Korisničke upute Sberbank2go

Транскрипт

1 Uputa za rad u aplikaciji mobilnog bankarstva Sberbank2go Verzija dokumenta: 1.1 Lipanj Sberbank d.d. Stranica 1

2 SADRŽAJ 1 UVOD PREDUVJETI ZA PREUZIMANJE I INSTALACIJU APLIKACIJE SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA FUNKCIONALNOSTI SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA UGOVARANJE, INSTALACIJA I AKTIVACIJA USLUGE SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA UGOVARANJE USLUGE SBERBANK2GO INSTALACIJA USLUGE SBERBANK2GO AKTIVACIJA USLUGE SBERBANK2GO KORIŠTENJE USLUGE SBERBANK2GO MOBILNOG BANKARSTVA PRIJAVA PREGLED RAČUNA Računi Kartice Krediti Štednja DETALJI PLAĆANJA I PRIJENOSI Zadavanje naloga unos novog naloga Zadavanje naloga - foto plaćanje Zadavanje naloga - pomoću predložaka za plaćanje Zadavanje naloga kupoprodaja Potvrda naloga Autorizacija naloga Brisanje / opoziv naloga Pregled plaćanja/naloga PREGLED PROMETA PORUKE POSLOVNICE I BANKOMATI TEČAJNA LISTA POSTAVKE Promjena jezika Promjena pina REKLAMACIJE ODJAVA MOBILNI TOKEN MTOKEN SIGURNOST KAKO VAS BANKA ŠTITI KAKO SE MOŽETE SAMI ZAŠTITITI Sberbank d.d. Stranica 2

3 1 Uvod Sberbank2go mobilno bankarstvo omogućuje učinkovit, jednostavan i siguran pristup informacijama vezanim uz proizvode i usluge koje klijent ima u Sberbank d.d. Korištenjem mobilnog bankarstva putem aplikacije instalirane na mobilni uređaj možete na siguran i jednostavan način korištenja iskoristiti i mnoštvo drugih prednosti kao što su ušteda vremena i novca, ostvarivanje nižih naknada za provođenje transakcija nego u poslovnicama Banke itd. 1.1 Preduvjeti za preuzimanje i instalaciju aplikacije Sberbank2go mobilnog bankarstva Otvoren tekući račun u Banci Mobilni telefon - aplikacija je podržana za operativne sustave IOS minimalne verzije 7 te za Android minimalne verzije 5.1. Pristup Internetu preko mobilnog telefona Za preuzimanje aplikacije otvoren račun na službenoj trgovini aplikacijama (Android Market Google Play ili ios App Store) Dovoljno raspoložive memorije za pohranu aplikacije 1.2 Funkcionalnosti Sberbank2go mobilnog bankarstva Prikaz stanja i prometa po transakcijskim računima (u kunskoj i stranoj valuti) Plaćanje računa i prebacivanje novca na druge račune Prikaz stanja i prometa po ugovorenim karticama Plaćanje uplatnica skeniranjem 2D bar koda ili talona uplatnice (opcija Foto plaćanje ) Pregled naloga za plaćanje Kreiranje predložaka za plaćanje Kupoprodaja i konverzija deviza Pregled ugovorenih oročenih štednji Pregled stanja kredita Primanje obavijesti od Banke Pregled tečajne liste Pronalazak najbližih poslovnica/bankomata Promjena PIN-a Promjena jezika aplikacije (hrvatski, engleski) Sberbank d.d. Stranica 3

4 2 UGOVARANJE, INSTALACIJA I AKTIVACIJA USLUGE Sberbank2go MOBILNOG BANKARSTVA Da biste se koristili uslugom Sberbank2go, potrebno je ugovoriti aplikaciju te ju potom instalirati na mobilni uređaj i aktivirati. 2.1 Ugovaranje usluge Sberbank2go Uslugu mobilnog bankarstva možete ugovoriti u bilo kojoj Sberbank poslovnici ili samostalno putem internetskog bankarstva. Kod ugovaranja usluge dodjeljuje Vam se identifikacijski i aktivacijski ključ koji se koristi za aktiviranje usluge mobilnog bankarstva. 2.2 Instalacija usluge Sberbank2go Da biste se koristili uslugom Sberbank2go, trebate instalirati aplikaciju na svoj mobilni uređaj što možete učiniti na jedan od sljedećih načina: Skeniranjem QR koda nakon čega će Vas mobilni uređaj preusmjeriti na službene trgovine aplikacija Putem službene trgovine aplikacijama (Android Market Google Play ili ios App Store) na način da odabirom ikone povećala upišete Sberbank2go. Kada se tražena aplikacija pojavi u rezultatu pretrage, odaberite i kliknite na Instaliraj. Sberbank d.d. Stranica 4

