Balanced Scorecard jednog drugara Naše dobre namere ponovo neostvarene? Priča se uvek ponavlja. Na kraju godine redovno planiramo da ovo ili ono uradimo bolje nego prethodne godine i na taj način da svoj život promenimo nabolje. Obično: NE Često se setim priče jednog prijatelja, koji mi se posle, drugog preživljenog infarkta obratio sledećom dilemom:,,ja ne znam kako da sprečim da mi se to ponovo desi. Rekao mi je i sledeće:,,toliko sreće kao prošlog puta više neću imati. Puno sam razmišljao posle tog događaja, ali sam posle oporavka sve to zaboravio i utonuo u svakodnevnu životnu kolotečinu. Bolji trenutak za sagledavanje i osvrt na prošlost, kao i sagledavanje budućeg života i preduzimanje akcija koje će njegov život učiniti opuštenijim, nije mogao da izabere. Imali smo zajednički zadatak da malo bolje organizujemo njegov budući život, odnosno da napravimo pregled dugoročnih ciljeva koji bi se mogli pratiti u sledećoj godini. Naša priča nastavljena je sledećim dijalogom:,,pa, posao koji obavljam pričinjava mi veliko zadovoljstvo, ali s druge strane suviše je stresan. Ali meni, odnosno nama (porodici) potreban jr novac, što je lako reći ali teže ostvariti.,,ali, da li je novac tvoj cilj u životu?,,ne, ali ga treba dovoljno da bi se moglo živeti. Nikakav luksuz, ali mislim na dovoljno novca za normalan život.,,šta je, zapravo, tvoj cilj u životu? Nije valjda novac? On je samo potreba, ali ne i cilj?,,ne, cilj je da i dalje volim posao koji obavljam, zadovoljstvo svojom porodicom, i da mogu više vremena provoditi s njima. Zatim smo seli, i pokušali da sve prethodno struktuiramo: Vizija,,srećan život bez stresa bazira se na sledećim perspektivama, koje bitrebalo da promene život mog prijatelja. To su:. Zadovoljstvo u porodici. Aktivan društveni život. Zadovoljstvo poslom. Zdravlje Balanced Scorecard (BSC) nastao 99. Godine od strane Kaplana i Nortona. Pogledati više: www.bcsol.com Preveo i prilagodio: Dr Veselin Perović, izvor; www.friedag.com/priv_cs.htm
Velika ili nedostižna plata nije sama za sebe cilj. Osim toga, rad u prijatnoj atmosferi može puno da doprinese unutrašnjem zadovoljstvu i to više nećemo posmatrati kao izdvojeni cilj, već kao deo ukupne strategije. Više od toga uspešnost izabrane strategije treba da bude praćena izabranim parametrima (pokazateljima), koji povremeno treba da budu proveravani. Obično to tako ide, jednostavno nešto moramo da uradimo, ali mi to ne uradimo, i na taj način doprinosimo svakodnevnom stresu. Nikome nije lako. Šta možemo učiniti da bi izbegli stresne situacije? Porodična perspektiva: Šta je potrebno uraditi da bi život u porodici bio srećniji? Zadovoljstvo i porodična sreća su dostižan ideal, ali svaki član porodice treba tome da dâ doprinos. Tako se porodična perspektiva može sagledavati kroz nekoliko konkretnih pokazatelja:. Najmanje pet puta nedeljno telefoniraću svojoj supruzi da čujem i njene probleme i na taj način joj dokažem na nije usamljena u našem preduzeću koje se zove porodica.. Svake nedelje ću svojoj supruzi kupiti buket cveća, knjigu ili neki drugi mali znak pažnje.. Jednom nedeljno će naša kuhinja ostati hladna. Svi ćemo ići na ručak čak i ako to bude samo pica.. Najvažnije što mogu da dam svojoj deci je vreme! Tri puta mesečno ići ćemo s decom na izlet, u bioskop, na plivanje ili na neku drugu aktivnost (na skijanje npr.). 5. Najmanje jednom mesečno ići ćemo u pozorište ili na ples. Naravno da se predložene aktivnosti neće same od sebe desiti. Oko njih se treba dogovoriti u porodici, one se moraju uklopiti u afinitete svih članova porodice (npr. možda deci ne odgovara da sa starima idu na skijanje). Potrebno je postići dogovor oko zajedničkih vrednosti. Perspektiva društvenog života: Živimo u okruženju u kome je društveni život veoma bitka karika. Osim druženja s našim kućnim prijateljima, okruženi smo i ostalim prijateljima, možda političkim istomišljenicima, ili smo uključeni u neki drugi vid socijalnih obaveza. Za nas je najvažnije da budemo u okruženju koje poštujemo koje nas poštuje. Ali to podrazumeva da se moramo dobro organizovati:. Najmanje jednom mesečno praktikovaćemo druženje uz večeru s našim prijateljima.. U jedriličarskom klubu neću biti aktivan samo kada je lepo vreme za jedrenje, nego ću tri dana mesečno obučavati mlađe jedriličare.. Najmanje jednom mesečno organizovaću druženje s najboljim prijateljima. Preveo i prilagodio: Dr Veselin Perović, izvor; www.friedag.com/priv_cs.htm
