Шифарник основа приговора на рад банака, давалаца финансијског лизинга, платних институција, институција електронског новца и јавног поштанског

1.1.1. Шифарник основа приговора на рад банака, давалаца финансијског лизинга, платних институција, институција електронског новца и јавног поштанског оператора Напомена: Значење колоне обавезност у табели шифарника је : 1- шифра се обавезно доставља 2- шифра се доставља се ако за њу постоје подаци - шифра се не доставља 1 КРЕДИТИ 11 Готовински крeдити -ГК 111 Валутна клаузула 2 112 Тип курса који се примењује 2 11 Ревалоризација 2 114 Рефинансирање 2 115 Превремена отплата 2 116 Конверзија у другу валуту 2 117 Одустанак од уговора 2 118 Раскид уговора 2 119 Обрачун 2 1110 Одбијање захтева за кредит 2 1111 Доцња 2 1112 Редовна камата (метод, износ ) 2 111 Каматна стопа 2 1114 Затезна камата 2 1115 Ефективна каматна стопа 2 1116 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 1117 1118 Хипотека 2 1119 Залога 2 1120 Меница 2 1121 Административна забрана 2 1122 Полиса осигурања 2 112 Гаранције 2 1124 Јемство 2 1125 1126 Замена средстава обезбеђења 2 1127 Оглашавање 2 1128 Обавештавање у предуговорној фази 2 1129 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2

110 111 Измена обавезних елемената уговора 2 112 Измена других елемената уговора 2 11 Обавештавање о стању дуга 2 114 115 Достављање примерка уговора 2 116 Чување уговорне документације 2 117 Кредитни биро 2 118 Банкарска тајна 2 119 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 1140 Уступање потраживања 2 1141 Спровођење извршног поступка 2 1142 Немогућност измиривања обавеза 2 114 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 1144 Непоштена пословна пракса 2 1145 Неправичне уговорне одредбе 2 1146 Остало 2 12 Пoтрошачки крeдити -ПК 121 Валутна клаузула 2 122 Тип курса који се примењује 2 12 Ревалоризација 2 124 Рефинансирање 2 125 Превремена отплата 2 126 Конверзија у другу валуту 2 127 Одустанак од уговора 2 128 Раскид уговора 2 129 Обрачун 2 1210 Одбијање захтева за кредит 2 1211 Доцња 2 1212 Редовна камата (метод, износ ) 2 121 Каматна стопа 2 1214 Затезна камата 2 1215 Ефективна каматна стопа 2 1216 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 1217 1218 Хипотека 2 1219 Залога 2 1220 Меница 2 1221 Административна забрана 2 1222 Полиса осигурања 2 122 Гаранције 2 1224 Јемство 2 1225

1226 Замена средстава обезбеђења 2 1227 Оглашавање 2 1228 Обавештавање у предуговорној фази 2 1229 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 120 121 Измена обавезних елемената уговора 2 122 Измена других елемената уговора 2 12 Обавештавање о стању дуга 2 124 125 Достављање примерка уговора 2 126 Чување уговорне документације 2 127 Кредитни биро 2 128 Банкарска тајна 2 129 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 1240 Уступање потраживања 2 1241 Спровођење извршног поступка 2 1242 Немогућност измиривања обавеза 2 124 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 1244 Непоштена пословна пракса 2 1245 Неправичне уговорне одредбе 2 1246 Остало 2 1 Стамбени крeдити --СК 11 Валутна клаузула 2 12 Тип курса који се примењује 2 1 Ревалоризација 2 14 Рефинансирање 2 15 Превремена отплата 2 16 Конверзија у другу валуту 2 17 Одустанак од уговора 2 18 Раскид уговора 2 19 Обрачун 2 110 Одбијање захтева за кредит 2 111 Доцња 2 112 Редовна камата (метод, износ ) 2 11 Каматна стопа 2 114 Затезна камата 2 115 Ефективна каматна стопа 2 116 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 117 118 Хипотека 2 119 Залога 2 120 Меница 2 121 Административна забрана 2 122 Полиса осигурања 2

