Microsoft Word - Lektura-1.doc
|
|
- Свенка Ковачевић
- пре 5 година
- Прикази:
Транскрипт
1 Ticijan Peruško * UDK Pregledni rad Review UNAPRJEENJE BANKARSKOG POSLOVANJA PRIMJENOM OSIGURANJA BANKARSKIH KADROVA INCREASE OF BANKING ACTIVITY THROUGH INSURANCE OF BANK CLERKS ABSTRACT How to increase results and how to increase the competitive advantage of a bank? Various software and networking solutions result in the development of simpler and faster transactions, new products and an improvement of existing ones. However, the bank clerk is the key person. He makes the bank identifiable to clients, presents new solutions, identifies the market tendencies and promotes the business. One of important bank tasks is to understand and manage his motives for work. The more the bank has highly motivated bank clerks with the necessary knowledge and skills, the higher are the possibilities for the bank to grow and develop as well as realize its planned objectives. The bank policy is to introduce new factors which can motivate bank clerks to reach the objectives better and faster and introduce in the line of work their own objectives which comply with those of the bank. In this context we can take into consideration the stimulation of insurance for bank clerks which, besides its main functions, has an additional one, i.e. to increase the motivation and the satisfaction of bank clerks, thus developing the bank s business operations and making them more successful. Key words: work efficiency, bank clerks, motivation, insurance of bank clerks 1. UVOD Poslovni rezultati banke znatno ovise o kadrovima. Ljudski resursi odluujua su konkurentna snaga banke. Odnos bankarskih kadrova i klijenata je ono što ini posebnost pojedine banke i predstavlja njenu konkurentsku prednost. Zadovoljstvo, motiviranost i dobri meuljudski odnosi meu kadrovima na istim i razliitim hijerarhijskim razinama unutar organizacije reflektiraju se u kvaliteti pružanja usluga i ope atmosfere unutar banke. Poslovni rezultati, doživljaj banke i zadovoljstvo klijenata izravno su povezani s kvalitetom rada svakog djelatnika. Svaki djelatnik unutar organizacije svojstveni je skup želja i potreba koje ga navode na razliito obavljanje zadataka koje ga dovode do zacrtanog cilja. Djelovati na varijable kod djelatnika koje se mogu poboljšati znai veu usmjerenost prema poslu, vee rezultate i bolje poslovanje. U tom e se kontekstu promatrat znaenje kadrova banke u postizanju zacrtanih rezultata te empirijskim istraživanjima prikazati utjecaj osiguranja bankarskih djelatnika, pruženih od strane osiguravajuih društava, a putem njih na poslovne rezultate banke. * magistar znanosti, Erste & Steiermarkische Bank d.d. Rijeka, direktor Regionalne direkcije Istra mentor Dr. sc. Lorena Mošnja Škare, izvanredni profesor, Fakultet ekonomije i turizma Dr. Mijo Mirkovi Pula lanak primljen u uredništvo
2 2. MEUPOVEZANOST KADROVA I REZULTATA POSLOVANJA BANKE 2.1. Znaaj bankarskih djelatnika za uspješno poslovanje banke Banka razvija proizvode i usluge koje cijenom i kvalitetom moraju biti po mjeri klijenata. U svom nastojanju da kreira upravo ono što klijentu treba i što ima tržišnu prou proizvoda i usluga, posebnu pažnju treba obratiti osoblju koje je zaduženo za prodaju. Izvrsni proizvod i usluga, ako nije kvalitetno prezentirana, a kvaliteta prezentacije ovisi djelatniku, nee dati svoj efekt. Na taj nain sav trud i financijsko ulaganje u razvoj proizvoda i usluga ostat e bez rezultata. Isto tako i nešto nekonkurentniji proizvod može dati izvrsne rezultate, a to takoer ovisi o osobnom pristupu djelatnika u komunikaciji sa klijentom. Stoga, znaaj kadrova u banci ima presudnu ulogu za rezultat poslovanja. Slika 1. Potpuno upravljanje kvalitetom REZULTATI Kontinuirani ciklus Ovlaštenja zaposlenih i unapreenje procesa vodi k reputaciji (renomeu) i profitu VIZIJA Zadovoljni korisnici (potrošai) i zadovoljni zaposlenici RUKOVOENJE Kontinuirano poboljšavanje kvalitete za sve zaposlene i sve procese, rabei sva raspoloživa orua (alate) KULTURA Otvoreni prozori za "svjež zrak" iskrenih komunikacija s korisnicima (potrošaima) i zaposlenima Izvor: Hagan, J., Management of Quality, Integrating Quality and Business Strategy, Business One, IRWIN, Burr Ridge, Illions, New York, 1994., str. 72 Ukoliko banka želi ostvarivati zacrtane poslovne rezultate poseban znaaj mora pridavati izboru i kvaliteti kadrova, njihovoj motivaciji i razumijevanju njihovih individualnih ciljeva. Djelatnici banke osim formalnog obrazovanja, koje je preduvjet za obavljanje odreenih poslova, moraju imati odreene psihofizike sposobnosti i crte osobnosti koje su potrebne za kvalitetno obavljanje zadataka i ostvarivanje postavljenih ciljeva. Uz steena znanja, vještine i navike, psihofizike sposobnosti i crte osobnosti predstavljaju znaajnu psihološku osnovu rada, te o njima treba voditi rauna pri izboru kandidata za odreene
3 poslove i radne zadatke. Sposobnosti se dijele u nekoliko grupa: mentalne, psihosenzorne i psihomotorike. Mentalne sposobnosti i osobine linosti izražavaju se razgovijetnim govorom, lakoom verbalnog izražavanja, smislom za tehnike i mehanike probleme, emocionalnom otpornošu, odgovornošu u radu, inicijativom i samostalnošu u radu. Inteligencija je najznaajnija osobina: mentalna sposobnost koja se izražava u snalaženju pred novim problemima i u sposobnosti primjeivanja logikih odnosa izmeu odreenih elemenata. Sposobnost pamenja kao mentalna sposobnost, izražava se u pamenju usmenih i pismenih naloga. Slika 2. imbenici koji utjeu na uinak rada djelatnika u banci Steena znanja, vještine i navike Psihofizike sposobnosti i crte linosti Uinak rada djelatnika u banci Motivacija Uvjeti rada Izvor: prema autoru. Psihosenzorne ili sposobnosti opažanja odnose se na sposobnost ula, vida i sluha, osjetljivost za položaj udova i za izvoenje pokreta, tono odmjeravanje napora potrebnog da se izvrše razne radnje i sl. To se naziva kinestetikom osjetljivošu, dok se psihomotorike sposobnosti odnose na pokrete, vještinu njihovog izvoenja, brzinu reagiranja, tonost i preciznost motorne reakcije i sl. Kako bi banka zadovoljila potrebe klijenata i ostvarila zacrtane ciljeve potrebna je odreena kultura ophoenja s klijentima od strane bankarskih djelatnika. Opseg i razina komuniciranja s klijentima u izravnoj je vezi s poslovima i radnim zadacima koje djelatnik obavlja u banci. Razina komunikacije bankarskih kadrova s klijentima kree se u širokom razmjeru, od vrlo ograniene, kod jednostavnih uplatno-isplatnih transakcija do vrlo složenog savjetovanja klijenata. Meutim, svi djelatnici koji dolaze u kontakt s klijentom moraju zadovoljiti minimum odreenih psihofizikih sposobnosti razgovijetan govor koji podrazumijeva prirodan, razumljiv nain govora, s posebnim naglaskom na razgovijetnom i tonom izgovoru klijentova imena i lakoi verbalnog izražavanja kod davanja raznih informacija. Traži se i emocionalna otpornost djelatnika koja podrazumijeva sreenost i sposobnost samokontrole prilikom komuniciranja s klijentom i razumijevanja njegovih želja i potreba.
