Sveučilište u Zagrebu Fakultet prometnih znanosti Zavod za informacijsko komunikacijski promet Katedra za upravljanje informacijsko komunikacijskim uslugama Informacijski sustavi mrežnih operatera Aplikacijski moduli informacijskog sustava mrežnih operatora prof. dr. sc. Dragan Peraković doc. dr. sc. Marko Periša
Sadržaj predavanja TAM The Application Framework (Aplikacijski okvir) Billing sustav CRM sustav Web sustav prodaje i marketinga ERP sustav HrNet WWMS Workflow and Workforce T Spot repozitorij prodajnih informacija ENG network management aplikacija
TAM The Application Framework Telecom Application Map Application Framework osmišljen je za upotrebu cijelog spektra dionika u lancu vrijednosti telekomunikacijskog softvera. Može se koristiti za različite funkcije i omogućava zajednicama operatora i dobavljača širom svijeta da imaju zajednički referentni okvir u opisu njihovih trenutačnih i budućih potreba i namjera. Predstavlja zajednički jezik za IT zajednice koje određuju, nabavljaju, oblikuju i prodaju sustave. Omogućuje logičnu grupaciju aplikacija, a zatim opisuje funkcionalnost svake aplikacije. Zajedničkim jezikom omogućava komunikaciju između dobavljača softverskih aplikacija (vendora) i naručitelja (service provideri).
TAM The Application Framework Telecom Application Map TAM omogućava prilagodbu procesa i aplikacija koje trebaju stupiti u interakciju kako bi se omogućili određeni poslovni procesi. Primjer Tijek svih točaka interakcija od narudžbe do isporuke tražene usluge Uključuje tijek narudžbe iz sustava Customerfacing, upravljanje narudžbom usluga i upravljanja resursima.
TAM The Application Framework Telecom Application Map Na primjer, operater može koristiti Kartu za modeliranje njihovih trenutnih (as is) OSS aplikacija u strukturiranom obliku; kao i razvoj (to be) budućeg modela i jasnu analizu nedostataka. Korištenjem ovog uobičajenog izgleda i nomenklature, konzultanti, dobavljači ili integratori sustava mnogo bi lakše razumjeli trenutni i budući izgled te potrebe sustava.
TAM The Application Framework Telecom Application Map
TAM The Application Framework Telecom Application Map
Billing sustav Sustav za naplatu (billing sustav) sadrži: aplikacije za upravljenje podacima o korisnicima, prikupljanje podataka o korištenju usluga, izračun cijene korištenih usluga, kreiranje računa za naplatu, izračunava troškove usluga prema drugim mrežnim operaterima.
Billing sustav Svrha uvođenja billing sustava: povećanja kvalitete usluga za korisnike (poslovni i privatni), povećanje učinkovitosti poslovnih procesa, unapređenje kvalitete informacijskoga sustava mrežnog operatera, povećanja sposobnosti rada sustava, integrirano sadržavanje svih poslovnih procesa i funkcionalnosti koje su potrebne za učinkovito i efektivno odvijanje poslova iz domena prodaje i naplate usluga mrežnog operatera.
Billing sustav Biling sustav na primjeru HT a Računi Podaci o računima Opcije i usluge Prijava smetnji
Billing sustav E Račun Račun umjesto fizičkim putem (sandučić) dolazi na e mail, Moj Telekom portal ili na internet bankarstvo korisnika. Veća privatnost korisnika s obzirom da je puno teže pristupiti e računu od fizičkog te je izbjegnuto kašnjenje istog uzrokovano vanjskim utjecajima. Loyaliti program Mobilno plaćanje
CRM sustav CRM Customer Relationship Manager, skup alata za upravljanje poslovanja i odnosima sa klijentima. Omogućava praćenje rada sa klijentima, pisanje ponuda, ugovora ili narudžbi. Jednostavnije praćenje rada svih djelatnika, te istovremeno ubrzava rad s klijentima. Prednost uvođenja CRM sustava odnosi se na potpunu povezanost klijenata sa svim procesima.
CRM sustav Neke od važnijih karakteristika i prednosti CRM aplikacije: višestruko smanjuje ulaganje u slične desktop software za koje su potrebne licence, nije potrebno ulaganje u hardware, dostupnost s bilo kojeg računala, evidencija klijenata, praćenje radnji s klijentima, upisivanje narudžbi i njihovo pojedino pregledavanje za svakog klijenta, unošenje ugovora, izrada ponuda, modul za vođenje članova i plaćanje članarina, evidencija pacijenata, rezervacija termina za pregled, vođenje zdravstvenih kartona,
CRM sustav ispis i slanje ugovora, ponuda i drugih dokumenata direktno klijentima, kreiranje drugih administratora i voditelja, praćenje svakog voditelja zasebno i sav njegov rad sa klijentom, upisivanje notesa radi lakšeg praćenja rada sa klijentom, neograničeno upisivanje notesa, ponuda, ugovora i sličnih dokumenata, napredni izvještaji, izvještaji po agentu ili voditelju i njegov radni učinak, izvještaji ponuda, ugovora i narudžbi po datumima ili klijentu, detaljni izvještaji samo po jednom klijentu radi lakšeg praćenja poslovanja sa klijentom, razni grupni izvještaji, modul za planiranje poslovanja i radnih zadataka, praćenje izvršenja radnih naloga za svakog agenta, voditelja ili administratora i modul za upravljanje agentima, voditeljima poslovnica ili timovima.
