Sedam Karat 24 rješenje za kartično poslovanje Rješenje za sve vrste kartičnih sustava od knjižnica do banaka

Транскрипт

1 Sedam Karat 24 rješenje za kartično poslovanje Rješenje za sve vrste kartičnih sustava od knjižnica do banaka

2 Za Sedam it kvaliteta nije stvar slučaja Sedam it je jedan od vodećih hrvatskih pružatelja informatičko-komunikacijskih rješenja i usluga. Optimizacijom poslovnih procesa i podrškom u odlučivanju i upravljanju omogućavamo korisnicima ostvarenje poslovnih ciljeva i povrat uloženih sredstava. naše vrijednosti Zadovoljstvo korisnika: korisnik nam je na prvom mjestu Znanje: imamo opsežno znanje, kontinuirano učimo i razvijamo se Kvaliteta: stalno poboljšavamo kvalitetu svojih proizvoda i usluga Učinkovitost: poštujemo rokove i pravila rada, učinkovito i odgovorno djelujemo Postati vodeći isporučitelj pametnih ict rješenja koja korisnicima bitno smanjuju troškove, povećavaju prihode i doprinose poboljšanju efikasnosti poslovnih procesa vizija 53 zaposlenika ima prosjek godina niži od 35, ali i prosječno iskustvo duže od 7 godina. 90% njih je visoko obrazovano, a zajedno imaju više od 250 certifikata i it vještina. vaši ciljevi Povećanje volumena Skraćivanje vremena izlaska na tržište Povećanje brzine reakcije na zahtjeve Kvalitetnija podloga za poslovne odluke Prilagođeni poslovni procesi Veće zadovoljstvo kupaca Veće performanse Veća produktivnost Smanjenje troškova Neprekidnost poslovanja Prenamjena resursa Veća fleksibilnost kod integracija Veće zadovoljstvo zaposlenika razvoj poslovanja optimizacija naša rješenja Upravljanje odnosima s korisnicima (Sedam crm) Kontakt centar (Sedam Kontakt centar Cisco ucce) Upravljanje financijskim transakcijama (Sedam Karat24) Energetska učinkovitost (Sedam bms) Rješenja po mjeri korisnika Nadzor i upravljanje ict infrastrukturom Objedinjena komunikacijska rješenja (ip tel, voip, foip, video) Upravljanje sigurnošću Upravljanje IT uslugama (itil) Upravljanja digitalnim identitetima Upravljanje performansama Radom stvaramo vrijednosti koje ostavljamo u naslijeđe misija Sedam it koristi projektni pristup, metodologiju koja je postala standard u svjetskim razmjerima. Pružamo cjelovita rješenja po sistemu ključ u ruke, te usluge podrške i savjetovanja nakon što je proizvod isporučen. Snaga i prednost tvrtke Sedam it leži u visokoobrazovanim i iskusnim, ali i mladim zaposlenicima. naša znanja Najprestižniji it certifikati (cisco, ca, Microsoft, ibm, Infovista, f5, Fluke, ) Upravljanje projektima (pmi metodologija) Upravljanje kvalitetom (iso standardi) naše iskustvo i reference Iza nas je preko 400 uspješno završenih projekata, te posebno ističemo naše reference u sljedećim industrijama: Telekom Financije Retail i Javna poduzeća Sukladnost normama i standardima Veća sigurnost poslovanja Manji fiksni troškovi u poslovnim procesima Jednostavnija administracija Manji troškovi širenja Mrežna rješenja po mjeri korisnika infrastruktura Dizajn, implementacija i održavanje ict sustava Razvoj i izgradnja mrežnih sustava temeljenih na provjerenim rješenjima Kompletna rješenja za Service Provider i Enterprise korisnike Izgradnja data centara Virtualizacija Sigurnosna podatkovna rješenja sedam it sedam karat 24 rješenje za kartično poslovanje 02 / 03