4 2.2 Prikaz bankarskog tržišta u Republici Hrvatskoj u godini U 37 hrvatskih banaka koje su djelovale godine na bankarskom tržištu bilo je zaposleno djelatnika. Od toga djelatnika zaposleno je u 7 najveih banaka na koje je otpadalo 85% ukupne aktive hrvatskih banaka. Na ostalih 30 banaka otpadalo je 15% ukupne aktive. Zbog toga se nije vršila pojedinana analiza u tim bankama. Tablica 1. Najvee banke u Republici Hrvatskoj prema aktivi, dobiti i broju zaposlenih godine Aktiva Dobit poslije Naziv banke (u 000) oporezivanja (u 000) Broj zaposlenih 1 Zagrebaka banka Privredna banka Zagreb Erste & Steiermarkische 3 Bank Raiffeisenbank HVB Splitska banka Hypo Alpe-Adria-Bank Nova banka Ukupno Ostale banke Sveukupno banke Izvor : Privredni vjesnik, br. 3403, god. Zagrebaka banka d.d. i Privredna banka d.d. imali su višestruko veu aktivu, broj zaposlenih i ostvarili su višestruko veu dobit od ostalih promatranih banaka. Izmeu ostalih 5 banaka nije bila takva razlika u promatranim kategorijama, osim kod Hypo-Alpe-Adria banke koja je u promatranom razdoblju imala najmanji broj zaposlenih od 7 analiziranih banaka, uz zamjetnu veliinu aktive i ostvarenu dobit.
5 Slika 3. Udjeli banaka u ukupnoj aktivi banaka u Republici Hrvatskoj u godini Nova banka Hypo Alpe-Adria-Bank 3% 7% Ostale banke u RH 15% HVB Splitska banka 9% Zagrebaka banka 26% Raiffeisenbank 11% Erste & Steiermarkische Bank 11% Privredna banka Zagreb 18% Izvor: Tablica 1. Slika 4. Usporedni prikaz broja zaposlenih i dobiti po zaposleniku u bankama u Republici Hrvatskoj u godini broj zaposlenih dobit po zaposleniku (u 000) ostale banke Nova banka Hypo Alpe-Adria-Bank HVB Splitska banka Raiffeisenbank Erste & Staiermarkische Bank Privredna banka Zagreb Zagrebaka banka Izvor: Tablica
6 U ovom se prikazu vidi da broj zaposlenih prati i veliinu dobiti tako da u pravilu banke sa veim brojem zaposlenih ostvaruju i veu dobit, a samim time je i odnos dobiti po zaposlenom vei u veim bankama. Kod ostalih banaka u RH, skupno gledajui, taj je odnos puno niži. Slika 5. Usporedni prikaz banaka prema aktivi po zaposleniku u Republici Hrvatskoj godine Aktiva po zaposleniku (u 000) 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 0 Zagrebaka banka Privredna banka Zagreb Erste & Steiermarkische Bank Raiffeisenbank HVB Splitska banka Hypo Alpe-Adria-Bank Nova banka Ostale banke Izvor: Tablica 1. Odnosom aktiva po zaposlenom djelatniku u pojedinoj banci primjeuje se da više jedinica aktive otpada po zaposlenom u manjim bankama po veliini u promatranom uzorku. Stoga se može pretpostaviti da manji broj djelatnika u tim bankama proizvodi više, dok su u dvjema bankama s najveom aktivom, zaposlenici angažirani u održavanju postignute aktive. 3. OSIGURANJE KADROVA U FUNKCIJI POVEANJA POSLOVNOG REZULTATA BANKE Tendencija u bankarskom sektoru je automatizacija svih poslova unutar banke tako da ostaju samo poslovi gdje se ljudski rad ne može zamijeniti informatikim rješenjem. Na takvim poslovima, ukoliko banka želi uspješno poslovati, moraju raditi izuzetno visokomotivirani djelatnici banke. Kvalitetan odnos djelatnika s klijentom temelj je na kojem klijent stvara mišljenje o banci. Na temelju toga odluuje hoe li nastaviti biti klijent odreene banke ili ne. Svaki klijent je razliit i prema njemu treba imati osobni pristup. Loša procjena u pristupu od strane djelatnika banke dovest e do nezadovoljstva kod klijenta i mogueg odlaska. Visokozahtjevni klijenti zahtijevaju od bankarskih djelatnika vee znanje, umjetnost pristupa, razgovora i traženja rješenja. Stoga je uloga menadžmenta na svim razinama, izmeu ostalog, da održava visoku razinu motivacije kod svojih djelatnika. Veom motivacijom djelatnika postiže se vei radni uinak i vea uspješnost obavljanja bilo koje aktivnosti unutar banke. Motivacija se ne može mjeriti, ali se na nju može raznim imbenicima utjecati. Promatrajui ulogu osiguranja bankarskih kadrova u motivaciji, s aspekta pojedinca, ono djeluje na stanje svakog zaposlenog bankarskog djelatnika koje vodi do
7 ostvarenja cilja. Promatrajui sa aspekta menadžera, osiguranje bankarskih djelatnika djeluje na motivaciju tako da ljudi teže postavljenim ciljevima i da ih ostvaruju. Putem osiguranja bankarskih djelatnika djeluje se na motivaciju, a kroz to na itav niz imbenika koji djeluju na pojedinca utjeui na njegove percepcije, vrijednosti, potrebe i ostala obilježja. Anketiranjem i metodom intervjua 52 bankarska djelatnika dobiveni su rezultati koji pokazuju utjecaj osiguranja na zadovoljstvo i motivaciju bankarskih djelatnika, utjecaj osiguranja na vei angažman djelatnika u poslu i mišljenja o razlogu ugovaranja osiguranja djelatnika od strane banke. U promatranom uzorku od 52 bankarska djelatnika, 10 osoba ima VSS, 2 osobe ViSS i 40 osoba SSS. Slika 6. Utjecaj osiguranja na zadovoljstvo bankarskih djelatnika u promatranom uzorku godine 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 87% Utjee 13% Ne utjee Izvor: vlastiti izraun. Ukoliko zadovoljstvo bankarskih djelatnika djeluje na veu angažiranost djelatnika u obavljanju posla, oekuje se i sveukupno djelovanje na unaprjeenje poslovanja. Tako da se u promatranom uzorku, nakon istraživanja utjecaja osiguranja na zadovoljstvo bankarskih djelatnika, utvrdila veza izmeu zadovoljstva i veeg angažmana bankarskih djelatnika u obavljanju posla. Slika 7. Utjecaj osiguranja bankarskih djelatnika na vei angažman djelatnika u obavljanju posla godine DA; 90% NE; 10% Izvor: vlastiti izraun.
8 Istraživanje je pokazalo da u navedenom uzorku bankarski djelatnici, od sveukupnih ugovorenih osiguranja za djelatnike, preferiraju zdravstveno osiguranje Slika 8. Vrste osiguravajuih proizvoda prema znaaju za bankarske djelatnike godine 82% 8% 10% Životno osiguranje Zdravstveno osiguranje Osiguranje od nezgode Izvor: vlastiti izraun. Ukoliko kod djelatnika prevladava mišljenje da je banka ugovorila osiguranje radi njihove zaštite i dobrobiti, to ima dodatni poticaj za njihov bolji rad. Radi toga se na predmetnom uzorku istražilo mišljenje bankarskih djelatnika o razlogu ugovaranja osiguranja od strane banke. Rezultati pokazuju da prevladava mišljenje da je banka ugovorila osiguranje djelatnika zbog brige banke za vlastite djelatnike. Slika 9. Prikaz mišljenja bankarskih djelatnika o razlozima uvoenja osiguranja godine. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 77% Briga za djelatnike 23% Porezne olakšice Izvor: vlastiti izraun. Zakljuci provedenog istraživanja su da osiguranje bankarskih djelatnika djeluje na zadovoljstvo djelatnika, motivirajui ga za vei angažman u obavljanju posla. Djelatnici su stekli dojam da je banka ugovorila osiguranje radi dobrobiti svojih djelatnika i to sveukupno utjee na motivaciju. Postoje razne teorije motivacija koje se dijele u skupine ranih teorija motivacije i suvremenih teorija motivacije. Teorija koja se smatra najcjelovitijom u objašnjenju motivacije je teorija oekivanja.
