Uputstvo za korišćenje CKB GO Online banking aplikacije 1

Uputstvo za korišćenje CKB GO Online banking aplikacije 1

Sadržaj I. Prijavljivanje na aplikaciju...6 1.1. Prijavljivanje (login) preko SMS OTP... 6 1.2. Prijavljivanje (login) preko Mobilnog tokena... 8 1.3. Odjava iz aplikacije (logout)...10 1.4. Ovlašćena nad računima i CAP Select funkcionalnost...11 1.5. Zaboravili ste korisničku šifru?...12 II. Glavna strana: navigacija, vidžeti i pretraga... 13 2.1. Navigacija kroz aplikaciju...13 2.2. Tutorijali sa pojašnjenjem osnovnih funkcionalnosti aplikacije...15 2.3. Dodavanje vidžeta...16 2.4. Globalna pretraga...18 III. Računi... 19 3.1. Prilagođavanje prikaza računa...20 3.2. Detalji računa, izmjena naziva računa i akcije...21 3.3. Pregled izvoda sa transakcionog računa...23 3.4. Plan otplate kredita...24 3.5. Vidžet računi...25 IV. Kartice... 26 4.1. Detalji kartice...27 4.2. Izmjena limita na kartici...28 4.3. Aktiviranje, blokiranje i gašenje kartica...30 4.4. Vidžet Kartice...32 V. Transakcije... 33 5.1. Prikaz transakcija: lista, pločice, kalendar i po kategorijama troškova (PFM)...34 5.2. Pretraga i filtriranje transakcija...36 5.3. Detalji transakcije i kategorizacija...38 5.4. Ponovi plaćanje / Odgovori na plaćanje...43 5.5. Eksport transakcija...45 5.6. Vidžet Najnovije transakcije...46 2

VI. Plaćanja... 48 6.1. Osnovne koje se odnose na sva plaćanja...48 6.2. Prenos između sopstvenih računa...49 6.3. Plaćanje u zemlji...51 6.4. Međunarodno plaćanje...54 6.5. Mobilna dopuna...57 6.6. Masovno plaćanje...58 6.7. Višestruko potpisivanje plaćanja...61 6.8. Pregled partnera...65 6.9. Vidžet Pošalji novac...67 6.10. Vidžet Mobilna dopuna...67 VII. Nalozi... 68 7.1. Prilagođavanje prikaza naloga...69 7.2. Statusi naloga i njihovo značenje...70 7.3. Detalji naloga...70 7.4. Vidžet Statusi naloga...71 VIII. Poruke i komunikacija sa bankom... 73 8.1. Pregled poruka...73 8.2. Slanje poruke banci...74 8.3. Vidžet Poruke...75 IX. Kursna lista i kalkulator valuta... 76 X. Podešavanje aplikacije... 78 10.1. Podešavanje obavještenja...78 10.2. Podešavanje potvrda...80 10.3. Promjena lozinke...81 10.4. Promjena metoda autentifikacije...85 10.5. Promjena nadimka (alias)...84 10.6. Promjena antiphishing slike...85 10.7. Pregled registrovanih mobilnih uređaja i deaktivacija...86 3

Lista ilustracija Ilustracija 1 - Login strana... 5 Ilustracija 2 - Generisanje mobilnog tokena... 8 Ilustracija 3 - CAP select promjena klijenta...10 Ilustracija 4 - Glavna strana aplikacije...12 Ilustracija 5 - Meni navigacija...13 Ilustracija 6 - Globalna pretraga...16 Ilustracija 7 - Pregled računa...17 Ilustracija 8 - Detalji računa...19 Ilustracija 9 - Plan otplate kredita...22 Ilustracija 10 - Vidžet računi...22 Ilustracija 11 - Pregled kartica...24 Ilustracija 12 - Detalji kartice...25 Ilustracija 13 - Izmjena limita na kartici...27 Ilustracija 14 - Blokiranje kartice...29 Ilustracija 15 - Vidžet kartice...31 Ilustracija 16 - Pregled transakcija - pločice...33 Ilustracija 17 - Pregled transakcija - lista...33 Ilustracija 18 - Pregled transakcija - kalendar...34 Ilustracija 19 - Pregled transakcija - po kategorijama...34 4

Ilustracija 20 - Filtriranje transakcija...36 Ilustracija 21 - Detalji transakcije...37 Ilustracija 22 - Kategorizovanje transakcije...38 Ilustracija 23 - Ponovi plaćanje u okviru transakcije...43 Ilustracija 24 - Vidžet najnovije transakcije...46 Ilustracija 25 - Prenos između sopstvenih računa...50 Ilustracija 26 - Plaćanje u zemlji...52 Ilustracija 27 - Međunarodno plaćanje...55 Ilustracija 28 - Mobilna dopuna...57 Ilustracija 29 Masovno plaćanje...59 Ilustracija 30 Višestruko potpisivanje plaćanja...61 Ilustracija 31 - Pregled partnera...65 Ilustracija 32 - Vidžet Pošalji novac...67 Ilustracija 33 - Vidžet Mobilna dopuna...67 Ilustracija 34 - Pregled naloga...71 Ilustracija 35 - Detalji naloga...71 Ilustracija 36 - Vidžet Statusi naloga...72 Ilustracija 37 - Pregled poruka...73 Ilustracija 38 - Vidžet Poruke...76 Ilustracija 39 - Kursna lista... 77 5

I. Prijavljivanje na aplikaciju Prijava na CKB GO Online aplikaciju se vrši u tri koraka: Korak 1: Unos korisničkog naloga ili alias-a Korak 2: Unos korisničke lozinke Korak 3: Unos jednokratne lozinke - SMS OTP ili Mobilni token Prilikom ugovaranja na odštampanoj aplikaciji za CKB GO uslugu smo vam dostavili vaš korisnički nalog. Pored naloga možete koristiti i alias za prijavljivanje na aplikaciju. Alias podešavate prilikom inicijalnog prijavljivanja na aplikaciju, a možete ga izmijeniti u bilo kojem trenutku, u okviru podešavanja aplikacije kako je pojašnjeno u sekciji 10.5. Korisnička lozinka je podešena od strane klijenta tokom prvog prijavljivanja na aplikaciju. Jednokratna lozinka može biti isporučena putem SMS-a (SMS OTP) ili generisana preko CKB GO mobilne aplikacije (Mobilni token). Inicijalno je podešeno da sistem isporučuje SMS OTP, ali korisnik u bilo kojem trenutku može ovo promjeniti na način kako je opisano u sekciji 10.4. Prednost mobilnog tokena za korisnike je što se brže dobija, nije potrebna mrežna ili internet konekcija na telefonu i nema troška za isporuke SMS-a. Takođe ne oslanjamo se na provajdere od kojih zavisi da li će SMS biti isporučen u očekivanom vremenu ili ne, pogotovo kada je klijent u inostranstvu. 1.1. Prijavljivanje (login) preko SMS OTP Korak 1: Unesite korisnički nalog ili alias Ilustracija 1 - Login strana 6

Korak 2: Unesite šifru Korak 3: Unesite jednokratnu lozinku dostavljenu putem SMS-a (SMS OTP) Kao rezultat unosa ispravnog korisničkog naloga, šifre i jednokratne lozinke otvara se glavna strana CKB GO aplikacije i možete nastaviti sa radom. 7

1.2. Prijavljivanje (login) preko Mobilnog tokena Korak 1: Unesite korisnički nalog ili alias Korak 2: Unesite šifru Korak 3: Unos jednokratne lozinke Mobilni token U ovom koraku klijent prvo generise mobilni token preko CKB GO mobilne aplikacije, a zatim unosi taj token u predviđeno polje 8

