Magazin. Srećni novogodišnji i božićni praznici. Amadeus E-power na našem tržištu. Travel Agents Newsletter. Potraga za zlatom u industriji putovanja

Транскрипт

1 Beograd, Issue 48 decembar februar Magazin Travel Agents Newsletter Amadeus E-power na našem tržištu Lako i brzo do online kanala prodaje PAGE 4 Potraga za zlatom u industriji putovanja Rezultati istraživanja - koji su trendovi i gde leži budući profit PAGE 6 Raspored raspoloživih Amadeus kurseva PAGE 8 Srećni novogodišnji i božićni praznici

2 2 News running head U fokusu Pametniji, smeliji, bolji u novoj godini Kraj godine je vreme kada svi sumiramo rezultate i pravimo planove kako da budemo kao u Amadeusovoj novoj korporativnoj kampanji pametniji, smeliji, bolji. Iza nas je još jedna, u svakom pogledu zahtevna, godina. Bilo je potrebno mnogo napora da savladamo sve izazove. Isto kao što je svetska ekonomska kriza kasnije zahvatila naše prostore, tako i za oporavak moramo sačekati. Još uvek se srećemo sa smanjenom privrednom aktivnošću, nižom potrošnjom i padom kupovne moći. Sve to, zajedno sa ostalim negativnim elementima, utiče na našu industriju, ne toliko u fizičkim pokazateljima koliko u finansijskim. Svi su izgledi da po broju izvršenih rezervacija budemo blizu rekordnoj godini. Naravno, finansijski pokazatelji su na nižem nivou, ali rast u fizičkom obimu svakako ohrabruje. Za nas u Amadeusu vreme krize je dodatni stimulans da ulažemo u nova IT rešenja i solucije. Tako smo početkom godine predstavili 4 nova proizvoda, medju kojima je novi Amadeusov Internet Engine e-power koji je već pronašao prve korisnike na našem tržištu. Kako se radi o veoma sofisticiranom rešenju, tako je i testiranje i implementacija ovog proizvoda trajalo malo duže nego što smo očekivali. Ali je finalizacija sa prvim agencijskim web sajtom koji pokreće e-power svima donela veliku satisfakciju. Kako bi na pravi način ispratili sve novine koje nam Amadeus isporučuje, od ove jeseni smo krenuli i sa implementacijom nove verzije Amadeus Selling Platforme (6.1), najsvebuhvatnije verzije do sada. Cilj nam je da do kraja tekuće godine celo tržište koristi ASP 6.1, a sa njom i dodatne opcije o kojima smo vas informisali u prethodnim brojevima Amadeus Magazina, kao što su Cars+ i Activities & Entertainment. Kako posebne vesti po običaju čuvamo za kraj, tako i ovoga puta želim da vas obavestim da ćemo u Novu godinu ući sa još jednim novim proizvodom, pretraživačem najpovoljnijih tarifa u avio saobraćaju Amadeus Master Pricer Expert-om. Ovaj proizvod dolazi kao zamena do sada korišćenog Amadeus Value Pricer-a, i donosi razne novine koje će unaprediti svakodnevni rad agenata. Ova vest će posebno obradovati one agencije koje su u procesu migracije sa jednog proizvoda bile onemogućene da odmah po zahtevu počnu da koriste Amadeus Master Pricer Expert. Uz sve izazove i novine koje su pred nama, želimo da u Novu godinu udjemo potpuno spremni kako bi i Vama, našim korisnicima, pružili najbolju podršku i proizvode na koje se možete osloniti. Na kraju dozvolite mi da Vam u ime celog Amadeus tima čestitam novogodišnje i božićne praznike i poželim sve najlepše Vama i Vašim porodicama. Ohrabrujući rezultati devetomesečnog poslovanja U prvih devet meseci godine grupacija Amadeus zabeležila je profit od preko 354 miliona eura, čime je ostvaren rast od 31 posto. Dobri rezultati ostvareni su i u oblasti distribucije i u oblasti IT rešenja. U sektoru distribucije prihod je porastao za 10.2 posto u odnosu na isti period prošle godine, a u sektoru IT rešenja za čak 19.3 posto. Kada je 30. septembra objavljen izveštaj o devetomesečnom poslovanju, David V. Jones, President & CEO Amadeusa pokazao je veliko zadovoljstvo komentarišući objavljene rezultate: - Ostvarili smo visok finansijski rast - rekao je on - a to najbolje ilustruje činjenica da nam je, u odnosu na isti period prošle godine, prihod porastao za 12, 1 posto. U oblasti distribucije ostvarili smo 7,7 posto više Kako je u septembru objavljeno, Amadeusov sistem zamenio je u obe kompanije njihove sopstvene rezervacione sisteme koji su bili u upotrebi četrdeset godina. Ova migracija je najvažniji korak u strateškim planovima dve kompanije da objedine svoje sisteme za usluge putnicima. Kao sistem koji je potpuno integrisan u Altea Reservation, novouvedeno rešenje omogućava obema kompanijama da koriste pogodnosti kao što je dostupnost mesta u realnom vremenu i to preko svih direktnih i indirektnih kanala prodaje, uključujući i online distribuciju, kao i da se u radu oslanjaju na najsavršenije tehnike upravljanja prihodima. Amadeusov projekat za KLM i Air France, na kojem se radilo nekoliko godina, doneo je i samoj Amadeus Selling Platformi neke rezervacija, a brza ekspanzija naših IT rešenja ogleda se u podatku da je rast u broju ukrcanih putnika iznosio 58 posto! Još jednom se pokazalo, zaključio je Jones, da je naš model poslovanja, zasnovan na transakcijama, jak i fleksibilan i da nam je kao takav, omogućio da i Amadeus počne da ostvaruje dobre finansijske rezultate, čim je globalna industrija putovanja krenula putem oporavka, KLM i Air France prešli na Alteu Jedna od najvećih grupacija u vazdušnom saobraćaju, Air France -KLM, koja preveze 71 milion putnika godišnje, prešla je nakon dugih priprema, na Amadeusov Altea Inventory sistem. novine kao što je, na primer, kaskadni prikaz raspoloživosti mesta, puna podrška vezana za datume putovanja i unapredjeno automatizovano prebacivanje sa leta na let. Projekat je, s obzirom da je reč o skoro dva miliona letova i više od 50 uključenih sistema, bio izuzetno osetljiv u fazi cut-overa. Ipak, u roku od samo dve nedelje na novi sistem rezervacija prešli su i Air France sa svojim pridruženim kompanijama (Regional, Brit Air, City Jet, VLM i CCM) i KLM sa svojim partnerskim kompanijama (Kenya Airways i Martinair).

3 News running head 3 Lansiran Electronic Miscellaneous Document Akcija IATA-e o kojoj smo pisali u prošlom broju Magazina da se do kraja godine uspostavi elektronski standard za prodaju raznih dodatnih usluga koje prevozioci nude uz svoje letove, dobila je prvi konkretan odgovor iz Amadeusa. Amadeus je krajem novembra objavio da je prvi izašao na tržište sa EMD-om (Electronic Miscellaneous Document) i da je IATA već dala odobrenje za njegovu primenu. Serverom za EMD, koji je pušten u rad za Finnair, Amadeus je, tako, prvi dao mogućnost putničkim agencijama da prihvate ovu soluciju i na taj način uveliko poboljšaju svoju elektronsku komunikaciju sa avio-prevoziocima. EMD u globalnom pohodu Prema zahtevima IATA-e, svi globalni distribucioni sistemi (GDS) obavezni su da EMD, kao standard industrije putovanja, učine dostupnim agencijama, korporacijama koje saradjuju sa prevoziocima i na svim BSP tržištima do kraja 2013.godine. EMD je ključna komponenta velike akcije IATA za prelazak na elektronsko poslovanje i eliminisanje papira u radu. IATA je procenila da će prelazak na EMD industriji putovanja na globalnom nivou godišnje štedeti 2,9 milijardi dolara! Amadeus planira da rad sa novim standardom počne sa agencijama u Finskoj već u prvom kvartalu sledeće godine, a da EMD primenu osigura na još oko dvadeset tržišta tokom iste godine. Do kraja godine korišćenje EMD-a će biće dostupno na još 70 tržišta. EMD je novi standard u industriji