Korisnička uputa za građane

Величина: px
Почињати приказ од странице:

Download "Korisnička uputa za građane"
  • Karl Rus
  • пре 4 година
  • Прикази:

Транскрипт

1 On-line bankarstvo putem interneta Korisnička uputa za građane

2 Sadržaj 2 UVOD 3 1. SIGURNOST I ZAŠTITA KORISNIKA E-ZABE Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token Način rada s tokenima 4 2. POČETAK RADA Prijava Prijava m-tokenom Prijava fizičkim tokenom 7 3. IZBORNICI U PROGRAMU Početna stranica e-zabe Obustava prikaza ponuda Banke e-poslovnica e-dokumenti e-ugovori i e-izjave e-obavijesti i e-izvješća e-potvrda e-izvadak e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama Promjenanačina dostave bankarskih dokumenata Stanje računa Promjena osobnih podataka Promjena naziva računa Prometi Nalozi Plaćanja u kunama u zemlji Plaćanje u devizama u zemlji Plaćanje u inozemstvo Prijenos na vlastite račune Dodatna autorizacija naloga fizičkim tokenom Dodatna autorizacija naloga m-tokenom Opoziv naloga Pregled plaćanja Autorizacija više naloga odjednom Predlošci Kupnja i prodaja deviza te povrat troškova službenog puta Kupnja deviza Prodaja deviza Konverzija valuta Povrat troškova za službeni put Trajni nalozi Standardni trajni nalog Zajednički elementi trajnih naloga Pregled trajnih naloga Zatvaranje trajnih naloga Izravno terećenje Plaćanje režija i ostalih obveza SEPA izravno terećenje Unos i promjena specifičnih uvjeta izvršenja SEPA izravnih terećenja Zabrana izvršenja SEPA izravnih terećenja Crna lista Bijela lista Ograničenje iznosa SEPA izravnih terećenja Ograničenje roka važenja SEPA izravnih terećenja Otplata troškova po kreditnim karticama Zagrebačke banke Otplata kredita u Zagrebačkoj banci Pregled izravnih terećenja i SEPA izravnih terećenja Otkazivanje usluge izravnog terećenja izvan SEPA sheme Otkazivanje i izmjena SEPA izravnog terećenja Opoziv naloga izravnog terećenja/sepa izravnog terećenja i povrat sredstava SEPA izravnog terećenja Kartice Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate) Obavijesti o učinjenim troškovima Limiti Traženje pojedinačne transakcije i-račun - ugovaranje i korištenje uslugom Ugovaranje usluge i-račun Pregled novopristiglih i-računa Plaćanje novopristiglih i-računa Pregled plaćenih uplatnica i-računa Pregled usluga i-račun Uvid u e-račun Investicijski fondovi Izdavanje (kupnja) udjela Otkup (prodaja) udjela Zamjena udjela u drugi ZBI fond e-bonovi Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi) Pregled prethodno kupljenih e-bonova Poklon bon Pčelica Kupnja poklon bona Pčelica m-zaba Aktivacija m-bankarstva Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada u aplikaciji Promjene po aplikaciji m-zaba m-token Aktivacija m-tokena Promjena na m-tokenu Oročavanja Oročavanja na e-zabi za građane Ugovaranje oročene štednje Djelomična isplata Informacije Informacija o zatvaranju oročene štednje Informacije o stanju računa oročene štednje Informacije o prometu po računu oročene štednje Zatvaranje oročene štednje Ugovori Krediti / LImiti Informacije po kreditima ODJAVA 59

3 3 Uvod On-line bankarstvo putem interneta za građane financijski je servis Banke kojim se omogućuje korisniku ugovaranje pojedinih bankarskih i nebankarskih usluga, pregled i obavljanje financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju računa. e-zaba Vam omogućuje poslovanje s Bankom u svako doba i na svakom mjestu, potrebno Vam je samo računalo s internetskom vezom. Niste vezani uz određeno računalo jer e-zabi pristupate uz pomoć tokena (uređaja), ili m-tokena, aplikacije u mobitelu koja osigurava sigurnost korištenja e-zabom. Sve dodatne informacije možete pronaći na internetskim stranicama Zagrebačke banke a za pomoć u vezi s e-zabom obratite se djelatnicima Help deska e-zabe om na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili nazovite na broj telefona 01/ , radnim danom od 7.00 do te subotom od 8.00 do sati. 1. Sigurnost i zaštita korisnika e-zabe Zagrebačka banka kontinuirano se brine o sigurnosti rada putem internetskog bankarstva primjenom najsuvremenijih tehnologija zaštite te provodi preventivne mjere kojima želi zaštititi svaki element usluge pojedinačno i na taj način osigurati maksimalnu zaštitu od zloupotrebe. Zbog pravilnog i sigurnog korištenja e-zabom te kako biste pridonijeli višoj razini sigurnosti, molimo Vas za pojačan oprez kod primjene tokena i usluge e-zabe. Korisnik usluzi e-zaba pristupa putem token uređaja ili mobilne aplikacije m-token. Sigurnost rada na e-zabi zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom tokena ili m-tokena. Preporuka je da tijekom prijave i korištenja e-zabom ne otvarate i ne posjećujete druge internetske stranice, ne pokrećete druge programe te da redovito provodite čišćenje privremenih internetskih datoteka. Nikada nemojte: unositi APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE prilikom prijave u e-zabu ili na nepoznate, neuobičajene ekrane, unositi na ekran računala APPLI2/MAC ako se niste prijavili na e-zabu za građane APPLI2/MAC unosi se samo kad ste unutar e-zabe za građane i kad ste putem e-zabe zadali nalog/transakciju za koju je uobičajeno potrebna autorizacija tokenom (uz APPLI2/MAC), unositi na ekran računala OTP/APPLI1 ako ne potvrđujete kupnju putem interneta karticom Zagrebačke banke; OTP/APPLI1 unosi se nakon što ste putem drugih stranica na internetu unijeli podatke o kartici Zagrebačke banke, a plaćanje dodatno potvrđujete odabirom serijskog broja tokena iz padajućeg izbornika i unosom OTP/APPLI1 (kupnja putem interneta), unositi podatke s tokena na ekrane koji izgledaju neuobičajeno (npr. prikazuje se brojač/poruka da je autentifikacija u tijeku), ili koji sadržavaju neobične poruke (ne sadržavaju hrvatske znakove, nisu pisani sukladno hrvatskim pravopisnim pravilima), ili ako je proces na ekranu usporen, provoditi autorizaciju / unositi podatke s tokena (serijski broj tokena, APPLI1/OTP, APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE) ni na kojem ekranu osim kad ste unutar web-stranica e-zabe, tj. ako adresa web-stranice počinje sa na zahtjev drugih osoba odavati PIN ili druge povjerljive podatke koji su povezani s Vašim poslovanjem s Bankom, pristupati nepoznatim stranicama ili otvarati stranice s linkova dostavljenih u okviru sumnjive elektroničke pošte, kako ne biste zarazili svoje računalo. Naglašavamo da Zagrebačka banka nikad neće tražiti unos APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE ako samostalno ne inicirate provedbu transakcije na e-zabi. Također, svakako obratite pozornost na izgled ekrana računala, u smislu nalazite li se zaista na stranici Banke. Ovisno o pretraživaču, ovakav prikaz trebate vidjeti u gornjem lijevom kutu ekrana: Internet Explorer Google Chrome Mozilla Firefox

4 4 Napominjemo da Vas zaposlenici Banke nikad neće tražiti odavanje povjerljivih podataka kao što su prethodno navedeni (PIN, token i slično), stoga molimo da ih nikad ne odajete trećim osobama putem telefona/ a/ekrana računala ili na druge načine. U slučaju da primijetite neke od prethodno opisanih ili sličnih situacija (što se može dogoditi ako je Vaše računalo zaraženo), odmah obustavite rad na računalu te promptno prijavite slučaj na ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili putem telefona 01/ ili svojoj poslovnici / osobnom bankaru. Vašu dojavu Banka će uzeti u obradu te radi zaštite Vaših sredstava privremeno onemogućiti korištenje Vaših računa u Banci, nakon čega ćemo Vam se obratiti u vezi s daljnjim uputama za postupanje Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token Token je aplikacija u mobilnom uređaju (m-token) ili sigurnosni uređaj (fizički token) koji se upotrebljava za identifikaciju korisnika i autorizaciju transakcija u sklopu sljedećih usluga Zagrebačke banke: e-zabe za građane, kupnje putem interneta, drugih usluga Banke. m-token aplikacija je instalirana u mobilnom uređaju te je time praktičniji i dostupniji oblik tokena. Zaba m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i fizički token. Fizički token sigurnosni je uređaj koji možete preuzeti u poslovnicama Banke. Token je zaštićen PIN-om koji je poznat samo njegovu korisniku, a moguće ga je u bilo kojem trenutku promijeniti. Važne napomene za odabir osobnog PIN-a: Obvezno odaberite osobni PIN različit od onoga koji Vam je dodijelila Banka. Kod izbora osobnog PIN-a izbjegavajte jednostavne i uobičajene kombinacije (na primjer: 1234, 5555, PIN zasnovan na datumu rođenja, broju registarskih pločica i tome slično). Preporučujemo da se osobni PIN ne zapisuje, a pogotovo ne na token / mobilni uređaj. Osobni PIN poznat je samo Vama i ne povjeravajte ga nikome, jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite isključivo Vi Način rada s tokenima Ovisno o tome kojim se uslugama koristite, tokenom ćete se služiti na različite načine s različitim modulima njegova rada. Modul APPLI 1 ili OTP (OTP one time password) jednokratna je lozinka koja služi za identifikaciju korisnika te omogućuje pristup i potvrđivanje jednostavnijih zahtjeva na e-zabi. Generiranu jednokratnu lozinku moguće je upotrijebiti unutar 40 sekundi od trenutka generiranja na tokenu. Jednom iskorištene jednokratne lozinke ne mogu se ponovo upotrebljavati. Modul APPLI 2 ili MAC (MAC Message Autentification Code) služi za autorizaciju zahtjeva (transakcija) na e-zabi. Modul APPLI 4 ili DFE (Data Field Encryption) služi za dodatnu autorizaciju naloga za plaćanje prilikom provođenja pojedinih transakcija. Modul Skeniraj QR kod služi za jednostavniju autorizaciju naloga na e-zabi, skeniranjem QR koda putem m-tokena. Detaljan opis korištenja tokena pri prijavi u e-zabu možete pronaći u poglavljima 2.2. i 2.3. Detaljan opis korištenja tokena pri autorizaciji transakcija možete pronaći u poglavljima i

5 5 2. Početak rada Za korištenje e-zabe preporučena je verzija operativnog sustava Windows 10 i viša (minimalno 8.1.) te verzije preglednika Internet Explorer 11 i više. Također, e-zaba je optimizirana za rad u internetskim preglednicima Firefoxu i Google Chromeu (minimalne verzije preglednika su Google Chrome 64 i Mozilla FireFox 36). Za ostale internetske preglednike ne možemo jamčiti ispravnost rada te Vas molimo da sve eventualne poteškoće prijavite djelatnicima Help deska e-zabe om na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili nazovete na broj telefona 01/ , radnim danom od 7.00 do te subotom od 8.00 do sati Prijava Kako biste pristupili e-zabi, potrebno Vam je računalo s pristupom internetu te m-token (aplikacija koja se upotrebljava putem mobilnog uređaja, a služi za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija) ili fizički token (sigurnosni uređaj) koji ste dobili pri ugovaranju e-zabe. e-zabi za građane pristupate odabirom opcije e-zaba GRAĐANI klikom na opciju e-zaba koja se nalazi u gornjem desnom kutu, na početnoj internet stranici Zagrebačke banke. Također, unesete li izravno u svoj internetski preglednik adresu bit ćete izravno preusmjereni na e-zabu. U polje Broj tokena potrebno je unijeti serijski broj tokena koji je dostupan na poleđini Vašeg fizičkog tokena ili na stranici Glavnog izbornika m-tokena. Serijski broj treba unijeti bez crtica i razmaka. U polje OTP (APPLI 1) treba unijeti 6-znamenkasti broj, OTP jednokratnu lozinku, koja je prikazana na ekranu tokena ili m-tokena te potom kliknuti na Prijava. U nastavku su detaljnije informacije o prijavi na e-zabu putem m-tokena i fizičkog tokena Prijava m-tokenom Pokretanje m-tokena Pokrenite on-line bankarstvo putem mobilne aplikacije (m-zaba ili Telekom bankarstvo), odaberite opciju m-token i unesite PIN koji ste odredili pri aktivaciji m-bankarstva ili m-tokena.