12 Гаранције 2 124 Јемство 2 125 126 Замена средстава обезбеђења 2 127 Оглашавање 2 128 Обавештавање у предуговорној фази 2 129 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 10 11 Измена обавезних елемената уговора 2 12 Измена других елемената уговора 2 1 Обавештавање о стању дуга 2 14 15 Достављање примерка уговора 2 16 Чување уговорне документације 2 17 Кредитни биро 2 18 Банкарска тајна 2 19 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 140 Уступање потраживања 2 141 Спровођење извршног поступка 2 142 Немогућност измиривања обавеза 2 14 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 144 Непоштена пословна пракса 2 145 Неправичне уговорне одредбе 2 146 Остало 2 14 Крeдити за пољопривреднике- ПП 141 Валутна клаузула 2 142 Тип курса који се примењује 2 14 Ревалоризација 2 144 Рефинансирање 2 145 Превремена отплата 2 146 Конверзија у другу валуту 2 147 Одустанак од уговора 2 148 Раскид уговора 2 149 Обрачун 2 1410 Одбијање захтева за кредит 2 1411 Доцња 2 1412 Редовна камата (метод, износ ) 2 141 Каматна стопа 2 1414 Затезна камата 2 1415 Ефективна каматна стопа 2 1416 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 1417 1418 Хипотека 2

1419 Залога 2 1420 Меница 2 1421 Административна забрана 2 1422 Полиса осигурања 2 142 Гаранције 2 1424 Јемство 2 1425 1426 Замена средстава обезбеђења 2 1427 Оглашавање 2 1428 Обавештавање у предуговорној фази 2 1429 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 140 141 Измена обавезних елемената уговора 2 142 Измена других елемената уговора 2 14 Обавештавање о стању дуга 2 144 145 Достављање примерка уговора 2 146 Чување уговорне документације 2 147 Кредитни биро 2 148 Банкарска тајна 2 149 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 1440 Уступање потраживања 2 1441 Спровођење извршног поступка 2 1442 Немогућност измиривања обавеза 2 144 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 1444 Непоштена пословна пракса 2 1445 Неправичне уговорне одредбе 2 1446 Остало 2 15 Крeдити за предузетнике - КП 151 Валутна клаузула 2 152 Тип курса који се примењује 2 15 Ревалоризација 2 154 Рефинансирање 2 155 Превремена отплата 2 156 Конверзија у другу валуту 2 157 Одустанак од уговора 2 158 Раскид уговора 2 159 Обрачун 2 1510 Одбијање захтева за кредит 2 1511 Доцња 2 1512 Редовна камата (метод, износ ) 2 151 Каматна стопа 2 1514 Затезна камата 2 1515 Ефективна каматна стопа 2

1516 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 1517 1518 Хипотека 2 1519 Залога 2 1520 Меница 2 1521 Административна забрана 2 1522 Полиса осигурања 2 152 Гаранције 2 1 1524 Јемство 2 1525 1526 Замена средстава обезбеђења 2 1527 Оглашавање 2 1528 Обавештавање у предуговорној фази 2 1529 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 150 151 Измена обавезних елемената уговора 2 152 Измена других елемената уговора 2 15 Обавештавање о стању дуга 2 154 155 Достављање примерка уговора 2 156 Чување уговорне документације 2 157 Кредитни биро 2 158 Банкарска тајна 2 159 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 1540 Уступање потраживања 2 1541 Спровођење извршног поступка 2 1542 Немогућност измиривања обавеза 2 154 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 1544 Непоштена пословна пракса 2 1545 Неправичне уговорне одредбе 2 1546 Остало 2 16 Крeдити за рефинансирање - РФ 161 Валутна клаузула 2 162 Тип курса који се примењује 2 16 Ревалоризација 2 164 Рефинансирање 2 165 Превремена отплата 2 166 Конверзија у другу валуту 2 167 Одустанак од уговора 2 168 Раскид уговора 2 169 Обрачун 2 1610 Одбијање захтева за кредит 2 1611 Доцња 2

