Unutarnje osiguranje kvalitete Sergij Gabršček CARDS 2003 Jačanje Agencije za znanost i visoko obrazovanje u ulozi osiguranja kvalitete i razvoj pratećeg informacijskog sustava - QACHE Sergij Gabršček, CARDS 2003 1
I. Projekt CARDS 2003 Sergij Gabršček, CARDS 2003 2
Cilj projekta Promovirati reformu visokog obrazovanja u Republici Hrvatskoj : Pružanjem podrške razvoju procesa, procedura, sustava i struktura osiguranja kvalitete u hrvatskom visokom obrazovanju koji će potaknuti i uspostaviti kvalitetu visokog obrazovanja pruženu studentima i Pružanjem podrške razvoju i provedbi informacijskog sustava, tako da se isti može koristiti za pouzdano unošenje podataka i analizu procesa osiguranja kvalitete i upravljanja kvalitetom. Sergij Gabršček, CARDS 2003 3
Nacionalna shema osiguranja kvalitete razina politike poslovanja koja utvrđuje opća pravila i smjernice za sustav kvalitete (politika kvalitete); organizacijska razina koja razvija pokazatelje i druge standarde te uspostavlja procedure za proces kontrole kvalitete (kontrola kvalitete); i izvršna razina koja prenosi te odredbe u operativni sustav njihove institucije (upravljanje kvalitetom). Sergij Gabršček, CARDS 2003 4
Komponente projekta Komponenta 1: podrška Agenciji za znanost i visoko obrazovanje i Nacionalnom vijeću za visoko obrazovanje; Komponenta 2: podrška uspostavi nacionalne mreže za osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju te razvoj osiguranja kvalitete u ustanovama visokog obrazovanja; Komponenta 3: podrška razvoju upravljačkog informacijskog sustava za visoko obrazovanje. Sergij Gabršček, CARDS 2003 5
Aktivnosti u projektu Razvoj politike osiguranja kvalitete Razvoj Agencije za znanost i visoko obrazovanje u ulozi osiguranja kvalitete Razvoj Nacionalne mreže za osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju Razvoj informacijskog sustava u svezi osiguranja kvalitete Sergij Gabršček, CARDS 2003 6
Razvoj Nacionalne mreže za osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju Pregled praksi osiguranja kvalitete u ustanovama visokog obrazovanja Savjetovanje, mentorsko vođenje i pomoć u uspostavi Sustava i jedinica osiguranja kvalitete pri ustanovama visokog obrazovanja Seminari o strateškom planiranju, izradi nastavnog programa, kvaliteti poučavanja i ocjenjivanju studenata, upravljanje programom, institucionalna samo-evaluacija i vanjske evaluacije institucija. Sergij Gabršček, CARDS 2003 7
II. Upitnik za ustanove visokog obrazovanja Sergij Gabršček, CARDS 2003 8
Upitnik poslan na 103 ustanove visokog obrazovanja Odgovorilo 48 ustanova: Sveučilišta: 39 Visoka učilišta: 6 Visoke škole: 3 Sergij Gabršček, CARDS 2003 9
Ko je odgovoran za osiguranje kvalitete? Postoji li na Vašoj ustanovi odjel i / ili povjerenstvo odgovorno za interno osiguranje kvalitete na ustanovi? odjel povjerenstvo osoba ne postoji 3 35 7 6 Sergij Gabršček, CARDS 2003 10
Broj formalno uključenih puno radno vrijeme dodatni angažma Broj djelatnika u odjelu: 2 2 Broj odgovornih osoba u instituciji: 2 5 Sergij Gabršček, CARDS 2003 11
Uključenost studenata Da Ne Jesu li predstavnici studenata uključeni u povjerenstvo za osiguranje kvalitete? 28 14 Sergij Gabršček, CARDS 2003 12
