Blitz-CineStar d.o.o. Često postavljana pitanja 2019.

Слични документи
PROCES KUPNJE ULAZNICE NA PORTALU ULAZNICE.HR Početak kupovine... 2 Plaćanje Mastercard karticom... 5 Plaćanje Maestro karticom... 8 Plaćanje American

Smjernice za korištenje sustava online prijava Ukoliko imate pristupno korisničko ime i lozinku ili ste navedeno dobili nakon zahtjeva za otvaranje no

Ministarstvo poljoprivrede Portal gospodarskog ribarstva Registracija prvih kupaca Uputa za korisnike

DRŽAVNO IZBORNO POVJERENSTVO REPUBLIKE HRVATSKE e-learning upute UPUTE ZA REGISTRACIJU ZA E-LEARNING TEČAJ Zagreb, 03. svibanj 2019.

CARNET Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nadzor razrednih knjiga tel: fax: mail:

Korisničke upute za podnošenje zahtjeva za rješavanje spora (žalbe)

Često postavljana pitanja u programu OBRT 1. Kako napraviti uplatu u knjizi tražbina i obveza? 2. Kako odabrati mapu/disk za pohranu podataka? 3. Kako

VALIDNOST CERTIFIKATA ZA PRISTUP INTERNET APLIKACIJAMA POREZNE UPRAVE FEDERACIJE BOSNE I HERCEGOVINE (npis I ejs)

NIAS Projekt e-građani KORISNIČKA UPUTA za aplikaciju NIAS Verzija 1.1 Zagreb, srpanj 2014.

Припејд картица Корисничко упутство

Maxtv To Go/Pickbox upute

Упутство за пријављивање испита путем интернета Да би студент могао да пријави испит путем интернета мора прво да се пријави. Пријављивање се врши у п

Upute za instaliranje WordPressa 1.KORAK Da biste instalirali Wordpress, najprije morate preuzeti najnoviju verziju programa s web stranice WordPressa

Microsoft Word - AddikoChatBanking - Uputa za koristenje_ _v0.3.docx

OBAVIJEST PZZ KORISNICIMA Poštovani korisnici programskog rješenja Last2000. Za Vas smo pripremili sljedeće novosti u programu: NOVOSTI

Za formiranje JOPPD obrasca neophodno je točno popuniti šifre u osnovama primitaka. Svaka osnova primitka ima propisane šifre u prilozima JOPPD

UPUTA za uvođenje JOPPD - prva faza

Gdin Nikola Kovač

Kako postupiti u slučaju prekida internet veze i nemogućnosti fiskaliziranja računa? U slučaju da dođe do prekida internet veze fiskalizacija računa n

eППК

Microsoft Word - Korisnički priručnik za liječnika.docx

Microsoft Word - KORISNIČKA UPUTA za pripremu računala za rad s Fina potpisnim modulom_RSV_ doc

Božo Online upute

Упутство за коришћење АМРЕС FileSender услуге

eredar Sustav upravljanja prijavama odjelu komunalnog gospodarstva 1 UPUTE ZA KORIŠTENJE SUSTAVA 1. O eredar sustavu eredar je sustav upravljanja prij

Upute za korištenje EasyChair konferencijskog sustava HRO CIGRE 2019 Prijava referata Ako ste već koristili EasyChair na 13. Savjetovanju ili prije ta

Instalacija i konfiguracija DriveAngela na operativni sistem Apple ios

Korisničko uputstvo za uslugu ClickPay u Internet bankarstvu KJKP Toplane Sarajevo 1. OPIS USLUGE Usluga ClickPay omogućava prijem unaprijed popunjeno

Упутствo за РАДНУ ГРУПУ за израду ПЛАНА ИНТЕГРИТЕТА на wеb апликацији Нацрти плана интегритета налазе се на линку integritet.acas.rs или на сајту Аген

Zlatna Mastercard kartica Saznaj više na

Smjernice za korištenje HAVC portala Modul AV djela 1

Microsoft Word - Uputstvo za upotrebu studentskih servisa.doc

СТАРТ - СТОП ПАРКИНГ СИСТЕМ КОРИСНИЧКО УПУТСТВО страна 1 од 12

AKD KID Middleware Upute za Macintosh instalaciju V1.0

УПУТСТВО ЗА КОРИСНИКА Приступ локацији часописа Српски архив за целокупно лекарство добија се преко internet adrese: Након

Korisnicke upute za uslugu "Moj e-racun"

