UNIVERZITET ZA POSLOVNI INŢENJERING I MENADŢMENT BANJA LUKA Akademska 2014/15 godina PREDMET: PONAŠANJE POTROŠAČA Nastavnik: Doc. dr Mladen Milić e-mail: mladen.milic@fondpiors.org Osnovna literatura: Muris Čičić, Melihka Husić i Slavko Kukić., Ponašanje potrošača, 2009., Ekonomski fakultet Sveučilišta u Mostaru Dopunska literatura: Rakić, B., Ponašanje potrošača, 2005., Megatrend univerzitet, Beograd Ostali izvori: http://marketing-pr.fon.rs www.singipedia.com 1
1. PREGLED AKTIVNOSTI Plan rada na predavanjima i vjeţbama Datum Nastavnik Plan rada: Ponašanje potrošača i marketing Motivi i motivacija Percepcija Ličnost kao faktor ponašanja potrošača Učenje kao faktor ponašanja potrošača Stavovi Porodica Društvene klase Kultura Subkultura Kupovina i poslijekupovno ponašanje Komunikacija i ponašanje potrošača Proces odlučivanja u kupovini Raspored pismenih parcijalnih provjera znanja Parcijalna provjera znanja I pismena parcijalna provjera II pismena parcijalna provjera Struktura ocjene: Planirana radna nedelja sa datumom provjere prva polovina decembra 2014. godine prva polovina januara 2015. godine Ispitna obaveza Datum provjere Broj bodova Parcijalna provjera I 45 Parcijalna provjera II 45 Predispitne aktivnosti 10 UKUPNO BODOVA 100 Uspješno savladanom parcijalnom provjerom znanja (bodovi ostvareni polaganjem parcijalne provjere znanja) smatra se kada student osvoji najmanje 60% bodova od maksimalnog broja bodova koje nosi parcijalna provjera znanja (min. 27 bod). Studenti su obavezni izraditi i predati seminarski rad najkasnije do 01. decembra 2014. god. Studenti koji uspješno ne poloţe I pismenu parcijalnu provjeru znanja nemaju pravo da pristupe II pismenoj parcijalnoj provjeri znanja. Ispit polaţu usmeno - integralno u redovnim ispitnim rokovima. 2
Skala ocjenjivanja Ocjena Broj bodova 10 (deset) 95-100 9 (devet) 90-94 8 (osam) 80-89 7 (sedam) 71-79 6 (šest) 61-70 2. UPUTSTVO ZA IZRADU SEMINARSKOG RADA: Seminarski rad je rad samostalnog istraţivanja. Seminarski rad mora sadrţavati najmanje 10 stranica rada (ne uključujući naslovnu stranicu, sadrţaj i izvor literature) Tekst mora biti napisan fontom Times New Roman. Prored teksta 1.5. Font 12 - Seminarski rad mora biti predat predmetnom nastavniku do 01.12. 2015. U slučaju da se ustanovi da su dva ili više studenta iz iste ili različitih grupa uradili identičan rad biće kaţnjeni sa oduzimanjem do 10 bodova od ukupno ostvarenog broja bodova na kraju semestra. 2.1. OSNOVNI ELEMENTI SEMINARSKOG RADA Naslovna stranica Predgovor Sadrţaj Uvod Razrada teme Zaključak Literatura Na kraju rada obavezno navedite spisak radova, članaka, časopisa, knjiga, publikacija i internet adresa (sa datumom i vremenom preuzimanja) koje ste koristili ili se na njih pozivate u radu. Svaka odrednica koja se nalazi u radu obavezno treba da sadrţi: ime i prezime autora, naziv djela, mjesto izdavača naziv izdavača, godina izdanja. 3
Na primjer: Kovačević Ţ., Dţombić I., Osnovi ekonomije, Banja Luka: Fakultet za poslovni inţenjering i menadţment,, 2008. Svaka odrednica koja se odnosi na članak obavezno treba da sadrţi: naziv autora, naziv članka, naziv časopisa, broj časopisa, strane na kojima se nalazi dati članak u časopisu. Na primjer: Dţombić I., Uloga arbitraža u međunarodnoj trgovini, Direktor, Decembar 2007, broj 12/07, str.25-35 2.2. FORMA NASLOVNE STRANE SEMINARSKOG RADA UNIVERZITET ZA POSLOVNI INŢENJERING I MENADŢMENT BANJA LUKA Diplomski studijski program: DONOŠENJE ODLUKE O KUPOVINI Seminarski rad Mentor: Student: Doc. dr Mladen Milić Marko Marković 001/13 Banja Luka, decembar 2015. god 4
