Blitz-CineStar d.o.o. Često postavljana pitanja 2019.

Транскрипт

1 2019.

2 za Online kupnju i rezervaciju ulaznica Kako da se registriram za online rezervaciju/kupnju ulaznica?... 3 Kako mogu rezervirati ulaznice online putem?... 3 Ne uspjeva mi prijava na online sustav za rezervacije i kupovinu ulaznica... 6 Kako mogu ponovno zatražiti link za aktivaciju svog korisničkog računa za online rezervaciju/kupovinu ulaznica?... 6 Zašto nemate opciju Log in na vrhu stranice kao svi ostali user friendly stranice?... 6 Zašto naplaćuje naknadu za online procesiranje?... 7 Zaboravio sam svoju lozinku/pin za prijavu za sustav online rezervacija/kupovine ulaznica Kako mogu promijeniti svoje osobne podatke i lozinku/pin za moj račun za online rezervacije/kupovine ulaznica?... 8 Pokušavam promijeniti PIN/lozinku, ali mi sustav ne dozvoljava promjenu iste Kako mogu aktivirati svoju Stars Club karticu?... 8 Kako mogu vidjeti stanje na svojoj Stars Club kartici?... 9 Kako mogu nadoplatiti gotovinu na svojoj Stars Club kartici?... 9 Ne mogu nadoplatiti svoju Stars Club karticu, ponuđeni iznos je 0,00kn? Kako mogu vidjeti transakcije svoje StarsClub kartice? Kako mogu iskoristiti svoje bonus bodove/ulaznice? Zašto nisam dobio potvrdu rezervacije/kupnje na ? Mogu li ulaznice kupljene online preuzeti na Cinematima? Rezervirao sam ulaznice preko icinestar aplikacije, ali kada se prijavim preko weba ne vidim svoju rezervaciju Nije mi se otvorio prozor za ispis e-ulaznica zbog isteka vremena ili prekida veze, a vidim da su mjesta ostala zauzeta na toj predstavi. Je li transakcija naplaćena? Kupovao sam ulaznice online i nisam uspio završiti kupovinu ali na kreditnoj/debitnoj kartici mi je vidljivo terećenje, a dobio sam potvrdu od CorvusPay sustava Krenuo sam u proces kupovine rezerviranih ulaznica, no proces očitavanja stranice predugo traje, stoga ne mogu kupiti rezervirane ulaznice Želim stornirati ili zamijeniti ulaznice kupljene uslugom e-placanja, da li je to moguće? Sustav mi nije ponudio ispis print@home ulaznica, mogu li ih naknadno ispisati? Kako mogu obrisati spremljene podatke o svojoj bankovnoj kartici? Ušao sam u proces kupovine, međutim nešto mi se prekinulo i sada kada pokušam ponovno kupiti ulaznice piše mi da je transakcija u tijeku i da trebam kliknuti Odustani na platnoj stranici, a ja do platne stranice ne mogu doći Kako mogu kupiti ulaznice online putem?... 14

3 Zašto je na potvrdi o kupovini skriveno samo 5 brojeva bankovne kartice? Mogu li dobiti povrat novca za neiskorištenu kinoulaznicu? Planirate li uvesti icinestar aplikaciju i za telefone s Windows OS?

4 Kako da se registriram za online rezervaciju/kupnju ulaznica? Odaberite kino koje želite na: Kliknite na 'Prijava' i zatim na 'Registracija': U formu upišite svoje podatke i kliknite na 'Registracija'. Obavezno je prihvatiti online opće uvjete poslovanja. Kako mogu rezervirati ulaznice online putem? Kinoulaznice možete rezervirati tako na početnoj stranici odaberete film koji želite gledati. Odaberite kino kako biste mogli vidjeti termine prikazivanja: 3

5 Kiknite na onaj termin za koji želite rezervirati kinoulaznice nakon čega ćete moći vidjeti prikaz dvorane i odabrati sjedala na kojima želite sjediti. 4

