Шифарник основа приговора на рад банака, давалаца финансијског лизинга, платних институција, институција електронског новца и јавног поштанског

Транскрипт

1 Шифарник основа приговора на рад банака, давалаца финансијског лизинга, платних институција, институција електронског новца и јавног поштанског оператора Напомена: Значење колоне обавезност у табели шифарника је : 1- шифра се обавезно доставља 2- шифра се доставља се ако за њу постоје подаци - шифра се не доставља 1 КРЕДИТИ 11 Готовински крeдити -ГК 111 Валутна клаузула Тип курса који се примењује 2 11 Ревалоризација Рефинансирање Превремена отплата Конверзија у другу валуту Одустанак од уговора Раскид уговора Обрачун Одбијање захтева за кредит Доцња Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Хипотека Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Гаранције Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2

2 Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 11 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 12 Пoтрошачки крeдити -ПК 121 Валутна клаузула Тип курса који се примењује 2 12 Ревалоризација Рефинансирање Превремена отплата Конверзија у другу валуту Одустанак од уговора Раскид уговора Обрачун Одбијање захтева за кредит Доцња Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Хипотека Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Гаранције Јемство

3 1226 Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 12 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 1 Стамбени крeдити --СК 11 Валутна клаузула 2 12 Тип курса који се примењује 2 1 Ревалоризација 2 14 Рефинансирање 2 15 Превремена отплата 2 16 Конверзија у другу валуту 2 17 Одустанак од уговора 2 18 Раскид уговора 2 19 Обрачун Одбијање захтева за кредит Доцња Редовна камата (метод, износ ) 2 11 Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Хипотека Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања 2

4 12 Гаранције Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора 2 12 Измена других елемената уговора 2 1 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора 2 16 Чување уговорне документације 2 17 Кредитни биро 2 18 Банкарска тајна 2 19 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза 2 14 Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 14 Крeдити за пољопривреднике- ПП 141 Валутна клаузула Тип курса који се примењује 2 14 Ревалоризација Рефинансирање Превремена отплата Конверзија у другу валуту Одустанак од уговора Раскид уговора Обрачун Одбијање захтева за кредит Доцња Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Хипотека 2

5 1419 Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Гаранције Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 14 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 15 Крeдити за предузетнике - КП 151 Валутна клаузула Тип курса који се примењује 2 15 Ревалоризација Рефинансирање Превремена отплата Конверзија у другу валуту Одустанак од уговора Раскид уговора Обрачун Одбијање захтева за кредит Доцња Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа 2

6 1516 Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Хипотека Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Гаранције Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 15 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 16 Крeдити за рефинансирање - РФ 161 Валутна клаузула Тип курса који се примењује 2 16 Ревалоризација Рефинансирање Превремена отплата Конверзија у другу валуту Одустанак од уговора Раскид уговора Обрачун Одбијање захтева за кредит Доцња 2

7 1612 Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Хипотека Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Гаранције Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 16 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 17 Остали кредити 171 Валутна клаузула Тип курса који се примењује 2 17 Ревалоризација Рефинансирање Превремена отплата Конверзија у другу валуту 2

8 177 Одустанак од уговора Раскид уговора Обрачун Одбијање захтева за кредит Доцња Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Хипотека Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Гаранције Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 17 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 2 Депозити

9 21 Депозити Динарска штедња 218 Раскид уговора Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Обавештавање о променљивој номиналној каматној стопи Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало Начин и услови под којима се може располагати депозитом Промена услова депоновања Услови и начин аутоматског продужавања орочења 2 22 Депозити Девизна штедња 221 Валута Тип курса који се примењује Раскид уговора Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Обавештавање о променљивој номиналној каматној стопи Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора

10 односом 225 Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало Начин и услови под којима се може располагати депозитом Промена услова депоновања Услови и начин аутоматског продужавања орочења Стара девизна штедња 2 2 ДЕПОЗИТИ - остало 246 ДЕПОЗИТИ - остало 2 ПЛАТНЕ КАРТИЦЕ 1 ПЛАТНЕ КАРТИЦЕ ДЕБИТНЕ КАРТИЦЕ 11 Валутна клаузула 2 18 Раскид уговора Редовна камата (метод, износ ) 2 11 Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази 2 1 Обавештење извод Банкарска тајна / Тајност података о платним услугама 2 19 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Спровођење извршног поступка Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало Издавање платне картице Проблеми с банкоматом 2 15 Измене и допуне уговора Раздвајање накнада (енг. unblending) Ограничење међубанкарске накнаде 2

