Microsoft Word - SALTERI IZVESTAJ docx

Слични документи
Послеревизиони извештај

Закон о здравственом осигурању („Сл.гласник РС“, бр. 25/19)

СЛУЖБЕНИ ГЛАСНИК ОПШТИНЕ ЛОПАРЕ СКУПШТИНА ОПШТИНЕ ЛОПАРЕ Цара Душана бр Лопаре Тел/Факс:055/ е-mail: 31. мај год

Microsoft Word - 10 Odluka o nadzoru - bez korekcija.docx

Република Србија ВРХОВНИ КАСАЦИОНИ СУД I Су-1 265/ године Б е о г р а д ПРАВИЛНИК О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА У ВРХОВНОМ КАСАЦИОН

Z A K O N O IZMENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O ODUZIMANJU IMOVINE PROISTEKLE IZ KRIVIČNOG DELA Član 1. U Zakonu o oduzimanju imovine proistekle iz krivičnog

Република Србија СКУПШТИНА ОПШТИНА КУРШУМЛИЈА Одељење за привреду и Л.Е.Р Број: Дана године Куршумлија И З В Е Ш Т А Ј О РАДУ ЗА 20

УНИВЕРЗИТЕТ У КРАГУЈЕВЦУ П Р А В И Л Н И К О РАДУ ОДБОРА ЗА ПРОФЕСИОНАЛНУ ЕТИКУ УНИВЕРЗИТЕТА У КРАГУЈЕВЦУ Крагујевац, мај године

Служба за рачуноводство и финансије Служба за техничке прописе Број: службено Датум: Процедура за принудну наплату накнада Београд, мај 20

Република Србија ВИСОКИ САВЕТ СУДСТВА ДИСЦИПЛИНСКИ ТУЖИЛАЦ Датум: године Б е о г р а д ИЗВЕШТАЈ О РАДУ ДИСЦИПЛИНСКОГ ТУЖИОЦА ВИСОКОГ САВЕТ

Na osnovu člana 56. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore ("Službeni list CG", br. 79/08, 70/09 i 44/12) i člana 15. Statuta Agencije za zašt

РЕПУБЛИЧКИ ЗАВОД ЗА ЗДРАВСТВЕНО ОСИГУРАЊЕ

Microsoft Word - Pravilnik o reklamaciji Sport Vision.doc

Microsoft Word - KorisnickoUputstvoPoreskaUverenja-v.1.2

ОСТВАРИВАЊЕ ПРАВА НА ПРИСТУП ИНФОРМАЦИЈАМА ОД ЈАВНОГ ЗНАЧАЈА Остваривање права на слободан приступ информацијама од јавног значаја регулисано је Закон

ОПШТИНА ПРИБОЈ ОПШТИНСКА УПРАВА ПРИБОЈ Одељење за урбанизам, грађевинарство, комунално стамбене и имовинско правне послове Предмет: ГОДИШЊИ ИЗВЕШТАЈ И

Број: 05/ /14 Сарајево, године И З В Ј Е Ш Т А Ј о раду Независног одбора Парламентарне скупштине Босне и Херцеговине као

II Поступак унутрашњег узбуњивања Члан 3. Поступак унутрашњег узбуњивања започиње достављањем информације Овлашћеном лицу у вези са узбуњивањем, писме

Завод за хитну медицинску помоћ Крагујевац Број: 01/ Дана: год. Крагујевац На основу члaна 136. Закона о здравственој заштити (Служ


Proba

VODIČ ZA PRISTUP INFORMACIJAMA AGENCIJE ZA BANKARSTVO FEDERACIJE BOSNE I HERCEGOVINE Sarajevo, juni/lipanj godine

РЕПУБЛИКА СРБИЈА АП ВОЈВОДИНА ОПШТИНА ЧОКА ОДЕЉЕЊЕ ЗА ИНСПЕКЦИЈСКЕ ПОСЛОВЕ ИНСПЕКТОР ЗА ЗАШТИТУ ЖИВОТНЕ СРЕДИНЕ ПОСЛ. БРОЈ: /2019-I ДАТУМ: 6.03.

