Abz_8_Reklame_UNIA_2008

Слични документи
+ Usluge kućne njege za osobe mlađe od 65 godina kroatiska + 1. Opći dojam o službi kućne njege Iznimno sam nezadovoljan/na Prilično sam nezadovoljan/

Кризне интервенције у посебним ситуацијама: злостављање деце

II Поступак унутрашњег узбуњивања Члан 3. Поступак унутрашњег узбуњивања започиње достављањем информације Овлашћеном лицу у вези са узбуњивањем, писме

Завод за хитну медицинску помоћ Крагујевац Број: 01/ Дана: год. Крагујевац На основу члaна 136. Закона о здравственој заштити (Служ

ЗАВОД ЗА ЈАВНО ЗДРАВЉЕ ЗРЕЊАНИН Зрењанин, Др Емила Гаврила бр. 15 П Р А В И Л Н И К О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА КОД ЗАВОДА ЗА ЈАВНО ЗДРАВЉЕ ЗРЕЊА

Република Србија ВРХОВНИ КАСАЦИОНИ СУД I Су-1 265/ године Б е о г р а д ПРАВИЛНИК О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА У ВРХОВНОМ КАСАЦИОН

BOS-Publikacija-1.indd

PowerPoint Presentation

Kontrola korisnickih racuna (UAC) pomaze tako sto sprecava potencijalno stetne programe da izvrse promene u vasem racunaru i obavestava vas pre izvrse

OSNOVNA ŠKOLA SILVIJA STRAHIMIRA KRANJCEVICA

ПРИЈАВА О СУМЊИ НА ЗЛОСТАВЉАЊЕ ЖЕНА Здравствена организација: Место Лекар/ка (радно место): Сестра (радно место): Документовање насиља Формулар Датум

УНИВЕРЗИTET У ИСTOЧНOM СAРAJEВУ ПРЕПОРУКЕ ЗА ПРЕВЕНЦИЈУ СЕКСУАЛНОГ УЗНЕМИРАВАЊА

061102ED_BCS

VAŽNOST I MOĆ NETWORKINGA Zato što je istina s kim si, takav si

УПУТСТВО ЗА КОРИСНИКА Приступ локацији часописа Српски архив за целокупно лекарство добија се преко internet adrese: Након

ПРАВИЛНИК О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА

УПУТСТВО ЗА КОРИСНИКА Приступ локацији часописа Српски архив за целокупно лекарство добија се преко internet adrese: Након

Јавно комунално предузеће ''Чистоћа и зеленило'' Датум: године Зрењанин На основу члана 16 став 1 Закона о заштити узбуњивача ( у даљем тек

NEPOŠTOVANJE AUTORITETA KOD DECE

PRAVILA o postupku ostvarivanja prava u vezi sa ličnim podacima korisnika Net TV usluge koje obrađuje Solford Na osnovu Politike privatnosti od

Microsoft Word - RSC doc

Kako vam life coach može pomoći da promijenite svoj život?

Davanje i prihvatanje kritike

knjiga 03.indd

PowerPoint Presentation

ZA MEDICINSKE USTANOVE INTELIGENTAN WI-FI d'.;,.. SISTEM ZA ZADOVOLJNE PACIJENTE I POSETIOCE

ДАНИ ПРАКСЕ BANJA LUKA COLLEGE -A - АНКЕТА - - резултати за годину - Висока школа Banja Luka College организује Дане праксе догађај који омогућа

POWERFUL

Upravljanje u srednjim školama i učeničkim domovima

Smjernice za korištenje sustava online prijava Ukoliko imate pristupno korisničko ime i lozinku ili ste navedeno dobili nakon zahtjeva za otvaranje no

Modem i lokalna mreža Vodič za korisnika

Poslovni uzlet grada Gospića

САМОСТАЛНИ СИНДИКАТ ШУМАРСТВА И ПРЕРАДЕ ДРВЕТА СРБИЈЕ ОРИЈЕНТАЦИОНИ ПЛАН РАДА ПРЕДСЕДНИШТВА И РЕПУБЛИЧКОГ ОДБОРА ЗА ГОДИНУ Београд, март

