GTS obrt za savjetovanje, trgovinu i sport, vl. Tihomir Grbac HR Sveta Nedelja, Ferde Livadića 15 Tel/Fax: ,

Слични документи
Document ID / Revision : 0419/1.1 ID Issuer Sustav (sustav izdavatelja identifikacijskih oznaka) Upute za registraciju gospodarskih subjekata

Ministarstvo poljoprivrede Portal gospodarskog ribarstva Registracija prvih kupaca Uputa za korisnike

Često postavljana pitanja u programu OBRT 1. Kako napraviti uplatu u knjizi tražbina i obveza? 2. Kako odabrati mapu/disk za pohranu podataka? 3. Kako

Microsoft Word - privitak prijedloga odluke

eredar Sustav upravljanja prijavama odjelu komunalnog gospodarstva 1 UPUTE ZA KORIŠTENJE SUSTAVA 1. O eredar sustavu eredar je sustav upravljanja prij

Smjernice za korištenje sustava online prijava Ukoliko imate pristupno korisničko ime i lozinku ili ste navedeno dobili nakon zahtjeva za otvaranje no

UVJETI KORIŠTENJA INTERNETSKE STRANICE Korisnik posjetom web stranicama potvrđuje da je pročitao i da u cijelosti prihvaća o

PowerPoint Template

KORISNIČKE UPUTE APLIKACIJA ZA POTPIS DATOTEKA

ThoriumSoftware d.o.o. Izvrsni inženjeri koriste izvrstan alat! Mobile: +385 (0) Kontakt: Dario Ilija Rendulić

Microsoft Word - KORISNIČKA UPUTA za pripremu računala za rad s Fina potpisnim modulom_RSV_ doc

Korisničke upute za podnošenje zahtjeva za rješavanje spora (žalbe)

Upute za popunjavanje Obrasca: RNO

User's Manual

ПРИЛОГ 5 СЛОЖЕН ПОСЛОВНИ ПЛАН ЗА МЕРУ 3 1

Satnica poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata 1. OPĆENITO Satnicom poslovanja po transakcijskim računima poslovnih subjekata (u da

Microsoft Word - Korisnički priručnik za liječnika.docx

PROCES KUPNJE ULAZNICE NA PORTALU ULAZNICE.HR Početak kupovine... 2 Plaćanje Mastercard karticom... 5 Plaćanje Maestro karticom... 8 Plaćanje American

Auto Salon 2 Korisničke upute za rad s programom Auto Salon AUTOSALON - DOKUMENTI Podaci o vozilu se upisuju do daljnjega kao i do sad na rad s vozilo

PPT

Slide 1

UPUTA za uvođenje JOPPD - prva faza

LOKALNA AKCIJSKA GRUPA „KARAŠICA“ , Belišće, Kralja Tomislava 206

NAPOMENA: Studenti na ispit donose kod urađenog zadatka

KAKO POHRANITI SVOJ RAD U REPOZITORIJ

eOI Middleware Upute za instalaciju

CARNET Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nadzor razrednih knjiga tel: fax: mail:

Kick-off meeting VIK

RADNA VERZIJA Na osnovu člana 15. i člana 16. stav 1. Zakona o Vladi Zeničko-dobojskog kantona prečišćeni tekst ( Službene novine Zeničko-dobojskog ka

Upute za rad

Državna matura 2010./2011. i prijave za upis na studijske programe

Gdin Nikola Kovač

Informacijski sustav zaštite na radu (IS ZNR) Upute za korisnike Ovlaštene osobe za poslove zaštite na radu

Uputstvo za korištenje korisničkog web portala AC-U UPUTSTVO ZA KORIŠTENJE KORISNIČKOG WEB PORTALA Izdanje: 1, maj / svibanj 2019 Strana 2 od 1

Pravilnik o uvjetima i načinu povrata plaćene trošarine na dizelsko gorivo za pogon strojeva za pripremu površina u razminiranju NN 1/20

Radio - televizija Federacije Bosne i Hercegovine Pravilnik o unutrašnjoj organizacionoj strukturi Radio - televizije Federacije Bosne i Hercegovine U

POJAŠNJENJE PRIMJENE ZAKONA O POREZNOM SAVJETNIŠTVU

CARNET: Upute za korisnike Sadržaj uputa 1. Što je CARNET? Tko ima pravo na CARNET uslugu? CARNET APN Uvjeti korištenja usluge