5 Početni ekran Sberban2go apikacije: 2.3 Aktivacija usluge Sberbank2go Nakon instalacije aplikacije, potrebno je unijeti identifikacijski i aktivacijski ključ. Identifikacijski ključ se nalazi u dokumentu Aktivacija usluge mobilnog bankarstva ako ste uslugu ugovorili u poslovnici a aktivacijski ključ se šalje SMS-om. odnosno, ako ste uslugu ugovorili samostalno putem internetskog bankarstva tada se ključevi, nakon što ste ugovaranje/reaktivaciju usluge autorizirali tokenom, prikazuju na ekranu. Sberbank d.d. Stranica 5

6 Nakon toga je potrebno postaviti PIN koji ćete ubuduće koristiti za ulazak u aplikaciju (PIN je moguće naknadno mijenjati unutar aplikacije). PIN se sastoji od četiri numerička znaka, no ne smije sadržavati uzastopno tri ili četiri identična numerička znaka. Sberbank d.d. Stranica 6

7 Sberbank d.d. Stranica 7

8 3 KORIŠTENJE USLUGE Sberbank2go MOBILNOG BANKARSTVA Nakon aktivacije i postavljanja PIN-a, Vaša aplikacija je spremna za korištenje. 3.1 Prijava U aplikaciju se prijavljujete sa PIN-om kojeg ste sami odabrali prilikom aktivacije aplikacije, odnosno sa posljednje promijenjenim PIN-om ukoliko ste ga naknadno mijenjali. NAPOMENA: U slučaju unosa pogrešnog PIN-a tri puta za redom, potrebno je osobno doći u najbližu poslovnicu Sberbank d.d. ili samostalno reaktivirati aplikaciju putem internetskog bankarstva kako biste dobili nove ključeve za aktivaciju/reaktivaciju usluge. Proces reaktivacije usluge isti kao slučaj prvog ugovaranja (instaliranje aplikacije, aktivacija te potom odabir PIN-a). Nakon unosa PIN-a, prikazuje se ekran Pregled računa sa popisom svih računa po kojima korisnik ima ovlaštenje za uvid i/ili autorizaciju u svojstvu vlasnika ili opunomoćenika po računu. Pritiskom na ikonu koja se nalazi u gornjem desnom kutu prikazuje se glavni izbornik u kojem se nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti. Sberbank d.d. Stranica 8

9 3.2 Pregled računa Odabirom opcije Pregled računa koja se nalazi u glavnom izborniku mobilnog bankarstva, prikazuju se računi, kartice, krediti i depoziti po kojima korisnik ima ovlaštenje za uvid i/ili autorizaciju u svojstvu vlasnika ili opunomoćenika po računu. Odabirom jednog od računa prikazuju se osnovni podaci o odabranom računu i izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti. Ponuđene funkcije ovise o vrsti računa. Sberbank d.d. Stranica 9

10 3.2.1 Računi Odabirom tekućeg, deviznog ili žiro računa prikazuje se izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti: Unos naloga Predlošci Detalji sa informacijama o računu (o dozvoljenom prekoračenju, stanju, statusu računa.) Pregled prometa Pregled naloga Kupoprodaja kod deviznog odnosno foto plaćanje kod tekućeg i žiro računa Kartice Odabirom kreditne kartice prikazuje se izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir željene funkcionalnosti: Detalji sa informacijama o kreditnoj kartici (odobreni limit, iskorišteni limit, podaci o računu.) Prometi po kreditnoj kartici Sberbank d.d. Stranica 10

