Broj: 01-12/2014 Datum: Direktor preduzeća Phoneco doo, Marko Burgić dipl. Oecc., objavljuje OPŠTE USLOVE USTUPANJA PRAVA NA KORIŠĆENJE POS

Транскрипт

1 Broj: 01-12/2014 Datum: Direktor preduzeća Phoneco doo, Marko Burgić dipl. Oecc., objavljuje OPŠTE USLOVE USTUPANJA PRAVA NA KORIŠĆENJE POSLOVNOG SOFTVERA KONTAKT CENTAR, POSLOVNO INFORMACIONI PORTAL, CALLCAPTURE I FISKAL PC (U DALJEM TEKSTU: POSLOVNI SOFTVER) Član 1. Predmet Opštih uslova ustupanja prava na korišćenje Poslovnog softvera (u daljem tekstu: Opšti uslovi) su: 1. pojam poslovnog softvera; 2. prava preduzeća Phoneco d.o.o. Subotica (u daljem tekstu: Phoneco) u pogledu poslovnog softvera; 3. pojam i namena Opštih uslova; 4. obim ustupanja prava na korišćenje Poslovnog softvera; 5. ograničenja prava na korišćenje Poslovnog softvera; 6. tehnički uslovi za uspešno instaliranje i ispravno funkcionisanje Poslovnog softvera; 7. instalacija Poslovnog softvera; 8. korišćenje Poslovnog softvera; 9. veze sa softverom drugih proizvođača; 10. isključenje odgovornosti Phoneco-a; 11. održavanje poslovnog softvera 12. pristup korisnika Ticketing sistemu preduzeća Phoneco; 13. objavljivanje i važenje Opštih uslova. POJAM POSLOVNOG SOFVERA Član 2. Poslovni softver podrazumeva sva softverska rešenja koja preduzeće Phoneco doo nudi u okviru svog portfolia, i obuhvata sledeće: 1. Softversko rešenje Kontakt centar sa svim pojedinačnim modulima 2. Softversko rešenje Poslovno informacioni portal sa svim pojedinačnim modulima 3. Softversko rešenje Call Capture 4. Softversko rešenje Fiskal PC Navedena softverska rešenja se koriste radi optimizacije i poboljšanja poslovanja Korisnika. Svako od navedenih rešenja je autorsko delo preduzeća Phoneco doo, koje ista proizvodi radi ustupanja prava na njihovo korišćenje na tržištu. PRAVA PREDUZEĆA PHONECO U POGLEDU POSLOVNOG SOFTVERA Član 3. Preduzeće Phoneco je trajni nosilac svih imovinskih prava na poslovnom softveru u kontekstu propisa kojima se uređuje autorsko pravo. Svako neovlašćeno korišćenje, umnožavanje ili bilo kakva druga zloupotreba je kažnjivo delo i osnov za potraživanje naknade štete od strane preduzeća Phoneco.

