PRAVILNIK O REKLAMACIJI Na osnovu clana 83 tacka 3.Ustava Republike Srbije,ukaz zakona o uslovima za obavljanje prometa robe,vrsenje usluga i prometu

Слични документи
Pravilnik o reklamacijama Na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača ( Sl.Glasnik RS br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini ( Sl.Glasnik RS br

Microsoft Word - Pravilnik o reklamaciji Sport Vision.doc

Д О К У М Е Н Т А Ц И Ј А за продају кровног покривача са Дома здравља Др Симо Милошевић Умка и старе столарије са Дома здравља Др Симо Милошевић Срем

Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača Prodavac je dužan potrošača (kupca) upoznati o osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, n

Memorandum color za slanje om

Prilog 1 - Informacije o usluzi promene platnog računa Verzija 2

OPŠTI USLOVI PRODAJE ROBE I USLUGA

ODLUKA O RASKOPAVANJU POVRŠINA JAVNE NAMENE ("Sl. list Grada Novog Sada", br. 12/2011, 56/2012, 13/2014, 69/2014 i 74/2016) I OPŠTE ODREDBE Član 1 Ovo

ЗА ГРАЂАНЕ МОДЕЛ АДМИНИСТРАТИВНОГ ПОСТУПКА СТИЦАЊЕ СТАТУСА ЕНЕРГЕТСКИ УГРОЖЕНОГ КУПЦА ЗБОГ ЗДРАВСТВЕНОГ СТАЊА ОБЛАСТ : Друштвене делатности изворни по

ОСТВАРИВАЊЕ ПРАВА НА ПРИСТУП ИНФОРМАЦИЈАМА ОД ЈАВНОГ ЗНАЧАЈА Остваривање права на слободан приступ информацијама од јавног значаја регулисано је Закон

ЗА ГРАЂАНЕ И ПРИВРЕДУ МОДЕЛ АДМИНИСТРАТИВНОГ ПОСТУПКА ИЗДАВАЊЕ ПОРЕСКОГ УВЕРЕЊА Област: Локална пореска администрација- изворна надлежност Ко покреће

Народна банка Србије, Београд, Краља Петра 12, (у даљем тексту Народна банка Србије), коју, по овлашћењу гувернера, заступа, и (пословно име и седиште

ПРАВИЛНИК О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА

Microsoft Word - 23 Primena Zakona o potrošačima.doc

KJKP SARAJEVOGAS d.o.o. OPŠTA UPUTSTVA OPŠTE UPUTSTVO ZA RJEŠAVANJE REKLAMACIJA KUPACA OJ RB Rev OU Strana: 1 od 6 U ovom dokumentu sve strane

Јавно предузеће спортско културни центар ,,Обреновац''

CRNA GORA Komisija za tržište kapitala Komisija za tržište kapitala (u daljem tekstu: Komisija) na osnovu člana 30 stav 1, a u vezi sa članom 26 stav

ЗАВОД ЗА ЈАВНО ЗДРАВЉЕ ЗРЕЊАНИН Зрењанин, Др Емила Гаврила бр. 15 П Р А В И Л Н И К О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА КОД ЗАВОДА ЗА ЈАВНО ЗДРАВЉЕ ЗРЕЊА

Прилог 8 ДОДАТНЕ УСЛУГЕ У ОКВИРУ IPS НБС СИСТЕМА Уводне одредбе 1. Народна банка Србије учесницима пружа додатне услуге у оквиру инфраструктуре IPS НБ

Службени гласник РС, бр. 20/2019 На основу члана 173. став 4. Закона о платним услугама ( Службени гласник РС, бр. 139/2014 и 44/2018) и члана 18. ста

Microsoft Word - 04 Pravilnik o postupku i uslovima izricanja mera i oduzimanju dozvole emiterima.doc

______________________ sudu u ___________________

II Поступак унутрашњег узбуњивања Члан 3. Поступак унутрашњег узбуњивања започиње достављањем информације Овлашћеном лицу у вези са узбуњивањем, писме

Верзија за штампу

Na osnovu člana 16 stav 1 Statuta Ljekarske komore Crne Gore, Skupština Ljekarske komore Crne Gore, na sjednici održanoj 30. aprila godine, doni

