OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNET TRGOVINE 1. TEMELJNE ODREDBE Ovim općim uvjetima poslovanja reguliraju se međusobne obveze, prava i dužnosti koje se odnose na Internet trgovinu kupnju robe / proizvoda i usluge (u daljnjem tekstu: Internet trgovina ili Webshop) trgovačkog društva 2. ZNAČENJE POJMOVA U ovim općim uvjetima će sljedeće Definicije imati značenja koja su im dodijeljena, osim ako kontekst drugačije ne zahtijeva: Kupac znači posjetitelj web stranice koji može izvršiti kupnju robe / proizvoda i usluga. Prodavatelj znači trgovačko društvo, Glavna 23, 40313 Sveti Martin na Muri,, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Varaždinu, Tt-15/1104-4, MBS: 04373502. Kontakt podaci: Telefon: 00 385 95 469 0513 Službeni kontakt podaci Službenika za zaštitu osobnih podataka: Telefon: 00 385 95 469 0513 email: zastitapodataka@smartway.com.hr Kupac koji kupuje putem ove Internetske trgovine može biti samo fizička punoljetna i potpuno poslovno sposobna ili pravna osoba koja uredno posluje. Ispitanik znači fizička osoba čiji se podaci prikupljaju i obrađuju. Voditelj obrade: 1 / 10
Webshop omogućuje kupnju robe iz ponude prodajni asortiman prodavatelja koji se odnosi na dizajnerske lampe (u daljnjem tekstu: proizvod) putem Internet trgovine na web stranici prodavatelja. Prije realizacije kupnje, kupac/ispitanik upućuje se: - da se upozna s obavijestima/uputama prodavatelja istaknutima na web stranici u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka (zaštita privatnosti) Kupac može realizirati kupnju samo prethodnim davanjem privole za obradu/korištenje osobnih podataka potrebnih za realizaciju kupnje (prava i obveze kupca) koja je istaknuta na web stranici. Nakon davanja posebne privole za korištenje osobnih podataka, korištenjem Internet trgovine, smatra se da je kupac dao suglasnost/prihvatio ove Opće uvjete korištenja i poslovanja za Internet trgovinu. Predugovorne obavijesti (informacije) i Opći uvjeti podložni su promjenama u bilo kojem trenutku. Stoga, kod svake posjete Internet trgovini potrebno je upoznati se s obavijestima i uvjetima korištenja i poslovanja. Ovi opći uvjeti i dana privola u vezi s obradom osobnih podataka, čine sastavni dio potrošačkog/prodajnog ugovora koji se u skladu sa Zakonom smatra ugovorom sklopljenim na daljinu. Jezik komunikacije na internetskim stranicama prodavatelja https://www.smartway.com.hr/ je hrvatski i engleski jezik. 3. OGRANIČENJA KORIŠTENJA Kupac se obvezuje: - da neće unositi ili distribuirati putem web stranice sadržaje koji su suprotni zakonskim propisima, sadržaje kojima se vrijeđaju tuđa prava i interesi te prijeteće, vulgarne, pornografkse i slične sadržaje. Davatelj usluge/prodavatelj ima pravo spriječiti pristup korisnicima na web stranice na kojima se obavljaju radnje suprotne ovim Općim uvjetima korištenja te s te osnove ne snosi nikakvu odgovornost za takvu aktivnost, - da neće kršiti prava intelektualnog vlasništva, da neće dokumente, podatke i informacije objavljene na web stranici reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe već za osobne potrebe uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava bilo davatelja usluge ili trećih osoba. 2 / 10
Korištenjem sadržaja ove web stranice Kupac prihvaća sve rizike koji nastaju iz tog korištenja te prihvaća koristiti sadržaj web stranice/webshop za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ne jamči za točnost, istinitost ili pouzdanost bilo koje informacije i podataka pohranjenih na web stranicama ukoliko i kada su podaci preuzeti iz nekog drugog izvora. Prodavatelj neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz nedostupnosti web stranica iz tehničkih razloga ili prekida internetske veze prilikom korištenja Webshop-a niti će odgovarati ili snositi troškove za korištenje računalne opreme i telekomunikacijskih sustava radi pristupa web stranicama i Internet trgovini. Ako