2

medjunarodni.qxd

Tel/fax Mob Cerska 6, Banjaluka, BiH Web: Poštovane

Koja je svrha ove Obavijesti o privatnosti? Obavijest za bolesnika o GDPR pravilima o privatnosti Datum stupanja na snagu 25. Svibnja Uredba Eur

Pamphlet Serbian: A Matter of Fairness, Une question d'équité

Postoji jedan mali meni dragi alat koji vam omogucuje zastitu od kopiranja,pregledavanja,umnozavanja,pravljenj a duplikata...svih vasih medijskih dato

Rano učenje programiranj

У Д Р У Ж Е Њ Е П Л И В А Ч К И Х Т Р Е Н Е Р А С Р Б И Ј Е

OIM P.indd

Službeni Akt Sekretrijata IK BiH

Zlatna Mastercard kartica Saznaj više na

Научила сам на семинару Бесплатна виртуелна учионица и применила у пракси Виртуелна учионица у разредној настави Одмах по завршетку семинара сам напра

-ТЕМЕ ЗА СЕМИНАРСКИ РАД –

Microsoft Word - Korisnički priručnik za liječnika.docx

Instalacija i konfiguracija DriveAngela na operativni sistem Apple ios

Универзитет у Београду Економски факултет Катедра за економску политику и развој Јавне финансије 2018/19 УПУТСТВО ЗА ПРИЈАВЉИВАЊЕ НА Е-КУРС ИЗ ПРЕДМЕТ

Centar za ljudska prava – Niš Branislav Ničić Milan Jovanović Lidija Vučković

Дејан Тобџић – Извештај са инжењерске праксе

Microsoft Word - Bos_Serb-Kroat_Kindergartenbroschuere_09-10.doc

frühfördern.at Jaki roditelji, jaka deca Podsticanje ranog razvoja & praćenje porodice srpski

ИЗВОД ИЗ ЗАКОНА О ОСНОВАМА СИСТЕМА ОБРАЗОВАЊА И ВАСПИТАЊА 5. ПРАВА ДЕТЕТА И УЧЕНИКА, ОБАВЕЗЕ И ОДГОВОРНОСТИ УЧЕНИКА Обавезе ученика - Члан 80. У оства

8 2 upiti_izvjesca.indd

Припејд картица Корисничко упутство

Uz podršku člana 36 Zakona Br. 04/L-046 o Radio Televiziji Kosova kao i člana 29 Statuta Radio Televizije Kosova, Bord RTK-a objavljuje: Javni Poziv (

Закључен између: УГОВОР О ОПШТИМ УСЛОВИМА КОРИШЋЕЊА АМРЕС УСЛУГА ИНФОРМАЦИОНО КОМУНИКАЦИОНЕ УСТАНОВЕ ''АКАДЕМСКА МРЕЖА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ АМРЕС'', са се

e-škole pilot DIGKOMP U1 UPUTA: ZADACI ZA ISPITIVANJE DIGITALNIH KOMPETENCIJA UČENIKA Ovim zadacima ispituju se tvoje vještine korištenja digita

Smjernice za podnošenje žurnih zahtjeva prema zakonu o zaštiti od nasilja l Amtsgericht Frankfurt am Main Prvostupanjski sud Frankfurt am Main kroatis

P S I H O L O G I P S I H O T E R A P E U T

THIS IS YOUR PRESENTATION TITLE

Закон о заштити пословне тајне ("Службеном гласнику РС", бр. 72/2011)

PRIJAVNI FORMULAR Program stipendisanja novinara u oblasti izveštavanja o ljudskim pravima Ime i prezime podnosioca/aplikanta: Naziv projektnog

Пословни број: К-По2 11/2014

Microsoft Word - POSLOVNIK O RADU NV NOVO-2010.doc

Na osnovu tače 7

PRAVILNIK O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA Temeljem Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i vijeća od o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom

ebook

Instalacija i konfiguracija DriveAngela na operativni sistem Android

Impact Word(s)

Unos PretragaStampanihMed

Milennials Case Study

NORTH EAST TRANSPORTATION PARATRANSIT SERVICES

Bojenje karti iliti poučak o četiri boje Petar Mladinić, Zagreb Moj djed volio je igrati šah. Uvijek mi je znao zadati neki zanimljiv zadatak povezan