putovanja koji omogućuje agencijama i prevoziocima da na efikasniji način razmenjuju informacije koje se tiču izdavanja, upravljanja, distribucije i izvršenja usluga avio-kompanija. Standard je od suštinske važnosti za prodaju dodatnih usluga kao što je obezbedjivanje dodatnog prostora za sedenje, naplata prtljaga, obrok po zahtevu putnika itd. Nedavna istraživanja koje je sprovela firma Ideaworks jasno pokazuju da je prodaja dodatnih usluga za avio-kompanije brzo rastući izvor prihoda. Samo u godini prihod od ovih usluga porastao je za 43 posto i dostigao, na globalnom nivou zaradu od 11 milijardi dolara! Amadeus je ne samo prvi koji je pripremio kompletno rešenje za primenu EMD-a, nego je i postojeće alate usavršio tako da mogu da se u elektronskoj formi izdaju nezavisna dokumenta za usluge u okviru putovanja kao što su vaučeri, pristup aerodromskim salonima itd. Amadeus je, pre svojih konkurenata, omogućio i prikupljanje prihoda od raznih usluga direktno vezanih za let kao što su dodatni prtljag ili specijalni obrok. Prihvatanje EMD-a za agencije znači smanjenje troškova jer se dodatni servisi automatski knjiže i obračunavaju dok se, istovremeno, putniku izdaje jedinstven, sveobuhvatni i lako razumljiv elektronski dokument u kome se vide sve usluge koje je kupio. Rudy Daniello, Director, Distribution Product Management, Amadeus-a istakao je da je EMD izrazito važan za profitabilno poslovanje agencija i da je Amadeus još jednom potvrdio svoju ulogu tehnološkog partnera dajući agencijama alat koji će biti potpuno integrisan u sistem, a pomoću kojeg će one moći da na jednostavan, standardizovan način prodaju dodatne usluge prevozilaca. Šta kažu agencije Stav samih agencija o novoj Amadeusovoj alatki dala je Minna Tuorila, Commercial Director Corporate Travel iz finskog Biroa za putovanja: - EMD je za nas veoma važan jer se avioprevozioci kreću u pravcu razvijanja ponuda koje više nisu u paketu. Zato nam je bio potreban alat da uz prihvatljive troškove, ne remeteći radnu rutinu i uz povećanu automatsku obradu u back office-u, prodajemo sve te individualne usluge. Primenom Amadeusovog EMD-a dobili smo upravo to što smo tražili. Amadeusov vodič za dodatne usluge Amadeus predvidja da će, kad prodaja dodatnih usluga krene preko putničkih agencija, doći do veoma velikog rasta prihoda iz ove oblasti. Predvidja se da će prihod od dodatnih usluga već u godini dostići, na globalnom nivou, 18.4 milijarde eura, a to je samo mali deo od prihoda kakvi će, po predvidjanju Amadeusa, biti ostvarivani u budućnosti. Zajedno sa firmom Ideaworks, Amadeus je prikupio svetska iskustva vezana za dodatne usluge u avio-industriji, a zaključci na osnovu njih predstavljeni su u nedavno objavljenoj studiji Amadeus Guide to Ancillary Revenue by IdeaWorks Philippe Chéreque, Executive Vice President Commercial, Amadeus-a koji je sponzor ove studije, istakao je da je prihod od 18.4 milijarde eura još uvek manji od 5 posto prihoda avio-kompanija i podstakao prevozioce da se ugledaju na šampione po prihodima od dodatnih usluga koji već sad ostvaruju preko 19 posto ukupnih prihoda iz ove oblasti. Chéreque je, medjutim, podvukao da razvoj ponude dodatnih usluga stvara veliku kompleksnost u praćenju realizacije takve ponude. Nije teško prodati pun avion u kome svaki putnik ima željene usluge - rekao je on - ali ako se let otkaže, a sve takve putnike treba smestiti na druge letove uz ispunjenje plaćenih usluga, onda mogu nastati problemi. Chéreque zato poziva prevozioce da prodaju dodatnih usluga vide kao potencijalni izvor velikih prohoda, ali da istovremeno realizaciju prodatih usluga obezbede od početka do kraja.