Регистар привредних субјеката БД 95674/2015 Датум, године Београд Регистратор Регистрa привредних субјеката који води Агенци

На основу члана 15. и члана 59. став 2. Закона о Агенцији за борбу против корупције ( Службени гласник РС, бр. 97/08, 53/10, 66/11 - одлука УС, 67/13

На основу члана 1, члана 15. став 1. тачка 5. и 12. и члана 58. Закона о локалним изборима ("Службени гласник РС", бр. 129/07, 34/10-одлука УС и 54/20

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, Sremska Mitrovica web: Tel:022/ Tel/Faks

Microsoft Word - 04 Pravilnik o postupku i uslovima izricanja mera i oduzimanju dozvole emiterima.doc

РЕПУБЛИКА СРПСКА ПРЕДСЈЕДНИК РЕПУБЛИКЕ СЛУЖБА ПРЕДСЈЕДНИКА Бана Милосављевића 4, Бања Лука, тел:051/ , факс: 051/ ,

Број: I-РП-1-58/14 Дана: Нови Сад Покрајински заштитник грађана - омбудсман у складу са чланом 42. став 2. Покрајинске скупштинске одлуке

0BZAKON 1BO ZAŠTITI GRAĐANA SAVEZNE REPUBLIKE JUGOSLAVIJE NA RADU U INOSTRANSTVU ("Sl. list SRJ", br. 24/98 i "Sl. glasnik RS", br. 101/ dr. zak

Република Србија УПРАВНИ СУД ОДEЉЕЊЕ У КРАГУЈЕВЦУ I-21 Уж 47/12 Дана године Београд У ИМЕ НАРОДА Управни суд, у већу састављеном од судија:

Д О К У М Е Н Т А Ц И Ј А за продају кровног покривача са Дома здравља Др Симо Милошевић Умка и старе столарије са Дома здравља Др Симо Милошевић Срем

Proba

Terminski_plan_rada

КОНКУРС ЗА УПИС У ПРВУ ГОДИНУ МАСТЕР АКАДЕМСКИХ СТУДИЈА НА УНИВЕРЗИТЕТУ У БЕОГРАДУ - ГЕОГРАФСКОМ ФАКУЛТЕТУ за школску 2019/20. годину Студијски програ

Прилог 1 ПРЕГЛЕД УСЛУГА И НАКНАДА за корисника платних услуга потрошача Назив пружаоца платних услуга: Агроиндустријско комерцијална банка АИК Банка А

ZAVOD ZA JAVNO ZDRAVLJE ul. Stari šor 47, Sremska Mitrovica web: Tel:022/ Tel/Faks

АРХИВ ВОЈВОДИНЕ

Microsoft Word - NOVE SMERNICE MAJ 2011 GORDANA

На основу члана 47. став 6. Закона о локалној самоуправи (''Службени гласник РС'', број 129/2007, 83/2014- др.закон, 101/2016- др.закон и 47/2018) и ч

FАQ – Гараже и паркиралишта

Microsoft Word - FL-nadzor doc

I Konačna verzija

CRNA GORA JU Zavod Komanski most Br Podgorica, godine Na osnovu člana 11 stav 1 Zakona o slobodnom pristupu informacijama (Službeni

PRAVILA o postupku ostvarivanja prava u vezi sa ličnim podacima korisnika Net TV usluge koje obrađuje Solford Na osnovu Politike privatnosti od

П РА В И Л Н И К

1 Model (1)

Sluzbeni akt Izborne komisije BiH Novi

РЕПУБЛИКА СРБИЈА ДРЖАВНА РЕВИЗОРСКА ИНСТИТУЦИЈА ПОСЛЕРЕВИЗИОНИ ИЗВЕШТАЈ О МЕРАМА ИСПРАВЉАЊА ПРЕДШКОЛСКЕ УСТАНОВЕ НАША РАДОСТ СУРДУЛИЦА Број: /

OB BANJICA.pdf

ПРАВИЛНИК О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА

Microsoft Word - Postupak za upravljanje korektivnim merama.doc

Република Србија ГРАД ПОЖАРЕВАЦ ГРАДСКА УПРАВА На основу чл. 10 Закона о инспекцијском надзору ( Службени гласник РС, број 35/2015), Одељење за инспек