Generisanje mobilnog tokena: Startujte CKB GO mobilnu aplikaciju, u meniju izaberite opciju Token, zatim opciju Generisanje mobilnog tokena i potpišite PIN-om / otiskom prsta. Ilustracija 2 - Generisanje mobilnog tokena NAPOMENA: za ovu funkcionalnost ne morate imati internet konekciju ali vaša CKB GO mobilna aplikacija mora biti prethodno registrovana (prošli ste proces aktivacije aplikacije). Unos generisanog tokena: Kao rezultat unosa ispravnog korisničkog naloga, šifre i jednokratne lozinke otvara se glavna strana CKB GO aplikacije i možete nastaviti sa radom. 9

1.3. Odjava iz aplikacije (logout) Ukoliko ste završili sa korišćenjem online CKB GO aplikacije najbolja praksa je da se izlogujete klikom na ikonicu u gornjem desnom uglu ekrana, kako je prikazano na slici ispod. Na sljedećem ekranu je potrebno da potvrdite da zaista želite da se odjavite iz aplikacije. Na ovom ekranu možete čekirati opciju da vas sistem više ne pita za dodatnu potvrdu (u tom slučaju se ovaj ekran više neće pojavljivati). Nakon uspješne odjave vidjećete sljedeću poruku: Napomena: Ukoliko korisnik nije aktivan 5 minuta, aplikacija će ga sama odjaviti uz upozorenje da će biti automatski odjavljen 30 sekundi prije nego do toga dođe. 10

1.4. Ovlašćenja nad računima i CAP Select funkcionalnost Ukoliko ste ovlašćeni nad računima nekog drugog klijenta, možete pristupiti tim računima korišćenjem CAP Select opcije. Da bi vam ova funkcionalnost bila dostupna, pored samog ovlašćenja, potrebno je da klijent nad čijim ste računima ovlašćeni ima ugovorenu CKB GO uslugu. Korak 1 kliknite na ikonicu ili ime u zaglavlju kako biste vidjeli spisak klijenata nad čijim ste računima ovlašćeni. Prethodno sistem od vas traži potvrdu da želite preći na pregled drugog korisnika. Korak 2 izaberite klijenta sa kojim želite da se logujete i kliknite NASTAVI Ilustracija 3 - CAP select promjena klijenta 11

Korak 3 nakon izbora klijenta sistem ponovo otvara glavnu stranu, gdje su sada prikazani podaci izabranog klijetna, odnosno računi i drugi proizvodi tog klijenta nad kojima ste ovlašćeni Korisnik dalje koristi aplikaciju na isti način kako je to radio, kada je vidio svoje podatke i u bilo kom trenutku može ponovo kroz CAP SELECT opciju izabrati da vidi svoje podatke ili podatke drugog klijenta nad kojima je ovlašćen. I.5. Zaboravili ste korisničku šifru? U slučaju da ste zaboravili korisničku šifru možete kontaktirati CKB Call Centar na broj 19894. Zaposleni CKB Call Centra će, nakon uspješne potvrde vašeg identiteta, resetovati vašu korisničku širu. Potom ćete dobiti novu šifru preko SMS-a, na broj telefona koji ste naveli prilikom ugovaranja CKB GO usluge. Nakon resetovanja šifre, prilikom prijavljivanja na aplikaciju, sistem će od vas tražiti da podesite novu šifru. 12

II. Glavna strana: navigacija, vidžeti i pretraga Glavna strana CKB GO aplikacije vam omogućava uvid u spisak svih računa (vidžet računi u desnoj koloni) kao i pregled raznih drugih funkcionalnosti poput posljednjih naloga i transakcija, kreiranja novog plaćanja, uvida u lične finansije i drugih funkcionalnosti koje korisnik može dodati kao vidžet na glavnu stranu. Ovu stranu možete personalizovati kroz dodavanje i podešavanje vidžeta kao i podešavanje redosleda u kojem su prikazani na ekranu. 2.1. Navigacija kroz aplikaciju Ilustracija 4 - Glavna strana aplikacije U zaglavlju svake strane aplikacije, uključujući i glavnu stranu, nalazi se osnova navigacije koja se sastoji od: glavnog menija, opcije Dodaj Vidžet, opcije PRETRAGA, opcije CAP SELECT, opcije za prikazivanje tutorijala, kao i opcije za Logout. Glavni meni - klikom na tri horizontalne linije ulazite u meni, odakle možete otvoriti bilo koju od funkcionalnosti CKB GO aplikacije. Ilustracija 5 - Meni navigacija 13

14 Klikom na naslov vidžeta koji je prikazan na glavnoj strani se automatski otvara funkcionalnost na koju se taj vidžet odnosi. Na primjer klikom na naslov Računi, vidžeta Računi, otvara se strana sa pregledom svih računa.

2.2. Tutorijali sa pojašnjenjem osnovnih funkcionalnosti aplikacije Klikom na dugme? u zaglavlju prikazuje se tutorijal sa smjernicama za upotrebu aplikacije. Smjernice se prikazuju u zavisnosti od strane na kojoj se korisnik nalazi, pa se tako na glavnom ekranu prikazuju opšte smjernice za upotrebu aplikacije, u okviru pregleda plaćanja smjernice koje se odnose na plaćanja, itd. 15

2.3. Dodavanje vidžeta Vidžete dodajete klikom na opciju Dodaj Vidžet u zaglavlju glavne strane aplikacije. Vidžet se dodaje klikom na sliku vidžeta ili + dugme. U primjeru ispod izabran je vidžet Valute. Vidžet je zatim dodat kao prvi u listi vidžeta na glavnoj strani 16

Možete ukloniti ili dodatno konfigurisati vidžet klikom na dugme... u gornjem desnom uglu konkretnog vidžeta, i dalje klikom na dugme OBRIŠI za brisanje, odnosno podešavanjem konkrentih vrijednosti koje su ponuđene za taj vidžet. Redosled vidžeta možete promjeniti klikom na dugme POMJERITE u gornjem desnom uglu konkretnog vidžeta i prevlačenjem na drugu poziciju 17

2.4. Globalna pretraga Funkcionalnost Globalne pretrage vam omogućava da brzo pretražite listu partnera, naloga i transakcija po nazivu partnera, broju računa, svrsi plaćanja i drugim parametrima. Klikite u polje PRETRAGA u zaglavlju glavne strane aplikacije, unesite tekst koji želite da pretražite i pritisnite taster Enter. U novom ekranu će vam biti prikazani rezultati pretrage po tekstu koji ste unijeli. Klikom na pojedinačni rezultat otvara se novi ekran sa detaljima transakcije, naloga ili partnera, u zavisnosti od toga na koji ste rezultat pretrage kliknuli. Ilustracija 6 - Globalna pretraga 18

III. Računi U okviru ovog ekrana prikazani su svi vaši računi. Klikom na pojedinačni račun možete vidjeti detalje tog računa. U okviru detalja računa možete inicirati određene akcije u zavisnosti od tipa računa. Na primjer plaćanje sa transakcionog računa, razročavanje depozita, pregled plana otplate kredita, itd. CKB GO podržava prikaz sljedećih tipova računa: Transakcioni račun o Transakcioni račun za izvršavanje transakcija u nacionalnom platnom prometu (domaći) o Transakcioni račun za izvršavanje transakcija u međunarodnom platnom prometu (devizni) Štednja po viđenju (Avista) Oročeni depozit (štednja) Kredit Portfolio račun Standardno su prikazani svi aktivni računi kao i računi koji su ugašeni u posljednjih 3 mjeseca. Nakon isteka roka od 3 mjeseca, ugašeni računi se automatski sakrivaju iz pregleda računa. Ukoliko želite da ponovo vidite ugašeni i sakriveni račun možete to tražiti od CKB korisničke podrške preko interne poruke. Za instrukcije za slanje poruka banci vidite sekciju 8.2. Ilustracija 7 - Pregled računa 19

3.1. Prilagođavanje prikaza računa Promjena prikaza između liste i pločica se vrši klikom na jednu od dvije ponuđene ikonice u gornjem desnom uglu ekrana. U zavisnosti od tipa prikaza možete vidjeti dodatne informacije u listi (na primjer u prikazu pločica kreditni račun sadrži i informaciju o sljedećem anuitetu). Promjena redosleda računa se vrši na sljedeći način: Korak 1 kliknuti na olovku Korak 2 kliknuti na račun koji treba premjestiti, držati pritisnuto dugme miša i prevući račun na željenu lokaciju u listi 20