РЕПУБЛИЧКИ ФОНД ЗА ПЕНЗИЈСКО И ИНВАЛИДСКО ОСИГУРАЊЕ Д И Р Е К Ц И Ј А Београд, ул. Др Александра Костића бр. 9 Београд год. На основу члан

На основу члана 13. став 7. и члана 14. став 3. Закона о сточарству ( Службени гласник РС, број 41/09), Министар пољопривреде, шумарства и водопривред

Microsoft Word - Pravilnik o postupku unutrašnjeg uzbunjivanja Srednjoškolskog doma.doc

Служба за рачуноводство и финансије Служба за техничке прописе Број: службено Датум: Процедура за принудну наплату накнада Београд, мај 20

МИНИСТАРСТВО РУДАРСТВА И ЕНЕРГЕТИКЕ

ЗАВОД ЗА ЈАВНО ЗДРАВЉЕ УЖИЦЕ др.в.маринковића бр. 4, Ужице (031) , факс: (031) Датум: Број:

Microsoft Word - ZAKON o akcijskom fondu.doc

На основу члана 241. Закона о банкама Републике Српске ( Службени гласник Републике Српске број 4/17), члана 5. став 1. тачка б, члана 20. став 2. тач

654

АРХИВ ВОЈВОДИНЕ

Zakon o prometu nepokretnosti

CRNA GORA JU Zavod Komanski most Br Podgorica, godine Na osnovu člana 11 stav 1 Zakona o slobodnom pristupu informacijama (Službeni

Уговор о тајм-шерингу (уговор о временски подељеном коришћењу туристичког објекта)

Microsoft Word - pr.o j.n.-web MC-prav.doc

Завод за хитну медицинску помоћ Крагујевац Број: 01/ Дана: год. Крагујевац На основу члaна 136. Закона о здравственој заштити (Служ

narrative report

РЕПУБЛИКА СРПСКА

УНИВЕРЗИТЕТ У КРАГУЈЕВЦУ П Р А В И Л Н И К О РАДУ ОДБОРА ЗА ПРОФЕСИОНАЛНУ ЕТИКУ УНИВЕРЗИТЕТА У КРАГУЈЕВЦУ Крагујевац, мај године

На основу члана 15

На основу члана 8а став 3, члана 8в став 7, члана 8г и члана 201. став 5. тачка 3) Закона о планирању и изградњи ("Службени гласник РС", бр. 72/09, 81

Katalog propisa Registar i precisceni tekstovi propisa Crne Gore

ЗАКОН

Na osnovu člana 19. stav (1) Zakona o Vladi Federacije Bosne i Hercegovine ("Službene novine Federacije BiH", br. 1/94, 8/95, 58/02, 19/03, 2/06 i 8/0

ЗАКОН О ИЗМЕНAMA ЗАКОНА О ЗАШТИТИ ПРАВА НА СУЂЕЊЕ У РАЗУМНОМ РОКУ Члан 1. П Р Е Д Л О Г У Закону о заштити права на суђење у разумном року ( Службени

ЗА ПРИВРЕДУ МОДЕЛ АДМИНИСТРАТИВНОГ ПОСТУПКА УТВРЂИВАЊЕ ИСПУЊЕНОСТИ УСЛОВА ПРОСТОРА И ОПРЕМЕ, У ПОГЛЕДУ ЗАШТИТЕ ЖИВОТНЕ СРЕДИНЕ, ЗА ОБАВЉАЊЕ ПРИВРЕДНЕ

Правилник о начину и програму стручног оспособљавања и начину полагања стручног испита за службеника за јавне набавке Правилник је објављен у "Службен

УНИВЕРЗИТЕТ У НОВОМ САДУ ФИЛОЗОФСКИ ФАКУЛТЕТ Број: /1 Дана, године На основу члана 16. Уредбе о буџетском рачуноводству ("Службени гла

Vodic za pristup informacijama god_

Z A K O N O IZMENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O ODUZIMANJU IMOVINE PROISTEKLE IZ KRIVIČNOG DELA Član 1. U Zakonu o oduzimanju imovine proistekle iz krivičnog

Microsoft Word - izmene i dopune.doc

ЈП ВОЈВОДИНАШУМЕ ПЕТРОВАРАДИН Огранак предузећа ШГ СОМБОР СОМБОР тел/факс: ; / ; ПИБ: ; МАТ.БР.: ; ЕППДВ:13