УПУТСТВО ЗА КОРИСНИКА Приступ локацији часописа Српски архив за целокупно лекарство добија се преко internet adrese: Након

VELEUČILIŠTE U BJELOVARU Upute za postavljanje Gmail računa Lipanj, 2018

KORISNIČKE UPUTE APLIKACIJA ZA POTPIS DATOTEKA

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za administratore tel: fax: mail: url:

Microsoft Word - Uputa_WEB_pristup_predmetima_ ver1.doc

R u z v e l t o v a 5 5, B e o g r a d, t e l : ( ) , m a i l : c o n t a c p s i t. r s, w w w. p s i t. r s

VMC_upute_MacOS

Document ID / Revision : 0419/1.1 ID Issuer Sustav (sustav izdavatelja identifikacijskih oznaka) Upute za registraciju gospodarskih subjekata

Upute - JOPPD kreiranje obrasca

Instalacija i konfiguracija DriveAngela na operativni sistem Android

Корисничко упутство апликације езапослени верзија Рачунски центар Електротехничког факултета, Универзитет у Београду

Ime i prezime učenika

Kontrola korisnickih racuna (UAC) pomaze tako sto sprecava potencijalno stetne programe da izvrse promene u vasem racunaru i obavestava vas pre izvrse

Uputstvo za podešavanje za pristup eduroam servisu za Mac OS X Snow Leopard Copyright AMRES

Microsoft Word - Uputstvo za upotrebu studentskih servisa.doc

UPUTSTVO ZA PODEŠAVANJE MOBILNIH UREĐAJA ZA MMS

PowerPoint Template

Osnovne upute za korištenje administracije

Korisničko uputstvo za uslugu ClickPay u Mobilnom bankarstvu BIHAMK 1. OPIS USLUGE Usluga ClickPay omogućava prijem unaprijed popunjenog naloga za pla

8 2 upiti_izvjesca.indd

broj 54 studeni Uvid u stanje nepovezanih uplata obveznog mirovinskog osiguranja II. stupa i obrazaca JOPPD (R-S/R-Sm/) Kroz Sustav elektronički

Uvjeti korištenja Male Žestoke tarife 1. Tomato tarifni model Mala Žestoka tarifa (dalje u tekstu: Mala Žestoka tarifa) dostupan je za aktivaciju priv

Korisničko uputstvo mobilne aplikacije Digitalni Kiosk 1

SDI Dopis 2014 v2.docx

m-intesa ZA KRETANJE BEZ GRANICA... INTESA SANPAOLO BANKA ZA UREĐAJE SVIJET MOGUĆEG.

Универзитет у Београду Економски факултет Катедра за економску политику и развој Јавне финансије 2018/19 УПУТСТВО ЗА ПРИЈАВЉИВАЊЕ НА Е-КУРС ИЗ ПРЕДМЕТ

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

Biz web hosting

FAQ mCard

Uredba o GDPR-u i Politika privatnosti Medical Elit d.o.o. Usklađivanje sa Uredbom o zaštiti privatnih podataka (GDPR) od i naša Politika p

FAMILY SAFETY - PORODIČNA BEZBJEDNOST Program Family safety veoma je koristan za ograničavanje sadržaja i aplikacija koje učenici mogu koristiti na šk

Uputstvo za upotrebu studentskih servisa - gef

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za administratore tel: fax: mail: url:

Upute-podesavanj -accounta

REPUBLIKA HRVATSKA MINISTARSTVO PRAVOSUĐA Korisničke upute e-građani aplikacije za elektronsko izdavanje posebnog uvjerenja iz kaznene evidencije Zagr

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

UPUTE za ispunjavanje ON-LINE PRIJAVE za NATJEČAJ za mobilnost nastavnoga i nenastavnoga osoblja te za dolazak nenastavnoga osoblja iz tvrtki izvan RH

CARNET Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

INTEGRIRANI KNJIŽNIČNI SUSTAV Sustav za podršku Upute za instalaciju: Aleph v22 ZAG

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

Stiforp uputstvo za isplatu - Kako Zaraditi Novac

A1 Xplore Music - FAQ 1. Kako mogu aktivirati A1 Xplore Music uslugu? A1 Xplore Music uslugu možete aktivirati preko Xplore Music aplikacije, koju mož

Elektronsko bankarstvo Uputstvo za korišćenje

Uputstvo za upotrebu studentskih servisa - gef

UNION Banka DD Sarajevo Tel.: Dubrovačka br Sarajevo, Bosna i Hercegovina Fax:

