Prezentator: Nataša Dvoršak Umag, 20.listopad 2006

Слични документи
Sustav za informatizaciju poslovanja ustanove (SIPU)

Slide 1

(Microsoft PowerPoint - 608_Futivi\346.pptx)

PowerPoint Presentation

Microsoft PowerPoint Aplikacijski moduli ISMO [Compatibility Mode]

Sustav prodaje ulaznica za Nacionalni park Krka

(Microsoft PowerPoint - 902_\320ur\360evi\346 Atlassian JIRA - \232to je sve issue.pptx)

Slide 1

Iskustva suradnje s tvrtkom iz perspektive istraživačke institucije

Podružnica za građenje

1 NOVO U MNG CENTRU!!! OVLADAJTE TEHNOLOGIJOM IZRADE JAVA EE APLIKACIJA KORIŠ C ENJEM ORACLE ADF-A O - Otkrijte brzinu razvoja aplikacija sa ADF-om -

WAMSTER Prezentacija

PowerPoint Presentation

Biz web hosting

Microsoft PowerPoint - Inoviraj_Dan prozora_2016.ppt [Način kompatibilnosti]

Kick-off meeting VIK

PowerPoint Presentation

Slide 1

Slide 1

Microsoft Word - ToR_Opis obveza_C2 6_Pula.docx

Marijan Marenčić dipl. ing. elektrotehnike Glavni arhitekt poslovanja i konzultant Nezavisni stručnjak sa više od 30 godina iskustva i u informatizaci

04_CG_Porocilo

Izmjena natječajne dokumentacije br. 3 Ograničenog poziva na dostavu projektnih prijedloga Izgradnja kapaciteta za programsko financiranje visokih uči

Projektovanje informacionih sistema i baze podataka

Microsoft PowerPoint - Topic02 - Serbian.ppt

Microsoft PowerPoint - Topic02 - Serbian.ppt

EDITEL_Adria_Brochure_HR.indd

POSLOVNA INTELIGENCIJA I ANALITIKA ZA PRAVE POSLOVNE ODLUKE

(Microsoft PowerPoint Ben\232i\346.ppt [Compatibility Mode])

PuTTY CERT.hr-PUBDOC

PowerPoint Presentation

OPEN SOURCE PROJECT :: BAST Business Account Software Technology 1/6 SPECIJALIZOVANI PROGRAM ZA PEKARSKU PROIZVODNJU I PRODAJU HLEBA I PECIVA SHEMA OR

EXC_BROSURA_Tour ver_05

PowerPoint-Präsentation

Technology management performance indicators in global country rankings

Auto Salon 2 Korisničke upute za rad s programom Auto Salon AUTOSALON - DOKUMENTI Podaci o vozilu se upisuju do daljnjega kao i do sad na rad s vozilo

RAČUNALO

KORISNIČKE UPUTE APLIKACIJA ZA POTPIS DATOTEKA

Predmet: Marketing

Microsoft PowerPoint - podatkovni promet za objavu.pptx

NN indd

NAZIV PREDMETA UPRAVLJANJE POSLUŽITELJSKIM RAČUNALIMA Kod SIT135 Godina studija 3 Nositelj/i Dipl.ing Valentini Kožica, Bodovna vrijednost 6 predmeta

QlikView Training

PowerPoint Presentation

Slide 1

Slide 1

Funkcionalna specifikacija za provođenje elektroničkog glasovanja

PowerPoint Presentation

ekonferencije.com stručni i naučni skupovi, seminari i konferencije

Radionice, webinari i MOOC-ovi u sklopu projekta E-škole Radionica "E-učitelj suvremena nastava uz pomoć tehnologije" Trajanje: 5 sati Polaznici radio

HAKOM-Plan nabave-2015 (s VII. izmjenama i dopunama) Red. br. Predmet nabave Evidencijski broj Procijenjena vrijednost nabave Planirani početak postup

STUDIJA SLUČAJA: Konsolidacija informatičkog sustava Grada Raba siječanj, Informacijske tehnologije

Odgovori na komentare sa završene javne rasprave o prijedlogu teksta Odluke o uvođenju Sustava pokazatelja SPOK kao elektroničkog načina prikupljanja

Temeljem članka 20 a Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o radu (Sl. novine F BiH 89/18), članka 4 Uredbe o postupku prijema u radni odnos u javnom s

Excursor Brosura Hoteli PRINT

Microsoft PowerPoint - LB7-2_WCCF_2010.ppt

NULTI.indd

ŽUPANIJSKA UPRAVA ZA CESTE PRIMORSKO-GORANSKE ŽUPANIJE

NIAS Projekt e-građani KORISNIČKA UPUTA za aplikaciju NIAS Verzija 1.1 Zagreb, srpanj 2014.