1612 Редовна камата (метод, износ ) 2 161 Каматна стопа 2 1614 Затезна камата 2 1615 Ефективна каматна стопа 2 1616 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 1617 1618 Хипотека 2 1619 Залога 2 1620 Меница 2 1621 Административна забрана 2 1622 Полиса осигурања 2 162 Гаранције 2 1624 Јемство 2 1625 1626 Замена средстава обезбеђења 2 1627 Оглашавање 2 1628 Обавештавање у предуговорној фази 2 1629 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 160 161 Измена обавезних елемената уговора 2 162 Измена других елемената уговора 2 16 Обавештавање о стању дуга 2 164 165 Достављање примерка уговора 2 166 Чување уговорне документације 2 167 Кредитни биро 2 168 Банкарска тајна 2 169 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 1640 Уступање потраживања 2 1641 Спровођење извршног поступка 2 1642 Немогућност измиривања обавеза 2 164 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 1644 Непоштена пословна пракса 2 1645 Неправичне уговорне одредбе 2 1646 Остало 2 17 Остали кредити 171 Валутна клаузула 2 172 Тип курса који се примењује 2 17 Ревалоризација 2 174 Рефинансирање 2 175 Превремена отплата 2 176 Конверзија у другу валуту 2

177 Одустанак од уговора 2 178 Раскид уговора 2 179 Обрачун 2 1710 Одбијање захтева за кредит 2 1711 Доцња 2 1712 Редовна камата (метод, износ ) 2 171 Каматна стопа 2 1714 Затезна камата 2 1715 Ефективна каматна стопа 2 1716 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 1717 1718 Хипотека 2 1719 Залога 2 1720 Меница 2 1721 Административна забрана 2 1722 Полиса осигурања 2 172 Гаранције 2 1724 Јемство 2 1725 1726 Замена средстава обезбеђења 2 1727 Оглашавање 2 1728 Обавештавање у предуговорној фази 2 1729 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 170 171 Измена обавезних елемената уговора 2 172 Измена других елемената уговора 2 17 Обавештавање о стању дуга 2 174 175 Достављање примерка уговора 2 176 Чување уговорне документације 2 177 Кредитни биро 2 178 Банкарска тајна 2 179 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 1740 Уступање потраживања 2 1741 Спровођење извршног поступка 2 1742 Немогућност измиривања обавеза 2 177 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 1744 Непоштена пословна пракса 2 1745 Неправичне уговорне одредбе 2 1746 Остало 2 2 Депозити

21 Депозити Динарска штедња 218 Раскид уговора 2 2112 Редовна камата (метод, износ ) 2 211 Каматна стопа 2 2115 Ефективна каматна стопа 2 2116 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 2117 2127 Оглашавање 2 2128 Обавештавање у предуговорној фази 2 2129 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 210 Обавештавање о променљивој номиналној каматној стопи 2 211 Измена обавезних елемената уговора 2 212 Измена других елемената уговора 2 214 215 Достављање примерка уговора 2 216 Чување уговорне документације 2 218 Банкарска тајна 2 219 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 214 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 2144 Непоштена пословна пракса 2 2145 Неправичне уговорне одредбе 2 2146 Остало 2 2147 Начин и услови под којима се може располагати депозитом 2 2148 Промена услова депоновања 2 2149 Услови и начин аутоматског продужавања орочења 2 22 Депозити Девизна штедња 221 Валута 2 222 Тип курса који се примењује 2 228 Раскид уговора 2 2212 Редовна камата (метод, износ ) 2 221 Каматна стопа 2 2215 Ефективна каматна стопа 2 2216 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 2217 2227 Оглашавање 2 2228 Обавештавање у предуговорној фази 2 2229 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 220 Обавештавање о променљивој номиналној каматној стопи 2 221 Измена обавезних елемената уговора 2 222 Измена других елемената уговора 2 224 2

односом 225 Достављање примерка уговора 2 226 Чување уговорне документације 2 228 Банкарска тајна 2 229 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 224 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 2244 Непоштена пословна пракса 2 2245 Неправичне уговорне одредбе 2 2246 Остало 2 2247 Начин и услови под којима се може располагати депозитом 2 2248 Промена услова депоновања 2 2249 Услови и начин аутоматског продужавања орочења 2 2250 Стара девизна штедња 2 2 ДЕПОЗИТИ - остало 246 ДЕПОЗИТИ - остало 2 ПЛАТНЕ КАРТИЦЕ 1 ПЛАТНЕ КАРТИЦЕ ДЕБИТНЕ КАРТИЦЕ 11 Валутна клаузула 2 18 Раскид уговора 2 112 Редовна камата (метод, износ ) 2 11 Каматна стопа 2 114 Затезна камата 2 115 Ефективна каматна стопа 2 116 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 117 127 Оглашавање 2 128 Обавештавање у предуговорној фази 2 1 Обавештење извод 2 14 18 Банкарска тајна / Тајност података о платним услугама 2 19 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 141 Спровођење извршног поступка 2 144 Непоштена пословна пракса 2 145 Неправичне уговорне одредбе 2 146 Остало 2 151 Издавање платне картице 2 152 Проблеми с банкоматом 2 15 Измене и допуне уговора 2 154 Раздвајање накнада (енг. unblending) 2 155 Ограничење међубанкарске накнаде 2