Korak 3 otpustiti dugme miša na novoj lokaciji i kliknuti na štrik dugme u gornjem desnom dijelu ekrana (gdje je prethodno bila prikazana olovka) 3.2. Detalji računa, izmjena naziva računa i akcije Klikom na konkretan račun u listi prikazuju se detalji tog računa kako je prikazano na slici ispod (primjer detalja transakcionog računa). Prikaz detalja se razlikuje u odnosu na tip računa i može sadržati: Osnovne informacije o računu: broja računa, vlasnika, rezervisani iznos (u slučaju transakcionih računa), status računa, itd. Ovo je osnovna sekcija koja je vidljiva za sve tipove računa pri čemu su prikazani drugi podaci u zavisnosti od tipa računa; Najnovije transakcije lista posljednje 4 transakcije koje je klijent napravio. Klikom na naslov otvara se pregled transakcija sa dodatnim detaljima. Ova sekcija je vidljiva samo za transakcione i avista račune; Povezane kartice lista platnih kartica koje su vezane za račun. Klikom na naslov se prikazuje kompletna lista vezanih kartica sa dodatnim detaljima. Ova sekcija je vidljiva samo za transakcione račune; Akcije nad računom prikazane kao dugmad u dnu detalja računa. U zavisnosti od tipa računa moguće je inicirati plaćanje i pregledati izvode (za transakcione račune), razročavati depozite i pregledati ugovore (za štednje), pregledati plan otplate i vršiti pretplatu (u slučaju kredita). Ilustracija 8 - Detalji računa 21

Izmjena naziva računa Naziv računa možete izmijeniti otvaranjem detalja računa, klikom na olovku pored postojećeg naziva i unošenjem novog naziva. Korak 1 otvoriti detalje računa i kliknuti na olovku pored naziva računa Korak 2 unijeti novi naziv računa i pritisnuti enter Napomena: Promjenu dnevnog limita i statusa business kartice može raditi korisnik kojem je dodijeljeno pravo pristupa pregleda kartica. 22

3.3. Pregled izvoda sa transakcionog računa Klik na akciju IZVODI u okviru detalja transakcionog računa prikazuje novi ekran sa listom izvoda dostupnih za taj račun. Klikom na opciju Preuzmi koja je prikazana pored datuma izvoda se preuzima izvod u PDF formatu za izabrani datum. U okviru opcije PODESI FILTERE možete izabrati između prikaza izvoda za Posljednji mjesec i Posljednjih 12 mjeseci. 23

3.4. Plan otplate kredita Klikom na akciju PLAN OTPLATE prikazuje se novi ekran sa planom otplate za taj kredit. Ilustracija 9 - Plan otplate kredita 24

3.5. Vidžet Računi Vidžet Računi prikazuje spisak svih računa korisnika i zonu komfora sa izabrani račun. Ovaj vidžet je sastavni dio glavne strane aplikacije i nije ga moguće ukloniti. Klikom na naslov vidžeta ( Računi ) se otvara strana sa pregledom svih računa, dok se klikom na dugme DETALJI otvara strana sa prikazanim detaljima primarnog računa. Ilustracija 10 - Vidžet računi Klikom na Zupčanik u središnjem dijelu grafika zone komfora otvara se ekran sa podešavanjima gdje korisnik može podesiti račun za zonu komfora kao i MIN i MAX vrijednosti, na osnovu kojih će grafički biti prikazano trenutno stanje na računu. 25

IV. Kartice Odabirom stavke Pregled kartica iz glavnog menija imate uvid u sve svoje aktivne kreditne i debitne kartice. Kartice su vidljive kroz pregled pločica (vidljiv maskirani PAN, ime na kartici i datum važenja) i pregled liste (vidljiv naziv kartice, maskirani PAN i raspoloživo stanje). Kartice će biti vidljive u aplikaciji i 3 mjeseca nakon njihovog gašenja, nakon čega će automatski nestati iz pregleda kartica. Kartica može da bude vidljiva i nakon gašenja, odnosno nakon isteka predviđenog perioda za prikazivanje. Isto tako, svaka kartica (i aktivna i ugašena) može biti uklonjena iz aplikacije i prije nego što istekne period za automatsko sakrivanje. Dovoljno je da pošaljete internu poruku kroz aplikaciju (sekcija Poruke ) CKB korisničkoj podršci. Prve na listi će biti aktivne kartice, a pri dnu liste će biti ugašene/blokirane kartice. Ilustracija 11 - Pregled kartica 26

4.1. Detalji kartice Klikom na karticu mogu se vidjeti osnovne informacije o kartici (status, dnevni limiti, najnovije transakcije). Klikom na, aplikacija vodi na traženu funkcionalnost (pregled računa sa kojim je kartica povezana za debitne kartice, izmjenu limita ili istoriju transakcija napravljenih tom karticom). Ilustracija 12 - Detalji kartice 27

4.2. Izmjena limita na kartici Na svakoj aktivnoj kartici je moguće izmijeniti dnevne limite. Izmjene se dešavaju 24/7 u realnom vremenu. Postoje dva osnovna limita: - Limit za podizanje gotovine iznos gotovine koji se dnevno može podići sa bankomata (ili drugog podržanog načina) - Limit za trgovinu limit za plaćanje na POS terminalima. Trgovina na POS terminalima i trgovina putem interneta utiču na raspoloživi iznos dnevnog limita za trgovinu. Pored osnovnih limita postoje i opcije za: - Online trgovinu o Ukoliko je podešeno na DA, sa datom karticom se može trgovati preko interneta u visini osnovnog limita za trgovinu. U ovaj limit se ubrajaju i sve non-cash transakcije (hotelske rezervacije putem maila, telefona itd.) o Ukoliko je podešeno na NE, sa datom karticom se ne može obavljati trgovina putem interneta. Savjet: ukoliko trgujete preko interneta, možete podesiti limit za trgovinu na iznos koji treba da uplatite preko interneta i uključiti Online trgovinu. Čim se transakcija izvrši, možete isključiti Online trgovinu i vratiti osnovni limit za trgovinu na iznos koji vam najviše odgovara. - Upotrebu kartice u inostranstvu o Ukoliko je podešeno na DA, kartica se može koristiti u inostranstvu i važe isti limiti kao u zemlji o Ukoliko je podešeno na NE, kartica se može koristiti samo u zemlji, što je dobar način da zaštitite svoju karticu od zloupotrebe Savjet: Upotrebu kartice u inostranstvu podesite na DA samo kada idete van granica Crne Gore. Korak 1 klikom na dugme IZMIJENI STATUS KARTICE u detaljima kartice, prikazuje se ekran za izmjenu limita, gdje korisnik unosi nove limite: 28 Ilustracija 13 - Izmjena limita na kartici

Korak 2 - potpisivanje instrukcije Nakon podešavanja limita, pojaviće se ekran za potpisivanje gdje je moguće provjeriti unešene podatke. Ukoliko nisu ispravni, vratite se korak nazad klikom na Izmijeni podatke i podesite željene parametre. Ukoliko su ispravno unešeni podaci, potrebno je ukucati jednokratnu lozinku. Korak 3 - rezultat Svaki nalog koji je poslat banci, može se vidjeti kroz funkciju Nalozi. 29

4.3. Aktiviranje, blokiranje i gašenje kartica Pomoću CKB GO aplikacije možete privremeno blokirati svoju karticu, ukoliko sumnjate da ste je izgubili, ili iz bilo kojeg drugog razloga. Ovako blokirana kartica može biti reaktivirana u roku od 24h. Korak 1 Klikom na dugme IZMIJENI STATUS KARTICE, prikazaće se ekran za izmjenu statusa kartice. U slučaju izbora statusa Privremeno blokirana ili Ugašena, potrebno je navesti razlog: Izgubljena kartica / Ukradena kartica / Oštećena kartica / Sumnjiva transakcija Ilustracija 14 - Blokiranje kartice 30

