ЈП Србијашуме Zaštitna radionica i zaštita na radu- Turistička agencija Bul.Mihajla Pupina 113, N.Beograd, tel: , , faks:

Транскрипт

1 ЈП Србијашуме Zaštitna radionica i zaštita na radu- Turistička agencija Bul.Mihajla Pupina 113, N.Beograd, tel: , , faks: Njegoševa 44, Beograd, tel: , , i 468 faks : Banka Intesa, tekući račun br ,Licenca OTP 236/2010 od PIB: , booking@srbijasume.rs, Polisa osiguranja br , osiguranja potraživanja od turističkih agencija i osiguranja odgovornosti turističkih agencija. Polise osiguravajuće kompanije DUNAV OSIGURANJE važe od godine do godine P R A G 6 dana - autobusom Još od srednjeg veka, Prag se smatra jednim od najlepših evropskih gradova. Često ga nazivaju zlatnim gradom zbog bogate istorije i laskave titule stecišta kulturne elite.u njemu su živeli i radili Mocart, Betoven, Kafka... koji su, očarani njegovom lepotom, lako nalazili inspiraciju za svoja remek dela.danas je Prag evropska metropola, grad pun života, pun mogućnosti za kvalitetan provod, od tržnih centara do bezbroj pivnica i restorana u kojima se služi čuveno češko pivo. U Prag se ne ide jednom u Prag se ide uvek! PROGRAM PUTOVANJA 6 DANA / 3 NOĆENJA OBILASCI: Prag Drezden Karlove vari - zamak Karlštajn krstarenje Vltavom PROGRAM PUTOVANJA: 1. dan BEOGRAD NOVI SAD Polazak iz Beograda oko 19:00 časova sa perona glavne autobuske stanice ( BAS a ), ulaz iz Karađorđeve ulice, i iz Novog Sada sa parkinga kod Lokomotive oko 20:00 časova (proveriti 3 dana pre putovanja tačno vreme i mesto polaska autobusa). Noćna vožnja kroz Mađarsku i Slovačku prema Pragu. 2. dan PRAG Dolazak u Prag u prepodnevnim časovima. Po dolasku obilazak Praga: Hradčani praški dvorac sa manastirom Strahov, manastirska biblioteka iz 17. veka, katedrala Sv. Vita i kapela Sv. Venceslava, bazilika Sv. Đorđa, novi i stari kraljev dvorac, Loreto, Zlatna ulica, Mala strana. Potom razgledanje centra grada: Karlov most, crkva od Tina, Starogradski i Vaclavski trg, šetnja i upoznavanje sa centrom grada. Nakon obilaska smeštaj u hotel. Slobodno vreme za individualne aktivnosti. Noćenje. 3. dan PRAG KARLOVE VARI PRAG Doručak. Nakon doručka mogućnost organizovanja fakultativnog izleta u Karlove Vari, poznatog banjskog i turističkog mesta i jednog od najlepših srednjoevropskih gradova. Po dolasku obilazak centra Karlovih Vari, termalnih izvora, prelepe ruske crkve...u poslepodnevnim časovima povratak u Prag. Slobodno vreme za individualne aktivnosti. Noćenje. 4. dan PRAG DREZDEN PRAG Doručak. Slobodno vreme za individualne aktivnosti ili mogućnost organizovanja fakultativnog izleta u Drezden, grad na istoku Nemačke koji je zbog svog izuzetnog kulturnog značaja nazvan i Firencom na Elbi. Ovaj grad je prepun istorijskokulturnih spomenika iz srednjeg veka, kao i onih iz vremena jugend i bauhaus stilova, rođenih krajem 19. I početkom 20. veka. Po dolasku obilazak grada: opera Zemper, Palata Cvinger, Bogorodičina crkva, Dvorska crkva, Rezidencijalna palata u okviru koje je čuveni Zeleni trezor, palata Tašenberg, deo nekadašnih gradskih zidina, Avgustov most. Povratak u Prag u kasnim popodnevnim satima. Slobodno vreme za individualne aktivnosti. Noćenje. 5. dan PRAG ZAMAK KARLŠTAJN KRSTARENJE VLTAVOM Doručak. Napuštanje hotela. Mogućnost organizovanja fakultativnog obilaska zamka Karlštajn iz XIV veka, u kome je bila rezidencija kralja Karla IV i u kome se čuva replika krune čeških kraljeva. U poslepodnevnim časovima mogućnost organizovanja fakultativnog izleta vožnja brodom Vltavom pogled na Prag iz jednog sasvim drugog ugla. U večernjim časovima polazak za Srbiju. Noćna vožnja kroz Slovačku i Mađarsku prema Srbiji. 6. dan NOVI SAD BEOGRAD Dolazak u Novi Sad i Beograd u prepodnevnim časovima. (Kraj usluga)