9 Slika 10. Pojednostavljeni model teorije oekivanja primijenjen na bankarske djelatnike Individualno zalaganje bankarskog djelatnika Individualni radni uinak svakog bankarskog djelatnika Nagrade banke svojim djelatnicima Individualni ciljevi svakog zaposlenog djelatnika u banci Izvor: prilagoeno prema Robinsu, S., Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate, Zagreb, 1995, str. 57 Teorijom oekivanja dokazuje se da je jaina nastojanja da se nešto uradi pod utjecajem snage oekivanja da e rad donijeti rezultat i to takav rezultata koji je zanimljiv sa stajališta pojedinca. Ova teorija ukljuuje sljedee varijable: privlanost, povezivanje uinka s nagradom, povezivanje zalaganja s uinkom. Pod privlanošu se misli na ishod ili nagradu u znaenju za pojedinca, povezivanje uinka s nagradom ukljuuje stupanj vjerovanja da e ga razina uinka dovesti do postizanja željenog ishoda, a povezivanjem zalaganja s uinkom smatra se predvienim odnosom od strane zaposlenog da e odreena koliina zalaganja dovesti do uinka. Svaki bankarski djelatnik ima percipirane ishode koje mu nudi posao. Neki od ishoda su: plaa koju dobiva za svoj rad, prilika da se upotrijebi talent ili vještine u poslu, pripadnost grupi, povjerenje i sl. Meutim, s druge strane postoje i negativne individualne stvarnosti, odnosno ishodi, kod svakog djelatnika. Takvi negativni, individualni ishodi djeluju na kvalitetu obavljenog posla i mogu imati negativne uinke na njegov rad. Neki od naješih negativnih ishoda kod bankarskih djelatnika koji rade u uspješnoj banci koja postiže vrhunske rezultate jesu zamor, tjeskoba, pritisak i sl. Osiguranje djelatnika od strane banke može pridonijeti promijeni individualnih negativnih ishoda kod svakog zaposlenika. Djelatnici uviaju brigu banke o njima i kojim putem pruža zaštitu svojim djelatnicima. Na taj nain zaposlenici dobivaju osjeaj u kakvoj se radnoj okolini nalaze i da: banka cijeni svog djelatnika i odvaja dio sredstva kako bi mu priuštila zaštitu ili kvalitetniju uslugu, misli na njegovu sigurnost i zbrinjavanje. Primjena osiguranja djelatnika banke, promatrano sa motivacijskog aspekta djelovanja na zaposlenike, odražava se njihovim veim zadovoljstvom, kvalitetnijim obavljanjem posla i bržim postizanjem željenih rezultata. Drugi korak u teoriji oekivanja bavi se privlanostima ishoda i njihovim vrednovanjima. Kao i prethodno razmatranje o percipiranim ishodima i ovdje je to unutarnje pitanje pojedinca. Vrednovanje neega kao negativnog ili neutralnog, trebalo bi promijeniti u pozitivno. Vrednovanje postavljenih ciljeva od strane djelatnika kao neutralnih ili negativnih može dovesti do velikih odstupanja u planiranim i realiziranim veliinama bankarskih djelatnika. Trei se korak odnosi na jasno definiranje procedure kako mora obaviti posao, a odnosi se na osobni doživljaj svakog zaposlenog o ostvarivosti postavljenih ciljeva. Utjecaj osiguranja bankarskih djelatnika na unaprjeenje bankarskog poslovanja, može se izraziti usporedbom poslovnog rezultata svakog bankarskog djelatnika prije uvoenja osiguranja i poslovnog rezultata svakog bankarskog djelatnika nakon ulaganja u osiguranje. Veom motiviranošu bankarskog djelatnika potie se njegova kreativnost i inovativnost što doprinosi funkciji rješavanja raznih aktualnih i razvojnih problema koji nastaju u bankarskom
10 poslovanju, kreiranju novih bankarskih proizvoda i usluga, vrhunske kvalitete, te openito unaprjeenju bankarskog poslovanja i ostvarivanju ciljeva banke. Slika 11. Utjecaj osiguranja na djelatnike u banci UTJECAJ OSIGURANJA BANKARSKIH DJELATNIKA Zadržavanje i privlaenje najkvalitetnijih kadrova Motiviranje za kvalitetno obavljanje posla Poticanje kreativnosti i poboljšanje rada Identifikacija sa bankom i njenim ciljevima Izvor: prema autoru Identifikacijom djelatnika s bankom i zainteresiranošu za stalni razvoj i boljitak angažiraju se svi potencijali zaposlenih u ostvarenje ne samo osobnih, ve i cjelokupnih poslovnih ciljeva banke. Unutar banaka postoje imbenici koji privlae i zadržavaju djelatnike u organizaciji. Uobiajeno su to imbenici koji se stjeu samom pripadnošu organizaciji i nisu nužno vezani na individualni radni doprinos. Nadalje, tu spadaju opi odnos menadžera prema zaposlenom, stil voenja, komunikacije, sudjelovanja zaposlenika u postavljenim ciljevima i dr. Osiguranje bankarskih djelatnika može se ukomponirati u one imbenike koji ljude privlae i zadržavaju u banci. Primjerice unutar osiguravajuih usluga za osiguranje bankarskih djelatnika postoje razliite vrste osiguranja koje služe kao štednja, pa nakon završetka ugovorenog roka osiguranja, novac od plaene premije, uvean za prinose od dobiti, može se isplatiti djelatniku te na taj nain djelovati na vezivanje zaposlenika za banku. Osim navedenih motivacijskih uinka koje se nastoji postii ugovaranjem osiguranja za bankarske djelatnike, osiguranje ima i funkciju posredne i neposredne zaštite djelatnika. Slika 12. Utjecaj osiguranja na bankarske djelatnike Osiguranje bankarskih djelatnika Motivacijski uinak Posredna zaštita Neposredna zaštita Izvor: prema autoru
11 Uinak posredne zaštite osiguranja bankarskih djelatnika odnosi se na naknadu štete i isplatu osigurane svote kad nastupi osigurani sluaj. Nadoknaujui štete, gubitke i kvalitetnom zdravstvenom njegom djeluje se na dogaaj koji se nije mogao sprijeiti, a takav dogaaj može nastati i izvan radnog vremena i sl. Neposrednom zaštitom obuhvaaju se sve mjere, sredstva i akcije kojima je svrha da sprijee i uklone uzrok koji bi mogao izazvati štetni dogaaj, uništenje ili nesretni sluaj koji za posljedicu ima izravan utjecaj na bankarsko poslovanje i na kvalitetu proizvoda i usluga. Uinkoviti motivacijski sustav koji proizvodi visok motivacijski potencijal u cijeloj banci, na svim njenim organizacijskim razinama i dovodi do raznolikih oblika ponašanja zaposlenika, identifikaciju i visoku angažiranost zaposlenika, ukljuuje raznolike imbenike i strategije motiviranja. Takav sustav ukljuuje materijalne i nematerijalne imbenike motivacije. Primjena oba imbenika motivacije, kljuna je za kvalitetniji rad svakog zaposlenika u banci. Osiguranje bankarskih djelatnika ima elemente koji se svrstavaju u materijalne i nematerijalne imbenike motivacije. Najvažniji nematerijalni imbenik je to da zaposlenik uvia da banka skrbi za njega, njegovo zdravlje i budunost, te da cijeni njegov rad i doprinos u cjelokupnoj organizaciji. Kao najznaajniji materijalni imbenik je mogunost isplate svota iz osiguranja nakon isteka osiguranja, kao i zdravstvena ili druga pomo kada nastane osigurani sluaj. Osiguranje bankarskih djelatnika predstavlja jednu dodatnu pomo u motiviranju cjelokupne organizacije banke i doprinos u unaprjeenju bankarskog poslovanja. 4. ZAKLJUAK U bankama koje žele vrhunske rezultate od izuzetne je važnosti imati visokomotiviranog djelatnika. Na ostale procese unutar banke može se sa odreenom tonošu upravljati. Meutim, svaki proces vode ljudi na raznim razinama i o njihovoj kvaliteti rada i požrtvovanosti u radu sve ovisi. Na motivaciju bankarskog djelatnika djeluje itav niz imbenika. Svi ti imbenici djeluju na njega utjeui na njegove percepcije, vrijednosti, potrebe i ostala obilježja. Nema tone formule kako motivirati djelatnike. Postoje razne metode nagraivanja i stimuliranja, ali svaki djelatnik je vlastiti univerzum i na svakoga te metode imaju razliiti intenzitet uinka. Svakako je da e djelatnik u banci bolje raditi ako percepira da banka u kojoj radi prepoznaje i cijeni njegov rad i daje mu uvjete koje smatra prihvatljivim. Uvoenjem osiguranja bankarskih djelatnika, kao instrumenta u motivaciji djelatnika, djeluje se na zadovoljstvo zaposlenika i motivira ih se na kvalitetniji rad i ostvarenje zacrtanih ciljeva. Osim na samu motivaciju, osiguranje djelatnika utjee i na proces zadržavanja najkvalitetnijih kadrova u banci, kao i na privlaenje novih. Tako se uz ostale instrumente, kao što su plaa, radni uvjeti i dr., beneficijama koje zaposlenik može dobiti putem osiguranja nastoji sprijeiti odlazak kvalitetnih kadrova iz banke. Osiguranje djelatnika jedan je od instrumenata koji djeluje i na kreativnost, pronalaženje novih rješenja, proizvoda i usluga. To je od neizmjerne važnosti za poslovni uspjeh banke. Svaki je djelatnik kreator ideja i unutarnji poriv svakoga zaposlenika djeluje na veu ili manju angažiranost u poslu i poboljšanje rada. Osiguranje bankarskih djelatnika pruža i mogunost materijalnog nagraivanja putem raznih životnih osiguranja, gdje se prilikom isteka osiguranja isplaena osigurana svota može dodijeliti zaposleniku kao nagrada za njegov angažman u poslu i sl. Tako spoznaja zaposlenika da banka u kojoj radi pruža dodatnu zaštitu i poveava kvalitetu života, kroz razne vidove osiguranja i financijskog nagraivanja, poveava kod djelatnika želju za boljim radom i za postizanje vrhunskih rezultata te na taj nain pridonosi unaprjeenju bankarskog poslovanja, što su i pokazala navedena istraživanjima.