se na web stranici nalaze drugi oglašivači, oni su odgovorni za te sadržaje oglašavanja te prodavatelj nije odgovoran za pogreške i nepravilnosti tih promidžbenih materijala. Internet stranica prodavatelja može upućivati kupca na druge linkove koji su izvan kontrole prodavatelja te korisnici na njih pristaju na vlastitu odgovornost. Prodavatelj nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama. 4. ZAŠTITA PRIVATNOSTI Prodavatelj će poduzeti mjere za sigurnost i zaštitu osobnih podataka kupca te će prikupljati i obrađivati samo nužne, osnovne podatke koji su bitni za svrhu za koju su prikupljeni. Svi podaci o korisnicima i kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo onima kojima su ti podaci potrebni za poslovanje Smartway-a ili po zakonskoj osnovi. Kupac se upućuje kao što je navedeno u Općim odredbama ovih Općih uvjeta da se prije kupnje upozna s informacijama (Obavijest/uputa) o zaštiti osobnih podataka i pravima kupca te o davanju privole za korištenje/obradu podataka potrebnih za realizaciju kupnje koje su istaknute na web stranici prodavatelja/voditelja obrade. Kupac može u svakom trenutku povući privolu/suglasnost u kojem slučaju će prestati obrada podataka kupca. Prodavatelj neće nedopušteno distribuirati podatke o kupcima ili uključivati kupce u marketinške projekte ili kampanje bez kupčeva dopuštenja/privole. Obavijest o mjesečnim akcijama i reklamne elektroničke poruke, ponude (newsletter) i obavijesti prodavatelja s jasno naznačenim pošiljateljem šalju se kupcu samo ako je za to dao izričitu privolu. Ako kupac više ne želi primati te poruke, ponude i obavijesti, u svakom trenutku kupac ima mogućnost povući svoju privolu/suglasnost. 3 / 10
Prodavatelj će omogućiti kupcima pristup njihovim osobnim podacima kako bi osigurao da su osobni podaci točni, potpuni i ažurirani. Nakon kupnje i dostave robe, osobni podaci čuvaju se samo onoliko vremena koliko je potrebno bilo po zakonskoj osnovi ili za trajanja rokova potrebnih za slučaj eventualnih prigovora, reklamacija, raskida ugovora i eventualnih drugih propisanih postupaka i trajanja jamstva za proizvod, popravaka te će se nakon toga trajno brisati. Ako ne dođe do realizacije kupnje svi osobni podaci Kupca se brišu. Obavijesti/upute u sklopu zaštite privatnosti istaknute na web stranici kao i privole, čine sastavni dio ovih Općih uvjeta i ugovora o prodaji ili korištenja Internet marketinga. 5. OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA Kupac ima pravo, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uputiti prodavatelju pisani prigovor na slijedeći način: - Putem pošte na adresu:, Glavna 23, 40313 Sveti Martin na Muri - Elektroničkom poštom na e-mail adresu: info@smartway.com.hr - Izravno u prostorima prodavatelja Prodavatelj će odgovoriti pisanim putem/emailom na prigovor potrošača u roku od 15 dana od primitka prigovora. Evidenciju o uloženim prigovorima prodavatelj će čuvati u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Kupac se uvijek može obratiti prodavatelju s upitima, sugestijama, prijedlozima putem naznačenih telefonskih brojeva i adresa. Uputa o podnošenju prigovora istaknuta je i posebno na web stranici prodavatelja uz informativni obrazac za prigovor koji kupac može koristiti za ulaganje prigovora. 6. NARUDŽBA Kupac naručuje proizvod elektroničkim putem nakon odabira na temelju slike i osnovnih podataka o proizvodu na web stranici. Slike su ilustrativne prirode te ne mogu odgovarati u svim detaljima stvarno dobavljivom proizvodu. Klikom na stavi u košaricu odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu. Postupak se ponavlja do završetka odabira. Klikom na košaricu prikazuje se sadržaj košarice koji se može promijeniti ili ukloniti iz košarice. Po završetku izbora artikla klikne se Nastavite do naplate nakon čega Kupac treba ispuniti polja potrebna za dostavu te obavezno označiti kvačicom da se slaže s Općim uvjetima poslovanja Internet trgovine i Izjavom o zaštiti osobnih podataka. Klikom na Naruči Kupac će na prolijeđenu email adresu zaprimiti potvrdu o 4 / 10