2 C E N A : Paket aranžman / autobuski prevoz, smeštaj i obilasci Zima 6 dana Hotel 3* Zima 6 dana Hotel 3* Zima 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Uskrs 6 dana Hotel A&O Metro Strizkov 3* Hotel A&O Prague Rhea 3* Dan rada 6 dana Hotel Fortuna West 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3*

3 Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3*

4 Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3*

5 Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Aranžman se plaća u dinarskoj protivvrednosti po prodajnom kursu za efektivu Intesa banke na dan uplate. Cene iz tabele su u evrima CENA ARANŽMANA OBUHVATA: prevoz autobusom turističke klase na relacijama navedenim u programu (visokopodni, sa klimom, TV-om i audio opremom) smeštaj u Pragu (3 noćenja sa doručkom švedski sto) u hotelu sa 3* u 1/2 i 1/2+1 sobama obilaske prema programu (Prag Hradčani i pešačko razgledanje centra grada) troškove organizacije i vođenja aranžmana usluge licenciranog pratioca grupe CENA ARANŽMANA NE OBUHVATA: međunarodno zdravstveno osiguranje za ceo period boravka (izdaje se u agenciji) PREPORUKA AGENCIJE JE DA PUTNIK POSEDUJE OVU VRSTU OSIGURANJA obaveznu gradsku komunalnu taksu (plaća se na recepciji hotela) za boravak u hotelima Jasmin 3* i Fortuna West 3* 0.60 po noćenju / po osobi ulaznice i fakultativne izlete peronsku kartu (stanični vaučer) za ulazak na perone Beogradske autobuske stanice (BAS ) NAPOMENA: Svi autobuski polasci u organizaciji Turističke agencije VIVA TRAVEL odvijaju se sa glavne autobuske stanice u Beogradu ( BAS-a). Za ulazak na perone odakle polaze autobusi neophodno je imati peronsku kartu ( stanični vaučer). Peronsku kartu (stanični vaučer) moguće je kupiti u turističkoj agenciji po ceni od 50,00 dinara po osobi (deca od 0-2 godine ne plaćaju stanični vaučer) ili direktno na šalterima BAS-a po ceni od 180,00 dinara po osobi. PROGRAM PUTOVANJA 6 DANA/ 4 NOĆENJA OBILASCI: Prag krstarenje Vltavom Karlove Vari Drezden - zamak Karlštajn/zamak Šternberg PROGRAM PUTOVANJA: 1. dan BEOGRAD NOVI SAD Polazak iz Beograda oko 07:00 časova sa perona glavne autobuske stanice ( BAS a ), ulaz iz Karađorđeve ulice, i iz Novog Sada sa parkinga kod Lokomotive oko 08:00 časova (proveriti 3 dana pre putovanja tačno vreme i mesto polaska autobusa). Dnevna vožnja kroz Mađarsku i Slovačku prema Pragu. Dolazak u Prag u kasnim večernjim časovima, smeštaj u hotel. Slobodno vreme. Noćenje. 2. dan PRAG - KRSTARENJE VLTAVOM Doručak. Nakon doručka obilazak Praga: Hradčani praški dvorac sa manastirom Strahov, manastirska biblioteka iz 17. veka, katedrala Sv. Vita i kapela Sv. Venceslava, bazilika Sv. Đorđa, novi i stari kraljev dvorac, Loreto, Zlatna ulica, Mala strana. Potom razgledanje centra grada: Karlov most, crkva od Tina, Starogradski i Vaclavski trg, šetnja i upoznavanje sa centrom grada. Nakon obilaska slobodno vreme za individualne aktivnosti. U poslepodnevnim časovima mogućnost organizovanja fakultativnog izleta vožnja brodom Vltavom pogled na Prag iz jednog sasvim drugog ugla. Slobodno vreme. Noćenje. 3. dan PRAG KARLOVE VARI PRAG Doručak. Nakon doručka mogućnost organizovanja fakultativnog izleta u Karlove Vari, poznatog banjskog i turističkog mesta i jednog od najlepših srednjoevropskih gradova. Po dolasku obilazak centra Karlovih Vari, termalnih izvora, prelepe ruske crkve...u poslepodnevnim časovima povratak u Prag. Slobodno vreme za individualne aktivnosti. Noćenje. 4. dan PRAG DREZDEN PRAG Doručak. Slobodno vreme za individualne aktivnosti ili mogućnost organizovanja fakultativnog izleta u Drezden, grad na istoku Nemačke koji je zbog svog izuzetnog kulturnog značaja nazvan i Firencom na Elbi. Ovaj grad je prepun istorijsko-kulturnih spomenika iz srednjeg veka, kao i onih iz vremena jugend i bauhaus stilova, rođenih krajem 19. I početkom 20. veka. Po dolasku obilazak grada: opera Zemper, Palata Cvinger, Bogorodičina crkva, Dvorska crkva, Rezidencijalna palata u okviru koje je čuveni Zeleni trezor, palata Tašenberg, deo nekadašnih gradskih zidina, Avgustov most. Povratak u Prag u kasnim popodnevnim satima. Slobodno vreme za individualne aktivnosti. Noćenje.