3 Što je Sedam Karat 24? Zašto Sedam Karat 24? Sedam Karat 24 rješenje za kartično poslovanje U svakodnevnom životu susrećemo se sa sve više kartica: bankarske, identifikacijske, zdravstvene, one trgovačkih lanaca ili knjižnica. Kartice su doista postale sastavni dio našeg života, a razvojem tehnologije povećava se i njihova primjena. Kartični sustavi više nisu vezani za moćne sustave poput banaka nego imaju široku primjenu diljem raznih servisa. Današnji sustavi u kartičnom poslovanju više nisu ekskluzivna, povlaštena kategorija koje si mogu priuštiti samo financijski moćni sustavi kao što su velike banke. Razvojem tehnologije otvorila se mogućnost za razvoj brzih i jeftinijih kartičnih sustava koji su prikladni i za manje sustave kao što su trgovački lanci. Također, tempo uvođenja novih kartičnih servisa i usluga za krajnjeg korisnika u obliku novih kartica i novih načina plaćanja je takav da veliki kartični sustavi nisu u stanju fleksibilno i efikasno implementirati tražene zahtjeve. Sedam Karat 24 (KArtični Router za Autorizaciju Transakcija 24 / 7) je rješenje koje efikasno rješava spomenute probleme današnjice, te je spremno i na izazove budućeg razvoja kartičnog poslovanja. Današnji problemi kartičnog poslovanja se mogu grupirati u tzv. front-end odnosno back-end problematiku. Front-end izazovi se u suštini svode na prihvat transakcija u stvarnom vremenu iz različitih ulaznih kanala i njihovo usmjeravanje prema odredišnim točkama autorizacija same transakcije. Druga grupa zahtjeva se odnosi na back-end / backoffice problematiku koja obuhvaća vođenja računa korisnika, izdavanja kartica, rješavanje reklamacija i sl. Sedam Karat 24 je zaokruženo rješenje koje svojom fleksibilnom i modularnom arhitekturom može odgovoriti na sve zahtjeve kartičnog poslovanja koji se pred njega postavljaju. Prednosti koje korisnik dobiva uvođenjem Sedam Karat 24 sustava su sljedeće: veća fleksibilnost u radu Na prodajnom mjestu je dovoljan samo jedan eftpos terminal koji prihvat svih brendova usmjerava direktno na Sedam Karat 24 koji se zatim brine o logici same transakcije što omogućava uštedu prostora, lakše održavanje, jednostavniju edukacija osoblja Upravljanje kartičnim brendovima i terminalskom mrežom s jednog mjesta (Sedam Karat 24) Uvid u kartične transakcije u stvarnom vremenu Uvid u ostvareni promet (računi, statistike, izvještaji) smanjenje troškova za prihvat kartičnih brendova smanjenje provizija koje se plaćaju banci za procesiranje bankarskih kartica neovisnost o banci u svakom trenutku se može promijeniti poslovna banka za bankarske platne kartice novi servisi za krajnjeg korisnika Sustav je u potpunosti pod kontrolom pa je olakšana implementacija novih servisa i usluga za krajnjeg korisnika, npr: uvođenje info & platnog kioska (rasterećenje šaltera, dostupnost usluge sedam it sedam karat 24 rješenje za kartično poslovanje 04 / 05