Microsoft PowerPoint - 2_Prijave_NISpVU_ispiti_studiji_WEB.pptx

Često postavljana pitanja Smart keš kredit 1. Kako mogu da apliciram za Smart keš kredit? Apliciranje za Smart keš je omogućeno postojećim klijentima

Microsoft Word - privitak prijedloga odluke

** Osnovni meni

CARNET: Upute za korisnike Sadržaj uputa 1. Što je CARNET? Tko ima pravo na CARNET uslugu? CARNET APN Uvjeti korištenja usluge

Recuva CERT.hr-PUBDOC

Uputstvo za korišćenje Mastercard Identity Check usluge Uputstvo za korišćenje Mastercard Identity Check usluga sigurnijeg plaćanja na internetu

UVJETI KORIŠTENJA INTERNETSKE STRANICE Korisnik posjetom web stranicama potvrđuje da je pročitao i da u cijelosti prihvaća o

SVIM MEDIJIMA

Upute za rad

Trimble Access Software Upute za korištenje V2.0 Geomatika-Smolčak d.o.o.

SUMMER DAYS KLASA: UP/I /19-01/381 URBROJ: Zagreb, 17. lipanj Na temelju članka 69. Zakona o igrama na sreću ("Narodne n

Slide 1

UPUTE za ispunjavanje ON-LINE PRIJAVE za NATJEČAJ za mobilnost studenata u svrhu studijskog boravka u okviru Erasmus+ programa ključne aktivnosti KA10

RAD SA PROGRAMOM

Korisnicki nalog je skup informacija i postavki koje koristite za interakciju sa racunarom i prilagodite Windows da radi onako kako vi zelite. Sa kori

Транскрипт:

2019.

za Online kupnju i rezervaciju ulaznica Kako da se registriram za online rezervaciju/kupnju ulaznica?... 3 Kako mogu rezervirati ulaznice online putem?... 3 Ne uspjeva mi prijava na online sustav za rezervacije i kupovinu ulaznica... 6 Kako mogu ponovno zatražiti link za aktivaciju svog korisničkog računa za online rezervaciju/kupovinu ulaznica?... 6 Zašto nemate opciju Log in na vrhu stranice kao svi ostali user friendly stranice?... 6 Zašto naplaćuje naknadu za online procesiranje?... 7 Zaboravio sam svoju lozinku/pin za prijavu za sustav online rezervacija/kupovine ulaznica.... 7 Kako mogu promijeniti svoje osobne podatke i lozinku/pin za moj račun za online rezervacije/kupovine ulaznica?... 8 Pokušavam promijeniti PIN/lozinku, ali mi sustav ne dozvoljava promjenu iste.... 8 Kako mogu aktivirati svoju Stars Club karticu?... 8 Kako mogu vidjeti stanje na svojoj Stars Club kartici?... 9 Kako mogu nadoplatiti gotovinu na svojoj Stars Club kartici?... 9 Ne mogu nadoplatiti svoju Stars Club karticu, ponuđeni iznos je 0,00kn?... 10 Kako mogu vidjeti transakcije svoje StarsClub kartice?... 10 Kako mogu iskoristiti svoje bonus bodove/ulaznice?... 10 Zašto nisam dobio potvrdu rezervacije/kupnje na e-mail?... 11 Mogu li ulaznice kupljene online preuzeti na Cinematima?... 11 Rezervirao sam ulaznice preko icinestar aplikacije, ali kada se prijavim preko weba ne vidim svoju rezervaciju.... 12 Nije mi se otvorio prozor za ispis e-ulaznica zbog isteka vremena ili prekida veze, a vidim da su mjesta ostala zauzeta na toj predstavi. Je li transakcija naplaćena?... 12 Kupovao sam ulaznice online i nisam uspio završiti kupovinu ali na kreditnoj/debitnoj kartici mi je vidljivo terećenje, a dobio sam potvrdu od CorvusPay sustava.... 12 Krenuo sam u proces kupovine rezerviranih ulaznica, no proces očitavanja stranice predugo traje, stoga ne mogu kupiti rezervirane ulaznice.... 12 Želim stornirati ili zamijeniti ulaznice kupljene uslugom e-placanja, da li je to moguće?... 12 Sustav mi nije ponudio ispis print@home ulaznica, mogu li ih naknadno ispisati?... 13 Kako mogu obrisati spremljene podatke o svojoj bankovnoj kartici?... 13 Ušao sam u proces kupovine, međutim nešto mi se prekinulo i sada kada pokušam ponovno kupiti ulaznice piše mi da je transakcija u tijeku i da trebam kliknuti Odustani na platnoj stranici, a ja do platne stranice ne mogu doći.... 14 1 Kako mogu kupiti ulaznice online putem?... 14