Службени гласник РС, бр. 20/2019 На основу члана 173. став 4. Закона о платним услугама ( Службени гласник РС, бр. 139/2014 и 44/2018) и члана 18. ста

ЗА ГРАЂАНЕ МОДЕЛ АДМИНИСТРАТИВНОГ ПОСТУПКА ПРОМЕНА ЛИЧНОГ ИМЕНА Област: Грађанска стања поверени послови Ко покреће поступак и на који начин Захтев за

Memorandum color za slanje om

Zakon o podsticajima u privredi RS

Prilog 1 - Informacije o usluzi promene platnog računa Verzija 2

CRNA GORA OPŠTINA BIJELO POLJE Uprava javnih prihoda Br /1 Bijelo Polje, godine VODIČ ZA PRISTUP INFORMACIJAMA U POSJEDU UPRAVE JAV

ZAKON O SLOBODNOM PRISTUPU INFORMACIJAMA OD JAVNOG ZNAČAJA ("Sl. glasnik RS", br. 120/2004) I OSNOVNE ODREDBE Predmet zakona Član 1 Ovim zakonom uređu

REPUBLIKA HRVATSKA DRŽAVNI URED ZA REVIZIJU Područni ured Zadar IZVJEŠĆE O OBAVLJENOJ PROVJERI PROVEDBE DANIH PREPORUKA ZA REVIZIJU UČINKOVITOSTI JAVN

OBAVEŠTENJE O OBRADI PODATAKA O LIČNOSTI OD STRANE PRIVREDNOG DRUŠTVA ROYAL EXPRESS DOO BEOGRAD Ovim Obaveštenjem privredno društvo Royal Express doo

Прилог 1 ПРЕГЛЕД УСЛУГА И НАКНАДА за корисника платних услуга потрошача Назив пружаоца платних услуга: Агроиндустријско комерцијална банка АИК Банка А

Microsoft Word _Lat.DOC

ЗА ГРАЂАНЕ МОДЕЛ АДМИНИСТРАТИВНОГ ПОСТУПКА СТИЦАЊЕ СТАТУСА ЕНЕРГЕТСКИ УГРОЖЕНОГ КУПЦА ЗБОГ ЗДРАВСТВЕНОГ СТАЊА ОБЛАСТ : Друштвене делатности изворни по

Microsoft Word - 3. Pravilnik o licenciranju klubova

\ Republika Cma Gora OPSTINA TIV AT KOMUNALNA POLICIJA Broj:0501-up.6/1 Tivat, 18.februara 2009.godine ".va7ts810~ ~- FOD" ",n, 2-~ ~. Rjesavaju

Microsoft Word - Pravilnik o postupku unutrašnjeg uzbunjivanja Srednjoškolskog doma.doc

ЗА ГРАЂАНЕ И ПРИВРЕДУ МОДЕЛ АДМИНИСТРАТИВНОГ ПОСТУПКА ИЗДАВАЊЕ ПОРЕСКОГ УВЕРЕЊА Област: Локална пореска администрација- изворна надлежност Ко покреће

СМЕРНИЦЕ ЗА ФАКТУРИСАЊЕ Водич за Домове Здравља Београд,

O P Š T I N A D A N I L O V G R A D V O D I Č ZA PRISTUP INFORMACIJAMA U POSJEDU Sekretarijata za urbanizam, komunalno stambene poslove i zaštitu živo

06.ЈУЛ 2016 СЛУЖБЕНИ ЛИСТ општине Књажевац ГОДИНА X БРОЈ МАРТ 2017 БЕСПЛАТАН ПРИМЕРАК 1 На основу члана 81. Закона о буџетском систему ("Сл. гла

KJKP SARAJEVOGAS d.o.o. OPŠTA UPUTSTVA OPŠTE UPUTSTVO ZA RJEŠAVANJE REKLAMACIJA KUPACA OJ RB Rev OU Strana: 1 od 6 U ovom dokumentu sve strane

