Specifikacija usluga

Транскрипт

1 Potpisivanjem zahtjeva za MAX3 paket, Pretplatnik prihvaća uvjete korištenja MAX3 paketa definirane ovom Specifikacijom (dalje u tekstu: Specifikacija). MAX3 paket je usluga namijenjena privatnim korisnicima (dalje u tekstu: Korisnik) koja se sastoji od telefonske linije, ADSL pristupa internetu, internet paketa prometa i MAXtv usluge. Zahtjev za MAX3 paket moguće je podnijeti na prodajnim mjestima Hrvatskog Telekoma, sredstvima daljinske komunikacije (putem interneta ili pozivom korisničke podrške), odnosno ostalim kanalima prodaje koje Hrvatski Telekom učini dostupnim za podnošenje zahtjeva. MAX3 PAKETI OBUHVAĆAJU VIŠE SADRŽAJNO RAZLIČITIH KORSINIČKIH PAKETA: Usluge MaX3 S MaX3 M MaX3 M+ MaX3 l MaX3l hbo Telefon - 60 minuta razgovora prema fiksnoj Hrvatskog Telekoma - 60 minuta razgovora prema fiksnoj Hrvatskog Telekoma - neograničeno telefoniranje Hrvatskog Telekoma1 - neograničeno telefoniranje Hrvatskog Telekoma1 - neograničeno telefoniranje prema fiksnoj nacionalnoj mreži Hrvatskog Telekoma1 Internet Televizija - internet brzina od 2048/256 kbit/s do - 1GB internet prometa (ADSL) - Spremalica: 10GB slobodnog on line prostora - MAXtv programski - internet brzina od 2048/256 kbit/s do internet promet (ADSL) - Spremalica: 10GB slobodnog on line prostora - MAXtv programski - internet brzina od 2048/256 kbit/s do internet promet (ADSL) - MAXtv programski - internet brzina od 2048/256 kbit/s do internet promet (ADSL) Internet promet na HT Hot Spot lokacijama - Spremalica: 10GB slobodnog on line prostora - MAXtv programski - Dodatni programski paket po izboru: Extra paket programa i Plus paket - internet brzina od 2048/256 kbit/s do internet promet (ADSL) Internet promet na HT Hot Spot lokacijama - Spremalica: 10GB slobodnog on line prostora - MAXtv programski - Dodatni programski paket: HBO&cinemax&Hbo on demand 1 U mjesečnu uključeno je 60 minuta razgovora Hrvatskog Telekoma. Nakon iskorištenih 60 minuta za svaki ostvareni poziv Hrvatskog Telekoma se obračunava samo prva minuta poziva. Korisnik može koristiti samo jedan MAX3 paket na jednoj fiksnoj telefonskoj pristupnoj liniji Hrvatsko g Telekoma.

2 CJENIK Ugovor za MAX3 paket sklapa se na neodređeno vrijeme uz mogućnost ugovaranja obveznog trajanja ugovora na 12 ili 24 mjeseca. Cjenik MAX3 paketa dostupan je na svim ovlaštenim prodajnim mjestima Hrvatskog Telekoma i službenoj internet stranici Hrvatskog Telekoma. MJESEČNA NAKNADA MAX3 PAKET bez ugovorne obveze CIJENA BEZ PDV-A (KN) CIJENA S PDV-OM (KN) 12 MjeSečna ugovorna OBVEZA CIJENA BEZ PDV-A (KN) CIJENA S PDV-OM (KN) 24 MjeSečna ugovorna OBVEZA CIJENA BEZ PDV-A (KN) CIJENA S PDV-OM (KN) MaX3 S 183,20 229,00 183,20 229,00 175,20 219,00 MaX3 M 240,00 300,00 236,00 295,00 220,00 275,00 MaX3 M+ 279,20 349,00 255,20 319,00 231,20 289,00 MaX3 l 327,20 409,00 295,20 369,00 263,20 329,00 MaX3 l hbo 327,20 409,00 295,20 369,00 263,20 329,00 Mjesečna naknada se obračunava od trenutka aktivacije MAX3 paketa. Mjesečna naknada se obračunava proporcionalno broju dana koliko je MAX3 paket u obračunskom razdoblju (mjesec) bio aktivan. MJESEČNA NAKNADA ZA OSIGURANJE FUNKCIONALNOSTI OPREME Mjesečna naknada za osiguranje funkcionalnosti opreme se obračunava uz sve MAX3 pakete bez ugovorne obveze i s ugovornom obvezom na 12 i 24 mjeseca. Mjesečna naknada se obračunava proporcionalno broju dana koliko je MAX3 paket u obračunskom razdoblju (mjesec) bio aktivan. MjeSečna naknada za opremu CijenA bez pdv-a (kn) CijenA s pdv-om (kn) 24,00 30,00

