POKAZATELJI KVALITETE KNJIŽNIČNE DJELATNOSTI U SVEUČILIŠNOJ KNJIŽNICI RIJEKA ZA GODINU I. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - višegodišnji prikaz 20

Транскрипт

1 POKAZATELJI KVALITETE KNJIŽNIČNE DJELATNOSTI U SVEUČILIŠNOJ KNJIŽNICI RIJEKA ZA GODINU I. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - višegodišnji prikaz II. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - godišnji prikaz za godinu III. TABLICE IZRAČUNA POKAZATELJA KVALITETE - rezultati mjerenja za godinu I. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - VIŠEGODIŠNJI PRIKAZ PERIOD: Red. br. ISO NAZIV POKAZATELJA B Raspoloživost traženih naslova 95% 2. B Postotak traženih naslova u zbirci 100% 3. B Točnost ulaganja knjižnične građe 100% 4. B Postotak uspješnih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata 93% 5. B Korisnički prostor po potencijalnom korisniku 0,02 6. B Sjedala na tisuću potencijalnih korisnika 6 7. B Osoblje na tisuću potencijalnih korisnika 1,50 8. B Posudbe po potencijalnom korisniku 1,2 9. B Posjeti knjižnici po potencijalnom korisniku B Postotak informacijskih zahtjeva podnijetih elektroničkim putem 29% 11. B Postotak vanjskih korisnika 22% 12. B B Prisustvo korisnika knjižničnim događanjima po potencijalnom korisniku Prisustvo korisnika edukacijskim programima po potencijalnom korisniku 9% 3% 14. B Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice 4,3 15. B Omjer troškova nabave i troškova osoblja 0, B Produktivnost zaposlenih u obradi medija B Trošak po korisniku kn 18. B Sati prisustva osoblja na stručnom usavršavanju B Postotak sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima 20% 20. B Postotak sredstava osnivača alociran u knjižnicu 0,8% 1 od 10

2 II. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - GODIŠNJI PRIKAZ ZA GODINU Red. br. ISO NAZIV POKAZATELJA NAPOMENE 1. B Raspoloživost traženih naslova 95% 2. B Postotak traženih naslova u zbirci 100% 3. B Točnost ulaganja knjižnične građe 100% 4. B Postotak uspješnih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata 93% 5. B Korisnički prostor po potencijalnom korisniku 0,02 6. B Sjedala na tisuću potencijalnih korisnika 6 7. B Osoblje na tisuću potencijalnih korisnika 1,50 8. B Posudbe po potencijalnom korisniku 1,2 9. B Posjeti knjižnici po potencijalnom korisniku B Postotak informacijskih zahtjeva podnijetih elektroničkim putem 29% 11. B Postotak vanjskih korisnika 22% 12. B B Prisustvo korisnika knjižničnim događanjima po potencijalnom korisniku Prisustvo korisnika edukacijskim programima po potencijalnom korisniku 9% 3% 14. B Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice 4,3 15. B Omjer troškova nabave i troškova osoblja 0, B Produktivnost zaposlenih u obradi medija B Trošak po korisniku kn 18. B Sati prisustva osoblja na stručnom usavršavanju B Postotak sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima 20% 20. B Postotak sredstava osnivača alociran u knjižnicu 0,8% 2 od 10

3 III. TABLICE IZRAČUNA POKAZATELJA KVALITETE ZA GODINU - rezultati mjerenja A) i kojima se mjeri primjerenost i raspoloživost zbirke knjižnice: 1. TP B RASPOLOŽIVOST TRAŽENIH NASLOVA 1 A Broj raspoloživih traženih naslova koje posjeduje knjižnica B RLa Zaduženi naslovi B Broj traženih naslova koje posjeduje knjižnica B RLa Zaduženi naslovi + B RLb Neudovoljeni zahtjevi za naslovima iz fonda 346 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 95% U godini zadržan je visoki postotak raspoloživih traženih naslova. Kontinuirano se prate korisničke potrebe za ispitnom literaturom i nabavljaju dodatni primjerci istog naslova. 2. TP B POSTOTAK TRAŽENIH NASLOVA U ZBIRCI 2 A Broj traženih naslova koje posjeduje knjižnica B RLa Zaduženi naslovi + B RLb Neudovoljeni zahtjevi za naslovima iz fonda B Ukupan broj traženih naslova B RLa Zaduženi naslovi + B RLb Neudovoljeni zahtjevi za naslovima iz fonda + B RL Zatraženi naslovi kojih nema u fondu 346 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 100% Osim kontinuiranog ispitivanja i praćenja potreba korisnika za ispitnom literaturom te nabavke iste, stopostotna raspoloživost traženih naslova rezultat je samostalnosti korisnika u pretraživanju fonda Knjižnice te naručivanju građe za koju već imaju informaciju da je Knjižnica posjeduje. 3 od 10