narudžbi sa podacima za uplatu. Kupac ima rok od 3 dana da izvrši uplatu, u protivnom će se narudžba poništiti. Nakon što je uplata provedena, kupac je dužan poslati potvrdu o uplati na email adresu s koje je dobio potvrdu o narudžbi nakon čega će dobiti potvrdu o uspješno zaprimljenoj narudžbi. Narudžba je dovršena i ugovor sklopljen kada kupac prođe cijeli postupak naplate, a dao je privolu u vezi s korištenjem osobnih podataka, a potvrdu o uspješno provedenoj narudžbi Prodavatelj elektroničkim putem dostavi Kupcu. Nakon uspješno provedene narudžbe, Prodavatelj kreće u izradu proizvoda za što je potrebno 7 dana. Prodavatelj nije odgovoran za troškove koje ima Kupac pri pregledavanju i pretraživanju web stranice (telefona, podatkovnog prometa i sl.) ili za bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja, odnosno pretraživanja web stranice. 7. CIJENE Istaknute su maloprodajne cijene s uključenim PDV-om i veleprodajne cijene bez PDVa. Cijene proizvoda istaknute su u hrvatskoj nacionalnoj valuti KUNA (HRK) i valuti Europske unije - EURO ( ). Ponuda prikazuje odabranu robu bez iznosa troškova dostave koju plaća kupac te to sve čini ukupnu cijenu čiji obračun je prikazan u naplatnom postupku. Prodavatelj zadržava pravo promijene cijene. Cijene se mogu mijenjati bez prethodne najave sve do trenutka narudžbe, odnosno trenutka sklapanja ugovora. Istaknute cijene vrijede za virmansko plaćanje. Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti Prodavatelju putem virmanskog plaćanja. Sve do potpunog plaćanja proizvoda iz potvrđene narudžbe, proizvodi ostaju u vlasništvu prodavatelja neovisno jesu li već dostavljeni kupcu. U slučaju neplaćanja ili nepotpunog plaćanja, prodavatelj ima pravo zahtijevati vraćanje proizvoda u kojem slučaju proizvodi ne smiju biti rabljeni, oštećeni i vraćaju se u stanju u kakvom su zaprimljeni. 8. DOSTAVA Nakon zaprimanja potvrde o plaćanju, prodavatelj se obvezuje dostaviti (isporučiti) kupljeni proizvod kupcu u najkraćem mogućem roku. 5 / 10
Prodavatelj nije odgovoran za nemogućnost dostave u naznačenim rokovima ako kupac nije zatečen na adresi za dostavu koju je dao, u kojem slučaju će biti ostavljena poruka s brojem za kontakt. Dostava se može izvršiti i punoljetnoj osobi članu domaćinstva i ovlaštenoj osobi ili službi pravne osobe, uz predočenje osobnog identifikacijskog dokumenta. Potpisom dostavnog dokumenta kurira smatra se da je Kupac preuzeo proizvod. Rok isporuke iznosi 10 dana za Hrvatsku i 17 dana za Europu. Trošak dostave naznačen je za svaku narudžbu zasebno u postupku naplate, a definiran je adresom dostave. U slučaju odbijanja primitka proizvoda bez valjanog razloga, prodavatelj ima pravo zahtijevati nadokandu svih nastalih troškova. U slučaju odbijanja primitka proizvoda bez opravdanog razloga, prodavatelj ima pravo zahtijevati naknadu svih nastalih troškova. Prodavatelj obavlja dostavu na području Hrvatske i Europe. 9. OBAVIJEST O PRAVU KUPCA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen u Internet trgovini (ugovor sklopljen na daljinu) ne navodeći razlog i to u roku od 14 dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed (isporučen). Ako se radi o više pošiljaka isporučenih u različito vrijeme, rok se računa od zadnje pošiljke. Ako je ugovorena redovita isporuka kroz određeno razdoblje, rok se računa od prve pošiljke robe, odnosno proizvoda. Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom da raskida ugovor, koju šalje elektroničkom poštom, a može slati i poštom ili može koristiti priloženi primjerak informativnog obrasca o jednostranom raskidu ugovora a koji je propisao Ministar gospodarstva u sklopu Pravilnika o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora. Primjerak informativnog obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na mrežnoj stranici prodavatelja, kupac/potrošač može ispuniti i poslati prodavatelju. Potvrda primitka obavijesti o jednstranom raskidu ugovora dostavit će se kupcu bez odgađanja, elektroničkom poštom, odnosno na trajnom mediju. Ako kupac jednostrano raskine ugovor izvršit će mu se povrat novca koji je primljen, uključujući i troškove dostave. Ako je 6 / 10
