PowerPoint Presentation

Слични документи
PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

Headline

UVJETI KORIŠTENJA INTERNETSKE STRANICE Korisnik posjetom web stranicama potvrđuje da je pročitao i da u cijelosti prihvaća o

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

GDPR Uvodna razmatranja Ljubimko Šimičić, dipl.ing.el. Stariji konzultant (50+)

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

PowerPoint Presentation

Pravilnik o načinu i uvjetima sprječavanja i suzbijanja zlouporaba i prijevara u pružanju usluga elektroničke pošte

PowerPoint Presentation

Microsoft Word - MODULI AGENDA.docx

E-RAČUN ZA POSLOVNE SUBJEKTE ZAPRIMANJE I SLANJE E-RAČUNA JE LAKO, PROVJERITE U FINI KAKO...

ZA MEDICINSKE USTANOVE INTELIGENTAN WI-FI d'.;,.. SISTEM ZA ZADOVOLJNE PACIJENTE I POSETIOCE

EDITEL_Adria_Brochure_HR.indd

Slide 1

PowerPoint Presentation

PPT

Microsoft Word - Detaljne SMJERNICE za izradu projektnog zadatka 2016.docx

CRNA GORA ZAVOD ZA STATISTIKU S A O P Š T E NJ E Broj: 281 Podgorica, 31. oktobar god. Prilikom korišćenja ovih podataka navesti izvor Upotreba

Korištenje interneta

Program_digitalna_akademija_2019_F

Internet marketing Sve počinje ovako Internet marketing predstavlja posebnu granu marketinga u kojoj se internet koristi kao osnovni medij za komunika

Microsoft Word - Pravila privatnosti klijenti_Orbico Beauty Croatia.docx

Microsoft Word - privitak prijedloga odluke

CARNET Webmail Upute za korištenje

BIOTER d.o.o., BIOTER KONTROLA Križevačka ulica 30, HR Koprivnica Pravila za uporabu certifikacijskih simbola PR-02/7 Izdanje 2. Pravila su vlas

Web programiranje i primjene - Osnovni pojmovi WEB tehnologije korišteni u kolegiju

Microsoft PowerPoint - podatkovni promet za objavu.pptx

KupujemProdajem Media Kit 2019

eredar Sustav upravljanja prijavama odjelu komunalnog gospodarstva 1 UPUTE ZA KORIŠTENJE SUSTAVA 1. O eredar sustavu eredar je sustav upravljanja prij

Fina pain001 konverter - Korisnička uputa eksterno_ožujak 2016

Microsoft PowerPoint Aplikacijski moduli ISMO [Compatibility Mode]

KOMUNIKACIJSKA STRATEGIJA ŽUPANIJSKE RAZVOJNE STRATEGIJE SISAČKO-MOSLAVAČKE ŽUPANIJE SI-MO-RA d.o.o. Sisak, travanj 2017.

CRNA GORA ZAVOD ZA STATISTIKU S A O P Š T E NJ E Broj: 282 Podgorica, 1 novembar god. Prilikom korišćenja ovih podataka navesti izvor Upotreba i

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU

XX/xx/

ERSTE PLAVA LIGA Organizator: AK PRO SPORT

Opća politika zaštite osobnih podataka u Elektrodi Zagreb d.d Verzija: 1.0

PRAVILNIK O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA Temeljem Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom

PRAVILNIK O POLITICI ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA HRVATSKOG SAVJETA ZA ZELENU GRADNJU Izradili: Tanja Marković i Dean Smolar Verzija: 01 Oznaka dokumenta

Politika zaštite osobnih podataka Naša politika zaštite osobnih podataka Niti u kojem slučaju nećemo zloupotrijebiti Vaše osobne podatke. Vaše kontakt

Internet

download (2)

d'.;,.. INTELIGENTAN MARKETING SISTEM ZA PRIKAZ REKLAMA NA TELEFONU ILI TABLETU PUTNIKA

Microsoft Word _751-13_PravilaKlubaAvenueMalla_DTB-OM_JV.docx

POLITIKA PRIVATNOSTI GLAS ISTRE NOVINE društvo s ograničenom odgovornošću za nakladničku djelatnost iz Pule, Japodska 28, OIB , MB

CCO Leasing mapa A4 PROMO POVRSINE _06

NAZIV PREDMETA ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA Kod Godina studija 2. Nositelj/i Danijela Perkušić Malkoč Bodovna vrijednost 6 predmeta (ECTS) Suradnici Status pr