2 POJAM I NAMENA OPŠTIH USLOVA Član 4. Opšti uslovi podrazumevaju uslove pod kojima preduzeće Phoneco ustupa pravo na korišćenje poslovnog softvera. Pored navedenog, opštim uslovima se definiše i način na koji se održava poslovni softver, kao i ostale radnje. Opšti uslovi su sastavni deo ugovora o ustupanju prava na korišćenje poslovnog softvera, kao i ugovora o održavanju poslovnog softvera po prestanku osnovnog održavanja. Opšti uslovi treba da budu prihvaćeni pisanom izjavom od strane Korisnika. Osnovnim Ugovorom o ustupanju prava na korišćenje poslovnog softvera, odnosno ugovora o održavanju po prestanku osnovnog održavanja, neke stvari se mogu drugačije urediti u odnosu na Opšte uslove. U tom slučaju se primenjuju odredbe iz osnovnog ugovora o ustupanju prava na korišćenje poslovnog softvera. OBIM USTUPANJA PRAVA NA KORIŠĆENJE POSLOVNOG SOFTVERA Član 5. Phoneco ustupa prava na korišćenje izvršne verzije poslovnog softvera trajno, ograničeno i neisključivo, u zavisnosti od ugovorenog softverskog rešenja, kao i broja i vrste korisnika. koda. Sticanjem prava na korišćenje poslovnog softvera, Korisnik ne dobija pravo na sticanje izvornog OGRANIČENJE PRAVA NA KORIŠĆENJE POSLOVNOG SOFTVERA Član 6. Pravo korišćenja poslovnog softvera Korisnik NE SME prenositi ili ustupati drugim subjektima, niti ga sme koristiti za druge svrhe osim onih za koju je poslovni softver namenjen (obradu podataka o svom poslovanju). Korisnik NE SME bez prethodnog pismenog odobrenja umnožavati niti davati na korišćenje drugim subjektima. Takođe, korisnik bez prethodnog pismenog odobrenja NE SME vršiti preprodaju poslovnog softvera. TEHNIČKI USLOVI ZA USPEŠNO INSTALIRANJE I FUNKCIONISNJE SOFTVERA Član 7. Korisnik je u obavezi da pre početka instalacije poslovnog softvera obezbedi tehničke uslove za rad sistema. Konsultacije oko tehničkih uslova se vrše sa preduzećem Phoneco. Korisnik je u obavezi da obezbedi računar po tehničkim karakteristikama koje preporučuje preduzeće Phoneco. Opciono, korisnik može da kupi računar od preduzeća Phoneco.

3 INSTALACIJA POSLOVNOG SOFTVERA Član 8. Instalacija podrazumeva puštanje u rad izvršne verzije poslovnog softvera. Instalaciju vrše ISKLJUČIVO ovlašćena lica preduzeća Phoneco. Pod instalacijom se NE PODRAZUMEVA ISPORUKA IZVORNOG KODA. Pod instalacijom se ne podrazumeva ni: 1. rad na računarskoj, odnosno telefonskoj mreži korisnika 2. instalacija bilo kakvog drugog softvera na radnim stanicama, kao ni podešavanje radnih stanica 3. podešavanje ostale opreme korisnika koja se ne koristi za rad na poslovnom softveru Sve navedene usluge preduzeće Phoneco može da pruži na zahtev korisnika, a u skladu sa zasebnom ponudom koja će se dati za tražene usluge. KORIŠĆENJE POSLOVNOG SOFTVERA Član 9. Korisnik je dužan da tokom korišćenja poslovnog softvera održava preporučene tehničke uslove za rad sistema. Ukoliko korisnik, nakon završetka instalacije poslovnog softvera, instalira neki drugi softver ili promeni sistemske parametre koji će prouzrokovati nestabilan rad poslovnog softvera, vrši promene na hardveru koji se koristi za poslovni softver bez prethodne konsultacije za preduzećem Phoneco, Phoneco ne snosi odgovornost za neispravan rad poslovnog softvera. Svi troškovi oko eventualnog otklanjanja kvara odnosno troškovi ponovne instalacije poslovnog softvera padaju na teret Korisnika. VEZA POSLOVNOG SOFTVERA SA SOFTVEROM DRUGOG PROIZVOĐAČA Član 10. Neki moduli poslovnog softvera mogu biti povezani sa drugim softverima koje Korisnik koristi. Phoneco neće snositi odgovornost za rad softvera drugog proizvođača, s obzirom na činjenicu da taj softver nije pod kontrolom Phoneco-a. Svaka promena koja je rezultat promene u drugom softveru pada na odgovornost proizvođaču drugogo softvera. ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI PHONECO DOO Član 11 Korisnik uzima na korišćenje poslovni softver kao autorsko delo, imajući u vidu činjenicu da poslovni softver može da sadrži skrivene nedostatke. Phnoeco neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu proisteklu iz korišćenja poslovnog softvera, kao ni za štetu usled gubitka svrsishodnosti funkcionisanja poslovnog softvera.