kupac izabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je prodavatelj ponudio, neće se vratiti dio novca koji se odnosi na troškove isporuke. Prodavatelj će izvršiti povrat novca najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelj zaprimio izjavu kupca o jednostranom raskidu ugovora pod uvjetom da je kupac vratio proizvod. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu. U slučaju pristanka na drugi način povrata, kupac neće snositi nikakave troškove u odnosu na povrat. Povrat novca bit će moguće izvršiti tek nakon što proizvod bude vraćen prodavatelju. Ako kupac jednostrano raskine ugovor dužan je vratiti proizvod neoštećen, nerabljen s ambalažom kao i sa svom primljenom pripadajućom dokumentacijom uz proizvod (račun i druga pripadajuća dokumentacija) u roku od 14 dana od dana kada je kupac obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Pritom, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Smatrat će se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je prije isteka roka predao robu/proizvod prodavatelju odnosno osobi ovlaštenoj za primanje robe. Prodavatelj će obavijestiti kupca da li će robu/proizvod preuzeti sam. Troškove povrata robe snosi sam kupac. Proizvod koji se vraća ne smije biti korišten. Sve informacije o povratu robe/proizvoda i novca kupac može dobiti na telefon br. 00 95 385 469 0513. Kada potrošač/kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača određeno je odredbom tog Zakona. 10. REKLAMACIJA Kupac ima pravo reklamacije proizvoda, u skladu sa zakonskim uvjetima i rokovima. Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio ili ako proizvod ima oštećenja ili grešku, odnosno materijalne nedostatke, kupac ima pravo na reklamciju proizvoda na koju je prodavatelj dužan odgovoriti u roku od 15 dana. Ako Kupac nije primio naručeni i plaćeni proizvod u roku određenom za isporuku (dostavu) proizvoda, ima pravo, na obrascu za reklamacije ili putem kontakata na web stranici, prijaviti da proizvod nije dostavljen. Prodavatelj će postupiti po takvoj prijavi i utvrditi razloge 7 / 10
neisporuke proizvoda u najkraćem mogućem roku te obavijestiti kupca o daljnjem rješavanju predmeta. Pri dostavi proizvoda preporuča se da kupac/potrošač odmah pregleda proizvod i o uočljivim, odnosno vidljivim nedostacima obavijesti prodavatelja u roku od osam dana ili bez odgađanja. U tom slučaju potrebno je ispuniti odgovarajući obrazac te javiti putem e-maila ili telefonski, u skladu s korisničkim uputama na web stranici, da li kupac želi ponovnu dostavu ili povrat novca. Ponovljena dostava ili povrat novca obavlja se u roku od 14 dana od dana povrata proizvoda. Ako je zahtjev za zamjenom proizvoda ili povratom novca opravdan, prodavatelj će postupiti u skladu sa zahtijevom kupca s tim da će trošak ponovnog slanja proizvoda ili povrat novca snositi prodavatelj. Povrat proizvoda obavlja se dostavom na adresu o kojoj je kupac obaviješten putem obrasca za reklamacije. Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada proizvod nije primio (odbijanje primitka), zbog vidljivih nedostataka ili ako je isporučen drugi proizvod a ne onaj koji je naručen. Kupac je obvezan proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni. Kupac ne može reklamirati izgled proizvoda jer slika koja ilustrira proizvod ne mora odgovarati u svim detaljima stvarnom izgledu proizvoda. U slučaju kupnje proizvoda s istaknutom greškom, kupac nema pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka. U skladu sa Zakonom o obveznim odnosima potrošač može uputiti prigovorreklamaciju za materijalni nedostatak, u roku od dva mjeseca od kada je uočen nedostatak. O svim pravima i rokovima za materijalne nedostatke, kupac se može informirati u Zakonu o obveznim odnosima kako je naznačeno u slijedećoj glavi. 