Vodič za kartičnu naplatu kod privatnih iznajmljivača

Vodič za kartičnu naplatu kod privatnih iznajmljivača

Sadržaj Što je mpos?...3 Što učiniti kad gost nije prisutan?...4 Što učiniti kad je gost prisutan?...7 Otkaz rezervacije...8 Pravila / savjeti...10 DCC usluga...11 Storno / povrat...13 Link2Pay (link za plaćanje)...14 Ostalo...17 mpos...18

Dobro došli Sustav Zagrebačke banke za prihvat kartica i sustav AgentCASH Pridružili ste se velikoj obitelji naših zadovoljnih korisnika privatnih iznajmljivača diljem Republike Hrvatske. Što je mpos? mpos je novi, povoljniji i praktičniji model mobilne naplate kartica putem čitača kartica i mobitela ili tableta. Rješenje u ponudi dio je cjelovitog sustava koje omogućuje i mobilnu fiskalnu blagajnu. Sve što trebate imati jest pametni telefon ili tablet na koji se instalira AgentCASH aplikacija i povezuje s čitačem kartica, tako da svoju uslugu možete naplatiti bilo gdje i u bilo kojem trenutku. ili + mobitel tablet mobilna aplikacija - blagajna čitač kartica - PIN PAD 3

Što učiniti kad gost nije prisutan? Ako privatni iznajmljivač ima mogućnost naplate kartica putem interneta ili Link2Pay usluge (linka za plaćanje), preporuka je da primarno tim putem naplaćuje polog/depozit u djelomičnom iznosu ili u cijelosti. Što je Link2Pay (link za plaćanje)? Jedna je od mnogih prednosti slanja ponude koja sadrži link za plaćanje putem interneta mogućnost prilagodbe sadržaja ponude potrebama gosta. Ovo je posebno pogodno za iznajmljivače i ostale pružatelje usluga čije cijene variraju obzirom na trajanje pružanja usluge, doba godine (sezoni), broj ljudi itd. Nakon kreiranja ponude ona se gostu dostavlja e-mailom izravno iz vašeg online profila. Primljeni link gosta vodi na online obrazac za plaćanje ponude. Detalji o kreiranju ponude na stranici 15, a o slanju Potvrde o plaćanju na stranici 16. Plaćanje depozita putem mpos uređaja bez prisutnosti gosta U skladu s pravilima platnih sustava Mastercard i Visa, iznajmljivačima smještajnih kapaciteta omogućuje se naplata depozita od korisnika kartice unaprijed. U tom slučaju privatni iznajmljivač mora imati jasno definirane i korisniku kartice prezentirane Uvjete uporabe i otkazivanja smještaja. Plaćanje depozita u djelomičnom iznosu ili u cijelosti realizira se ručnim unosom podataka s kartice koja nije fizički na prodajnom mjestu. Ručni unos podataka s kartice na mpos-u dostupan je samo za kreditne kartice i kartice s odgodom plaćanja. Za Maestro karticu nije dopušten. Otkazivanje depozita Uvjeti uporabe i otkazivanja smještaja moraju sadržavati iznos ili postotak depozita koji će se vratiti korisniku kartice ako otkaže rezervaciju unutar zadanog roka. Pravila povrata moraju dopustiti potpun povrat novca ako je rezervacija otkazana do vremena propisanog Uvjetima uporabe i otkazivanja smještaja. Ako korisnik kartice otkaže smještaj unutar dopuštenog roka, ostvaruje potpuni ili djelomični povrat. 4

Što učiniti kad gost nije prisutan? Poštivanje uvjeta Kod naplate depozita za uslugu iznajmljivanja smještaja ugovorni partner mora poštovati uvjete i korake propisane Uputom za rezervaciju i naplatu smještaja i popratnog sadržaja dostupnog na www.zaba.hr. Ta uputa opisuje točno određene korake prije, u trenutku i nakon naplate depozita. Rezervacija smještaja putem mpos uređaja bez prisutnosti gosta Privatni iznajmljivač realizira transakciju predautorizacije procijenjenog iznosa troška boravka (cijena noćenja/smještaja za prijavljeno razdoblje uvećana za pristojbe i ostale predviđene troškove i porez). Prilikom rezervacije privatni iznajmljivač obvezan je zatražiti od korisnika kartice: ime i prezime adresu stanovanja broj kartice i rok njezine valjanosti (u formatu mm/gg). NAPOMENA: Kad korisnik usluga (gost) privatnog iznajmljivača nije korisnik kartice kojom se plaća usluga, privatni iznajmljivač obvezan je pribaviti pismenu potvrdu izdanu i potpisanu od korisnika kartice. Pismena potvrda korisnika kartice mora sadržavati ovlaštenje za terećenje njegova računa za usluge smještaja, osobne podatke osobe koja se koristi uslugama, razdoblje korištenja uslugama i iznos do kojeg se može teretiti račun korisnika kartice. 5