4 4 News running head Amadeus e-power i na našem tržištu Želeći da na što bolji način zadovolji sve kompleksnije potrebe koje agencije imaju u oblasti online poslovanja, Amadeus je razvio novo, sofisticirano rešenje - Amadeus Internet Engine e-power, koji je sada dostupan i našim agencijama. Ova napredna alatka omogućava agencijama da na brz i jednostavan način izgrade i razviju ovaj novi kanal prodaje. Od pre tri godine, kada je agencijama sa našeg tržišta po prvi put predstavljeno bazično rešenje u oblasti online prodaje, do danas, ovaj kanal prodaje postaje sve zastupljeniji u poslovanju putničkih agencija. Kupovina turističkih proizvoda i usluga preko Interneta je širom sveta već uobičajen način kupovine, a vidimo da se i kod nas tržište polako «budi» i da sve veći broj tradicionalnih putničkih agencija počinje da razmišlja i o ovom, novom kanalu prodaje. Kao dokaz imamo i primenu Amadeusovog bazičnog rešenja, Amadeus Agency Internet Engine-a, koje se uspešno koristi kao pokretač web site-ova preko 20 putničkih agencija na tržištu Srbije i Crne Gore. Preko njega te agencije iz godine u godinu ostvaruju sve bolje rezultate u online prodaji. e-power, kao novi Amadeusov proizvod za online poslovanje, donosi brojna unapredjenja i novine - e Power je u potpunosti prilagodljiv i dostupan na 24 jezika, uključujući i naš, što u velikoj meri putniku olakšava pretragu i pojednostavljuje proces kreiranja rezervacije. Preko e-power-a putnici mogu da izvrše rezervaciju letova, hotela, rent-a-car-a, Starter paket Sadržaj Starter paketa obuhvata : - Kreiranje sajta - Postavljanje i odobravanje sajta - Puštanje u produkciju - Dizajniranje stranica i odabir postojećih rešenja - Potpuno integrisan booking engine - Amadeus PNR (ghost segmenti za non Amadeus sadržaj) - Potpuno prilagodljiv HTML korisnički interfejs na 24 jezika - Integracija e-power modula za pretragu u formi i Frame-a - Master Pricer pretraga - e-ticket - Mapa sedišta i odabir sedišta - Oline plaćanje - Definisanje service fee-a (air, car, hotel, insurance) - Definisanje mark up iznosa (air, car, hotel, insurance) - Mogućnost upravljanja promocijama posebnih paketa i drugih sadržaja, a da pritom u svakom upitu dobiju najpovoljniju raspoloživu cenu jer je i ovaj proizvod podržan Amadeusovim pretraživačem za najpovoljnije cene Amadeus Master Pricer-om. Prilikom pretrage željenog sadržaja putnici u jednom koraku dobijaju i raspoloživost i cene putovanja, a sama pretraga se može precizirati na osnovu brojnih kriterijuma. I naravno, nakon izvršene rezervacije, putnici mogu dobiti sve detaljne informacije vezane za njihovo putovanje kao i destinaciju na koju putuju koristeći Amadeus CheckMyTrip portal. Amadeus e-power je u potpunosti prilagodljiv i u smislu funkcionalnosti i dizajna - pruža mogućnost za prilagodjavanja preko 500 parametara izgleda stranica u okviru grafičkog interfejsa (uključujući pozadinu, navigacine tastere, fontove, boje kao i statičke oznake i natpise). Sve to ima za cilj kreiranje jedinstvene online prodavnice koja u potpunosti odslikava brend, identitet i poslovni imidž putničke agencije. Koristeći Amadeus e-power, agencije se mogu osloniti na potpunu pouzdanost sistema i hosting, kao i na brzo vreme odgovora na upit putnika. Amadeus e-power pojavljuje se na tržištu u obliku dva paketa: 1. e-power Starter -osnovna kompletna e-commerce solucija, 2. e-power Premium - napredna verzija koja nudi kompletan GDS i non-gds sadržaj, kao i marketinške funkcije. Starter paket koji je namenjen agencijama koje započinju online poslovanje ali i onima koje već imaju razvijen ovaj kanal prodaje, ali žele da ga obogate dodatnim sadržajima i posebno prilagode svojim potrebama. Korisnicima Starter paketa, koji žele da obogate sadržaj svoje ponude,omogućen je i izbor dodatnih opcija: Service Fee Manager Promocije Paketi Payment Service Provider integracija Multi-leg Niskobudžetni avioprevoznici Osiguranje Affiliation modul Mapa sedišta Dodatno prilagođavanje Sinhronizacija profila Dodatno prilagođavanje korisničkog interfejsa Premium paket Premium paket podržava celokupan sadržaj obuhvaćen Starter paketom kao i : - Pomoć pri dizajniranju stranica - Prilagođavanje stranica/dodatno prilagođavanje korisničkog interfejsa - Implementacija Style Sheet-a - Prilagođavanje jezičkih izraza - Mogućnost ubacivanja komentara kroz PNR - Master Pricer Calendar - Promocije agencijskih avio-tarifa - Pretraga i knjiženje niskobudžetnih avioprevozioca zajedno sa sadržajem iz Amadeusa - Bazični paket koji sadrži air, hotel i car sadržaj - Amadeus osiguranje - Sinhronizacija profila korisnika iz e-power-a sa profilima u offline office-u - Integracija u realnom vremenu sa agencijskom bazom podataka profila

