PROTOKOL ZDRAVSTVENIH, HIGIJENSKIH I SIGURNOSNIH STANDARDA

Транскрипт

1 PROTOKOL ZDRAVSTVENIH, HIGIJENSKIH I SIGURNOSNIH STANDARDA

2 PREDANOST SIGURNOSTI Želimo Vam siguran i odgovoran povratak putovanjima. U Iliriji d.d. odgovorno brinemo o zdravlju i sigurnosti svojih gostiju, zaposlenika i okoline u kojoj poslujemo. Dosad primijenjivane visoke standarde higijene i čistoće dodatno smo unaprijedili te poduzeli potrebne korake za povećanu higijenu i sanitarne uvjete kako bi Vam osigurali siguran i zdrav boravak u našim hotelima, kampu, marini, kao i u našim restoranima i barovima. Naše je osoblje prošlo odgovarajuću edukaciju i svjesno je nužnosti o svakodnevnom provođenju higijenskih mjera. Pri odabiru dezinfekcijskih sredstava birani su proizvodi koji zadovoljavaju propise i uspješno reduciraju mikroorganizme. U nastojanju da kontinuirano brinemo o svojim gostima te im pružimo jedinstveno iskustvo boravka u svojim smještajnim kapacitetima, Ilirija d.d. će nastaviti s provođenjem zdravstvenih i sigurnosnih mjera usklađenih s preporukama Svjetske zdravstvene organizacije i slijedeći protokole Svjetskog savjeta za putovanja i turizam (WTTC) o sigurnim putovanjima. Prije putovanja preporučujemo da provjerite savjet vlade o putovanjima i web mjesto Svjetske zdravstvene organizacije kako biste pronašli najnovije informacije o destinacijama i dopuštenim putovanjima iz svake zemlje. wttc.org Radujemo se skorom susretu i nadamo se da ćete u međuvremenu ostati sigurni. ILIRIJA d.d. Tina Ujevića 7, Biograd na Moru T E sales@ilirijabiograd.com

3 FLEKSIBILNI UVJETI REZERVACIJA I OTKAZA REZERVACIJA FLEKSIBILNE REZERVACIJE U Hoteli / Kamp Za sve rezervacije u 2021.g. vrijedi fleksibilna politika rezervacija, neovisno o cjeniku ili paketu koji rezervirate preko naših direktnih kanala prodaje. To znači da rezervaciju možete besplatno otkazati od 4 do 7 dana prije dolaska, a možete promijeniti termin svog putovanja do četiri dana prije dolaska. Više informacija 2

4 ZDRAVSTVENE I SIGURNOSNE MJERE U ZAJEDNIČKIM PROSTORIMA HOTEL / KAMP / MARINA Recepcija i lobby Certificirani svi objekti Ilirije d.d. (hoteli, kamp, marina, ugostiteljski objekti i ostalo) certifikatom Safe stay in Croatia. Voditelj zdravstvene kontrole na razini tvrtke brine o svim propisima i standardima zdravstvenih i sigurnosnih mjera te je na raspolaganju 24h/7 dana u tjednu Ivana Benčić, san.ing., Voditelj zdravstvene kontrole i zaštite okoliša ivanab@ilirijabiograd.com GSM: Beskontaktno plaćanje putem loyalty kartica / narukvica Digitalno dostupne informacije i cjenici Propisani standardi i procedure u slučaju COVID-19 pozitivne osobe Osoblje educirano i svjesno je nužnosti o svakodnevnom provođenju higijenskih mjera Redovito mjerenje temperature i ispunjavanje zdravstvenih anketa našeg osoblja Dezinfekcijski punktovi propisno raspoređeni kroz cijeli hotel / kamp / marinu Osoblje obavezno nosi zaštitnu masku ili opremu u svim dijelovima hotela / kampa / marine gdje je propisano Recepcijski pult zaštićen zaštitnom pregradom Dodatna dezinfekcija svih kontaktnih površina i prostora Istaknuta napomena o držanju propisanog razmaka Istaknute upute za epidemiološke mjere Ograničen broj korisnika prostora Obavezno nošenje maski u svim zajedničkim prostorima hotela / kampa / marine Postavljene sigurnosne upute o maksimalnom dozvoljenom broju gostiju unutar dizala Dostupan zaštitni paket - safety kit (rukavice i maske) na upit na recepcijama hotela, kampa i marine Toaleti u zajedničkim prostorima čiste se učestalo i dezinficiraju učinkovitim sredstvima za dezinfekciju, posebno kontaktne površine. Certificate Safe stay in Croatia Chat s recepcijom Dezinfekcijski punktovi po hotelu / kampu / marini Voditelj zdravstvene kontrole na razini tvrtke Beskontaktno plaćanje putem loyalty kartica / narukvica Osoblje i gosti obvezni nositi maske Self Check In omogućen prije dolaska gosta u hotel / kamp Digitalno dostupne informacije i cjenici Istaknute upute za epidemiološke mjere Mobilno naručivanje hrane i pića te ostalih usluga Educirano osoblje vezano za higijenske mjere i postupke Dostupan zaštitni paket (safety kit) na upit 3

