdenjem brzine koju Internet pruža. Sajt Amazon.com je odličan primer korišdenja interaktivnog marketinga. Kupci mogu da na sajtu sačuvaju svoja interesovanja, a zatim mogu videti i ono što je odabrano, a slaže se sa njihovim interesovanjima, takođe mogu videti i šta su kupili, a kada pretražuju proizvode, za određen proizvod mogu videti koje su još proizvode uz taj proizvod drugi potrošači kupili. Interaktivni marketing se definiše na različite načine, ali skoro sve definicije zastupaju mišljenje da on uključuje prezentaciju informacija kroz medije, kao sredstva (korišdenjem različitih tehnologija, kao što su kompjuteri, mobilni telefoni) i podrazumeva
uzajamnu, relativno neposrednu interakciju između potrošača i ponuđača. Ono što je nerazdvojivo u definicijama interaktivnog marketinga jeste mišljenje da razlozi koje potrošači traže, procesi, koiršdenje, i odgovor na informaciju jesu krucijalni za razumevanje odgovora u komunikaciji. Jedna posebno važna karakteristika interaktivnog medija i ona koja ga razlikuje od drugih medija jeste održiva interaktivnost (na primer interaktivnost ne ograničava na jednu interakciju). Održiva interaktivnost je, po definiciji, odlučna i orijentisana ka cilju. Zato što je orijentisana ka cilju, održiva interaktivnost de biti takođe dinamična, sama interakcija de težiti promeni tokom vremena. Ovo znači da svaki dobijeni odgovor ili mera u interaktivnom kontekstu ne može biti potpuno shvadena bez eksplicitnog prepoznavanja ciljeva učesnika i uloga pojedninačnih akcija koje učestvuju. U pripremanju kampanje direktnog marketinga marketari za organizacuiju moraju da planiraju: Ciljeve ( maksimiziranje broja prijava udesnika, preferencija odredjenih grupa učesnika (npr bankaeski ili telekomunikacioni sektor), povedanje transparentnosti proizvoda, uspostavljanje trajnih poslovnih odnosa sa korisnicimaitd. ) Identifikuju ciljne kupce-korisnike, što se vrši na osnovu kriterijuma kao što su: učestalost kupovine, vremenski razmak između prve i ponovljenje kuovine, platežna sposobnost, mogudnosti za dugoročnu saradnju i sl. Formulišu i razviju strategiju ponude koja se sastoji od pet elemenata : proizvod, ponuda, medij, način distribucije i kreativna komunikacija i promocija. Odrede način testiranja elemenata direktnog marketinga Utvrde standarde merenja uspeha sprovedenih akcija što se vrši kontrolom : troškova emitovanih poruka i dobijenih odgovora na njih, broja primljenih prigovora i reklamacija i eliminacijom istih u slededoj kampanji, broja stalnih kupaca i koncentracijom marketinških napora na zadovoljavanje potreba istih.najvažnije obeležje ovog odnosa je uspostavljanje dijaloga sa povratnom vezom. Direktan marketing za odnos sa korisnicima konferencije može biti realizovan preko tri klasične marketing funkcije : istraživanja tržišta, prodaje i promocije. Njena najsnažnija komponenta je promocijska koja se realizuje marketing mixom: Web Marketing Izradaom konferencijskog web sajta-portala za komunikaciju sa korisnicima Email marketing razvojem sistema e mail marketinga ka potencijalnim učesnicima konferencije. Razvoj specijalizovane News letter komunikacije koja prati jedan ili višr dogadjaja- Telemarketing i SMS marketing Partnerski marketning. Korišdenjem banera partnerskih sajtova Direktna pošta obuhvata slanje pojedinačnih pošiljaka, prospekata i drugih prodajno-promocijskih sredstava na adresu kupca. Jedanputa ili dva puta u toku kampanje Društvene mreže
Društvene mreže i marketing na društvenim mrežama Marketing na društvenim mrežama je metod reklamiranja koji koristi servis online društvenih mreža da poveda svoje web prisustvo. Ovo reklamiranje obuhvata od viral marketinga (koji direktno širi njihovo prisustvo na mreži), email-a i offline komunikacije, do kreiranja sopstvenih sajtova na društvenim mrežama fokusiranih na predmet reklamiranja. Mnoštvo sajtova ima predviđene alate za kompanije koje žele da naprave svoj profil. Na primer, na Facebook-u kompanije mogu da kreiraju svoje stranice gde korisnici mogu da postanu fanovi kompanije, proizvoda, servisa ili individue. Neke kompanije kreiraju svoj My Space stranice. Kompanije ponekad investiraju u svoje