ПОВРЕДЕ ПРАВА ПОТРОШАЧА НА ТЕРИТОРИЈИ РЕПУБЛИКЕ СРПСКЕ (по основу приговора упућених Удружењима потрошача) Поред процедура везаних за додјелу гранта удружењима потрошача, сталне едукације службеника Канцеларије, размјене информација са релевантним субјектима (домаћи и међународнм), Канцеларија обавља низ текућих послова као што су стална сарадња и размјена информација са удружењима потрошача, информисање јавности о повредама права потрошача (о чему се води евиденција у сарадњи са удружењима) размјена информација са осталим носиоцима заштите потрошача (Министарством спољне трговине и економских односа, Канцеларијом за заштиту потрошача при Федералном Министарству трговине, Управом за инспекцијске послове РС и др.) На основу базе података о приговорима потрошача, коју воде удружења за заштиту потрошача, Министарство је формирало дио своје базе података, која, представља слику са терена на цијелој територији Републике Српске. Наведене табеле се односе на период 2009. године. Из наведених табела је евидентно да се грађани највише жалили на област заштите потрошача која се односи на опште економске услуге, затим на трговину, те туризам и потрошачке кредите. У области економских услуга од општег инетерса највише случајева је нерјешено, док је у области трговине ситуација обрнута (највише случајева је у категорији ријешено). ПРОЦЕНТУАЛНИ ПРИКАЗ ПРИГОВОРА ПОТРОШАЧА ИЗ ОБЛАСТИ ОБУХВАЋЕНИХ ЗАКОНОМ О ЗАШТИТИ ПОТРОШАЧА БИХ ПРОЦЕНТУАЛНИ ПРИКАЗ УСПЈЕШНОСТИ У РЈЕШАВАЊУ ПРИГОВОРА ПОТРОШАЧА ПО СВИМ ОБЛАСТИМА ЗАШТИТЕ % 6% Економске услуге од општег интереса 34% 33% 49% Трговина Ријешено 34% Потрошачки кредити Туризам 33% Неријешено У процедури
ТРГОВИНА. ПРОЦЕНТУАЛНИ ПРИКАЗ ПОДНЕСЕНИХ ПРИГОВОРА ИЗ ОБЛАСТИ ТРГОВИНЕ : 7% 2% 0% 0% Продаја производа Обављање трговинске дјелатности Гаранција 9% Декларисање производа Оглашавање 2. ПРОЦЕНТУАЛНИ ПРИКАЗ УСПЈЕШНОСТИ У РЈЕШАВАЊУ ПОТРОШАЧКИХ ПРИГОВОРА ИЗ ОБЛАСТИ ТРГОВИНЕ : % 3% 76% Ријешено Неријешено У процедури 2
ОД ОПШТЕГ ЕК. ИНТЕРЕСА.ПРИГОВОРИ ПОТРОШАЧА ПО ОБЛАСТИМА УСЛУГА : 23% % 0% 7% 35% 34% Гријање Телекомуникације Испорука ел. Енергије Водоснабдијевање Станоградња Комуналије 2.УСПЈЕШНОСТ У РЈЕШАВАЊУ ПОТРОШАЧКИХ ПРИГОВОРА : 3% 30% 57% Ријешено Неријешено У процедури 3
ТАБЕЛА УЛОЖЕНИХ ПРИГОВОРА ПО ОБЛАСТИМА ЗАШТИТЕ ПОТРОШАЧА И ПО ИЗВОРИМА: Од тога ИЗВОР Ред.бр. Област заштите потрошача Укупно Ријешено Нерјешено У процедури Покрет потрошача Плава сфера Оаза Звоно Златица Дон Стела Топер Потрошач ТРГОВИНА 279 2 32 36 Х 9 6 2 6 Х Х 2 ЕК. ОД ОПШТЕГ ИНТЕРЕСА 404 55 229 20 Х 47 6 3 7 64 Х 3 Х 3 ПОТРОШАЧКИ КРЕДИТИ 94 5 2 76 Х 79 0 2 0 5 Х Х 4 ТУРИЗАМ 49 0 0 49 Х 49-КОЛ.ПР. 0 0 0 0 Х 0 Х 89 27 273 28 664 2 6 9 75 5 4