11. POSEBNO O ODGOVORNOSTI ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje je on imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada je njemu ili osobi koju je naveo, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Ako proizvod ima materijalni nedostatak ili se on pojavi unutar roka od 6 mjeseci od trenutka prijelaza rizika na kupca smatra se da je nedostatak postojao u vrijeme prijelaza rizika na kupca osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno. 8 / 10
Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Prodavatelj neće odgovarati za materijalne nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati, osim ako je prodavatelj tvrdio i izjavio da proizvod nema nedostatke ili da ima određena svojstva. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima kada proizvod nema potrebna svojstva za redovitu uporabu ili nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane ili je proizvod nepravilno montiran, a montaža je uključena u ispunjenje ugovora o kupoprodaji i drugi nedostaci u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. U skladu sa Zakonom o obveznim odnosima kupac ima pravo u slučaju materijalnih nedostataka zahtijevati od prodavatelja da otkloni nedostatak ili da mu prodavatelj preda drugi proizvod bez nedostatka ili zahtijevati sniženje cijene ili dati izjavu da raskida ugovor. O cjelovitim informacijama o materijalnim nedostacima, odgovornostima i rokovima kupac se može informitati u Zakonu o obveznim odnosima. 12. JAMSTVO (GARANCIJA) ZA ISPRAVNOST PRODANE ROBE/PROIZVODA Za proizvode za koje prodavatelj, odnosno proizvođač daje jamstvo za ispravnost proizvoda, prodavatelj će zajedno s kupljenim proizvodom predati kupcu jamstveni list. Proizvodi prodavatelja imaju jamstvo prodavatelja odnosno proizvođača. Za korištenje jamstva kupac se može obratiti prodavatelju na objavljene brojeve i adrese komunikacije u ovim obavijestima/općim uvjetima. Izdanim jamstvom jamči se za ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena računajući od njegove predaje kupcu. Ako proizvod nije ispravan u tom određenom vremenu, kupac može zahtijevati od prodavača, odnosno proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini, da mu umjesto toga preda ispravan proizvod. Jamstvo ne isključuje odgovornost prodavatelja/proizvođača za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Prava kupca po osnovi jamstva se gase u roku od 12 mjeseci. Pri korištenju jamstva vrijede jamstveni (garancijski) uvjeti navedeni u priloženom jamstvu danom uz proizvod. 9 / 10
13. OSTALE ODREDBE Ugovor na daljinu (potrošački/prodajni ugovor) je jednokratan ugovor koji je konzumiran njegovim potpunim ispunjenjem. Za sve što nije uređeno ovim uvjetima korištenja primjenjuje se Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima i drugi zakonski propisi koji dijelom uređuju pojedina pitanja iz ovog područja. O cjelovitim informacijama o pravima potrošača, kupac/potrošač se može upoznati u odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj i kupac će sve možebitne sporove uvijek nastojati riješavati sporazumno, a ako u tome nikako ne bi uspjeli, nadležan je stvarno nadležni sud u Čakovcu. Sporovi se mogu riješavati i izvansudski u slučaju prijedloga za mirenje pri ovlaštenom centru za mirenje u skladu sa Zakonom o mirenju i Pravilnikom odabranog centra za mirenje ili pri sudu časti Hrvatske gospodarske komore (HGK) u slučaju prijave kupca Sudu časti, na koja prava potrošača upućuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom donošenja na Upravi društva, a primjenjuju se od dana objave na web stranici (Internet trgovina) prodavatelja. Petra Mesarić 10 / 10