6 Odaberite opciju Rezervirati, a zatim Nastavi, nakon čega će Vas sustav tražiti da se prijavite s Vašim korisničkim podacima. Vaše ulaznice su dodane u košaricu. Provjerite sve informacije o kinoulaznicama koje ćete rezervirati, a zatim odaberite opciju Rezervirati sada. Kako biste dovršili proces rezervacije prihvatite Online opće uvjete poslovanja i zatim kliknite na opciju Potvrditi transakciju. 5

7 Na Vaš dobit ćete potvrdu rezerviranih kinoulaznica. Ne uspjeva mi prijava na online sustav za rezervacije i kupovinu ulaznica. Provjerite upisujete li ispravno svoje korisničko ime i lozinku, kao i je li Vaš korisnički račun aktiviran. Ako se prijavljujete sa svojom Stars Club karticom provjerite upisujete li ispravno broj kartice (bez razmaka) i pripadajući PIN. Kako mogu ponovno zatražiti link za aktivaciju svog korisničkog računa za online rezervaciju/kupovinu ulaznica? Nakon registracije potrebno je aktivirati korisnički račun kako biste isti mogli ubuduće koristiti. Na Vašu adresu stići će link za aktivaciju koji je aktivan 15 minuta, nakon čega korisnički račun više nije moguće aktivirati. Svi neaktivirani korisnički računi biti će automatski obrisani od strane sustava kroz 24 sata od registracije. Zašto nemate opciju Log in na vrhu stranice kao svi ostali user friendly stranice? Već radimo na implementaciji navedene opcije na našoj web stranici kako bismo našim korisnicima mogli olakšati online rezervaciju, kupovinu i korištenje korisničkih kartica. Svakako nam je u cilju biti što više user friendly. 6

8 Zašto naplaćuje naknadu za online procesiranje? Za ulaznice kupljene online putem (web i aplikacija), naplaćuje se naknada za online procesiranje za svaku kupljenu ulaznicu (dalje u tekstu: Online naknada). Online naknada iznosi 1,10 kn s PDV-om, (0,88 kn neto) bez obzira na cijenu ulaznice. Prilikom online kupnje ulaznica cijena se iskazuje kao zbroj cijene ulaznice i naknade za online procesiranje. Online naknada se naplaćuje po ulaznici, ne po transakciji. Naknada se ne naplaćuje za bonus ulaznice i bonus bodove sa Stars Club Classic kartice. Naš online sustav za kupnju ulaznica omogućuje korisnicima unaprijed osigurano mjesto na odabranom filmu te korisnici imaju opciju odabrati željeno mjesto iz udobnosti doma ili u pokretu. Naknada za online procesiranje predstavlja naknadu za praktičnost usluge online kupnje ulaznica te nam pomaže pokriti troškove koji se odnose na vođenje naše web stranice i unaprijeđenje same usluge. Također nam omogućava ostvariti i zadržati visoku razinu tehnološke i svake druge kvalitete kina. Ta kvaliteta po samoj cijeni kinoulaznice, koja je u kategoriji nižih u svijetu ne bi bila moguća, a navedena praksa je na obostranu korist, a ne samo korist CineStar multiplexa. Također, plaćanje naknade za online procesiranje najnormalnija je praksa u cijelom svijetu. Naknada za online procesiranje ne vrijedi za ulaznice kupljene na blagajni kina ili na ticketomatu. Zaboravio sam svoju lozinku/pin za prijavu za sustav online rezervacija/kupovine ulaznica. Na online sustavu kliknite 'Prijava' i zatim 'Zaboravili ste svoju lozinku' U formu upišite korisničko ime ili broj Loyalty kartice (bez razmaka). 7