6 6 Nakon unosa ispravnog PIN-a otvara se glavni izbornik m-tokena. Prijava na e-zabu U glavnom izborniku m-tokena odaberite opciju OTP (APPLI1) nakon čega se otvara ekran sa serijskim brojem tokena i OTP-om ( jednokratnom lozinkom) koji su potrebni za prijavu na e-zabu. Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja Broj tokena i OTP (APPLI1) unesite potrebne podatke (Slika 1.). Slika 1. Prilikom prijave u e-zabu unesite serijski broj tokena. Unesite 6-znamenkasti broj (OTP - jednokratnu lozinku) koja je prikazana na ekranu m-tokena. Nakon unosa podataka odaberite opciju Prijava i otvara se početna stranica e-zabe.

7 Prijava fizičkim tokenom Pokretanje fizičkog tokena Uključite token pritiskom na tipku Na ekranu tokena pojavit će se poruka PIN. U token treba upisati inicijalnu lozinku koju ste dobili uz njega pri ugovaranju e-zabe. Nakon unosa inicijalnog PIN-a na ekranu tokena pojavit će se poruka NEW PIN. U token trebate upisati svoju lozinku - četveroznamenkasti broj kojim se ubuduće želite koristiti za pokretanje tokena. Nakon unosa osobne lozinke na ekranu tokena prikazuje se poruka PIN CONF. Ponovo trebate unijeti svoju lozinku - četveroznamenkasti broj koji ste unijeli u prethodnom koraku. Prijava na e-zabu Uključite token pritiskom na tipku Na ekranu tokena pojavit će se poruka PIN. Trebate unijeti svoju lozinku. Na ekranu tokena pojavit će se poruka APPLI. Trebate unijeti znamenku 1. Na ekranu tokena pojavit će se šesteroznamenkasti broj. To je jednokratna lozinka (OTP). Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja Broj tokena i OTP (APPLI1) unesite potrebne podatke (Slika 2.). Slika 2. Unesite broj s poleđine tokena bez razmaka i crtica. Unesite 6-znamenkasti broj (OTP - jednokratnu lozinku) koja je prikazana na ekranu tokena. Nakon unosa podataka odaberite opciju Prijava ; otvara se početna stranica e-zabe. Ako ste pogrešno unijeli serijski broj tokena ili jednokratnu lozinku, na ekranu će se pojaviti odgovarajuća poruka. Nakon petoga uzastopnog pogrešnog unosa jednokratne lozinke usluga će biti blokirana. U tom slučaju trebate otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se, nakon provjere identiteta, omogućiti ponovno korištenje uslugom.

8 8 3. Izbornici u programu Sve funkcionalnosti e-zabe dostupne su Vam u glavnom izborniku koji se nalazi s lijeve strane početnog ekrana. Da biste što brže i lakše pristupili sadržajima e-zabe kojima se najčešće koristite, na raspolaganju Vam je brzi izbornik čiji sadržaj možete uređivati klikom na opciju Postavke brzog izbornika. U desnom dijelu ekrana koji će se nakon toga otvoriti možete brisati i dodavati sadržaj izbornika te mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadržaja izbornika s lijevog popisa zahvatite i odvucite link koji želite vidjeti u brzom izborniku. Sadržaj brzog izbornika može imati najviše četiri stavke. U sklopu ovih postavki možete i preimenovati brzi izbornik klikom na ikonu: U prostoru koji će Vam se prikazati upišite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena kliknite na Spremi. Novi, prilagođeni, brzi izbornik bit će nakon toga vidljiv s lijeve strane. e-zaba ima mnogo praktičnih mogućnosti, među ostalim i izbornik Moja e-zaba u kojem iz udobnosti svog doma možete ugovoriti sastanak u poslovnici. Odaberete li iz izbornika opciju Želim sastanak u poslovnici, možete poslati zahtjev za sastanak u odabranoj poslovnici. Klikom na dostupni link otvara se obrazac na web stranici Banke kroz koji trebate unijeti svoje podatke, odabrati poslovnicu i vrijeme termina te unijeti poruku, tj. temu sastanka. Također, pri samom dnu Vaše e-zabe nalazi se e-poslovnica - online poslovnica koja je besplatna i dostupna svakom korisniku e-zabe. S bankarima e-poslovnice možete kontaktirati telefonski, videopozivom ili chatom. Na usluzi su vam za savjetovanje i informacije o svim proizvodima i uslugama Banke, za provođenje pojedinih transakcija ili ugovaranje sastanka u poslovnicama Banke u terminu koji odaberete. Detaljnije informacije o e-poslovnici možete pronaći unutar izbornika pod Info pri dnu ekrana e-zabe ili pronaći ovdje Početna stranica e-zabe Početna stranica e-zabe omogućuje Vam brz i jednostavan pristup glavnim sadržajima. Pri dnu početne stranice istaknut je prostor s Vašim podacima za kontakt te podacima za kontakt s Bankom. U središnjem dijelu ekrana nalaze se Obavijesti koje sadrže poruke povezane s Vašim poslovanjem s Bankom, obavijesti o funkcioniranju e-zabe kao i ponude Banke o različitim akcijama, pogodnostima i uslugama. Klikom na pojedinu poruku možete saznati dodatne informacije i odgovoriti na neki od ponuđenih odgovora. Ako želite pregledati sve, kliknite na Sve obavijesti nakon čega će se prikazati prošireni popis svih obavijesti Obustava prikaza ponuda Banke Ako ne želite da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, isključite primanje ponuda odabirom opcije Moja e-zaba Promjena osobnih podataka koja se nalazi u glavnom izborniku. U dijelu Dajem privolu za obradu mojih osobnih podataka u svrhu informiranja o ponudama Banke odaberite NE i autorizirajte promjenu unosom OTP-a. Na taj način obustavljate da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, ako se odlučite za ponovni prikaz ponuda, to možete učiniti na isti način, odabirom opcije DA.

9 e-poslovnica e-poslovnica predstavlja poslovnicu putem internetskog bankarstva Zagrebačke banke. S bankarom e-poslovnice možete komunicirati telefonom, videopozivom, audiopozivom ili chatom, a možete poslati i poruku om. Također, možete zatražiti da Vam se bankar e-poslovnice obrati u vrijeme koje Vam najviše odgovara. Bankari e-poslovnice dostupni su Vam putem e-zabe, a e-zabi možete pristupiti bilo kad i bilo gdje, trebaju Vam samo računalo i token/m-token. Kad uđete u e-zabu, na dnu ekrana pojavit će se alatna traka e-poslovnice koja će Vam biti dostupna pri svakoj prijavi u e-zabu. Na alatnoj traci e-poslovnice nalaze se opcije za uspostavu kontakta s bankarima e-poslovnice, a u krajnjem desnom kutu nalazi se informacijski kutak u kojem možete saznati detaljnije informacije o e-poslovnici. Odabirom jedne od opcija na alatnoj traci (chat/audio/video) ostvarujete izravan kontakt s bankarom e-poslovnice. Putem e-poslovnice možete provesti pojedine transakcije kao što su ažuriranja alternativne adrese za dostavu bankovnih dokumenata, zatvaranje trajnih naloga, promjene po karticama (npr. izvanredno izdavanje PIN-a, zamjena oštećene kartice, promjena dana terećenja transakcijskog računa, promjena računa terećenja i sl.), obavljanje plaćanja u inozemstvo i sl. Za upite o uspostavi komunikacije s e-poslovnicom obratite se zaposlenicima Help deska Zagrebačke banke na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili na telefonski broj 01/ Detaljne upute kako se koristiti e-poslovnicom pročitajte u Korisničkoj uputi za e-poslovnicu.

10 e-dokumenti U glavnom izborniku nalazi se opcija e-dokumenti koja sadržava sljedeće podizbornike: e-ugovori i e-izjave Unutar ove opcije nalaze se odvojene dvije podopcije - e-ugovori i e-izjave. Odabirom opcije e-ugovori možete preuzeti i ispisati Ugovor o pružanju usluga certificiranja kojim se ugovara korištenje kvalificiranog certifikata koji omogućuje korištenje naprednog elektroničkog potpisa pri ugovaranju usluga putem e-zabe i m-zabe. Odabirom opcije e-izjave možete pregledati i ispisati obrazac izjave suglasnosti za davanje podataka kod prijave m-tokenom/tokenom Banke u sustav e-građani e-obavijesti i e-izvješća Unutar ove opcije možete preuzeti Izvješće o naknadama, Godišnja obavijest o stanju kredita te Obavijest o promjeni kamatne stope po kreditu e-potvrda Putem e-zabe možete preuzeti i ispisati Potvrdu o obračunatom i isplaćenom porezu i prirezu na kamatu od štednje e-izvadak Putem e-zabe možete pregledati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na Vašu kućnu adresu. Možete ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu jer na e-zabi, u izborniku e-izvadak, postoji pregled svih promjena i stanja u Vašim financijama unutar mjesec dana. Odabirom opcije e-izvadak, na ekranu će se prikazati zadnja tri izdana izvatka. Prema potrebi, neke od računa možete uvrstiti ili isključiti iz e-izvatka. e-izvadak preuzimate u PDF formatu i možete ga ispisati ako to želite e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama Odabirom opcije e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama možete pregledati i ispisati obavijesti o učinjenim troškovima po svim karticama koje imate u Zagrebačkoj banci. Možete pregledati zadnjih 12 izdanih obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti možete preuzeti u PDF ili Excel formatu Promjena načina dostave bankarskih dokumenata Izvatke, obavijesti o učinjenim troškovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima možete primati poštom, e-zabom, m-zabom, preuzeti u poslovnicama Banke ili zatražiti dostavu na Vašu adresu. Unutar izbornika e-dokumenti - Promjena načina dostave bankarskih dokumenata možete odabrati ili izmijeniti način dostave bankarskih dokumenata stavljanjem kvačice u polje Željeni način dostave dokumenata.

11 11 Nakon što ste spremili promjene i autorizirali tokenom Vaši odabrani bankarski dokumenti sljedeći će Vam mjesec biti dostavljeni na željeni način. Ako kao način dostave odaberete , provjerite adresu na koju će Vam se dostavljati dokumenti. Uočite li da je adresa pogrešna, možete ju izmijeniti odabirom opcije Promijeni adresu Odabirom opcije za promjenu adrese otvorit će se ekran Moji podaci gdje ju možete izmijeniti. Budite pažljivi pri unosu i autorizaciji adrese jer ponovljeno slanje izvadaka nije moguće nakon više od tri mjeseca. Također, izvadci sadržavaju brojeve Vaših računa i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da upotrebljavate adresu kojoj samo Vi imate pristup. Ako ste unijeli nekoliko adresa, dokumenti će se prosljeđivati na onu koja je označena kao preferirana. Nakon izmjene adrese vratiti ćete se na ekran Izmjena načina dostave bankarskih dokumenata gdje će, nakon što potvrdite promjene, postati način na koji će Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti Stanje računa Na početnom ekranu e-zabe nalazi se izbornik putem kojeg možete doći do informacija o stanju i prometima računa koje imate u svom poslovnom odnosu s Bankom, računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni. Uvid u stanje računa možete dobiti ako na padajućoj listi odaberete vrstu računa i kliknete na Stanje računa. Za uvid u promete po računu odaberite razdoblje te kliknite na Prometi po računu. Ako na listi ne odaberete pojedinačni račun nego odaberete Stanje svih računa, tada će Vam se klikom na Stanje računa prikazati lista sa stanjima svih računa. Klikom miša na broj nekog od ponuđenih računa možete dobiti detaljnije informacije o odabranom računu. Informacije o tekućem računu uključuju stanje računa, datum zadnje promjene po računu, iznos prešutnog prekoračenja po računu, datum isteka prešutnog prekoračenja, iznos i postotak pasivne, redovne i zatezne kamate, iznos limita za obročno plaćanje Maestro karticom te pregled otplaćenih i neotplaćenih kupovina s datumima dospijeća pojedinih obroka i brojem preostalih obroka. Informacije o kreditima uključuju iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum dospijeća sljedeće rate, informacije o preostaloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovne i zatezne kamate, kamate po dospijeću i statusu kredita. Informacije o žiroračunu obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene te iznosu i postotku pasivne, redovite i zatezne kamate. Informacije o deviznom računu informacije su o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obračunava na deviznom računu za svaku pojedinu valutu. Informacije o deviznoj i kunskoj oročenoj/otvorenoj štednji obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku kamate. Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa Promjena osobnih podataka U glavnom izborniku, odabirom opcije Moja e-zaba otvara se izbornik u kojem je opcija Promjena osobnih podataka. Odabirom navedene opcije nudi se mogućnost promjene Vaših podataka - telefonskih brojeva, adresa, stručne spreme, zanimanja, pozicije u tvrtki zaposlenja, bračnog statusa, preferiranog načina komunikacije s Bankom. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od tih podataka, promjena se unosi u odgovarajuće polje, a unos se autorizira tokenom, (unosom jednokratne lozinke). Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i autorizaciju kojom korisnik potvrđuje kako doista želi promijeniti svoje osobne podatke. Ako želite promijeniti prezime i adresu, obratite se poslovnici Banke.