Службени гласник РС, бр. 1/2017 ТРЕЋЕ ОДЕЉЕЊЕ ПРЕДМЕТ ЈОВАНОВИЋ против СРБИЈЕ (Представке бр /13 и 21907/13) ПРЕСУДА СТРАЗБУР 19. јул годи

РЕПУБЛИКА СРБИЈА МИНИСТАРСТВО ТРГОВИНЕ, ТУРИЗМА И ТЕЛЕКОМУНИКАЦИЈА КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА ЗА КОНКУРС ЗА ДОДЕЛУ СУБВЕНЦИЈА ЗА ОЧУВАЊЕ И РАЗВОЈ ТРАДИЦИ

Прилог 1 ПРЕГЛЕД УСЛУГА И НАКНАДА за корисника платних услуга потрошача Назив пружаоца платних услуга: Raiffeisen banka ad Beograd Назив (пакета) плат

Pravilnik o načinu izbora i broju članova Studentskog parlamenta i izboru studenata u nastavno-naučna/umjetničko vijeće fakulteta/Akademije umjetnosti

Microsoft Word - disciplinska_odgovornost_tuzilaca.doc

РЕПУБЛИКА СРБИЈА АПЕЛАЦИОНИ СУД У БЕОГРАДУ Су.бр.I-2 19/ године Председник Апелационог суда у Београду, судија Душко Миленковић, након р

PRAVILNIK O REKLAMACIJI Na osnovu clana 83 tacka 3.Ustava Republike Srbije,ukaz zakona o uslovima za obavljanje prometa robe,vrsenje usluga i prometu

LIST ГРАДА ЛОЗНИЦЕ 1 На основу члана 82. Закона о буџетском систему («Службени гласник РС», број 54/09, 73/2010, 101/2010, 101/2011), Правилн

Акт је ступио на снагу године и објављен је у Службеном гласнику РС број 29/18 од године. На основу члана 499. став 4. и члана

Microsoft Word - zakon o izbeglicama.doc

Naknada za rad upravniku stambene zajednice koji je izabran iz redova stanara Šta sve treba da zna stambena zajednica koja odluči da upravniku koji je

Извештај о ревизији правилности пословања Института за ортопедско - хируршке болести Бањица, Београд у години у делу остваривања прихода од упот

ZAKON O SLOBODNOM PRISTUPU INFORMACIJAMA OD JAVNOG ZNACAJA

ИНTEРНA РEВИЗИJA

ZAKON O PLATAMA ZAPOSLENIH U JAVNIM SLUŽBAMA REPUBLIKE SRPSKE Član 1. Ovim zakonom uređuje se način utvrđivanja plata zaposlenih u javnim službama (u

РЕПУБЛИКА СРБИЈА МИНИСТАРСТВО ТРГОВИНЕ, ТУРИЗМА И ТЕЛЕКОМУНИКАЦИЈА КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА ЗА КОНКУРС ЗА ДОДЕЛУ СУБВЕНЦИЈА ЗА РАЗВОЈ ТРАДИЦИОНАЛНИХ ЗА

Јавно комунално предузеће ''Чистоћа и зеленило'' Датум: године Зрењанин На основу члана 16 став 1 Закона о заштити узбуњивача ( у даљем тек

Preuzeto iz elektronske pravne baze Paragraf Lex Ukoliko ovaj propis niste preuzeli sa Paragrafovog sajta ili niste sigurni da li je u

ПРЕГЛЕД УСЛУГА И НАКНАДА за корисника платних услуга предузетник Прилог 2 Назив пружаоца платних услуга: Raiffeisen банка а.д.београд Назив (пакета) п

Microsoft Word - pravilnik o vrednovanju.doc

На основу члана 7. став 2. тачка 7, члана 9. став 1. тачка 2. Закона о друштвима за осигурање ("Службени гласник Републике Српске", број: 17/05, 01/06

УДРУЖЕОЕ СТРУЧНИХ РАДНИКА РЕПУБЛИКЕ СРБИЈЕ ПРАВИЛНИК о додели Републичких награда за доприносе у унапређењу социјалне заштите Републике Србије за орга