4 B) i kojima se mjeri primjerenost i raspoloživost pristupa zbirci: 3. TP B TOČNOST ULAGANJA KNJIŽNIČNE GRAĐE 4 A Broj ispravno uloženih dokumenata B RL Evidencija o građi u spremištu B Ukupno ispravno i nespravno uloženih dokumenata B RL Evidencija o građi u spremištu Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 100% Točnost ulaganja je na najvišoj razini što prvenstveno govori o visokoj motivaciji i pojačanom angažmanu djelatnika u poslovima manipulacije građom ako se uzme u obzir konstantan manjak mjesta u spremištima i novu građu koja kontinuirano pristiže. 4. TP B POSTOTAK USPJEŠNIH MEĐUKNJIŽNIČNIH POSUDBI I DOSTAVA DOKUMENATA 6 A Broj uspješnih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata B RL Evidencija međuknjižnične posudbe i dostave dokumenata B Broj zatraženih međuknjižničnih posudbi i dostava dokumenata B RL Evidencija međuknjižnične posudbe i dostave dokumenata 153 Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 93% Postorak uspješnih međuknjižničnih posudbi ostao je na razini godine što ukazuje na na nastavak organiziranog rada i stalne ekipiranosti djelatnika koji kontinuirano rade na održavanju kvalitete usluge međuknjižnične posudbe i dostave dokumenata. C) i kojima se mjeri primjerenost i raspoloživost prostora i opreme: 5. TP B KORISNIČKI PROSTOR PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 8 A Korisnički prostor knjižnice u m2 B RLa Korisnički prostor u m2 na dan ,20 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na dvije decimale) 0,02 Korisnički prostor po potencijalnom korisniku nije povećan u odnosu na prethodne tri godine, iako u određenim dijelovima godine postoji uzlazni trend u korištenju čitaonica u dnevnom i produženom radnom vremenu te učestala potražnja za dodatnim sjedećim mjestima. 4 od 10

5 6. TP B SJEDALA NA TISUĆU POTENCIJALNIH KORISNIKA 10 A Broj raspoloživih sjedećih korisničkih mjesta B RL Broj korisničkih sjedala na dan Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 6 Broj sjedala na tisuću potencijalnih korisnika isti je o odnosu na prethodne tri godine što izravno ovisi o korisničkom prostoru koji je ostao nepromijenjen u odnosu na navedene godine. D) kojim se mjeri raspoloživost osoblja: 7. TP B OSOBLJE NA TISUĆU POTENCIJALNIH KORISNIKA 11 A Broj FTE zaposlenika B RLa FTE zaposlenika knjižnice 25,54 0 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na dvije decimale) 1,50 Broj osoblja na tisuću potencijalnih veći je u odnosu na prošlu godinu. Razlozi tome su neznatno viši FTE zaposlenika i manji broj upisanih studenata na Sveučilištu u Rijeci. 5 od 10

6 E) kojim se mjeri korištenje zbirke knjižnice: 8. TP B POSUDBE PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 12 A Ukupan broj posudbi B RLa Posudba monografija + B RLb Posudba periodike + B RLc Kopirani, skenirani, printani i e-dokumenti korisniku u knjižnici ili za dostavu na lokaciju + B RLd Posudba jedinica stare građe, mikrofilmova i ostale ručno zadužene građe Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj ili na jednu decimalu ukoliko je manji od 10) 1,2 Pad posudbi bilježi se iz godine u godinu, pa je neznatan pad zabilježen i godine. Promjene u trendovima učenja u kojem obrazovni materijali za e-učenje sve više nadomještaju ispitnu literaturu u fizičkom obliku izravno utječu na količinu posuđene građe koja se samim time i manje traži. F) i kojima se mjeri korištenje pristupa knjižnici: 9. TP B POSJETI KNJIŽNICI PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 13 A Ukupan broj posjeta knjižnici B RLa Evidencija posjeta po lokacijama + B RLb Virtualni posjeti Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj ili na jednu decimalu ukoliko je manji od 10) 27 U posjetima Knjižnici po potencijalnom korisniku bilježi se pad u odnosu na godinu. Potrebno je naglasiti da je u odnosu na godinu smanjen broj korisnika u posudbi čemu razlog možemo tražiti u već spomenutim promijenjenim trendovima učenja i povećanom korištenju obrazovnih e-materijala. Također, uočen je pad virtualnih broja posjeta što se reflektira na krajnji rezultat za promatranu godinu. Posjeti čitaonicama u redovno i produženo radno vrijeme u odnosu na godinu bilježe rast što govori u prilog činjenici da postoji sve veća potreba za ugodnim knjižničnim prostorom u kojem studenti mogu učiti, raditi na projektima i međusobno se družiti i da je samim time povećanje broja sjedećih mjesta i kvalitete knjižničnog prostora jedan od prioriteta u poslovanju. 6 od 10