internet prisustvo što može i da uključuje marketing na društvenim mrežama. Primeri društvenih mreža Multimedia Entertainment News/Opinion Communication Photo-sharing: Flickr Video-sharing: YouTube Audio-sharing: imeem Virtual worlds: Second Life Online gaming: World of Warcraft Social news: Digg, Reddit Reviews: Yelp, epinions Microblogs: Twitter, Pownce Events: Evite Social networking services: Facebook, LinkedIn, My Space Kako marketing na društvenim mrežama funkcioniše Uspeh društvenih mreža obeležava ogromna promena u tome kako ljudi koriste Internet. Evoluirali smo iz obične potrage za informacijama do kreiranja i učestvovanja u društvenim prostorima sa drugima preko Interneta. Ovaj model je baziran na hive (košnica) mentalitetu gde ljudi indentifikuju sebe kao deo grupe sa onima koji imaju slične ukuse i interese njima, i to je upravo ono što ih vezuje za jednu određenu društevnu grupu. Povezivanje online je mnogo olakšalo stvari zato što tradicionalna prepreka udaljenosti između ljudi više ne postoji. Razlika između SEO i društvenih mreža Društvene mreže čine viral marketing i offline komunikaciju mnogo jednostavnijom nego ranije. Najbolja upotreba društvenih mreža nije da kompanije zarade novac direktno preko njih, nego da iskoriste njihov potencijal za marketing i da reklamiraju svoj biznis. Glavni cilj kod search engine marketinga je da poveda promet sajta. Najbolji način da se to uradi je optimizovanje web site-a za one ključne reči koje vaše ciljne grupe traže. Online društvene mreže predstavljaju efikasnu platformu koju možete iskoristiti da proširite vašu marketinšku poruku. Takođe, one su odičan alat za privlačenje korisnika vašem sajtu. Standardni search engine marketing kaže da je najbolje da vaš web site dizajnirate tako što dete kreirati mnoštvo ključnih reči (keywords) koje de sa search engine-a upudivati na vaš sajt. Umesto toga treba da obratite pažnju na to da li je sa društvenih mreža korisnici linkuju na vaš sajt.
Primer korišćenja facebook-a za marketing Yu info konferencije Veliki broj firmi u svetu koristi društvenu mrežu facebook za marketing i PR svojih potreba. Facebook daje mogudnosti nekoliko načina marketinga. Za marketing konferencije Yu info 2009 predloženo je da se uvede korišdenje facebook-a. Sa tom idejom napravljena je facebook grupa Yu info konferencija. Cilj ove grupe je da se održi bolji kontakt sa korisnicima i posle završetka konferencije. Kreirana grupa na facebook-u omogudava sledede usluge: Recent news na kome se mogu ažurirati nove informacije vezane za grupukonferenciju Discussion Board omogudava postavljanje tema za diskusiju na koje članovi grupe mogu dati svoje komentare. Na primer predlozi za key note speakers i panel diskusije za yu info 2010. The Wall omogudava slobodne komentare članova grupe o konferenciji. Photo album omogudava kontinualno prikupljanje fotografija sa konferencije od svih članova grupe. Video upload
Zaključak Internet marketing predstavlja danas osnovni vid komunikacije između organizatora i učesnika konferencije. U radu je napravljen marketing mix za korišdenje koji je korišden za po potrebe Yu info konferencije, a koji obuhvata sledede elemente: web marketing, e-mail i database marketing, newsletter i marketing na društveni mrežama. Poseban značaj dat je e-marketingu korišdenjem kanala društvene mreže facebook. Urađena je stranica i grupa Yu info konferencija. Ovakav vid marketinga pruža nove mogudnosti u komunikaciji korisnika u dužem vremenskom periodu, a ne smo pred i za vreme konferencije. Pored toga facebook pruža i besplatnu infrastrukturu koju obično nemaju veb sajtovi ovog tipa (forume, blogove, foto i video albume...). Facebook pruža i jedinstvenu mogudnost širenja baze korisnika(sama od sebesnowball effect). Slededi korak u razvoju marketinga korišdenjem facebook-a bide razvoj facebook aplikacije za zabavu članova grupe. Literatura [1] Chaffey D. Chadwick F. Johnston K. Internet Marketing, Financial Times/ Prentice Hall; 3 edition (6 Jul, 2006) [2] Rob Stokes, emarketing: The Essential Guide to Online Marketing, Quirk emarketing (Pty) Ltd., 2008. [3] http://en.wikipedia.org [4] http://www.facebook.com