Što učiniti kad gost nije prisutan? Sudjelovanje treće strane Ako u rezervaciji sudjeluje treća strana (npr. agencija putem koje privatni iznajmljivač obavlja rezervacije, booking.com itd.), ona se mora pridržavati prethodno navedenih uvjeta propisanih od kartičnih kuća. Privatni iznajmljivač snosi sve nastale troškove učinjene pogreškom treće strane te je obvezan čuvati i pohraniti svu dokumentaciju povezanu s rezervacijama, a na zahtjev Banke obvezan ju je predočiti u roku navedenom u zahtjevu. Potvrda Budućem gostu mora biti izdana pismena potvrda rezervacije koja uz ime i prezime te adresu korisnika kartice sadržava i cijenu noćenja, naziv objekta smještaja, adresu objekta smještaja te Uvjete uporabe i otkazivanja smještaja. Ako se radi preko treće strane ona je obvezna izdati pismenu potvrdu. Važno Transakcije realizirane bez fizičke prisutnosti kartice iznimno su rizične zbog podložnosti reklamacijama koje se vrlo često riješe na štetu privatnog iznajmljivača. Privatni iznajmljivač preuzima rizik svih reklamacija koje se temelje na neprisutnosti kartice i korisnika kartice u trenutku iniciranja transakcije. Transakciju bez prisutnosti kartice (ručnim unosom) nije moguće provesti nekim karticama, a to isključivo ovisi o izdavatelju kartice. Zagrebačka banka kao prihvatitelj kartica ne može na to utjecati. Naplata bez prisutnosti gosta u iznimnim situacijama (dodatni neplanirani troškovi i štete) Ako je transakcija predautorizacije realizirana bez prisutnosti kartice, može se dovršiti bez prisutnosti kartice, ali uz pismeno odobrenje korisnika kartice s naznačenim točnim iznosom terećenja. Preporuka je da se koliko je god to moguće transakcija kompletiranja sredstava provodi uz prisutnost kartice i korisnika kartice. 6

Što učiniti kad je gost prisutan? Rezervacija sredstava na kartici putem mpos uređaja uz prisutnost gosta Privatni iznajmljivač realizira transakciju predautorizacije procijenjenog iznosa troška boravka (cijena noćenja/smještaja za prijavljeno razdoblje uvećana za pristojbe i ostale predviđene troškove i porez). Potvrda o plaćanju gostu se šalje SMS-om ili e-mailom. Naplata putem mpos uređaja uz prisutnost gosta Ako gost smještaj nije platio u cijelosti prilikom rezervacije, moći ćete ga naplatiti na kraju boravka svoga gosta. Ako je naplati usluge smještaja prethodila transakcija predautorizacije, ona se obavlja transakcijom kompletiranja na istu karticu i na iznos koji je manji ili identičan iznosu predautorizacije. Ako naplati usluge nije prethodila transakcija predautorizacije, provodi se samo transakcija naplate smještaja. Kako se radi dohvat predautorizacije? Kada se naplaćuje transakcijom kompletiranja, u listi naplata treba pronaći transakciju predautorizacije (po datumu ili iznosu), označiti ju i kompletirati za naplatu. 7

Otkaz rezervacije Što učiniti kad gost želi otkazati rezerviraciju smještaja? Potvrda Ako korisnik kartice otkaže svoju rezervaciju, privatni iznajmljivač, u skladu s pravilima iznajmljivanja smještajnih kapaciteta, obvezan je izdati potvrdu o otkazu rezervacije e-mailom, koja uz tražene podatke o korisniku kartice (gostu), broju i valjanosti kartice (broj kartice može biti maskiran na način da su napisana zadnja četiri broja kartice, npr. xxxx xxxx xxxx 1234, a rok valjanosti u formatu mm/gg) te smještaju sadržava i broj otkaza rezervacije. Ako je provedena transakcija predautorizacije, potvrda se u Banku šalje na obrascu koji se nalazi na www.zaba.hr (naziv dokumenta: Zahtjev ugovornog partnera Financijski ispravak transakcije). Naplata troška Kad rezervacija nije otkazana do 18:00 sati dana kada započinje rezervirano razdoblje, privatni iznajmljivač ima pravo naplatiti troškove jednog noćenja uz koje je obvezan gostu poslati potvrdu o naplati koja sadržava podatke o iznosu noćenja uvećanom za porez, ime i prezime korisnika kartice (gosta), broj i rok valjanosti kartice (broj kartice može biti maskiran na način da su napisana zadnja četiri broja kartice, npr. xxxx xxxx xxxx 1234, a rok valjanosti u formatu mm/gg). Povrat novca Ako je prilikom rezervacije unaprijed naplaćen cijeli iznos smještaja, potrebno je napraviti povrat novca sukladno Uvjetima uporabe i otkazivanja smještaja koji su prilikom rezervacije poslani gostu. Uvjeti uporabe i otkazivanja smještaja moraju sadržavati iznos ili postotak pologa (depozita) koji će se vratiti gostu ako je rezervaciju otkazao unutar zadanog roka. Pravila povrata moraju omogućiti potpuni povrat novca u slučaju otkaza rezervacije do vremena propisanog uvjetima otkazivanja. 8