Za formiranje JOPPD obrasca neophodno je točno popuniti šifre u osnovama primitaka. Svaka osnova primitka ima propisane šifre u prilozima JOPPD

KJKP SARAJEVOGAS d.o.o. OPŠTA UPUTSTVA OPŠTE UPUTSTVO ZA RJEŠAVANJE REKLAMACIJA KUPACA OJ RB Rev OU Strana: 1 od 6 U ovom dokumentu sve strane

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

HRVATSKA KOMORA INŽENJERA STROJARSTVA Ulica grada Vukovara 271 CROATIAN CHAMBER OF MECHANICAL ENGINEERS Zagreb; HR MB: OIB:

Dodatak Službenom listu Europske unije Informacije i elektronički obrasci: Obavijest o nadmetanju Direktiva 2014/24/EU Odje

PuTTY CERT.hr-PUBDOC

PRILOG I DOKUMENTACIJA ZA PODNOŠENJE PRIJAVE PROJEKTA ZA TIP OPERACIJE [ Potpora razvoju malih poljoprivrednih gospodarstava ] OBAVEZNA DOKUMENT

Dispozitiv Odluke objavljen u Službenom glasniku BiH broj 103/14, od Na osnovu čl. 4.2 i 4.8, Zakona o prijenosu, regulatoru i operatoru s

Na temelju članka 4. stavka 3. Zakona o službenicima i namještenicima u lokalnoj i područnoj (regionalnoj) samoupravi ("Narodne novine" broj 86/08, 61

REPUBLIKA HRVATSKA DRŽAVNI URED ZA REVIZIJU Područni ured Zadar IZVJEŠĆE O OBAVLJENOJ PROVJERI PROVEDBE DANIH PREPORUKA ZA REVIZIJU UČINKOVITOSTI JAVN

SUMMER DAYS KLASA: UP/I /19-01/381 URBROJ: Zagreb, 17. lipanj Na temelju članka 69. Zakona o igrama na sreću ("Narodne n

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

REPUBLIKA HRVATSKA OSJEČKO-BARANJSKA ŽUPANIJA OPĆINA PETRIJEVCI KLASA: /16-01/_ URBROJ: 2185/ DOKUMENTACIJA ZA PRIKUPLJANJE PONUDA Rekons

OPIS POSLOVA I PODACI O PLAĆI MINISTARSTVO FINANCIJA, POREZNA UPRAVA, PODRUČNI URED ZAGREB - Poreznik III za utvrđivanje poreza i doprinosa na dobit O

Na temelju članka 11. Zakona o poticanju razvoja malog gospodarstva (Narodne novine 29/2, 63/07, 53/12, 56/13 i 121/169) i članka 37. Statuta Grada De

УПУТСТВО ЗА КОРИСНИКА Приступ локацији часописа Српски архив за целокупно лекарство добија се преко internet adrese: Након

NIAS Projekt e-građani KORISNIČKA UPUTA za aplikaciju NIAS Verzija 1.1 Zagreb, srpanj 2014.

Recuva CERT.hr-PUBDOC

Ministarstvo regionalnoga razvoja i fondova Europske unije (MRRFEU)

COBISS3/Nabava

Lorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor

Upute-podesavanj -accounta

Korisnicke upute za uslugu "Moj e-racun"

Naknade poslovnim subjektima u platnom prometu za poslovne subjekte s godišnjim prihodom do 40 milijuna kuna Vrsta proizvoda/usluge Račun Otvaranje ra

RADNI MATERIJAL ZA SAVJETOVANJE SISTEM INTERNIH FINANSIJSKIH KONTROLA U JAVNOM SEKTORU REPUBLIKE SRPSKE POSLOVNI PROCES - PLAN BUDŽETA Banjaluka, maj

NN indd

Upute - JOPPD kreiranje obrasca

U Zagrebu, Priređivač nagradnog natječaja Go2Digital d.o.o., Radnička cesta 52, Zagreb, OIB: (u daljnjem tekstu: Priređivač), koj

HRVATSKE AUTOCESTE d

VALIDNOST CERTIFIKATA ZA PRISTUP INTERNET APLIKACIJAMA POREZNE UPRAVE FEDERACIJE BOSNE I HERCEGOVINE (npis I ejs)