. Sa ostalim prijateljima treba da budem u telefonskom kontaktu, barem četri puta nedeljno, da bih to prijateljstvo mogao održavati i učvršćivati. Perspektiva posla: Ni firma ne sme biti zapostavljena. Rad nam je potreban da bismo živeli, ali život ne sme da bude posvećen samo radu! Posao treba da bude zadovoljstvo, nikako opterećenje. Kako da sve to uskladi moj prijatelj? Kao menadžer, bio je uključen u sve aktivnosti firme. Bio je i želeo da bude odgovoran za sve aktivnosti koje se u firmi odvijaju. To su znali i svi njegovi saradnici. Sve je želeo, svakog poznavao i bio sagovornik i rame za plakanje svima. Ali i posle drugog infarkta želeo je da bude po starom, ne možda kao pre. No, činjenica je da je firma opstala i dok je on bio na bolovanju! Tako smo se usaglasili sa sledećim predlozima:. Moram delegirati više odgovornosti na saradnike. To moraju znati svih 8 saradnika. Svaki od njih mora da odvoji dve nedelje godišnje za stručno usavršavanje i da posle toga predstavlja nove ideje ostalim saradnicima.. Timski rad umesto individualnog rada; u mom odsustvu svaki saradnik mora imati jasno definisanu odgovornost. O svim problemima razgovaćemo na obaveznim nedeljnim sastancima.. Komunikacija sa saradnicima mora biti jednostavnija. Najmanje dva dana nedeljno moram obezbediti za razgovor s njimau četiri oka sa umesto, komuniciranja e-mailom.. Moram malo prikočiti s angažovanjem na poslu; dva puta nedeljno moram biti kući u 8.0. 5. Najmanje dva meseca godišnje neću biti u firmi. Zdravlje Prva opomena nije bila dovoljna, posle drugog infarkta mora se nešto promeniti. Posle razgovora sa svojim doktorom prihvatio je sledeći savet:. Dva puta nedeljno po pet kilometara trčanja.. Redovna poseta teretani, u zakupljenim terminima (četiri puta nedeljno). Svako je kovač svoje sudbine. I svako bi trebao da zna šta u svom životu treba da poboljša. Sigurno imamo različite predloge i drugačije mislimo o datim predlozima. Ali, to se samo po sebi neće promeniti niti uspostaviti bez preduzimanja određenih aktivnosti. Moramo sebe prisiliti da dobre predloge prihvatimo i prilagodimo ih svojim potrebama, ali ih onda u obliku pokazatelja periodično treba i analizirati. Preveo i prilagodio: Dr Veselin Perović, izvor; www.friedag.com/priv_cs.htm
Kako je to moguće ostvariti? Ciljeve je potrebno jasno definisati Postavite uz vaše usvojene ciljeve kolonu potrebno, zatim proveravajte njihovu realizaciju upoređenjem potrebno ostvareno. To se može opisati sledećim rečima: Ove pokazatelje potrebno je periodično pratiti, tako da u kratkom periodu možemo da vidimo da li se sve odvija po planu. Odnosno, ako se nešto ne odvija po planu, šta je potrebno da uradimo da bi se stanje popravilo u našu korist. Odlučili smo da napravimo probu modela. Ona je data u prilogu: P E R S P E K T I V E P PODRUČJE Porodica Društvo Posao Zdravlje O P I S (nedeljno/mesečno) Potrebno Ostvareno Ostv. % 5( : ) Ostvarenje 80 00% Ostvarenje 60 79% Ostvarenje 0 59% Telef. razgovor sa suprugom Cveće za suprugu Zajednički porodični ručkovi Izleti s porodicom Pozorište Kartanje Sastanci s prijateljima Školovanje saradnika Radni sastanci s radnicima Komunikacija sa saradnicima Dolazak kući u 8.0 Trčanje Teretana 5 5,5,5 80% 5% 67% 00% 00% 00% Na koji način prići izgradnji sistema za praćenje ostvarenja zadatih pokazatelja, da li nam tu mogu pomoći S/W rešenja? Odgovor je ne, za ovu vrstu praćenja pokazatelja. Možda nam u tome više može pomoći mišljenje supruge ili sekretarice u firmi. Mom drugaru se ovakav pristup dopao, pomogao mu je da na jedan drugačiji način počne sagledavati i pratiti ostvarivanje zacrtanih ciljeva. Naravno da je u tome bilo potrebno računati na pomoć njegove porodice, prijatelja i kolega iz firme, s kojima je takođe razgovarao i predstavio im projekat za svoj novi život. Herwig R. Friedag Preveo i prilagodio: Dr Veselin Perović, izvor; www.friedag.com/priv_cs.htm
Rezime Šta možemo zaključiti na osnovu ovog ličnog primera izbalansiranih pokazatelja? Ista je priča i pristup kao kod uspostavljanja sistema izbalansiranih pokazatelja u preduzeću. Primer je zapravo jedan (lični) Balanced Scorecard (BSC), koji je pokazao dve njegove jake strane: BSC nam nije dao ništa novo i nepoznato. Naprotiv, on se oslanja na našu svakodnevnu praksu i na osnovu nje je i nastao. Svaki menadžer mora definisati ciljeve, kao i planirati ostvarivanje tih ciljeva, odnosno pratiti ostvarivanje zadatih aktivnosti. BSC nam daje okvire u kojima možemo definisati strateške ciljeve, koje zatim konkretizujemo kroz operativne ciljeve čije ostvarivanje pratimo putem sistema pokazatelja. Za praćenje ostvarivanja ciljeva potrebno je imati razrađen sistem pokazatelja, koji su poređani u četiri perspektive i na taj način konkretizovani i merljivi. Na osnovu praćenja ostvarivanja zadatih parametara moguće je dobiti informacije na osnovu kojih možemo sastavljati izveštaje. One mogu dalje poslužiti kao moćan upravljački instrument i pomoć menadžmentu. Novi Sad, 05.0.009. g. Dr Veselin Perović, dipl.ekk. Preveo i prilagodio: Dr Veselin Perović, izvor; www.friedag.com/priv_cs.htm 5