11 156 Трговачке накнаде Платни бренд и платна апликација Правило прихватања свих картица Обавештавање о условима и начину коришћења картице у земљи Обавештавање о условима и начину коришћења картице у иностранству Губитак / крађа картице Злоупотреба картице уз употребу сигурносног елемента 2 16 Злоупотреба картице без употребе сигурносног елемента 2 2 ПЛАТНЕ КАРТИЦЕ КРЕДИТНЕ КАРТИЦЕ 21 Валутна клаузула 2 24 Рефинансирање 2 25 Превремена отплата 2 28 Раскид уговора Редовна камата (метод, износ ) 2 21 Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Меница Административна забрана Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору 2 2 Обавештење извод Кредитни биро 2 28 Банкарска тајна / Тајност података о платним услугама 2 29 Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало Издавање платне картице Проблеми с банкоматом 2

12 25 Измене и допуне уговора Раздвајање накнада (енг. unblending) Ограничење међубанкарске накнаде Трговачке накнаде Платни бренд и платна апликација Правило прихватања свих картица Обавештавање о условима и начину коришћења картице у земљи Обавештавање о условима и начину коришћења картице у иностранству Губитак / крађа картице Злоупотреба картице уз употребу сигурносног елемента 2 26 Злоупотреба картице без употребе сигурносног елемента 2 40 ПЛАТНИ РАЧУНИ / ПЛАТНЕ УСЛУГЕ 401 Валута трансакције Камата Накнаде (које давалац услуга наплаћује у своје име) Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Кредитни биро Банкарска тајна / Тајност података о платним услугама Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Спровођење извршног поступка Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало Измене и допуне оквирног уговора Отварање, вођење и гашење рачуна Промена платног рачуна Курс замене валута Неуговорено прекорачење рачуна 2 Информације пре и након извршења појединачне платне 4068 трансакције Листа услуга и накнада Располагање новчаним средствима Сагласност за извршење трансакције Пријем и одбијање платног налога Опозив платног налога Рок извршења трансакције Датум валуте задужења и одобрења Извршење платне трансакције 2

13 4077 Неодобрена платна трансакција Неизвршена платна трансакција Неправилно извршена платна трансакција Повраћај износа платне трансакције Јединствена идентификациона ознака Утврђивање тока новчаних средстава платне трансакције Задужење рачуна без платног налога Међународна платна трансакција Једнократне платне трансакције Мале новчане вредности Платни инструмент који није платна картица 2 50 ДОЗВОЉЕНА ПРЕКОРАЧЕЊА РАЧУНА 504 Рефинансирање Превремена отплата Одустанак од уговора Раскид уговора Обрачун Одбијање захтева за дозвољеним прекорачењем Доцња Редовна камата (метод, износ ) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које банка наплаћује у своје име) Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 50 Обавештење извод Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Банкарска тајна Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) 2

14 5040 Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало 2 60 ФИНАНСИЈСКИ ЛИЗИНГ 601 Валутна клаузула Тип курса који се примењује 2 60 Ревалоризација Превремена отплата Раскид уговора Редовна камата (метод, износ...) Каматна стопа Затезна камата Ефективна каматна стопа Накнаде (које давалац услуга наплаћује у своје име) Хипотека Залога Меница Административна забрана Полиса осигурања Гаранције Јемство Замена средстава обезбеђења Оглашавање Обавештавање у предуговорној фази Разлика у условима датим у понуди, нацрту уговора и уговору Измена обавезних елемената уговора Измена других елемената уговора 2 60 Обавештавање о стању дуга Достављање примерка уговора Чување уговорне документације Кредитни биро Приговор (немогућност подношења, неодговарање ) Уступање потраживања Спровођење извршног поступка Немогућност измиривања обавеза 2

15 604 Финансијске услуге које корисник није тражио Непоштена пословна пракса Неправичне уговорне одредбе Остало Уговорне одредбе 6088 Враћање предмета лизинга 6089 Услови и начин преноса својине над предметом лизинга 6090 Накнада штете 6091 Коначан обрачун 6092 Лизинг накнада 70 ЕЛЕКТРОНСКИ НОВАЦ 7046 Електронски новац - остало 2 80 ОСТАЛО 8046 Остало Мењачки послови - примењен курс Мењачки послови - провизија Мењачки послови - остало Обвезнице Други банкарске услуге (авали, гаранције, сеф и др.) 2 ПО СЛОГ -- шифре за слог осигурања PO 1 Поступање друштва за осигурање, односно лица које за то друштво обавља послове заступања у осигурању: PO 811 маркетинг и продаја 2 PO 812 премија осигурања 2 PO 81 управљање пословним процесима 2 PO 814 информисање пре закључења уговора 2 PO 815 информисање уговарача за време важења уговора 2 PO 2 Одлучивање друштва за осигурање у вези са уговором о осигурању или његовим извршењем: PO 821 решавање захтева 2 PO 822 услови осигурања 2 PO 82 извршење обавеза из уговора 2 PO 824 висина и исплата понуђене накнаде 2 PO Поступање друштва за осигурање према лицу које за то друштво обавља послове заступања у осигурању: PO 81 повреда права корисника осигурања 2 PO 899 остало непоменуто 2