Microsoft Word - Uputstvo za koristenje aplikacije GIPKO

ЗА ГРАЂАНЕ МОДЕЛ АДМИНИСТРАТИВНОГ ПОСТУПКА СТИЦАЊЕ СТАТУСА ЕНЕРГЕТСКИ УГРОЖЕНОГ КУПЦА ЗБОГ ЗДРАВСТВЕНОГ СТАЊА ОБЛАСТ : Друштвене делатности изворни по

Microsoft Word - Opci uvjeti- triM projekt.docx

Корисничко упутство апликације езапослени верзија Рачунски центар Електротехничког факултета, Универзитет у Београду

e-škole pilot DIGKOMP U1 UPUTA: ZADACI ZA ISPITIVANJE DIGITALNIH KOMPETENCIJA UČENIKA Ovim zadacima ispituju se tvoje vještine korištenja digita

Merlin: Priručnik za institucijske administratore Srce Centar za e-učenje (CEU) Sadržaj: 1. Otvaranje novog e-kolegija Otvaranje više e-kole

RAD SA PROGRAMOM

РЕПУБЛИКА СРПСКА

Microsoft PowerPoint - 2_Prijave_NISpVU_ispiti_studiji_WEB.pptx

Dodatak Službenom listu Europske unije Informacije i elektronički obrasci: Obavijest o nadmetanju Direktiva 2014/24/EU Odje

Annex III GA Mono 2016

CARNET Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

Microsoft PowerPoint Aplikacijski moduli ISMO [Compatibility Mode]

REPUBLIKA HRVATSKA MINISTARSTVO PRAVOSUĐA Korisničke upute e-građani aplikacije za elektronsko izdavanje posebnog uvjerenja iz kaznene evidencije Zagr

PROGRAMIRANJE Program je niz naredbi razumljivih računalu koje rješavaju neki problem. Algoritam je postupak raščlanjivanja problema na jednostavnije

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU SVEUČILIŠNI RAČUNSKI CENTAR UVJETI KORIŠTENJA USLUGE EDUADRESAR Zagreb, kolovoz 2013.

Upute za instaliranje WordPressa 1.KORAK Da biste instalirali Wordpress, najprije morate preuzeti najnoviju verziju programa s web stranice WordPressa

Agencija za zaštitu tržišnog natjecanja na temelju Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja o zaštiti pojedinaca u vezi

KLASA: / /0001 URBROJ: / Na temelju članka 20. stavka 1. Pravilnika o provedbi Podmjere 6.1.»Potpora za pokretanje po

Microsoft Word - Postupak za upravljanje korektivnim merama.doc

OPĆI UVJETI ZA KORIŠTENJE USLUGE OTP M-BUSINESS ZA POSLOVNE SUBJEKTE 1. Uvod 1.1. Opći uvjeti korištenja usluge OTP m-business za poslovne subjekte (u

NATJEČAJ ZA UPIS UČENIKA U I. RAZRED SREDNJE ŠKOLE U ŠKOLSKOJ GODINI 2019./2020. IV. gimnazija Zagreb, Ulica Žarka Dolinara 9;

Opća politika zaštite osobnih podataka u Elektrodi Zagreb d.d Verzija: 1.0

Naknade poslovnim subjektima u platnom prometu za poslovne subjekte s godišnjim prihodom do 40 milijuna kuna Vrsta proizvoda/usluge Račun Otvaranje ra

B18 Satnica zaprimanja i izvršenja naloga potrošača OPĆENITO Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga potrošača (u daljnjem tekstu: Satnica)

Slide 1

CARNet Helpdesk - Podrška obrazovnom sustavu e-dnevnik upute za nastavnike tel: fax: mail: url: carn

Analiza poslovanja HNK HAJDUK

Funkcionalna specifikacija za provođenje elektroničkog glasovanja

УСЛОВИ УПИСА НА ВИШЕ ГОДИНЕ СТУДИЈА ШКОЛСКОЈ 2018/19. ГОДИНИ 1. Упис наредне године студија Наредна година студија се може уписати уколико је у претхо

NATJEČAJ ZA UPIS UČENIKA U I. RAZRED SREDNJE ŠKOLE U ŠKOLSKOJ GODINI 2019./2020. Prva riječka hrvatska gimnazija Rijeka, Frana Kurelca 1;