Pregled naknada i usluga nosioci poljoprovrednih gazdinstava

MINISTARSTVO ZDRAVLJA INSTITUT ZA JAVNO ZDRAVLJE SRBIJE Институт за јавно здравље Србије Др Милан Јовановић Батут Način i postupak sprovođenja provere

Microsoft Word - Pravilnik o postupku sprovodenja objedinjene procedure.docx

Транскрипт:

ИЗВЕШТАЈ О РЕЗУЛТАТИМА ПРАЋЕЊА РАДА ШАЛТЕРСКИХ СЛУЖБИ РФЗО Период 1. октобар- 31. октобар 2015.године

Увод Републички фонд за здравствено осигурање (у даљем тексту Републички фонд) у циљу сталног унапређења организације, уједначавања и квалитета рада шалтерских служби, континуирано пратип роцесе рада у свим организационим јединицама у којима се води поступак остваривања права из обавезног здравственог осигурања. Сугестије, примедбе, похвале и савети осигураних лица у вези са радом Републичког фонда су од великог значаја јер иста омогућавају идентификовање проблема у остваривању права из обавезног здравственог осигурања и превазилажење истих предузимањем активности, а све у циљу остваривања већег степена задовољства осигураних лица и да иста остварују права из обавезног здравственог осигурања на ефикасанн ачин. С тим у вези, од 12.06.2015.године осигураним лицима је омогућено да путем мејла и/или СМС поруке уложе жалбу уколико уоче било коју непримереност, неправилност или пропуст у раду и организацији рада службеника, а који су по њиховом мишљењу резултирали стварањем великих гужви, застоја у раду или неоправданом оспоравању права која се остварују на терет средстава обавезног здравственог осигурања. Tакође, како би осигурана лица лакше остварила своја права из обавезног здравственог осигурања, Републички фонд је сачинио брошуру о остваривању права из обавезног здравственог осигурања, која је објављена на сајту www.rfzo.rs, а која садржи списак документације која је потребна за пријаву на здравствено осигурање, издавање, оверу и рок овере здравствене књижице, списак документације неопходне за остваривање права на новчану накнаду за време привремене спреченoсти за рад, као и остваривање права на накнаду трошкова превоза. Поступање по пристиглим притужбама и похвалама у вези са радом шалтерских служби Републичког фонда У циљу уједначавања рада шалтерских служби у Републичком фонду решењем в.д.директора формирана је радна група за координацију и уједначавање рада шалтерских служби која је израдила Водич за запослене у вези са остваривањем права из обавезног здравственог осигурања, по комеп оступају све шалтерске службе Републичког фонда и Брошуру за осигурана лица која садржи списак документације у вези са остваривањем права из обавезног здравственог осигурања. РФЗО 1

Водич за запослене у вези са остваривањем права из обавезног здравственог осигурања радна група Брошура остваривања права оз обавезног здравственог осигурања Поред наведеног Радна група за координацију и уједначавање рада шалтерских служби континирано прати примену Водича за запослене у вези са остваривањем права из обавезног здравственог осигурања и Брошуре за осигурана лица. Oд 12.06.2015.године осигураним лицима је омогућено да путем мејла и/или СМС поруке уложе жалбу Републичком фонду уколико уоче било коју непримереност, неправилност или пропуст у раду и организацији рада службеника, а који су по њиховом мишљењу резултирали стварањем великих гужви, застоја у раду, неоправданом оспоравању права која се остварују на терет средстава обавезног здравственог осигурања. Контакт подаци путем којих осигурана лица могу да упуте примедбу или похвалу на рад шалтерских служби су следећи: 064/85 22 654 salter.filijala@rfzo.rs По добијању сваке притужбе осигураног лица, контактиране су надлежне службе и одговорна лица телефоном и путем електрoнске поште у циљу прибављања потребних информација и провере навода из жалби, како би се благовремено одговорило осигураним лицима и како би се предузеле мере за отклањање разлога за притужбу. О притужбама осигураних лица, без одлагања су обавештавани непосредни руководиоци запослених, од којих је тражено објашњење као и предузимање мера у циљу превазилажења проблема и унапређења рада. Сви запослени на чији рад је ставље на примедба кориговали су своје понашање у складу са оним на шта им је указано. На сваку жалбу осигурана лица су добила одговор у предвиђеном року, најкасније 3 дана од дана пријема жалбе. Сви одговори и предузете мере у складу су са прописима који регулишу област обавезног здравственог осигурања и тежњама да се осигураним лицима на што једноставнији и бољи начин обезбедио стваривање права. Такође, све похвале на рад запослених у испоставама/филијалама прослеђене су матичним филијалама запослених. У наставку је дат шематски приказ поступања по п истиглим притужбама и похвалама у вези са радом шалтерских служби Републичког фонда: РФЗО 2