Korak 2 potpisivanje instrukcije Nakon izmjene statusa i klika na POTPIŠI TRANSAKCIJU, pojaviće se ekran za potvrdu. Ukoliko želite nešto da promijenite, potrebno je vratiti se korak nazad klikom na Izmijeni podatke i podesiti željene podatke. Ukoliko su ispravno unešeni podaci, potrebno je ukucati jednokratnu lozinku. Korak 3 rezultat Na kraju će se prikazati poruka o rezultatu izvršavanja naloga za izmjenu statusa kartice. Nakon što je poslat banci, same detalje naloga uvijek možete vidjeti kroz sekciju Nalozi. 31

U slučaju privremeno blokirane kartice, možete je aktivirati direktno klikom na dugme Aktiviraj karticu, a možete i kroz opciju Izmijeni status kartice. Opcija Aktiviraj karticu je dostupna 24h od trenutka kada ste prebacili karticu u status Privremeno blokirana. 4.4. Vidžet Kartice Vidžeta Kartice prikazuje kartice na glavnoj strani. Klikom na neku od prikazanih kartica se otvara pregled kartica i detalji izabrane kartice. Ilustracija 15 - Vidžet kartice 32

Klikom na... u gornjem desnom uglu vidžeta, možete podesiti koliko kartica želite da vidite na vidžetu. Nakon unosa broja kartica, kliknite Sačuvaj. V. Transakcije Izborom opcije transakcija u meniju aplikacije otvarate pregled transakcija po svim računima i karticama. U aplikaciji su prikazane sve transakcije koje su rađene putem transakcionih računa (za nacionalni i međunarodni platni promet), putem računa za avista štednju, kao i transakcije rađene kreditnim i debitnim karticama. Transakcije vezane za neki proizvod (npr. račun, karticu) se vide dok se proizvod vidi u aplikaciji. Nakon što proizvod prestane da se prikazuje u aplikaciji, neće biti vidljive ni transakcije vezane za taj proizvod. 33

5.1. Prikaz transakcija: lista, pločice, kalendar i po kategorijama troškova (PFM) Transakcije je moguće prikazati na sljedeće načine: - Pregled kroz pločice sve transakcije koje spadaju u zadati filter vide se u obliku pločica; klikom na pojedinačne pločice mogu se vidjeti detalji transakcije (svaka pločica predstavlja jednu transakciju) - Pregled kroz listu vidi se lista svih transakcija koje pripadaju zadatom filteru; klikom na pojedinačne transakcije mogu se vidjeti detalji transakcije (svaka linija predstavlja jednu transakciju) - Pregled kroz kalendar mogu se vidjeti troškovi (crvenom bojom) i prihodi (zelenom bojom) na mjesečnom nivou, koji spadaju u zadati filter; klikom na neki konkretan dan, mogu se vidjeti sve transakcije koje su se desile tog dana (i prilivi i odlivi) - Pregled po kategorijama troškova - vidi se lista svih transakcija koje pripadaju zadatom filteru podijeljena u dvije sekcije: troškovi i prihodi; klikom na pojedinačne kategorije u sklopu ove dvije sekcije, mogu se vidjeti sve transakcije iz date kategorije koje pripadaju podešenom filteru (npr. u posljednjih 30 dana, sa određenim statusom i slično). Ilustracija 16 - Pregled transakcija - pločice 34

Ilustracija 17 - Pregled transakcija - lista Ilustracija 18 - Pregled transakcija - kalendar Ilustracija 19 - Pregled transakcija - po kategorijama 35

5.2. Pretraga i filtriranje transakcija Klikom na + u zaglavlju može se raditi filter transakcija po sljedećim kriterijumima (istovremeno može biti uključeno više filtera): - Proizvodi - računi i kartice kao segmenti, a mogu se odabrati i pojedinačni proizvodi (depoziti i krediti se ne nalaze na ovoj listi) - Datum - osim vremenskog intervala može se vršiti filter po datumu kada se desila transakcija i datumu knjiženja) - Tip transakcije - sve, trošak, prihod (čekirati segment ili pojedinačne tipove) - Iznos uplata, isplata, interval (između minimalnog i maksimalnog iznosa) - Kategorija transakcije za lične finansije (segmeti: trošak i prihod ili kategorije u sklopu njih) - Status (proknjižene i blokirane transakcije); transakcije dobijaju status Proknjižena kada se nađu na izvodu na kraju dana - Oznake ova opcija neće biti moguća ako nemate nijednu transakciju na koju ste stavili oznaku Nakon podešavanja filtera, potrebno je kliknuti PRIMIJENI FILTER kako bi se prikazale tražene transakcije. Pojedinačni filteri se uklanjaju na dugme UKLONI. Dugme OTKAŽI samo vraća na pregled transakcija, bez primjenjivanja izmjena koje su možda podešene. 36

Ilustracija 20 - Filtriranje transakcija Klikom na x se poništavaju svi filteri i vrši se povratak na predefinisani filter Pretraga transakcija može da se vrši po nazivu partnera i opisu transakcije. 37

5.3. Detalji transakcije i kategorizacija Detalje pojedinačnih transakcija možete vidjeti tako što ćete kliknuti na pregled transakcije iz liste transakcija / sa vidžeta za najnovije transakcije. Transakcijama možete dodavati kategorije i oznake (tagove) koji mogu olakšati pretragu transakcija kroz filtere. Ilustracija 21 - Detalji transakcije Ukoliko su transakcije napravljene karticom ili niste sami podesili kategorizaciju prilikom plaćanja putem CKB GO, transakcijama će banka dodijeliti neku kategoriju za lične finansije (na osnovu broja računa ka kojem ide transakcija, tipa transakcije, merchant code-a koji je podešen na POS terminalu za kartice i slično). Kategorija se dodjeljuje nakon knjiženja transakcije, odnosno nakon što se transakcija nađe na izvodu banke. Ukoliko ste sami izvršili kategorizaciju prilikom kreiranja transakcije, ista kategorija će biti dodijeljena transakciji i nakon knjiženja. Ukoliko želite da promijenite kategoriju neke transakcije nakon njenog knjiženja, nakon klika na olovku pored kategorije prikazaće se lista mogućih kategorija. U slučaju prihoda, prikazaće vam se samo kategorije prihoda, ali možete dodijeliti i kategoriju troškova klikom na Prikaži kategoriju troškova. Isto važi i u slučaju da kategorija pripada troškovima, prikazaće se samo kategorije prihoda, ali možete dodijeliti i kategoriju prihoda klikom na Prikaži kategoriju prihoda. Na ekranu za kategorizovanje transakcije možete podesiti jednu ili više kategorija. Za jednu kategoriju je dovoljno nakon odabira željene kategorije kliknuti PRIMIJENI. 38

Ilustracija 22 - Kategorizovanje transakcije Za primjenu više kategorija kod jedne transakcije (npr. kada podignete gotovinu na ATM-u) treba klliknuti Više kategorija. Koraci su sljedeći: Iznos za pojedinačne kategorije možete podešavati na slajderu ili ručno unijeti iznos u polje Početni dio je a za dalje iznose Sljedeća pozicija je sve dok ne podijelite ukupan iznos. Maksimalni broj kategorija po jednoj transakciji je 5 (pet). Nakon unosa i klika na Kategorizuj ovaj dio, prelazi se na odabir kategorije za dati iznos 39

Klikom na Sačuvaj odnos vraća se na prethodni ekran gdje možete ponoviti postupak (najviše 5 puta) dok cjelokupni iznos ne bude kategorizovan. Nakon što je kategorizovan kompletan iznos, klikom na opciju SAČUVAJ KATEGORIZACIJU je uspješno izvršena multikategorizacija. 40