3 OSTVARENI PROMET Usluge MAX3 s MAX3 M MAX3 M+ MAX3 l/max3 L HBO Telefon Internet Televizija - 60 minuta razgovora Hrvatskog Telekoma uključeno u mjesečnu - razgovori prema fiksnoj nacionalnoj mreži Hrvatskog Telekoma iznad minuta u naknadi i telefonski promet prema ostalim destinacijama/ mrežama se obračunavaju prema cjeniku za Halo Super - 1GB Internet (ADSL) prometa uključen u mjesečnu - Internet promet iznad GB uključenih u se cjeniku za MAXadsl - VoD i PPV se cjeniku za MAXtv - 60 minuta razgovora Hrvatskog Telekoma uključeno u mjesečnu - razgovori prema fiksnoj nacionalnoj mreži Hrvatskog Telekoma iznad minuta u naknadi i telefonski promet prema ostalim destinacijama/ mrežama se obračunavaju prema cjeniku za Halo Super Internet (ADSL) prometa uključena u mjesečnu Internet prometa na HT Hot Spot lokacijama - VoD i PPV se cjeniku za MAXtv - 60 minuta razgovora Hrvatskog Telekoma uključeno u mjesečnu - nakon iskorištenih 60 minuta za svaki ostvareni poziv prema fiksnoj nacionalnoj mreži Hrvatskog Telekoma se obračunava samo prva minuta poziva1 - telefonski promet prema ostalim destinacijama/ mrežama se cjeniku za Halo Super 60 tarifni paket Internet (ADSL) prometa uključena u mjesečnu Internet prometa na HT Hot Spot lokacijama - VoD i PPV se cjeniku za MAXtv 1 cijena poziva Hrvatskog Telekoma, ako je poziv započeo u vremenu: - od 07:00h do 19:00h radnim danom i subotom 0,23kn (bez PDV-a), 0,29kn (s PDV-om) po pozivu - od 19:00h do 07:00h radnim danom i subotom 0,12kn (bez PDV-a), 0,15kn (s PDV-om) po pozivu - od 00:00h do 24:00h nedjeljom i državnim blagdanom 0,12kn (bez PDV-a), 0,15kn (s PDV-om) po pozivu - 60 minuta razgovora nacionalnoj mreži Hrvatskog Telekoma uključeno u mjesečnu - nakon iskorištenih 60 minuta za svaki ostvareni poziv Hrvatskog Telekoma se obračunava samo prva minuta poziva1 - telefonski promet prema ostalim destinacijama/ mrežama se obračunava prema cjeniku za Halo o Super 60 tarifni paket Internet (ADSL) prometa uključena u mjesečnu Internet prometa na HT Hot Spot lokacijama - VoD i PPV se obračunava prema cjeniku za MAXtv