Microsoft PowerPoint - LB7-2_WCCF_2012.ppt

Sadržaj Sadržaj Irena Slovinac, dipl. oec., Domagoj Zaloker, dipl. oec. 1. Evidentiranje nabave službenih osobnih automobila kod trgovačkih društava,

eUputnica za bolničke ustanove

eOI Middleware Upute za instalaciju

MODIFIKACIJE PROJEKATA

REPUBLIKA HRVATSKA MINISTARSTVO PRAVOSUĐA Korisničke upute e-građani aplikacije za elektronsko izdavanje posebnog uvjerenja iz kaznene evidencije Zagr

PowerPoint Presentation

SAMPLE CONTRACT FOR CONSULTING SERVICES

ZIS

Transmissions in Vehicles

Microsoft Word - InveoP_01.docx

Slide 1

Memorandum NT_2013

Microsoft Word - privitak prijedloga odluke

Microsoft PowerPoint - PICHLER pptx

ОДГОВОРИ НА НАЈЧЕШЋЕ ПОСТАВЉАНА ПИТАЊА У ВЕЗИ СА ПРИМЕНОМ ОДЛУКЕ О ИЗМЕНАМА И ДОПУНАМА ОДЛУКЕ О КЛАСИФИКАЦИЈИ БИЛАНСНЕ АКТИВЕ И ВАНБИЛАНСНИХ СТАВКИ БА

Slide 1

Raspored naslova

ZAKON O INOVATIVNOJ DJELATNOSTI I. OSNOVNE ODREDBE Predmet ( Službeni list CG, broj 42/16) Član 1 Ovim zakonom uređuje se organizacija, uslovi i način

Istrabenz plini

ISKUSTVO ARHIVIRANJA WEBA NARODNE I SVEUČILIŠNE KNJIŽNICE SLOVENIJE

Microsoft Word - HR_PHCIS_G1UserCertification.doc

-

PowerPoint Presentation

Temeljem članka 20 a Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o radu (Sl. novine F BiH 89/18), članka 4 Uredbe o postupku prijema u radni odnos u javnom s

PowerPoint Presentation

Obrazac 2. Nastavni plan obuke za certificiranje poljoprivrednih savjetodavaca: RURALNI RAZVOJ Rok za dostavu zahtjeva: Mjesto izvođenja

PowerPoint Presentation

Microsoft PowerPoint - Topic04-Serbian.ppt

Slajd 1

GTM plan MS&HT coop

Microsoft PowerPoint - Pokazatelji TP i stopa TP_ za studente [Compatibility Mode]

Stručno povjerenstvo za pripremu

Република Српска Град Бања Лука Градоначелник Трг српских владара 1, Бања Лука ГОДИШЊИ ПЛАН РЕВИЗИЈЕ Јединице за интерну ревизију Града Бања Лука за 2

Apache Maven Bojan Tomić

Microsoft Word - Svrha projekta.doc

Microsoft PowerPoint - Sustav_upravljanja_energetikom_objekta_V1

PowerPoint Presentation

REPUBLIKA HRVATSKA MINISTARSTVO GOSPODARSTVA Temeljem Nacionalnog programa energetske učinkovitosti Republike Hrvatske za razdoblje i Odlu

Slide 1

Транскрипт:

IIS BURIN BURIN HD - HelpDesk Nenad Lenđel, projektant programer IS-a HROUG 2007, Rovinj, 19. Listopada 2007.g. ULJANIK IRI d.o.o.

SADRŽAJ Uvod Ciljevi izgradnje HelpDeska Funkcijske cjeline HelpDesk integracija Razvoj i implementacija Zaključak ULJANIK IRI d.o.o. 2

UVOD Zašto Help Desk? Integrirani end-to-end pristup upravljanju IT Automatiziranje procesa IT podrške Poboljšana produktivnost IT podrške Transparentna usluga podrške ULJANIK IRI d.o.o. 3

UVOD Zašto razvoj vlastitog Help Desk-a? Potpuna integracija sa postojećim podsustavima Zadržana ista tehnološka platforma Iskorištenost ljudskih resursa Specifičnosti potreba podrške sustavu Zaštita postojećih investicija! ULJANIK IRI d.o.o. 4