Zašto je na potvrdi o kupovini skriveno samo 5 brojeva bankovne kartice?... 17 Mogu li dobiti povrat novca za neiskorištenu kinoulaznicu?... 18 Planirate li uvesti icinestar aplikaciju i za telefone s Windows OS?... 18 2

Kako da se registriram za online rezervaciju/kupnju ulaznica? Odaberite kino koje želite na: http://online.blitz-cinestar.hr/ Kliknite na 'Prijava' i zatim na 'Registracija': U formu upišite svoje podatke i kliknite na 'Registracija'. Obavezno je prihvatiti online opće uvjete poslovanja. Kako mogu rezervirati ulaznice online putem? Kinoulaznice možete rezervirati tako na početnoj stranici www.blitz-cinestar.hr odaberete film koji želite gledati. Odaberite kino kako biste mogli vidjeti termine prikazivanja: 3

Kiknite na onaj termin za koji želite rezervirati kinoulaznice nakon čega ćete moći vidjeti prikaz dvorane i odabrati sjedala na kojima želite sjediti. 4

Odaberite opciju Rezervirati, a zatim Nastavi, nakon čega će Vas sustav tražiti da se prijavite s Vašim korisničkim podacima. Vaše ulaznice su dodane u košaricu. Provjerite sve informacije o kinoulaznicama koje ćete rezervirati, a zatim odaberite opciju Rezervirati sada. Kako biste dovršili proces rezervacije prihvatite Online opće uvjete poslovanja i zatim kliknite na opciju Potvrditi transakciju. 5

Na Vaš e-mail dobit ćete potvrdu rezerviranih kinoulaznica. Ne uspjeva mi prijava na online sustav za rezervacije i kupovinu ulaznica. Provjerite upisujete li ispravno svoje korisničko ime i lozinku, kao i je li Vaš korisnički račun aktiviran. Ako se prijavljujete sa svojom Stars Club karticom provjerite upisujete li ispravno broj kartice (bez razmaka) i pripadajući PIN. Kako mogu ponovno zatražiti link za aktivaciju svog korisničkog računa za online rezervaciju/kupovinu ulaznica? Nakon registracije potrebno je aktivirati korisnički račun kako biste isti mogli ubuduće koristiti. Na Vašu e-mail adresu stići će link za aktivaciju koji je aktivan 15 minuta, nakon čega korisnički račun više nije moguće aktivirati. Svi neaktivirani korisnički računi biti će automatski obrisani od strane sustava kroz 24 sata od registracije. Zašto nemate opciju Log in na vrhu stranice kao svi ostali user friendly stranice? Već radimo na implementaciji navedene opcije na našoj web stranici kako bismo našim korisnicima mogli olakšati online rezervaciju, kupovinu i korištenje korisničkih kartica. Svakako nam je u cilju biti što više user friendly. 6

Zašto naplaćuje naknadu za online procesiranje? Za ulaznice kupljene online putem (web i aplikacija), naplaćuje se naknada za online procesiranje za svaku kupljenu ulaznicu (dalje u tekstu: Online naknada). Online naknada iznosi 1,10 kn s PDV-om, (0,88 kn neto) bez obzira na cijenu ulaznice. Prilikom online kupnje ulaznica cijena se iskazuje kao zbroj cijene ulaznice i naknade za online procesiranje. Online naknada se naplaćuje po ulaznici, ne po transakciji. Naknada se ne naplaćuje za bonus ulaznice i bonus bodove sa Stars Club Classic kartice. Naš online sustav za kupnju ulaznica omogućuje korisnicima unaprijed osigurano mjesto na odabranom filmu te korisnici imaju opciju odabrati željeno mjesto iz udobnosti doma ili u pokretu. Naknada za online procesiranje predstavlja naknadu za praktičnost usluge online kupnje ulaznica te nam pomaže pokriti troškove koji se odnose na vođenje naše web stranice i unaprijeđenje same usluge. Također nam omogućava ostvariti i zadržati visoku razinu tehnološke i svake druge kvalitete kina. Ta kvaliteta po samoj cijeni kinoulaznice, koja je u kategoriji nižih u svijetu ne bi bila moguća, a navedena praksa je na obostranu korist, a ne samo korist CineStar multiplexa. Također, plaćanje naknade za online procesiranje najnormalnija je praksa u cijelom svijetu. Naknada za online procesiranje ne vrijedi za ulaznice kupljene na blagajni kina ili na ticketomatu. Zaboravio sam svoju lozinku/pin za prijavu za sustav online rezervacija/kupovine ulaznica. Na online sustavu kliknite 'Prijava' i zatim 'Zaboravili ste svoju lozinku' U formu upišite korisničko ime ili broj Loyalty kartice (bez razmaka). 7