12 Promjena naziva računa Odabirom opcije Promjena naziva računa koja se nalazi pod opcijom Moja e-zaba možete promijeniti opise svojih računa. Sve promjene treba spremiti klikom na opciju Spremi promjene. Ako imate više računa (više računa otvorene štednje ili ste opunomoćeni na neke račune), ova će Vam opcija olakšati snalaženje među računima. Ako za određene račune ponovo želite vidjeti standardne opise, dovoljno je da izbrišete opis i spremite promjene.

13 Prometi e-zabom u svakom trenutku možete vidjeti promete po svom računu ili računu po kojem ste opunomoćeni. Osim putem izbornika na početnoj stranici, informacije o prometima po računu možete dobiti odabirom opcije Računi i kartice Računi Prometi. Za dohvat prometa po računu potrebno je najprije odrediti jedan od ponuđenih računa u padajućem izborniku u kojem želite vidjeti promete. Nakon što ste odabrali račun, odredite željeno razdoblje koje Vas zanima. Prikaz prometa po odabranom računu za odabrano razdoblje dobiva se klikom na Prikaži. Promete po računima možete arhivirati na svojem računalu u obliku PDF ili Excel dokumenta Nalozi Odabirom opcije glavnog izbornika e-plaćanja možete zadati sljedeće naloge: nalog za plaćanje u kunama u zemlji nalog za plaćanje u devizama u zemlji nalog za plaćanje u inozemstvo nalog za prijenos na vlastite račune Plaćanja u kunama u zemlji Opcija Plaćanje u kunama u zemlji služi za kreiranje novog naloga za plaćanje u kunama unutar Republike Hrvatske (bilo da se radi o plaćanjima unutar ili izvan Banke). Svaki novi nalog potrebno je spremiti i uputiti na provođenje. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnost i to godinu dana unaprijed. Naloge koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja.

14 14 Nepopunjeni nalog za plaćanje u zemlji prikazan je na slici a 5b a 9b 10a 10b 10c Odabir predloška Odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje. Odabir predloška nije obavezan. 2. Iznos Unesite iznos plaćanja (iznos za koji će biti odobren račun primatelja plaćanja). 3. Hitno Označite ukoliko želite osigurati hitno izvršenje naloga, odnosno da nalog za plaćanje bude upućen prema banci primatelja u najkraćem mogućem roku. Naknada za transakciju će se u tom slučaju naplatiti po posebnoj tarifi. 4. Tečajni kalkulator - Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta 5. a. IBAN platitelja Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti plaćanje. b. Odaberite valutu računa s kojeg želite provesti plaćanje. 6. Model i poziv na broj platitelja* Unesite model i poziv na broj platitelja ukoliko je naznačen na uplatnici. Ukoliko ne popunite podatak, automatski će se popuniti sa HR Želim primatelju prenijeti OIB vlasnika računa* Označite ovu opciju ukoliko želite da se OIB vlasnika računa s kojeg želite provesti plaćanje automatski prenese primatelju plaćanja. 8. Stvarni dužnik* Unesite ime i prezime i OIB stvarnog dužnika ukoliko plaćanje provodite u ime druge osobe i ukoliko želite ove podatke prenijeti primatelju plaćanja. 9. a. IBAN primatelja Unesite IBAN primatelja ili odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa ako prenosite sredstva na svoj račun. b. Provjeri IBAN primatelja Odabirom ove opcije provjerite točnost unesenog IBAN-a primatelja, ukoliko plaćanje provodite u korist računa poslovnog subjekta. Odabirom opcije Popuni nalog podaci o primatelju automatski će se popuniti. 10. a. Naziv / Ime primatelja Unesite ime i prezime ukoliko je primatelj plaćanja fizička osoba odnosno naziv ukoliko je primatelj plaćanja poslovni subjekt. b. Adresa* Unesite adresu i sjedište primatelja plaćanja. c. OIB* unesite OIB primatelja plaćanja. 11. Opis plaćanja Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (max do 140 znakova). 12. Model i poziv na broj primatelja Unesite model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačen, prepišite podatak s uplatnice).

15 Datum izvršenja Odaberite željeni datum izvršenja koji može biti do godinu dana unaprijed. Za plaćanja izvan Banke mogući datumi plaćanja određeni su Satnicom izvršenja naloga za plaćanje Zagrebačke banke. 14. Šifra namjene* Odaberite iz padajuće liste šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja (ukoliko je naznačena, prepišite podatak s uplatnice). 15. Krajnji primatelj* Unesite ime i prezime i OIB krajnjeg primatelja ukoliko plaćanje provodite u korist druge osobe koja nije vlasnik unesenog IBAN-a primatelja plaćanja i ukoliko želite ove podatke prenijeti primatelju plaćanja. 16. Dodatna polja Označite ukoliko želite unijeti dodatna polja koja nisu obavezna za unos i ne nalaze se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje. * podatak nije obavezan za unos i ne nalazi se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje. Prikazuje se ukoliko označite opciju Dodatna polja. Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije Pripremi, nakon čega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni nalog bio proveden, treba ga autorizirati pomoću tokena, upotrebom opcije MAC (APPLI 2). Pri tome, ako ste se u e-zabu prijavili m-tokenom, autorizaciju možete provesti na jednostavniji način, skeniranjem QR koda. - Na m-tokenu treba odabrati opciju Skeniraj QR kod te prinijeti mobilni uređaj ekranu e-zabe kako bi se skenirao QR kod u e-zabi. - Potom treba u m-tokenu potvrditi podatke o transakciji, prepisati MAC u e-zabu i provesti nalog. Nalog možete autorizirati i bez skeniranja QR koda, odabirom opcije Prijepis podataka u m-token.

16 Plaćanje u devizama u zemlji Opcija Plaćanje u devizama u zemlji služi za kreiranje naloga za plaćanje u devizama u korist računa primatelja unutar Republike Hrvatske (bilo da se radi o plaćanjima unutar ili izvan Banke). Plaćanje u devizama u zemlji dozvoljeno je samo za određene poslove (u ime i za račun vlasnika računa), a što je propisano Odlukom HNB-a o plaćanjima i naplati u stranim sredstvima plaćanja u zemlji (npr. povrat vlastitih troškova službenog puta). Plaćanje u ime i za račun druge osobe nije dozvoljeno. Dnevni limit za plaćanje u devizama u zemlji putem e-zabe, ukupno po svim računima sa kojih se provodi plaćanje, iznosi EUR ili protuvrijednost navedenog iznosa u drugoj valuti preračunatoj po srednjem tečaju. Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici. 1 2a 2b 3 4 5a 5b a 9b 10a 10b 10c Odabir predloška Odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje. Odabir predloška nije obavezan. 2. a. Iznos Unesite iznos plaćanja (iznos za koji će biti odobren račun primatelja plaćanja). b. Odaberite valutu plaćanja iz padajuće liste. 3. Hitno Označite ukoliko želite osigurati hitno izvršenje naloga, odnosno da nalog za plaćanje bude upućen prema banci primatelja u najkraćem mogućem roku. Naknada za transakciju će se u tom slučaju naplatiti po posebnoj tarifi. 4. Tečajni kalkulator Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta. 5. a. IBAN platitelja Odaberite devizni račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti plaćanje. b. Odaberite valutu računa s kojeg želite provesti plaćanje.

17 17 6. Model i poziv na broj platitelja* Unesite model i poziv na broj platitelja ukoliko je naznačen na uplatnici. Ukoliko ne popunite podatak, automatski će se popuniti sa HR Želim primatelju prenijeti OIB vlasnika računa* Označite ovu opciju ukoliko želite da se OIB vlasnika računa s kojeg želite provesti plaćanje automatski prenese primatelju plaćanja. 8. Stvarni dužnik * Unesite ime i prezime i OIB stvarnog dužnika ukoliko plaćanje provodite u ime druge osobe i ukoliko želite ove podatke prenijeti primatelju plaćanja. 9. a. IBAN primatelja Unesite IBAN primatelja plaćanja. b. Provjeri IBAN primatelja Odabirom ove opcije provjerite točnost unesenog IBAN-a primatelja, ukoliko plaćanje provodite u korist računa poslovnog subjekta. Odabirom opcije Popuni nalog podaci o primatelju automatski će se popuniti. 10. a. Naziv / Ime primatelja Unesite ime i prezime ukoliko je primatelj plaćanja fizička osoba odnosno naziv ukoliko je primatelj plaćanja poslovni subjekt. b. Adresa Unesite adresu i sjedište primatelja plaćanja te odaberite državu primatelja plaćanja iz padajuće liste. c. OIB* unesite OIB primatelja plaćanja. 11. Opis plaćanja Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (max do 140 znakova). 12. Kategorija plaćanja Odaberite iz padajuće liste jednu od dopuštenih kategorija plaćanja sukladno Odluci Hrvatske narodne banke o plaćanjima i naplati u stranim sredstvima plaćanja u zemlji. 13. Model i poziv na broj primatelja Unesite model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačen, prepišite podatak s uplatnice). 14. Datum izvršenja Automatski se popunjava sa tekućim datumom i ne može se mijenjati. 15. Šifra namjene* Odaberite iz padajuće liste šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja (ukoliko je naznačena, prepišite podatak s uplatnice). 16. Krajnji primatelj* Unesite ime i prezime i OIB krajnjeg primatelja ukoliko plaćanje provodite u korist druge osobe koja nije vlasnik unesenog IBAN-a primatelja plaćanja i ukoliko želite ove podatke prenijeti primatelju plaćanja. 17. IBAN naplate naknade za zadavanje naloga odaberite iz padajuće liste račun kojeg želite teretiti za iznos naknade za zadavanje naloga. Ukoliko odaberete devizni račun za naplatu naknade teretit će Vam se podračun u valuti računa platitelja iz točke 5b, za iznos naknade sukladno Tarifi, preračunate u tu valutu po važećem kupoprodajnom tečaju. 18. Dodatna polja Označite ukoliko želite unijeti dodatne informacije o transakciji koje će se prenijeti primatelju plaćanja jedino u slučaju plaćanja u valuti EUR. Dodatna polja nisu obavezna za unos i ne nalaze se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje. * podatak nije obavezan za unos i ne nalazi se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje. Prikazuje se ukoliko označite opciju Dodatna polja. Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije Pripremi, nakon čega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni nalog bio proveden, treba ga autorizirati pomoću tokena, upotrebom opcije MAC (APPLI 2). Pri tome, ako ste se u e-zabu prijavili m-tokenom, autorizaciju možete provesti na jednostavniji način, skeniranjem QR koda. Na m-tokenu treba odabrati opciju Skeniraj QR kod te prinijeti mobilni uređaj ekranu e-zabe kako bi se skenirao QR kod u e-zabi. Potom treba u m-tokenu potvrditi podatke o transakciji, prepisati MAC u e-zabu i provesti nalog. Nalog možete autorizirati i bez skeniranja QR koda, odabirom opcije Prijepis podataka u m-token.

18 Plaćanje u inozemstvo Nalog za plaćanje u inozemstvo dostupan je isključivo uz upotrebu m-tokena. Odabirom opcije Plaćanje u inozemstvo otvara se ekran za kreiranje novog naloga za plaćanje u inozemstvo. Možete zadati samo pojedinačni nalog isključivo s tekućim datumom. Dnevni limit za plaćanje u inozemstvo putem e-zabe, ukupno po svim računima sa kojih se provodi plaćanje, iznosi EUR ili protuvrijednost navedenog iznosa u drugoj valuti preračunatoj po srednjem tečaju. Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici. 1 2a 2b 3 4 5a 5b a 9b Odabir predloška Odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje. Odabir predloška nije obavezan. 2. a. Iznos Unesite iznos plaćanja. b. Odaberite valutu plaćanja iz padajuće liste. Hitno Označite ukoliko želite osigurati hitno izvršenje naloga, odnosno da nalog za plaćanje bude upućen prema banci primatelja u najkraćem mogućem roku. Naknada za transakciju će se u tom slučaju naplatiti po posebnoj tarifi. 4. Tečajni kalkulator Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta 5. a. IBAN platitelja Odaberite devizni račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti plaćanje. b. Odaberite valutu računa s kojeg želite provesti plaćanje. 6. Referenca platitelja* Jedinstveni identifikator transakcije određen od strane platitelja radi praćenja transakcije. Odaberite iz padajuće liste jedan od sljedećih ponuđenih formata za unos: Model i poziv na broj - Unesite podatke o modelu i pozivu na broj u polja koja će se pojaviti na ekranu nakon odabira ove opcije. RF oznaka - unesite oznaku prema međunarodnom standardu ISO u polje koje će se pojaviti na ekranu (podatak duljine do 25 znakova). Podatak mora počinjati slovima RF, nakon čega slijedi numerički podatak duljine do 23 znaka. Vlastita oznaka - unesite u polje koje će se pojaviti na ekranu podatak u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova).