Na temelju članka 69. Zakona o igrama na sreću (Narodne novine 87/09, 35/13, 158/13, 41/14, 143/14) a u skladu s odredbama Pravilnika o priređivanju n

Извршни одбор Савеза радио-аматера Србије је дана године у Београду донео овај правилник, који одмах ступа на снагу. ПРАВИЛНИК О ПОСТУПК

CARNET: Upute za korisnike Sadržaj uputa 1. Što je CARNET? Tko ima pravo na CARNET uslugu? CARNET APN Uvjeti korištenja usluge

PROGRAM USAVRŠAVANJA NASTAVNIKA ZA PROVEDBU KURIKULUMA FAKULTATIVNE NASTAVE ICT Znanstveni laboratorij Osijek/Split, listopad lipanj 2016.

PROGRAM USAVRŠAVANJA NASTAVNIKA ZA IZVOĐENJE NASTAVE MULTIMEDIJALNOG TIPA KORIŠTENJEM ISHODA UČENJA ICT Znanstveni laboratorij Osijek/Split, listopad

KOMUNIKACIJSKA STRATEGIJA ZA PROVEDBU RAZVOJNE STRATEGIJE VUKOVARSKO SRIJEMSKE ŽUPANIJE ZA RAZDOBLJE DO GODINE Prosinac

Microsoft PowerPoint - PICHLER pptx

Microsoft Word OBAVIJEST O PRIVATNOSTI.docx

E-MARKETING YU INFO KONFERENCIJE KORIŠĆENJEM DRUŠTVENIH MREŽA E-MARKETING CONFERENCE YU INFO USING SOCIAL NETWORKS Filip Ivkovid, Stanislava Miloševid

Microsoft PowerPoint - blog.hr -cjenik srpanj [Compatibility Mode]

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU SVEUČILIŠNI RAČUNSKI CENTAR UVJETI KORIŠTENJA USLUGE EDUADRESAR Zagreb, kolovoz 2013.

Microsoft Word - TehmedGDPR.docx

Božo Online upute

Uredba o GDPR-u i Politika privatnosti Medical Elit d.o.o. Usklađivanje sa Uredbom o zaštiti privatnih podataka (GDPR) od i naša Politika p

PODACI O VODITELJU OBRADE: Karlovačka banka d.d. Ivana Gorana Kovačića Karlovac Telefon: PODACI O SLUŽBENIKU ZA ZAŠTI

NAZIV PREDMETA OBLIKOVANJE WEB STRANICA Kod SIT132 Godina studija 3. Bodovna vrijednost Nositelj/i predmeta Haidi Božiković, predavač 6 (ECTS) Suradni

UREDBA (EU) 2019/ EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA - od 19. ožujka o izmjeni Uredbe (EZ) br. 924/ u pogledu određenih

Na temelju Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodno

3 DNEVNI SEMINAR INTERNET POSLOVANJE TEME: 1. INTERNET POSLOVANJE 2. INTERNET MARKETING, INTERNET PR I ANALITIKA 3. UPRAVLJANJE SADRŽAJEM, DOMENE, HOS

U misiji izvrsnosti Opšti uslovi učestovanja u JUB Profi Club bonitetnom programu i opšti uslovi rada JUB Profi Club mobilne aplikacije 1. Učestvovanj

BUS d'.;,.. INTELIGENTAN MARKETING SISTEM ZA PRIKAZ REKLAMA NA TELEFONU ILI TABLETU PUTNIKA

Inovativne prakse procjene utjecaja organizacija civilnoga društva "Društveni utjecaj organizacija civilnoga društva u Republici Hrvatskoj - i kako ga

PowerPoint Presentation

PowerPoint Template

Microsoft PowerPoint - b6_pr_benat [Read-Only]

Korisničke upute za podnošenje zahtjeva za rješavanje spora (žalbe)

Microsoft Word - Tehnicka uputstva lica doc

PowerPoint Presentation

Predmet: Marketing

Gejmifikacija

NULTI.indd

Destinacija Dani u nedjelji Periodi Vremena letova LAJPCIG od do YM360 Tivat - Lajpcig YM361 Lajpcig - Tivat Utorak 7-May Oct-19 07:00h - 09:00h

POSTAVITE KLIJENTE U SREDIŠTE SVOG POSLOVANJA UZ PERSONALIZIRANI PRISTUP Powered by Banking.CRM

10000 Zagreb, Mihanovićeva 12 Objavljuje dana 5. travnja godine N A T J E Č A J za zapošljavanje radnika na neodređeno vrijeme SEKTOR ZA ODRŽAVA