9 Sustav će potom automatski na adresu povezanu s korisničkim računom ili Loyalty karticom poslati link za promjenu PIN-a ili lozinke. Kako mogu promijeniti svoje osobne podatke i lozinku/pin za moj račun za online rezervacije/kupovine ulaznica? Prijavite se na online sustav sa svojim korisničkim računom ili karticom i odaberite: 'Moji CineStar podaci' 'Podaci korisničke kartice' 'Promijeniti PIN' (za karticu) 'Moji CineStar podaci' 'Korisnički podaci' 'Promijena lozinke' (za korisnički račun) Ispunite formu i kliknite 'Sačuvaj' (sva polja su obavezna). Pokušavam promijeniti PIN/lozinku, ali mi sustav ne dozvoljava promjenu iste. ZBOG ZAŠTITE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA, lozinka za korisnički račun i PIN za korisničku karticu s kojima se prijavljujete na online sustav moraju zadovoljavati određene sigurnosne uvjete. REGISTRIRANI KORISNICI Vaša lozinka ne smije biti jednostavna, mora sadržavati minimalno 8 znakova (brojke i slova) i mora sadržavati barem jedno veliko slovo i barem jedan broj. LOZINKA NE SMIJE SADRŽAVATI: korisničko ime, osobne podatke (ime, prezime, , kućna adresa, broj telefona), brojeve u nizu ili identične brojeve, slova u nizu ili identična slova i riječi kao što su: lozinka, zaporka, CineStar, cinestar itd. Sustav neće dozvoliti promjenu lozinke ili prijavu s istom, ukoliko lozinka ne zadovoljava sigurnosne uvjete. KORISNICI KARTICA Kartica (Classic, Business, Student) je zaštićena PIN-om sa minimalno šest znamenki (brojevi). Radi zaštite i radi onemogućavanja zloupotrebe kartica od trećih strana, PIN mora biti složenije formacije. PIN NE SMIJE SADRŽAVATI: kombinaciju brojeva u nizu, od manjih prema većima i obrnuto, jednake brojeve u nizu (npr , , ) te broj telefona ili slične PIN-ove koji mogu sadržavati osobne informacije. Sustav neće dozvoliti da promijenite PIN, ukoliko isti ne zadovoljava sigurnosne uvjete. Kako mogu aktivirati svoju Stars Club karticu? Stars Club karticu možete otvoriti online putem ili na blagajni kina. Ukoliko je želite katicu aktivirati na blagajni kina, potrebno je uz predočenje osobne iskaznice ispuniti pristupnicu za otvaranje kartice te odabrati PIN. Kako biste aktivirali Stars Club karticu, nužan je minimalni polog od 60,00 kn. Nakon aktivacije, Vašu korisničku karticu možete nesmetano koristiti na blagajni kina ili online putem te na ticketomatima. 8

10 Ukoliko niste u mogućnosti karticu aktivirati na blagajni kina, možete je otvoriti online putem na sljedeći način: Na početnoj stranici naše službene stranice odaberite Kupi ulaznicu online : Nakon odabira navedenoga, morat ćete odabrati CineStar kino koje najčešće posjećujete. Nakon što se odabrali kino odabrite Želim svoju Stars Club karticu : U nastavku pratite upute, upišite Vaše podatke i položite minimalno 60,00 kn kako biste mogli aktivirati karticu. Na Vašu adresu ćete, nakon uspješne aktivacije, dobiti potvrdu o otvorenoj Stars Club kartici te online broj kartice s kojim ćete se prijaviti na online sustav. Prilikom prve prijave u icinestar aplikaciju automatski će se generitati QR KOD koji ubuduće samo trebate pokazati na blagajni kako biste mogli platiti s karticom. Ukoliko želite fizičku karticu, istu možete zatražiti na blagajni onog kina koje ste odabrali prilikom otvaranja kartice uz predočenje potvrde o online otvorenoj kartici. Kada dobijete fizičku kartice, online broj kartice prestaje vrijediti te se na online sustav ubuduće prijavljujete s brojem koji je ispisan na kartici. Kako mogu vidjeti stanje na svojoj Stars Club kartici? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Podaci korisničke kartice' 'Korisnička kartica' Kako mogu nadoplatiti gotovinu na svojoj Stars Club kartici? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Podaci korisničke kartice' 'Korisnička kartica' 'Nadoplata kartice...' 9