Otkaz rezervacije Sudjelovanje treće strane Ako u rezervaciji sudjeluje treća strana (npr. agencija putem koje privatni iznajmljivač obavlja rezervacije, booking.com itd.), ona se mora pridržavati prethodno navedenih uvjeta propisanih od kartičnih kuća. Privatni iznajmljivač snosi sve nastale troškove učinjene pogreškom treće strane te je obvezan čuvati i pohraniti svu dokumentaciju povezanu s otkazom rezervacije, a na zahtjev Banke obvezan ju je predočiti u roku navedenom u zahtjevu. Važno Za sve što učinite drugačije od propisanoga Vašim Uvjetima uporabe i otkaza te Uputom za rezervaciju i naplatu smještaja i popratnog sadržaja (dostupno na www.zaba.hr) rizik u slučaju reklamacija snosite sami. 9

Pravila / savjeti Razlika u iznosima Kad je nakon izvršene usluge iznajmljivanja smještajnog kapaciteta stvarni iznos veći od predautoriziranog procijenjenog iznosa, privatni iznajmljivač prvo treba provesti kompletiranje prethodno provedene transakcije predautorizacije u istom iznosu (na predautoriziranu karticu) te zatim provesti dodatnu transakciju kupnje uz prisutnu karticu za ostatak stvarnog iznosa troška usluge iznajmljivanja smještajnog kapaciteta. Preporuka je da se za spomenute transakcije izdaju zasebni računi ili da se na istom računu jasno specificiraju troškovi po spomenutim transakcijama. Dodatno terećenje Svako dodatno terećenje (trošak mini bara, šteta i sl.) korisnika kartice mora biti provedeno putem mpos-a kao zasebna transakcija uz prisutnost kartice i korisnika kartice ili ako to nije moguće, korisnik kartice mora dati pismeni pristanak da se njegovu karticu dodatno tereti za točno navedeni iznos. Što učiniti u slučaju duljeg boravka gosta? U slučaju boravka gosta dužeg od 14 dana, preporuka je svakih 14 dana napraviti naplatu smještaja kompletiranjem i pred-autorizaciju za budući period. 10

DCC usluga Što ako gost želi platiti u svojoj domicilnoj valuti? DCC (Dynamic Currency Conversion) je usluga koja korisniku kartice izdane od strane banaka izvan Republike Hrvatske omogućuje da prilikom plaćanja troškova kupnje na mpos uređaju za valutu terećenja odabere domicilnu valutu svoje kartice. Vaš mpos sam prepoznaje karticu stranog izdanja za koju možete ponuditi DCC uslugu. Prilikom provođenja DCC usluge na mpos uređaju iznos transakcije konvertira se iz valute hrvatske kune (HRK) u domicilnu valutu kartice prema DCC tečaju Banke koji je svakodnevno dostupan na web-stranicama Banke. Može li se provesti transakcija povrata za DCC uslugu? Zbog razlika u tečaju nije moguće provoditi povrate ili djelomične povrate na transakcije učinjene DCC uslugom. Povrat se može obaviti putem obrasca koji je dostupan na www. zaba.hr, u rubrici Prihvat kartica, (detaljnije u pitanju Kako mogu vratiti novac gostu?, na stranici 13). Koje se transakcije mogu provesti DCC uslugom? Transakcije učinjene uz prisutnost kartice i korisnika kartice mogu se provesti uz DCC uslugu. DCC usluga nije dostupna za transakciju naplate kad gost nije prisutan, a nije dostupna ni putem interneta. Transakcija povrata ili djelomičnog povrata ne preporučuje se zbog razlika u tečaju. Koliko su naknade za transakcije provedene DCC uslugom? Kod svake kartične transakcije kod koje je primijenjena DCC usluga Banka umanjuje naknadu za prihvat kartica privatnom iznajmljivaču. 11