4 Glavni moduli internet kontakt centar mobilna plaćanja prodajna mjesta 24 / 7, nema potrebe za blagajnikom) plaćanje računa (režije, listići za klađenje), prodaja vouchera (telekom bonovi ), tiskanje listića, markica, biljega, razglednica reklamiranje / oglašavanje Terminalska oprema (npr. kiosk) nudi mogućnost oglašavanja. Upravljanje marketinškim kampanjama se vrši sa jednog mjesta (Sedam Karat 24) izdavanje vlastite kartice Podržano je izdavanje vlastitih kartica različitih profila tipa id kartice, platne (bonovi / voucheri, prepaid, postpaid, gift card), loyalty. Također, sustav kroz predviđene module nudi povezivanje kartice sa računom korisnika, odnosno podržano je kompletno vođenje računa za korisnika (hijerarhija računa, tip računa, definiranje limita i drugih parametara). To omogućava sljedeće: privlačenje novih i zadržavanje postojećih korisnika nema plaćanja transakcijske naknade za karticu u sustavu ostale mogućnosti povezivanje s vanjskim sustavima (crm, Billing...) razvijanje specifičnih (proprietary) rješenja upravljanje transakcijsama Sedam Karat 24 posjeduje kompletnu logiku vezano uz upravljanje transakcijama odnosno kartičnim protokolima. Ova grupa funkcija je najčešće vezana uz funkcionalnost pametnog softverskog usmjerivača/koncentratora transakcija ( payment gateway ). Modul prihvaća terminalske eftpos, internet i glasovne kanale, može razlikovati i procesirati On-Us odnosno Not-On-Us transakcije. Sustav u svojoj kolekciji raspolaže svim relevantnim kartičnim protokolima, bilo da se radi o realizaciji pos-host ili host-host sučelja. Rješenje podržava i realizaciju proprietary protokola, te svih tipova transakcija kao što su prodaja, storno, upit u stanje, uplata, isplata i dr. autorizacijski sustav Ovaj modul nudi funkcionalnosti autorizacije transakcija u stvarnom vremenu. Ovisno o primjeni, sustav može sadržavati podatke o vlasniku kartice ili imati definirane druge kriterije i parametre. Na temelju tih informacija sustav vrši autorizaciju transakcija: provjera stanja računa provjera limita provjera online pina vrsta proizvoda stop liste valjanost relevantnih podataka valjanost trgovca / terminala upravljanje karticama Ovaj modul predstavlja implementaciju sustava za kompletno upravljanjem životnim ciklusom kartice (Card Management System cms). Podrazumijeva sljedeće funkcionalnosti: kartične mreže za prihvat transakcija upravljanje transakcijama autorizacijski sustav upravljanje karticama upravljanje računima sigurnost glasovne funkcionalnosti obračun zaprimanje i obrada zahtjeva za izdavanjem kartice k24 admin vanjski sustavi (crm, billing...) upravljanje rizicima i prijevarama izvještavanje upravljanje pritužbama povezivanje s vanjskim sustavima kartični sustavi (banke, financijske institucije, trgovci) generiranje kartice aktivacija kartice punjenje i nadopuna sredstava blokiranje kartice kreiranje stop ( crne ) liste Po tehnologiji, podržani su sljedeći tipovi kartica: barcode (voucheri), magstripe, te pametne / čip kartice. sedam it sedam karat 24 rješenje za kartično poslovanje 06 / 07