7 10. TP B POSTOTAK INFORMACIJSKIH ZAHTJEVA PODNIJETIH ELEKTRONIČKIM PUTEM 14 A Broj elektronički podnijetih informacijskih zahtjeva B RL Zaprimljeni informacijski zahtjevi B Ukupan broj informacijskih zahtjeva B RL Zaprimljeni informacijski zahtjevi Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 29% Informacijski zahtjevi podnijeti elektroničkim putem u odnosu na godinu bilježe rast sa 25% na 29%. Rast je rezultat kontinuiranog informiranja korisnika o mogućnostima komunikacije i dobivanju usluga elektroničkim putem (web stranice Knjižnice, društvene mreže) i nastojanja da im se olakša i ubrza pristup traženim informacijama. 11. TP B POSTOTAK VANJSKIH KORISNIKA 16 A Broj vanjskih korisnika koji su posudili građu B RL Korisnici koji su posudili građu B Ukupan broj korisnika koji su posudili građu B RL Korisnici koji su posudili građu Cijeli broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 22% Postotak vanjskih korisnika je uz neznatno odstupanje ostao na razini godine. 12. TP B PRISUSTVO KORISNIKA KNJIŽNIČNIM DOGAĐANJIMA PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 18 A Broj pohađanja knjižničnih događanja B RL Evidencija pohađanja knjižničnih događanja Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 9% Prisustvo korisnika knjižničnim događanjima u godini je uz manje odstupanje i dalje na razini prijašnjih godina. 7 od 10

8 13. TP B PRISUSTVO KORISNIKA EDUKACIJSKIM PROGRAMIMA PO POTENCIJALNOM KORISNIKU 19 A Broj pohađanja korisničkih edukacija B RL Evidencija pohađanja korisničkih edukacija B Broj sesija na interaktivnim modulima B RL Evidencija pohađanja korisničkih edukacija - 9 C Broj pripadnika korisničke populacije (A+B)/C x 100 Realan broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 3% Prisustvo korisnika edukacijskim programima po potencijalnom korisniku bilježi neznatno odstupanje u odnosu na godinu. Nakon usustavljene usluge Iznajmi knjižničara godine korisnici se mogu osobno konzultirati s dipl. knjižničarkom o edukacijskoj cjelini po vlastitoj potrebi i interesu, a postoji i mogućnost grupnih edukacija u sklopu edukacijskog programa Postani SVKRI znalac. Edukacijski programe popularizira i Tjedan brucoša u SVKRI u kojem su brucošima predstavljene usluge i edukacije koje Knjižnica pruža tijekom cijele godine. G) kojim se mjeri korištenje općenito: 14. TP B ZADOVOLJSTVO KORISNIKA USLUGAMA KNJIŽNICE 21 A Suma vrijednosti za svaku uslugu B RL Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice ,0 22 B Broj osoba koje su odgovarale na pitanja B RL Zadovoljstvo korisnika uslugama knjižnice Realan broj između 1 i 5 (zaokruženo na jednu decimalu) 4,3 u listopadu provedeno je ispitivanje zadovoljstva u trajanju od tjedan dana. Ukupan broj korisnika kojima je poslan upitnik bio je 4146, a na anketu je odgovorilo ukupno 547 korisnika, što iznosi 13 % ispitanika. Anketa je sadržavala 5 pitanja sa skaliranjem ocjena od 1 do 5. Sve vrste usluga (ponuda ispitne literature, ponuda knjižnične građe iz područja interesa, radno vrijeme Knjižnice, susretljivost i ljubaznost osoblja, prostor Knjižnice) ocijenjene su višom ocjenomu odnosu na posljednje ispitivanje zadovoljstva godine. Najvišim ocjenama ocijenjeno je radno vrijeme Knjižnice (4,5) i susretljivost i ljubaznost osoblja (4,7) što još jednom govori u prilog važnosti i raspoloživosti knjižničnog prostora izvan redovnog radnog vremena tijekom tjedna i vikendom i važnosti motiviranog osoblja koje direktno podiže kvalitetu pružene usluge. H) i kojima se mjeri učinkovitost osoblja 15. TP B OMJER TROŠKOVA NABAVE I TROŠKOVA OSOBLJA 23 A Trošak za knjižničnu građu i informacije B RLa Trošak za knjižničnu građu i informacije kn 24 B Trošak za osoblje B RLb Trošak za osoblje kn Realan broj bez gornje granice 0,15 Omjer troškova nabave i troškova osoblja veći je u odnosu na prošlu godinu jer se povećao trošak nabave knjižnične građe. 8 od 10

