T R E N I N G KRITIKA I POHVALA

Транскрипт

1 T R E N I N G KRITIKA I POHVALA

2 BALANCE TRENING PROGRAMI 2

3 S A D R Ž A J KAKO UPUTITI I PRIHVATITI KRITIKU? KAKO UPUTITI I PRIHVATITI POHVALU? BALANCE TRENING PROGRAMI 3

4 KAKO UPUTITI I PRIHVATITI KRITIKU? SVAKA ASERTIVNA KRITIKA: Izražava naše subjektivno mišljenje Izrečena je bez ponižavanja i degradiranje drugoga Upućena je isključivo na ponašanje, a ne na biće Oslobođena je od emotivnih fraza, kao na primer: duboko sam razočaran i uvređen, nesrećan sam ( ti me činiš nesrećnim), ne mogu da podnesem da, uvek, stalno, ti si kriv, zbog tebe... PRINCIPI KRITIKOVANJA 1. PRINCIP NA PONAŠANJE, A NE NA BIĆE. Kritika mora biti strogo usmerena na ponašanje, a ne na drugu osobu. Šta osoba radi što smatram za neadekvatno ponašanje? 2. PRINCIP SUBJEKTIVNOSTI. Kritiku treba formulisati kao svoj doživljaj (na koji imamo pravo), a ne kao ocenu objektivne stvarnosti. Na taj način se izbegava konflikt oko definicije objektivne stvarnosti. Ovde je reč o principu subjektivnosti. Verbalne formulacije sadrže fraze kao: Smeta mi..., Ne dopada mi se..., Ne sviđa mi se..., Ometa me..., Ne odgovara mi... itd. Međutim, subjektivni iskazi imaju smisla samo ako je druga osoba socijalizovana osoba kojoj je važano kako se drugi osećaju u vezi s njenim ponašanjem, ili ako postoji takav odnos između dve osobe da su oni jedno drugome važni, i da je svakome od njih važno kako se onaj drugi oseća. Kada je reč o nesocijalizovanim osobama, u koje spadaju, po definiciji i deca, tada su prihvatljivije Ti poruke: Vrati se i napiši izveštaj. 3. PRINCIP MINIMALNO DOVOLJNOG INTENZITETA. Kritiku treba uputiti onim intenzitetom za koji pošaljilac kritike veruje da je dovoljan da drugu osobu motiviše na promenu ponašanja. Kada je pošiljalac kritike u dilemi oko stepena intenziteta, tada treba da uputi manje intenzivnu kritiku jer, ako ne da rezultata, uvek može ponoviti poruku snažnijim intenzitetom. 4. PRINCIP PREDLOGA. Dajemo predlog šta bismo mi želeli da osoba uradi. Želela bih da poštuješ naš dogovor 5. PRINCIP POVRATNE INFORMACIJE U nekim socijalnim kontekstima je poželjno tražiti mišljenje onoga kome je kritika upućena. Šta ti misliš o tome? PRIMER: Smeta mi što nisi uplatio novac na vreme, kako smo se dogovorili. Želela bih da poštuješ naš dogovor. Šta ti misliš o tome? BALANCE TRENING PROGRAMI 4

5 PRIMERI 1. Ja poruka * Smeta mi kada ne ne vratiš igračke na svoje mesto. * Smeta mi kada ne završiš izveštaj do postavljenog roka. 2. Moćna poruka * Jako mi smeta kada uprkos našem dogovoru ne vratiš igračke na svoje mesto. * Jako mi smeta kada uprkos našem dogovoru ne završiš izveštaj do postavljenog roka. 3. Ti poruka * Danas opet nisi vratio/la igračke na svoje mesto. Ako to ponoviš, uveče nećeš moći da gledaš crtani film, zato je bolje da vratiš igračke na svoje mesto. * Danas opet nisi završila pisanje izveštaja, a rok je prošao. Ako to ponoviš, u petak ćeš ostati posle radnog vremena da to uradiš. 4. Hladno toplo poruka * Zaista me čudi da danas nisi vratila igračke na svoje mesto, s obzirom da si odgovorana. * Zaista me čudi da danas nisi napisala izveštaj iako je krajnji rok, s obzirom da si ti veoma odgovorna. 5. Sendvič poruka * Dobro je da si odelo stavila u orman, ali me čudi da nisi vratila igračke na svoje mesto, s obzirom da si ti uredana i odgovorna osoba. * Dobro je da si danas obavila razgovor sa klijentom, ali me čudi da nisi napisala izveštaj, s obzirom da si ti odgovorna osoba. 6. Poziv na samokritiku * Misliš da je u redu što nisi vratila igračke na svoje mesto, iako svi u kući vode računa o svojim stvarima? * Misliš da je u redu što nisi napisala izveštaj, iako sve tvoje kolege to rade? 7. Preusmeravanje * Vrati se u sobu i vrati igračke na mesto. * Vrati se i napiši izveštaj. 8. Poziv na samokorekciju * Šta misliš šta je trebalo da uradiš posle završene igre? * Šta misliš da je trebalo danas još da uradiš? BALANCE TRENING PROGRAMI 5