5 ZDRAVSTVENE I SIGURNOSNE MJERE HRANE I PIĆA HOTEL / KAMP / MARINA Restorani i barovi s terasom Uveden sustav sigurnog rukovanja s hranom utemeljen na načelima HACCP sustava Lokalno uzgojene sezonske namirnice pripremljene i poslužene na zdravstveno ispravan način Osoblje kuhinje i restorana obvezno nosi zaštitnu opremu (maska, rukavice) prilikom rada Hrana na buffet stolovima odijeljena pregradama i poslužuje se od strane kuhinjskog osoblja Mogućnost blagovanja na otvorenim terasama (A la carte hotel Ilirija) Dezinfekcija stolova nakon svakog gosta Uklonjeni stolnjaci i papirnati jelovnici sa stolova Korištenje podmetača za stolove koji se mijenjaju i dezinficiraju nakon svakog gosta Korištenje QR koda umjesto jelovnika ili plastificiranih jelovnika koji se dezinficiraju nakon svake uporabe Radi izbjegavanja višekratnog korištenja, uklonjen pribor za sol i papar te ulje i ocat sa svakog stola, preporuka je da gost sam uzima prethodno dezinficirani pribor s pomoćnog stola U a la carte restoranima pribor za sol i papar te ulje i ocat donosi konobar Stolovi unutar restorana razmaknuti kako bi se osigurala socijalna distanca među gostima. Učestalo čišćenje i dezinfekcija zajedničkih prostora Dezinfekcijski punkt na ulazu u restoran i u restoranu Gosti restorana i bara obavezni nositi zaštitnu masku dok ne konzumiraju hranu i piće (osim na otvorenim terasama) Mobilno naručivanje hrane i pića Pojačani sigurnosni protokoli za pripremu i rukovanje hranom Hrana na švedskom stolu odijeljena pregradama Kapacitet prilagođen propisanom socijalnom distanciranju Učestalo čišćenje i dezinfekcija svih prostora i kontaktinh površina Pristup digitalnim jelovnicima i cjenicima Mogućnost blagovanja na otvorenim terasama Osoblje kuhinje i restorana obvezno nosi zaštitnu opremu Mobilno naručivanje hrane i pića 4

6 ZDRAVSTVENE I SIGURNOSNE MJERE U SMJEŠTAJU Hotelska soba / Mobilna kućica Ulaskom u sobu / mobilnu kućicu, gostima jamčimo da je soba / mobilna kućica u potpunosti očišćena, dezinficirana, provjetrena i da su ispunjeni svi higijenski standardi Svjetske zdravstvene organizacije. Dodatno se radi dezinfekcija svih kontaktnih površina i prostora, daljinski upravljači (tv) su zaštićeni, vrši se redovito provjetravanje prostora te se toaleti svakodnevno dezinficiraju. Isto jamčimo i pečačenjem sobe / mobilne kućice naljepnicom»dezinficirano«koju Vi prvi otvarate Kartice i narukvice potrebne za ulaz u sobu te bazene i loyalty kartice izdaju se gostima po dolasku, a iste se vraćaju na recepciju po odlasku iz hotela. Upotrebljavane kartice / narukvice se dezinficiraju i ponovno stavljaju u uporabu. Ključevi potrebni za ulaz u mobilnu kućicu, narukvice za korištenje toaleta i loyalty kartice izdaju se gostima po dolasku, a iste se vraćaju na recepciju po odlasku iz kampa. Upotrebljavani ključevi, karticeili narukvice se dezinficiraju i ponovno stavljaju u uporabu. Nudimo mogućnost alternativnog aranžmana čišćenja sobe te zamjene posteljine i ručnika. Navedeno je dostupno u dogovoru i prethodnom najavom na recepciji (osobno, telefonom ili preko chat opcije). Dogovoriti se može učestalost i način dostave potrošnog materijala i čistih ručnika i posteljine. Omogućena dostava hrane na parcelu / mobilnu kućicu (vrijedi za a la carte narudžbe iz restorana ili fast food objekata Ilirije d.d. popis kojih se nalazi u svakoj sobi). Kamp: Omogućena on-line narudžba hrane iz restorana: FOOD TO GO Hoteli: Omogućena on-line narudžba room service-a Uklonjen sav tiskani materijal iz hotelske sobe / mobilne kućice (dostupan na zahtjev gosta), a omogućen pristup svim informacijama i dodatnim uslugama putem QR koda koji se nalazi u svakoj sobi / mobilnoj kućici i putem kojeg gost može iz udobnosti svoje sobe, putem svog mobilnog telefona, pogledati ponudu i naručivati usluge u sobu ili rezervirati dodatne usluge, poput wellness tretmana, izleta, rezervacije mjesta u restoranima, pranja rublja prijave kvarova, prijave za testiranje na Covid-19 i sl.). Alternativni aranžmani čišćenja sobe Omogućen pristup svim informacijama putem QR koda koji se nalazi u svakoj sobi / mobilnoj kućici Rigorozno čišćenje s dezinficijensima za profesionalnu uporabu Mobilno naručivanje hrane i pića Vrata sobe / mobilne kućice zapečačena do Vašeg dolaska Omogućen direktan chat s recepcijom, za sve vaše zahtjeve i potrebe 5