CRM sustav Mogućnosti rada CRM sustava: Cloud Computing tehnologija smanjuje troškove uz trenutnu dostupnost, jednostavnost korištenja, isplativost zadržavanja postojećih kupaca, automatizacija poslovnih procesa, sigurnost vaših podataka, koordinacija i povezivanje svih odjela u poduzeću i bolji uvid, analiza i segmentacija podataka.
CRM sustav
CRM sustav
CRM sustav
Web sustav prodaje i marketinga Sustav online naplate virtualni POS sustav koji korisniku omogućava online naplatu proizvoda i usluga putem najsuvremenijih sigurnosnih metoda. Osnovna funkcija usluge je funkcioniranje kao poveznica između Web rješenja s bankama koje omogućavaju kartično plaćanje i debitnih kartica iz bilo kojeg dijela svijeta.
Web sustav prodaje i marketinga Neke od glavnih karakteristika su: Automatska naplata i predautorizacija, Rezervacija sredstava, Link za naplatu, Izbor banaka, Pregled transakcija, Povrat sredstava, Definiranje plaćanja na rate, Statistike i izvještaji i Administratori sustava.
Web sustav prodaje i marketinga Primjer: PayWay sustav HT a
Web sustav prodaje i marketinga Primjer: PayWay sustav HT a i Webshop CRM sustav Billing sustav Helpdesk Webshop Dataware (Baza podataka) Korisnik spojen putem fizičke veze Korisnik spojen putem mobilnog terminalnog uređaja
ERP sustav ERP sustav (Enterprise Resource Planning System) je vrsta poslovnog softvera koji podržava odvijanje mnogih operativnih procesa poduzeća u poslovnim područjima. Predstavlja visoko integrirani, aplikacijski softverski paket koji podržava rad integriranoga informacijskog sustava u praksi. Dva osnovna cilja: podržavanje poslovnih procesa u cilju veće efikasnosti obavljanja pojedinih poslovnih aktivnosti i poslovnog sustava u cjelini osiguranje potrebnih informacijskih podloga za uspješno upravljanje složenim poslovnim sustavima.
ERP sustav
HrNet sustav Sustav za upravljanje ljudskim potencijalom i sustav nagrađivanja za velike poslovne sustave temeljen na cloud infrastrukturi HT a. Svaki obračun plaće ili bonusa, zahtjev za godišnji, putni nalog ili kadroviranje te praćenje edukacija radnika obrađuju se kroz sustav Održavanje i podrška korisnicima.
HrNet sustav
HrNet sustav
HrNet sustav Moduli aplikacije: Upravljanje organizacijskom strukturom i katalogom poslova Kadrovska evidencija Sustav nagrađivanja i obračun plaće Sustav obračuna honorara i drugog dohotka Upravljanje poslovnim putovanjima Upravljanje sustavom zapošljavanja Upravljanje i planiranje školovanja i treninga Upravljanje učinkom Upravljanje kompetencijama Upravljanje karijerom 360º feedback
HrNet sustav Dodatne mogućnosti: Integracija svih procesa i podataka unutar jednog sustava Podržavanje specifičnih zahtjeva Brza implementacija Mapiranje podataka (lokalni / globalni podaci) Self Service (pristup za managere, specijaliste, asistente i zaposlenike) Višejezičnost (na nivou podataka i korisničkog sučelja) Usklađenost sa zakonskom regulativom (gotove verzije za Hrvatsku, Srbiju, Sloveniju i Bosnu i Hercegovinu) Povezivanje s drugim poslovnim sustavima (SAP, Navision i drugi ERP sustavi, Active directory i dr.) Internet tehnologije
WWMS Workflow and Workforce Management aplikacija Sustav za izvedbu tehničkih procesa i ostvarivanje usluga. Ravnomjerno raspoređivanje tehničkih i ljudskih resursa.
WWMS Workflow and Workforce Management aplikacija
T Spot repozitorij prodajnih informacija
ENG network management aplikacija Sustav upravljanja mrežom Upravljanje mrežom je organizacija, praćenje i upravljanje aktivnostima i resursima unutar telekomunikacijske mreže kako bi se ostvario nivo kvalitete usluge koji je prihvatljiv korisnicima mreže uz nivo cijene usluga koji je prihvatljiv vlasnicima mreže.
ENG network management aplikacija
Pitanja