19 19 7. ID platitelja* Dodatni identifikacijski podaci o platitelju. Označite je li platitelj fizička ili pravna osoba. Ukoliko označite platitelja-fizičku osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije platitelja: a. Mjesto, država i datum rođenja - unesite mjesto i odaberite državu rođenja platitelja te unesite datum rođenja ili ga odaberite iz kalendara ili b. Ostalo - unesite identifikator platitelja u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova). Ukoliko označite platitelja pravnu osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije: a. BIC/BEI - unesite BIC adresu platitelja-pravne osobe ili b. Ostalo - unesite slobodni tekst duljine do 35 znakova kojim identificirate platitelja. 8. Račun / IBAN primatelja Unesite broj računa ili IBAN primatelja plaćanja u inozemstvu. Ukoliko je račun unesen u IBAN formatu iz kojeg se može odrediti u kojoj inozemnoj banci je račun otvoren, podaci o banci primatelja popunjavaju se automatski, uz mogućnost izmjene. 9. a. Naziv / Ime primatelja Unesite ime i prezime ukoliko je primatelj plaćanja fizička osoba odnosno naziv ukoliko je primatelj plaćanja poslovni subjekt. b. Adresa, mjesto i država Unesite adresu i sjedište primatelja plaćanja te odaberite iz padajuće liste zemlju primatelja plaćanja. 10. Referenca primatelja* Jedinstveni identifikator transakcije određen od strane primatelja plaćanja. Odaberite iz padajuće liste jedan od sljedećih ponuđenih formata za unos: RF oznaka unesite oznaku prema međunarodnom standardu ISO u polje koje će se pojaviti na ekranu (podatak duljine do 25 znakova). Podatak mora počinjati slovima RF, nakon čega slijedi numerički podatak duljine do 23 znaka. Vlastita oznaka unesite u polje koje će se pojaviti na ekranu podatak u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova). 11. ID primatelja* dodatni identifikacijski podaci o primatelju plaćanja. Označite je li primatelj fizička ili pravna osoba. Ukoliko označite primatelja fizičku osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije primatelja: a. Mjesto, država i datum rođenja unesite mjesto i odaberite državu rođenja te unesite datum rođenja ili ga odaberite iz kalendara ili b. Ostalo unesite identifikator primatelja u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova). Ukoliko označite primatelja-pravnu osobu, na ekranu se otvaraju polja za odabir načina identifikacije: a. BIC/BEI unesite BIC adresu primatelja-pravne osobe ili b. Ostalo unesite identifikator primatelja u slobodnom formatu (duljine do 35 znakova). 12. IBAN naplate naknade za zadavanje naloga odaberite iz padajuće liste račun kojeg želite teretiti za iznos naknade za zadavanje naloga. Ukoliko odaberete devizni račun za naplatu naknade teretit će Vam se podračun u valuti računa platitelja iz točke 5b, za iznos naknade sukladno Tarifi, preračunate u tu valutu po važećem kupoprodajnom tečaju. 13. Šifra namjene* Odaberite iz padajuće liste šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja. 14. Troškovna opcija Odaberite iz padajuće liste jednu od dvije vrijednosti: SHA podijeljeni troškovi OUR sve troškove snosi platitelj U slučaju prekograničnog plaćanja u valuti zemalja članica EU/EEA te ukoliko se plaćanje obavlja bez konverzije valuta u nalogu (valuta terećenja i valuta plaćanja su jednake) polje se automatski popunjava sa SHA i nije ga moguće promijeniti. 15. Datum plaćanja Automatski se popunjava tekućim datumom i ne može se mijenjati. 16. Opis plaćanja Unesite sadržaj duljine do 140 znakova za koji želite da bude dostupan primatelju plaćanja. 17. Dodatna polja Označite ukoliko želite unijeti dodatne informacije o transakciji koje će se prenijeti primatelju plaćanja jedino u slučaju prekograničnog plaćanja u valuti EUR. Dodatna polja nisu obavezna za unos i ne nalaze se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje. * podatak nije obavezan za unos i ne nalazi se na početnom ekranu za unos naloga za plaćanje. Prikazuje se ukoliko označite opciju Dodatna polja. Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije Pripremi, nakon čega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni nalog bio proveden, treba ga autorizirati isključivo pomoću m-tokena, upotrebom opcije Skeniraj QR kod. Na m-tokenu treba odabrati opciju Skeniraj QR kod te prinijeti mobilni uređaj ekranu e-zabe kako bi se skenirao QR kod u e-zabi. Potom treba u m-tokenu potvrditi podatke o transakciji, prepisati MAC u e-zabu i provesti nalog. Nalog možete autorizirati i bez skeniranja QR koda, odabirom opcije Prijepis podataka u m-token. Upute za provođenje nalaze se u poglavlju Dodatna autorizacija naloga m-tokenom. Nalog će biti izvršen u skladu s rokovima zaprimanja i izvršenja naloga za plaćanje definiranih Satnicom zaprimanja i izvršenja naloga Zagrebačke banke d.d. za fizičke osobe. Nakon što nalog za plaćanje dobije status izvršen možete preuzeti Potvrdu o provedenom plaćanju iz glavnog izbornika odabirom opcije E-PLAĆANJA- Pregled plaćanja i potvrde o plaćanju-plaćanje u inozemstvo te odabirom detalja naloga za koji želite potvrdu. Potvrda je dvojezična te ju možete dostaviti om ili poštom. Napomena: Transakcije plaćanja u inozemstvo ne svrstavaju se u besplatne transakcije.

20 Prijenos na vlastite račune Opcija prijenos na vlastite račune služi za prijenos sredstva po računima u svom poslovnom odnosu. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnost i to godinu dana unaprijed. Naloge koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja. Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici. 1 2a 4 2b 3 5a 5b Odabir predloška Odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje. 2. a. IBAN platitelja Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite provesti prijenos sredstava. b. Odaberite valutu računa s kojeg želite provesti prijenos sredstava. 3. Tečajni kalkulator Pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija valuta. 4. Iznos isplate Unesite iznos kojeg želite prenijeti sa računa platitelja. Unosi se ili iznos isplate ili iznos uplate. Ukoliko unesete iznos isplate, iznos uplate će se automatski preračunati iz valute računa platitelja u valutu računa primatelja po važećem kupoprodajnom tečaju. 5. a. IBAN primatelja Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa na koji želite prenijeti sredstva. b. Odaberite valutu računa na koji želite provesti prijenos sredstava. 6. Iznos uplate Unesite iznos kojeg želite prenijeti na račun primatelja. Unosi se ili iznos isplate ili iznos uplate. Ukoliko unesete iznos uplate, iznos isplate će se automatski preračunati iz valute računa platitelja u valutu računa primatelja po važećem kupoprodajnom tečaju. 7. Opis plaćanja Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (max do 140 znakova). Podatak nije obavezan za unos. 8. Model i poziv na broj primatelja Podatak se ne unosi već se automatski popunjava ukoliko obavljate prijenos na račun štednje ili kredita iz poslovnog odnosa. 9. Datum izvršenja Odaberite željeni datum izvršenja koji može biti do godinu dana unaprijed za prijenose u kunama i na teret kunskih računa.

21 Dodatna autorizacija naloga fizičkim tokenom Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka: PRVI KORAK Uključite token i nakon unosa PIN-a odaberite opciju APPLI2. Unesite 8 označenih znamenki broja računa primatelja s ekrana e-zabe u token. Potpis pojedinačnog naloga

22 22 Grupni potpis naloga U predviđeno polje e-zabe unesite dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena DRUGI KORAK Ponovno na tokenu odaberite opciju APPLI2 te unesite prikazanu vrijednost s ekrana e-zabe u token

23 23 Dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena unesite u za to predviđeno polje na e-zabi TREĆI KORAK Na ekranu e-zabe potvrdite nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi Dodatna autorizacija naloga m-tokenom Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka: PRVI KORAK Pokrenite aplikaciju m-token/ glavni izbornik i odaberite opciju DFE (APPLI4): S ekrana e-zabe prepišite zadani niz brojeva te nakon unosa pritisnite tipku DALJE.

24 24 Usporedite 8 označenih znamenki broja računa primatelja na ekranu e-zabe s dobivenim rezultatom/slijedom brojeva iz m-tokena: Grupni potpis naloga Ako su brojevi identični, potvrdite točnost dobivenog rezultata na Zaba m-tokenu pritiskom na tipku DA. Iz naloga prepišite označeni iznos plaćanja na ekran m-tokena. 110,00

25 25 Kod grupne autorizacije naloga potrebno je dodatno autorizirati svaki pojedinačni nalog koji zadovoljava kriterije: Grupni potpis naloga 110,00 Uneseni iznos potvrdite tipkom OK. Nakon potvrde dobiveni broj (MAC) unesite u odgovarajuće polje e-zaba ekrana. 110,00 DRUGI KORAK Vratite se u glavni izbornik, odaberite opciju MAC (APPLI 2) i unesite zadani niz brojeva s e-zaba ekrana u Vaš m-token. Dobiveni MAC unesite u za to predviđeno polje na e-zabi.

26 26 TREĆI KORAK Na ekranu e-zabe autorizirajte nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi Opoziv naloga Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. U polju Status naloga ispisana je poruka koja Vas obavještava da nalog čeka provedbu. Nalozi koji su pripremljeni, a čija provedba nije autorizirana pomoću tokena, nestaju iz prikaza nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja. Pripremljeni nalozi koji su zadani sa valutom izvršenja unaprijed, a čija provedba nije autorizirana pomoću tokena, nestaju iz prikaza na datum koji je označen kao datum izvršenja Pregled plaćanja Odabirom opcije e-plaćanja - Pregled plaćanja i potvrde o plaćanju otvara se ekran u kojem možete definirati naloge koje želite pregledati, a možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, ili poslovnice. Možete odrediti uvjete za naloge koje želite pregledati. U padajućem izborniku Izaberite račun odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja. Za dohvat naloga u određenom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) treba označiti početni i završni datum razdoblja za koje želite dohvatiti naloge. Ako izbrišete ova polja, bit će prikazani svi nalozi prema ostalim odabranim uvjetima. Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu, statusu i kanalima putem kojih su zadani te prema IBAN-u i broju računa primatelja. Status naloga definira se označivanjem jednoga od ponuđenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajućem izborniku. Postavite li uvjete pretraživanja naloga tako da nijedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije, dobit ćete poruku Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja, uz mogućnost povratka na prethodnu stranicu. Nakon određivanja kriterija za pregled naloga odaberite opciju Prikaži. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit će se na ekranu u obliku tablice. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o izvršenom plaćanju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se može poslati na adresu i/ili poštom na kućnu adresu. Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja, uplatitelju, primatelju te statusu naloga i kanalu zadavanja naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet prema kojem želite sortirati naloge. Na primjer, za sortiranje naloga prema primatelju kliknite na Primatelj. U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Vidljivi su i podaci o statusu svakoga pojedinog naloga. Nalozi koji su spremljeni, a nisu proslijeđeni na provođenje, označeni su statusom Zaprimljen. Svaki od tih naloga moguće je dati na provođenje

27 27 označite li ga kvačicom u polju ispred rednog broja naloga. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije autorizirana tokenom, automatski se brišu iz prikaza nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. To znači, ako ste naloge zadali jučer, a niste ih proveli, sutradan više neće biti vidljivi u zaprimljenim nalozima. Ako želite provesti više prethodno zaprimljenih naloga, označite kvačicom one naloge koje želite provesti. Nakon autorizacije transakcije nalog koji niste označili neće se provesti, a sutradan više neće biti vidljiv u prikazu. Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje ( Novi nalog iz prikazanoga ) ili spremiti već provedeni nalog kao predložak. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog, e-zaba Vam nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Spremanje naloga u obliku predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga, uključujući i iznose. Ako nalog zbog nekog razloga nije uspješno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na primjer, pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj, nalog će biti odbijen uz poruku Poziv na broj nije ispravan. Nalozi za koje na dan izvršenja nema pokrića na računu bit će odbijeni i neće se izvršiti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj stranici e-zabe, u dijelu Obavijesti. Putem e-zabe možete pregledati sva svoja plaćanja i pregled prometa po računima do 24 mjeseca unazad. Nalozi i prometi starijih datuma dostupni su na zahtjev u poslovnicama Banke za period od 11 godina unazad Autorizacija više naloga odjednom Više naloga sa statusom Zaprimljen moguće je odjednom autorizirati. Popunite i spremite nekoliko naloga zaredom tako da svaki od njih ima status Zaprimljen. Nakon toga odaberite opciju Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi zaprimljeni nalozi. Sada kliknite na Provedi označene naloge. Nakon toga pojavljuje se ekran s tabličnim prikazom svih naloga koje ćete provesti te ukupan zbroj iznosa svih naloga, kao što je prikazano na slici: Nakon što autorizirate tokenom/m-tokenom, na sljedećem ekranu vidljiv je status svakog pojedinog naloga koji je bio u skupini autoriziranih naloga.