11 3.2.3 Krediti Unutar izbornika imate uvid u sve svoje kredite u otplati. Odabirom pojedinog kredita otvara se ekran Detalji na kojem su prikazani osnovni podaci o kreditu kao što su broj i vrsta kredita, nedospjela glavnica, anuitet, kamatna stopa te datum isplate i datum dospijeća. Sberbank d.d. Stranica 11

12 3.2.4 Štednja Depoziti Odabirom štednje (depozita) na ekranu sa popisom svih računa, prikazuje se ekran Detalji. Prikazuju se podaci o vrsti, broju i iznosu depozita, njegovoj kamatnoj stopi, te datumu oročenja i njegovu isteku B-free račun Odabirom B-free računa na ekranu sa popisom svih računa, prikazuje se ekran sa osnovnim informacijama o računu i izbornik na kojem se nalaze opcije za odabir mogućih funkcionalnosti: Pregled prometa Detalji o računu Pregled naloga Sberbank d.d. Stranica 12

13 3.3 Detalji Odabirom opcije ili ikone Detalji, otvara se ekran na kojem su prikazani detaljni podaci o pojedinom proizvodu. Kod kredita i oročenih štednji je jedina mogućnost uvid u detalje pa se odabirom jednog od ta dva proizvoda odmah otvara ekran Detalji. 3.4 Plaćanja i prijenosi Nalog za plaćanje može se kreirati na nekoliko različitih načina: Ručnim unosom (opcija Unos naloga) Skeniranjem barkoda ili podataka s talona uplatnice putem opcije Foto plaćanje Odabirom predloška u kojem ste unaprijed definirali elemente plaćanja Da biste proveli plaćanje na jedan od prethodno navedenih načina, prvo je potrebno odabrati vlasnički ili opunomoćenički aktivan račun sa kojeg želite izvršiti plaćanje. Navedene opcije su omogućene za odabir samo kod računa s kojih je plaćanje moguće provesti. Iz tog razloga kod npr. kredita nemate mogućnost odabira tih opcija. Kreirani nalog za plaćanje moguće je spremiti kao predložak za buduće platne transakcije. Sberbank d.d. Stranica 13

14 3.4.1 Zadavanje naloga unos novog naloga Klikom na opciju Unos naloga ponudit će se opcije za unos naloga: Foto plaćanje Unos naloga Kupoprodaja i Ponovnim odabirom opcije Unos naloga, prikazuje se nalog za plaćanje u kojem je prikazan IBAN računa koji ste odabrali za terećenje računa. Nalog popunite tako da unesete tražene podatke i odaberete datum na koji će se nalog provesti na datum popunjavanja i potvrde naloga ili na željeni datum u budućnosti. Podaci označeni sa * su obavezni za unos te bez njihovog popunjavanja provođenje naloga nije dozvoljeno. Sberbank d.d. Stranica 14

15 Nakon što su sva obavezna polja popunjena, na dnu forme za popunjavanje naloga ponuđene su opcije Spremi kao predložak, Hitno te Prošireni unos. Sberbank d.d. Stranica 15

16 Odabirom opcije Prošireni unos otvaraju se dodatna polja za popunjavanje naloga koja nisu obavezna. Kada ste sigurni da su podaci s naloga ispravno uneseni, potrebno je odabrati opciju Potvrdi nakon čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima Spremanje predloška Kako biste olakšali i znatno ubrzali svakidašnji rad na unosu naloga za plaćanje, preporučujemo Vam da samostalno kreirate bazu predložaka kojima ćete se kasnije služiti pri unosu platnih naloga. Svaki predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli. Odabirom opcije Spremi kao predložak, upravo uneseni nalog možete spremiti za buduća plaćanja. Označavanjem te opcije potrebno je popuniti polje Naziv predloška po kojem ćete ubuduće prepoznati o kojem nalogu se radi. Odabirom opcije Upiši iznos u predložak, navedeni predložak će biti spremljen sa iznosom plaćanja upravo unesenog naloga. U protivnom, korištenjem predložaka u budućnosti, biti će potrebno svaki puta unijeti iznos. Sberbank d.d. Stranica 16