Možete poništiti sve kategorije klikom na Izbriši djelove, a možete poništiti i pojedinačne djelove klikom na x pored kategorije. Multikategorizovane transakcije imaju ikonicu makaze u pregledu transakcija, a ulaskom u detalje transakcije možete vidjeti kako su raspodijeljene kategorije za tu transakciju. Prilikom kategorizacije transakcije, osim podešavanja kroz individualne transakcije, možete označiti i niz određenih transakcija klikom na Izaberi transakcije nakon čega je potrebno štrikirati željene transakcije i kliknuti na Kategorizuj. Ostatak procesa je isti kao za pojedinačne kategorizacije. Kategorizacija kroz pregled pločica Kategorizacija kroz pregled liste 41

Oznake (etikete) Transakcijama možete dodavati i oznake radi lakšeg pronalaženja kroz filtere. Oznaku dodajete klikom na olovku pored polja Oznake, nakon čega ukucate tekst u polju Oznake (slobodan unos). Klik na primijeni. Oznake se brišu klikom na olovku i uklanjanjem oznake na x, nakon čega se izmjena potvrdi klikom na Primijeni. Kategoriju sa oznakom možete prepoznati tako što u pregledu transakcija imate sličicu etikete, a u samim detaljima transakcije možete vidjeti i koju oznaku (etiketu) ima. 42

Kako bi uklonili transakciju iz kalkulacija za lične finansije, čekirajte opciju Sakrij transakciju iz statistike i sačuvajte izmjene klikom na dugme Primijeni. 5.4. Ponovi plaćanje / Odgovori na plaćanje Nakon što transakcija bude proknjižena (i nađe se na izvodu na kraju dana), za neke transakcije je moguće izvršiti akcije ponavljanja odnosno odgovora na transakciju. Moguće je ponoviti transakcije koje su odlivi, a pripadaju nekoj od sljedećih kategorija: - Transfer prema lokalnoj banci - Transfer prema inostranoj banci 43

- Transfer prema fizičkom licu - Transfer prema kompaniji - Transfer prema državnim institucijama - Plaćanje kredita - Transfer na depozit - Plaćanje računa Sa ekrana za potpis transakcije, podaci se po potrebi mogu izmijeniti na dugme Izmijeni podatke Ilustracija 23 - Ponovi plaćanje u okviru transakcije Moguće je odgovoriti na transakcije koje su prilivi, a pripadaju nekoj od sljedećih kategorija: - Uplata od druge lokalne banke - Uplata od inostrane banke - Uplata od fizičkog lica - Uplata od kompanije Odgovoriti na plaćanje znači da će novac biti uplaćen na isti račun sa kojeg je stigla uplata. Ostali podaci će takođe biti kopirani, ali ih lako možete izmijeniti klikom na Izmijeni podatke. 44

5.5. Eksport transakcija Aplikacija podržava eksport transakcija u sljedeće formate: PDF, HTML, CSV i QIF. Eksport se radi klikom na Eksport transakcija. U zavisnosti od Internet pretraživača koji koristite eksport transakcija je ili automatski otvoren u novom ekranu ili je potreban dodatni korak, klik na download-ovani fajl - kako je opisano na ekranu ispod. 45

5.6. Vidžet Najnovije transakcije Na vidžetu za najnovije transakcije, možete vidjeti transakcije koje odgovaraju podešenom filteru kroz pregled pločica ili kroz listu. Ilustracija 24 - Vidžet najnovije transakcije Pregled vidžeta kroz listu Dodatno, možete vršiti pretragu po nazivu partnera ili po opisu transakcije Izmjenu filtera možete uraditi klikom na... 46

U filteru možete podesiti račun za koji su vezane transakcije koje želite da vidite na ovom ekranu. U svakom trenutku možete promijeniti filter za račun ili podesiti da se vide transakcije koje su vezane za sve račune i kartice (klikom na x ). Osim odabira računa, možete promijeniti i filter za datum kada su se desile transakcije: od posljednjeg logovanja/ove nedjelje/poslednjih 30 dana. Nakon izmjene filtera, potvrditi klikom na Sačuvaj. Vidžet prikazuje i proknjižene i neproknjižene transakcije koje odgovaraju podešenim filterima. 47

VI. Plaćanja CKB GO podržava sljedeće tipove plaćanja: Prenos između sopstvenih računa o Prenos između dva transakciona računa o Konverziju valuta prenos između deviznih računa, pri čemu barem jedan od izabranih računa mora biti u EUR valuti o Prenos između domaćeg računa i štednje po viđenju (Avista) o Prenos na oročeni depozit dodatne uplate na CKB štednju na dan. o Prenos na kreditnu karticu - prijevremena otplata duga na kartici o Prenos na kredit pretplata na račun kredita (buduće rate se naplaćuju iz pretplate) Plaćanja u zemlji i inostranstvu o Plaćanje u zemlji za izvršenje nacionalnih platnih transakcija o Međunarodno plaćanje za izvršenje međunarodnih platnih transakcija o Mobilna dopuna dopuna prepaid mobilnog broja Trajni nalozi o Trajni nalozi sa fiksnim iznosom Masovno plaćanje Transfer između sopstvenih računa i plaćanje ka drugim računima u CKB možete vršiti 24/7, pri čemu je novac odmah dostupan na računu primaoca. Plaćanja ka računima u drugim bankama podliježu istim ograničenjima koja važe i za instrukcije koje dajete na šalteru, a koja su definisana Opštim uslovima poslovanja. 6.1. Osnove koje se odnose na sva plaćanja Svako plaćanje se sastoji od tri ekrana: o Prvi ekran unos instrukcije o Drugi ekran provjera i potpisivanje instrukcije o Treći ekran rezultat Na prvom ekranu unosite instrukcije za plaćanje. Ukoliko se ne popune obavezna polja, nalog neće ići u sljedeću fazu potpisivanja već će se na dnu ekrana javiti poruka sa greškom. Kada ispravno popunite sva polja i kliknete na dugme POTPIŠI TRANSAKCIJU, otvoriće se sljedeći ekran na kojem su prikazani svi detalji plaćanja prije potpisivanja. U okviru ovog ekrana ponuđeno je i da sačuvate novog partnera ili modifikujete podatke, ukoliko se partner već nalazi na listi. Na dnu ekrana se prikazuju sistemske poruke: Ukoliko je način prenosa promijenjen - iz standardnog u urgentni, Ukoliko je plaćanje sa datumom valute u budućnosti, 48

Ukoliko radite međunarodno plaćanje, dobijate poruku o iznosu provizije Ukoliko u trenutku kreiranja plaćanja nemate dovoljno sredstava na računu nalog će biti na čekanju do 20h. Ukoliko se u toku dana ne uspije realizovati, nalog će preći u status odbijen zbog nelikvidnosti računa sa kojeg je plaćanje napravljeno. Iz ovog ekrana možete da idete na potpisivanje plaćanja unosom jednokratne lozinke koju dobijate putem SMS-a i klikom na dugme POŠALJI BANCI ili na modifikovanje instrukcije za plaćanje klikom na dugme IZMIJENI PODATKE, ukoliko je potrebno da korigujete neke od unešenih podataka. Kada unesete jednokratnu lozonku i kliknete na dugme POŠALJI BANCI, prikazuje vam se ekran sa rezultatom. Poruke koje možete dobiti kao rezultat kreiranja plaćanja su: Slanje novca [Naziv partnera] je procesuirano uspješno. Slanje novca [Naziv partnera] je planirano za [datum]. ovo je rezultat za buduća plaćanja Slanje novca ka [Naziv partnera] je bezuspješno. Slanje novca [Naziv partnera] je uspješno registrovano za kasniju obradu. Transfer [Naziv partnera] je u fazi procesuiranja. Na ekranu sa rezultatom ponuđena su i tri dugmeta: NAPRAVI NOVI PRENOS ovo dugme vodi na novo plaćanje PROVJERI STATUS ovo dugme vodi u pregled kreiranog naloga POČETNA STRANA ovo dugme vodi na glavnu stranu aplikacije Statusi i detalji naloga koji kreirate preko CKB GO aplikacije možete naći u pregledu Nalozi. Više detalja u sekciji VII Nalozi. 6.2. Prenos između sopstvenih računa Prvi ekran unos instrukcije Odaberete račun sa kojeg prenosite sredstva, zatim račun na koji prenosite, unesite iznos i svrhu plaćanja. Kada popunite ova polja, kliknete na POTPIŠI TRANSAKCIJU Ilustracija 25 - Prenos između sopstvenih računa 49