28 Predlošci Kreiranje predložaka za plaćanje vrlo je korisno za naloge koje često plaćate istom primatelju (primjerice, režije i ostale mjesečne račune). Nakon što jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime koristiti za sva iduća plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog, već će biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak (to je najčešće iznos plaćanja i poziv na broj). Ujedno, svaki predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli. Odabirom opcije izbornika e-plaćanja Predlošci otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih predložaka. Kao Predložak pohranjujete kompletan nalog, uključujući i iznos. Tako ne morate svaki put unositi novi nalog, nego imate predloške koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Za sva plaćanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, upotrebljava se isti obrazac za unos predložaka. Odabirom opcije izbornika Predlošci otvara se tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje. Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje Naziv predloška prilikom spremanja. Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na opciju Izradi naloge iz predložaka otvara se potpuno popunjen nalog za plaćanje s podacima istovjetnim onima iz predloška.

29 29 U predlošku za plaćanje možete promijeniti unesene i prethodno spremljene podatke na način da u odabranom predlošku koji želite promijeniti izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Promjene će biti spremljene klikom na Spremi promjene. Pojedinačni predložak možete izbrisati klikom na Ukloni predložak ili u tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na Ukloni predloške. Možete pohraniti do 150 predložaka Kupnja i prodaja deviza te povrat troškova službenog puta Odabirom opcije izbornika e-plaćanja možete zadati nalog za prijenos sredstava: s kunskoga na devizni račun kupnja deviza s deviznoga na kunski račun prodaja deviza s deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti konverzija valuta Kupovati, prodavati i konvertirati valute možete samo po računima čiji ste vlasnik te ako imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj banci Kupnja deviza Prijenos sredstava s kunskog računa na devizni račun moguć je jedino unutar istog JMBG-a, dakle s Vašega tekućeg ili žiroračuna na Vaš devizni račun. To znači da nećete moći kupiti devize s kunskog računa po kojem ste opunomoćeni i prenijeti ih na svoj devizni račun, jer bi u tom slučaju prijenos bio obavljen između dviju osoba, što prema deviznom zakonu nije dopušteno. Devize od Banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog. Na slici je prikazan pravilno popunjen devizni nalog. Podaci na strani platitelja (naziv platitelja i adresa) popunjavaju se automatski, a podatke kod primatelja možete upisati ručno. Ako imate više kunskih računa (tekući, žiroračun) možete izabrati s kojeg računa želite kupiti devize (padajući izbornik IBAN platitelja na strani platitelja). Pri popunjavanju naloga možete odrediti točan iznos strane valute koju želite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili točan iznos kuna za koje želite kupiti odabrane devize (popunite iznos na strani platitelja). Točan iznos možete izračunati i uz pomoć opcije Tečajni kalkulator (klikom na ikonu kalkulatora u nalogu). Klikom na Pripremi pojavit će se ekran kao na slici:

30 30 Ako ste nalog popunili kao što je popunjen u primjeru, možete vidjeti koliko ćete kuna platiti s kunskog računa bez primjene opcije pomoći pri izračunu. Kako biste nalog proveli, autorizirajte ga tokenom, pomoću MAC-a. Ako je nalog uredno proveden, pojavit će se poruka Transakcija je uspješno provedena Prodaja deviza Postupak prodaje deviza identičan je kupnji deviza samo što sada odabirete devizni račun na strani platitelja (račun s kojeg skidate sredstva), a na strani primatelja popunjavate broj kunskog računa. U izborniku Valuta možete odabrati samo valute koje trenutačno imate na deviznom računu. Ako na strani primatelja odaberete kunski račun, u polje Valuta automatski će se upisati HRK hrvatska kuna. Pri prodaji deviza račun na koji prenosite sredstva ne mora biti Vaš osobni račun kao kod kupnje deviza. Primjer naloga za prodaju deviza možete vidjeti na slici Konverzija valuta Kao i kod kupnje deviza, i konverzija valuta moguća je samo po računima istog korisnika. Pri tome je moguće na strani platitelja i primatelja upisati isti ili različit broj deviznog računa. Iznos koji želite konvertirati prvo se pretvori u kune prema kupovnom tečaju Banke. Za dobiveni iznos kuna kupujete valutu u koju želite konvertirati, po prodajnom tečaju Banke. Taj je postupak potpuno jednak kao da ste samostalno s deviznog računa prodali devize za kune te za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti. Napomena: Kupoprodaju deviza možete provesti u protuvrijednosti od HRK na dan (po pojedinoj valuti) obračunatoj po srednjem tečaju HNB-a. Za kupoprodaju valuta u većoj protuvrijednosti obratite se svojem bankaru ili najbližoj poslovnici zbog primjene posebnog tečaja.

31 Povrat troškova za službeni put U glavnom izborniku pod opcijom e-plaćanja - Plaćanje u devizama u zemlji može se provesti povrat troškova za službeni put. Povrat troškova za službeni put omogućen je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj banci, a služi za povrat preplaćenog iznosa akontacije za službeni put koji se vraća na račun poslodavca. Nalog za povrat troškova za službeni put prikazan je na slici koja slijedi. Priprema i provođenje ovakve vrste naloga jednaka je kao i kod ostalih naloga za plaćanje Trajni nalozi Unutar glavnog izbornika nalazi se opcija Trajni nalozi / Izravna terećenja gdje se odabirom opcije Ugovaranje-Trajni nalog može ugovoriti trajni nalog. e-zabom možete ugovoriti standardni trajni nalog s tekućeg/žiro računa za kontinuirani prijenos istog iznosa sredstava na željeni račun, za uplatu na štednu ili kreditnu partiju u Banci te za ulaganje u investicijske fondove Standardni trajni nalog Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos jednakog iznosa sredstava na željeni račun u Banci (ulaganje u otvorenu štednju, prijenos džeparca na Cool račun Vašeg djeteta i dr.) ili izvan Banke. Kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvršavati, važno je popuniti sva polja prilikom njegova ugovaranja. Model i poziv na broj obvezno trebate unijeti ako je primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u Banci. Polje Poziv na broj može biti izostavljeno ako je riječ o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne račune fizičkih osoba. Dospijeće prvog plaćanja određujete prema svojoj želji, a dinamiku plaćanja odabirete iz padajućeg izbornika s opcijama mjesečno, dvomjesečno, kvartalno, polugodišnje ili godišnje.

32 32 Rok valjanosti moguće je izabrati iz izbornika s opcijama do opoziva, do datuma ili odredite koliko puta. Svrhu plaćanja unosite prema želji. Pravilno popunjen standardni trajni nalog izgleda kao na ovoj slici:: Zajednički elementi trajnih naloga Nakon što upišete sve podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga, pročitajte Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete poslovanja te potvrdite da ste suglasni. Nakon odabira opcije Pripremi prikazuje se ekran s porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od Vas traži unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Nakon unosa MAC broja i pritiskom na opciju Provedi autorizirali ste ugovaranje trajnog naloga.

33 33 Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno provedeno, dobit ćete poruku Zahtjev uredno proveden. Ako ugovaranje trajnog naloga nije provedeno, dobit ćete poruku s opisom razloga zbog kojih trajni nalog nije ugovoren Pregled trajnih naloga U glavnom izborniku odabirom opcije Trajni nalozi / Izravna terećenja Pregled ugovorenih usluga Trajni nalozi omogućen je pregled svih ugovorenih trajnih naloga po svim računima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, možete pregledavati i razdoblje ugovaranja trajnih naloga, njihov status i IBAN primatelja plaćanja po trajnom nalogu. Ako odaberete opciju Prikaži sve trajne naloge, prikazat će se svi trajni nalozi, a klikom na opciju Prikaži prikazat će se trajni nalozi prema Vašem odabiru. Također, u glavnom izborniku odabirom opcije e-plaćanja-pregled plaćanja i potvrde o plaćanju omogućen je pregled izvršenih trajnih naloga za odabrano razdoblje i po odabranom računu.

34 Zatvaranje trajnih naloga Trajne naloge koje ste ugovorili u poslovnici Banke možete zatvoriti u poslovnici ili putem e-poslovnice koja je dostupna u obliku alatne trake na Vašoj e-zabi. Trajne naloge ugovorene e-zabom možete zatvoriti putem e-zabe (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) ili u poslovnici Banke. Ako želite zatvoriti trajni nalog koji ste ugovorili putem e-zabe, odaberite opciju Pregled ugovorenih usluga koja se nalazi u izborniku pod opcijom Trajni nalozi te iz prikazanog tabličnog pregleda svih trajnih naloga odaberite onaj koji želite zatvoriti. Kliknite na opciju Zatvori Izravno terećenje Unutar glavnog izbornika se pod opcijom Trajni nalozi/izravno terećenje, odabirom opcije Ugovaranje - Izravno terećenje može se dati suglasnost za izvršenje izravnog terećenja izvan SEPA sheme ili SEPA izravno terećenje. e-zabom možete dati: suglasnost SEPA izravno terećenje u svrhu plaćanja režija i ostalih obveza suglasnost za izvršenje izravnih terećenja u svrhu otplate troškova po kreditnim karticama ili otplate kredita. Za plaćanje režija i ostalih obveza moguće je dati suglasnost za izravno terećenje, ovisno o usluzi koju je tvrtka, primatelj plaćanja dogovorila sa Bankom. Za otplatu kredita u Banci i za plaćanje troškova po kreditnim karticama ugovara se isključivo izravno terećenje izvan SEPA sheme Plaćanje režija i ostalih obveza SEPA izravno terećenje za plaćanje režija i ostalih obveza namijenjeno je plaćanju računa određenih tvrtki i izvršavat će se u iznosu i na datum o kojima će Banku obavještavati tvrtka. Popis tvrtki za koje možete ugovoriti SEPA izravno terećenje nalazi se pod opcijom Odaberite Primatelja.

35 SEPA izravno terećenje Ukoliko se ugovara usluga SEPA izravnog terećenja za odabranu tvrtku primatelja plaćanja, prikazati će se ekran u nastavku. SEPA izravno terećenje (engl. SEPA Direct Debit = SDD) je usluga kojom dajete ovlaštenje tj. suglasnost tvrtki-primatelju plaćanja da inicira plaćanja s Vašeg računa, a u cilju naplate obveza koju imate prema toj tvrtki. Namijenjena je za plaćanje komunalnih i ostalih računa određenih tvrtki. Terećenje Vašeg računa provodi se prema uvjetima definiranim u suglasnosti. Podaci o tvrtki-primatelju plaćanja popunjavaju se automatski (naziv tvrtke, sjedište, adresa te IBAN) i nije ih moguće mijenjati. Također podatak o ugovaratelju Suglasnosti popunjava se automatski. Odaberite račun iz svog poslovnog odnosa koji će biti terećen u skladu s nalozima za plaćanje koje u Banku dostavi primatelj plaćanja (vlasnik računa će biti evidentiran kao platitelj). Ako će se plaćanje po SEPA izravnom terećenju provoditi u ime druge osobe (koja nije vlasnik račun koji će biti terećen) i ukoliko želite ove podatke prenijeti Primatelju plaćanja, možete unijeti podatke o obvezniku plaćanja u polje Stvarni dužnik. Po ugovaranju SEPA suglasnosti, nalozi za plaćanje temeljem navedene suglasnosti provoditi će se do zatvaranja tj. ukidanja suglasnosti. No pri ugovaranju možete izabrati da li će se po suglasnosti provesti jednokratno plaćanje ( jednom će se teretiti Vaš račun temeljem suglasnosti) ili ponavljajuće plaćanje (platni nalozi će se provoditi do trenutka ukidanja suglasnosti).

36 Unos i promjena specifičnih uvjeta izvršenja SEPA izravnih terećenja Unutar glavnog izbornika pod opcijom Trajni nalozi/izravno terećenje, odabirom opcije Unos i promjena specifičnih uvjeta izvršenja SEPA izravnih terećenja, možete unijeti određena ograničenja za izvršenje naloga SEPA izravnih terećenja po računima iz Vašeg poslovnog odnosa tj. možete: - zabraniti naplatu izravnih terećenja po računima iz Vašeg poslovnog odnosa - definirati crnu listu Primatelja plaćanja tj. zabraniti naplatu izravnih terećenja Primatelja plaćanja na crnoj listi - definirati bijelu listu Primatelja plaćanja tj. odobriti naplatu samo izravnih terećenja Primatelja plaćanja na bijeloj listi - ograničiti naplatu izravnog terećenja na određeni iznos ili do određenog roka Za ugovaranje i promjenu specifičnih uvjeta izvršenja naloga SEPA izravnih terećenja naplaćuje se naknada sukladno Zabrana izvršenja SEPA izravnih terećenja Opcija Zabrana izvršenja SEPA izravnih terećenja omogućuje Vam da zabranite izvršenje svih naloga SEPA izravnog terećenja po odabranim računima iz Vašeg poslovnog odnosa. Pri ugovaranju zabrane odabirete račune po kojima zadajete zabranu. Ukoliko ste zadali zabranu izvršenja SEPA izravnih terećenja, bilo koji zaprimljeni nalog po SEPA izravnom terećenju odbijati će se u skladu zabranom, neovisno od toga da li ste dali drugačiju suglasnost tvrtki-primatelju plaćanja.