DCC usluga Kako se naplaćuju troškovi transakcije? Svi troškovi naplaćuju se u kunama te Vam Banka isplaćuje sredstva od provedenih DCC transakcija u kunama kao i za sve ostale transakcije. Koliko se često učitava tečajna lista? Vaša mpos aplikacija automatski ažurira valjanu tečajnu listu koja se nalazi na internetskoj stranici www.zaba.hr. Koliko je valuta dostupno u DCC usluzi? Usluga je trenutačno dostupna za ukupno 28 valuta s tendencijom rasta. 12

Storno / povrat Može li se transakcija stornirati? Da, transakcije kupnja, kompletiranje i povrat mogu se stornirati unutar jednog sata od nastanka transakcije, a nakon tog roka provodi se transakcija povrata. Kako mogu vratiti novac gostu? Transakcijom povrata može se vratiti plaćeni iznos na račun korisnika kartice putem AgentCASH aplikacije, Povrat za transakcije plaćene uslugom Link2Pay radi se isključivo iz online profila AgentCASHweb sučelja. Zbog razlika u tečaju nije moguće provoditi povrate na transakcije učinjene DCC uslugom. Ako gost inzistira na povratu novca, za transakciju realiziranu DCC uslugom potrebno je provesti povrat putem obrasca koji se nalazi na www.zaba.hr, u rubrici Prihvat kartica, (naziv dokumenta: Zahtjev ugovornog partnera financijski ispravak transakcije ). Djelomični povrat moguć je putem prijave u sustav AgentCASH na internetskom pregledniku. Za strane (inozemne) kartice preporučuje se popunjavanje obrasca Zahtjev prodajnog mjesta financijski ispravak transakcije zbog mogućih tečajnih razlika. Također, ako mpos terminal odbije transakciju povrata, ona se može provesti putem navedenog obrasca dostupnog na www.zaba.hr, koji se popunjen pošalje na e-adresu: kartice@ unicreditgroup.zaba.hr ili telefaksom na broj 01/6325 088. Važno Kod kartica koje nisu izdane od Zagrebačke banke (domaćih i stranih) moguće je da izdavatelj kartice onemogući transakciju povrata na mpos uređaju. Zagrebačka banka kao prihvatitelj kartica ne može na to utjecati. 13

Link2Pay (link za plaćanje) Pri kreiranju Link2Pay-a moguće je: kreirati i dodati novu uslugu (npr. rezervacija), urediti cijenu i količinu te opcionalno dodati popust, odrediti trajanje ponude, dodati poruku, tj. opis ponude, poslati ponudu određenom gostu iz prethodno kreirane liste gostiju, unijeti novoga gosta i urediti podatke o njemu (ime i prezime, adresu, OIB i dr.). 14

Link2Pay (link za plaćanje) KREIRANJE PONUDE: 1. 2. 3. 4. Prijavite se u administratorske postavke svojeg AgentCASH korisničkog računa putem weba. U izborničkoj traci s lijeve strane ekrana kliknite na Webshop -> Ponude. Kliknite na +DODAJ. Unesite redni broj ponude (u formatu broja npr. 56). s h b a t t c 5. U padajućem izborniku Jezik klikom na strelicu odaberite jezik ponude. 6. 7. U padajućem izborniku Kupac klikom na strelicu odaberite gosta s liste gostiju ili unesite novog upisom imena u polje izbornika i dalje na Stvori novi. Opcionalno, dodajte poruku u polje Opis ponude. 8. Iz padajućeg izbornika STAVKA klikom na strelicu odaberite uslugu koju želite dodati u ponudu ili kreirajte novu uslugu upisom naziva usluge u polje izbornika i dalje klikom na Stvori novi. 9. 10. 11. 12. 13. Uredite količinu i iznos cijene usluge. Opcionalno: označite porez ako je uračunat u cijenu i dodajte popust. Klikom na ikonu kalendara odaberite datum isteka ponude. Opcionalno, uredite sat isteka ponude. Nakon završetka kliknite na SPREMI. Ponuda je sada spremljena kao Skica u listi ponuda. Odaberite ponudu s liste ponuda i po želji je uredite klikom na UREDI, obrišite klikom na ikonu koša za smeće ili pošaljite gostu klikom na POŠALJI. Kako će se ponuda prikazati gostu, možete vidjeti odabirom poslane ponude s liste ponuda i dalje klikom na PRIKAŽI PONUDU. Gost na e-mail prima poruku s linkom na obrazac za plaćanje. Obrada narudžbe: Nakon što je gost izvršio uplatu automatski se prikazuje da je ponuda plaćena jedino u slučaju kada se plaća karticom. Ako je gost napravio uplatu na transakcijski račun, mora se ručno označiti da je Ponuda plaćena klikom Uplaćena na račun. Nakon što je usluga plaćena, ponuda se može označiti kao obrađena klikom na OZNAČI OBRAĐENOM. 15