156 Трговачке накнаде 2 157 Платни бренд и платна апликација 2 158 Правило прихватања свих картица 2 159 Обавештавање о условима и начину коришћења картице у земљи 2 160 Обавештавање о условима и начину коришћења картице у иностранству 2 161 Губитак / крађа картице 2 162 Злоупотреба картице уз употребу сигурносног елемента 2 16 Злоупотреба картице без употребе сигурносног елемента 2 2 ПЛАТНЕ КАРТИЦЕ КРЕДИТНЕ КАРТИЦЕ 21 Валутна клаузула 2 24 Рефинансирање 2 25 Превремена отплата 2 28 Раскид уговора 2 212 Редовна камата (метод, износ ) 2 21 Каматна стопа 2 214 Затезна камата 2 215 Ефективна каматна стопа 2 216 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 217 220 Меница 2 221 Административна забрана 2 224 Јемство 2 225 226 Замена средстава обезбеђења 2 227 Оглашавање 2 228 Обавештавање у предуговорној фази 2 229 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 2 Обавештење извод 2 24 27 Кредитни биро 2 28 Банкарска тајна / Тајност података о платним услугама 2 29 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 240 Уступање потраживања 2 241 Спровођење извршног поступка 2 242 Немогућност измиривања обавеза 2 244 Непоштена пословна пракса 2 245 Неправичне уговорне одредбе 2 246 Остало 2 251 Издавање платне картице 2 252 Проблеми с банкоматом 2

25 Измене и допуне уговора 2 254 Раздвајање накнада (енг. unblending) 2 255 Ограничење међубанкарске накнаде 2 256 Трговачке накнаде 2 257 Платни бренд и платна апликација 2 258 Правило прихватања свих картица 2 259 Обавештавање о условима и начину коришћења картице у земљи 2 260 Обавештавање о условима и начину коришћења картице у иностранству 2 261 Губитак / крађа картице 2 262 Злоупотреба картице уз употребу сигурносног елемента 2 26 Злоупотреба картице без употребе сигурносног елемента 2 40 ПЛАТНИ РАЧУНИ / ПЛАТНЕ УСЛУГЕ 401 Валута трансакције 2 4012 Камата 2 4016 Накнаде (које давалац услуга наплаћује у своје име) 2 4017 4027 Оглашавање 2 4028 Обавештавање у предуговорној фази 2 404 407 Кредитни биро 2 408 Банкарска тајна / Тајност података о платним услугама 2 409 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 4041 Спровођење извршног поступка 2 404 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 4044 Непоштена пословна пракса 2 4045 Неправичне уговорне одредбе 2 4046 Остало 2 405 Измене и допуне оквирног уговора 2 4064 Отварање, вођење и гашење рачуна 2 4065 Промена платног рачуна 2 4066 Курс замене валута 2 4067 Неуговорено прекорачење рачуна 2 Информације пре и након извршења појединачне платне 4068 трансакције 2 4069 Листа услуга и накнада 2 4070 Располагање новчаним средствима 2 4071 Сагласност за извршење трансакције 2 4072 Пријем и одбијање платног налога 2 407 Опозив платног налога 2 4074 Рок извршења трансакције 2 4075 Датум валуте задужења и одобрења 2 4076 Извршење платне трансакције 2