PITANJA ZA PISMENU PROVJERU ZNANJA I PARCIJALNA PROVJERA ZNANJA Poglavlje 1: 1. Pojam, definicija i primjena ponašanja potrošača. 2. Objasnite ponašanje potrošača i druge naučne discipline. 3. Objasnite pojam finalne i organizacione potrošnje. 4. Objasnite model ponašanja potrošača. 5. Navedite i objasnite determinante i etičke aspekte ponašanja potrošača. Poglavlje 2: 1. Objasnite pojam potrebe. 2. Šta podrazumijevamo pod pojmom cilj i motivi? 3. Navedite i objasnite vrste motivacije. 4. Objasnite pojam istraţivanje motiva. Poglavlje 3: 1. Definišite i objasnite pojam percepcije. 2. Koji su elementi uticaja na percepciju? 3. Navedite i objasnite faze u procesu percepcije. 4. Šta podrazumijevate pod pojmom perceptionalna semiotika? Poglavlje 4: 1. Objasnite pojam i odrednice ličnosti. 2. Navedite obiljeţja i objasnite teoriju ličnosti. 3. Koje su najznačajnije osobine ličnosti s obzirom na njihov uticaj na ponašanje potrošača? 4. Objasnite pojam slika o sebi. 5. Šta podrazumijevamo pod pojmom ličnost marke? 6. Objasnite primjenu obiljeţja ili osobina ličnosti u marketingu. Poglavlje 5: 1. Objasnite pojam i elemente procesa učenja. 2. Navedite i objasnite oblike društvenog učenja. 3. Šta podrazumijevamo pod pojmom kognitivne teorije učenja? Poglavlje 6: 1. Šta podrazumijevamo pod pojmom stav i sloţenost stavova? 2. Objasnite uticaj stavova na ponašanje potrošača. 3. Objasnite pojam formiranje stavova. 4. Kako se odraţava uticaj masovne komunikacije na formiranje i promjenu stavova? 5
Poglavlje 7: II PISMENA PARCIJALNA PROVJERA ZNANJA 1. Objasnite pojam porodice i njene osnovne funkcije. 2. Objasnite socijalizaciju i uticaj porodice. 3. Objasnite donošenje odluka o kupovini unutar porodice. 4. Objasnite dominaciju muţ-ţena u donošenju odluka o kupovini. 5. Objasnite pojam ţivotni vijek porodice. Poglavlje 8: 1. Objasnite pojam i determinante društvene klase. 2. Šta podrazumijevamo pod pojmom odreďivanje/mjerenje i kategorizacija društvenih klasa? 3. Objasnite pojam potrošnje u društvenoj klasi. Poglavlje 9: 1. Objasnite pojam i obiljeţja kulture. 2. Objasnite pojam jezik, simboli, boje i brojevi. 3. Šta podrazumijevamo pod ritualom kao dijelom kulture? 4. Objasnite uticaj kulture u poslovnom okruţenju. Poglavlje 10: 1. Šta podrazumijevamo pod pojmom subkultura? 2. Navedite i objasnite religijske i geografske subkulture. 3. Navedite i objasnite nacionalne i rasne subkulture. 4. Objasnite pol kao subkulturu. 5. Navedite i objasnite dobne subkulture. Poglavlje 11: 1. Objasnite ponašanje pri kupovini. 2. Šta podrazumijevamo pod pojmom planiranje i frekvencija kupovine? 3. Objasnite pojam direktni marketing. 4. Šta podrazumijevamo pod pojmom poslekupovno vrednovanje? 5. Šta podrazumijevamo pod pojmom zadrţavanje potrošača? Poglavlje 12: 1. Objasnite pojam model komuniciranja. 2. Šta podrazumijevamo pod pojmom vjerodostojnost izvora poruke? 3. Definišite pojam portparol i objasnite njegovu ulogu. 4. Navedite i objasnite barijere u komunikaciji. 5. Navedite i objasnite oblike marketinške komunikacije. 6. Objasnite pojam kreiranje poruke. Poglavlje 13: 1. Objasnite teorijsko značenje odluke i nivoe odlučivanja. 2. Objasnite teorijske pristupe donošenju odluka potrošača. 3. Objasnite Schiffman-Kanuk-ov model odlučivanja. 6
SPISAK TEMA ZA SEMINARSKI RAD R. br. Tema Student Indeks 1. Model ponašanja potrošača 2. Motivi 3. Potrebe i ciljevi potrošača 4. Percepcija 5. Faze u procesu percepcije 6. Obiljeţja ličnosti 7. Psihoanalitička teorija ličnosti 8. Bihevioristička teorija ličnosti 9. Neofrojdovska teorija ličnosti 10. Inovativnost potrošača 11. Kognitivni faktori ličnosti 12. Etnocentrizam potrošača 13. Marka-brend 14. Biheviorističke teorije učenja 15. Uticaj stavova na ponašanje potrošača 16. Donošenje odluke o kupovini... 17. Faktori uticaja na proces kupovine 18. Model ponašanja kupaca 19. Formiranje stavova 20. Odlučivanje unutar porodice 21. Dominacija muţ-ţena u odlučivanju 22. Ţivotni vijek porodice 23. Tradicionalni ţivotni vijek porodice 24. Društvene klase 25. Determinante društvene klase 26. Potrošnja u društvenoj klasi 27. Kultura i njena obiljeţja 28. Uticaj jezika i simbola pri kupovini 29. Uticaj boje i brojeva pri kupovini 30. Uticaj kulture na kupovinu 31. Subkultura i njen uticaj na odlučivanje u kupovini 32. Baby-bum generacija 33. Generacija X 34. Generacija Y 35. Kupovina i poslekupovno ponašanje 36. Komunikacija i ponašanje potrošača 37. Portparol 38. Kreiranje poruke 39. Barijere u komunikaciji 40. Nivoi odlučivanja 41. Teorijski pristup donošenja odluka potrošača 42. Schiffman-Kanuk-ov model odlučivanja 7