4 MAX3 PAKETE JE MOGUĆE NADOGRADITI DODATNIM TARIFNIM OPCIJAMA I USLUGAMA Usluge Telefon Internet Televizija MjeSečna naknada DODATNA TARIFNA OPCIJA/USLUGA CIJENA BEZ PDV-A (Kn) CIJENA S PDV (Kn) Halo Flat tarifna opcija1 40,60 50,75 Mobitel 50 Europa 25, Svijet 25, Super Svijet Dodatne usluge dostupne u cjeniku za Halo prema cjeniku za Halo Super 60 tarifni paket tarifne pakete Dodatna ADSL pristupna brzina od 5120/320 kbit/s do 10240/640 kbit/s 24,00 30,00 Dodatna ADSL pristupna brzina od 14336/384 kbit/s do 20480/768 kbit/s 82,40 103,00 MAXadsl Flat opcija2 64,76 80,95 Dodatni MAXtv programski paketi3 MAXtv HD Snimalica prema cjeniku za MAXtv Dodatni MAXtv MAXtv To Go paketima 1 Tarifnu opciju moguće je aktivirati samo uz MAX3 S i MAX3 M paket. Korisnicima ove opcije obračunava se samo prva minuta razgovora Hrvatskog Telekoma. Cijena poziva ako je poziv započeo u vremenu: - od 07:00h do 19:00h radnim danom i subotom 0,23kn (bez PDV-a), 0,29kn (s PDV-om) po pozivu - od 19:00h do 07:00h radnim danom i subotom 0,12kn (bez PDV-a), 0,15kn (s PDV-om) po pozivu - od 00:00h do 24:00h nedjeljom i državnim blagdanom 0,12kn (bez PDV-a), 0,15kn (s PDV-om) po pozivu 2 Tarifnu opciju je moguće aktivirati samo uz MAX3 S i MAX3 M paket. U mjesečnu opcije uključena je neograničena količina Internet (ADSL) prometa. 3 MAX3 L paket nije moguće dograditi dodatnim MAXtv programskim paketom koji je već uključen u MAX3 L paket TEHNIČKI UREĐAJ UZ MAX3 PAKET Uz MAX3 paket i potpis ugovorne obveze na 24 mj. moguće je ostvariti i kupnju tehničkog uređaja po sniženoj cijeni. Kupnja tehničkog uređaja je dostupna novim MAX3 korisnicima i postojećim MAX3 korisnicima kojima je istekla ugovorna obveza ili će im ugovorna obveza isteći u roku od 30 dana. Konkretni tehnički uređaji koji su dostupni u ovoj ponudi mijenjati će se povremeno te će biti objavljeni na stranicama Hrvatskog Telekoma. Kod kupnje tehničkog uređaja korisnicima će se tehnički uređaj naplatiti na prvom sljedećem računu Hrvatskog Telekoma. Tehnički uređaji biti će dostupni po sljedećim cijenama*:

5 Tehnički uređaj tip1 Uz paket MAX3 S MAX3 M MAX3 M+ MAX3 L MAX3 L HBO Tehnički uređaj tip 2 Uz paket MAX3 S MAX3 M MAX3 M+ MAX3 L MAX3 L HBO Tehnički uređaj tip 3 Uz paket MAX3 S MAX3 M MAX3 M+ MAX3 L MAX3 L HBO Cijena uređaja za korisnika (s PDV): 899,00 kn 529,00 kn 599,00 kn 519,00 kn 519,00 kn Cijena uređaja za korisnika (s PDV): 399,00 kn 199,00 kn 99,00 kn 99,00 kn 99,00 kn Cijena uređaja za korisnika (s PDV): 599,00 kn 299,00 kn 299,00 kn 299,00 kn 299,00 kn * Navedene cijene dostupne su ako korisnik uz MAX3 paket potpiše ili već ima potpisan ugovor o slanju računa elektronički m putem. Ako korisnik isti ugovor ne potpiše i nema ga potpisan od ranije tada je cijena uređaja viša za 100kn (s PDV -om). RAČUN Mjesečna naknada za MAX3 paket, mjesečna naknada za osiguranje funkcionalnosti opreme, naknade za ostvareni promet i ostale jednokratne ili mjesečne naknade za dodatne tarifne opcije i usluge kojima je MAX3 paket nadograđen se obračunavaju na jednome računu. U slučaju neplaćanja dugovanja po redovitom mjesečnom računu za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma, Hrvatski Telekom zadržava pravo ograničiti pružanje usluga, odnosno isključiti sve usluge obuhvaćene tim računom, sukladno općim uvjetima Hrvatskog Telekoma za usluge u javnoj komunikacijskoj mreži za krajnje korisnike.