Транскрипт:

REKLAMACIJE KUPACA - UPUTE ZA RAD 1. Instalacija programa na računalo/server Vidi Programska podrška-upute. 2. Osnovne informacije o korištenju 2.1. Osnovne informacije o korištenju Podaci koji se biraju padajućim izbornikom moraju biti izabrani, u suprotnom program neće ispravno funkcionirati. Primjer: U datoteci Reklamacije kupava određene vrijednosti postavljeno su početno na funkcije s ovlaštenjima što se naknadno (Koraci 1 do 5) mijenja sukladno s opegom reklamacije i pridruženim odgovornostima i ovlaštenjima. 2.2. Ispis na lokalni printer/pohrana na informatički sustav (PDF) U dijelovima programa omogućen je ispis pri čemu će program izabrati printer postavljen kao osnovni (Defoult). Kako često nije prikladan ispis na papir, uključujući i okolišne aspekte, treba omogućiti pohranu željenih podataka u PDF obliku. Da bi to bilo moguće korisnik mora kao osnovni (Defoult) printer instalirati virtualni printer koji omogućava pohranu podataka u PDF obliku. Na internetu se nudi više rješenja, priložena je veza prema PrimoPDF kao kvaliteta i jednostavan izbor za korištenje (http://www.primopdf.com/; http://primopdf.en.softonic.com/download ) 2.3. Preporučeni redoslijed aktivnosti i upute za rad opisane su idućimn poglavljima. Opisi su vezani za pojedine potprograme/maske i komande/aktivnosti. Uputa za redoslije aktivnosti prije početka korištenja nalazi se u Upute, na stranici 22. Zbog lakšeg početka korištenje neke datoteke su popunjenje, što korisnik može promijeniti i prilagoditi vlastitim potrebama. Preporučeni redoslijed aktivnosti i prethodne radnje: 1. Popuniti datoteke u formi Administrator 1.1 Korisnici datoteka 1.2 Nivo pristupa datotekama, 1.3 Zaposlenici, 1.4 Odjeli, 1.5 Funkcije 1.6 Shema organizacije. Popuniti datoteke u formi Osobe: 2.1 Zaprimio reklamaciju kupca 2.2 Odobrio korektivne radnje, 2.3 Odobrio zatvaranje reklamacije. Popuniti datoteke u formi Reklamacija kupca: 3.1 Kupci, 3.2 Tip reklamacije kupca,. Po popunjavanju gore navedenih datoteka program je spreman za unos reklamacije. Verzija 1 List 1 od 12

3. Koraci u pripremi programa za korištenje Priprema osnovnih postavki programa za pravilno korištenje. 3.1. Administrator 3.1.1. Korisnici datoteka Pregled zapisa Ispis/pohrana na informatički sustav Administrator sustava svakom sudioniku u procesu pored imene i prezimena dodjeljuje nivo pristupa (1- Administrator, 2-Korisnik, 3-Gost) i Šifru koju svaki korisnik naknadno može promijeniti. Pregled omogućava Administratoru uvid u sve trenutne šifre, dok Korisnik i Gost nemaju uvid šifre. Omogućena je pohrana (PDF) na informatički sustav. Verzija 1 List 2 od 12

3.1.2. Nivo pristupa datotekama 3.1.3. Odjeli Prošireni opis prava Administratora, Korisnika i Gosta. Upisati Odjele koji postoje u organizaciji kako bi program mogao pravilno funkcionirati i generirati Shemu organizacije. 3.1.4. Funkcije Upisati Odjele koji postoje u organizaciji kako bi program mogao pravilno funkcionirati i generirati Shemu organizacije. 3.1.5. Zaposlenici Upis zaposlenika koji sudjeluju u procesu reklamacije kupca. Upisati podatke o zaposlenicima koji su imenovani na ključne funkcije i odjele. Neophodno za kasnije određivanje Sheme organizacije i procesiranje reklamacije kupca. Obavezni upisa/izbor podataka: Prezime, Ime, Status 3.1.6. Shema organizacije Na osnovu Odjela, Funkcija i Zaposlenika korištenjem padajućih izbornika generitati Shemu organizacije. Verzija 1 List 3 od 12