9 16. TP B PRODUKTIVNOST ZAPOSLENIH U OBRADI MEDIJA 25 A Broj nabavljenih medija (prinova) B RLa Nabavljeni mediji (prinove) B Broj FTE osoblja u obradi medija B RLb FTE osoblja u obradi medija 3,51 Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) Tijekom godine produktivnost je zadržana na razini sličnoj onoj iz godine, no istovremeno je tijekom obrađeno 20 % više fizičkih jedinica građe. To je rezultat obrade cijele donacije Branka Horvata te pojačanog rada djelatnika Odjela na saniranju zaostataka u redovitim poslovma nastalim zbog obrade donacije. I) Pokazateli kojim se mjeri učinkovitost općenito 17. TP B TROŠAK PO KORISNIKU 27 A Ukupni ponovljivi trošak knjižnice B RLa Ponovljivi trošak knjižnice kn 28 B Broj aktivnih korisnika B RLb Aktivni korisnici Realan broj bez gornje granice (zaokruženo prema pravilima za kune, bez lipa) kn Trošak po korisniku porastao je u odnosu na prošlu godinu. J) kojim se mjeri potencijal osoblja 18. TP B SATI PRISUSTVA OSOBLJA NA STRUČNOM USAVRŠAVANJU 29 A Broj sati pohađanja formalne obuke B RLa Evidencija pohađanja programa stručnog osposobljavanja i usavršavanja osoblja 433,5 30 B Broj zaposlenika knjižnice B RLb Zaposlenici knjižnice 27 Cijeli broj bez gornje granice (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 16 je ove godine niži u odnosnu na prethodnu godinu najvećim djelom zbog toga što je osoblje pohađalo samo one edukacije koje su se u sustavu nudile kao aktualne i doprinose unaprjeđenju rada. 9 od 10

10 K) i kojima se mjere potencijali i razvoj knjižnice općenito 19. TP B POSTOTAK SREDSTAVA KNJIŽNICE PRIBAVLJENA POSEBNIM DOTACIJAMA I VLASTITIM PRIHODIMA 31 A Iznos sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima B RLa Sredstva knjižnice pribavljena dotacijama i vlastitim prihodima kn 32 B Ukupna sredstva knjižnice B RLb Sredstva knjižnice kn Realan broj između 0 i 100 (zaokruženo na najbliži cijeli broj) 20% Postotak sredstava knjižnice pribavljen posebnim dotacijama i vlastitim prihodima znatno je porastao u odnosu na prošlu godinu zbog velike donacije knjiga iz knjižnice prof. dr. sc. Branka Horvata. 20. TP B POSTOTAK SREDSTAVA OSNIVAČA ALOCIRAN U KNJIŽNICU 33 A Iznos sredstava osnivača dodijeljen knjižnici B RLa Sredstva osnivača dodjeljena knjižnici kn 34 B Ukupna sredstva osnivača B RLb Sredstva osnivača kn () x 100 Realan broj između 0 i 100 (zaokruženo na jednu decimalu) 0,8% Postotak sredstava osnivača alociran u knjižnicu neznatno je porastao. ZAKLJUČAK i kvalitete ostali su u prošlogodišnjim omjerima uz neznatna odstupanja. Promjene u trendovima učenja u kojem obrazovni materijali za e-učenje sve više nadomještaju ispitnu literaturu u fizičkom obliku izravno utječu na količinu posuđene građe koja se samim time i manje traži. Posjeti čitaonicama u redovno i produženo radno vrijeme u odnosu na godinu bilježe rast što govori u prilog činjenici da postoji sve veća potreba za ugodnim knjižničnim prostorom u kojem studenti mogu učiti, raditi na projektima i međusobno se družiti i da je samim time povećanje broja sjedećih mjesta i kvalitete knjižničnog prostora jedan od prioriteta u poslovanju. Ispitivanje zadovoljstva korisnika pokazalo je da je najvišim ocjenama ocijenjeno radno vrijeme Knjižnice (4,5) i susretljivost i ljubaznost osoblja (4,7) što još jednom govori u prilog važnosti i raspoloživosti knjižničnog prostora izvan redovnog radnog vremena tijekom tjedna i vikendom te važnosti motiviranog osoblja koje direktno podiže kvalitetu pružene usluge. 10 od 10