ТАБЕЛА УЛОЖЕНИХ ПРИГОВОРА ИЗ ОБЛАСТИ ТРГОВИНЕ ПО ИЗВОРИМА Од тога ИЗВОР Редбр.. 2. 3. Област трговине ОБАВЉАЊЕ ТРГОВИНСКЕ ДЈЕЛАТНОСТИ НА ПОШТЕН НАЧИН ОБАВЉАЊЕ ТРГОВИНСКЕ ДЈЕЛАТНОСТИ НА ПОШТЕН НАЧИН ОБАВЉАЊЕ ТРГОВИНСКЕ ДЈЕЛАТНОСТИ НА ПОШТЕН НАЧИН Разлог пријаве Стављање производа на распродају без означене цијене која је била прије распродаје Производи којима ускоро истиче рок употребе немају видно истакнут тај рок и нису посебно одвојени Паковање производа мање тежине од уобичајене (чоколаде,шећер по 900гр, а продаје се по кг.) Укупно Р Н У п Покрет потрошача Плава сфера 6 Х 0 0 6 0 0 0 Х Х 9 4 Х 0 0 3 0 0 0 Х Х 5 3 Х 0 0 8 0 0 0 Х Х 4. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неистицање цијене на производима,посебно роба у излогу и воћа и поврћа на гондолама и 3 5 Х 0 0 36 0 0 0 Х Х на пијаци 5. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неиздавање фискалних рачуна,посебно у месарама у поподневним сатима 20 9 Х 0 0 29 0 0 0 Х Х 6. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Не чувају се својства производа(производи изложени сунцу, температуре у фрижидерима 20 4 Х 0 0 24 0 0 0 Х Х високе...) 7. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Рок употребе тешко уочљив, а често и избрисан 6 2 Х 0 0 8 0 0 0 Х Х 8. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Поврат неисправне робе (рекламација ) 0 Х 0 0 0 0 0 Х Х 9. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неуважавање рекламације на тех. производе 2-путем инспекције 43-путем Х 55 0 0 0 0 0 Х Х удружења 0. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неуважавање рекламације на обућу 5-путем удружења Х 5 0 0 0 0 0 Х Х. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неиздавање рачуна од стране трговаца 23-путем удр. 36 Х 59 0 0 0 0 0 Х Х 2. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неуважавање рекламације на тех. производе 2 Х 0 3 0 0 0 0 Х Х 3. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Истек рока употребепроизвода Х 0 0 0 0 0 Х Х 4. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Трговац не жели вратити вратити новац за неисправан производ,нити дати нови(јер га Х 0 0 0 0 0 Х Х нема) 5. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неуважавање рекламације на обућу -потр.нема рачун Х 0 0 0 0 0 Х Х 6. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Неуважавање рекламације Х 0 0 0 0 0 Х Х 7. ПРОДАЈА ПРОИЗВОДА Рекламација производа са скривеном маном Х 0 0 0 0 0 Х Х 8. ДЕКЛАРИСАЊЕ Нема превода декларације и упутства за Х 0 0 0 0 0 Х Х Оаза Звоно Дон Златица Топер Стела Потрошач 5