4 ODRŽAVANJE POSLOVNOG SOFTVERA Član 12. Održavanje poslovnog softvera može biti: osnovno održavanje u garantnom roku osnovno održavanje van garantnog roka specijalno održavanje. Član 13. U inicijalnu cenu poslovnog softvera je uključeno osnovno održavanje u garantnom roku od 12 meseci od momenta zaključenja Ugovora. Osnovno održavanje u garantnom roku podrazumeva: telefonsku podršku podršku preko ticketing sistema preduzeća Phoneco rešavanje problema u radu poslovnog softvera na licu mesta, ukoliko se za tim ukaže potreba. Telefonska podrška podrazumeva konsultacije u vezi sa radom poslovnog softvera u radno vreme Phoneco-a (ponedeljak-petak 08:00-16:00) Korisniku će nakon instalacije biti omogućen pristup ticketing sistemu preduzeća Phoneco. Korisnik će se logovati sa parametrima koje dobije od Phoneco-a. Preko ticketing sistema mogu da se prijavljuju smetnje u radu sistema, i da se sa ovlašćenim licima preduzeća Phoneco interaktivno radi na rešavanju problema. Ukoliko problem nije moguće otkloniti daljinski, ili kroz konsultacije putem ticketing sistema, Phoneco će pristupiti otklanjanju kvara na licu mesta. Rok za odziv u ovakvim slučajevima je do 5 radnih dana od momenta zvanične prijave kvara. Ukoliko je do problema u radu sofvera došlo zbog neadekvatne upotrebe softvera, lošeg napajanja, nepouzdanog rada opreme, loše mrežne infrastrukture ili bilo kog drugog uzroka osim eventualnih skrivenih nedostataka poslovnog softvera, Korisnik će uslugu otklanjanja smetnje platiti po važećem cenovniku preduzeća Phoneco na dan prijave kvara, kao i putne troškove. Korisnik je u obavezi da se informiše o cenovniku preduzeća Phoneco, prilikom prijave kvara koji je prouzrokovan gore navedenim razlozima. Član 14. Nakon isteka perioda od 12 meseci, korisnik može da zaključi sa preduzećem Phoneco poseban ugovor o osnovnom održavanju van garantnog roka. Godišnja naknada za osnovno održavanje van garantnog roka zavisi od vrste softvera koji je predmet osnovnog ugovora i iznosi: Kontakt centar, Poslovno informacioni Portal i Call Capture - 20% od ugovorene vrednosti za ustupanje prava na korišćenje poslovnog softvera Fiskal PC PDV Naknada za osnovno održavanje van garantnog roka može da se plati odjednom ili u 12 mesečnih rata, u zavisnosti od dogovora sa Korisnikom.

5 Član 15. Korisnik može od preduzeća Phoneco da zahteva posebne uslove za održavanje (u smislu vremena odziva ili nekih drugih zahteva). U zavisnosti od zahteva Korisnika će se formirati cena i potpisati novi Ugovor o održavanju poslovnog softvera. PRISTUP KORISNIKA TICKETING SISTEMU PREDUZEĆA PHONECO Član 16. Nakon instalacije poslovnog softvera, korisniku će biti dostavljeni podaci o web adresi ticketing sistema, kao i podaci za log in. Po potrebi, moguće je otvoriti više korisničkih naloga za ticketing sistem u okviru jednog preduzeća. Ticketing sistem se koristi za prijavu i interaktivno rešavanje problema koji se eventualno jave u radu poslovnog softvera. OBJAVLJIVANJE I VAŽENJE OPŠTIH USLOVA Član 17. Opšti uslovi počinju da važe sledećeg radnog dana od momenta objavljivanja na web prezentaciji preduzeća Opšti uslovi važe do obavljivanja prestanka njihovog važenja na web prezentaciji, stavljanja van snage novim opštim uslovima ili prestanka rada sajta. Ukoliko su opšti uslovi deo Ugovora, bez obzira na prethodni stav, opšti uslovi važe dok važi osnovni Ugovor.