12 LITERATURA 1. Andri, I., Klasi, K, (2002.) Tehnike osiguranja i reosiguranja, Mikrorad, Zagreb 2. Andrijaševi S., Rai, T., (1997.) Rjenik osiguranja, Masmedia, Zagreb 3. Andrijaševi, S., Petranovi, V. (1999.) Ekonomika osiguranja, Ekonomski fakultet u Zagrebu, Zagreb 4. Anketni upitnici za bankarske djelatnike 5. Bahtijarev-Šiber, F., (1994.) Management ljudskih potencijala, Golden marketing, Zagreb 6. Bank, J., (1992.) The Essence of Total Quality Management, Prentice-Hall, Inc, New Jersey 7. Bijeli, M., (2002.) Osiguranje i reosiguranje, Tectus, Zagreb 8. Crosby, P. B., (1996.) Kvaliteta je besplatna, Tree izdanje, Privredni vjesnik/binoza Press, Zagreb 9. Demming, W., (1989.) L`impresa di qualita`, ISEDI, Milano 10. Dibb, S.,Simkin.L., Pride, W.M.,Ferrell.O.C., (1998.) Marketing, Mate, Zagreb 11. Franiškovi, I., (1992.) Osiguranje u tržišnom gospodarstvu, Croatia osiguranje, Zagreb 12. Galgano, A., (1991.) La qualita` totale, Il Sole 24 Ore, Milano 13. Hagan, J., (1994.) Management of Quality, Integrating Quality and Business Strategy, Business One, IRWIN, Burr Ridge, Illions, New York 14. Petranovi, V., (1984.) Osiguranje i reosiguranje, Informator, Zagreb 15. Rang-lista hrvatskih banaka za god., (2005) Privredni vjesnik, br. 3403, Zagreb 16. Robins, S., (1995.) Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate, Zagreb 17. Robins, S., (2001.) Organizational behavior, Prentice-Hall, Inc, New Jersey 18. Vaughan, E., Vaughan, T., (2000.) Osnove osiguranja, Mate, Zagreb 19. Weihrich, H., Koontz, H., (1994.) Menedžment, Mate, Zagreb UNAPRJEENJE BANKARSKOG POSLOVANJA PRIMJENOM OSIGURANJA BANKARSKIH KADROVA SAŽETAK Na koji nain poveati rezultate i kako poveati konkurentsku prednost banke na tržištu? Razna informatika rješenja pružaju razvijanje jednostavnijih i bržih transakcija, novih proizvoda i poboljšanje postojeih. Meutim, klju svega je bankarski djelatnik. On stvara prepoznatljivost banke kod klijenta, uvodi nova rješenja, prepoznaje tendencije tržišta i unaprjeuje rad. Razumjeti i upravljati njegovim porivima za rad predstavlja znaajan zadatak. Što banka ima više visokomotiviranih djelatnika s potrebnim znanjima i vještinama za obavljanje odreenog posla, to su vee mogunosti za rast i razvoj banke i za realizaciju zacrtanih ciljeva. U tom smjeru valja razvijati shvaanje bankarskih kadrova uvoditi nove imbenike koje utjeu na zaposlene da u što kraem roku i što efikasnije dolaze do postavljenog cilja, uvodei u svoj rad vlastite ciljeve koji su u skladu sa ciljevima banke. U tom kontekstu sagledava se i ugovaranje osiguranja za bankarske djelatnike koje, osim svojih funkcija zbog kojih se ugovara, ima i dodatnu funkciju, a to je poveanje motivacije i zadovoljstva bankarskih djelatnika, dovodei do unaprjeenja i vee uspješnosti bankarskog poslovanja. Kljune rijei: poslovni uinak, bankarski djelatnici, motivacija, osiguranje bankarskih djelatnika
KodeksKorporativnogUpravljanjaAP2011.xls
KODEKS KORPORATIVNOG UPRAVLJANJA GODIŠNJI UPITNIK Sva pitanja sadržana u ovom upitniku odnose se na razdoblje od jedne godine na koje se odnose i godišnji financijski izvještaji. Društvo (tvrtka) ATLANTSKA
ВишеMicrosoft Word - RMD - pravila korporativnog upravljanja - HUPZ.docx
RAIFFEISEN DRUŠTVO ZA UPRAVLJANJE OBVEZNIM I DOBROVOLJNIM MIROVINSKIM FONDOVIMA d.d., Zagreb PRAVILA KORPORATIVNOG UPRAVLJANJA I POSTUPANJA PREMA IZDAVATELJU Nadzorni odbor Raiffeisen društva za upravljanje
ВишеSlide 1
Primjeri dobre prakse komuniciranja informacija o kvaliteti visokih učilišta sa zainteresiranom javnošću Fakultet kemijskog inženjerstva i tehnologije Sveučilišta u Zagrebu Povijest Fakulteta 97. obljetnica
ВишеMENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA
MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA Analiza posla ZAŠTO JE POTREBNO PLANIRANJE LJUDSKIH RESURSA? ZBOG MOGUĆNOSTI BLAGOVREMENOG PREPOZNAVANJA NEDOSTATAKA U POTENCIJALU KOMPANIJE ZBOG MOGUĆNOSTI DETEKTOVANJA SKRIVENIH
ВишеMicrosoft PowerPoint - Inoviraj_Dan prozora_2016.ppt [Način kompatibilnosti]
Projekti i sredstva iz EU fondova (unaprjeđenje proizvodnje i energetski učinkoviti i održivi proizvodi) Zagreb, Hotel Antunović,23.03.2016. Međunarodna konferencija DAN PROZORA 2016 Strateški i programski
ВишеFinancijsko izvješće za III tromjesečje Solaris d.d (konsolidirano)
Obveznik: SOLARIS DD KONSOLIDIRANA BILANCA (Grupa Solaris) stanje na dan 30.09.2017. Naziv pozicije AKTIVA A) POTRAŽIVANJA ZA UPISANI A NEUPLAENI KAPITAL B) DUGOTRAJNA IMOVINA (003+010+020+029+033) I.
ВишеMOODLE KAO PODRŠKA CJELOVITOJ KURIKULARNOJ REFORMI Lidija Kralj, prof. Darija Dasović Rakijašić, dipl. inf.
MOODLE KAO PODRŠKA CJELOVITOJ KURIKULARNOJ REFORMI Lidija Kralj, prof. Darija Dasović Rakijašić, dipl. inf. Koncept virtualne učionice Okruženje za učenje, komunikaciju i suradnju Kontinuirani profesionalni
ВишеGejmifikacija
M I N I A K A D E M I J A GEJMIFIKACIJA C A M B R I D G E I N N O V A T I V E S Y S T E M S O L U T I O N S, L T D C A M B R I D G E I N N O V A T I V E S Y S T E M S O L U T I O N S, L T D C A M B R I
ВишеGodišnje konsolidirano izvješće za 2016.godinu - Grupa Solaris-2.pdf
Solaris d.d., Šibenik GODIŠNJE KONSOLIDIRANO IZVJEŠE ZA 2016. GODINU Šibenik, travanj 2016.godine Obveznik: SOLARIS DD KONSOLIDIRANA BILANCA (Grupa Solaris) Naziv pozicije AKTIVA A) POTRAŽIVANJA ZA UPISANI
ВишеIZVJEŠĆE UPRAVE EUROHERC OSIGURANJA d.d. SARAJEVO ZA GODINU
IZVJEŠĆE UPRAVE EUROHERC OSIGURANJA d.d. SARAJEVO ZA 2018. GODINU Sadržaj OSNOVNI PODACI O DRUŠTVU ORGANIZACIJSKA STRUKTURA UPRAVA I NADZORNI ODBOR KRATAK OSVRT NA FINANCIJSKE REZULTATE POSLOVANJA DRUŠTVA
ВишеDNEVNIK RADA STRUČNE PRAKSE -komercijalist- IME I PREZIME: [Type text]
DNEVNIK RADA STRUČNE PRAKSE -komercijalist- IME I PREZIME: PROGRAM STRUČNE PRAKSE Tjedni (ukupni) fond sati : 80 sati Organizacija pošiljateljica učenika na stručnu praksu: ELEKTROTEHNIČKA I EKONOMSKA
ВишеTvrtka prijatelj zdravlja Sadržaj publikacije isključiva je odgovornost Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo. Korisnik: Hrvats
Tvrtka prijatelj zdravlja www.strukturnifondovi.hr Sadržaj publikacije isključiva je odgovornost Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo. Korisnik: Hrvatski zavod za javno zdravstvo / Ukupan iznos projekta:
ВишеPowerPoint Presentation
POSLOVNI UZLET Poslovni uzlet grada Jastrebarsko Tomislav Meštrović, glavni koordinator voditelja savjetnika i Akademije voditelja 04. svibnja 2015. Što je Croatia osiguranje d.d.? Croatia osiguranje d.d.