9. 20. 2. 22. 23. ПРОИЗВОДА ОГЛАШАВАЊЕ ПРОИЗВОДА ГАРАНЦИЈА ЗА ПРОИЗВОД ИЛИ УСЛУГУ ГАРАНЦИЈА ЗА ПРОИЗВОД ИЛИ УСЛУГУ ГАРАНЦИЈА ЗА ПРОИЗВОД ИЛИ УСЛУГУ ГАРАНЦИЈА ЗА ПРОИЗВОД ИЛИ УСЛУГУ употребу Рекламација на обавјештења потрошачима Х 0 0 0 0 0 Х Х Покварени производ који, у гарантном року, трговац не жели да замијени за нови Нико од овлаштених сервисера не жели извршити поправак производа Неуважавење рекламације производа иако је под гаранцијом Рекламација тех. производа у гарантном року Х 0 0 0 0 0 Х Х 2 Х 0 0 0 2 0 0 Х Х Х 0 0 0 0 0 Х Х -предузеће отишло у стечај 279 2 i 32 36 Х 0 0 0 0 0 Х Х ТАБЕЛА УЛОЖЕНИХ ПРИГОВОРА ИЗ ОБЛАСТИ ЕКОНОМСКИХ УСЛУГА ОД ОПШТЕГ ИНТЕРЕСА ПО ИЗВОРИМА Од тога ИЗВОР Ред.бр. Област општег економског интереса Разлог пријаве Укупан број пријава Р Н УП Покрет потроша ча Плава сфера Оаза Звоно Златица Дон Стела Топер Потроша ч Укуп но 2 3 4 5 6 7 8 9 ЕЛ. ЕНЕРГИЈЕ Обрачун камате на дуговања из ранијих година 30 Х 30 0 0 0 0 Х 0 Х Прикључење на мрежу 4 Х 4 0 0 0 0 Х 0 Х Илегална уградња новог бројила 3 Х 3 0 0 0 0 Х 0 Х Низак напон ел.енергије 3 29 Х 42 0 0 0 0 Х 0 Х Искључивање са мреже због неизмирења обавеза-судска извршења о наплати 9 Х 9 0 0 0 0 Х 0 Х Низак напон ел. енергије 4 Х 0 0 4 0 0 Х 0 Х Нетачно очитавање утрошка ел.енергије 8 Х 0 0 8 0 0 Х 0 Х Обрачун трошкова утрошене снаге и ел. енергије Х 0 0 0 0 0 Х Х Дуговања за потрошену енергију Х 0 0 0 0 Х 0 Х 0 Обрачунавање камате на камату Х 0 0 0 0 4 Х 0 Х 6
2 Приговор на превисок дуг за ел.енергију Х 0 0 0 0 Х 0 Х Нетачно очитавање утрошка ел. енергије Х 0 0 0 0 Х 0 Х 3 ВОДОСНАБДЈЕВАЊЕ Нелегални прикључци Х 0 0 0 0 Х 0 Х 4 ВОДОСНАБДЈЕВАЊЕ Неплаћање воде у заједницама колективног становања 9 Х 9 0 0 0 0 Х 0 Х 5 ВОДОСНАБДЈЕВАЊЕ Прикључење воде-наплата без увида у уговор 2 Х 0 0 2 0 0 Х 0 Х Потраживање наплате старог дуга за период 6 ВОДОСНАБДЈЕВАЊЕ кад није било воде,те зарачунавање камате 3 Х 0 0 0 3 0 Х 0 Х за исти 7 ГРИЈАЊЕ Изврешење о измирењу обавеза од стране суда 7 3 Х 30 0 0 0 0 Х 0 Х 8 ГРИЈАЊЕ Квалитет гријања 5 44 Х 49 0 0 0 0 Х 0 Х 9 ГРИЈАЊЕ Квалитет гријања Х 0 0 0 2 0 Х 0 Х 20 2 22 23 24 25 26 27 Немогућност добијања листинга 9 Х 9 0 0 0 0 0 0 Х Искључење са мреже 3 Х 3 0 0 0 0 0 0 Х Сервис мобилних апарата 3 Х 3 0 0 0 0 0 0 Х РТВ претплата-измерење трошкова 5 Х 5 0 0 0 0 0 0 Х ТВ претплата-није испоручен посебно рачун 6 Х 0 0 6 0 0 0 0 Х Наплата услуге која није уговорена (слушамо вас...) Некоректно обрачунан ПДВ за период док је телефон био искључен 8 Х 0 0 8 0 0 0 0 Х 7 Х 0 0 7 0 0 0 0 Х Плаћање РТВ таксе Х 0 0 0 0 0 0 Х 28 СТАНОГРАДЊА Поплаве у гаражном простору Х 0 0 0 0 0 Х 29 СТАНОГРАДЊА Квалитет вањске столарије Х 0 0 0 0 0 0 Х 30 СТАНОГРАДЊА Квалитет паркета у становима Х 0 0 0 0 0 0 Х 7
3 СТАНОГРАДЊА Рокови градње Х 32 ЈАВНЕ КОМУНАЛИЈЕ Приговор на обрачун камате за услугу одвоза смећа 0 0 0 0 0 0 Х 2 0 0 0 0 0 0 2 Х 404 55 229 20 8