Sustav će potom automatski na e-mail adresu povezanu s korisničkim računom ili Loyalty karticom poslati link za promjenu PIN-a ili lozinke. Kako mogu promijeniti svoje osobne podatke i lozinku/pin za moj račun za online rezervacije/kupovine ulaznica? Prijavite se na online sustav sa svojim korisničkim računom ili karticom i odaberite: 'Moji CineStar podaci' 'Podaci korisničke kartice' 'Promijeniti PIN' (za karticu) 'Moji CineStar podaci' 'Korisnički podaci' 'Promijena lozinke' (za korisnički račun) Ispunite formu i kliknite 'Sačuvaj' (sva polja su obavezna). Pokušavam promijeniti PIN/lozinku, ali mi sustav ne dozvoljava promjenu iste. ZBOG ZAŠTITE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA, lozinka za korisnički račun i PIN za korisničku karticu s kojima se prijavljujete na online sustav moraju zadovoljavati određene sigurnosne uvjete. REGISTRIRANI KORISNICI Vaša lozinka ne smije biti jednostavna, mora sadržavati minimalno 8 znakova (brojke i slova) i mora sadržavati barem jedno veliko slovo i barem jedan broj. LOZINKA NE SMIJE SADRŽAVATI: korisničko ime, osobne podatke (ime, prezime, e-mail, kućna adresa, broj telefona), brojeve u nizu ili identične brojeve, slova u nizu ili identična slova i riječi kao što su: lozinka, zaporka, CineStar, cinestar itd. Sustav neće dozvoliti promjenu lozinke ili prijavu s istom, ukoliko lozinka ne zadovoljava sigurnosne uvjete. KORISNICI KARTICA Kartica (Classic, Business, Student) je zaštićena PIN-om sa minimalno šest znamenki (brojevi). Radi zaštite i radi onemogućavanja zloupotrebe kartica od trećih strana, PIN mora biti složenije formacije. PIN NE SMIJE SADRŽAVATI: kombinaciju brojeva u nizu, od manjih prema većima i obrnuto, jednake brojeve u nizu (npr. 111111, 123456, 654321 ) te broj telefona ili slične PIN-ove koji mogu sadržavati osobne informacije. Sustav neće dozvoliti da promijenite PIN, ukoliko isti ne zadovoljava sigurnosne uvjete. Kako mogu aktivirati svoju Stars Club karticu? Stars Club karticu možete otvoriti online putem ili na blagajni kina. Ukoliko je želite katicu aktivirati na blagajni kina, potrebno je uz predočenje osobne iskaznice ispuniti pristupnicu za otvaranje kartice te odabrati PIN. Kako biste aktivirali Stars Club karticu, nužan je minimalni polog od 60,00 kn. Nakon aktivacije, Vašu korisničku karticu možete nesmetano koristiti na blagajni kina ili online putem te na ticketomatima. 8

Ukoliko niste u mogućnosti karticu aktivirati na blagajni kina, možete je otvoriti online putem na sljedeći način: Na početnoj stranici naše službene stranice www.blitz-cinestar.hr odaberite Kupi ulaznicu online : Nakon odabira navedenoga, morat ćete odabrati CineStar kino koje najčešće posjećujete. Nakon što se odabrali kino odabrite Želim svoju Stars Club karticu : U nastavku pratite upute, upišite Vaše podatke i položite minimalno 60,00 kn kako biste mogli aktivirati karticu. Na Vašu e-mail adresu ćete, nakon uspješne aktivacije, dobiti potvrdu o otvorenoj Stars Club kartici te online broj kartice s kojim ćete se prijaviti na online sustav. Prilikom prve prijave u icinestar aplikaciju automatski će se generitati QR KOD koji ubuduće samo trebate pokazati na blagajni kako biste mogli platiti s karticom. Ukoliko želite fizičku karticu, istu možete zatražiti na blagajni onog kina koje ste odabrali prilikom otvaranja kartice uz predočenje potvrde o online otvorenoj kartici. Kada dobijete fizičku kartice, online broj kartice prestaje vrijediti te se na online sustav ubuduće prijavljujete s brojem koji je ispisan na kartici. Kako mogu vidjeti stanje na svojoj Stars Club kartici? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Podaci korisničke kartice' 'Korisnička kartica' Kako mogu nadoplatiti gotovinu na svojoj Stars Club kartici? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Podaci korisničke kartice' 'Korisnička kartica' 'Nadoplata kartice...' 9