EXC_BROSURA_Tour ver_05

U Opšti uslovi učestvovanja u JUB Profi Club bonitetnom programu i opšti uslovi rada JUB Profi Club mobilne aplikacije 1. Učestvovanje u JUB Profi Clu

INA Group Strategic challenges facing INA and the 2010 FTE optimization program

Korisničko uputstvo mobilne aplikacije Digitalni Kiosk 1

Транскрипт:

E-MARKETING Marketinška komunikacija e-poštom Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš Doc.dr..sc. Ivan Kelić Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline Planiranje i provedba marketinga e-poštom Newsletteri Dostavne liste (engl. mailing lists) Web-servisi za e-poštu Zaštita podataka GDPR E-MARKETING 2

Elektronička pošta + E-pošta Electronic mail ili e-mail Prijenos tekstualnih poruka i dokumenata putem komunikacijskih mreža, najčešće interneta pošiljatelj@poslužitelj/domena pero.peric@efos.hr E-MARKETING 3

Kratka povijest e-pošte E-pošta je starija od ARPANETa i interneta Razvijena iz jednostavnih aplikacija za prijenos poruka na lokaciju na kojoj će ju drugi korisnik moći pročitati 1965. MAILBOX, Massachusetts Institute of Technology 1972. Ray Tomlinson kreira e-mail kakvim ga danas poznajemo E-mail prvo funkcionira u okviru ARPANETa, a kasnije se širi na internet E-MARKETING 4

Ray Tomlinson, the @ guy E-MARKETING 5

MS Outlook E-MARKETING 6

Gmail

Elementi poruke e-pošte Zaglavlje (header) From: adresa e-pošte pošiljatelja To: adresa e-pošte primatelja Subject: kratak naslov poruke (predmet poruke) Tijelo (body) Tekstualna poruka Multimedijski dodaci Prilozi E-MARKETING 8

Kopija i skrivena kopija + CC / BCC Carbon copy - CC Blind Carbon Copy - BCC E-MARKETING 9

E-pošta kao poslovni alat Alat izravnog marketinga Komunikacijski kanal za odašiljanje komercijalnih poruka krajnjim korisnicima Učinkovitost troškovna učinkovitost potpuna mjerljivost pogodan za personalizaciju precizna segmentacija korisnika E-MARKETING 10

Kratki podsjetnik Lančane e-poruke (chain e-mails) Uporaba reply-all opcije Profesionalnost u pristupu Sadržaj (Comic Sans) Adresa (hladetina@hotmail.com) Izgovori neisporuke (mogućnost praćenja) Oprez s otvaranjem sumnjivog sadržaja E-MARKETING 11

E-MARKETING 12

Ciljevi komunikacije e-poštom (1) + Mnošto različitih, ali podržavajućih ciljeva Porast prodaje i prihoda uslijed promotivnih akcija Povećanje broja posjeta web-sjedištu, fizičkoj maloprodajnoj lokaciji trgovini, broja poziva centru za korisnike Razvijanje svijesti o tržišnoj marki te poboljšanje položaja na tržištu E-MARKETING 13

Ciljevi komunikacije e-poštom (2) + Mnošto različitih, ali podržavajućih ciljeva Konverzije ili akcije Prikupljanje većega broja informacija o korisničkim preferencijama upitnici, promocije i nagradne igre Izgrađivanje, nadogradnja i upravljanje odnosima E-MARKETING 14

Korisnik Web-sjedište E-poruka E-MARKETING 15

Vrste sadržaja + Marketinga e-poštom Newsletteri s novostima za klijente Sažete obavijesti i priopćenja za medije vezana uz poslovni subjekt, proizvod ili uslugu Specijalizirane ponude i posebne promocije Sponzorirane poruke u drugim kampanjama s ciljem dopiranja do novih klijenata Privlačenje i unapređivanje odnosa s novim potencijalnim kupcima Transakcijski / automatski odgovori E-MARKETING 16

E-MARKETING 17

E-MARKETING 18

E-MARKETING 19

E-MARKETING 20

Prednosti komunikacije e-poštom (1) Redovna i legitimna promocija marke klijentima Individualna komunikacija s personaliziranim sadržajem Poslovni subjekt pozicionira se kao stručnjak za određeno područje E-MARKETING 22

Prednosti komunikacije e-poštom (2) Upućuje se primatelje na web-sjedište poslovnog subjekta za više informacija Olakšava se primateljima prosljeđivanje informacije drugima Niski troškovi izrade i slanja pokrivaju se promocijom koju poslovni subjekt dobiva E-MARKETING 23