Link2Pay (link za plaćanje) PREGLED NAPLATA: 1. 2. 3. 4. 5. Prijavite se u administratorske postavke svojeg AgentCASH korisničkog računa putem weba. Kliknite na Prodaja -> Naplate. Odredite u kalendaru za koje razdoblje želite pregled naplata. Zadani prikaz uvijek prikazuje naplate iz tekućeg dana. Odaberite naplatu s popisa. Kliknite na VIDI POTVRDU za ispis potvrde ili pospremanje u PDF-u. *Za korištenje Link2Pay usluge (link za plaćanje) morate imati aktiviranu online kartičnu naplatu (e-commerce). Za uplate putem transakcijskog računa aktivirajte tu opciju u svojem profilu. Napomena: Potvrda se iz sustava korisniku kartice/gostu šalje automatski nakon naplate kartice. Ako je plaćanje bilo na transakcijski račun tada se potvrda izdaje ručno (opširnije na prethodnoj stranici). 16

Ostalo Jesam li obvezan/obvezna čuvati podatke dobivene od gosta? Privatni iznajmljivač obvezan je čuvati tajnost podataka koje pribavi od korisnika kartica za kupnju usluge kao strogo povjerljive, i tijekom trajanja ugovora i u slučaju njegova prestanka otkazom ili raskidom. To znači da podaci o korisnicima kartica i karticama trebaju biti na sigurnom mjestu i dostupni samo ovlaštenim osobama. U slučaju krađe ili zlouporabe tih podataka privatni iznajmljivač odgovoran je za sve financijske, reputacijske i ostale štete proizašle iz nepridržavanja. Za koliko su dana sredstva na računu u Banci? Za transakcije naplate smještaja rok je podmirenja ukupnog iznosa troškova tri dana (za žiroračun u Zabi), deset dana (za žiroračun u drugoj banci), a za transakcije karticama koje nisu prisutne rok je trideset dana. Je li dopušteno dijeljenje iznosa troška smještaja? Zabranjeno je dijeljenje iznosa troška smještaja (po istom računu) na više transakcija Gdje se mogu dodatno informirati o rezervaciji, naplati, otkazu smještaja? Sve detaljnije informacije u vezi s rezervacijom, naplatom i otkazom smještaja dostupne su u Uputi za rezervaciju i naplatu smještaja i popratnog sadržaja na www.zaba.hr i na www.agentcash.com. 17

mpos uređaj Kako mpos radi? 1. 2. 3. Privatni iznajmljivač otvara aplikaciju za plaćanje. Privatni iznajmljivač unosi iznos usluge. U čitač kartica (koji je bežično povezan s mobitelom ili tabletom) umeće se ili provlači kroz njega ili prislanja na njega kartica. 4. 5. 6. Aplikacija za plaćanje obrađuje transakciju. Korisnik kartice potvrđuje transakciju PIN-om ili potpisom (potpisuje se prstom na ekranu mobitela ili tableta). Nakon autorizacije transakcije, slip se gostu šalje e-mailom ili SMSom. 18

mpos uređaj Kartica koja se potvrđuje PIN-om PIN se unosi putem tipkovnice na čitaču kartica, a na ekranu se prikazuje skriveni zapis u XXXX obliku. PIN se potvrđuje tipkom ENTER. Kartica s magnetnim zapisom Kartica s magnetnim zapisom provlači se u jednom brzom pokretu tako da magnetna traka kartice prođe kroz čitač magnetnog zapisa na čitaču kartica. Kartica s čipom Kartica s čipom umeće se u čitač čipa kartica i drži u njemu do završetka transakcije. 19

KONTAKT PARTNERA Infotelefon +385 1 3445 855 E-adresa support@agentcash.com Internetska adresa www.agentcash.com/hr Infotelefon: 0800 00 24 SIJEČANJ 2018. E-adresa: zaba@unicreditgroup.zaba.hr Internetska adresa: www.zaba.hr /ZagrebackaBanka /zabainfo