11 Nakon što odaberete željeni iznos nadoplate kliknite na Plaćanje debitnim/kreditnim karticama kako bi se aktivirala opcija Nadoplata na koju je potrebno kliknuti kako bi Vas sustav preusmjerio na platnu stranicu CorvusPay: Ne mogu nadoplatiti svoju Stars Club karticu, ponuđeni iznos je 0,00kn? Javite nam se na obavezno navedite problematiku i broj Vaše korisničke kartice. Kako mogu vidjeti transakcije svoje StarsClub kartice? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Korisnički podaci' 'Transakcije' Budući da je svaka transakcija vezana za ono kino za koje je i napravljena, prilikom prijave na online sustav morate odabrati ono kino za koje je izvršena rezervacija ili kupnja kinoulaznica. Kako mogu iskoristiti svoje bonus bodove/ulaznice? Nakon što ste odabrali projekciju i dodali sjedala u Vašu košaricu, odaberite 'Iskoristiti bonuse' kako biste iskoristili bonus ulaznice/bodove. 10

12 Odaberite bonuse koje želite zamijeniti za ulaznice, vratite se na košaricu te završite svoju transakciju. Zašto nisam dobio potvrdu rezervacije/kupnje na ? Provjerite je li Vaša potvrda stigla u junk folder Vašeg mailboxa. Provjerite je li za Vaš korisnički račun/karticu upisana ispravna a-mail adresa. Koliko aktivnih rezervacija najviše mogu imati odjednom i koliko sjedala najviše mogu rezervirati? Možete imati najviše 2 aktivne rezervacije, a svaka rezervacija može sadržavati maksimalno 4 sjedala. Kako mogu povećati/smanjiti broj sjedala na već postojećoj rezervaciji? Prijavite se na online sustav s brojem korisničke kartice (upisuje se bez razmaka) i pripadajućim PINom ili s korisničkim imenom i lozinkom i odabrerite: 'Moji CineStar podaci' 'Korisnički podaci' 'Transakcije' U popisu transakcija potrebno je odabrati željenu rezervaciju te je na srednoj ikoni desno moguće promijeniti broj sjedala. U jednoj rezervaciji moguće je označiti maksimalno četiri (4) sjedala. Mogu li ulaznice kupljene online preuzeti na Cinematima? Ulaznice kupljene online možete podići na cinematima kina u kojemu je projekcija pomoću webkoda koji ste dobili pri kupovini. 11

13 Rezervirao sam ulaznice preko icinestar aplikacije, ali kada se prijavim preko weba ne vidim svoju rezervaciju. Ulaznice rezervirane putem icinestar aplikacije vezane su za aplikaciju na Vašem smartphone uređaju i ne prikazuju se prilikom prijave na online sustav na WEB stranici. Nije mi se otvorio prozor za ispis e-ulaznica zbog isteka vremena ili prekida veze, a vidim da su mjesta ostala zauzeta na toj predstavi. Je li transakcija naplaćena? Vaša transakcija nije bila uspješna. Transakcija se smatra uspješnom nakon prikazivanja prozora za ispis e-ulaznice. Ukoliko u postupku kupovine odustanete ili dođe do prekida veze, Vaša rezervacija se će se izbrisati. Transakcija neće biti naplaćena, sredstva na kartici će samo biti rezervirana i oslobođena, a Vaša banka zatim ima rok od najviše 28 dana u kojem treba izvršiti povrat sredstava. Kupovao sam ulaznice online i nisam uspio završiti kupovinu ali na kreditnoj/debitnoj kartici mi je vidljivo terećenje, a dobio sam potvrdu od CorvusPay sustava. Potvrda koju ste dobili od CorvusPay sustava je samo potvrda da je kartica uspješno autorizirana, odnosno, da je s Vašom karticom sve u redu. Transakcija koja nije uspješno dovršena ni u jednom trenutku nije naplaćena te sredstva mogu biti samo rezervirana. CineStar nema nikakvih potraživanja prema Vama u slučaju neuspješne transakcije. Sredstva za neuspješnu transakciju će s naše strane biti oslobođena, a Vaša banka zatim ima rok od najviše 28 dana u kojem treba izvršiti povrat sredstava. Krenuo sam u proces kupovine rezerviranih ulaznica, no proces očitavanja stranice predugo traje, stoga ne mogu kupiti rezervirane ulaznice. Problem je vjerojatno u korištenju preglednika Internet Explorer 11. Ljubazno Vas molimo da na Vašem pregledniku odaberete stavku Tools, zatim Compatibility view settings, te na popis dodate blitz-cinestar.hr Želim stornirati ili zamijeniti ulaznice kupljene uslugom e-placanja, da li je to moguće? Sukladno Općim uvjetima psolovanja, zamjena kupljene kinoulaznice za drugu uslugu je moguća najkasnije sat vremena prije početka projekcije za koju je kinoulaznica kupljena, isključivo na blagajni kina za koje je kinoulaznica kupljena, osim u slučaju posebnih akcija (1+1 gratis, ulaznice kupljene po akcijskoj cijeni...), za istu projekciju zbog promjene mjesta sjedenja te kinoulaznica kupljenih u pretprodaji za koje nije moguća zamjena niti povrat sredstava. Pretprodaja podrazumijeva da su ulaznice puštene u prodaju tjedan ili više dana prije datuma prikazivanja nekog filma. Kupac nema 12