5 News running head 5 Prva iskustva naših agencija - Jumbo Travel Prva agencija koja je uspešno pilotirala i implementirala Amadeus e-power je Jumbo Travel iz Beograda. Ova agencija već 3 godine u svojoj ponudi na web sajtu pruža mogućnost svojim putnicima da samostalno rezervišu svoje putovanje i to koristeći Amadeusov bazični Internet Engine. O prvim iskustvima i očekivanjima vezanim za novi proizvod, Amadeus e-power, za Magazin govori Igor Vranješević, direktor Jumbo Travel-a. mejlom su jasna i nedvosmislena. Mi smo dobili automatski e-mejl i informaciju na Q a novi office BEGYU28BA je počeo sa radom. E-power je razvijen za potrebe velikih svetskih sistema i nema sumnje da zadovoljava sve potrebe moderne online prodaje. Osnovni problemi koje smo imali sa Internet engine-om su sada prošlost. Novi sistem nam pruža odabir više jezika među kojima srpski zauzima najvažnije mesto za nas. Sistem smo integrisali u naše internet prezentacije i ceo proces je bio lak. Uputstva koja smo dobili od Amadeusa su jasna, detaljna i samo je pitanje želja i mogućnosti da se napravi odgovarajuća integracija. Bili smo veoma uzbuđeni kada smo 23. novembra popodne pustili sistem u rad. Već posle 15 minuta nam je stigla prva rezervacija! Bila je tačna, bez greške, u skladu sa tarifom i rokom kupovine. Obaveštenja koja je korisnik dobio Sproveli smo anketu i zaključili smo da su klijenti koji se prvi put susreću sa ovakvim načinom kupovine oduševljeni, dok su oni koji su ranije koristili naše usluge malo zbunjeni, ali to je samo stvar navike. E-power je napredna alatka i siguran sam da će se i oni brzo navići na novo okruženje. Drago mi je da smo prepoznali važnost napretka u online prodaji avio karata i da smo prvi u Srbiji omogućili našim klijentima nešto novo, a vredno, što svima daje nove mogućnosti. Naše društvo još uvek kasni za svetskim kada je online poslovanje u pitanju. Problema na tom putu ima mnogo ali je dobro slediti svetske trendove pa ćemo videti da li su i ovde primenljivi. Master Pricer Calendar (desno) Pretraga letova Rezultat pretrage

6 News running head 6 Potraga za zlatom u industriji putovanja Kuda ide industrija putovanja - koji su trendovi i gde leži budući profit? Ovim pitanjima pozabavili su se stručnjaci Oxford Economics-a u najnovijoj studijii koju sponzoriše Amadeus, a koja ima za cilj da stimuliše novi način razmišljanja i inovativnost u sektoru putovanja na globalnom nivou. Nova studija pod nazivom The Travel Gold Rush 2020 deo je serije Amadeus Traveller kojom Amadeus nastoji da predvidi globalne promene u industriji putovanja i na vreme pripremi tehnološke novine uz pomoć kojih će ih njegovi poslovni partneri spremno dočekati. Tips & Tricks VAŽNA NAPOMENA: Treba naglasiti da reklamacije uključuju provajdere, (avio kompanije, hotele, hotelske lance i rent-a-car kompanije) te je za utvrdjivanje uzroka problema neophodno kontaktirati različite izvore i službe. Vreme potrebno za rešenje reklamacije je minimum 45 dana. Studija je zasnovana na makroekonomskim prognozama i velikom broju ulaznih podataka prikupljenih od stručnjaka iz industrije putovanja - iz avio-industrije, od putničkih agencija i internacionalnih organizacija. Na osnovu svih tih podataka osnovni zaključak studije je da se celo tržište putovanja menja u pravcu individualizacije na svim nivoima, a ono što se najviše očekuje od pružalaca usluga u ovoj oblasti jeste spremnost na pristup lice u lice s korisnikom. Evo i nekoliko osnovih konkretnih zaključaka iz studije: Globalna slika Do Azija će postati dominantna kad je reč o trošenju na putovanja. Iako Evropa smatra da je od ušla u ekonomski oporavak, ona će ipak ostati relativno slaba kad je reč o trošenju za putovanja, a Aziju u toj oblasti očekuje dramatičan rast. Putovanje kao sveobuhvatno iskustvo: Osnovni trend je da putniku treba obezbediti total travel experience što je sasvim novi prilaz poslovanju. Kad je reč o aviokompanijama, njihova uloga obezbedjenja brzog prevoza uključiće povezivanje sa brzim železnicama, pa čak i video konferensingom, a kad je reč o agencijama, u prvi plan dolazi