Pasta za zube bez fluora – dobrobiti i nedostatci koje trebate znati

Službeni Akt Sekretrijata IK BiH

Microsoft Word - Pravilnik o postupku unutrašnjeg uzbunjivanja Srednjoškolskog doma.doc

Microsoft Word - Poziv-Ekspertizna medicina 2017

Poštovanje, drago nam je da ste se odlučili za kupovinu naših proizvoda i usluga I tako otpočnemo saradnju na obostranu korist.. U ovom dokumentu Vam

m-intesa ZA KRETANJE BEZ GRANICA... INTESA SANPAOLO BANKA ZA UREĐAJE SVIJET MOGUĆEG.

Град Београд Градска управа Секретаријат за социјалну заштиту Сектор за социјалну и борачко-инвалидску заштиту Ул. 27.марта 43-45, Београд ОБРАЗ

Förskolan och förskolaklassen - för nyanlända

SCNET JE (PRIJE SVEGA) POSAO - Prof. dr. Mehmed Pojskić

Informacija o obradi ličnih podataka

Microsoft Word - AddikoChatBanking - Uputa za koristenje_ _v0.3.docx

DNEVNA PRIPREMA ZA OGLEDNI SAT IZ VJERONAUKA

Microsoft Word - Uputa_WEB_pristup_predmetima_ ver1.doc

Agencija za zaštitu tržišnog natjecanja na temelju Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja o zaštiti pojedinaca u vezi

BOSNA I HERCEGOVINA

POSTALA SAM BAKA

MEEX AGENT DOO

На основу чл и 119. став 1. тачка 1) Закона о основама система образовања и васпитања ( Службени гласник РС, број 88/17) и члана 43. став 1. тач

PRILOG B: VODIČ ZA POPUNJAVANJE APLIKACIJE PRO-BUDUĆNOST (Povjerenje, razumijevanje, odgovornost za budućnost) Ovaj vodič je namjenjen mladim ljudima

OBAVIJEST PZZ KORISNICIMA Poštovani korisnici programskog rješenja Last2000. Za Vas smo pripremili sljedeće novosti u programu: NOVOSTI

Službeni Akt Sekretrijata IK BiH

На основу чл и 119. став 1. тачка 1) Закона о основама система образовања и васпитања ( Службени гласник РС, број 88/17) Школски одбор Основне ш

HRVATSKA UDRUGA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA Trg kralja Petra Krešimira IV br ZAGREB telefon/telefaks: Zagr

'DOMAŠI' GAĐAJU SVA OSJETILA Ana Marija VeselĊić: Odrasla sam u tom sustavu i ne sramim se toga reći

Транскрипт:

Unia Zentralsekretariat Weltpoststrasse 20 Postfach 272 CH-3000 Bern 15 T +41 31 350 23 48 frauen@unia.ch www.unia.ch 08.2009/2027.01.DE.A6

Seksualno zlostavljanje na radnom mjestu Vodič za žene, koje doživljavaju seksualno zlostavljanje

Sadržaj Uvod 3 Seksualno uznemiravanje riječi geste ili radnje 4 Seksualno uznemiravanje ili zlostavljanje na radnom mjestu je zakonski zabranjeno 6 Ovako se možete boriti konkretne mogućnosti 9 Sindikat Unia ovako Vam možemo pomoći 13 Dalje mogući postupci 15 Kontakt 16 2

Uvod Skoro svaka treća žena i svaki deseti čovjek u toku svog radnog vijeka dožive seksualno uznemiravanje (slostavljanje) na radnom mjestu. Bilo to u ugostiteljstvu, u prodaji na malo, u branši čišćenja ili inače na nekom drugom radnom mjestu, seksualno zlostavljanje na radnom mjestu pripada nažalost današnjoj realnosti. Pogodjene žene se vrlo često teško bore sa ovom situacijom. Radnice sebi postavljaju razna pitanja: Šta znači seksualno zlostavljanje? Da li je neko odredjeno ponašanje seksualno zlostavljanje, ili sam i suviše osjetljiva? Šta mogu učiniti protiv toga? Ko mi može pomoći, ako hoću da se borim protiv nekog zlostavljanja? Ova informaciona brošura pomaže Vam, da bolje razumijete, koje ponašanje može dovesti do seksualnog zlostavljanja i koje mogućnosti postoje da se na to reaguje. Mnoge žene se osjećaju seksualno zlostavljane na svom radnom mjestu protiv toga se mora suprostaviti! 3