ВишеSAMPLE CONTRACT FOR CONSULTING SERVICES
OPIS OBVEZA ZA PRUŽANJE USLUGA POJEDINAČNOG SAVJETNIKA ZA PODRŠKU PROVEDBI HOMOGENIZACIJE KATASTARSKIH PLANOVA (DGU SLUŽBA ZA ODRŽAVANJE KATASTARSKIH OPERATA I ZIS) OPIS OBVEZA ZA PRUŽANJE USLUGA POJEDINAČNOG
ВишеInformacije o pet najboljih mjesta izvršenja u smislu volumena trgovanja Zagreb, 30. travnja godine
Informacije o pet najboljih mjesta izvršenja u smislu volumena trgovanja Zagreb, 30. travnja 2019. godine SADRŽAJ UVOD... 3 REGULATORNE OBVEZE I POSTUPANJE DRUŠTVA PRILIKOM IZRŠAVANJA NALOGA... 4 OBJAŠNJENJE
ВишеKATUŠIĆ ANTONIO.pdf
SVEUILIŠTE JOSIP JURAJ STROSSMAYER ELEKTROTEHNIKI FAKULTET OSIJEK Preddiplomski studij raunarstva PROGRAMSKI JEZIK RUBY ZAVRŠNI RAD Antonio Katuši OSIJEK, svibanj 2015. SVEUILIŠTE JOSIP JURAJ STROSSMAYER
ВишеFinancijsko izvješće za I polugodište Solaris d.d (konsolidirano)
Obveznik: SOLARIS DD KONSOLIDIRANA BILANCA (Grupa Solaris) stanje na dan 30.06.2017. Naziv pozicije AKTIVA A) POTRAŽIVANJA ZA UPISANI A NEUPLAENI KAPITAL B) DUGOTRAJNA IMOVINA (003+010+020+029+033) I.
ВишеIzmjena natječajne dokumentacije br. 3 Ograničenog poziva na dostavu projektnih prijedloga Izgradnja kapaciteta za programsko financiranje visokih uči
Izmjena natječajne dokumentacije br. 3 Ograničenog poziva na dostavu projektnih prijedloga Izgradnja kapaciteta za programsko financiranje visokih učilišta BROJ POZIVA: HR.3.1.17 U Pozivu na dostavu projektnih
ВишеVELEUČILIŠTE VELIKA GORICA REZULTATI STUDENTSKE ANKETE PROVEDENE NA VELEUČILIŠTU VELIKA GORICA ZA ZIMSKI SEMESTAR AKADEMSKE 2013/2014 GODINE 1. Uvod E
REZULTATI STUDENTSKE ANKETE PROVEDENE NA VELEUČILIŠTU VELIKA GORICA ZA ZIMSKI SEMESTAR AKADEMSKE 2013/2014 GODINE 1. Uvod Evaluacijska anketa nastavnika i nastavnih predmeta provedena je putem interneta.
ВишеNAZIV PREDMETA
NAZIV PREDMETA RECEPCIJSKO POSLOVANJE Kod DTP056 Godina studija 5. Nositelj/i predmeta dr. sc. Goran Ćorluka Bodovna vrijednost 6 (ECTS) Suradnici - Način izvođenja P S V T (broj sati u semestru) 30 30
ВишеFINAL-Pravilnik o sustavu osiguravanja kvalitete - SENAT lektorirano
Na temelju članka 21. Statuta Sveučilišta u Zagrebu, a u skladu s člankom 18. stavcima 5. i 6. Zakona o osiguravanju kvalitete u znanosti i visokom obrazovanju (NN 45/09) Senat Sveučilišta u Zagrebu na
ВишеMicrosoft Word - Akcijski plan znanstvenoga rada LZMK
LEKSIKOGRAFSKI ZAVOD MIROSLAV KRLEŽA Zagreb, Frankopanska 26 AKCIJSKI PLAN ZNANSTVENOGA RADA LEKSIKOGRAFSKOGA ZAVODA MIROSLAV KRLEŽA 2017 2020. Akcijskim planom znanstvenoga rada Leksikografskoga zavoda
Више2
2 Ne možemo svoje ideje ostvariti bez drugih ljudi. Naš biznis ne može rasti bez drugih ljudi. Ne možemo sve sami. Ne moramo sve sami. Možemo i trebamo pronaći i zaposliti ljude bolje od sebe. Krenuli
ВишеPowerPoint Presentation
PROGRAM OBILJEŽAVANJA SVJETSKOG DANA MENTALNOG ZDRAVLJA 2013. G. U CRIKVENICI PREDAVANJE: Uzroci nasilja među djecom i mladima - uloga škole i obitelji u prevenciji (prof. dr. sc. Dubravka Kocijan Hercigonja)
ВишеPROGRAMIRANJE I PLANIRANJE RADA ŠKOLE PROCES Scenarij radionice Vera Muždeka Ministarstvo prosvjete Republike Srbije, Školska uprava u Kragujevcu, Srb
PROGRAMIRANJE I PLANIRANJE RADA ŠKOLE PROCES Scenarij radionice Vera Muždeka Ministarstvo prosvjete Republike Srbije, Školska uprava u Kragujevcu, Srbija mmuzdeka@ptt.rs Mila Todorović Ministarstvo prosvjete
ВишеPowerPoint Presentation
INFO DANI 2016 PROJEKTI MINISTARSTVA RADA I MIROVINSKOGA SUSTAVA U PODRUČJU DRUŠTVENOG PODUZETNIŠTVA ZAGREB, 17. svibnja 2016. SPECIFIČNI CILJ 9.v.1 Povećanje broja i održivosti društvenih poduzeća i njihovih
ВишеSlide 1
ZBIRKA STUDIJA SLUČAJEVA Rebeka D. Vlahov 1 Ideja ovog segmenta projekta priprema 20 studija slučajeva kao primjera dobre prakse poduzeća u Republici Hrvatskoj: a) Zbirka studija slučajeva b) sažeci na
ВишеMicrosoft Word - Maran_transparency_2012
Revizorska tvrtka MARAN d.o.o. Josipa Jovića 51 21000 Split Tel/fax:021/374-294 OIB:67202619578 IZVJEŠĆE O TRANSPARENTNOSTI ZA 2012. GODINU Split, ožujak 2013. godine SADRŽAJ Uvod 1 Pravno ustrojstvo,
ВишеRazred: sedmi
Osnovna škola Ivan Goran Kovačić, Slavonski Brod Učitelji: Marija Matić, prof., Blanka Rajšić, dipl. knjižničar Razred: sedmi Nastavno područje: jezično izražavanje Nastavna tema: Bilješka i natuknica
ВишеNAZIV PREDMETA ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA Kod Godina studija 2. Nositelj/i Danijela Perkušić Malkoč Bodovna vrijednost 6 predmeta (ECTS) Suradnici Status pr
NAZIV PREDMETA ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA Kod Godina studija 2. Nositelj/i Danijela Perkušić Malkoč Bodovna vrijednost 6 predmeta (ECTS) Suradnici Status predmeta Ciljevi predmeta Uvjeti za upis predmeta i ulazne
ВишеKorporativna_prezentacija
PROFIL TVRTKE INOVATIVNA PLAĆANJA NA GLOBALNOJ RAZINI June 2017 Mercury Processing Services International je pružatelj platnih rješenja, posvećen razvoju i upravljanju platnim poslovanjem na međunarodnoj
ВишеREmira' d.o.o. za reviziju ZAGREB, Mrazovićeva 9, Tel/Fax: 01/ IZVJEŠĆE O TRANSPARENTNOSTI za godinu Zagreb, 28. ožujka 2014.g.