3.2. Osobe s pridruženim odgovornostima i ovlaštenjima Koristeći padajuće izbornike odrediti osobe zadužene i odgovorne za zaprimanje reklamacije kupca. Odgovornost su opisane u postupku upravljanja kvalitetom za komunikaciju s kupcem (za organizacije koje primjenjuju sustav upravljanja kvalitetom prema ISO 9001) 3.3. Odobrio korektivne radnje Upisati Odjel, Funkcije i ime i prezime osobe koja je odgovorna i ovlaštena za odobrenje korekcija i/ili korektivnih radnji. Razlog je što pojedine korekcije i/ili korektivne radnje mogu zahtjevati dodatne resurse (sredstva, ljudi, strojevi). 3.4. Odobrio zatvaranje reklamacije kupca Upisati Odjel, Funkcije i ime i prezime osobe koja je odgovorna i ovlaštena za zatvaranje reklamacije kupca Verzija 1 List 4 od 12

4. Reklamacije kupca Verzija 1 List 5 od 12

4.1. Kupci Datoteka o kupcima organizacije. Obavezno popuniti za ispravno funkcioniranje programa. Ukoliko za jednog kupca postoji više osoba za kontakt napraviti više upisa za istog kupca. 4.2. Tip reklamacije kupca U dobroj praksi prepoznate su: Jednostavna reklamacija - prigovor na manje greške vezane za transakciju, prijevoz, kašnjenje, količine. Složena reklamacija - zahtjeva analizu i mišljenje šireg kruga stručnjaka zbog pitanja kvalitete. Prigovor - Kupac prigovara, ali ne traži materijalnu naknadu. Naknada štete-kupac zahtjeva naknadu štete. Povrat robe-kpac zahtjeva povrat robe. Popravak-Kupac zahtjeva popravak/povrat funkcionalnosti. Umanjenje vrijednosti robe/usluge. Korisnik programa može dodavati vlastite tipove. Verzija 1 List 6 od 12

4.3. Reklamacija kupca Proces reklamacije kupca podijeljen je u pet logičnih koraka u skladu s pridruženim odgovornostima i ovlaštenjima. Za svaki korak moguće je ispisati/pohraniti na informatički sustav zapis s ciljem interne komunikacije. Upis nove reklamacije pokreće se: 1. Komandom Novi upis 2. Upisom godine u kojoj je reklamacija zaprimljena. Program generira identidikacijsku oznaku reklamacije. 4.3.1. Korak 1: Ulazni podaci Zaprimanje reklamacije kupca Novi upis pokretanje reklamacije Godina pokretanjea reklamacije Program generira identidikaciju oznaku reklamacije. Osnovni podaci o kupcu Podaci o osobi koja je zaprimila reklamaciju, datumu zaprimanja, vezi prema ulaznom dopisu i osnovnom zahtjevu kupca, šifri proizvoda, narudžbi kupca. Prilozi uz reklamaciju kupca Pregled, pohrana na Informatički sustav, slanje e-mailom. Upute korisniku za Korak 1. Za pravilno procesiranje reklamacije i kasnije analize potrebni su slijedeći podaci: Opis Način Podaci o kupcu Podaci o osobi koja je zaprimila reklamaciju Datum zaprimanja Način zaprimanja Veza prema ulaznom dokumentu Upis (može ostati prazno ako reklamacija nije popraćena pisanim dokumentom) Šifra proizvoda Ukoliko postoji Narudžba kupca Upisati oznaku narudžbe Zahtjev kupca Prilog Priložiti dokumente koji su neophodni za analizu opravdanosti. Verzija 1 List 7 od 12

4.3.2. Korak 2: Analiza reklamacije kupca Svaku reklamaciju potrebno je analizirati u odnosu na priložene dokaze, te odlučiti o opravdanosti reklamacije. Opis Tip reklamacije Tim za analizu opravdanosti reklamacije Opis reklamacije Rezultat analize Datum analize Trošak reklamacije (procjena) Opravdanost reklamacije Pokrenuti nesukladnost Prilozi analizi Način Složena ili jednostavna, izbor iz padajućeg izbornika Upis Upisati Upisati Upisati Ukoliko je reklamacija opravdana iupućuje na nesukladnosti u procesu proizvodnje preporuča se pokretanje nesukladnosti kako bi taj slučaj mogao biti analiziran. Priložiti dokumente koji su neophodni za analizu opravdanosti 4.3.3. Korak 3: Izlazni podaci Korektivne radnje Na osnovu provedene analize tim i/ili odgovorna osoba za područje/proces koje je uzrokovalo reklamaciju predlaže korekcije i/ili korektivne radnje koje treba poduzeti s ciljem rješavanja reklamacije. 4.3.4. Korak 4: Prijedlog rješenja reklamacije kupcu Na osnovu internih prijedlog ze rješavanje reklamacije potrebno je donijeti odluke o komunikaciji s kupcem: Opis Način Odgovor kupcu Upis ili veza prema izlaznom dopisu Način odgovora Sljedivost prema izlaznom dopisu Upisati Izbor osobe koja je odobrila odgovor kupcu Verzija 1 List 8 od 12