6 AKTIVACIJA I PROMJENE Aktivacija Preduvjet za aktivaciju MAX3 paketa je aktivacija pojedinačnih usluga koje se nalaze u paketu: Halo, ADSL pristup, MAXadsl paket prometa i MAXtv usluga. Ako korisnik ima aktivirane sve pojedinačne usluge, MAX3 paket će biti aktivan dan nakon obrade zahtjeva za aktivaciju paketa. U slučaju da korisnik nema aktivirane sve pojedinačne usluge, MAX3 paket će biti aktivan dan nakon aktivacije posljednje pojedinačne usluge koja je nužna za aktivaciju MAX3 paketa. Aktivacija i obračun usluga koje se prenose MAX3 paket se provode u skladu s općim uvjetima za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma i Specifikacijama tih usluga. Aktivacijom MAX3 paketa, na uslugama koje se prenose u paket prestaju se primjenjivati eventualni popusti i druge pogodnosti (ostvarene u sklopu standardne ponude ili promotivnih akcija), dok se njihove ugovorne obveze prenose u MAX3 paket. Ako je korisnik prije aktivacije MAX3 paketa koristio neke dodatne usluge i tarifne opcije, korisnik ih, ovisno o svom odabiru, može nastaviti koristiti. 1 1 Iznimka od navedenog su tarifne opcije Slobodno vrijeme, Neograničeno telefoniranje nedjeljom i U mreži koje nije moguće kombinirati sa MAX3 L paketima i koje se aktivacijom navedenih paketa isključuju. Potpisivanje nove ugovorne obveze Korisnici MAX3 paketa mogu 30 dana prije isteka postojeće ugovorne obveze zatražiti novu ugovornu obvezu. Ako korisnik ne zatraži novu ugovornu obvezu, istekom postojeće ugovorne obveze korisniku će se aktivirati odgovarajući MAX3 paket jednakog sadržaja, ali bez obveznog trajanja ugovora s pripadajućim cijenama, sukladno važećem cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma za MAX3 pakete. Promjena MAX3 paketa Promjena MAX3 paketa je dozvoljena nakon što protekne minimalno 30 dana od posljednje promjene. 1 1 Promjena MAX3 paketa se ne obračunava. Novi MAX3 paket bit će aktivan dan nakon obrade zahtjeva. Danom aktivacije novog MAX3 paketa započinje nova ugovorna obveza za odabrani MAX3 paket. Ako tijekom razdoblja obveznog trajanja Pretplatničkog ugovora za MAX3 paket korisnik tj. Pretplatnik zatraži promjenu na MAX3 paket niže vrijednosti ili promjenu na bilo koji MAX3 paket sa kraćim trajanjem ugovorne obveze od postojeće ili prelazak na bilo koji MAX2 paket, Pretplatniku se obračunava n aknada za prijevremeni raskid ugovora za MAX3 paket. Visina naknade za prijevremeni raskid ugovora se opisanom pod Trajno isključenje MAX3 paketa. Promjena vlasnika Promjena vlasnika MAX3 paketa nije moguća. U tom slučaju se MAX3 paket trajno isključuje, prema pravilima trajnog isključenja navedenim u nastavku, uz zadržavanje pojedinačnih usluga iz MAX3 paketa. Novi vlasnik preuzima pojedinačne usluge prema pravilima definiranim za te usluge i, ako to želi, podnosi novi zahtjev za aktivaciju MAX3 paketa.