17 Hitna plaćanja Odabirom opcije Hitno zadajete nalog za hitno plaćanje (HSVP-om) pri čemu se naplaćuje naknada za HSVP sukladno tarifi. Sberbank d.d. Stranica 17

18 3.4.2 Zadavanje naloga - foto plaćanje Nakon odabira opcije Foto plaćanje potrebno je skenirati 2D barkod koji se nalazi na uplatnici ili ako uplatnica nema 2D bar kod, podatke koji se nalaze na desnoj strani uplatnice. Sberbank d.d. Stranica 18

19 Nakon skeniranja uplatnice prikazuje se nalog za plaćanje u kojem je prikazan IBAN računa koji ste odabrali za terećenje računa, te su i svi ostali elementi naloga automatski popunjeni. Potrebno je provjeriti unesene podatke te ih po potrebi ispraviti. Potom odabrati opciju Potvrdi nakon čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima. Stariji mobilni uređaji ne podržavaju uslugu foto plaćanje plati jer ne ispunjavaju minimalan uvjet za rad usluge foto plaćanje. Da bi usluga foto plaćanje radila na Vašem mobilnom uređaju, minimalni uvjeti su: Za ios ios 6.0 ili noviji iphone 3GS ili noviji Video preview rezoluciju kamere: 640*480 Za Android Android 4.1 ili noviji Video preview rezoluciju kamere min 480p Kamera s auto fokusom Zadavanje naloga - pomoću predložaka za plaćanje Nakon što jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime služiti za sva iduća plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog, nego će biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak, te podatak o iznosu plaćanja ukoliko prilikom spremanja predloška niste odabrali opciju Upiši iznos u predložak. Svi predlošci kojima se služite putem internetskog bankarstva dostupni su među predlošcima mobilnog bankarstva i obrnuto. Odabirom opcije Predlošci otvara se ekran s popisom svih prethodno spremljenih predložaka. Odabirom željenog predloška otvara se ekran na kojem su popunjeni podaci s naloga istovjetni onima iz predloška. Sve prethodno spremljene podatke, osim Računa platitelja, možete promijeniti na način da izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Kada ste sigurni da su podaci s naloga ispravno uneseni, potrebno je odabrati opciju Potvrdi nakon čega se prezentira pripremljen nalog za plaćanje sa svim svojim elementima. Sberbank d.d. Stranica 19

20 3.4.4 Zadavanje naloga kupoprodaja Odabirom opcije Kupoprodaja prikazuje se forma na kojoj je potrebno definirati račun i valutu terećenja, valutu i račun na koji želite obaviti konverziju te iznos koji želite zamijeniti ili iznos u valuti koju kupujete. Stoga je za kupoprodaju potrebno posjedovati minimalno računa/e sa 2 različite valute u poslovnom odnosu (neovisno da li ste po računima vlasnik ili opunomoćenik). Sberbank d.d. Stranica 20

21 Sberbank d.d. Stranica 21

22 Nakon što unesete iznos koji želite zamijeniti i pomaknete se s polja za unos, aplikacija će automatski izračunati protuvrijednost po važećoj tečajnoj listi za taj dan. NAPOMENA: Kupoprodaju deviza možete izvršiti do 20 sati za tekući radni dan. Dnevni limiti za kupoprodaju deviza su: protuvrijednost od ,00 do sati i protuvrijednost od ,00 iza sati, no ukoliko je do sati istoga dana napravljena jedna ili više transakcija u vrijednosti ,00 ili više, smatra se da je ovaj limit iskorišten pa daljnje kupoprodaje nisu moguće do sljedećeg radnog dana! Potvrda naloga Neovisno na koji od prethodno navedenih načina je nalog za prijenos/konverziju sredstava popunjen, nakon odabira opcije Potvrdi se prikazuje ekran Provjeri podatke na kojem se nalaze prethodno popunjeni podaci. Na ovom ekranu je moguće navedeni nalog spremiti za kasnije provođenje ili odabrati opciju Plati kojom nalog zadajete/autorizirate odmah. Sberbank d.d. Stranica 22