Nakon što odaberete željeni iznos nadoplate kliknite na Plaćanje debitnim/kreditnim karticama kako bi se aktivirala opcija Nadoplata na koju je potrebno kliknuti kako bi Vas sustav preusmjerio na platnu stranicu CorvusPay: Ne mogu nadoplatiti svoju Stars Club karticu, ponuđeni iznos je 0,00kn? Javite nam se na online@cinestarcinemas.eu, obavezno navedite problematiku i broj Vaše korisničke kartice. Kako mogu vidjeti transakcije svoje StarsClub kartice? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Korisnički podaci' 'Transakcije' Budući da je svaka transakcija vezana za ono kino za koje je i napravljena, prilikom prijave na online sustav morate odabrati ono kino za koje je izvršena rezervacija ili kupnja kinoulaznica. Kako mogu iskoristiti svoje bonus bodove/ulaznice? Nakon što ste odabrali projekciju i dodali sjedala u Vašu košaricu, odaberite 'Iskoristiti bonuse' kako biste iskoristili bonus ulaznice/bodove. 10

Odaberite bonuse koje želite zamijeniti za ulaznice, vratite se na košaricu te završite svoju transakciju. Zašto nisam dobio potvrdu rezervacije/kupnje na e-mail? Provjerite je li Vaša potvrda stigla u junk folder Vašeg mailboxa. Provjerite je li za Vaš korisnički račun/karticu upisana ispravna a-mail adresa. Koliko aktivnih rezervacija najviše mogu imati odjednom i koliko sjedala najviše mogu rezervirati? Možete imati najviše 2 aktivne rezervacije, a svaka rezervacija može sadržavati maksimalno 4 sjedala. Kako mogu povećati/smanjiti broj sjedala na već postojećoj rezervaciji? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom ili s korisničkim imenom i lozinkom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Korisnički podaci' 'Transakcije' U popisu transakcija potrebno je odabrati željenu rezervaciju te je na srednoj ikoni desno moguće promijeniti broj sjedala. U jednoj rezervaciji moguće je označiti maksimalno četiri (4) sjedala. Mogu li ulaznice kupljene online preuzeti na Cinematima? Ulaznice kupljene online možete podići na cinematima kina u kojemu je projekcija pomoću webkoda koji ste dobili pri kupovini. 11

Rezervirao sam ulaznice preko icinestar aplikacije, ali kada se prijavim preko weba ne vidim svoju rezervaciju. Ulaznice rezervirane putem icinestar aplikacije vezane su za aplikaciju na Vašem smartphone uređaju i ne prikazuju se prilikom prijave na online sustav na WEB stranici. Nije mi se otvorio prozor za ispis e-ulaznica zbog isteka vremena ili prekida veze, a vidim da su mjesta ostala zauzeta na toj predstavi. Je li transakcija naplaćena? Vaša transakcija nije bila uspješna. Transakcija se smatra uspješnom nakon prikazivanja prozora za ispis e-ulaznice. Ukoliko u postupku kupovine odustanete ili dođe do prekida veze, Vaša rezervacija se će se izbrisati. Transakcija neće biti naplaćena, sredstva na kartici će samo biti rezervirana i oslobođena, a Vaša banka zatim ima rok od najviše 28 dana u kojem treba izvršiti povrat sredstava. Kupovao sam ulaznice online i nisam uspio završiti kupovinu ali na kreditnoj/debitnoj kartici mi je vidljivo terećenje, a dobio sam potvrdu od CorvusPay sustava. Potvrda koju ste dobili od CorvusPay sustava je samo potvrda da je kartica uspješno autorizirana, odnosno, da je s Vašom karticom sve u redu. Transakcija koja nije uspješno dovršena ni u jednom trenutku nije naplaćena te sredstva mogu biti samo rezervirana. CineStar nema nikakvih potraživanja prema Vama u slučaju neuspješne transakcije. Sredstva za neuspješnu transakciju će s naše strane biti oslobođena, a Vaša banka zatim ima rok od najviše 28 dana u kojem treba izvršiti povrat sredstava. Krenuo sam u proces kupovine rezerviranih ulaznica, no proces očitavanja stranice predugo traje, stoga ne mogu kupiti rezervirane ulaznice. Problem je vjerojatno u korištenju preglednika Internet Explorer 11. Ljubazno Vas molimo da na Vašem pregledniku odaberete stavku Tools, zatim Compatibility view settings, te na popis dodate blitz-cinestar.hr Želim stornirati ili zamijeniti ulaznice kupljene uslugom e-placanja, da li je to moguće? Sukladno Općim uvjetima psolovanja, zamjena kupljene kinoulaznice za drugu uslugu je moguća najkasnije sat vremena prije početka projekcije za koju je kinoulaznica kupljena, isključivo na blagajni kina za koje je kinoulaznica kupljena, osim u slučaju posebnih akcija (1+1 gratis, ulaznice kupljene po akcijskoj cijeni...), za istu projekciju zbog promjene mjesta sjedenja te kinoulaznica kupljenih u pretprodaji za koje nije moguća zamjena niti povrat sredstava. Pretprodaja podrazumijeva da su ulaznice puštene u prodaju tjedan ili više dana prije datuma prikazivanja nekog filma. Kupac nema 12