14 pravo na naknadu za neiskorištenu ili djelomično iskorištenu (zbog zakašnjenja) ili za izgubljenu kinoulaznicu. Za kupljene, a nepreuzete kinoulaznice nije moguće tražiti povrat sredstava (novca, bonus ulaznica, bodova ). Sustav mi nije ponudio ispis print@home ulaznica, mogu li ih naknadno ispisati? Vaše print@home ulaznice možete naknadno vidjeti i ispisati ukoliko se prijavite sa svojim korisničkim podacima na online sustav rezervacija i kupovine ulaznica. Kada se prijavite na online sustav za ono CineStar kino za koje ste kupili kinoulaznice, kliknite na Moji CineStar podaci, zatim na Korisnički podaci i odaberite Transakcije. Ovdje možete vidjeti sve Vaše kupljene i rezervirane ulaznice, kao i WEB KOD ulaznica te naknadno ispisati kupljene ulaznice. Kliknite na ikonu ulaznica kako bi preuzeli svoju e-ulaznicu. Kako mogu obrisati spremljene podatke o svojoj bankovnoj kartici? Ukoliko želite obrisati spremljene podatke o Vašoj bankovnoj kartici, to možete napraviti isključivo na platnoj stranici CorvusPay. Nakon odabira vrste kartice (za koju ste spremili podatke koje sada želite obrisati) u padajućem izborniku, CorvusPay sustav će Vam ponuditi opciju brisanja spremljenih podataka: 13

15 Ušao sam u proces kupovine, međutim nešto mi se prekinulo i sada kada pokušam ponovno kupiti ulaznice piše mi da je transakcija u tijeku i da trebam kliknuti Odustani na platnoj stranici, a ja do platne stranice ne mogu doći. Zatvorite internetski preglednik te pokušajte ponovno kroz 20 minuta. Poruka Vam se pojavila jer ste tijekom upisivanja podataka na platnoj stranici odustali od kupovine, a niste odabrali Odustani tipku koja je se nalazi na platnoj stranici CorvusPaya, moguće je da ste odabrali tipku back koja Vas je vratila korak unazad bez da ste odustali od kupovine stoga Vam se javila navedena poruka koja vrijedi za CorvusPay platnu stranicu. Isto tako, moguće je da Vam je isteklo vrijeme prilikom upisivanja osobnih podataka. Svakako savjetujemo da koristite Google Chrome internetski preglednik putem računala. Kako mogu kupiti ulaznice online putem? Kinoulaznice možete kupiti tako da na početnoj stranici odaberete film koji želite gledati. 14

16 Odaberite željeno kino kako biste mogli vidjeti termine prikazivanja: Kiknite na onaj termin za koji želite kupiti kinoulaznice nakon čega ćete moći vidjeti prikaz dvorane i odabrati sjedala na kojima želite sjediti. 15

17 Obavezno mora biti označen kružić kod opcije Kupiti. Proces kupovine nastavlja se klikom na Nastavi. Sustav će Vas potom tražiti da se prijavite s Vašim korisničkim podacima. 16