Drugi ekran provjera i potpisivanje instrukcije Treći ekran rezultat 50

6.3. Plaćanje u zemlji Prvi ekran unos instrukcije Na prvom ekranu treba da odaberete račun sa kojeg vršite plaćanje, unesete ime partnera ako za njega već niste sačuvali podatke. Ukoliko partner već postoji u vašoj listi ili u listi predefinisanoj od strane banke, potrebno je da ga odaberete. Ako odaberete već sačuvanog partnera, u polje Šablon treba da izaberete račun i na ekranu se prikazuju sva polja koja treba popuniti. Ilustracija 26 - Plaćanje u zemlji 51

Za DATUM SLANJA ponuđene su sljedeće opcije: Najbrže moguće nalog odmah poslati na realizaciju Odredi datum u kalendaru možete izabrati budući datum valute bno je da ga odaberete. ete već sačuvanog partnera, u polje Šablon treba da izaberete račun i na ekranu s Trajni nalog mogućnost da za taj tip plaćanja kreirate fiksni trajni nalog sa definisanom učestalošću (neđeljno, mjesečno, polugodišnje, godišnje...) i datumom važenja Kada popunite sva polja kliknite na POTPIŠI TRANSAKCIJU. 52

Drugi ekran provjera i potpisivanje instrukcije Treći ekran rezultat Ukoliko kreirate plaćanje koje se izvršava istog dana: 53

Ukoliko kreirate buduće plaćanje: 6.4. Međunarodno plaćanje Prvi ekran unos instrukcije Na prvom ekranu treba da odaberete devizni račun sa kojeg vršite međunarodno plaćanja, unesete ime partnera ako za njega već niste sačuvali podatke. Ukoliko partner već postoji u vašoj listi ili u listi predefinisanoj od strane banke, potrebno je da ga odaberete. Ako odaberete već sačuvanog partnera, u polje Šablon treba da izaberete račun i na ekranu se prikazuju sva polja koja treba popuniti. 54

Ilustracija 27 - Međunarodno plaćanje 55

Drugi ekran provjera i potpisivanje instrukcije Treći ekran rezultat 56

6.5. Mobilna dopuna Prvi ekran unos instrukcije Ilustracija 28 - Mobilna dopuna Drugi ekran provjera i potpisivanje instrukcije 57

Treći ekran rezultat 6.6. Masovno plaćanje Ova funkcionalnost pruža mogućnost izvršavanja više plaćanja kroz jedan fajl. Funkcionalnost podržava masovna plaćanja nacionalnih i međunarodnih platnih transakcija. U okviru prvog ekrana se nalazi podvučeni tekst ovdje koji vas vodi do linka na kojem se nalaze Excel templejti za masovna plaćanja. Potrebno je popuniti ove templejte u definisanoj strukturi (pojašnjena ispod) i sačuvati u CSV formatu prije učitavanja fajla. Struktura fajla Za specifikaciju za nacionalna plaćanja u zaglavlju nalaze se sljedeća polja: Račun nalogodavca unosite račun sa kojeg vršite plaćanje Namjenski račun unosite isti račun kao u polje račun nalogodavca Suma naloga unosite ukupan iznos svih naloga u specifikaciji Broj naloga unosite broj naloga u specifikaciji Komentar slobodan unos, nije obavezno polje Za specifikaciju za međunarodna plaćanja u zaglavlju imate sljedeća polja: Račun nalogodavca (IBAN) unosite IBAN računa sa kojeg vršite plaćanje Suma naloga unosite ukupan iznos svih naloga iz fajla Broj naloga unosite broj naloga u fajlu Komentar slobodan unos, nije obavezno polje Ispod zaglavlja su definisana polja koja treba da popunite za svako plaćanje koje želite realizovati kroz masovno plaćanje. Masovno plaćanje nudi dva tipa procesuiranja: Svi odjednom odabirom ove opcije fajl će biti procesuiran samo ako su za sva plaćanja u fajlu unešeni ispravni podaci. Jedan po jedan ova opcija nudi mogućnost da se fajl procesuira bez obzira da li su za sva plaćanja unešeni podaci ispravni. 58

Prvi ekran unos specifikacije Prvo učitavamo fajl klikom na UČITAJ FAJL. I izborom fajla u podržanom CSV formatu. Ilustracija 29 Masovno plaćanje Zatim se prikazuje ekran sa spiskom plaćanja koja je sistem prepoznao u fajlu 59

Drugi ekran provjera i potpisivanje instrukcije Treći ekran rezultat 60

6.7. Višestruko potpisivanje plaćanja Višestruko potpisivanje je funkcionalnost koja kompanijama pruža mogućnost definisanja različitih prava i privilegija za plaćanje, korisnicima koje su ovlastili za rad sa njihovim proizvodima kroz CKB GO aplikaciju. Ograničenja mogu da se postave za sve tipove plaćanja koja podržava CKB GO aplikacija. Kreiranje plaćanja sa višestrukim potpisom Prvi ekran unos instrukcije Ilustracija 30 Višestruko potpisivanje plaćanja 61

Drugi ekran provjera i potpisivanje instrukcije Ukoliko plaćanje kreira korisnik koji nema pravo potpisivanja već samo kreiranje plaćanja, na ovom koraku se neće tražiti unos jednokratne lozinke kao potpis već će se plaćanje poslati na potpisivanje klikom na dugme POŠALJI BANCI. Treći ekran rezultat Potvrđivanje naloga koji je u statusu ČEKANJE POTPISA 62

Svi nalozi koji su u ovom statusu se nalaze pod opcijom NALOZI/POTPISI Pod ovom opcijom imate tri dugmeta koja možete da odaberete: POTPIŠI SVE klikom na ovo dugme, sva plaćanja koja se nalaze na listi biće potpisana sa jednom jednokratnom lozinkom ODBIJ SVE klikom na ovo dugme otvara se prozor gdje je potrebno da unesete razlog odbijanja svih plaćanja koji se nalaze na listi IZABERI TRANSAKCIJE ovo dugme vam nudi mogućnost da odaberete samo neka od plaćanja koja želite da potpišete ili izbrišete Takođe, klikom na naziv partnera, u pregledu detalja plaćanja, ponuđene su i opcije da se plaćanje potpiše ili odbije. 63

Pregled naloga Statusi i detalji naloga koja kreirate preko CKB GO aplikacije možete naći u pregledu Nalozi. Više detalja u sekciji VIII Nalozi. Primjer naloga koji čeka na potpis Primjer potpisanog naloga Primjer odbijenog naloga 64

6.8. Pregled partnera Kroz Pregled partnera možete vidjeti sve Partnere koje ste automatski kreirali / sačuvali tokom kreiranja plaćanja, izmjene podataka sačuvanog partnera. Pretragu možete raditi po nazivu partnera, tipu transakcije, iznosu transakcije, broju računa itd. Ilustracija 31 - Pregled partnera U okviru detalja partnera, možete inicirati plaćanja prema odabranom partneru, izmjeniti sačuvane podataka za partnera, podesiti sliku za partnera, kao i obrisati partnera iz liste. 65

U okviru izmjene šablona partnera, na raspolaganju je mogućnost da označite šablon kao BEZBJEDAN. Ukoliko čekirate ovu ociju, sva plaćanja prema tom partneru ubuduće se potpisuju automatski, bez unosa jednokratne lozinke. Napomena: Šablone za plaćanja i partnere koji se kreiraju od strane jednog korisničkog naloga u ime i za račun pravnog lica, kao i izvršene izmjene nad tim poljima, odražavaju se u pregledu šablona i partnera kod drugih korisničkih naloga. 66