QA sustavi u ustanovama Postoji li sustav osiguranja kvalitete na razini ustanove / fakulteta? Da, u pisanom obliku Da, u primjeni Ne 9 14 29 Planiramo uvesti takav sustav 18 Upravo radimo na provedbi takvog sustava 12 Ne planiramo uspostaviti takav interni sustav 1 Sergij Gabršček, CARDS 2003 13
ISO standard? Ukoliko imate interni sustav osiguranja kvalitete na čemu je temeljen? ISO TQM EFQM Drugo 4 0 0 5 Ukoliko se radi o sustavu temeljenom na ISO standardu, je li provedena certifikacija? Da 3 Ne 5 Sergij Gabršček, CARDS 2003 14
QA sustavi u institucijama Jeste li provodili revizije programa s vanjskim recenzentima? Da 24 Ne 20 Jeste li provodili samo-evaluacije na razini ustanove/fakulteta? Još nismo jesmo, jednom jesmo, više puta 8 17 20 Sergij Gabršček, CARDS 2003 15
Sudjelovanje u aktivnostima iz područja osiguranja kvalitete Jeste li sudjelovali u aktivnostima iz područja osiguranja kvalitete? Ne Da, jednom Da, više puta Na sastancima 2 7 32 Na seminarima 5 7 20 Na radionicama 3 7 23 Drugo: 2 1 2 Sergij Gabršček, CARDS 2003 16
Analize potreba Jeste li do sada provodili analize potreba na razini ustanove / fakulteta? Ne Da, jednom Da, više puta Među nastavnicima 14 5 16 Među studentima 16 3 20 Među bivšim studentima (alumni) Među interesnoutjecajnim skupinama 20 2 5 16 5 8 Drugo: 3 1 0 Sergij Gabršček, CARDS 2003 17
Analize potreba Da Ne Ukoliko da, jeste li potom proveli neke mjere temeljene na rezultatima istraživanja? 24 4 Sergij Gabršček, CARDS 2003 18
Istraživanje zadovoljstva Jeste li do sada provodili istraživanje zadovoljstva na razini ustanove / fakulteta? Ne Da, jednom Da, više puta Među nastavnicima 21 2 9 Među studentima 12 6 27 Među bivšim studentima (alumni) Među interesnoutjecajnim skupinama 22 4 5 19 3 6 Drugo: 5 1 0 Sergij Gabršček, CARDS 2003 19
Rezultati Ciljevi istraživanja? Rezultati i posljedice istraživanja? Povratna informacija za proces učenja i poučavanja (različiti aspekti komunikacija sa učiteljima, zadovoljstvo sa predmetima, prolaznost na ispitima) radni uvjeti za učitelje Povratna informacija za učitelje Poboljšanje ili reorganizacija nastavnog procesa Poboljšanje u infrastrukturi i organizaciji Sergij Gabršček, CARDS 2003 20
Metode poboljšanja Da Ne Provodite li metode poboljšanja kvalitete na razini ustanove / fakulteta? 35 9 Sergij Gabršček, CARDS 2003 21
Koje metode ste do sada primijenili? Godišnja izvješća Izvješća studentskog zbora Studentske ankete Samo-analize Uvođenje novih metoda nastave Orijentacijsko-motivacijske radionice Sergij Gabršček, CARDS 2003 22
Koje vrste mjera ste poduzimali za poboljšanje kvalitete podučavanja i učenja na razini ustanove / fakulteta? Poboljšanje infrastrukture (prostora i opreme) Mentorstvo studentima Uvođenje novih oblika poučavanja Upitnici, intervijuji Seminari za nastavnike i nastavno osoblje Praćenje procesa Uvođenje novih tehnologija Sergij Gabršček, CARDS 2003 23
Iskustva ustanova Pozitivna Većina iskustava pozitivnih transparentno sagledavanje stvarnog stanja, prednosti i nedostataka sustava što omogućava pravovremenu i učinkovitu reakciju. sama pažnja koja se kvaliteti pridaje utječe na povećano zalaganje (samokontrola) Sergij Gabršček, CARDS 2003 24
Poteškoće Iskustva ustanova preopterećenost nastavnika financijska pitanja nepostojanje standarda i iskustva provođenja samo-evaluacijskih postupaka kontinuirani proces - velika postignuća nisu moguća u kratkom vremenu Sergij Gabršček, CARDS 2003 25