ОСИГУРАНО ЛИЦЕ СМС/МЕЈЛ ПОХВАЛА СПРОВОДИ СЕ ПОСТУПАК УТВРЂИВАЊА ЧИЊЕНИЦА У ВЕЗИ СА ПОДНЕТОМ ПРИТУЖБОМ ПОХВАЛА СЕ ПРОСЛЕЂУЈЕ ФИЛИЈАЛИ НА ЧИЈИ РАД ЈЕ ИСТА УПУЋЕНА СМС /МЕЈЛ ОСНОВАНА НЕОСНОВАНА ПРЕДУЗИМАЈУ СЕ ПРЕВЕНТИВНЕ И КОРЕКТИВНЕ МЕРЕ ЗА УНАПРЕЂЕЊЕ РАДА ШАЛТЕРСКИХ СЛУЖБИ РФЗО ОСИГУРАНО ЛИЦЕ СЕ ОБАВЕШТАВА У РОКУ О 3 ДАНА ОД ДАНА ДОСТАВЉАЊА ПРИТУЖБЕ У периоду од 1.10-31.10.2015.године 29 осигураних лица упутило је електронском поштом жалбе и похвале на организацију рада и поступање у организационим јединицама РФЗО у којима се води поступак остваривања права на терет средстава обавезног здравственог осигурања и 35 лица путем СМС поруке. Графикон 1: број притужби и похвала упућених електронском поштом и СМС поруком: 40 35 30 25 20 15 10 5 0 29 електронска пошта 35 СМС порука Већина примедби које се односе на организацију рада и дужину чекања на шалтерима, послате су преко СМС поруке од стране осигураних лица која су најчешће притужбе слала са лица места, док су остале притужбе послате путем електронске поште. РФЗО 3

Осигурана лица су у пар случајева заменила надлежност Републичког фонда са надлежностима других организација обавезно гсоцијалног осигурања. У периоду 1.10.-31.10.2015.године СМС поруком и путем мејла поред примедби упућиване су и похвале осигурани хлица у вези са радом Републичког фонда. Похвале осигураних лица се односе на професионалан приступ, љубазност, предусретљивост и експедитивност запослених у организационим јединицама РФЗО у којима се води поступак остваривања права из обавезно гздравственого сигурања. Закључак Од почетка рада контакт центра за притужбе и похвале осигураних лица на рад шалтерских служби Републичког фонда па до 31.10.2015.године, путем СМС поруке и путем мејла, Републичком фонду се обратило 305 осигураних лица. Већина примедби које се односе на организацију рада и дужину чекања на шалтерима, послате су преко СМС поруке од стране осигураних лица која су најчешће притужбе слала са лица места, што је омогућавало истовремено реаговање како би се утврдиле чињенице и предузеле мере за унапређење квалитета рада и отклањања разлога због којих је осигурано лице упутило притужбу. Током рада контакт центра у периоду 1.10-31.10.2015.године примљене притужбе у вези са радом шалтерских служби биле су од значаја за идентификовање проблема у остваривању права из обавезног здравственог осигурања, што је омогућило предузимање активности за унапређење квалитета рада, а све у циљу остваривања већег степена задовољства осигураних лица. С тим у вези, Републички фонд ће у наредном периоду континурано пратити све податке у вези са притужбама осигураних лица на рад шалтерских служби, како би се предузимањем активности обезбедили услови да осигурана лица остварују права из обавезног здравственог осигурања на ефикаснији начин. РФЗО 4