6 5. dan PRAG ZAMAK KARLŠTAJN - PRAG Doručak. Napuštanje hotela. Mogućnost organizovanja fakultativnog obilaska zamka Karlštajn iz XIV veka, u kome je bila rezidencija kralja Karla IV i u kome se čuva replika krune čeških kraljeva. Nakon obilaska povratak u Prag. Slobodno vreme za individualne aktivnosti. U večernjim časovima polazak za Srbiju. Noćna vožnja kroz Slovačku i Mađarsku prema Srbiji. 6. dan NOVI SAD BEOGRAD Dolazak u Novi Sad i Beograd (na dolazne perone) u prepodnevnim časovima. (Kraj usluga) C E N A : Paket aranžman / autobuski prevoz, smeštaj i obilasci Zima 6 dana Hotel 3* Zima 6 dana Hotel 3* Zima 6 dana Hotel 3* Zima 6 dana Hotel 3* Zima 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* 59 Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3*

7 Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Proleće 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3*

8 Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Leto 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3*

9 Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Jesen 6 dana Hotel 3* Aranžman se plaća u dinarskoj protivvrednosti po prodajnom kursu za efektivu Intesa banke na dan uplate. Cene iz tabele su u evrima CENA ARANŽMANA OBUHVATA: prevoz autobusom turističke klase na relacijama navedenim u programu (visokopodni, sa klimom, TV-om i audio opremom) smeštaj u Pragu (4 noćenja sa doručkom švedski sto) u hotelu sa 3* u 1/2 i 1/2+1 sobama obilaske prema programu (Prag Hradčani i pešačko razgledanje centra grada) troškove organizacije i vođenja aranžmana usluge licenciranog pratioca grupe CENA ARANŽMANA NE OBUHVATA: međunarodno zdravstveno osiguranje za ceo period boravka (izdaje se u agenciji) PREPORUKA AGENCIJE JE DA PUTNIK POSEDUJE OVU VRSTE OSIGURANJA obaveznu gradsku komunalnu taksu (plaća se na recepciji hotela) za boravak u hotelima Jasmin 3* i Fortuna West 3* 0.60 po noćenju / po osobi ulaznice i fakultativne izlete individualne troškove peronsku kartu (stanični vaučer) za ulazak na perone Beogradske autobuske stanice (BAS ) NAPOMENA: Svi autobuski polasci u organizaciji Turističke agencije VIVA TRAVEL odvijaju se sa glavne autobuske stanice u Beogradu ( BAS-a). Za ulazak na perone odakle polaze autobusi neophodno je imati peronsku kartu ( stanični vaučer). Peronsku kartu (stanični vaučer) moguće je kupiti u turističkoj agenciji po ceni od 50,00 dinara po osobi (deca od 0-2 godine ne plaćaju stanični vaučer) ili direktno na šalterima BAS-a po ceni od 180,00 dinara po osobi. CENE FAKULTATIVNIH IZLETA PO OSOBI (podložne su promenama, minimum za realizaciju izleta je 30 putnika, deca od 2-12 godina ostvaruju popust, deca od 0-2 godine besplatno): Karlove Vari 25 odrasli / 15 deca Zamak Karlštajn/Šternberg (sa ulaznicom) 25 odrasli / 15 deca Vožnja brodom Vltavom 10 odrasli / 5 deca Drezden - 30 odrasli / 20 deca NAPOMENE U VEZI FAKULTATIVNIH IZLETA: Fakultativni izleti nisu obavezni deo programa i zavise od broja prijavljenih putnika. Cena se uglavnom sastoji od troškova rezervacije, prevoza, vodiča, ulaznica, organizacije... Termini fakultativnih izleta su promenljivi i zavise od slobodnih termina po lokalitetima, broja prijavljenih putnika i objektivnih okolnosti. Fakultativni izleti su organizovani od strane lokalne agencije, inopartnera Organizatora putovanja. Svu odgovornost prilikom izvodjenja fakultativnih izleta snosi ino-partner. DOPLATA ZA 1/1 SOBU: 40% od cene aranžmana POPUSTI: deca od 0 2 godine besplatno u pratnji dve punoplatežne osobe (imaju sedište u autobusu, nemaju ležaj u hotelu) deca od 2 12 godina popust 10% u pratnji dve punoplatežne osobe (imaju sedište u autobusu, imaju ležaj u hotelu) treća odrasla osoba u 1/2+1 sobi popust 5% SOPSTVENI PREVOZ:

10 NE POSTOJI MOGUĆNOST UMANJENJA CENE ZA SOPSTVENI PREVOZ pre polaska na put podići u agenciji vaučer, koji mogu tražiti granične vlasti prilikom ulaska u druge zemlje postoji mogućnost dodatnih noćenja uz doplatu u gradovima po izboru (raspitati se u agenciji) OPIS I LOKACIJA HOTELA: Smeštaj je u Pragu (Češka) u hotelu sa 3*. Svaki hotel iz ove ponude ima restoran, a svaka soba ima tuš/wc. Smeštaj je u nekom od navedenih hotela do popune mesta: Hotel FORTUNA WEST 3* - Hotel se nalazi u predgrađu Repi zapadno od centra Praga, na 200 metara od tramvajske stanice Hlusickova (tramvaji br.9 i 10 koji voze 26 minuta do centra grada).sadržaj: recepcija, aperitiv bar, restoran, besplatan wifi internet u javnim prostorima. Svaka soba poseduje kupatilo (tuš/wc), TV. Doručak švedski sto. Hotel A&O Metro Strizkov 3* - Hotel se nalazi na par minuta hoda do metro stanice kojim se veoma lako stiže do centra grada. Hotel poseduje restoran, bar. Svaka soba poseduje kupatilo (tuš/wc), TV. Doručak kontinentalni švedski sto. Hotel A&O Prague Rhea 3* - Hotel se nalazi na par minuta hoda do stanice gradskog prevoza kojim se veoma lako stiže do centra grada. Hotel poseduje restoran, bar. Svaka soba poseduje kupatilo (tuš/wc), TV. Doručak kontinentalni švedski sto. Hotel Jasmin 3* - Hotel se nalazi u mirnom delu Praga,udaljen od centra grada 20 monuta vožnje. Hotel poseduje restoran, bar. Svaka soba poseduje kupatilo (tuš/wc), TV. Doručak švedski sto. POLASCI IZ DRUGIH MESTA (mora se najaviti prilikom rezervacije aranžmana): NOVI SAD polazak sa parkinga kod Lokomotive OSTALA MESTA postoji mogućnost usputnih ulazaka i izlazaka putnika na skoro svim benzinskim pumpama, restoranima i motelima uz autoput Beograd Novi Sad Horgoš (granica sa Mađarskom) NAČINI PLAĆANJA ARANŽMANA: Plaćanje se vrši u dinarskoj protivvrednosti po prodajnom kursu za efektivu Banka Intese na dan uplate. Uplata avanza prilikom rezervacije do 30%, a ostatak najkasnije 10 dana pre polaska: gotovinom, uplatom na tekući račun, platnim karticama, administrativnim zabranama. PLAĆANJE NA RATE kreditnim karticama Banca Intesa bez uvećanja cene aranžmana Plaćanje na rate čekovima građana : Uplata avansa do 30%, i mesečne rate bez kamate Putem administrativne zabrane sa firmama sa kojima agencija ima potpisan ugovor NAPOMENE U VEZI SMEŠTAJA: U smeštajne objekte se ulazi prvog dana boravka od 14:00 časova (postoji mogućnost ranijeg ulaska), a napuštaju se poslednjeg dana boravka do 09:00 časova. Svaki hotel ima restoran. Svaka soba ima tuš/wc. Smeštaj iz ove ponude registrovan je, pregledan i standardizovan od strane Nacionalne turističke asocijacije zemlje u kojoj se nalazi. Opis destinacija i smeštaja dostupan je u agenciji ili na web-stranici Opisi smeštajnih objekata su informativnog karaktera. Za eventualna odstupanja i kvalitet usluge u okviru smeštajnih objekata, organizator putovanja ne snosi odgovornost, jer to isključivo zavisi od smeštajnih objekata Uglavnom je zastupljena internacionalna kuhinji. U pojedinim smeštajnim objektima treći i četvrti ležaj mogu biti pomoćni. Dimenzija i izgled pomoćnog ležaja zavise od mogućnosti smeštajnih objekata, može biti sofa na razvlačenje, ali je uglavnom standardne veličine tako da je zbog pomoćnog ležaja, trećoj odrasloj osobi odobren popust u iznosu od 5 %. Jačina signala Wi-Fi internet konekcije zavisi od kvaliteta signala koji pruža lokalni provajder kojeg je vlasnik smeštajnog objekta odabrao i od trenutnog broja korisnika na mreži. Organizator putovanja ne može da utiče i nije odgovoran za kvalitet Wi-Fi konekcije. Organizator putovanja ne može da utiče na razmeštaj po sobama, jer to isključivo zavisi od recepcije smeštajnog objekta Neki od dopunskih sadržaja smeštajnih objekta su dostupni uz doplatu. Postoji mogućnost odstupanja i promena oko dostupnosti nekih sadržaja, jer isključivo zavise od smeštajnih objekata (npr. sef, parking, mini-bar, TV, klima uređaj...) OPŠTE NAPOMENE: Proveriti 3 dana pre putovanja tačno vreme i mesto polaska Kod autobuskih aranžmana predviđene su pauze radi usputnog odmora na oko 3 do 4 sata vožnje. Zaustavljanja su na usputnim stajalištima ili benzinskim pumpama, a u zavisnosti od uslova na putu i raspoloživosti kapaciteta stajališta Svaki komad prtljaga mora biti obeležen Viva obeleživačima sa upisanim podacima putnika (ime i prezime, broj telefona) Dužina trajanja slobodnog vremena za individualne aktivnosti tokom programa putovanja zavisi od objektivnih okolnosti (npr. dužine trajanja obilazaka, termina polazaka ) Za sve informacije date usmenim, telefonskim ili elektronskim putem agencija ne snosi odgovornost. Validan je samo pisani program putovanja istaknut u prostorijama agencije Organizator putovanja zadržava pravo promene programa putovanja usled nepredviđenih objektivnih okolnosti (npr. gužva na granicama, gužva u saobraćaju, zatvaranje nekog od lokaliteta predviđenog za obilazak...)