7 Preseljenje/Premještaj MAX3 paket se isključuje 1 na staroj lokaciji i aktivira 2 na novoj. Aktivacijom pojedinačnih usluga na novoj lokaciji obračunavaju se naknade za preseljenje i započinje obračun mjesečnih naknada prema cjenicima za Halo, MAXadsl i MAXtv uslugu. Aktivacijom posljednje pojedinačne usluge na novoj lokaciji aktivira se MAX3 paket. U slučaju da na novoj lokaciji ne postoji mogućnost aktivacije svih pojedinačnih usluga, preseljenje će se, u dogovoru s korisnikom otkazati ili će se na novoj lokaciji aktivirati pojedinačne usluge koje su dostupne. Isključenje pojedinačnih usluga za koje na novoj lokaciji ne postoji mogućnost aktivacije, ne podliježe obračunu naknade za prijevremeni raskid ugovora. 1 prema opisanom pod Trajno isključenje MAX3 paketa, bez obračuna naknade za prijevremeni raskid 2 prema opisanom pod Aktivacija MAX3 paketa Privremeno isključenje na zahtjev MAX3 paket moguće je privremeno isključiti do 3 ili do 6 mjeseci. Privremeno se isključuju sve usluge sadržane u MAX3 paketu. Pri provedbi privremenog isključenja vrijede sva pravila definirana za Halo, MAXadsl i MAXtv uslugu. Ponovnim uključenjem usluga obračunavaju se naknade za ponovno uključenje nakon privremenog isključenja prema cjenicima za Halo, MAXadsl i MAXtv uslugu. Ugovorna obveza na MAX3 paketu se produljuje za period trajanja privremenog isključenja. Trajno isključenje MAX3 paketa U slučaju zahtjeva korisnika za trajnim isključenjem MAX3 paketa, korisnik može odabrati trajno isključ enje svih usluga iz paketa ili nastavak korištenja usluga sadržanih u paketu pojedinačno. 1 1 Ako tijekom razdoblja obveznog trajanja Pretplatničkog ugovora za MAX3 paket (dalje u tekstu: Pretplatnič ki ugovor) korisnik, odnosno Pretplatnik jednostrano raskine Pretplatnički ugovor ili ako krivnjom Pretplatnika dođe do raskida Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik je obvezan HT-u platiti mjesečnu za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili drugu u visini popusta na iznos mjesečne naknade koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za Pretplatnika. Popust na iznos mjesečne naknade predstavlja razliku između zbroja cijena mjesečnih naknada pojedinačnih usluga unutar MAX3 paketa i iznosa mjeseč ne naknade ugovorenog MAX3 paketa (uz ugovoreno obvezno trajanje ugovora), pomnoženo s brojem mjeseci tijekom kojih se korisnik koristio MAX3 paketom uz obvezno trajanje ugovora. Mjesečni iznos popusta koji korisnik ostvaruje na iznos mjeseč ne naknade je za: MAX3 S uz ugovornu obvezu na 12 mjeseci 11,21 kn (bez PDV-a)/14,01 kn (s PDV-om), MAX3 M uz ugovornu obvezu na 12 mjeseci 23,17 kn (bez PDV-a)/28,96 kn (s PDV-om), MAX3 L/MAX3 L HBO uz ugovornu obvezu na 12 mjeseci 46,35 kn (bez PDV-a)/57,94 kn (s PDV-om), MAX3 S uz ugovornu obvezu na 24 mjeseca 19,21 kn (bez PDV-a)/24,01 kn (s PDV-om), MAX3 M uz ugovornu obvezu na 24 mjeseca 39,17 kn (bez PDV-a)/48,96 kn (s PDV-om), MAX3 L uz ugovornu obvezu na 24 mjeseca 78,35 kn (bez PDV-a)/97,94 kn (s PDV-om). Dodatno, ako je korisnik ostvario popust pri kupnji tehničkog uređaja uz MAX3 paket, prilikom raskida ugovora korisnik je dužan HT-u platiti i iznos popusta na uređaj. Popusti na uređaje iznose za tehnički uređaj tip 1: 170,80 kn (s PDV-om) za MAX3 S, 466,80 kn (s PDV-om) za MAX3 M, 410,80 kn (s PDV-om) za MAX3 M+, 474,80 kn (s PDV-om) za MAX3 L, 474,80 kn (s PDV-om) za MAX3 L HBO, odnosno za tehnički uređaj tip 2: 170,80 kn (s PDV-om) za MAX3 S, 330,80 kn (s PDV-om) za MAX3 M, 410,80 kn (s PDV-om) za MAX3 M+, 410,80 kn (s PDV-om) za MAX3 L, 410,80 kn (s PDV-om) za MAX3 L HBO, odnosno za tehnički uređaj tip 3: 182,25 kn (s PDV-om) za MAX3 S, 482,25 kn (s PDV-om) za MAX3 M, 482,25 kn (s PDV-om) za MAX3 M+, 482,25 kn (s PDV-om) za MAX3 L, 482,25 kn (s PDV-om) za MAX3 L HBO. Ako korisnik prilikom kupnje tehničkog uređaja nije iskoristio pogodnost dodatnog popusta zbog preuzimanja računa elektroničkim putem iznos popusta za tehnički uređaj je za 100 kn (s PDV) niži.

8 Ako se pri raskidu Pretplatničkog ugovora za MAX3 paket, istovremeno raskidaju i Pretplatnički ugovori za usluge koje su prenesene u MAX3 paket, a za koje postoji važeći ugovor s obveznim trajanjem, Pretplatniku se obračunava naknada za prijevremeni raskid tih usluga prema njihovom važećem Cjeniku i Specifikacijama usluga. Ako pri raskidu Pretplatničkog ugovora za MAX3 paket, Pretplatnik zadržava usluge koje su prethodno bile prenesene u MAX3 paket, važeći ugovori s obveznim trajanjem na tim uslugama nastavljaju teći. Hrvatski Telekom Zagreb, Roberta Frangeša Mihanovića 9, OIB ,