Slanje uz dozvolu! Na listu staviti samo adrese e-pošte klijenata koji su za to dali dopuštenje da bi se stvorila i održala reputacija poslovnog subjekta te poslovalo sukladno zakonu E-MARKETING 24

25

Double opt-in metoda Potrebna potvrda od strane stvarnog korisnika adrese e- pošte Korisnik mora odgovoriti na potvrdni poruku e-poštom koja mu se automatski šalje, a koji unutar poslane poruke sadrži poveznicu za potvrdu Tek nakon obavljene akcije njegova se adresa upisuje u bazu korisnika E-MARKETING 26

Mogućnost ispisivanja! Važno je ostaviti mogućnost primatelja da se jednostavno ispiše s liste ako ne želi primati obavijesti kako bi se izgradilo povjerenje. E-MARKETING 27

E-MARKETING 28

Odakle je naziv?

Spam + Iz perspektive komunikacije u digitalnom okruženju Spam (elektronički spam) predstavlja svaki oblik masovne poruke nastale kao rezultat zlouporabe elektroničkih sustava za slanje poruka Najčešće se šalju s ciljem promocije proizvoda ili usluga Koriste se i termini junk mail, unsolicited commericial mail i unsolicited bulk mail E-MARKETING 30

Gdje susrećemo spam? + Gotovo svugdje E-pošta (e-mail spam) Trenutna razmjena poruka (instant messaging spam) Usenet (usenet newsgroups spam) Tražilice (search engine spam) Blogovi (blog spam) Brbljaonice (chat spam) E-MARKETING 31

Zašto ga treba izbjegavati? E-MARKETING 32

Problem spama + Kad podvučemo crtu Grub, napasan i ilegalan napad na korisnika interneta Najmanje isplativ način oglašavanja na internetu loš odaziv publike na sam oglas negativni publicitet i percepciju pošiljatelja u očima korisnika rizik gubitka web hosting usluge, pristupa internetu ili, u ekstremnim slučajevima, opasnost od sudske tužbe E-MARKETING 33

34

mailchimp.com/whats-in-store/ 36

Permission-based marketing Legitimni (etični, dozvoljeni, s dozvolom) marketing e- poštom svako je (masovno) slanje e-mail poruka korisnicima koji su zatražili njihovo primanje Primjerice obavijesti, newsletteri, ponude proizvoda i usluga, cjenici, katalozi, kuponi, ankete E-MARKETING 37

Opća uredba o zaštiti podataka General Data Protection Regulative (GDPR) E-MARKETING 38

Opća odredba o zaštiti podataka + GDPR Stupila je na snagu 25. svibnja 2018. godine Ažurirana Direktiva o zaštiti podataka (Data Protection Directive, 95/46/EC) Ojačavanje temeljnih građanskih prava pravo na privatnost i zaštitu osobnih podataka Slobodno kolanje podatka u okviru jedinstvenog digitalnog tržišta pojednostavljivanje pravila za poslovne subjekte CRODMA CONFERENCE 2018 Varaždin 39

Značajne promjene Uredba nameće različite obveze subjektima koji obrađuju ili odlučuju o obradi osobnih podataka Uredba pruža pojedincima o kojima su podaci obrađivani određena prava, poput prava pristupa osobnim podacima, prava na ispravke podataka i brisanje Data controllers Data subjects CRODMA CONFERENCE 2018 Varaždin 40

Što je sve osobni podatak? + I kako ga prepoznati? Primjerice ime i prezime, identifikacijski broj, slika, glas, adresa, broj telefona, e- pošta, IP adresa, MAC adresa, video snimka pojedinca, biometrijski podaci (otisak prsta, snimka šarenice oka), genetski podaci, podaci o obrazovanju i stručnoj spremi, podaci o plaći, podaci o kreditnom zaduženju, podaci o računima u banci, povijest bolesti, popis najdraže literature ili pjesama ako takvi podaci mogu dovesti do izravnog ili neizravnog identificiranja pojedinca CRODMA CONFERENCE 2018 Varaždin 41

Značaj Uredbe + Što znači dugoročno? Uredba je recentna inicijativa prepoznavanja značaja privatnosti i osobnih podataka Pravi učinci na sve dionike će tek naknadno biti vidljivi u stvarnosti će samo njihova pravilna i učinkovita provedba pokazati u kojoj mjeri je nova regulativa plodonosna za ciljeve za koje je oblikovana Dodatna istraživanja različitih aspekata privatnosti i učinkovitosti uvođenja te primjene Uredbe su od neobično velikog značaja CRODMA CONFERENCE 2018 Varaždin 42