23 Odabirom opcije Spremi, Vaš nalog je zadan no neće biti proveden dok ne izvršite njegovu autorizaciju. Slika 1 - spremanje naloga za kasnije provođenje Zadani neautorizirani nalog se nalazi na ekranu Pregled naloga. Odabirom određenog se otvara ekran na kojem možete: Mijenjati podatke na nalogu odabirom opcije Sberbank d.d. Stranica 23

24 Obrisati nalog odabirom opcije Autorizirati nalog odabirom opcije Zadati reklamaciju za odabrani nalog odabirom opcije Autorizacija naloga Ukoliko želite autorizirati nalog koji je u statusu Čeka autorizaciju, tada je potrebno pronaći željeni nalog, te na ekranu sa njegovim podacima odabrati ikonu. Ukoliko nalog želite autorizirati odmah nakon njegova unošenja, tada je nakon odabira opcije Potvrdi, na ekranu Provjeri podatke, potrebno odabrati opciju Plati. Nakon potvrde ili eventualno napravljenih ispravaka na koje ćete biti upozoreni kroz poruku, nalog će biti autoriziran. Sberbank d.d. Stranica 24

25 Autorizacijom transakcije Banka zaprima nalog te će ga provesti na odabrani datum plaćanja, a u skladu sa terminskim planom Banke. Grupna autorizacija (ili brisanje naloga) se koristi ukoliko se jednim klikom želi autorizirati više unesenih naloga. Opcija se koristi klikom na pri vrhu ekrana te se kvačicom označe svi nalozi koji se autoriziraju. Prije autorizacije prikazuje se i rekapitulacija svih naloga s ukupnim brojem i iznosom naloga Brisanje / opoziv naloga Od provođenja transakcije moguće je odustati samo u slijedećim slučajevima: Ako je nalog u grešci Ako nalog čeka na autorizaciju Ako je nalog autoriziran i najavljen za provedbu (nalog s datumom izvršenja u budućnosti ili nalog s današnjim datumom ukoliko još nije poslan van Banke) Postupak brisanja/opoziva naloga sličan je kao i postupak autorizacije nakon što ste na ekranu Pregled naloga odabrali nalog koji želite obrisati, odaberite ikonu te potvrdite opoziv/brisanje naloga. Sberbank d.d. Stranica 25

26 3.4.8 Pregled plaćanja/naloga Klikom na opciju Pregled naloga otvara se ekran za pregled statusa svih naloga. Statusi u kojima nalozi mogu biti su sljedeći: Zaprimljeni (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi) U obradi (autorizirani nalozi) Provedeni (nalozi čija je obrada prošla bez greške i koji su provedeni) Obrisani (nalozi koje je korisnik obrisao) Neobrađeni (nalozi s greškom, nalozi koji čekaju autorizaciju, najavljeni autorizirani nalozi i nalozi u obradi) Svi Svaki autorizirani nalog u obradi ili provedeni nudi opciju dohvata u obliku PDF potvrde kao dokaz o plaćanju na način da se ispod iznosa i datuma plaćanja klikne na POTVRDA, Na idućem ekranu se nudi mogućnost unosa mail adrese na koji se potvrda želi poslati. Sberbank d.d. Stranica 26

27 Pregled, odnosno pretraživanje naloga možemo vršiti po sljedećim kriterijima: Status naloga (zaprimljeni, u obradi, provedeni, obrisani, neobrađeni) Razdoblju Ključnim riječima unosom broja računa ili naziva primatelja, opisu plaćanja, iznosu ili reklamacijskom broju transakcije Dodatno, naloge je moguće poredati po datumu izvršenja ili zadavanja. Sberbank d.d. Stranica 27

28 Za svaki pojedini nalog moguće je pregledati detalje. Kroz Pregled naloga moguće je sljedeće: Pregledavati, odnosno pretraživati naloge po kriterijima Autorizirati naloge Brisati/opozvati naloge Ispravljati pogrešno unesene podatke na nalozima koji su u statusu Zaprimljen ili Greška Sberbank d.d. Stranica 28