4077 Неодобрена платна трансакција 2 4078 Неизвршена платна трансакција 2 4079 Неправилно извршена платна трансакција 2 4080 Повраћај износа платне трансакције 2 4081 Јединствена идентификациона ознака 2 4082 Утврђивање тока новчаних средстава платне трансакције 2 408 Задужење рачуна без платног налога 2 4084 Међународна платна трансакција 2 4085 Једнократне платне трансакције 2 4086 Мале новчане вредности 2 4087 Платни инструмент који није платна картица 2 50 ДОЗВОЉЕНА ПРЕКОРАЧЕЊА РАЧУНА 504 Рефинансирање 2 505 Превремена отплата 2 507 Одустанак од уговора 2 508 Раскид уговора 2 509 Обрачун 2 5010 Одбијање захтева за дозвољеним прекорачењем 2 5011 Доцња 2 5012 Редовна камата (метод, износ ) 2 501 Каматна стопа 2 5014 Затезна камата 2 5015 Ефективна каматна стопа 2 5016 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) 2 5017 5019 Залога 2 5020 Меница 2 5021 Административна забрана 2 5022 Полиса осигурања 2 5024 Јемство 2 5025 5026 Замена средстава обезбеђења 2 5027 Оглашавање 2 5028 Обавештавање у предуговорној фази 2 5029 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 501 Измена обавезних елемената уговора 2 502 Измена других елемената уговора 2 50 Обавештење извод 2 504 505 Достављање примерка уговора 2 506 Чување уговорне документације 2 507 Кредитни биро 2 508 Банкарска тајна 2 509 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2

5040 Уступање потраживања 2 5041 Спровођење извршног поступка 2 5042 Немогућност измиривања обавеза 2 504 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 5044 Непоштена пословна пракса 2 5045 Неправичне уговорне одредбе 2 5046 Остало 2 60 ФИНАНСИЈСКИ ЛИЗИНГ 601 Валутна клаузула 2 602 Тип курса који се примењује 2 60 Ревалоризација 2 605 Превремена отплата 2 608 Раскид уговора 2 6012 Редовна камата (метод, износ...) 2 601 Каматна стопа 2 6014 Затезна камата 2 6015 Ефективна каматна стопа 2 6016 Накнаде (које давалац услуга наплаћује у своје име) 2 6017 6018 Хипотека 2 6019 Залога 2 6020 Меница 2 6021 Административна забрана 2 6022 Полиса осигурања 2 602 Гаранције 2 6024 Јемство 2 6025 6026 Замена средстава обезбеђења 2 6027 Оглашавање 2 6028 Обавештавање у предуговорној фази 2 6029 Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 600 601 Измена обавезних елемената уговора 2 602 Измена других елемената уговора 2 60 Обавештавање о стању дуга 2 604 605 Достављање примерка уговора 2 606 Чување уговорне документације 2 607 Кредитни биро 2 609 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2 6040 Уступање потраживања 2 6041 Спровођење извршног поступка 2 6042 Немогућност измиривања обавеза 2

604 Финансијске услуге које корисник није тражио 2 6044 Непоштена пословна пракса 2 6045 Неправичне уговорне одредбе 2 6046 Остало 2 605 Уговорне одредбе 6088 Враћање предмета лизинга 6089 Услови и начин преноса својине над предметом лизинга 6090 Накнада штете 6091 Коначан обрачун 6092 Лизинг накнада 70 ЕЛЕКТРОНСКИ НОВАЦ 7046 Електронски новац - остало 2 80 ОСТАЛО 8046 Остало 2 809 Мењачки послови - примењен курс 2 8094 Мењачки послови - провизија 2 8095 Мењачки послови - остало 2 8096 Обвезнице 2 8097 Други банкарске услуге (авали, гаранције, сеф и др.) 2 ПО СЛОГ -- шифре за слог осигурања PO 1 Поступање друштва за осигурање, односно лица које за то друштво обавља послове заступања у осигурању: PO 811 маркетинг и продаја 2 PO 812 премија осигурања 2 PO 81 управљање пословним процесима 2 PO 814 информисање пре закључења уговора 2 PO 815 информисање уговарача за време важења уговора 2 PO 2 Одлучивање друштва за осигурање у вези са уговором о осигурању или његовим извршењем: PO 821 решавање захтева 2 PO 822 услови осигурања 2 PO 82 извршење обавеза из уговора 2 PO 824 висина и исплата понуђене накнаде 2 PO Поступање друштва за осигурање према лицу које за то друштво обавља послове заступања у осигурању: PO 81 повреда права корисника осигурања 2 PO 899 остало непоменуто 2