Microsoft Word - Pravilnik o postupku sprovodenja objedinjene procedure.docx

На основу Статута Савеза организације подводних активности Србије, Управни одбор Савеза организацијe подводних активности Србије на седници одржаној 1

1056

ЈП Градски информативни центар Аполo Трг Слободе 3 Нови Сад Р. бр: ЈН 1/13 Дана: године Поступајући у складу са чланом 63. Закона о јавним

РЕПУБЛИКА СРБИЈА МИНИСТАРСТВО ТРГОВИНЕ, ТУРИЗМА И ТЕЛЕКОМУНИКАЦИЈА КОНКУРСНА ДОКУМЕНТАЦИЈА ЗА КОНКУРС ЗА ДОДЕЛУ СУБВЕНЦИЈА ЗА РАЗВОЈ ТРАДИЦИОНАЛНИХ ЗА

Microsoft Word - 10 Odluka o nadzoru - bez korekcija.docx

На основу члана 20. став 3. Закона о подстицајима у пољопривреди и руралном развоју ( Службени гласник РС, број 10/13), Министар пољопривреде, шумарст

Microsoft Word - ИЗМЕНА КОНКУРСНЕ ДОКУМЕНТАЦИЈЕ ПРЕДДИГИТАЛИЗАЦИЈА



П РА В И Л Н И К

На основу члана 22. став 1. Закона о јавним набавкама ("Службени гласник РС", број 124/2012- даље: Закон), Правилника о ближој садржини акта којим се

Година XLV, број 136, 11. октобар На основу члана 89. Закона о високом образовању ( Службени Гласник РС, број 76/05), чл. 95. и 96. Статута

На основу члана 7. став 2. тачка 7, члана 9. став 1. тачка 2. Закона о друштвима за осигурање ("Службени гласник Републике Српске", број: 17/05, 01/06

Република Србија ВРХОВНИ КАСАЦИОНИ СУД I Су-1 265/ године Б е о г р а д ПРАВИЛНИК О ПОСТУПКУ УНУТРАШЊЕГ УЗБУЊИВАЊА У ВРХОВНОМ КАСАЦИОН

O P Š T I N A D A N I L O V G R A D V O D I Č ZA PRISTUP INFORMACIJAMA U POSJEDU Sekretarijata za urbanizam, komunalno stambene poslove i zaštitu živo

СЛУЖБЕНИ ЛИСТ ОПШТИНЕ ИНЂИЈА ISSN ИНЂИЈА 13. ЈАНУАР године ГОДИНА VI БРОЈ 2 Цена примерка: Годишња претплата: ПРЕДСЕДНИК ОПШТИНЕ 12 На

"Службени гласник РС", бр. 21/96 ПРАВИЛНИК О УСЛОВИМА, НАЧИНУ И ПРОГРАМУ ПОЛАГАЊА СТРУЧНОГ ИСПИТА ЗА ОБАВЉАЊЕ ПОСЛОВА ИЗРАДЕ ПРОЈЕКАТА И ЕЛАБОРАТА И И

ЈП ВОЈВОДИНАШУМЕ, ШГ СОМБОР Сомбор, Апатински пут 11 тел: / ; факс: / ПИБ: ; Мат.бр.: ; ЕППДВ:132716

На основу члана 14. Статута Електротехничког факултета Универзитета у Бањој Луци, Наставно-научно вијеће Електротехничког факултета Универзитета у Бањ

Правила о лиценцама за обављање енергетских дјелатности Правила су објављена у "Службеном листу ЦГ", бр. 50/2016, 30/2018 и 75/2018. I. ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

Preuzeto iz elektronske pravne baze Paragraf Lex izvor: ZAKON O USLOVIMA ZA ZASNIVANJE RADNOG ODNOSA SA STRANIM DRŽAVLJANIMA ("Sl. lis

Microsoft Word - Oglas o prodaji parcele 1283_36 Glas Srpske

Microsoft Word - Pravilnik o disc postupku.doc

Na osnovu člana 56. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore ("Službeni list CG", br. 79/08, 70/09 i 44/12) i člana 15. Statuta Agencije za zašt