CILJEVI IZGRADNJE HELPDESK-a Pružanje kvalitetne usluge podrške Standardizirati prijavu, prihvat i odobravanje zahtjeva Standardizirati način pružanja podrške i otklanjanje smetnji u radu Praćenje eskalacije zahtjeva i izvješćivanje o trenutnom statusu ULJANIK IRI d.o.o. 5

HELPDESK - INTEGRACIJA AD Microsoft Active Directory Upravljanje ljudskim resursima ORACLE Discoverer HELPDESK ULJANIK Portal Prodaja proizvoda i usluga Dugotrajna imovina i sitni inventar ULJANIK IRI d.o.o. 6

FUNKCIJSKE CJELINE 1. Evidencija resursa poduzeća 2. Evidencija općih parametara aplikacije 3. Prijava, prihvaćanje i distribucija zahtjeva 4. Preuzimanje zahtjeva, planiranje poslova i resursa 5. Rješavanje, realizacija i zatvaranje zahtjeva 6. Kompletiranje, zatvaranje posla 7. Priprema fakture i fakturiranje ULJANIK IRI d.o.o. 7

FUNKCIJSKE CJELINE - nastavak Funkcije evidencije resursa poduzeća: Evidencija računala i korisnika (Domene, korisnici, računala, povezivanje) Evidencija programske i sklopovske opreme - evidencija komponenti (Vrste, modeli, konfiguracije, povezivanje) Evidencija područja održavanja i izvršitelja (Izvršitelji, grupe, supervizori, povezivanje) ULJANIK IRI d.o.o. 8

FUNKCIJSKE CJELINE - nastavak Funkcije općeg šifrarnika aplikacije: Klasifikacija zahtjeva - tipovi zahtjeva Definicija prioriteta Definicija načina prijave zahtjeva Definicija statusa zahtjeva Definicija parametara početne distribucije zahtjeva ULJANIK IRI d.o.o. 9

FUNKCIJSKE CJELINE E-mail 1. Kreiranje zahtjeva 1. Self servis 2. Dodjeljivanje oznake 2. Kontakt Help Desk-a BAZA ZNANJA 3. Klasifikacija 3. Prijava zahtjeva & 4. Definicija "HOW TO" prioriteta 4. Rješavanje zahtjeva 5. Potvrda UPUTE prijave 5. Realizacija, zatvaranje 1. Rješavanje zahtjeva 6. Fakturiranje HELP DESK 2. Kreiranje radnih naloga OPERATER 3. Promjene statusa 4. Automatsko izvještavanje o statusu PROBLEM RIJEŠEN? 1. Dokumentiranje odrađenog posla 2. Ažuriranje banke znanja 3. Automatsko izvještavanje o statusu $ $ $ ULJANIK IRI d.o.o. 10

IMPLEMENTACIJA - Prijava zahtjeva ULJANIK IRI d.o.o. 11

IMPLEMENTACIJA - Lista zaduženja ULJANIK IRI d.o.o. 12

IMPLEMENTACIJA - Web sučelja ULJANIK IRI d.o.o. 13

RAZVOJ Zasnovan na ITIL specifikacijama i standardima (ITIL = Information Technology Infrastructure Library) Realiziran razvojnim alatima ORACLE ids 10g, JDeveloper 10g ULJANIK IRI d.o.o. 14

IMPLEMENTACIJA 1. Faza - siječanj 2007: Produkcijska implementacija "Evidencije resursa" Ažuriranju osnovnog šifrarnika - preduvjet implementacije HelpDesk-a 2. Faza - travanj 2007: Pilot projekt - Uljanik IRI Produkcijska implementacija HelpDeska Evidencija svih internih zahtjeva s ciljem završnog testiranja rješenja Obuka korisnika 3. Faza - svibanj 2007: Uključivanje svih korisnika u rad aplikacije HelpDeska-a Evidentiranje svih korisničkih zahtjeva Uljanika ULJANIK IRI d.o.o. 15

IMPLEMENTACIJA Brojčani pokazatelji (travanj '07 - listopad '07) Korisnika: 908 broj korisnika ULJANIK IRI d.o.o. 16

ZAKLJUČAK Prednosti uvođenja: Dokumentiranje svake prijave Stvaranje banke znanja Kvalitetno planiranje raspoloživih resursa Mogućnost primjene HelpDesk-a u drugim poslovnim područjima (npr. održavanje sredstava, prostora, zadavanje zadataka unutar društva...) ULJANIK IRI d.o.o. 17

NA KRAJU Pitanja? Hvala na pažnji! ULJANIK IRI d.o.o. 18