4.3.5. Korak 5: Zatvaranje i naknadne radnje U uobičejenoj praksi moguće su slijedeće situacije: 1. Kupac ne prihvaća reklamaciju (Izabrati osluku DA/NE), 2. Kupac ne prihvaća reklamaciju te je moguće mirenje ispred trgovačke komore. Padajućim izbornikom izabrati odgovorajuće rješenje. Upisati kraći komentar. 3. Kupac ne prihvaća reklamaciju i/ili mirenje te se proces nastavlja ispred nadležnog trgovačkog suda. Padajućim izbornikom izabrati odgovorajuće rješenje. Upisati kraći komentar. Zatvaranje reklamacije: Opis Reklamacija zatvorena Radnje su učinkovite Datum zatvaranja Osoba odgovorna za odobrenje zatvaranja Način Potvrditi u Check boxu (DA/NE) Verzija 1 List 9 od 12

5. Izvještaji Prethodno pregledavanju izvještaja potrebno je izabrati period (godinu i raspon datuma od interesa). U izvještajima korisniku je omogućeno: Evidencije: 1. Evidencija svih reklamacija uz izračun ukupnih troškova rekamacija i ispis/pohranu na informatički sustav, 2. Pregled svih otvorenih reklamacija uz izračun ukupnih troškova rekamacija i ispis/pohranu na informatički sustav, Pregledi po kriterijima: 1. Pregled reklamacija po godini, 2. Pregled reklamacija po periodu, 3. Pregled reklamacija po kupcu, 4. Pregled reklamacija po kupcu i periodu, 5. Pregled reklamacija po šifri proizvoda, 6. Pregled reklamacija po šifri i izabranom periodu. Izvještaji o troškovima: 1. Izvještaj o troškovima godina. 2. Izvještaj o troškovima period. Verzija 1 List 10 od 12

6. Back-up Spremanje svih ključnih podataka iz tabela u Excell obliku. Pri spremanju na računalo/informatički sustav program traži potvrdu za lokaciju i naziv datoteke koja je pripremljena za pohranu, pri čemu već postojeće datoteke može izbrisati. Potrebna je pažnja pri pohrani datoteka i njihovim nazivima, a naročito pri zaštiti tih podataka od trećih lica koje te podatke mogu iskoristiti na štetu organizacije. Programirana je pohrana slijedećih datoteka format: Funkcije Excell Upute Excell Kupci Excell Odjeli Excell Shema organizacije Excell Odobrio korektivne radnje Excell primio reklamaciju kupca Excell Odobrio zatvaranje reklamacije Excell Reklamacije kupaca Excell Tipovi reklamacije Excell Zaposlenici Excell Korisnici Excell 7. Upute Sadrži sve potrebne upute za program Reklamacije kupca. Upute je moguće pohraniti u PDF na informatički sustav. Dijelovi uputa dostupni su u drugim dijelovima programa kao brza pomoć korisniku. Verzija 1 List 11 od 12

8. O programu Osnovne informacije o kupcu programa (naziv, adresa, logo), statusu programa (promo, vlasnik), seriskom broju programa. 9. Izbornik preusmjerenja Pojavljuje se odmah nakon logiranja u program i ima ulogu usmjeravanja nivou predviđenog sukladno logiranju (šifra) i promjenu nivo korištenja programa (Administrator, Korisnik i Gost). 10. Autorska prava Program je zaštićen autorskim pravom. Kupac kupnjom programa nema pravo daljne distribucije trećim osobama na komercijalnoj ili nekomercijalnoj osnovi. U Svetoj Nedelji, 2016.10.03. Verzija 1 List 12 od 12