HRVATSKA UDRUGA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA www.huzp.hr huzp@zg.t-com.hr Trg kralja Petra Krešimira IV br. 2 telefon/telefaks: 01-46 333 66 Zagreb, 5. svibnja 2008. Naš broj : 528-2/08-09 VIPnet d.o.o. Vrtni put 1 ŽALBE POTROŠAČA(2) Poštovani, zahvaljujemo na Vašem dopisu od 24.04.2008.g. kojim nas obavještavate da je samo preporuka, Vašim potrošačima u pravnom lijeku prilikom dogovora potrošačima da se obraćaju Povjerenstvu za reklamacije potrošača preporučenom poštom kada su nezadovoljni. Nigdje u Vašem dopisu potrošačima ne piše da je to preporuka, a kako mi potrošači ne znamo što Vi mislite pa tako nismo mogli shvatiti da je to samo preporuka. Također u svezi navoda o preslici osobne iskaznice nigdje se ne navodi da se ona mora dostaviti samo kada potrošač želi ispis telefonskih poziva. Zato predlažemo da u dopisima potrošačima ispusti da se potrošači trebaju žaliti preporučenom pošiljkom i da moraju dostaviti presliku osobne iskaznice. U očekivanju Vašeg odgovora S poštovanjem tajnik HUZP-a Tomislav Lončar Kopija: Hrvatskoj agenciji za telekomunikacije File:vipnet08050509 1997. - 2007.g. DESET GODINA DJELOVANJA HUZP-a Članice Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske: Hrvatska udruga za zaštitu potrošača HUZP Zagreb, Hrvatska udruga za zaštitu potrošača HUZP Slavonski Brod, «Dalmatinski potrošač» Split, «Dubrovački potrošač» Dubrovnik,,»Klub potrošača» Vodice, «Šibenski potrošač» Šibenik, Udruga za zaštitu potrošača Grada Samobora, Udruga za zaštitu potrošača komunalne djelatnosti Solin i «Zadarski potrošač» Zadar, Potrošački centar Rijeka
HRVATSKA UDRUGA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA www.huzp.hr huzp@zg.t-com.hr Trg kralja Petra Krešimira IV br. 2 telefon/telefaks: 01-46 333 66 Zagreb, 16. travnja 2008. Naš broj : 528/08-09 VIPnet d.o.o. Vrtni put 1 ŽALBE POTROŠAČA Poštovani, nekoliko potrošača nam se javilo u zadnje vrijeme koji su nezadovoljni Vašim dopisima u kojima u uputi o pravnom lijeku piše: Ukoliko niste zadovoljni ovim odgovorom možete se u roku od 15 dana preporučenom poštom u pisanom obliku, sa preslikom osobne iskaznice i vlastoručnim potpisom obratiti Povjerenstvu za rješavanje pritužbi potrošača, Vrtni put 1, 10000 Zagreb. Temeljem kojeg pravnog akta potrošač mora pisati preporučeno pismo? Koliko smo upućeni prema članku 8. Zakonu o zaštiti potrošača (1) Svaki trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora. (2) Svaki trgovac, dužan je voditi i čuvati pisanu evidenciju prigovora potrošača iz stavka 1. ovoga članka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potrošača. Nadalje zašto od potrošača tražite da pošalje uz svoju pritužbu i presliku osobne iskaznice? Kakav razlog za to postoji ili nam je promaklo da je to možda navedeno u nekom Zakonu? Koliko znamo kada potrošači podnose tužbe sudu od njih se ne traži da šalju preslike osobnih iskaznica. U očekivanju Vašeg odgovora S poštovanjem tajnik HUZP-a Tomislav Lončar Kopija: Hrvatskoj agenciji za telekomunikacije 1997. - 2007.g. DESET GODINA DJELOVANJA HUZP-a Članice Saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske: Hrvatska udruga za zaštitu potrošača HUZP Zagreb, Hrvatska udruga za zaštitu potrošača HUZP Slavonski Brod, «Dalmatinski potrošač» Split, «Dubrovački potrošač» Dubrovnik,,»Klub potrošača» Vodice, «Šibenski potrošač» Šibenik, Udruga za zaštitu potrošača Grada Samobora, Udruga za zaštitu potrošača komunalne djelatnosti Solin i «Zadarski potrošač» Zadar, Potrošački centar Rijeka