Microsoft Word - PRAVILNIK o vrednovanju kvaliteta rada ustanova

odluka_o_savjetu_za_saradnju_ls_sa_nvo

Na osnovu člana 51. stav 1. tačka 1), člana 197. stav 3, člana 305. stav 1, a u vezi sa članom 56. tačka 4), i člana 39. stav 1. Zakona o energetici (

Zakon o transportu opasnog tereta

Microsoft Word

Sluzbeni list

0BZAKON 1BO ZAŠTITI GRAĐANA SAVEZNE REPUBLIKE JUGOSLAVIJE NA RADU U INOSTRANSTVU ("Sl. list SRJ", br. 24/98 i "Sl. glasnik RS", br. 101/ dr. zak

На основу решења градоначелника број: /17-Г од 30. маја и број: /17-Г од 6. октобра године, Комисија за спровођење поступка отуђ

Na osnovu odredaba Zakona o radu u institucijama BiH («Službeni glasnik BiH», broj 26/04), Statuta i Pravilnika o radu JP NIO

CRNA GORA OPŠTINA BIJELO POLJE Uprava javnih prihoda Br /1 Bijelo Polje, godine VODIČ ZA PRISTUP INFORMACIJAMA U POSJEDU UPRAVE JAV

На основу члана 55. став 7. Закона о високом образовању ( Службени гласник Републике Србије, бр. 76/2005, 100/2007, 97/2008, 44/2010, 93/2012, 89/2013

ODLUKA O OTUĐENJU GRAĐEVINSKOG ZEMLJIŠTA U JAVNOJ SVOJINI GRADA NOVOG SADA ("Sl. list Grada Novog Sada", br. 11/2015, 8/2016 i 74/2016) I OPŠTE ODREDB

Document10

U P U T S T V O ZA SPROVOĐENJE POSTUPAKA HITNIH NABAVKI Berane, oktobar godine

Microsoft Word Izmena br. 5.doc

("Сл. гласник РС", бр. 99/2011 и 83/2014) ЗАКОН о поступку регистрације у Агенцији за привредне регистре I ОСНОВНЕ ОДРЕДБЕ Предмет закона Члан 1. Овим

На основу члана 43

930. Na osnovu člana 95 tačka 3 Ustava Crne Gore donosim UKAZ O PROGLAŠENJU ZAKONA O ZARADAMA DRŽAVNIH SLUŽBENIKA I NAMJEŠTENIKA ("Sl. list Crne Gore"

НАЦИОНАЛНА СЛУЖБА ЗА ЗАПОШЉАВАЊЕ

Службени гласник РС, бр. 76/2018 и 21/2019 На основу члана 18. став 1. тачка 3) Закона о Народној банци Србије ( Службени гласник РС, бр. 72/2003, 55/

Транскрипт:

PRAVILNIK O REKLAMACIJI Na osnovu clana 83 tacka 3.Ustava Republike Srbije,ukaz zakona o uslovima za obavljanje prometa robe,vrsenje usluga i prometu robe i inspekcijskom nadzoru (sl.glasnik br 39/96; 20/97;46/98) kao i na osnovu clana 96 tacka 12 ustava SRJ ukaz zakona o standardizaciji (sl.list SRJ br.30 od 28.06.96)i zakona o zastiti potrosaca (sl.list SRJ br 37 od 03.07.2002 I od 22.09.2014), DOO UNIVERS CO iz Beograda donosi: PRAVILNIK O nacinu i postupanju resavanja reklamacija kupaca na nedostatke prodatog proizvoda na veliko i malo (sportske obuce,odece i kozmetickih i toaletnih preparata) I OSNOVNE ODREDBE Clan 1 Ovim pravilnikom odredjuje se nacin i postupak resavanja reklamacija kupaca na nedostatke prodatog proizvoda UNIVERS CO nadleznost,ovlascenja i odgovornost ovlascenih lica zbog ne pridrzavanja zakonskih odreddba koje regulisu ovu materiju kao i ovog pravilnika. Clan 2 Reklamacije se odnose na proizvodno tehnoloske nedostatke i skrivene mane prodatog proizvoda iz predmeta delatnosti poslovanja preduzeca UNIVERS CO, Beograd. Clan 3 Pod reklamacijom se povog pravilnika podrazumeva se da kupac uoci proizvodno tehnoloske nedostatake (skrivene mane )pri normalnoj upotrebi proizvoda i o tome obavesti prodavca. Clan 4 Pod normalnom upotrebom proizvoda,podrazumeva se namenska upotreba sportske obuce,odece i kozmetickih i toaletnih preparata,njihovo odrzavanje i postupanje u svemu prema pratecij deklaraciji proizvodjaca odnosno uvoznika.