Iskustva ustanova Što biste savjetovali onim ustanovama koje još nisu uvele interni sustav osiguranja kvalitete? uvesti što prije - pomoći će im u radu; postaviti realne ciljeve, odabrati najprimjereniju metodu Sustav se razvija postupno ali se mora držati kontinuitet i sustavno dorađivati sustav nastave Sergij Gabršček, CARDS 2003 26
Potrebna pomoć Kakvu vrstu pomoći najviše trebate pri uspostavi i primjeni internog sustava osiguranja kvalitete? glasnik 5 pisane dokumente 27 usmene informacije 12 trening, tečajeve i seminare 34 izravno savjetovanje stručnjaka 27 web stranice, internetska platforma 16 Sergij Gabršček, CARDS 2003 27
Želje i interesi vezani uz područja mogućih seminara 1 Planiranje organizacija i izvještavanje o evaluacijama i plan akcija, 0 1 2 3 2 6 17 14 2 Dizajn kurikuluma i evaluacija programa 2 4 10 22 3 Metode samoprocjene institucija, studentskih procjena i certifikacije 4 Dizajniranje i izrada evaluacija i instrumenata povratnih informacija 5 Upravljanje programom, praćenje razvoja studijskih programa i njihova povremena evaluacija 6 Strateško planiranje, razvoj institucije i metode samoprocjene institucija 7 Stvaranje i korištenje informacija za osiguranje kvalitete (uključujući i informacijske sustave) 1 1 13 24 2 4 11 21 1 1 14 23 1 2 10 26 1 4 10 24 Sergij Gabršček, CARDS 2003 28
III. Europski standardi i smjernice za unutarnje osiguranje kvalitete u institucijama visokog obrazovanja Sergij Gabršček, CARDS 2003 29
Uvod u smjernice (ESG) Mandat je bio izraditi: dogovoreni niz standarda, postupaka i smjernica za osiguranje kvalitete, i načine kojima se osigurava odgovarajući sustav provjera - peer evaluation agencija za osiguranje kvalitete i/ili akreditiranje Sergij Gabršček, CARDS 2003 30
Glavni rezultati i preporuke Izradit će se europski standardi za unutarnje i vanjsko osiguranje kvalitete, te za agencije za vanjsko osiguranje kvalitete. Od europskih će se agencija za osiguranje kvalitete očekivati da se podvrgnu periodičkoj provjeri u razdobljima ne dužim od pet godina. Naglasak će biti na subsidijarnosti, a provjera će se provoditi nacionalno tamo gdje je to moguće. Izradit će se europski registar agencija za osiguranje kvalitete. Europski odbor za registraciju provjeravat će uključivanje agencija u registar. Osnovat će se europski konzultativni forum za osiguranje kvalitete u visokom obrazovanju. Sergij Gabršček, CARDS 2003 31
Načela Poticati zainteresiranost studenata i poslodavaca kao i društva u cjelini, za podizanje kvalitete visokog obrazovanja; institucionalne samostalnosti- autonomija sveučilišta koja donosi ozbiljne odgovornosti. Prva odgovornost institucija koje pružaju visoko obrazovanje jest kvaliteta njihove usluge i osiguranje te kvalitete; potreba za vanjskim osiguranjem kvalitete koje mora odgovarati svojoj svrsi i koje mora institucijama nametati samo onoliko opterećenja koliko je prikladno i potrebno za ostvarivanje njihovih ciljeva; Sergij Gabršček, CARDS 2003 32