29 na načine koji su prethodno opisani. 3.5 Pregled prometa Odabirom opcije Pregled prometa moguće je pregledati povijest prometa po računu. Aplikacija automatski prikazuje prometa za razdoblje od mjesec dana unazad. Kriteriji po kojima ovdje možete pregledavati promete po pojedinom računu su priljevi, odljevi i svi prometi. Ovu opciju je moguće odabrati kod sljedećih vrsta računa: Transakcijski računi B-free račun Kreditne kartice Odabirom na opciju Pregled prometa se prikazuju svi prometi. U donjem dijelu ekrana se nalaze opcije Priljevi i Odljevi, čijim se odabirom prikazuju samo transakcije koji predstavljaju priljeve odnosno odljeve sa odabranog računa. Sberbank d.d. Stranica 29

30 Pomoću ikone povećala koja se nalazi u gornjem dijelu ekrana, moguće je filtrirati promete. Odabirom te ikone prikazuje se ekran na kojem možete odabrati period za koji želite vidjeti promet i/ili pretraživati promet po ključnoj (jednoj ili više) riječi. Sberbank d.d. Stranica 30

31 Ukoliko želite filtrirati promet prema određenom razdoblju, tada je potrebno odabrati datum ( datum od i/ili datum do ), te potom na donjem dijelu ekrana u izborniku odabrati odgovarajući datum te ga potvrditi odabirom opcije OK. Ukoliko tražite određene transakcije poput plaćanja na POS aparatima, uplati plaće, plaćanja putem trajnih naloga ili slično, pretragu možete olakšati tako što ćete u polje Pretraži unijeti ključnu riječ ili više ključnih riječi. Npr. ako želite vidjeti transakcije koje se odnose na plaćanja putem trajnog naloga, tada u polje Pretraži možete unijeti TRAJNI ili TRAJNI NALOG. Sberbank d.d. Stranica 31

32 Kada ste unijeli sve filtere koje ste željeli potrebno je ih je potvrditi odabirom ikone ekrana. u gornjem dijelu Ukoliko želite odustati od unesenih filtera, to možete učiniti koristeći ikonu poništavaju. kojom se uneseni filteri Dodatno, ukoliko u pregledu prometa odaberete neku transakciju tada se prikazuje ekran sa detaljima o odabranoj transakciji. Sberbank d.d. Stranica 32

33 3.6 Poruke U izborniku se nalazi opcija Poruke kroz koju klijenti mogu dobivati poruke koje im stižu od Banke izravno kroz aplikaciju: poruke o sustavu internetskog i/ili mobilnog bankarstva, pozdravne poruke, informacije itd. Kako biste pročitali cjelokupan sadržaj pojedine poruke, potrebno je odabrati željenu poruku nakon čega će se otvoriti ekran sa tekstom obavijesti. Sberbank d.d. Stranica 33

34 Poruke je moguće brisati i filtrirati prema nepročitanim porukama. 3.7 Poslovnice i bankomati Mogućnost pretrage poslovnica i bankomata je dostupna bez prijave u sustav mobilnog bankarstva. Pristupiti joj je moguće s početnog ekrana mobilne aplikacije, Sberbank d.d. Stranica 34

35 Ili kroz izbornik nakon prijave u aplikaciju. Slika 2 - odabir opcije Poslovnice i bankomati kroz izbornik Opcija Poslovnice i bankomati omogućuje: Prikaz Sberbank bankomata i poslovnica koje su Vam najbliže s obzirom na Vašu trenutačnu lokaciju Prikaz Sberbank bankomata i poslovnica u odabranom gradu Odabir jedne od Sberbank poslovnica prikazuje opće informacije odabrane poslovnice (adresa, radno vrijeme i kontakt podatak) Sberbank d.d. Stranica 35

36 3.8 Tečajna lista Uvid u tečajnu listu je također moguć bez prijave u aplikaciju. Pristupiti joj možete s početne stranice aplikacije (bez unosa PIN-a) kao i pregledu poslovnica i bankomata odnosno putem izbornika nakon prijave u aplikaciju. Odabirom opcije Tečajna lista aplikacija prikazuje važeću tečajnu listu Sberbank d.d. za tekući dan. Sberbank d.d. Stranica 36