6.9. Vidžet Pošalji novac U okviru vidžeta Pošalji novac imate uvid u zadnjih nekoliko partnera prema kojima ste vršili plaćanja, kao i listu svih ostalih. Takođe, kroz ovaj vidžet možete kreirati novo plaćanje klikom na dugme POŠALJI NOVAC ili VIŠE OPCIJA koje vodi na praznu formu za plaćanje. ili VIŠE OPCIJA koje vodi na praznu formu za plaćanje. Ilustracija 32 - Vidžet "Pošalji novac" Ilustracija 32 - Vidžet Pošalji novac U podešavanjima vidžeta možete izabrati račun koji će biti podešen kao izvorni račun prilikom novog plaćanja koje je inicirano klikom na dugme POŠALJI NOVAC na vidžetu. 6.10. Vidžet Mobilna dopuna U okviru Vidžeta Mobilna dopuna imate uvid u zadnjih nekoliko partnera koje ste kreirali, kao i listu svih ostalih. Takođe, kroz ovaj vidžet možete kreirati novo plaćanje klikom na dugme POŠALJI NOVAC ili VIŠE OPCIJA koje vodi na formu za plaćanje. Ilustracija 33 - Vidžet Mobilna dopuna 67

U podešavanjima vidžeta možete izabrati račun koji će biti podešen kao izvorni račun prilikom novog plaćanja koje je inicirano klika na dugme POŠALJI NOVAC na vidžetu. VII. Nalozi U okviru funkcionalnosti Statusi naloga prikazane su sve instrukcije, odnosno nalozi koje je klijent unio preko CKB GO aplikacije. Ovo uključuje različite tipove naloga, poput: - Nalog plaćanja i prenosa između sopstvenih računa - Nalog za promjenu statusa i limita kartica - Nalog za izmjenu podešavanja poput podešavanja notifikacija - i drugi nalozi U listi su prikazani svi nalozi koje je klijent kreirao preko CKB GO aplikacije, uključujući naziv naloga (koji zavisi od tipa naloga), status naloga, datum kreiranja, iznos i PFM kategorija (ukoliko se radi o nalogu plaćanja). Klikom na pojedinačni nalog, klijent može vidjeti detalje naloga i inicirati akcije koje su podržane nad tim nalogom. NAPOMENA: U okviru ove funkcionalnosti nisu prikazani nalozi koje je klijent dao na šalteru ili preko nekog drugog kanala. 68

Ilustracija 34 - Pregled naloga 7.1. Prilagođavanje prikaza naloga Promjena prikaza između liste i pločica se vrši klikom na jednu od dvije ponuđene ikonice u gornjem desnom uglu ekrana. 69

Nalozi su prikazani u redosledu od najnovijeg ka najstarijem nalogu, a ovaj redosled je moguće promijeniti klikom na kolonu Datum (u redosled od najstarijeg ka najnovijem nalogu). 6.1. Statusi naloga i njihovo značenje Svaki nalog u CKB GO ima određeni status. U zavisnosti od toga u kojem je statusu nalog, klijent ima informaciju da li je njegov nalog uspješno realizovan (status IZVRŠEN ) ili nije. Statusi naloga su pojašnjeni u tabeli ispod: STATUS Izvršen U obradi Buduće plaćanje Neuspješan Čekanje potpisa Odbijen ZNAČENJE Finalni status - nalog je uspješno primljen i obrađen od strane banke Izvršavanje naloga je u toku. Nalog još uvjek nije potvrđen od strane banke Nalog ima budući datum realizacije i njegova obrada još uvjek nije počela Finalni status - realizacija naloga nije bila uspješna Nalog kreiran i čeka na potpise ovlašćenih korisnika, u skladu sa pravilima potpisa Finalni status - odbijeno potpisivanje naloga 6.2. Detalji naloga Klikom na konkretan nalog u listi naloga prikazuju se detalji tog naloga kako je prikazano na slici ispod (primjer naloga za plaćanje u zemlji). Prikaz detalja se razlikuje u odnosu na tip naloga i može sadržati: 70

- Osnovne informacije o samom nalogu poput informacije o instrukciji za plaćanje (račun, iznos, svrha, itd) u slučaju naloga za plaćanje, informacija o instrukciji za razročavanje depozita (na koji račun, iznos razročenja, itd) - Tehnički detalji ova sekcija sadrži informacije o: ID-u i tipu naloga, statusu naloga, datumu posljednje izmjene, itd. - Lične informacije u slučaju naloga plaćanja, ova sekcija sadrži PFM informacije o kategoriji plaćanja, tagovima i o tome da li je nalog uključen u PFM statistiku ili nije. Ove informacije je klijent setovao prilikom kreiranja plaćanja na ekranu provjere i potpisivanja instrukcije (više o tome u sekciji 6.1) - Akcije nad nalogom akcije nad nalogom su dostupne isključivo u slučaju naloga plaćanja 1. PONOVI PLAĆANJE akcija inicira novo plaćanje sa istim instrukcijama koje su sadržane u detaljima naloga 2. IZBRIŠI PLAĆANJE akcija dostupna samo u slučaju naloga plaćanja sa budućim datumom realizacije. Ovom opcijom se otkazuje buduće plaćanje i nalog se uklanja iz liste naloga Ilustracija 35 - Detalji naloga 6.3. Vidžet Statusi naloga Na glavni ekran je moguće dodati vidžet Statusi naloga koji prikazuje zadnjih 5 naloga koje je klijent napravio. Moguće je promjeniti prikaz između liste i pločica klikom na dugmad u gornjem desnom uglu vidžeta isto kao što je to slučaj u prikazu svih naloga opisanom u sekciji 7.1 Klikom na konkretan nalog prikazuju se detalji naloga, isto kako je opisano u sekciji 7.3 71

Ilustracija 36 - Vidžet Statusi naloga Uklanjanje vidžeta sa ekrana ili dodatna podešavanja se vrše klikom na dugme... u gornjem desnom uglu vidžeta. U okviru podešavanja vidžeta moguće je filtrirati koji se nalozi prikazuju u okviru vidžeta prema njihovom statusu (sekcija STATUS ) i periodu kada su nastali (sekcija PERIOD ). 72

VIII. Poruke i komunikacija sa bankom Funkcionalnost Poruke omogućava klijentu da razmjenjuje poruke i dokumenta sa bankom. Banka koristi sistem poruka da obavijesti klijente o novim ponudama i drugim važnim informacijama, poput promjena u servisu, proizvodima, zakazanom održavanju sistema, itd. Klijent može preko poruke banci postaviti pitanje ili tražiti dodatne informacije, uključujući i razna dokumenta ili potvrde (na primjer SWIFT potvrdu), a takođe može podnijeti i žalbu. Ilustracija 37 - Pregled poruka 8.1. Pregled poruka Otvaranjem ekrana Poruke korisniku je prikazana lista poruka koju je moguće sortirati po temi, pošiljaocu i datumu poruke. Nepročitane poruke u listi su iskazane sa zadebljanom linijom ispred Teme (naslova) poruke. Moguće je selektovati jednu ili više poruka i: izbrisati klikom na dugme IZBRIŠITE IZABRANO, označiti kao pročitane klikom na dugme OZNAČI KAO PROČITANO 73

Klikom na poruku prikazuje se konverzacija, a na dnu konverzacije opcije ODGOVORI NA PORUKU, POGLEDAJ ISTORIJU i IZBRIŠI KONVERZACIJU 8.2. Slanje poruke banci Klikom na dugme KREIRAJ PORUKU otvara se novi prozor za slanje poruke banci. 74