Načela kvaliteta akademskih programa mora biti izrađena i poboljšana za studente i ostale korisnike visokog obrazovanja u Europskom području visokog obrazovanja; potrebne su djelotvorne i valjane organizacijske strukture unutar kojih se ovi akademski programi mogu provoditi i podržavati; u procesima osiguranja kvalitete važni su transparentnost i korištenje vanjske stručnosti; institucije visokog obrazovanja trebaju ohrabrivati razvoj kulture kvalitete; Sergij Gabršček, CARDS 2003 33
Načela potrebno je izraditi procese kroz koje institucije visokog obrazovanja mogu pokazati svoju odgovornost, uključujući odgovornost za ulaganje državnog i privatnog novca; osiguranje kvalitete za potrebe odgovornosti u potpunosti je kompatibilno s osiguranjem kvalitete za potrebe poboljšanja; institucije bi trebale pokazati svoju kvalitetu u zemlji i inozemstvu; procesi koji se koriste ne bi smjeli sprječavati raznolikost i inovativnost. Sergij Gabršček, CARDS 2003 34
Unutarnje osiguranje kvalitete 1. Politike i postupci za osiguranje kvalitete 2. Odobrenje, nadziranje i periodični pregled programa i kvalifikacija 3. Ocjenjivanje studenata 4. Osiguranje kvalitete nastavničkog kadra 5. Izvori za učenje i pomoć studentima 6. Informacijski sustavi 7. Javno informiranje Sergij Gabršček, CARDS 2003 35
1. Politika i postupci za osiguranje kvalitete Institucije bi trebale imati politiku i njoj pridružene postupke za osiguranje kvalitete i standarde za svoje programe i kvalifikacije. Institucije bi se izričito trebale posvetiti razvijanju kulture koja priznaje važnost kvalitete i osiguranja kvalitete u svojem radu. Kako? Institucije bi trebale izraditi i provoditi strategiju za stalno jačanje kvalitete. Strategija, politika i postupci bi trebali imati formalni status i biti javno dostupni. One bi trebale uključivati i ulogu studenata i ostalih zainteresiranih strana. Sergij Gabršček, CARDS 2003 36
1. Politika i postupci za osiguranje kvalitete (2) Izjave o politici/politikama institucije trebaju uključiti: odnose između nastave i istraživanje u instituciji; strategiju institucije za kvalitetu i standarde; organizaciju sustava za osiguranje kvalitete; odgovornosti odjela, škola, fakulteta i ostalih organizacijskih jedinica i pojedinaca za osiguranje kvalitete; uključenje studenata u osiguranje kvalitete; načine na koje će se politika provoditi, pratiti i revidirati. Sergij Gabršček, CARDS 2003 37
1. Politika i postupci za osiguranje kvalitete (3) Institucija bi trebala na svim razinama osigurati da: njezini programi imaju predviđene jasne i izričite ishode je njezino osoblje spremno, voljno i sposobno osigurati nastavu i pomoć učenju koji će pomoći njezinim studentima da ostvare te rezultate; i onim članovima njezinog osoblja koji pokažu izvrsnost, stručnost i predanost takav doprinos radu institucije bude u potpunosti, pravovremeno i opipljivo priznat. Sve bi institucije visokog obrazovanja trebale težiti ka poboljšaju i unapređenju obrazovanje koje nude svojim studentima. Sergij Gabršček, CARDS 2003 38
2. Odobrenje, nadziranje i periodično vrednovanje programa i kvalifikacija Institucije bi trebale imati formalne mehanizme za odobravanje periodične provjere i praćenje svojih programa i kvalifikacija. Sergij Gabršček, CARDS 2003 39