37 Crna lista Opcija Crna lista omogućuje Vam formiranje crne liste Primatelja plaćanja tj. da po odabranim računima iz Vašeg poslovnog odnosa uvedete zabranu izvršenja svih naloga SEPA izravnog terećenja iniciranih od strane Primatelja plaćanja (tvrtki) koje su na crnoj listi. Za formiranje crne liste potrebno je odabrati račune iz poslovnog odnosa i Primatelje plaćanja na koje se ograničenje crne liste primjenjuje.

38 Bijela lista Opcija Bijela lista omogućuje Vam formiranje bijele liste Primatelja plaćanja tj. da po odabranim računima iz Vašeg poslovnog odnosa odobrite izvršenja svih naloga SEPA izravnog terećenja iniciranih samo od strane Primatelja plaćanja (tvrtki) koji su na bijeloj listi. Za formiranje bijele liste potrebno odabrati račune iz poslovnog odnosa i Primatelje plaćanja na koje se bijela lista primjenjuje Ograničenje iznosa SEPA izravnih terećenja Unutar specifičnih uvjeta izvršenja SEPA izravnih terećenja možete odrediti maksimalni iznos do kojeg će se izvršiti nalog za plaćanje po odabranom SEPA izravnom terećenju odnosno zabraniti izvršenje naloga za odabrano SEPA izravno terećenje iznad određenog maksimalnog iznosa. Potrebno je odabrati ID suglasnosti SEPA izravnog terećenja po kojem se zadaje ograničenje i maksimalni iznos do kojeg je moguće izvršenje naloga za izravno terećenje.

39 Ograničenje roka važenja SEPA izravnih terećenja Također možete odrediti maksimalni rok do kojeg će se izvršiti nalog za plaćanje po odabranom SEPA izravnom terećenju odnosno zabraniti izvršenje naloga za odabrano SEPA izravno terećenje nakon postavljenog roka. Potrebno je odabrati ID suglasnosti SEPA izravnog terećenja po kojem se zadaje ograničenje i maksimalni rok važenja do kojeg je moguće izvršenje naloga za izravno terećenje. Ograničenje roka izvršenja naloga primjenjuje se sljedeći dan od datuma ugovaranja maksimalnog roka važenja Otplata troškova po kreditnim karticama Zagrebačke banke Tom vrstom izravnog terećenja izvan SEPA sheme možete plaćati dospjeli iznos iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama Zagrebačke banke, i to izravnim terećenjem tekućeg računa. Izravno terećenje izvan SEPA sheme izvršavat će se u iznosu i na datum označen na Obavijesti o učinjenim troškovima. Potrebno je unijeti podatke o primatelju (ne mora biti isti kao i uplatitelj), a u polje Račun primatelja unesite broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) s kojom je povezana kartica primatelja i na koju želite prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom. Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv samo platitelj (vlasnik računa). Kod izravnog terećenja izvan SEPA sheme ugovorenog za otplatu troškova po kreditnoj kartici Zagrebačke banke ponuđen Vam je odabir roka valjanosti trajnog naloga do opoziva, do datuma ili željeni broj puta.

40 Otplata kredita u Zagrebačkoj banci Tom vrstom izravnog terećenja izvan SEPA sheme otplaćujete kredit u Zagrebačkoj banci izravnim terećenjem tekućeg računa do visine dospjelog duga po kreditnoj partiji. Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv samo platitelj (vlasnik računa) Pregled izravnih terećenja i SEPA izravnih terećenja U glavnom izborniku odabirom opcije Trajni nalozi / Izravna terećenja -Pregled ugovorenih usluga te podopcija Izravna terećenja ili SEPA izravna terećenja omogućen je pregled svih danih suglasnosti za izravna terećenja (i SEPA izravna terećenja i izravna tećenja izvan SEPA sheme) po svim računima, bez obzira na to jesu li ugovorena u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, možete pregledavati i razdoblje danih suglasnosti za izravna terećenja te njihov status. Ako odaberete opciju Prikaži sva izravna terećenja, prikazat će se sva izravna terećenja, a klikom na opciju Prikaži prikazat će se izravna terećenja prema Vašem odabiru. Također, u glavnom izborniku odabirom opcije e-plaćanja-pregled plaćanja i potvrde o plaćanju omogućen je pregled izvršenih izravnih terećenja i SEPA izravnih terećenja za odabrano razdoblje i po odabranom računu Otkazivanje usluge izravnog terećenja izvan SEPA sheme Izravna terećenja izvan SEPA sheme u svrhu plaćanja režija, za čije ste izvršenje suglasnost dali u poslovnici Banke ili putem e-zabe, možete otkazati putem e-zabe ili u poslovnici Banke. Izravna terećenja izvan SEPA sheme za otplatu kredita i troškova po kreditnim karticama mogu se otkazati u bilo kojoj poslovnici Banke te u e-poslovnici, a ona ugovorena na e-zabi mogu se otkazati na e-zabi. Ako želite otkazati izravno terećenje izvan SEPA sheme, odaberite opciju Pregled ugovorenih usluga - Izravna terećenja koja se nalazi u izborniku pod opcijom Trajni nalozi / Izravna terećenja te iz prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih izravnih terećenja odaberite ono koje želite zatvoriti. Nakon prikaza odabranoga izravnog terećenja odaberite opciju Zatvori.

41 Otkazivanje i izmjena SEPA izravnog terećenja SEPA izravna terećenja za plaćanje režija i ostalih obveza koja ste ugovorili u poslovnici Banke ili na e-zabi mogu se zatvoriti putem e-zabe ili u poslovnici Banke. Ako želite otkazati SEPA izravno terećenje, odaberite opciju Pregled ugovorenih usluga SEPA izravna terećenja koja se nalazi u izborniku pod opcijom Trajni nalozi / Izravna terećenja te iz prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih SEPA izravnih terećenja odaberite ono koje želite otkazati. Nakon prikaza odabranoga SEPA izravnog terećenja odaberite opciju Opozovi Suglasnost. Iz prikaza odabranog SEPA izravnog terećenja, odabirom opcije Izmijeni suglasnost, možete izmijeniti suglasnost za SEPA izravno terećenje. Moguća je izmjena računa za terećenje nalozima SEPA izravnog terećenja ili kanala obavještavanja i kontakt podataka na koje će se slati obavijest o izravnom terećenju.

42 Opoziv naloga izravnog terećenja izvan SEPA sheme/sepa izravnog terećenja i povrat sredstava SEPA izravnog terećenja Ukoliko želite opozvati nalog po izravnom terećenju odaberite opciju Opoziv naloga/povrat sredstava- Opoziv naloga izravnog terećenja koja se nalazi u izborniku pod opcijom Trajni nalozi/izravna terećenja te iz prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih izravnih terećenja odaberite ono za koje želite opozvati prvi sljedeći nalog koji će stići na izvršenje. Odabirom opcije Opoziv naloga/povrat sredstava-opoziv naloga SEPA izravnog terećenja prikazati će Vam se svi nalozi SEPA izravnih terećenja koji čekaju izvršenje i moguće ih je opozvati. Također odabirom opcije Opoziv naloga/povrat sredstava-povrat sredstava SEPA izravnih terećenja prikazuje se lista svih izvršenih naloga SEPA izravnih terećenja za koje možete zatražiti povrat novčanih sredstava u roku od 8 tjedana računajući od datum kad je Vaš račun za plaćanje terećen.

43 Kartice Pregled Vašeg poslovanja po karticama moguć je odabirom opcije glavnog izbornika Računi i kartice-kartice. Možete pregledavati obavijesti o učinjenim troškovima, limite, transakcije te plan dospijeća Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate) Ako želite pregledati transakcije obročne otplate Maestro karticom, u glavnom izborniku odaberite opciju Računi i kartice Računi Stanje. Otvorit će se tablični prikaz svih Vaših računa pa je potrebno odabrati račun na kojem postoji mogućnost obročnog plaćanja Maestro karticom. Ako ste kupovali na obroke Maestro karticom, za pregled kupnji odaberite opciju Neotplaćene kupnje. Odabirom opcije Neotplaćene kupnje pojavljuje se ekran Pregled kupnji Obavijesti o učinjenim troškovima Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici, kriterije pregleda možete prilagoditi svojim potrebama. Osim odabira kartice za koju želite vidjeti troškove, možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove ili troškove s datumom dospijeća. Također, možete odrediti redoslijed prikaza transakcija. Odabirom opcije Računi i kartice Kartice Obavijest o učinjenim troškovima u bilo koje vrijeme možete preuzeti Obavijest o učinjenim troškovima u PDF formatu. Unutar opcije Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u PDF formatu možete odabrati bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu s Bankom. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti o učinjenim troškovima može preuzimati i vlasnik kartice koji će vidjeti sve troškove po svojoj kartici i troškove učinjene karticom dodatnog korisnika. Dodatni korisnik na svojoj e-zabi moći će vidjeti samo troškove učinjene svojom, dodatnom karticom koristeći padajući izbornik Odaberite obavijest (datum označava datum dospijeća troškova).

44 Limiti Odabirom opcije Limiti možete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebačka banka. Opcija Limiti obuhvaća osnovne podatke o Vašoj kartici broj kartice, informaciju o tome je li kartica osnovna ili dodatna, datum isteka valjanosti kartice te limite potrošnje po kartici. Odabirom opcije Kreditni račun, koja je na gornjoj slici označena kao broj kreditnog računa crvenom strelicom, dobiva se stanje po kreditnom računu, prometi i plan dospijeća ako postoji za tu karticu Traženje pojedinačne transakcije e-zabom možete dobiti informaciju o pojedinačnim troškovima. Kriteriji prema kojima možete zatražiti informacije o transakciji jesu razdoblje nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos i-račun ugovaranje i korištenje uslugom Usluga i-račun spoj je elektroničkog računa i elektroničke uplatnice koji zamjenjuju njihov fizički format. Umjesto poštom, račun Vam stiže po izboru na Vašu e-zabu ili Vaš osobni , a uplatnice su Vam istovremeno dostupne na e-zabi i m-zabi, kojima odmah možete platiti svoj pristigli račun. Pritom tako primljene račune možete pospremati u svoje računalo. i-račun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-račun. e-uplatnica je popunjeni nalog za plaćanje koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vaš mobitel putem m-zabe, a Vi birate trenutak plaćanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-račun je račun u elektroničkom obliku (dokument u PDF formatu koji sadržava sve informacije kao i papirnati račun) koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vašu adresu.

45 Ugovaranje usluge i-račun Uslugu i-račun putem e-zabe možete ugovoriti odabirom opcije i-račun Zahtjev za ugovaranje i-računa. Nakon što odaberete opciju Zahtjev za ugovaranje i-računa otvorit će Vam se ekran na kojem možete odabrati tvrtku za koju želite ugovoriti i-račun. Nakon odabira tvrtke otvara se forma za ugovaranje i-računa koja je automatski predispunjena podacima iz zadnjeg provedenog naloga za plaćanje u korist odabrane tvrtke (ako je plaćano prema toj tvrtki u posljednjih šest mjeseci). Ako u posljednjih šest mjeseci nije bilo plaćanja u korist odabrane tvrtke, (na isti IBAN), trebat će prepisati s uplatnice podatke za ugovaranje i-računa. Korisnik može provjeriti nalog za plaćanje na osnovi kojeg je predispunjena transakcija dohvatom detalja plaćenog naloga (klikom na link naloga). Ako izdavatelj uz dostavu e-uplatnica omogućuje i dostavu e-računa, moguće je odabrati želite li imati dostupan i e-račun na e-zabi ili putem Vašeg a. Koristite li se osim e-zabom i m-zabom (mobilno bankarstvo), e-uplatnica će Vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe. Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju Pripremi, nakon čega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje kao na slici. Kako biste dovršili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva, označite kvačicom prihvaćanje Uvjeta ugovora i autorizirajte ugovaranje tokenom. Nakon autorizacije tokenom Zahtjev za ugovaranje i-računa šalje se izdavatelju računa. Usluga će biti ugovorena nakon što Banka zaprimi suglasnost izdavatelja računa, što možete provjeriti putem linka Pregled zahtjeva za i-račun. Cijeli proces ugovaranja i-računa sadržava oznaku na kojem se koraku klijent nalazi.