Seksualno uznemiravanje riječi geste ili radnje Šta je to seksualno zlostavljanje? Svako ponašanje koje je povezano sa seksualnim uznemiravanjem, kod osobe koja to ne želi, smatra se seksualnim zlostavljanjem. Nije važno šta osoba sa seksualnim zlostavljanjem želi postići ili na koji način zlostavlja. Od većeg značaja je da li se uznemiravana osoba kroz taj postupak osjeća zlostavljana. Ako je neki postupak nepoželjan i ako taj postupak doživljavate kao smetnju, onda se radi o zlostavljanju. Seksualno zlostavljanje se ne obavlja samo kroz postupke nego takodje i kroz riječi i gestove. To znači, da nije potrebno tjelesno dodirivanje kako bi se pričalo o seksualnom zlostavljanju. Seksualno zlostavljanje može da bude izmedju ostalog: Zapažanja o seksualnim znacima neke osobe (kao na primjer nepristojne poruke vezane za njeno tijelo) Nepoželjno ispoljavanje o seksualnosti Upadljivi pogledi ili gestovi Pokazivanje porno materijala (npr. slike) Dodirivanja, tjelesni napadi ili pak silovanja Počinioci (zlostavljači) Zlostavljanje na radnom mjestu može da bude: Od strane poslodavca Kolega i koleginica Kao i od strane mušterija, pacijenata i pacijentica 4

Primjer 1 Gost jednog restorana se obraća konobarici govori joj kako izgleda i počinje da startuje na njen dekolte. Zaposlena radnica doživljava ovo ponašanje kao neprijatno, ne osjeća se dobro i želi najradije da ovog gosta više i ne poslužuje. Primjer 2 U garderobi jednog preduzeća vise vidno okačene slike nagih žena, koje muškarci rado nepristojno komentarišu. Jedna zaposlena žena se osjeća ugroženo zbog ovakvih slika i komentara. Primjer 3 Šef jedne firme za održavanje čistoće često dodiruje svoje radnice, kao sasvim slučajno, u predjelima grudi i zadnjice. Ovo ponašanje šefa uznemirava radnice i one se osjećaju neprijatno. One pokušavaju da se distanciraju od njega. Uprkos tome njihov šef pokušava da ostvari tjelesni kontakt s njima. 5

Seksualno uznemiravanje ili zlostavljanje na radnom mjestu je zakonski zabranjeno Seksualno uznemiravanje ili zlostavljanje na radnom mjestu je zakonski zabranjeno Kod seksualnog uznemiravanja na radnom mjestu nije odgovoran samo onaj koji zlostavlja već i poslodavac. Obaveza poslodavca zaštititi Vas Vaš poslodavac je zakonski obavezan, da Vas zaštiti od seksualnog uznemiravanja. On/ona mora da preduzme sve mjere zaštite od samog početka kako ne bi došlo do seksualnog zlostavljanja. Poslodavac mora da omogući radnu klimu gde su poštavane granice privatnosti radnika i da učini sve, kako bi seksualno uznemiravanje zaustavio. Ukoliko on to ne učini postoji mogućnost da ga radnik tuži. Boriti se Vaše pravo Nije uvijek jednostavno pružiti otpor seksualnom uznemiravanju. Kod većine žena je veliki strah da će biti proglašene kao preosetljive ili da neće biti ozbiljno shvaćene. Zato ne zaboravite, da imate pravo da se borite! 6

Zakon Vam daje za pravo, da se borite Postoje razne mogućnosti, kako se možete boriti. Ovo kaže zakon Ko Vas seksualno zlostavlja, vrijedja Vašu ličnost, ukoliko se desi ovakva povreda ličnosti onda Vam član zakona 28 ff. civilnog zakonika daje mogućnost da zlostavljača gonite zakonski. Pod odredjenim okolnostima može se povući kaznena tužba protiv počinioca, jer seksualni integritet je zaštićen i kroz kazneni zakonik (član.198 Kaznenog zakonika). Zakonska osnova koja poslodavca obavezuje, da Vas zaštiti nalazi se u članu 328 obligacionog zakona (OR), u članu 6 radnog zakonika (ArG) i u članu 4 i 5 zakonika za jednakost (GlG). 7