Korisnik bira kategoriju, pri čemu za bilo koje pitanje ili zahtjev ka banci treba izabrati kategoriju Pitanje. U slučaju da je u pitanju žalba, izabrati odgovarajuću vrijednost iz padajućeg menija. Korisnik može priložiti neki dokument poruci, kikom na dugme UČITAJ FAJL. Finalno, poruka se šalje klikom na dugme POŠALJI PORUKU, odnosno otkazuje se njeno slanje klikom na dugme OTKAŽI. 8.3. Vidžet Poruke U okviru pregleda vidžeta na glavnoj strani možete izabrati i dodati vidžet Poruke 75

Ilustracija 38 - Vidžet Poruke Ovaj vidžet možete konfigurisati ili uklonti sa ekrana dodatnim klikom na dugme... isto kao i svaki drugi vidžet. IX. Kursna lista i kalkulator valuta U okviru ovog ekrana, je pored informacija o kursu na današnji dan omogućeno i vršenje informativne konverzije valuta po srednjem kursu. Klikom na dugme VALUTA ili KEŠ mijenja se prikaz između kursa za elektronsku konverziju (prebacivanje sa jednog računa na drugi) ili keš konverziju (keš na šalteru), respektivno. 76

Ilustracija 39 - Kursna lista Klikom na pojedinačnu valutu u listi valuta prikazuju se detalji te valute. Takođe možete mijenjati grafički prikaz u zavisnosti od perioda u kojem želite da vidite kretanje kursa (nedjelja, mjesec ili godina). NAPOMENA: Prikazane vrijednosti u listi valuta i kalkulatoru su informativnog karaktera. Sama konverzija valuta pomoću CKB GO aplikacije (transfer između sopstvenih računa) ili na šalteru se vrši u skladu sa važećom kursnom listom i drugim uslovima i ograničenjima koji važe vezano za obim i vrijeme konverzije. 77

X. Podešavanje aplikacije 10.1. Podešavanje obavještenja CKB GO aplikacija podržava slanje različitih obavještenja korisniku, od informacija o ispunjenju cilja štednje po nekom računu, do sigurnosnih obavještenja o pogrešnoj lozinci prilikom prijavljivanja, zaključanom korisničkom nalogu, i tako dalje. Do opcije za podešavanje obavještenja dolazi se na putanji Meni / Podešavanja, odabirom opcije Obavještenja. Klikom na grupu notifikacija prikazuju se sve notifikacije koje su podržane za tu grupu. Klijent može vidjeti trenutno podešavanje notifikacija po svim kanalima i mijenjati ih. Ekran sadrži pregled notifikacijama i omogućava izmjene podešavanja po kanalima (e-mail, SMS, interna poruka, push notifikacija) 78

Na dnu ekrana su prikazani broj telefona i email adresa na koje će biti poslate notifikacije u slučaju da ste izabrali ove kanale za notifikacije. Da bi izmjene u notifikacijama bile sačuvane potrebno je kliknuti na SAČUVAJ SVA OBAVJEŠTENJA U slučaju da je korisnik u okviru podešavanja izabrao slanje SMS-a, prilikom čuvanja izmjena od korisnika se traži da potvrdi da je razumio da to može izazvati dodatni trošak na njegovom telefonskom računu i potpiše izmjenu jednokratnom lozinkom. Banka ne naplaćuje klijentu ovu vrstu SMS notifikacija. 79

10.2. Podešavanje potvrda Postoje dvije vrste potvrda u online aplikaciji: Prilikom odjavljivanja iz aplikacije pojavljuje se kada korisnik klikne na odjavu iz aplikacije. Prilikom napuštanja ekrana pojavljuje se prilikom otkazivanja plaćanja, izmjene partnera i drugih važnih ekrana u aplikaciji. Do opcije za podešavanje potvrda dolazi se na putanji Meni / Podešavanja, odabirom opcije Potvrde. Čekiranjem opcija sa slike korisniku se prikazuje ekran sa potvrdom izmjena 80

Odabirom prve opcije na ček listi Ne traži potvrdu za odjavu iz apliakcije sa gornje slike prilikom odjave iz online apliakcije, automatski će se odjaviti, bez postavljenog pitanja i ekrana potvrde. Ukoliko korisnik čekira opciju Ne traži potvrdu za napuštanje ekrana sačuvane izmjene automatski će se odabirom neke od ponuđenih opcija Idi na početnu stranu, Provjeri status, Napravi novi prenos, tamo i odvesti bez posatvljanja pitanja kroz ekran potvrde. 10.3. Promjena lozinke Do opcije za promjenu korisničke lozinke dolazi se na putanji Meni / Podešavanja, odabirom opcije Promjena lozinke. Pri setovanju nove lozinke unosi se trenutna lozinka, nova lozinka i potvrdi se nova lozinka. Pri kreiranju nove lozinke mora se poštovati pravilo za lozinku: - Lozinka mora da sadrži najmanje jedan broj (a mogu biti sve brojevi) - Minimalna dužina: najmanje 6 brojeva / slova - Maksimalna dužina: najviše 25 brojeva / slova. - Sistem pamti posljednjih 5 lozinki i ne dozvoljava ponovni unos neke od tih 5 lozinki 81

10.4. Promjena metoda autentifikacije Do opcije za podešavanje metoda autentifikacije dolazi se na putanji Meni / Podešavanja, odabirom opcije Promijeni metodu autentifikacije. 82

Kako bi izmjena metode autentifikacije bila prihvaćena potrebno je potvrditi izmjenu trenutnim metodom autentifikacije: unosom SMS ili Mobilni token jednokratne lozinke. Finalno, sistem prikazuje potvrdu o uspješnoj promjeni metoda autentifikacije. 83

10.5. Promjena nadimka (alias) Korinik može podesiti nadimak (alias) koji može koristiti prilikom prijavljivanja na CKB GO aplikaciju umjesto svog korisničkog naloga. Nadimak može biti setovan prilikom prvog prijavljivanja na aplikaciju, ili kasnije, u okviru Podešavanja. Do opcije za podešavanje nadimka dolazi se na putanji Meni / Podešavanja, odabirom opcije Promijeni nadimak Unosom novog nadimka i odabirom opcije Sačuvaj kao i potvrdom izmjene jednokratnom lozinkom korisnik je izmijenio svoj nadimak. NAPOMENA: korisnik može samo jednom u toku dana izvršiti promjenu svoga nadimka. 84

10.6. Promjena antiphishing slike Do opcije za podešavanje anti-phishing slike dolazi se na putanji Meni / Podešavanja, odabirom opcije Promjenite anti phishing sliku. Nakon izbora nove slike (kilk na sliku) i opcije DALJE prikazuje se ekran za unos jednokratne lozinke 85

Nakon unosa ispravne jednokratne lozinke, prikazuje se ekran potvrde. 10.7. Pregled registrovanih mobilnih uređaja i deaktivacija U okviru ove funkcionalnosti, možete vidjeti spisak mobilnih uređaja na kojima je aktivirana CKB GO mobilna aplikacija sa korisničkim nalogom korisnika. Dalje, moguće je odjaviti uređaj i time onemogućiti login sa tog uređaja na CKB GO aplikaciju. Ovo je posebno korisna funkcionalnost kada korisnik izgubi svoj mobilni uređaj, na kojem je prethodno aktivirao CKB GO aplikaciju. Do ove opcije dolazi se na putanji Meni / Podešavanja, odabirom opcije Upravljanje uređajima U spisku se nalazi lista svih mobilnih uređaja sa detaljima, datumom aktivacije, datumom poslednjeg logovanja, ID tokena (tehnički podatak), statusom i opcijom Ukloniti. Klikom na ikonicu Unlink vrši se odjava mobilnog uređaja. Ova opcija je dostupna samo za uređaje čiji je status u listi Aktivan. 86

Da bi se izvršila ova instrukcija obavezna je unos jednokratne lozinke. Nakon što odjavite uređaj, kako bi pristupili svojim finansijskim podacima preko CKB GO aplikacije potrebno je da ponovo aktivirate aplikaciju na tom uređaju. Proces aktiviranja je detaljno objašnjen u okviru našeg uputstva za CKB GO mobilnu aplikaciju. 87