6 KAKO PRIMITI KRITIKU? Većini ljudi nije prijatno slušati kritiku, čak i kada je izrečena sa dobrom namerom. Jedini način da svoje veštine usavršimo jeste spremnost slušati i razmisliti o tome kako nas drugi vide. Često se dešava da nas drugi gledaju na drugačiji način, pa čak i imaju odgovor na neko naše pitanje. Možda se neko našao u sličnoj situaciji i uspešno je rešio, zato pre svega treba pažljivo slušati osobu koja nam daje povratnu informaciju. Veštine primanja kritike: Aktivno slušajte (i ćutite!) Potpuno utišajte unutrašnje glasove, obratite potpunu pažnju na sagovornika i slušajte bez prosuđivanja. Feedback je namenjen samo Vama i nije specijalno važno da date svoj komentar ili stav o feedback-u koji dobijate. Možete čak i da zapišete nešto od onoga što ste čuli, ukoliko smatrate da Vam može koristiti. Razmislite ne branite se Pre nego što krenete u bilo kakvu akciju i reagujete na dobijeni feedback, razmislite o percepciji i mapi osobe koja Vam ga je dala. Imajte na umu da mi primećujemo samo ono što postoji u našoj mapi. Eventualno zatražite dodatno objašnjenje ili primere koji bi mogli da vam pomognu da poboljšate svoju veštinu ili ponašanje. Kroz kratku rekapitulaciju možete da proverite da li ste dobro razumeli sagovornika. Raspravljanje, opovrgavanje, minimalizovanje ili opravdavanje sa vaše strane su besmisleni jer je feedback mišljenje druge osobe o onome što vidi kod Vas i u Vašem ponašanju. Razmislite postoje li obrasci, odnosno kako se ono što ste čuli uklapa sa onim što su Vam drugi ljudi rekli ranije. Zahvalite se Ovo je važan korak u procesu primanja feedback-a. Feedback je poklon i postupite sa njim kao i sa svakim poklonom - zahvalite se i kasnije razmislite šta ćete uraditi sa njim. Primanje feedback-a je važan preduslov za razvoj sposobnosti i razumevanje osnovne vrednosti njegovog davanja. Sposobnost primanja feedbacka je centralna aktivnost za kontinuirano učenje i razvoj, kao i ključ zdravih odnosa u poslu i životu. Ukoliko dosledno primenjujete princip da je sve feedback, pretnja od neuspeha se gubi. Kako primiti kritiku: Kada je krikita opravdana. Najbolji način je priznati svoju grešti, prihvatajući svoje pravo na grešku i preuzimajući odgovornost za svoj postupak. Kada je kritika manipulativna. Koristimo asertivne tehnika za izbegavanje manipulacije iz 3 paketa: Delimično slaganje i Asertivno raspitivanje. 1. Delimično slaganje ili zamagljivanje (fogging) prihvatamo samo deo manipulativne kritike, ali u pogledu procene naše ličnosti ostajemo sopstveni sudija. Na primer Zaista si u pravu da sam pogrešila i složićeš se da me jedna greška ne čini neodgovornom osoba. Naše slaganje se može odnositi na verovatnoću ili učestalost događaja, na primer: Istina je da u poslednje vreme ponekad uradim to i to i ti me ne čini glupom. BALANCE TRENING PROGRAMI 6