8

Ovako se možete boriti konkretne mogućnosti U sljedećem Vam dajemo mogućnosti, kako možete postupiti protiv seksualnog uznemiravanja. Vi ne morate da prihvatite neki od ovih načina. Obratite pažnju koji način Vama odgovara a koji ne. U sljedećem Vam pokazujemo nekoliko mogućnosti, na koji način se možete boriti. 1. Zlostavljanje i reakciju zabeležiti pismeno Dobro je, da sva dešavanja vezana za uznemiravanje (zlostavljanje) zabilježite pismeno. Ako je moguće zapišite datum, vrijeme, mjesto i ako postoje svjedoci, način nastalog zlostavljanja i reakcije na njih. Ako su podaci o seksualnom zlostavljanju negdje zapisani, onda ih sačuvajte kao dokaze. Ukoliko je to za Vas moguće, sačuvajte (npr. pisma, SMS poruke, E-Mails). Ukoliko Vi napišete pismo počiniocu onda sačuvajte jednu kopiju za Vas. Svi ovi podaci mogu Vam pomoći, ako kasnije želite ispričati šta Vam se dešavalo. 2. Počiniocu se obratiti direktno Dajte do znanja osobi koja Vas uznemirava, da njegovo/njeno ponašanje nećete akceptirati! Pokušajte da na uznemiravanje direktno reagujete i da ga prekinete. Vi možete naprimjer da zahtijevate od uznemiravajuće osobe da Vas prekine uznemiravati ili da je uslikate ukoliko Vam pravi smetnju. Ukoliko Vam to ne podje za rukom možete naravno da pokušate i kasnije. Ako sa uznemiravajućom osobom ne želite direktno komunicirati možete joj napisati pismo. 9

Naučiti, postaviti granice Postaviti granice i direktno reagovati nije uvijek jednostavno. Postoje tečajevi, na kojima se uči, kako postupiti u neprijatnim situacijama i kako ojačati svoje samopouzdanje. Na jednom Wen-Do kursu možete na primjer da naučite kako prepoznati vlastite granice, tjelesne i verbalne i sami zapažate kako postaviti granice. 3. Obratite se na odgovornu službu u preduzeću U nekim preduzećima postoji interno odgovorna osoba kojoj se možete obratiti. Sa tom odgovornom osobom možete pričati o tom šta ste doživjeli i dogovoriti se o daljnjem postupku i primjeni drugih mjera, ukoliko to želite. Prethodno se razjasnite da li razgovor treba obaviti u poslovnoj tajnosti. Pažnja: Ako je osoba kojoj se obraćate vaš šef ili šefica onda ta osoba mora taj slučaj dalje proslijediti na odgovarajuću odgovornu osobu. To za Vas znači da Vi ne možete sami odlučiti da li i kad će se preduzeti dalji koraci. 10

4. Preduzeti zakonske korake Ako preduzimate zakonske mjere, onda se morate prethodno informisati kod specijalizovanih službi kao što je sindikat Unia i potražiti odgovarajući savjet. Ako postoje ljudi koji su posmatrali zlostavljanje onda ih možete pitati, da li su spremni da daju svoj iskaz kao svjedok. U mnogim konfliktnim situacijama se preporučuje da se pokuša konflikt riješiti na drugi način prije nego li se odluči sudskim putem. Ako se odlučite na sudski način rješavanja konflikta, zastupaćemo Vas isto tako i kad se odlučite za neki drugi način. Pomoć kroz radne kolege i koleginice Ako imate potrebu da doživljaj ispričate nekom poznaniku/ poznanici ili radnom kolegi/koleginici onda i učinite to. Može Vam biti od velike pomoći ako znate da u Vašoj radnoj okolini postoje ljudi koji Vas mogu saslušati i pružiti Vam podršku. 11