37 3.9 Postavke Opcija Postavke omogućava promjenu jezika i promjenu PIN-a Promjena jezika Putem ove opcije možete promijeniti jezik na kojem želite koristiti mobilnu aplikaciju hrvatski ili engleski. Odabirom trenutnog jezika u donjem dijelu ekrana prikazuje se izbornik se ponuđenim mogućim jezicima. Nakon odabira željenog jezika, odabir je potrebno potvrditi opcijom OK. Sberbank d.d. Stranica 37

38 3.9.2 Promjena pina Ukoliko iz bilo kojeg razloga želite promijeniti PIN to možete učiniti na način da ne ekranu Postavke izaberete opciju Promjena PIN-a - Promijeni. Nakon što ste izabrali ovu opciju na ekranu se prikazuje forma sa poljima u koje je potrebno unijeti: Stari PIN (PIN koji ste do sada koristili za prijavu u mobilno bankarstvo) Novi PIN (PIN koji ćete koristiti za prijavu u mobilno bankarstvo od trenutka promijene istog na dalje. PIN mora biti duljine 4 numeričkih znakova, pri čemu se isti znak ne smije ponavljati 3 ili 4 puta za redom) Novi PIN - potvrda novog PIN-a (ponovni unos novog PIN-a koji je unesen u prethodno polje Ukoliko ste ispravno unijeli prethodno navedene PIN-ove, odabirom opcije Promijeni, dobiti ćete poruku da je PIN uspješno promijenjen. Sberbank d.d. Stranica 38

39 3.10 Reklamacije Svaka transakcija koja je vidljiva po nekom od računa u mobilnom bankarstvu dobiva svoj reklamacijski broj pod kojim se može poslati reklamacija. Reklamacija se šalje tako da: Kroz pregled zadanih naloga na nalogu koji želite reklamirati ili Kroz detalje o odabranoj transakciji u prometima po računu kliknete na ikonu. Na ekranu za unos reklamacije potrebno je unijeti komentar/opis reklamacije te potom označiti na koji način želite dobiti informaciju o njenom rješavanju. Slanje reklamacije je potrebno potvrditi odabirom opcije Pošalji. Sberbank d.d. Stranica 39

40 3.11 Odjava Nakon što ste završili sa radom u aplikaciji potrebno je odjaviti se iz sustava. Za odjavu je potrebno samo kliknuti na opciju Odjava u izborniku. Međutim, uslijed neaktivnosti dulje od 3 minute, potrebna je ponovna prijava jer se aplikacija u tom slučaju, radi Vaše zaštite, samostalno odjavljuje. 4 MOBILNI TOKEN mtoken U sklopu Sberbank2go aplikacije nudi se mogućnost i korištenja usluge mobilnog tokena koji služi kao prijavni instrument za korištenje internetskog bankarstva. Uslugu mtokena moguće je ugovoriti u Banci ili putem usluge internetskog bankarstva (za korisnike koji već imaju uslugu ali koriste hardverski token za prijavu). Za aktivaciju su potrebni identifikacijski i aktivacijski ključevi koji se unose nakon instalacije Sberbank2go aplikacije te nakon postavljanja PINa od strane korisnika usluge. Prijavom u aplikaciju, aplikacija nudi mogućnost generiranja jednokratne zaporke (OTP one time password) koja je uz korisničko ime potrebna za prijavu u aplikaciju internetskog bankarstva. Sberbank d.d. Stranica 40