7 2. Tehnika vraćanja lopte (asertivno raspitivanje) - Koristimo svoje pravo da ne razumemo šta druga osoba misli, želi ili podrazumeva pod onim što govori, te se raspitujemo. Na primer: "Reci mi šta je tačno u tom mom postupku bilo ponižavajuće". VEŽBA 1. Napiši primer kritike (bilo bi dobro da se odnosi na nekog iz tvog okruženje kome bi želeo/la da uputitiš kritiku) Napišite jedan primer situacije u kojoj ste bili kritikovani. Kako ste reagovali? Kako biste želeli da reagujete sledeći put (napiši primer moguće reakcije)? BALANCE TRENING PROGRAMI 7

8 KAKO UPUTITI I PRIHVATITI POHVALU? Koncentrisanje na pozitivne aspekte druge osobe, isticanje i potkrepljivanje onih osobina i ponašanja koja mi smatramo lepim, adekvatnim ili pozitivnim Neadekvatni načini za davanje komplimenata a) Uz samoosporavanje, samoomalovažavanje, ukidanje svoje kompetentnosti ili autoriteta Ja baš i nisam neki poznavalac mode, ali bih rekao da ste baš u trendu. Za moj ukus ste veoma moderni, dopada mi se vaš stil. b) Sarkastično (pogrešan ton) Baš si mršava. Sviđa mi se što si tako vitka. c) Neiskreno,nepošteno Ne sviđaš se mnogim ljudima, ali meni da. Dopadaju mi se neke tvoje osobine. d) Uz uključivanje prethodno neupućene kritike e) Nisi više tako loš u košarci. f) Zaista si napredovao u košarci. Neadekvatni načini za primanje komplimenata a) Uz stid i nevericu Ko? Ja? Mora da se šališ (u prevodu: Ne verujem da je to moguće. Ajoooj, u centru sam pažnje! Ne daj Bože da neko pomisli da sam O.K.) b) Bumerang: uzvraćanje istom merom I ti takođe imaš lepu košulju. (u prevodu: Ja bih da ti vratim, ne volim da ostajem dužna. Moram da ti vratim da ne ispadnem nezahvalan. Ne znam šta bih drugo rekla ) c) Odbacivanje Sviđa ti se moja frizura? Već sto godina ovako izgledam, potpuno je demode (u prevodu: Očigledno nemaš pojma o tome. Ne znači mi tvoje mišljenje. Nisi dobro video) Kod asertivnog primanja komplimenata važno je praviti razliku između: zdravog primanja komplimenta (samosvest), npr. Hvala, i ja sam zadovoljna i egoizma (samouzdizanje, samovažnost), npr. Naravno da mi je dobra frizura. Uvek mi je super frizura BALANCE TRENING PROGRAMI 8

9 Komplimenti Komplimenti i zahvalnost nas čine bliskim. Usredsredite se na postignuća i korisnost drugih: 1) Veoma cenim koliko brzo uspevaš da se obučeš i spremiš za školu. 2) Primetio/la sam koliko si se ljubazno brinuo/la o Ani kada se osetila tužno, kladim se da joj je pomoglo da se oseća bolje. 3) Hvala vam što ste postavili sto. Pomozite deci da razviju pozitivne tehnike misli Veoma je važno da sa decom redovno razgovarate o pozitivnom razmišljanju i samopouzdanju. Detetov negativan iskaz Ne mogu to da uradim. Maja me mrzi. Istorija mi nikako ne ide. Baš sam šeprtlja. Nikad neću naučiti da vozim rolere. Pozitivna reakcija Polako, pokušaj ponovo. Verujem u tebe. Izgleda da se osećaš kao da te je Maja odbacila. To te sigurno povređuje. Znam da bi volela da te voli. Znaj da si ti divno dete i sjajna osoba, šta god Maja kaže ili uradi. Znaš, možda ima nekih problema koji nemaju nikakve veze sa tobom. I ranije si dobijao trojku-znam da možeš opet. A pogledaj ovu peticu iz matematike.. Teško je kad se uči nešto novo. Sećaš se kad si prvi put stao na klizaljke? Ali si bio istrajan, i sada to stvarno dobro radiš. BALANCE TRENING PROGRAMI 9

10 Dodatna literatura i linkovi: Bolje biti vetar nego list, Dubravka Miljković Pozitivna disciplina, Džejn Nelsen i Lin Lot Psihologija deteta, Alfred Adler BALANCE TRENING PROGRAMI 10