46 Pregled novopristiglih i-računa Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena na početnom ekranu bit će vidljiva obavijest o dolasku na naplatu novog i-računa. U glavnom izborniku s lijeve strane pojavljuje se opcija Novi i-računi s brojem novopristiglih i-računa u zagradi. Klikom na navedenu opciju Novi i-računi otvara se ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih i-računa. Da bi se odabrao i pogledao neki određeni i-račun, potebno je kliknuti na njega. Povratak na ekran svih novih dospjelih i-računa moguć je odabirom opcije Natrag. Odabirom opcije Prebaci u plaćene novopristigli i-računi brišu se iz preglednika, ali to ne znači da se pri tome provodi plaćanje. Ako je plaćanje provedeno na neki drugi način (trajnim nalogom, u poslovnici Banke i sl.), tada se primjenjuje ta opcija Plaćanje novopristiglih i-računa Da bi se novopristigli i-račun platio, potrebno je iz izbornika odabrati opciju Novi i-računi ili u izborniku odabrati opciju i-račun- Neplaćeni. Otvara se lista svih neplaćenih e-uplatnica/i-računa (vidi sliku). S liste je potrebno izabrati i-račun koji želite platiti. Pozicionirajte se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknite na njega. Na ekranu se prikazuje željeni nalog pripremljen za provođenje. Aplikacija nudi dvije opcije; Natrag (ako ne želite platiti taj račun) i Plati (za provođenje naloga). Nakon što odaberete opciju Plati možete odabrati/promijeniti račun s kojeg želite izvršiti plaćanje. i-računi mogu se plaćati i na određeni datum u budućnosti. Da bi se i-račun pripremio za provođenje, potrebno je odabrati opciju Pripremi. Na tokenu odaberite APPLI 2 i upišite broj s ekrana. Token generira OTP (MAC) koji upisujete u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju Provedi čime autorizirate transakciju te je Vaš i-račun plaćen ako imate dovoljno sredstava na računu Pregled plaćenih i-računa Ako želite vidjeti koje ste sve i-račune do sada platili, potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaćeni (i-račun/plaćeni). Otvara se novi ekran za pregled plaćenih i-računa. Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: naziv izdavatelja i razdoblje dospijeća računa. Kad unesete potrebne parametre, odaberite opciju Prikaži. Nakon toga otvara se novi ekran s prikazom svih plaćenih i-računa prema odabranim parametrima.

47 Pregled usluga i-račun Da biste vidjeli pregled svih ugovorenih i-računa iz glavnog izbornika, odaberite opciju i-račun- Pregled zahtjeva za i-račun. Otvara se novi ekran (Pregled usluga) na kojem se vidi naziv usluge, izdavatelj računa, ugovorene opcije te status usluge Uvid u e-račun Pristigli e-računi vidljivi su u sljedećim pregledima: i-račun Neplaćeni i-račun Plaćeni. Izborom jednog pregleda, npr. Plaćeni otvara se novi ekran na kojem se uz podatak o plaćenoj e-uplatnici nalazi link za uvid u e-račun. Odabirom linka prikazuje se e-račun u PDF formatu. Račun se može ispisati ili pohraniti u računalu, u osobnoj arhivi računa Investicijski fondovi e-zabom možete predati zahtjev za izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. Također, dostupne su Vam informacije o udjelima te općenite informacije o fondovima. Kako biste mogli obavljati izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima, potrebna Vam je usluga ZABA Link koju možete ugovoriti bez naknade u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke. Prije ulaganja obvezni ste se upoznati s odredbama Prospekta i Pravilima fonda kako biste saznali o kakvoj je vrsti ulaganja riječ i kakve rizike ono nosi. Za sve informacije možete se obratiti najbližoj poslovnici Zagrebačke banke ili ZB Investu d.o.o., Samoborska cesta 145, Zagreb, na broj telefona , na adresu fond@zbi.hr ili ih potražiti na web-stranici U e-zabi imate pregled nad ugovorenim uslugama ZABA Linka (deseteroznamenkasti broj, počinje s 95). Pritom će Vam se prikazati ZBI Linkovi po kojima ste vlasnik, opunomoćenik i/ili zakonski zastupnik ili skrbnik. Zbog lakšeg raspoznavanja ZABA Linka svakom ZABA Linku možete jednostavno promijeniti naziv putem opcije izbornika Računi i kartice Računi Promjena naziva računa. Uz svaki ZABA Link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZABA Linka (npr ZABA Link Ivana, ZABA Link Marko). Za trgovanje ili informacije o fondovima odaberite opciju izbornika Štednja ulaganja i osiguranja te opciju Investicijski fondovi. Podizbornik Investicijski fondovi sastoji od sljedećih cjelina:

48 48 Unutar prvog izbornika Prodajne informacije općenite su prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa. Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu. Unutar izbornika Stanje imate uvid u stanje na svojem ZABI Linku. Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutačno dostupnoj, zadnjoj izračunanoj cijeni pojedinog fonda. Unutar izbornika Prometi imate uvid u promete po ZABI Linku za pojedini fond i u određenom razdoblju. Unutar izbornika Izdavanje udjela dajete zahtjev za izdavanje odnosno kupnju udjela u fondu. Unutar izbornika Zamjena udjela možete promijeniti fond u koji ulažete. Odabirom opcije izbornika Otkup udjela možete dati zahtjev za otkup (prodaju) udjela u fondu. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Sve transakcije izdavanja, otkupa ili zamjene koje nisu prošle obradu u ZB Investu možete pregledati u opciji Pregled odbijenih zahtjeva. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja. Neki od mogućih razloga jesu: nedovoljan broj udjela za otkup, udjeli koji želite otkupiti blokirani su, zadali ste zahtjev za otkup ili zamjenu iz fonda u kojem nemate udjele i slično Izdavanje (kupnja) udjela Ako želite dati zahtjev za izdavanje udjela, unutar izbornika Investicijski fondovi odaberite opciju Izdavanje udjela. Nakon odabira prikazat će Vam se ekran kao na slici:

49 49 Odaberite ZABA Link, odaberite fond čiji udjel želite kupiti, te upišite iznos i odaberite valutu uplate za izdavanje udjela, poštujući pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za izdavanje udjela u fondu. Nakon toga odaberite opciju Pripremi. Nakon odabira opcije Pripremi prikazuje se zahtjev za izdavanje udjela koji ujedno sadržava nalog terećenja računa. Molimo Vas da prije provođenja naloga pročitate pripadajući tekst. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon izdavanja udjela u ZB Investu u opciji Prometi bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr Otkup (prodaja) udjela Ako želite dati zahtjev za otkup udjela, unutar izbornika Investicijski fondovi odaberite opciju Otkup udjela. Nakon odabira prikazat će Vam se ekran kao na slici: Odaberite ZABA Link, zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele i valutu prodaje. Potrebno je definirati što želite otkupiti, a ponuđene mogućnosti jesu: iznos iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada; broj udjela definirate broj udjela koje želite otkupiti; svi udjeli ako želite otkupiti sve udjele, odabirete ovu opciju. U sljedećem polju odabirete IBAN primatelja odnosno broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela. Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. Nakon što popunite zahtjev, odaberite opciju Pripremi. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon provođenja zahtjeva za otkup udjela u ZB Investu, na e-zabi, u opciji Prometi bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr.

50 Zamjena udjela u drugi ZBI fond Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a želite promijeniti fond u koji ulažete, odaberite opciju Zamjena udjela. Zamjenu udjela iz fonda u fond istodobni je zahtjev za otkup udjela u jednom i izdavanje udjela u drugom fondu. Zamjena udjela tom transakcijom moguća je isključivo kao otkup i izdavanje udjela za istu osobu. Transakcijom zamjene udjela nije moguće otkupiti udjele za jednu osobu, a izdati udjele za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasništva). Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. Nakon odabira opcije Zamjena udjela pojavit će se sljedeći ekran: Odaberite ZABA Link, zatim odaberite fond iz kojeg želite prodati udjele (otkupa udjela) te fond u kojem želite kupiti udjele (izdavanje udjela) Potrebno je definirati što želite zamijeniti odnosno prodati i kupiti, a ponuđene mogućnosti jesu: iznos iznos za koji će Vam biti prodani udjeli te potom kupljeni udjeli u fondovima koje ste odabrali, nakon odbitka eventualnih naknada; broj udjela definirate broj udjela koje želite prenijeti iz jednog fonda u drugi; svi udjeli koje posjedujete ako želite prenijeti sve udjele koje posjedujete iz jednog fonda u drugi, odabirete ovu opciju. Nakon unosa zahtjeva odaberite opciju Pripremi. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon zamjene udjela u ZB Investu (odnosno nakon otkupa udjela u jednom fondu te izdavanja udjela u drugom fondu) na e-zabi u opciji Prometi bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. Nakon što provedete zahtjev za izdavanje, otkup ili zamjenu udjela zahtjev čeka na daljnju obradu koja se provodi u ZB Investu, a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je njegov pregled odabirom opcije Pregled zahtjeva koji čekaju obradu. Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu, više neće biti vidljiv u ovoj opciji nego u opciji Prometi gdje uz svaku provedenu transakciju možete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela. Ako Vaš zahtjev zbog nekog razloga nije obrađen, nego je odbijen, nalazi se u pregledu odbijenih transakcija pod opcijom Pregled odbijenih zahtjeva.

51 e-bonovi e-zabom možete brzo i jednostavno kupiti prepaid bonove svih mobilnih operatora te bon za nadoplatu ENC uređaja Hrvatskih autocesta d.d Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi) U glavnom izborniku odaberite opciju e-bonovi. Odaberite operatera čiji bon želite kupiti i u donjem dijelu ekrana odaberite apoen bona i broju računa terećenja te odaberite opciju Pripremi. Nakon pripreme i prikaza naloga, odabirom opcije Provedi, autorizirali ste transakciju i provodi se nalog za kupnju e-bona. Nakon provedene transakcije pojavljuje se ekran s podacima o kupljenom bonu. Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone Ispiši koja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana Pregled prethodno kupljenih e-bonova Unutar izbornika e-bonovi nalazi se opcija Pregled kupljenih e-bonova. Ako želite pregledati podatke o prije kupljenim e-bonovima, odaberite opciju Zadnjih 10 e-bonova ili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju Prikaži. Primjer prikaza prije kupljenih e-bonova prikazan je na slici. Klikom na određeni bon prikazat će Vam se aktivacijski kôd te svi relevantni podaci u vezi s kupljenim bonom.

52 Poklon bon Pčelica Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na Dječje štedne račune Pčelica. Poklon bon za Dječju štednju Pčelica dokument je koji služi za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj ispisuje poklon bon na papir i uručuje ga korisniku poklon bona koji s poklon bonom dolazi u poslovnicu Banke kako bi ga realizirao. Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica službeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe. Poklon bon treba ispisati i donijeti u poslovnicu u papirnatom obliku (u poslovnici nije moguće ispisati bon). Uplatitelj bona može biti bilo koja punoljetna fizička osoba, a korisnik bona jest isključivo dijete u dobi do 12 godina (poklon bon moguće je realizirati najkasnije do 12. rođendana djeteta jer s djetetovim 12. rođendanom ističe Dječja štednja Pčelica) Kupnja poklon bona Pčelica U glavnom izborniku odaberite opciju Štednja,ulaganja i osiguranja - Pčelica poklon bonovi-kupnja bona. Prilikom popunjavanja naloga automatski se popunjavaju podaci o uplatitelju poklon bona (ime i prezime, MBG/OIB). Kao račun za isplatu moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a račun za povrat moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a može se unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke. Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku. To su polja za slobodan unos u koja je moguće unijeti pravo ime i prezime, nadimak ili rodbinsku vezu (npr.: Antun Antunović, baka i djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje Podaci o korisniku može biti npr.: Ivani Ivanović, malom slatkom unuku Tommyju, najdražoj klincezi Petri i sl.). Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer se upravo tako ispisuju u PDF dokumentu Poklon bon Pčelica. Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje uključujući datum kupnje i datum isteka bona. Prije autorizacije transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) možete pogledati Nacrt bona i vidjeti kako će kupljeni poklon bon izgledati. Ako uočite neku nepravilnost (npr. pogrešku kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želite nešto izmijeniti, još uvijek to možete učiniti prije autorizacije transakcije kupnje. Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona. Nakon kupnje bona sve do realizacije ili isteka bon je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu realizirani, istekli su ili otkazani).