potpuno individualizovani pristup. Agent treba da se naoruža znanjem i brojnim stručnim alatima i da bude spreman da putniku, koji će tražiti sve više individualnih doživljaja, pomogne u izboru u vezi svih aspekata njegovog putovanja. Koje se promene očekuju: Može se očekivati da nestane podela na tradicionalne klase u kabini aviona, a kao nove prilike za dobro poslovanje u novoj klasifikaciji putnika identifikovani su: - uspon virtuelnih klasa u kabini aviona - pristup da agent i putnik treba da ostvaruju kontakt licem u lice.na taj način će agent za putnika postati glavni oslonac za održavanje njegovog načina života jer će se brinuti da sve na njegovom putovanju bude personalizovano na način koji njemu odgovara. - Bogati, stariji i oni koji bi negde da putuju postaće poseban novi izvor prihoda. - Poslovna putovanja će opstati ali biznis klasa kakva je do sada bila, neće. Komentarišući studiju koju su izdali, Adrian Cooper, Chief Executive, Oxford Economics-a naglasio je da je ovo prvi put da se u jednoj studiji ovog tipa ispituju dugoročni strukturalni elementi koji imaju presudan uticaj na rezultate poslovanja. On smatra da se načinom razmišljanja koji uključuje širu sliku o makroekonomskom okruženju mogu prebroditi brojne teškoće u poslovanju. Na osnovu te šire slike mogu se anticipirati budući modeli poslovanja i promena ukusa putnika. KADA I KAKO DA PRIJAVITE REKLAMACIJU Reklamaciju treba da prijavite što je pre moguće. Reklamacije i pritužbe starije od 6 meseci neće se uzimati u obzir, jer ne postoji mogućnost da se utvrde svi potrebni elementi za avio, hotelske i rent-a-car rezervacije starije od 180 dana. Ne mogu se prihvatati ni reklamacije vezane za ADM-ove izdate pre više od 2 meseca. Reklamacije mogu biti vezane za: 1. avio segmente 2. hotele 3. rent-a-car 4. fare quote & ticketing 5. timatic Reklamacije možete prijaviti na Help Desk telefon ili na aco.serbia@rs.amadeus.com. 1. REKLAMACIJE VEZANE ZA AVIO SEGMENTE Tipovi ugovora Amadeus ima različite tipove ugovora sa avio kompanijama.informacije o indikatorima koji se pojavljuju u Availability prikazu i tipovima ugovora možete pronaći na GGAIR stranici. Vodite računa da uvek koristite najviši mogući tip ugovora pri pravljenju rezervacija. Kada knjižite STANDARD ACCESS avio-kompanije imajte na umu da rezervacija može biti odbijena u roku od 12 sati. Mnoge avio kompanije nude vam mogućnost da dobijete šifru PNR-a (record locator) iz njihovog sistema.za dobijanje šifre iz sistema avio kompanije koristite ulaz RL.To je potvrda da je PNR kreiran u njihovom sistemu.da bi proverili da li avio kompanija podržava RL koristite ulaz GGPCAxx (xx = kod aviokompanije). Kontakt agencije Veoma je važno da avio kompanija može da vas kontaktira ako je potrebno. Amadeus prosledjuje vaš kontakt i broj telefona svim avio kompanijama koje imate u PNR-u. Kontakt informacija se uzima iz vašeg Office Profile-a. Ulazom PV proverite da li su sve infomacije u vašem Office Profile-u tačne.

7 News running head 7 Tips & Tricks Amadeus claim guidelines - Vodič za reklamacije Naučite da radite brže, lakše, efikasnije. Neka tehnologija bude i vaš najveći saveznik.... O čemu treba voditi računa da bi se izbegli mogući problemi, a samim tim i reklamacije? U ovom broju Magazina dajemo vam korisne informacije vezane za AIR, HOTEL, CAR i FAREQUOTE reklamacije (CLAIMS). Višestruke/duple rezervacije Sve više avio kompanija uvodi automatske programe za pronalaženje duplih rezervacija. Avio kompanije mogu stornirati duple rezervacije sa ili bez upozorenja.sve višestruke rezervacije gde izgleda nemoguće da će putnik koristiti oba leta mogu se smatrati duplim rezervacijama. Preporučujemo da u Name element unosite celo ime da bi se izbegle bilo kakve dileme i nejasnoće. Takodje imajte na umu da duple rezervacije koje nije stornirala ni avio- kompanija ni agent mogu rezultirati plaćanjem NOSHOW naknade. Splitting PNR-a Splitting PNR-a može dovesti do problema sa PNR-om u sistemu avio kompanije (NO RECORD, dupla rezervacija) koje nisu system users - ne koriste Amadeus kao svoj rezervacioni sistem. Da proverite da li je avio kompanija system user ili ne pogledajte GGPCAxx. Splitting radite samo kada je to neophodno. Ne treba raditi splitting kada hoćete da stornirate putnika (stornirajte putnika sa XEn n=broj name elementa) ili kada stornirate /refundirate samo jednu kartu iz PNR-a. Cancel & Rebook Storniranje