REmira' d.o.o. za reviziju ZAGREB, Mrazovićeva 9, Tel/Fax: 01/48-16-856 IZVJEŠĆE O TRANSPARENTNOSTI za 201. godinu Zagreb, 28. ožujka 2014.g. SADRŽAJ Stranica 1. Pravno-ustrojbeni oblik i struktura vlasništva
ВишеINDIKATIVNI GODIŠNJI PLAN OBJAVE NATJEČAJA ZA PODUZETNIKE U GODINI IZ OPERATIVNOG PROGRAMA KONKURENTNOST I KOHEZIJA 1. POVEĆANJE RAZVOJA NOVIH P
INDIKATIVNI GODIŠNJI PLAN OBJAVE NATJEČAJA ZA PODUZETNIKE U 2018. GODINI IZ OPERATIVNOG PROGRAMA KONKURENTNOST I KOHEZIJA 1. POVEĆANJE RAZVOJA NOVIH PROIZVODA I USLUGA KOJI PROIZLAZE IZ AKTIVNOSTI ISTRAŽIVANJA
ВишеNa temelju članka 81. Zakona o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju te članka 19. i članka 44. stavak 5. točke 4. Statuta Visoke poslovne ško
Na temelju članka 81. Zakona o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju te članka 19. i članka 44. stavak 5. točke 4. Statuta Visoke poslovne škole PAR, Upravno vijeće Visoke poslovne škole PAR na
ВишеPRILOG 3. Razdoblje izvještavanja: do Tromjeseni financijski izvještaj za kreditne institucije-tfi-ki Matini broj (MB):
PRILOG 3. Razdoblje izvještavanja: 01.09.2009. do 30.09.2009. Tromjeseni financijski izvještaj za kreditne institucije-tfi-ki Matini broj (MB): 03337367 Matini broj subjekta (MBS): 040001037 Osobni identifikacijski
ВишеBeispielfolien
Klagenfurt am Wörthersee, 15.07.2011 Version 0.6 HYPO ALPE-ADRIA-BANK d.d. PARTNER LOKALNE UPRAVE Rast nikad nije slučajnost već rezultat zajedničkog rada Marijana Jajčević, izvršna direktorica Poslovanja
ВишеGlasnik075.pdf
1176 Temeljem lana 39. stav 1. Zakona o mjeriteljstvu Bosne i Hercegovine ("Službeni glasnik BiH", broj 19/01), i lana 9. stav Zakona o osnivanju Instituta za mjeriteljstvo Bosne i Hercegovine ("Službeni
ВишеObrazac 2. Nastavni plan obuke za certificiranje poljoprivrednih savjetodavaca: RURALNI RAZVOJ Rok za dostavu zahtjeva: Mjesto izvođenja
Obrazac 2. Nastavni plan obuke za certificiranje poljoprivrednih savjetodavaca: RURALNI RAZVOJ Rok za dostavu zahtjeva: 21. 06. 2019. Mjesto izvođenja obuke: Poljoprivredno-prehrambeni fakultet Univerziteta
Више22C
VELEUČILIŠTE U POŽEGI PRAVILNIK O ANKETIRANJU U SVRHU VREDNOVANJA NASTAVNIKA I KOLEGIJA OD STRANE STUDENATA NA VELEUČILIŠTU U POŽEGI Požega, 2017. Na temelju čl. 101. Statuta Veleučilišta u Požegi, STRUČNO
ВишеFI za PDF revizija.xls
Auctor d.o.o. Godišnji financijski izvještaji za razdoblje od 1.1.21.-31.12.21. godine Obrazac: OP-ID-1 Opći podaci o investicijskom društvu NAZIV INVESTICIJKOG DRUŠTVA Auctor d.o.o. Identifikacijski broj
ВишеPowerPoint Presentation
Kompetencijski profil nastavnika u visokom obrazovanju Prof. dr. sc. Aleksandra Čižmešija Sveučilište u Zagrebu Prirodoslovno-matematički fakultet cizmesij@math.hr Educa T projekt Kompetencijski profil
ВишеSB TOURS
IZVJEŠĆE O TRANSPARENTNOSTI ZA 2013. GODINU Split, ožujak 2014. SJEDIŠTE SPLIT: Mediteranskih igara 1 (Barake PIS-a), tel./fax. (021) 384-448 Ispostava Makarska: Kralja Petra Krešimira IV. 12. Tel. (021)
ВишеSaradnja kao osnov za razvoj socijalnog/društvenog preduzetništva Međuljudski odnosi zasnovani na solidarnosti uvijek otvaraju mogućnosti za dostizanj
Saradnja kao osnov za razvoj socijalnog/društvenog preduzetništva Međuljudski odnosi zasnovani na solidarnosti uvijek otvaraju mogućnosti za dostizanje određenih razvojnih ciljeva. Samo one zajednice,
ВишеMicrosoft PowerPoint - SEP-2013-CAS02
STRATEGIJE E ZA ELEKTRONSKO POSLOVANJE STRATEGIJE ZA ELEKTRONSKO POSLOVANJE Elektronsko poslovanje ne predstavlja samo dodatak tradicionalnom, već ono predstavlja revoluciju u poslovanju. Ono omogućava
ВишеAKTUALNI EU NATJEČAJI
AKTUALNI EU NATJEČAJI 29.07.2019. Sav sadržaj objavljen u om dokumentu je zaštićen autorskim pravom i/ili relevantnim zakonima o zaštiti žiga. Sadržaj Sadržaj... 2 1. OBZOR 2020... 3 2. NOVO! EIC Accelerator
ВишеU proračunu Europske unije za Hrvatsku je ukupno namijenjeno 3,568 milijardi Eura za prve dvije godine članstva
Copernicus Općenito o programu: Program Copernicus, koji je u prijašnjem programskom razdoblju bio poznat pod nazivom GMES (Globalni nadzor za zaštitu okoliša i sigurnost), europski je program namijenjen
ВишеOBRAZOVANJE U FUNKCIJI PREVENCIJE NEZAPOSLENOSTI U UVJETIMA VIŠKA RADNIKA
1. Međunarodna konferencija o učenju za poduzetništvo mr. Vitomir Begovid Ured za socijalno partnerstvo u RH Zagreb, 2. lipnja 2011. godine OSNOVNI RAZLOZI VIŠKOVA RADNIKA Restrukturiranje Promjena proizvodnog
ВишеProračun-Dopis za župana i skupštinu.pdf
REPUBLIKA HRVATSKA ISTARSKA ŽUPANIJA Upravni odjel za proračun i financije Pula, Flanatička 2, p.p. 18 tel.052/372-133, fax: 052/372-132 KLASA: 400-08/13-01/22 URBROJ: 2163/1-07/1-13-17 Pula, 28. listopad
ВишеMicrosoft PowerPoint - Korican-Ohid,April 2008 [Read-Only]
Dobro korporativno upravljanje regionalni pogled Mirna Koričan Zagrebačka škola ekonomije i t Sažetak izlaganja Istraživanje Investor Relations Metodologija i tvrtke Rezultati istraživanja Informacije
ВишеCjeloživotno obrazovanje Seminar - Osobni kompas
Cjeloživotno obrazovanje Seminar - Osobni kompas CJELOŽIVOTNO OBRAZOVANJE NA BALTAZARU Osobna strategija uspjeha i upravljanje vremenom Vrijeme je nepovratan resurs. Svakodnevno svatko ima na raspolaganju
ВишеSTAMBENI KREDIT NEKRETNINE BANKE ERSTE&STEIERMÄRKISCHE BANK D.D., Jadranski trg 3a, Rijeka; OIB: HR ; Info telefon: ;
Stranica 1/6 Opće informacije o stambenom kreditu za kupnju nekretnina iz portfelja Banke UVJETI PROIZVODA Iznos kredita ovisno o valuti: Kamatna stopa: Bez hipoteke od 15.000,00 do 225.000,00 Uz hipoteku:
ВишеPowerPoint Presentation
Nacionalna razvojna strategija Republike Hrvatske do 2030. Spomenka Đurić, državna tajnica Ministarstvo regionalnoga razvoja i fondova europske unije Sustav akata strateškoga planiranja SUSTAV AKATA STRATEŠKOG
ВишеBazel II Stub 3 Objavljivanje
Vojvođanska banka a.d. Novi Sad Upravni odbor Banke Del. broj: 1.0-17370/14 Datum: 29.09.2015. Upravljanje rizicima i kapitalom Izveštaj 30.06.2015. godine Kapital, adekvatnost kapitala i tehnike ublažavanja
ВишеVrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Fakultet organizacije i informatike O
Vrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Fakultet organizacije i informatike Organizacija poslovnih sustava Ured za upravljanje kvalitetom
ВишеKomparativni pregled nalaza Mirjana Matešić 25. travnja 2013.