11 Potpisnik ugovora o putovanju ili predstavnici grupe putnika obavezni su da sve putnike upoznaju sa ugovorenim programom putovanja, uslovima plaćanja i osiguranja, kao i Opštim uslovima putovanja organizatora putovanja Rok za prijavu uglavnom zavisi od popunjenosti. Preporuka je da se raspitate o aranžmanu minimum 4 8 nedelja unapred Maloletni putnici prilikom putovanja moraju imati overenu saglasnost roditelja Sva vremena u programima putovanja su data po lokalnom vremenu zemlje u kojoj se boravi Putnici koji poseduju inostrani pasoš dužni su sami da se informišu kod nadležnog konzulata o uslovima koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju (vizni, carinski, zdravstveni i dr.) i da sami blagovremeno i uredno obezbede potrebne uslove i isprave Preporuka je, da se putnici sa novim crvenim pasošima, informišu o uslovima ulaska u zemlje Evropske unije (potrebna novčana sredstva za boravak, zdravstveno osiguranje, potvrde o smeštaju...) na web-stranici Delegacije Evropske unije u Srbiji ili u ambasadi ili konzulatu zemlje u koju putuju. Agencija ne snosi odgovornost u slučaju da pogranične vlasti onemoguće putniku ulaz na teritoriju Evropske unije Zbog poštovanja satnica predviđenih programom putovanja, kao i poštovanja vremena ostalih putnika iz grupe, ne garantujemo mogućnost zadržavanja na granici koja predstavlja izlazak iz Evropske Unije, radi overe računa i povraćaja poreza iz Evropske Unije (TAX FREE). Molimo Vas da pažljivo pročitate Opšte uslove putovanja Organizator putovanja je Turistička agencija VIVA, licenca OTP br.107/2016. Uz ovaj program važe Opšti uslovi putovanja organizatora putovanja. Aranžman je rađen na bazi od minimum 45 prijavljenih putnika i usled nedovoljnog broja putnika organizator putovanja ima pravo otkaza putovanja, najkasnije 5 dana pre termina polaska. Organizator putovanja zadržava pravo korekcije ugovorene cene pre početka putovanja usled promene u kursu razmene valute ili promene u tarifama prevoznika i u zakonom predviđenim slučajevima Cenovnik za Prag ( Sezona 2019, autobus, 6 dana) br 13 od POSREDNIK : JP SRBIJASUME TURISTIČKA AGENCIJA