Newsletteri + Bilten? Marketing putem elektroničke pošte najčešće se provodi slanjem newslettera, odnosno kratkih vijesti o novostima iz ponude s poveznicama na detaljnije informacije koje se nalaze na web-sjedištu poslovnog subjekta Šalje u pravilnim razmacima (regularno) i najčešće ima stalnu strukturu sadržaja E-MARKETING 43

E-MARKETING 44

Savjeti za uspješan newsletter (1) Tema newslettera mora biti relevantna Sadržaj mora biti personaliziran i prilagođen ciljnoj skupini Treba privući pozornost čitatelja kratkom izjavom koja će ga upoznati s temom, ali i biti dovoljno primamljiva da nastavi čitati Tekst mora biti jezgrovit i jasan da usmjeri čitatelja na akciju koju pošiljatelj newslettera od njega očekuje E-MARKETING 45

Savjeti za uspješan newsletter (2) Jezik pisanja mora biti jednostavan Kako bi svi korisnici mogli pročitati e-mail, dobro je uz HTML-oblik ponuditi i mogućnost čitanja elektroničke poruke u okviru webpreglednika i u tekstualnom formatu Ponuditi ekskluzivne pogodnosti, što će motivirati čitatelje da prate newslettere Važno je pogoditi pravo vrijeme i učestalost slanja newslettera E-MARKETING 46

E-MARKETING 47

48

Newsletter KPIs + KPI (Key performance indicators) Postotak otvorenih/pogledanih poruka (engl. open rate) Postotak klikova na oglas (engl. clickthrough rate, CTR) Broj proslijeđenih poruka Povrat uloženih sredstava (engl. return on investment, ROI) Broj dijeljenja na društvenim mrežama Postotak konverzije posjeti web-sjedištu uslijed praćenja poveznice unutar e-poruke uz željenu aktivnost Postotak dostavljenih ili nedostavljenih poruka (engl. delivery or bounce rate). E-MARKETING 56

A/B split test + Usporedba različitog elementa na dva identična segmenta Testiranje elemenata e-poruke na 2 segmenta primatelja Subject line (tema poruke) From name (pošiljatelj) Dan/vrijeme isporuke Sadržaj E-MARKETING 57

Nov 2011 Dec 2011 Jan 2012 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 May 2012 Jun 2012 Jul 2012 Aug 2012 Sep 2012 Oct 2012 Nov 2012 Dec 2012 Jan 2013 Feb 2013 Mar 2013 Apr 2013 May 2013 Jun 2013 Jul 2013 Aug 2013 Sep 2013 Oct 2013 Nov 2013 Dec 2013 Jan 2014 Feb 2014 Mar 2014 Apr 2014 May 2014 Jun 2014 Jul 2014 Aug 2014 Sep 2014 Sep 2014 Nov 2014 Dec 2014 Jan 2015 Feb 2015 Mar 2015 Mar 2015 May 2015 Open and click rate + 45 testiranih kampanja e-pošte 40,0% 35,0% 32,1% 34,1% 36,0% 33,9% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Open Rate Click Rate Industry Open Rate AVG E-MARKETING 58

E-MARKETING 59

TripAdvisor E-MARKETING 60

MailChimp

Zaključak Brzo i uinkovito marketinško komunikacijsko sredstvo Isključivo sa dozvolom Odličan za građenje trajnijih odnosa sa potrošačima (loyalty) IPAK Efikasnost se smanjuje, zbog broja poruka i spama E-MARKETING 63

Q&A 64

Korištena literatura + Izvori Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) emarketing exellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) emarketing excellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge Direktiva 2006/24/EC EU o privatnosti i elektroničkim komunikacijama (2002) Dostupno na http://eurlex.europa.eu/lexuriserv/lexuriserv.do?uri=oj:l:2006:105:0054:0063:en:pdf. [03.04.2014.] Noman, R. (2009) E-Marketing Intelligence-Transforming Brand & Increasing Sales using digital channels, Self- Help Publishers, Canada. Stokes R. (2011) emarketing: The essential guide to digital marketing, 4. izdanje, Quirk (Pty) Ltd. https://www.nngroup.com/articles/newsletters/ https://www.shopify.com/blog/12522201-13-amazing-abandoned-cart-emails-and-what-you-can-learnfrom-them https://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/success-factors-improveemail-roi/ https://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/email-marketing-foreveryone-designing-an-accessible-user-experience/ E-MARKETING 65

Hvala na pažnji! Izv. prof. dr. sc. Antun Biloš Katedra za marketing Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku www.efos.unios.hr/abilos abilos@efos.hr E-MARKETING 66