pravo na naknadu za neiskorištenu ili djelomično iskorištenu (zbog zakašnjenja) ili za izgubljenu kinoulaznicu. Za kupljene, a nepreuzete kinoulaznice nije moguće tražiti povrat sredstava (novca, bonus ulaznica, bodova ). Sustav mi nije ponudio ispis print@home ulaznica, mogu li ih naknadno ispisati? Vaše print@home ulaznice možete naknadno vidjeti i ispisati ukoliko se prijavite sa svojim korisničkim podacima na online sustav rezervacija i kupovine ulaznica. Kada se prijavite na online sustav za ono CineStar kino za koje ste kupili kinoulaznice, kliknite na Moji CineStar podaci, zatim na Korisnički podaci i odaberite Transakcije. Ovdje možete vidjeti sve Vaše kupljene i rezervirane ulaznice, kao i WEB KOD ulaznica te naknadno ispisati kupljene ulaznice. Kliknite na ikonu ulaznica kako bi preuzeli svoju e-ulaznicu. Kako mogu obrisati spremljene podatke o svojoj bankovnoj kartici? Ukoliko želite obrisati spremljene podatke o Vašoj bankovnoj kartici, to možete napraviti isključivo na platnoj stranici CorvusPay. Nakon odabira vrste kartice (za koju ste spremili podatke koje sada želite obrisati) u padajućem izborniku, CorvusPay sustav će Vam ponuditi opciju brisanja spremljenih podataka: 13

Ušao sam u proces kupovine, međutim nešto mi se prekinulo i sada kada pokušam ponovno kupiti ulaznice piše mi da je transakcija u tijeku i da trebam kliknuti Odustani na platnoj stranici, a ja do platne stranice ne mogu doći. Zatvorite internetski preglednik te pokušajte ponovno kroz 20 minuta. Poruka Vam se pojavila jer ste tijekom upisivanja podataka na platnoj stranici odustali od kupovine, a niste odabrali Odustani tipku koja je se nalazi na platnoj stranici CorvusPaya, moguće je da ste odabrali tipku back koja Vas je vratila korak unazad bez da ste odustali od kupovine stoga Vam se javila navedena poruka koja vrijedi za CorvusPay platnu stranicu. Isto tako, moguće je da Vam je isteklo vrijeme prilikom upisivanja osobnih podataka. Svakako savjetujemo da koristite Google Chrome internetski preglednik putem računala. Kako mogu kupiti ulaznice online putem? Kinoulaznice možete kupiti tako da na početnoj stranici www.blitz-cinestar.hr odaberete film koji želite gledati. 14

Odaberite željeno kino kako biste mogli vidjeti termine prikazivanja: Kiknite na onaj termin za koji želite kupiti kinoulaznice nakon čega ćete moći vidjeti prikaz dvorane i odabrati sjedala na kojima želite sjediti. 15

Obavezno mora biti označen kružić kod opcije Kupiti. Proces kupovine nastavlja se klikom na Nastavi. Sustav će Vas potom tražiti da se prijavite s Vašim korisničkim podacima. 16