5 Po funkcionalnosti, podržani su sljedeće vrste kartica: id, platne / prepaid, platne / postpaid, poklon (gift) kartice, petrol kartice, te corporate kartice. upravljanje računima Modul omogućava kompletnu administraciju i upravljanje s klijentima odnosno njegovim računima. Uz klijenta se veže više računa za različite namjene, za svaki račun se mogu vezati više kartica / platnih instrumenta (jedan račun više platnih instrumenata, jedan platni instrument više računa). Podržana je višeslojna arhitektura računa na principu glavni račun podračun. Za svaki račun / podračun omogućena je evidencija limita, potrošnje, podataka o pripadajućim proizvodima, ugovorima, te raznim drugim podatacima o samom računu kao i o vlasniku računa. sigurnost Ovim modulom je predviđeno rješavanje sigurnosne problematike u kartičnim autorizacijskim porukama. Podržano je sljedeće: svi referentni standardi kao što su visa pvv, ibm 3624 (sa ili bez offseta), cvv, cvv2, icvv, csc upravljanje tiskanjem pina (pin mailer) standardni algoritmi kao što su rsa, des, 3des. sustav za upravljanje ključevima (key management system) realizacija različitih sigurnosnih shema kao što su Master / Session, dukpt, mac glasovne funkcionalnosti Modul za realizaciju glasovnih funkcionalnosti podrazumijeva realizaciju kompletnog call-centra što uključuje: sustav za zaprimanje poziva sustav za snimanje razgovora softver za izvršavanje glasovnih funkcionalnosti (glasovna autorizacija, glasovni storno, blokiranje kartica, zaprimanje pritužbi i reklamacija) obračun Modul omogućava generiranje, kao i prihvat i procesiranje različitih obračunskih datoteka kao npr. dio procesa Kraj dana. Podržani su svi referentni standardi u formiranju obračunskih datoteka kao npr. visa mdc, gstf. Koristeći web sučelje operater, ovisno o svojim pravima, ima mogućnost pokretanje i praćenje obrade i zatim analize rezultata. U slučaju pojave spornih situacija operater preko sučelja ima uvid u opcije koje se nude u njihovom rješavanju. U slučaju da izdavatelj i prihvatitelj nisu ista institucija, sustav nudi mogućnost kreiranja povratne datoteke sa statusima transakcija. Također, procedure u ovom modulu omogućuju kreiranje potrebnih datoteka za različite analitičke sustave (rezervacija, potvrda transakcije, chargeback, provizijske naknade, ostale naknade). upravljanje rizicima i prijevarama Modul omogućava detektiranje i prevenciju prijevara i osiguranje proaktivnog upravljanja rizicima prema definiranim pravilima u trenutku kada se podaci zapisuju u sustav, odnosno u trenutcima nastanka transakcija. Modul koristi dvije metode analize: analiza aktivnosti objekta (platnog instrumenta, računa, prodajnog mjesta, blagajnika) analiza tijeka transakcije (atributi, sekvence, uzoraka). Sustav upozorenja može ovisno o situaciji automatski reagirati na odgovore te pokretati određene aktivnosti, npr. blokirati kartice, blokirati račun, smanjiti limit ili pokrenuti istragu slučaja. Također o eventualnim nepravilnostima ili potencijalno sumnjivim transakcijama na definirani način (npr. putem elektroničke pošte) obavještava operatera o mogućoj nepravilnosti. izvještavanje Modul podržava izvještavanje po: klijentima karticama transakcijama potrošnji stanjima računa kartičnoj mreži / prodajnim mjestima nenaplaćenim potraživanjima prijevarama (fraud) Izvještavanje je izvedeno fleksibilno, te se vrlo lako mogu dodavati novi parametri. Također, sustav podržava export podataka u vanjske sustave. upravljanje pritužbama Modul se koristi za rješavanje zaprimljenih reklamacija, iznimki, spornih transakcija odnosno grešaka u obradi. Operater koristeći web sučelje na intuitivan način rješava zaprimljene slučajeve pri čemu mu ugrađena logika unaprijed pomaže u identificiranju pojavnih oblika. Proces rješavanja slučajeva prati i evidentira proces od faze prijave do njegovog konačnog rješavanja. povezivanje s vanjskim sustavima Modul omogućava povezivanje na druge sustave (npr. crm) radi razmjene podataka o računima i karticama s korisnicima i njihovim daljnjim ponašanjem. Direktna integracija moguća je sa Sedam crm rješenjem, ali moguća je i implementacija integracije s nekim drugim rješenjima. sedam it sedam karat 24 rješenje za kartično poslovanje 08 / 09

6 Za Sedam it kvaliteta nije stvar slučaja Naše reference sedam it su: Zoran B., Damir B., Josip B., Igor B., Alan B., Tea C., Roland Č., Petar Ć., Petar D., Dalibor D., Čedo Đ., Denis G., Manuel G., Omar I., Tonći J., Mirko J., Tomislav J., Albert J., Ante J., Hrvoje K., Irena K., Ana K., Tomislav K., Marijana K., Nikola K., Boško K., Ivana K., Zoran Lj., Mirta M. H., Goran M., Marin M., Goran M., Kristijan M., Marijana M., Hrvoje M., Brankica M., Branko O., Nevenka P. J., Ante P., Krešimir P., Davor P., Ivor P., Sebastian P., Stipe R., Dario S., Hrvoje S., Ivica Š., Mirjana Š., Jerko Š., Danijela V., Ivan V., Marko V., Vedran Ž. i svi ostali kolegice i kolege koji su nam se u međuvremenu hrabro pridružili. sedam it sedam karat 24 rješenje za kartično poslovanje 10 / 11

7 Sedam it d.o.o. hr Zagreb, Koledovčina 2 t f sedam it sedam karat 24 rješenje za kartično poslovanje