II NACIN I USLOVI RESAVANJA REKLAMACIJA Clan 5 Kupac ima pravo na reklamaciju u prodajnom objektu u kome je roba kupljena,uz racun o kupovini cim je otkrio nedostatak,a najkasnije u roku od 180(sto osamdeset )dana od dana kupovine proizvoda. Clan 6 Prodavac je duzan da za svaku robu izda kupcu fiskalni racun sa oznakom artikla robe,jasno upisanom cenom,datumom prodaje kao i deklaraciju proizvoda. Clan 7 Kupac je duzan da se pridrzava svih upustava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe proizvoda,njegovog odrzavanja I sl. Clan 8 Kupac nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom ;fizicko hemijska ostecenja pri eksploataciji robe I nepravilno odrzavanje robe. Clan 9 Osnovni dokument na osnovu koga kupac stice pravo na reklamaciju u slucaju tehnoloskog nedostatka I skrivene mane na robi pri normalnoj upotrebi je fiskalni racun. Fiskalnim racunom se dokazuje u kojoj prodavnici je proizvod kupljen,datum kupovine I cena proizvoda. Clan 10

Poslovodja prodavnice,prilikom reklamacije od strane kupca izdaje reklamacioni list kupcu sa sledecim proizvodima. naziv prodavnice mesto prodavnice ime I prezime kupca adresa kupca oznaka artikla opis reklamacije datum kupovine i prijema reklamacije cena proizvoda potpis kupca i prodavca Reklamacioni list ispunjava poslovodja prodavnice u 4 primerka stim sto 1 (jedan) primerak ostaje prodavnici i kupcu, a druga dva primerka salju se sa reklamiranom robom u odeljenje za resavanje reklamacija preduzeca UNIVERS CO ili u nadlezni institut. Clan 11 Svi troskovi koji nastanu po osnovi reklamacije padaju na teret preduzeca UNIVERS CO Beograd. Clan 12 Prispelu reklamaciju u reklamnom odeljenju ili institutu pregleda komisija,koja donosi odluku o osnovanosti reklamacije i u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije obavestava kupca, a da ce osnovni zahtev iz reklamacije ispuniti u daljem roku od 15 (petnaest ) dana. Clan 13 Resavanje reklamacije ne moze da traje duze od 45 dana od dana prijema zahteva za reklamaciju. Clan 14

Komisija,prema clanu 4(cetri) ovog pravilnika donosi odluku : 1.da se nedostatak na robi otkloni uz sagalsnost kupca ; 2. da se kupljena roba zameni novom ili slicnom 3. da se vrati placeni iznos kupcu na dan reklamiranja proizvoda. III OVLASCENJA I ODGOVORNOSTI Clan 15 Komisija ja duzna da vodi evidenciju za svaku reklamaciju,po svim elementima za svaki mesec I istu dostavlja nadleznoj sluzbi preduzeca UNIVERS CO,Beograd. Clan 16 Ovlasceno lice u prodaji je takodje duzno da vodi odgovarajucu evidenciju o primljenim reklamacijama kupaca. Clan 17 Resenje reklamacije za koje je izdat novi proizvod odnosno dat nalog za povracaj kupovnog iznosa dostavljaju se sa odgovarajucim razduzenjima prodavnici I nadleznoj sluzbi preduzeca UNIVERS CO,Beograd. IV PRELAZNE I ZAVRSNE ODREDBE Clan 18 Nadzor nad primenom pravilnika vrsice preduzece UNIVERS CO,Beograd.

Clan 19 Izmene i dopune pravilnika vrse se po postupku za njegovo donosenje. Clan 21 Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena. Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kuplјena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa,slip i sl.) Prodavac je dužan da vodi evidenciju primlјenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primlјenih reklamacija. Evidencija o primlјenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti I zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije,odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavlјanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavlјenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok nemože da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i

nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolјi zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primlјenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Clan 21 Pravilnik stupa na snagun 8(osam) dana od dana objavljivanja na oglasnoj tabli preduzeca UNIVERS CO,Beograd. (direktor)