i ponovno knjiženje segmenata u PNR-u u istoj transakciji mogu dovesti do NO RECORD situacije u sistemima nekih avio kompanija. Kada stornirate segmente, prvo završite PNR pa onda ponovo knjižite u novoj transakciji. Ovo je naročito bitno kada stornirate listu čekanja, a onda knjižite HK segmente na istom letu. Ako ste segmente stornirali greškom, uvek koristite ulaz IR da poništite pogrešnu transakciju. Promena klase i promena ili korekcija imena mogu takodje izazvati CANCEL/REBOOK situaciju. Minimum connecting time (MCT) MCT je minimalno vreme potrebno putniku za tranzit na odredjenom aerodromu i za odredjenu avio kompaniju. Kašnjenje prvog leta može dovesti do toga da putnik propusti sledeći let pogotovo ako prtljag nije na početku čekiran za celo putovanje. MCT informacije Amadeus dobija od aerodroma kao standardni MCT ili od avio kompanija kao specifični MCT i zbog toga ne može biti odgovoran za eventualno pogrešne MCT informacije. Minimum connecting time je uglavnom prikladan za putnike koji su navikli da putuju avionom, koji su navikli na odredjeni aerodrom i putuju sa običnim prtljagom koji se na početku čekira za celo putovanje.najbolje bi bilo da sa svojim putnicima razgovarate o minimalno potrebnom vremenu za tranzit i mogućnosti da propuste svoj sledeći let. 2. REKLAMACIJE VEZANE ZA HOTELSKE SEGMENTE Pri pravljenju hotelskih rezervacija uvek proveravajte Amadeus informativne stranice za hotele GGHTL - lista svih opštih referentnih stranica za hotele GGHTLxx - stranice odredjenog hotelskog lanca sa korisnim informacijama VAŽNO: Hotelska rezervacija je potvrdjena ako ima i status HK i CONFIRMATION NUMBER (/CF-XX123456). Storniranje hotelske rezervacije i NOSHOW Hoteli mogu da naplate NOSHOW naknadu ako rezervacija nije propisno stornirana ili se putnik nije pojavio u hotelu.pre storniranja rezervacije obavezno proverite cancellation policy koristeći ulaz HP za COMPLETE ACCESS PLUS (CA+) bukinge ili HT za COMPLETE ACCESS (CA) bukinge. *** Koristite ulaz HF samo ako drugim ulazima ne mogu da se nadju nikakve informacije *** Posle storniranja hotelske rezervacije (uvek sa XE ulazom) proverite da li ste dobili CANCELLATION NUMBER (-CX-) bilo u samom PNR-u bilo u istoriji PNR-a.Ako niste dobili CX broj proverite HEHTLxx stranice.ako je naznačeno da hotelski lanac šalje CX broj, proverite o čemu se radi direktno sa help desk-om hotelskog lanca.kontakt možete pronaći na stranici GGHTLCTCx (x=prvo slovo hotelskog lanca). Imajte na umu da dobijanje CX broja ne znači istovremeno i da je ispoštovana cancellation politika. VAŽNO: Nikada nemojte ignorisati hotelsku rezervaciju pre nego što završite PNR. Ako želite da stornirate rezervaciju prvo završite PNR pa onda stornirajte hotelski segment. U suprotnom vam se može desiti da bude naplaćena NOSHOW naknada za rezervaciju za koju uopšte ne postoji PNR. Hotel NOREC U nekim slučajevima se može dogoditi da dobijete CF broj, a da rezervacija ne postoji u hotelu. NOREC situacija je rezultat problema sa sistemom, u većini slučajeva je to loša komunikacija izmedju hotelskog lanca i izabranog hotela. Da bi izbegli rizik da hotelska rezervacija bude NOREC preporučujemo: - nemojte praviti rezervacije za isti dan. Čak i kada proverite da hotel to dozvoljava, postoji mogućnost zastoja u protoku informacija - nemojte raditi puno promena u hotelskoj rezervaciji - CANCEL/REBOOK scenario, promene imena, promena check-in i/ili check-out datuma; duple rezervacije i splitting PNR-a mogu uzrokovati probleme u rezervacionom sistemu hotela i dovesti do gubljenja rezervacije Višestruke/duple rezervacije Izbegavajte da pravite više rezervacija na isto ime za isti hotel. Može se dogoditi da dobijete jedan CF broj za sve rezervacije ili da hotelski lanac prepozna sve rezervacije kao jednu bez obzira na CF brojeve. Promena imena i splitting PNR-a Treba imati u vidu da hotelski lanci na različite načine procesuiraju promene imena i splitting PNR-a. Zato je najbolje da to izbegavate i u takvim situacijama pravite potpuno novu rezervaciju. Kada to nije moguće (nema više slobodnih soba u datom hotelu) obavezno proverite sa hotelom da li su promene koje ste radili u PNR-u stigle do njih. Garancija za hotelsku rezervaciju U slučaju da putnik ima late arrival uvek unesite broj kreditne kartice kao garanciju čak i ako to nije obavezno za dati hotel. Većina hotela će otkazati sobu posle 18h ako nije data garancija.