2. Odobrenje, nadziranje i periodično vrednovanje programa i kvalifikacija(2) Očekuje se da osiguranje kvalitete programa i kvalifikacija uključuje: izradu i objavljivanje izričitih predviđenih ishoda učenja; pozornost posvećenu izradi i sadržaju nastavnog plana i programa; posebne potrebe za različite načine provođenja (na primjer, redovno, izvanredno, učenje na daljinu, e-učenje) i vrste visokog obrazovanja (na primjer, akademsko, strukovno, stručno); dostupnost odgovarajućih resursa za učenje; Sergij Gabršček, CARDS 2003 40
2. Odobrenje, nadziranje i periodično vrednovanje programa i kvalifikacija(3) formalni postupci odobravanja programa nezavisno tijelo koje ne sudjeluje u izvođenju programa; praćenje napretka i postignuća studenata; redovna periodična provjera programa (nastavna vijeća i nacionalno vijeće za visoko obrazovanje); redovne povratne informacije poslodavaca, predstavnika tržišta rada i ostalih važnih organizacija; sudjelovanje studenata u aktivnostima osiguranja kvalitete. Sergij Gabršček, CARDS 2003 41
Ocjenjivanje studenata Studente bi trebalo ocjenjivati pomoću objavljenih kriterija propisa i postupaka koji se dosljedno primjenjuju. Važno je da se ocjenjivanje u svakom trenutku provodi stručno i da uzima u obzir opsežno znanje koje postoji o postupcima testiranja i ispitivanja. Ocjenjivanje pruža institucijama vrijedne informacije o učinkovitosti nastave i pomoći učenju. Sergij Gabršček, CARDS 2003 42
Ocjenjivanje studenata (2) Od postupaka za ocjenjivanje studenata očekuje se da: budu izrađeni za mjerenje ostvarenja predviđenih ishoda učenja i ostalih ciljeva programa; odgovaraju svrsi, bila ona dijagnostičkog, oblikovnog ili završnog karaktera; imaju jasne i objavljene kriterije za ocjenjivanje; ih provode ljudi koji razumiju ulogu ocjenjivanja u napretku studenata prema ostvarenju znanja i vještina koje su povezane s predviđenom kvalifikacijom; se ne oslanja na mišljenje samo jednog ispitivača, gdje je to moguće; Sergij Gabršček, CARDS 2003 43
Ocjenjivanje studenata (3) uzima u obzir sve moguće posljedice propisa o ocjenjivanju; ima jasne propise koji obuhvaćaju odsutnost studenta, bolest i ostale olakšavajuće okolnosti; osiguravaju da se ocjenjivanje provodi sigurno, u skladu s određenim postupcima institucije; ovise o administrativnim provjerama dokaza kako bi se osigurala točnost postupaka. Sergij Gabršček, CARDS 2003 44
Ocjenjivanje studenata (4) Pored toga, studenti bi jasno trebali biti obaviješteni o strategiji ocjenjivanja koja se koristi za njihov program, kojim će ispitima ili drugim metodama ocjenjivanja biti podvrgnuti, te o kriterijima koji će se koristiti prilikom ocjenjivanja njihove uspješnosti. Sergij Gabršček, CARDS 2003 45
4. Osiguranje kvalitete nastavnog osoblja Institucije bi trebale izraditi sustav provjere kvalificiranosti i sposobnosti osoblja koje sudjeluje u poučavanju studenata. Sustav bi trebao biti dostupan svima koji provode vanjsku provjeru. Sergij Gabršček, CARDS 2003 46
4. Osiguranje kvalitete nastavnog osoblja (2) Važnost nastavnika u procesu poučavanja Važno je da oni koji podučavaju u potpunosti znaju i razumiju predmet koji poučavaju, imaju potrebne vještine i iskustvo za učinkovito prenošenje znanja i vještina studentima; mogu doći do povratne informacije o uspješnosti vlastitog poučavanja. Sergij Gabršček, CARDS 2003 47