Komparativni pregled nalaza 2008.-2013. Mirjana Matešić 25. travnja 2013. Metodologija Indeksa DOP-a Nastao prije 5 godina kao partnerski projekt HGK i HR PSOR-a; rezultat rada domaćih stručnjaka Teme
ВишеUpravljanje u srednjim školama i učeničkim domovima
Upravljanje u srednjim školama i učeničkim domovima izv. prof. dr. sc. Božena Krce Miočić Sveučilište u Zadru Djelatnost srednjeg obrazovanja u srednjim školama i učeničkim domovima obuhvaća opće obrazovanje
ВишеTEMA BROJA: MENADŽMENT I KONTROLING SURADNJA MENADŽMENTA I KONTROLINGA U HRVATSKIM PODUZEĆIMA Dr. sc. Mladen Meter Poslovna učinkovitost d.o.o. za pos
TEMA BROJA: MENADŽMENT I KONTROLING SURADNJA MENADŽMENTA I KONTROLINGA U HRVATSKIM PODUZEĆIMA Dr. sc. Mladen Meter Poslovna učinkovitost d.o.o. za poslovno savjetovanje Konzultant za kontroling i financije
ВишеI
DETALJNI IZVEDBENI NASTAVNI PLAN PREDMETA Naziv predmeta Studijski program Smjer Godina studija Status predmeta Mogućnost izvođenja nastave na engleskom jeziku Mrežna stranica predmeta OPĆE INFORMACIJE
ВишеPOSLOVNA GODINA KVARTAL 2012 I ID FONDA JPN141 DATUM IZVJEŠTAJA OIB FONDA IZVJEŠTAJI 01. Izvještaj o financijskom položaju 02.
POSLOVNA GODINA KVARTAL 2012 I ID FONDA JPN141 DATUM IZVJEŠTAJA 31.03.2012 OIB FONDA 60423573990 IZVJEŠTAJI 01. Izvještaj o financijskom položaju 02. Izvještaj o sveobuhvatnoj dobiti 03. Izvještaj o novčanim
ВишеPoslovni uzlet grada Gospića
Sama ideja nije dovoljna 4 pravila za motiviranog i uspješnog poduzetnika Predavač: Sandro Kraljević, mag. psych. IDEJA ODLIČAN POČETNI IMPULS ZA USPJEH SVAKOG PODUZETNIKA Sjetite se trenutka kad ste osmislili
Више10_Perdavanja_OPE [Compatibility Mode]
OSNOVE POSLOVNE EKONOMIJE Predavanja: 10. cjelina 10.1. OSNOVNI POJMOVI Proizvodnja je djelatnost kojom se uz pomoć ljudskog rada i tehničkih sredstava predmeti rada pretvaraju u proizvode i usluge. S
ВишеAEC_TFI-OIF_ xls
POSLOVNA GODINA 2010 DATUM IZVJEŠTAJA 31.12.2010 KVARTAL IV OIB FONDA 60423573990 ID FONDA JPN141 IZVJEŠTAJI 01. Izvještaj o financijskom položaju 02. Izvještaj o sveobuhvatnoj dobiti 03. Izvještaj o novčanim
ВишеPolitika pridruživanja i razvrstavanja naloga - u primeni od godine
Prilog 2 Pravila poslovanja pri pružanju investicionih usluga, usvojena na sednici Izvršnog odbora, održanoj dana 22.01.2019. godine (br. IO_2_19/5 od 22.01.2019. godine). POLITIKA PRIDRUŽIVANJA I RAZVRSTAVANJA
ВишеSTRATEGIJE ULASKA NA INOZEMNO TRŽIŠTE Predavanje 7. Prof.dr.sc. Mirna Leko Šimić Izv.prof.dr.sc. Helena Štimac DUGOROČNA PROIZVODNA KOOPERA
STRATEGIJE ULASKA NA INOZEMNO TRŽIŠTE Predavanje 7. Prof.dr.sc. Mirna Leko Šimić Izv.prof.dr.sc. Helena Štimac DUGOROČNA PROIZVODNA KOOPERACIJA Jedan od najčešćih oblika međunarodne ugovorne suradnje Temelji
ВишеMenadzment ljudskih resursa Selekcija
Menadzment ljudskih resursa Selekcija Pretpostavke profesionalne selekcije Svaki posao ima određene zahteve u pogledu znanja, sposobnosti i ličnosti izvršioca. Te zahteve je potrebno identifikovati, kako
ВишеMicrosoft Word - Odluka i obrazloženje Izmjena za 2009._fin.plan.doc
SEKTOR EKONOMSKIH POSLOVA IZMJENE I DOPUNE FINANCIJSKOG PLANA HRVATSKOG ZAVODA ZA MIROVINSKO OSIGURANJE ZA 2009. GODINU Zagreb, travanj 2009. OBRAZLOŽENJE UZ IZMJENE I DOPUNE FINANCIJSKOG PLANA HRVATSKOG
ВишеMicrosoft PowerPoint - Ispitivanje povezanosti Regresija redovni decembar 2007 [Compatibility Mode]
Ispitivanje povezanosti Jelena Marinkovi Institut za medicinsku statistiku i informatiku Medicinskog fakulteta Beograd, decembar 2007.g. Kakav je odnos DOZA-EFEKAT (ODGOVOR)? Log Doza vs Odgovor 150 y-osa
ВишеTFI-POD xls
coning grupa coning turizam d.d. varaždin dioničko društvo za turizam, poslovno posredovanje i trgovinu, m.b. 0214361 a. šenoe 4-6, 42000 varaždin, croatia telefon +385 (42) 333-333 fax +385 (42) 333-222
ВишеOrganizacija koja uči Nemanja Davidović
Organizacija koja uči Nemanja Davidović 25.08.2012. Ekonomija znanja Znanje kao ključna kompetentnost Ključna kompetentnost preduzeća je zapravo njegova sposobnost da izvršava poslovne procese na superiorniji
ВишеProgram INA Razvoj skolstva u opcini KS
PROJEKT UMIJEĆE KORIŠTENJA INFORMACIJA PROGRAM IZVANNASTAVNE AKTIVNOSTI «RAZVOJ ŠKOLSTVA U OPĆINI KLINČA SELA» Autorica programa: Maja Slamar Datum: 25. 8. 2018. Napomena: program je razvijen u sklopu
ВишеPowerPoint Presentation
Seminarski rad: projektni zadatak Seminarski rad Izrada projektnog zadatka / seminarskog rada čini obvezan i sastavni dio ocjene iz kolegija Korporacijsko poduzetništvo za redovne i izvanredne studente
ВишеAnaliza studentskog zadovoljstva na Sveučilištu u Rijeci izvješće za akademsku godinu 2016./2017.
Analiza studentskog zadovoljstva na Sveučilištu u Rijeci - izvješće za akademsku godinu SVEUČILIŠTE U RIJECI CENTAR ZA OSIGURAVANJE I UNAPREĐIVANJE KVALITETE Sadržaj: 1. Uvod..... 2 2. Uzorak.....3 3.
ВишеPowerPoint Presentation
EKONOMSKI FAKULTET KONTAKT Matice hrvatske bb 88000 Mostar BiH +387 (0)36 / 355-100 +387 (0)36 / 355-130 ef.sum.ba Studentska služba: +387 (0)36 / 355 103 referada@ef.sum.ba ŠTO STUDIRATI NA EKONOMSKOM
ВишеVELEUČILIŠTE U ŠIBENIKU IZVEDBENI PLAN NASTAVE Oznaka: PK-10 Datum: Stranica: 1 od 4 Revizija: 02 Studij: Menadžment Studijska godina: 1 Aka
Oznaka: PK-10 Stranica: 1 od 4 Studij: Menadžment Studijska godina: 1 Akad. godina: 014/015 Smjer: Semestar: Turistički menadž./inform. menadžment Zimski OPĆE INFORMACIJE O KOLEGIJU Šifra kolegija O /
ВишеPowerPoint Presentation
Poslovna informatika Ekonomski fakultet u Osijeku Što se događa na internetu u 1 minuti? Par činjenica Svaki dan kreira se 2,5 kvintilijuna bajtova podataka! 90% svih podataka u svijetu kreirano je u zadnje
ВишеŽivotna osiguranja u vrijeme recesije teret ili nužnost - Zaključci - Okrugli stol Životna osiguranja u vrijeme recesije teret ili nužnost Zagreb, 13.