8 News running head 8 Amadeus Selling Platforma (verzija 6.1) na našem tržištu Poštovani korisnici, Kao što ste u prošlom broju našeg Magazina obavešteni, od prvog septembra je počela implementacija najnovije Amadeus Selling Platform-e (verzija 6.1) na našem tržištu. Koristeći se iskustvom iz prethodnih godina, naš tehnički tim napravio je novi plan migracije ovog proizvoda kako bi se ona izvela na najoptimalniji i najefikasniji način, a korisnici bili poštedjeni nepotrebnih prekida u radu i sl. Po tom planu sve agencije na našem tržištu su podeljene u grupe koje sukcesivno prelaze na novu verziju proizvoda. Upravo poštujući planiranu dinamiku, tekućoj grupi agencija, kojima je izmenjen tzv. deployment instalacije terminala, u pozadini se sa Amadeusovog centralnog servera preuzimaju instalacije najnovije verzije Selling Patform-e, i to istovremeno dok agencije neometano rade i pružaju usluge putnicima na svim svojim terminalima. Po završetku tog procesa svaki agent primetiće na svojoj radnoj stanici na Amadeusovoj ikonici dodatni detalj u vidu žute koverte. Jednostavnim klikom na tu ikonicu i prateći instrukcije sistema, u nekoliko jednostavnih koraka završava se proces migracije na konkretnom terminalu. Naravno da vam u slučaju eventualnih nedoumica ili, što je manje verovatno, problema, kao i uvek stojimo na raspolaganju. Amadeus tim za tehničku podršku Master Pricer Expert u primeni od Nove godine Već najavljivani, novi Amadeusov pretraživač za najpovoljnije cene putovanja Amadeus Master Pricer Expert definitivno će biti u upotrebi na našem tržištu od 01. janura godine. Master Pricer Expert dolazi kao zamena za Amadeus Value Pricer, proizvod koji se već nekoliko godina kod nas uspešno koristi. Novi proizvod, Amadeus Master Pricer Expert, zasnovan je na modernijoj platformi i Januar Amadeus Introductory Amadeus Functionality Februar Amadeus Ticketing & Virtual MCO Amadeus Introductory Amadeus Functionality Mart Amadeus Introductory Amadeus Functionality April Amadeus Introductory ponudiće agencijama brojne prednosti o kojima smo već pisali u prethodnim brojevima Magazina, a koje se najpre odnose na dodatnu fleksibilnost prilikom pretrage, obradu kompleksnih itinerera, uvećan broj preporuka za putovanja kao i grupni koncept prikaza rezultata pretrage. U prvoj fazi implementacije ovaj proizvod će omogućiti agentima da vrše pretragu letova i tarifa za putnički itinerer u vidu standalone pretrage, što znači da se kreiranje PNR-a i «pricing» vrši na uobičajeni način, dok će u drugoj fazi implementacije biti omogućeno automatsko kreiranje PNR iz ponuđenih opcija tarifa, kao i traženje najpovoljnije tarife za itinerer iz već kreiranog PNR-a. Da napomenemo i posebno dobru vest za agente: pošto je Amadeus Master Pricer Expert baziran na naprednijoj platfomi koja je doprinela sniženju troškova samog proizvoda, i cena novog pretraživača biće povoljnija u odnosu na do sada korišćeni Amadeus Value Pricer. Raspored raspoloživih Amadeus kurseva Amadeus Functionality Maj Amadeus Ticketing & Virtual MCO Amadeus Functionality Crna Gora Amadeus Introductory Amadeus Functionality Jun Amadeus Introductory Amadeus Functionality Jul Amadeus Introductory Amadeus Functionality In next issue: > Prva iskustva sa Amadeus Selling Platformom 6.1 > Novi proizvodi na našem tržištu Direktor: Srdjan Džuver Glavni i odgovorni urednik: Zdenka Popović Izvršni urednik: Jelica Ljušić Izdaje: Amadeus d.o.o. Beograd Bulevar umetnosti 16b, Beograd P.P. 012 Tel , Fax: aco.serbia@rs.amadeus.com Prelom i štampa: Jo-Go Design Studio, Beograd, Višnjička 45a tel