12

Sindikat Unia ovako Vam možemo pomoći Možete se svakog trenutka obratiti u sindikat Unia, ako želite na ovu temu da se informišete svejedno da li ste Vi doživjeli zlostavljanje ili ste bili posmatrač nekog uznemiravanja. Lični savjeti Vi možete da sa sindikalnom sekretaricom ili sekretarom se posavjetujete o Vašoj situaciji na radnom mjestu i o tome što se dogodilo. Ako želite, može Vas sindikat Unia informisati i o tome koja zakonska prava imate i na koji način se možete izboriti protiv Vašeg poslodavca odnosno protiv zlostavljajuće osobe. 13

14

Dalje mogući postupci Sindikat Unia nije samo Vaš sagovornik već Vam može pomoći da planirate daljnji postupak, ukoliko to želite. Pripremiti se za razgovor Ukoliko pokušavate da pričate sa Vašim poslodavcem onda se možete pripremiti za taj razgovor npr. sa sindikalnom sekretaricom/sekretarom ili Vas sekretarica odnosno sekretar može pratiti na razgovor. Sastaviti pismo Ukoliko radije želite pismenim putem da komunicirate, sindikat Unia Vam pomaže kod sastavljanja pisama. Pratnja u slučaju preduzimanja zakonskih mjera Ako se odlučite da protiv Vašeg poslodavca preduzmete zakonske korake, sindikat Unia Vas može na tom putu pratiti i zastupati Vas odn. pružiti Vam pomoć i podršku. Naravno da bez Vaše želje neće ništa biti preduzeto, poslovna tajnost se veoma poštuje. Potstaći poslodavca Osim toga Sindikat Unia može uspostaviti razgovor sa Vašim poslodavcem i potstaći Vašeg poslodavca za razvoj i primjenu opštih mjera zaštite protiv seksualnog zlostavljanja u preduzeću. Ne ustručavajte se prijaviti na Unia sindikat, mi ćemo Vam sigurno pomoći kako dalje. 15

Kontakt Unia sindikat u Vašoj blizini: Unia Aargau T +41 848 333 003, aargau@unia.ch Unia Bern T +41 31 385 22 22, bern@unia.ch Unia Biel-Seeland/Solothurn T +41 32 329 33 33, biel-solothurn@unia.ch Unia Fribourg T +41 26 347 31 31, fribourg@unia.ch Unia Genève T +41 22 949 12 00, geneve@unia.ch Unia Neuchâtel T+41 32 729 30 29, neuchatel@unia.ch Unia Nordwestschweiz T +41 61 686 73 00, nordwestschweiz@unia.ch Unia Ostschweiz-Graubünden T +41 81 258 46 27, ostschweiz-graubuenden@unia.ch Unia Ticino T +41 91 910 50 70, ticino@unia.ch Unia Transjurane T +41 32 421 60 60, transjurane@unia.ch Unia Valais T +41 27 322 60 48, valais@unia.ch Unia Vaud T +41 21 310 66 00, vaud@unia.ch Unia Zentralschweiz T +41 41 249 93 00, zentralschweiz@unia.ch Unia Zürich-Schaffhausen T +41 44 299 25 25, zuerich-schaffhausen@unia.ch Daljnje stručne i informativne službe Više informacija možete naći na stranici: www.ebg.admin.ch, T 031 322 68 43. Kod gradskih i kantonalnih Ureda za jednakost. Ostale adrese možete naći na stranici: www.equality.ch Ili na web stranici www.sexuellebelästigung.ch. Informacije za Wen-Do kurseve samoodbrane: www.wendo.ch I naravno kod sekretarijata Unia u Vašoj blizini. 16

Unia se zalaže za dostojanstvena radna mjesta. Postanite član sindikata Unia. Unia se bori za bolje radne uslove i osigurava važne socijalne napretke. U sekcijama nalazite stručne sindikalce/sindikalke, koji Vas savjetuju po pitanjima radnog i socijalnog osiguranja i pravima stranaca kao i o pitanjima koja se odnose na daljnje obrazovanje. Zajedno smo jači. Želim postati član sindikata Unia. Sindikat Unia me interesira. Hvala, što ćete sa mnom stupiti u kontakt. Ime Prezime Adresa Mjesto Telefon E-mail

Unia Zentralsekretariat Weltpoststrasse 20 Postfach 272 CH-3000 Bern 15