53 m-zaba m-zaba je moderan, siguran i jednostavan način financijskog poslovanja jer Vam omogućuje poslovanje s Bankom putem mobitela. Mobilna je aplikacija u kojoj je objedinjeno više različitih usluga, m-bankarstvo, m-token, m-foto plati i ZB Trader, kojima se pristupa s istim PIN-om, a sadržava i dodatne usluge, kao što su pregled lokacija bankomata i poslovnica, pristup korisnim kontaktima Banke te tečajna lista, koje su dostupne svima koji na svoj mobitel preuzmu m-zabu, bez potrebe ugovaranja. Kako bi koristili usluge m-bankarstvo i m-token unutar m-zabe, potrebno je usluge aktivirati, što možete učiniti putem e-zabe, pri čemu birate želite li ugovoriti pojedinu uslugu ili obje usluge Aktivacija m-bankarstva m-bankarstvo je moguće ugovoriti odnosno aktivirati i putem e-zabe, odabirom opcije m-zaba - m-bankarstvo - Aktivacija u glavnom izborniku. Na ekranu koji će se otvoriti potrebno je unijeti broj mobitela na kojem se želite koristiti m-bankarstvom te odabrati tip ili operativni sustav i model mobilnog uređaja na kojem se želite koristiti m-bankarstvom. Nakon što ste popunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu uređaja pritisnite Pripremi. Na ekranu koji će se otvoriti, nakon prihvaćanja Uvjeta ugovaranja i korištenja usluge, unesite MAC broj sa svojeg tokena čime ste autorizirali ugovaranje usluge. Aktivacijom m-bankarstva automatski Vam je aktivan i m-token. m-token koristite za prijavu u e-zabu (internetsko bankarstvo), za kupnju putem interneta te za prijavu u sustav e-građani Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada u aplikaciji Preuzmite m-zaba aplikaciju na mobilni uređaj putem Google Play store-a (za Android uređaje), App Store-a (za iphone uređaje) ili Windows Phone Store (za Windows uređaje). Nakon što ste instalirali m-zabu, kako biste se mogli koristiti m-bankarstvom i m-tokenom, potrebno ih je aktivirati unosom identifikacijskog i aktivacijskog ključa. Do njih možete doći ako nakon ugovaranja odaberete m-zaba-m-bankarstvo-promjena te na ekranu odaberete Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog ključa koji će potom biti prikazani na Vašoj e-zabi. Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je aktivirati aplikaciju unosom identifikacijskog i aktivacijskog ključa. Nakon toga bit će ponuđen ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno četiri znamenke. Taj definirani PIN ćete ubuduće koristiti za ulazak u m-bankarstvo i m-token. Aktivacijom m-bankarstva automatski Vam je aktivan i m-token. m-token koristite za prijavu u e-zabu (internetsko bankarstvo), za kupnju putem interneta te za prijavu u sustav e-građani. Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite Vi.

54 Promjene po aplikaciji m-zaba U okviru ove opcije moguće je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu. Ako ste slučajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete napraviti ponovnu distribuciju m-zabe i ponovo je instalirati na mobilnom uređaju. To možete provesti odabirom opcije izbornika m-zaba - m-bankarstvo - Promjena, nakon čega će se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na tom ekranu odaberite opciju Promijeni uslugu, nakon čega će se otvoriti ekran na kojem možete unijeti novi broj mobitela, promijeniti model uređaja kojim se koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene unesenih podataka. Nakon što kliknete na Pripremi i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a), ponovite prethodno opisani način preuzimanja i aktivacije m-zabe. Zatvaranje usluge možete provesti odabirom opcije m-zaba - m-bankarstvo - Promjena. Nakon prikaza ekrana s informacijama o ugovorenoj m-zabi odaberite opciju Zatvori uslugu. Nakon što odaberete razloga zatvaranja usluge i klika na Pripremi, uslugu možete zatvoriti unosom MAC broja i klikom na Zatvori uslugu m-token m-token je usluga koja je dostupna unutar m-zaba aplikacije, a služi za prijavu na e-zabu, sigurnu kupnju karticama putem interneta te prijavu u sustav e-građani. m-token se upotrebljava za iste svrhe kao i fizički token, razlika je samo u tome što je m-token instaliran u mobilnom uređaju te je praktičniji i dostupniji. m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i fizički token te je, kao i fizički token, zaštićen PIN-om koji je poznat samo Vama. Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite Vi Aktivacija m-tokena m-token možete ugovoriti odnosno aktivirati odabirom opcije m-zaba - m-token - Aktivacija u glavnom izborniku. Na ekranu za aktivaciju m-tokena potrebno je popuniti podatke o broju telefona te tip mobilnog uređaja. Nakon unosa podataka kliknite na Pripremi, a u novom ekranu nakon upoznavanja s Uvjetima poslovanja autorizirajte transakciju unosom MAC broja. Nakon aktivacije m-tokena potrebno je preuzeti m-zaba aplikaciju na mobilni uređaj putem Google Play store-a (za Android uređaje), App Store-a (za iphone uređaje) ili Windows Phone Store (za Windows uređaje).nakon što ste instalirali m-zabu, kako biste se mogli koristiti m-tokenom, potrebno je isti aktivirati unosom identifikacijskog i aktivacijskog ključa. Do njih možete doći ako nakon ugovaranja odaberete m-zaba-mtoken-promjena te na ekranu odaberete Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog ključa koji će potom biti prikazani na Vašoj e-zabi. Kod prve prijave u m-token i unosa ključeva, bit će ponuđen ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno četiri znamenke. Taj definirani PIN ćete ubuduće koristiti za ulazak u m-token. Ako ste prije ugovorili jednu od usluga (npr. m-bankarstvo), a naknadno ugovarate drugu (m-token), nije potrebno preuzimati identifikacijski i aktivacijski ključ, nego se uslugom možete početi koristiti odmah, s istim PIN-om koji ste definirali za prethodno ugovorenu uslugu Promjena na m-tokenu

55 55 Ako ste slučajno izbrisali m-zaba aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete provesti redistribuciju Vaše m-zaba aplikacije i m-tokena. To možete učiniti odabirom opcije m-zaba - m-token - Promjena. Na ekranu koji će se otvoriti kliknite na opciju Promijeni. Na ekranu koji je identičan ekranu za aktivaciju m-tokena unesite svoj novi broj mobitela ili naziv svojega novog uređaja te odaberite opciju Želim ponovnu distribuciju aplikacije na mobitel. Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba će provesti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke. Dohvat novog aktivacijskog i identifikacijskog ključa identičan je kao pri aktivaciji m-token usluge Oročavanja e-zabom možete oročiti štednju, birajući između više modela i uvjeta štednje. Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovite valjane kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama Banke. Štednju putem e-zabe mogu oročiti fizičke osobe u svoje ime, a vlasnik štednog uloga može biti samo ugovaratelj štednje. Za štedne uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama ni putem e-zabe. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti zakonski zastupnici odnosno staratelji na ime djeteta. Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i sljedeće usluge: djelomična isplata štednje zatvaranje ili razročenje oročene štednje nakon isteka roka oročenja ili prije isteka roka oročenja informacije o oročenoj štednji Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti e-zabom, ali i u svim poslovnicama Zagrebačke banke, i to nakon isteka oročenja ili prije isteka roka oročenja. Ako štedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja, obračunava Vam se kamata za izdržano razdoblje oročenja. Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama. U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti račun za isplatu kamate i ugovoreni način raspolaganja kamatom. Za štedne uloge oročene u poslovnici ne možete e-zabom obavljati djelomičnu isplatu, zatvaranje i promjene u štednji. Za te su štedne uloge na e-zabi vidljive samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene u oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama Oročavanja na e-zabi za građane U glavnom izborniku unutar opcije Štednja, ulaganja i osiguranja možete odabrati opciju Oročena štednja. Ako nemate nijednu ugovorenu oročenu štednju, pojavljuje se samo opcija Ugovaranje. Nakon što ugovorite prvu oročenu štednju pojavit će se i ostali podizbornici osim Ugovaranja Ugovaranje oročene štednje Nakon što odaberete opciju Ugovaranje oročene štednje potrebno je odabrati jedan od modela oročene štednje. Na raspolaganju su: Otvorena oročena štednja FAVORIT štednja FAVORIT RENTNA štednja Detalje o svakom modelu oročene štednje dostupni su klikom na opciju Modeli štednje. Odabirom jednog od modela štednje i klikom na opciju Naprijed otvara se ekran za unos podataka o oročenoj štednji. Potrebno je odabrati: vrstu oročenja moguć odabir kune ili devize;

56 56 vrstu kamatne stope moguće je odabrati promjenjivu ili fiksnu; raspolaganje kamatom pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na račun (ako odaberete isplatu kamate po dospijeću depozita, morate odabrati i račun na koji želite da Vam se kamata isplaćuje); rok oročenja unosi se ili broj mjeseci, npr. 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća oročenja u formatu dd.mm.gggg. (datum kada želite da Vaš depozit dospije, npr. na vlastiti rođendan, neovisno o okruglom broju mjeseci); iznos i valutu oročenja unosi se iznos koji želite oročiti, a valuta oročenja odabire se ako ugovarate oročenje u devizama; ako oročavate kune, u izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu valutu; račun i valutu isplate iznosa oročenja odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje oročavate. Primjer: Ako želite oročiti kune, sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na deviznom računu u odabranoj valuti), uz konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke. Nakon unosa svih podataka pročitajte tekst Suglasnosti pri dnu ekrana i potvrdite svoju suglasnost s njom. Ako kućica Suglasan sam nije označena, nije moguće nastaviti proces oročenja. Odabirom opcije Pripremi za provođenje prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju. Na kraju ekrana ponuđeno Vam je da prihvatite Uvjete i autorizirajte transakciju MAC-om. Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju. Klikom na podizbornik Preuzmi ugovor u lijevom izborniku moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku, a ugovor se može spremiti na lokalni disk ili ispisati Djelomična isplata Djelomična isplata štednje omogućuje isplatu dijela oročenoga štednog iznosa prije isteka roka oročenja, a bez razročenja ostatka depozita i promjene prvotno ugovorenog roka oročenja. Isplata dijela oročenog štednog uloga putem e-zabe moguća je samo za Favorit oročenu štednju uz promjenjivu i fiksnu kamatnu stopu, bez potrebe razročenja ostatka depozita i promjene prvobitno ugovorenog roka oročenja. Na dio štednog uloga koji se isplaćuje obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate. Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja minus 1. Nakon isplate dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak Ugovoru kojim se regulira novi iznos oročenja preostao nakon isplate, datum na koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaćene kamate. Odabirom opcije Djelomična isplata prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji izgleda kao na slici. Potrebno je odabrati račun oročenja s kojega želite provesti djelomičnu isplatu te iznos željene djelomične isplate. Ako se djelomična isplata obavlja s oročenja ugovorenog u stranoj valuti, potrebno je odabrati i valutu isplate. Nakon toga, potrebno je odabrati račun na koji se uplaćuje djelomična

57 57 isplata s oročenja. Ako se djelomična isplata uplaćuje na devizni račun ili devizni žiroračun, potrebno je odabrati valutu koju želite kupiti. Nakon unosa svih podataka odaberite opciju Pripremi. Račun oročenja je račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu je obračunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplaćuje. Nakon unosa MAC-a i odabira opcije Provedi autorizirali ste transakciju i prikazuje Vam se ekran s podacima o provedenoj transakciji. Nakon provođenja transakcije u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona Preuzmi PDF te jednostavnim klikom možete preuzeti Dodatak ugovora. Dodatak ugovora prikazuje se u PDF formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati Informacije Informacija o zatvaranju oročene štednje U informacijama o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju dobivate na datum kada želite zatvoriti štedni ulog. Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje potrebno je odabrati račun oročenja za koji želite doznati informaciju o zatvaranju oročene štednje te upisati datum kada želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u budućnosti u tekućoj godini). Nakon popunjavanja pojavljuju se informacije o zatvaranju, kao na slici. Uz broj računa prikazuje se odabrani/budući datum razročavanja, saldo uloga, kamata koja će biti obračunata na saldo uloga na odabrani datum te iznos konačne isplate u valuti oročenja Informacije o stanju računa oročene štednje Odabirom opcije glavnog izbornika Računi i kartice Računi Stanje prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje, uključujući informaciju je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke. Na tom ekranu možete dobiti prikaz prometa po računu štednje, samo odaberite željeno razdoblje i potom opciju Prikaži Informacije o prometu po računu oročene štednje Uvid u promete možete dobiti odabirom opcije glavnog izbornika Računi i kartice Računi Prometi. Odaberite račun štednje za koji želite vidjeti promete i kliknite na Prikaži Zatvaranje oročene štednje Ako želite zatvoriti oročenu štednju, u glavnom izborniku odaberite opciju Štednja ulaganja i osiguranja Oročena štednja Zatvaranje, zatim odaberite račun oročenja koji želite zatvoriti, a potom odaberite račun i valutu (za devizne i devizne žiroračune) na koji želite uplatiti sredstva. Odaberite opciju Pripremi, unesite MAC te odaberite Provedi čime autorizirate transakciju. Nakon toga prikazuje se ekran s podacima o provedenoj transakciji.