Kada provjerite sve podatke o kinoulaznicama koje ćete kupiti, trebate kliknuti na opciju Kupiti sada. Nakon što provjerite jeste li odabrali željeni datum, sjedala i termin projekcije, morate proučiti prihvatiti Opće uvjete poslovanja i odabrati vrstu plaćanja: Ukoliko odaberete opciju Plaćanje debitnim/kreditnim karticama sustav će Vaš preusmjeriti na CorvusPay platnu stranicu, preko koje ćete izvršiti transakciju. Svaki korisnik mora upisati podatke na platnoj stranici u za to predviđenom roku (2:50min) Savjetujemo Vam da koristite novije inačice preglednika Google Chrome ili Mozilla Firefox. Na Vašu e-mail adresu, osim potvrde o autorizaciji kartice od CorvusPay sustava treba stići i potvrda o kupljenim ulaznicama od CineStara kako bi se transakcija smatrala uspješnom. Zašto je na potvrdi o kupovini skriveno samo 5 brojeva bankovne kartice? Informacije koje se nalaze na potvrdi kupljenih kinoulaznica su informacije koje dobivamo od banke i naš sustav ih prosljeđuje korisniku u istom obliku u kojem ih i dobije. Dakle, CineStar niti ne pohranjuje niti ima uvid u brojeve kartica u bilo kojem koraku transakcije s obzirom da se transakcije odvijaju na platnoj stranici pružatelja uslugeonline plaćanja CorvusPay-a. 17 Društvo Blitz-CineStar d.o.o kriptira određene osjetljive informacije koristeći Secure Socket Layer (SSL) tehnologiju, kako bi osigurali da su korisnikovi osobni podaci sigurni. Nažalost, niti jedan prijenos podataka preko Interneta, ili bilo koje bežične mreže ne može biti 100% siguran te društvo Blitz-

CineStar d.o.o. ne može jamčiti zaštitu bilo koje informacije prenesene na, ili s internetske stranice www.blitz-cinestar.hr te, sukladno Općim uvjetima poslovanja, nije odgovoran za radnje bilo koje treće strane kojoj takvi podaci postanu dostupni. Mogu li dobiti povrat novca za neiskorištenu kinoulaznicu? Sukladno Online općim uvjetima poslovanja koje ste prihvatili prilikom kupnje kinoulaznica, storniranje ili povrat sredstava nije moguć za neiskorištene kinoulaznice: www.blitz-cinestar.hr/opci-uvjeti-poslovanja 19. Kupac nema pravo na naknadu za neiskorištenu ili djelomično iskorištenu (zbog zakašnjenja) ili za izgubljenu kinoulaznicu. 20. Za kupljene, a nepreuzete kinoulaznice nije moguće tražiti povrat sredstava (novca, bonus ulaznica, bodova ). Jednom potvrđena kupovina kinoulaznica više se ne može opozvati ili poništiti. Prije nego što kupac kupovinu konačno potvrdi, treba provjeriti podatke o željenom filmu, vremenu i CineStar kinu te sve ostale podatke koje unosi u sustav, budući da naknadne reklamacije ne uvažavamo, sukladno Općim uvjetima korištenja Internet stranice www.blitz-cinestar.hr i plaćanja putem Interneta, koji su dostupni na sljedećoj stranici: www.blitz-cinestar.hr/opci-uvjeti-koristenja-internet-stranice-wwwblitz-cinestar-hr-i-placanja-putem-interneta Sukladno Općim uvjetima poslovanja, kinoulaznice je moguće zamijeniti za drugu uslugu najkasnije sat vremena prije početka projekcije za koju je kinoulaznica kupljena, isključivo na blagajni kina za koje je kinoulaznica kupljena, osim u slučaju posebnih akcija (1+1 gratis, ulaznice kupljene po akcijskoj cijeni...), za istu projekciju zbog promjene mjesta sjedenja te kinoulaznica kupljenih u pretprodaji za koje nije moguća zamjena niti povrat sredstava. Pretprodaja podrazumijeva da su ulaznice puštene u prodaju tjedan ili više dana prije datuma prikazivanja nekog filma. Po završetku transakcije, ista je proknjižena u našem sustavu i prošla je proces fiskalizacije te nakon što prođe dan projekcije za koji su kupljene kinoulaznice, iste više ne možemo stornirati. Planirate li uvesti icinestar aplikaciju i za telefone s Windows OS? Interes za Windows phone aplikacijom je trenutno premalen, stoga, za sada, nemamo u planu raditi navedenu aplikaciju. Ukoliko se interes za Windows phone aplikacijom u budućnosti poveća, svakako ćemo razmotriti mogućnost što bržeg uvođenja iste, o čemu će korisnici biti na vrijeme obaviješteni na našoj web stranici. 18