41 5 SIGURNOST 5.1 Kako Vas Banka štiti Aplikacija Sberbank2go mobilnog bankarstva automatski se isključuje nakon 3 minute neaktivnosti Nakon tri uzastopna unosa neispravnog PIN-a aplikacija se zaključava (potrebno je otključati aplikaciju dolaskom u poslovnicu Banke) Podaci vezani uz račune i PIN ne spremaju se na mobilnom uređaju Usluga Sberbank2go mobilnog bankarstva vezana je uz mobilni uređaj na kojem je instalirana aplikacija Gubitak mobilnog uređaja treba prijaviti Banci pozivom na besplatan telefon ili dolaskom u bilo koju poslovnicu Banke kako bismo onemogućili eventualno daljnje korištenje aplikacije Sberbank2go na izgubljenom uređaju. 5.2 Kako se možete sami zaštititi Zaštitite ključeve za aktivaciju aplikacije Nakon ugovaranja ili promjene na Sberbank2go mobilnoj aplikaciji preuzet ćete ključeve za aktivaciju. Iskoristite ih i zatim uništite. Odaberite PIN koji je teško pogoditi i zaštitite ga Radi Vaše sigurnosti je onemogućen odabir jednostavnih PIN-ova kao što su niz istih brojeva, no PIN kao što je datum rođenja ili nekog drugog događaja bi također trebali izbjegavati. Odabrani PIN treba biti poznat samo Vama, stoga ga zapamtite i nemojte otkrivati drugim osobama niti omogućiti da ga netko sam otkrije (zapisivati u bilježnicu, mobitel, računalo ). Ako smatrate da je netko mogao steći uvid u Vaš PIN, odmah ga promijenite putem aplikacije Sberbank2go, kroz opciju Postavke. Ne ustupajte mobilnu aplikaciju drugim osobama Ne dozvolite drugim osobama da se koriste Vašom mobilnom aplikacijom i nemojte ju instalirati na mobilni uređaj druge osobe. Ažurirajte mobilnu aplikaciju i operativni sustav svojega mobilnog uređaja Redovito preuzimajte nove verzije mobilne aplikacije sa službenih trgovina AppStore i Google Play-a. Bluetooth i Wi-Fi Savjetujemo da isključite Bluetooth i Wi-Fi kad se njima ne koristite kako biste spriječili neovlašten pristup Vašem mobilnom telefonu. Sberbank d.d. Stranica 41

42 Antivirusna zaštita za mobilne uređaje te aplikacije za praćenje uređaja Najčešći je uzrok zaraze virusom preuzimanje različitih aplikacija iz neovlaštenih trgovina. Antivirusna zaštita postoji za pojedine proizvođače mobilnih uređaja, a ako proizvođač softvera podupire antivirusnu zaštitu, preuzmite ju isključivo sa službenih trgovina. Odjavite se iz aplikacije Nakon završetka korištenja uslugom koristite se opcijom Odjava u aplikaciji, osobito ako ostavljate mobilni uređaj bez nadzora. Obratite pozornost na SMS i MMS poruke te elektroničku poštu Banka Vam dostavlja poruke samo unutar mobilne aplikacije i servisa internetskog bankarstva Sberbank@home. Banka nikada neće slati e-poruke, SMS ili MMS poruke s Vašim povjerljivim podacima (moguće je slanje poruka ali uz skrivanje dijelova broja računa i ostalih povjerljivih podataka). Ne odgovarajte na SMS, MMS i e-poruke nepoznatih i sumnjivih pošiljatelja, ne klikajte na linkove i ne preuzimajte datoteke iz njih. Banka Vas nikad neće zatražiti Vaš PIN ili broj tokena! Pratite objave o zaštiti podataka na javnim web-stranicama Banke i pročitajte obavijesti koje Vam Banka dostavlja putem aplikacije Sberbank2go i Sberbank@home internetskog bankarstva. Informirajte se o mogućim prijevarama putem Hrvatske udruge banaka ( ) ili na web-stranicama Anti-Botnet Nacionalnog centra potpore ( Promjena mobilnog uređaja Ako se više ne koristite mobilnim uređajem, savjetujemo da ga vratite na tvorničke postavke i tako izbrišete podatke. Na novom uređaju preuzmite aplikaciju Sberbank2go iz ovlaštene trgovine i aktivirajte ju uz pomoć novih ključeva. Gubitak ili nestanak uređaja Za korištenje Sberbank2go mobilne aplikacije potreban je PIN. Ako ga niste nigdje zabilježili ni povjerili drugim osobama, Vaša je aplikacija sigurna čak i kad je uređaj izgubljen. No, da biste bili potpuno bezbrižni, prijavite nestanak uređaja Banci kako bismo odmah i zablokirali Vašu uslugu. Redovito ažurirajte svoje kontaktne podatke u Banci Redovito ažurirajte svoje kontaktne podatke kod Banke (broj telefona, , poštansku adresu i drugo). Provjerite podatke na nalogu prije potvrde plaćanja Prije provođenja naloga provjerite podatke, a posebno IBAN primatelja, iznos, datum izvršenja. Sberbank d.d. Stranica 42