18 Kada provjerite sve podatke o kinoulaznicama koje ćete kupiti, trebate kliknuti na opciju Kupiti sada. Nakon što provjerite jeste li odabrali željeni datum, sjedala i termin projekcije, morate proučiti prihvatiti Opće uvjete poslovanja i odabrati vrstu plaćanja: Ukoliko odaberete opciju Plaćanje debitnim/kreditnim karticama sustav će Vaš preusmjeriti na CorvusPay platnu stranicu, preko koje ćete izvršiti transakciju. Svaki korisnik mora upisati podatke na platnoj stranici u za to predviđenom roku (2:50min) Savjetujemo Vam da koristite novije inačice preglednika Google Chrome ili Mozilla Firefox. Na Vašu adresu, osim potvrde o autorizaciji kartice od CorvusPay sustava treba stići i potvrda o kupljenim ulaznicama od CineStara kako bi se transakcija smatrala uspješnom. Zašto je na potvrdi o kupovini skriveno samo 5 brojeva bankovne kartice? Informacije koje se nalaze na potvrdi kupljenih kinoulaznica su informacije koje dobivamo od banke i naš sustav ih prosljeđuje korisniku u istom obliku u kojem ih i dobije. Dakle, CineStar niti ne pohranjuje niti ima uvid u brojeve kartica u bilo kojem koraku transakcije s obzirom da se transakcije odvijaju na platnoj stranici pružatelja uslugeonline plaćanja CorvusPay-a. 17 Društvo Blitz-CineStar d.o.o kriptira određene osjetljive informacije koristeći Secure Socket Layer (SSL) tehnologiju, kako bi osigurali da su korisnikovi osobni podaci sigurni. Nažalost, niti jedan prijenos podataka preko Interneta, ili bilo koje bežične mreže ne može biti 100% siguran te društvo Blitz-

19 CineStar d.o.o. ne može jamčiti zaštitu bilo koje informacije prenesene na, ili s internetske stranice te, sukladno Općim uvjetima poslovanja, nije odgovoran za radnje bilo koje treće strane kojoj takvi podaci postanu dostupni. Mogu li dobiti povrat novca za neiskorištenu kinoulaznicu? Sukladno Online općim uvjetima poslovanja koje ste prihvatili prilikom kupnje kinoulaznica, storniranje ili povrat sredstava nije moguć za neiskorištene kinoulaznice: Kupac nema pravo na naknadu za neiskorištenu ili djelomično iskorištenu (zbog zakašnjenja) ili za izgubljenu kinoulaznicu. 20. Za kupljene, a nepreuzete kinoulaznice nije moguće tražiti povrat sredstava (novca, bonus ulaznica, bodova ). Jednom potvrđena kupovina kinoulaznica više se ne može opozvati ili poništiti. Prije nego što kupac kupovinu konačno potvrdi, treba provjeriti podatke o željenom filmu, vremenu i CineStar kinu te sve ostale podatke koje unosi u sustav, budući da naknadne reklamacije ne uvažavamo, sukladno Općim uvjetima korištenja Internet stranice i plaćanja putem Interneta, koji su dostupni na sljedećoj stranici: Sukladno Općim uvjetima poslovanja, kinoulaznice je moguće zamijeniti za drugu uslugu najkasnije sat vremena prije početka projekcije za koju je kinoulaznica kupljena, isključivo na blagajni kina za koje je kinoulaznica kupljena, osim u slučaju posebnih akcija (1+1 gratis, ulaznice kupljene po akcijskoj cijeni...), za istu projekciju zbog promjene mjesta sjedenja te kinoulaznica kupljenih u pretprodaji za koje nije moguća zamjena niti povrat sredstava. Pretprodaja podrazumijeva da su ulaznice puštene u prodaju tjedan ili više dana prije datuma prikazivanja nekog filma. Po završetku transakcije, ista je proknjižena u našem sustavu i prošla je proces fiskalizacije te nakon što prođe dan projekcije za koji su kupljene kinoulaznice, iste više ne možemo stornirati. Planirate li uvesti icinestar aplikaciju i za telefone s Windows OS? Interes za Windows phone aplikacijom je trenutno premalen, stoga, za sada, nemamo u planu raditi navedenu aplikaciju. Ukoliko se interes za Windows phone aplikacijom u budućnosti poveća, svakako ćemo razmotriti mogućnost što bržeg uvođenja iste, o čemu će korisnici biti na vrijeme obaviješteni na našoj web stranici. 18