Životna osiguranja u vrijeme recesije teret ili nužnost - Zaključci - Okrugli stol Životna osiguranja u vrijeme recesije teret ili nužnost Zagreb, 13. svibnja 2009. Jasno je vidljiva nedovoljna svijest
Више(Microsoft Word - Sekuli\346.doc)
Damir Sekuli VREDNOVANJE TRANSFORMACIJSKE UINKOVITOSTI PROGRAMA KINEZIOLOŠKE REKREACIJE 1. UVOD Kineziološka znanost do danas je razvila veliki broj razliitih rekreacijskih programa. Meutim, još uvijek
ВишеVrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Fakultet organizacije i informatike I
Vrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Fakultet organizacije i informatike Informacijsko i programsko inženjerstvo Ured za upravljanje
ВишеVrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Hrvatski studiji Psihologija Ured za
Vrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Hrvatski studiji Psihologija Ured za upravljanje kvalitetom Sveučilište u Zagrebu Zagreb,
ВишеMicrosoft PowerPoint - Skupstina_Program rada za 2013.ppt
UDRUGA POSLODAVACA U ZDRAVSTVU GODIŠNJA SKUPŠTINA Virovitica, srpanj 2013. PROGRAM RADA UDRUGE POSLODAVACA U ZDRAVSTVU za 2013. godinu Pripremila: Marijana Mihaljević,, mag.iur. 2 STATUT UDRUGE PROGRAMSKE
ВишеVrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Hrvatski studiji Kroatologija Ured za
Vrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Hrvatski studiji Kroatologija Ured za upravljanje kvalitetom Sveučilište u Zagrebu Zagreb,
ВишеREmira' d.o.o. za reviziju ZAGREB, Mrazovićeva 9, Tel/Fax: 01/ IZVJEŠĆE O TRANSPARENTNOSTI za godinu Zagreb, 28
REmira' d.o.o. za reviziju ZAGREB, Mrazovićeva 9, Tel/Fax: 0/48-6-856 Email: remira@remira.hr IZVJEŠĆE O TRANSPARENTNOSTI za 206. godinu Zagreb, 28. ožujka 207.g. SADRŽAJ Stranica. Pravno-ustrojbeni oblik
ВишеVrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Grafički fakultet Grafička tehnnologi
Vrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Grafički fakultet Grafička tehnnologija Ured za upravljanje kvalitetom Sveučilište u Zagrebu
ВишеVrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Fakultet kemijskog inženjerstva i teh
Vrjednovanje diplomskih studija od strane studenata koji su tijekom akademske godine 2015./2016. završili studij Fakultet kemijskog inženjerstva i tehnologije Primijenjena kemija Ured za upravljanje kvalitetom
ВишеPoziv za dostavu ponude
Temeljem članka 20 a. Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o radu (Sl. novine F BiH 89/18), članka 4. Uredbe o postupku prijema u radni odnos u javnom sektoru u F BiH (Sl. novine F BiH br. 13/19 od 27.02.2019.
ВишеKRITERIJI OCJENJIVANJA UČENIKA -2.r. PID
KRITERIJI OCJENJIVANJA UČENIKA PID 2.razred Usmeno ŠKOLA I DOM ( Teme :Ponašanje u školi i odnos među učenicima, Obitelj, Rodbina, Kultura stanovanja, Kućanski uređaji, Zaštita od požara, Upoznajmo svoje
ВишеSVEUČILIŠTE U RIJECI FILOZOFSKI FAKULTET U RIJECI Međunarodni projekt: The Academic Profession in Europe: Responses to Societal Challenges provodi se
SVEUČILIŠTE U RIJECI FILOZOFSKI FAKULTET U RIJECI Međunarodni projekt: The Academic Profession in Europe: Responses to Societal Challenges provodi se kroz EUROCORES/ EuroHESC program Europske znanstvene
ВишеInovativne prakse procjene utjecaja organizacija civilnoga društva "Društveni utjecaj organizacija civilnoga društva u Republici Hrvatskoj - i kako ga
Inovativne prakse procjene utjecaja organizacija civilnoga društva "Društveni utjecaj organizacija civilnoga društva u Republici Hrvatskoj - i kako ga mjeriti dr.sc. Gojko Bežovan dr.sc. Jelena Matančević
ВишеLorem ipsum dolor sit amet lorem ipsum dolor
Erasmus+ Seminar za potencijalne prijavitelje: Erasmus+ Natječaj 2015. UVOD Danijela Jagušt Šumljak Snježana Štefok Šibenik, 4. veljače 2015. Sadržaj: O Agenciji Hrvatska u programima EU Erasmus+ za početnike
ВишеREPUBLIKA HRVATSKA DRŽAVNI URED ZA REVIZIJU Područni ured Varaždin IZVJEŠĆE O OBAVLJENOJ PROVJERI PROVEDBE DANIH PREPORUKA ZA REVIZIJU UČINKOVITOSTI R
REPUBLIKA HRVATSKA DRŽAVNI URED ZA REVIZIJU Područni ured Varaždin IZVJEŠĆE O OBAVLJENOJ PROVJERI PROVEDBE DANIH PREPORUKA ZA REVIZIJU UČINKOVITOSTI RADA NADZORNIH ODBORA TRGOVAČKIH DRUŠTAVA U VLASNIŠTVU/SUVLASNIŠTVU
ВишеVELEUČILIŠTE U ŠIBENIKU IZVEDBENI PLAN NASTAVE Oznaka: PK-10 Datum: Stranica: 1 od 4 Revizija: 02 Studij: Menadžment Studijska godina: 1 A
Oznaka: PK-10 Stranica: 1 od 4 Studij: Menadžment Studijska godina: 1 Akad. godina: 014/015 Smjer: Semestar: Turistički menadž./inform. menadžment Ljetni OPĆE INFORMACIJE O KOLEGIJU Šifra kolegija O /
ВишеMicrosoft PowerPoint - Prezentacija - AHK.pptx
Povezivanje tržišta te aktivnosti i projekti na području energetske učinkovitosti 1. međunarodna konferencija DAN PROZORA 2014. 05.03.2014., Zagreb Davor Okičić, zamjenik direktora Njemačko-hrvatska industrijska
ВишеRaspored ispita - juni NNV.xlsx
ПЕТАК 12.06.2015. СРПСКИ ЈЕЗИК 1 СРПСКИ ЈЕЗИК студенти са ПА, вишом и СРПСКИ ЈЕЗИК 2 ГОВОРНА КУЛТУРА ФОРМЕ УЧТИВОСТИ У СРПСКОМ ЈЕЗИКУ (редовни учитељи и васпитачи) СРПСКОГ ЈЕЗИКА И КЊИЖЕВНОСТИ 2 СРПСКОГ
ВишеUlaganje u budućnost Europska unija Sažetak Poziva na dostavu projektnih prijava POVEĆANJE GOSPODARSKE AKTIVNOSTI I KONKURENTNOSTI MALOG I SREDNJEG PO
Ulaganje u budućnost Europska unija Sažetak Poziva na dostavu projektnih prijava POVEĆANJE GOSPODARSKE AKTIVNOSTI I KONKURENTNOSTI MALOG I SREDNJEG PODUZETNIŠTVA 1. Cilj Poziva Povećanje gospodarske aktivnosti
ВишеPOKAZATELJI KVALITETE KNJIŽNIČNE DJELATNOSTI U SVEUČILIŠNOJ KNJIŽNICI RIJEKA ZA GODINU I. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - višegodišnji prikaz 20
POKAZATELJI KVALITETE KNJIŽNIČNE DJELATNOSTI U SVEUČILIŠNOJ KNJIŽNICI RIJEKA ZA 2018. GODINU I. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - višegodišnji prikaz 2018. - 2022. II. TABLICA POKAZATELJA KVALITETE - godišnji
ВишеNatječaj UIP
Osnovne informacije o natječajima IP i UIP 2019. 1. O programima IP i UIP Programima Istraživački projekti (IP) i Uspostavni istraživački projekti (UIP) financiraju se: temeljna istraživanja koja stvaraju
Више