4. Osiguranje kvalitete nastavnog osoblja (3) Institucije bi trebale osigurati postupke odabira i imenovanje nastavnika koji uključuju načine provjere zadovoljavanja minimalnih uvjeta za odabir nastavnika. Nastavnom osoblju treba omogućiti neprestani razvoj i usavršavanje vlastitih nastavnih sposobnosti. Sergij Gabršček, CARDS 2003 48
4. Osiguranje kvalitete nastavnog osoblja (3) Institucije trebaju omogućiti lošim nastavnicima poboljšanje njihovih nastavnih vještina do prihvatljive razine. Institucije trebaju izraditi mehanizme za smjenjivanje nastavnika koji ne ispunjavaju minimalne uvjete (Rektorski zbor) i za postupak otkazivanja ugovora o radu. Sergij Gabršček, CARDS 2003 49
5. Resursi za učenje i pomoć studentima Institucije bi trebale osigurati resurse potrebne studentima u procesu učenja koji su primjereni i prikladni za svaki ponuđeni program. Sergij Gabršček, CARDS 2003 50
5. Resursi za učenje i pomoć studentima (2) Pored nastavnika, studenti se oslanjaju i na niz resursa koji im pomažu u učenju:- fizičkih sredstava (knjižnice, računala) -stručnu pomoć (mentori, savjetnici). Resursi za učenje moraju biti dostupni studentima, izrađeni prema njihovim potrebama s mogućnošću prilagodbe prema povratnim informacijama korisnika. Sergij Gabršček, CARDS 2003 51
5. Resursi za učenje i pomoć studentima (3) Institucije bi trebale redovno pratiti, provjeravati i poboljšavati učinkovitost pomoćnih službi. Sergij Gabršček, CARDS 2003 52
6. Informacijski sustavi Institucije trebaju osigurati prikupljanje, analiziranje i korištenje odgovarajućih informacija za učinkovito upravljanje studijskim programima i ostalim aktivnostima. Sergij Gabršček, CARDS 2003 53
6. Informacijski sustavi (2) Institucionalno samovrednovanje predstavlja početnu točku za učinkovito osiguranje kvalitete. (Važno je da institucije izgrade sustav za prikupljanje i analizu informacija vlastitih aktivnosti.) Sergij Gabršček, CARDS 2003 54
6. Informacijski sustavi (3) Informacijski sustavi koji se odnose na kvalitetu trebaju obuhvaćati: napredak studenata i stope uspjeha; mogućnost zapošljavanja diplomaca; zadovoljstvo studenata njihovim programima; učinkovitost nastavnika; profil studentske populacije; dostupnost resursa za učenje; ključne pokazatelje učinkovitosti institucije. Sergij Gabršček, CARDS 2003 55
7. Javno informiranje Institucije bi trebale redovno objavljivati najnovije nepristrane objektivne kvantitativne kvalitativne; informacije o programima i kvalifikacijama koje nude. Sergij Gabršček, CARDS 2003 56
7. Javno informiranje (1) U ispunjavanju svoje javne uloge, institucije visokog obrazovanja imaju odgovornost osigurati informacije: o programima koje nude, predviđene ishode učenja, kvalifikacije koje dodjeljuju, postupke izvođenja nastave, učenja i ocjenjivanja koji se koriste, mogućnosti za učenje koje su na raspolaganju njihovim studentima. Sergij Gabršček, CARDS 2003 57
7. Javno informiranje (2) Objavljene informacije mogu uključiti mišljenja i iskustva bivših studenata o mogućnostima zapošljavanja. Informacije trebaju biti točne, nepristrane, objektivne i dostupne. Sergij Gabršček, CARDS 2003 58
EKSTERNALIZIRANO retrospektivno normativno sveobuhvatno skrivanje problema izvještavanje problema troškovi sukladnost INTERNALIZIRANO pogled unaprijed kriterijsko fokusirano i selektivno priznavanje rješavanje problema koristi angažiranost Sergij Gabršček, CARDS 2003 59