7 ZDRAVSTVENE I SIGURNOSNE MJERE WELLNESS I BAZENI 1. SPA ZONA & fitness Hotel Ilirija 5. Kat Termin korištenja SPA zone i fitness dvorane se dogovara mailom, telefonom ili putem web aplikacije Wellnessa Salvia. Kontakt: wellness@ilirijabiograd.com; Tel Mob Termini korištenja su prilagođeni maksimalnom broju korisnika prema epidemiološkim mjerama. Prostorije SPA zone i fitness dvorane su zatvorene i otvaraju se karticom koju dobijaju klijenti neposredno prije termina, na recepciji wellnessa Salvia u prizemlju hotela Ilirija Ogrtač, ručnik i jednokratne papuče, zajedno s karticom za ulaz gosti dobijaju prije svog termina na recepciji wellnessa Salvia u prizemlju hotela Ilirija SPA zona i fitness dvorana može se koristiti jedino u terminu koji ste rezervirali unaprijed, u trajanju max 90 min Osoblje obavezno nosi zaštitnu opremu, masku i rukavice prilikom rada Obvezno korištenje jednokartnih papuča Dezinfekcijski punkt na ulazu u wellness i fitness dvoranu, dostupne maramice za dezinfekciju finess opreme Ležaljke razmaknute na propisan razmak Temeljita dezinfekcija opreme i prostora nakon svakog termina Pridržavajte se uputa o korištenju fitness opreme, sauna i jacuzzija i preporuka osoblja Za svaki osobni medicinski problem, terapiju, alergije, a posebno probleme sa srcem i krvnim žilama, respiratorne smetnje, kožna oboljenja i sl. dužni ste obavijestiti naše wellness osoblje. U pojedinim slučajevima, korištenje SPA zone može biti ograničeno. Savjetujemo prethodnu konzultaciju s osobljem wellnessa koje će vas uputiti u pravilno korištenje prilagođeno vašim potrebama. SPA zonu i fitness sprave koristite na vlastitu odgovornost Djeci do 16.g. nije dozvoljeno korištenje SPA zone Korištenje isključivo uz prethodnu najavu Dostupne maramice za dezinfekciju finess opreme Broj korisnika u ograničen Dezinfekcija opreme i prostora nakon svakog termina Dezinfekcijski punktovi Osoblje i gosti obvezni nositi maske 6

8 2. MEDICAL WELLNESS I FRIZERSKI STUDIO SALVIA Hotel Ilirija prizemlje Termin korištenja svakog tretmana se dogovara mailom, telefonom ili putem web aplikacije (QR kod u vašoj sobi/mobilnoj kućici). Kontakt: wellness@ilirijabiograd.com Tel GSM Termini korištenja su prilagođeni su maksimalnom broju korisnika prema epidemiološkim mjerama. Osoblje obavezno nosi zaštitnu opremu, masku i rukavice (gdje je moguće) prilikom rada Gosti cijelo vrijeme korištenja usluge obavezni su nositi zaštitnu masku, osim kod tretmana lica Mjerenje temperature i ispunjavanje zdravstvene ankete prije svakog termina Dezinfekcijski punkt na ulazu u wellness Temeljita dezinfekcija opreme i prostora nakon svakog gosta Djeci do 16. g. nije dozvoljeno korištenje usluga wellness centra Salvia Korištenje isključivo uz prethodnu najavu Dezinfekcija opreme i prostora nakon svakog termina Broj korisnika ograničen Osoblje i gosti obvezni nositi maske Dezinfekcijski punktovi 7

9 UNUTARNJI I VANJSKI BAZEN Dezinfekcijski punkt na ulazu u bazen Dezbarijera s hiperkloriranom vodom prilikom ulaska na kupalište Ležaljke oko bazena razmaknute kako bi se osigurala socijalna distanca Ograničen broj korisnika bazenskog kupališta Učestalo čišćenje i dezinfekcija prostora i ležaljki HOTEL ILIRIJA / ADRIATIC Na unutranjem bazenu gosti su obvezni nositi maske samo u garderobi i sanitarnom prostoru Osoblje obvezno nositi maske Postavljeni informativni materijal o općim mjerama za sprečavanje širenja Covid-19 na info ploči Osigurana umjetna i prirodna ventilacija prostora (za zatvoreni bazen) Nije dozvoljena konzumacija hrane i pića Korištenje isključivo za goste Ilirija Resorta Biograd Dezbarijera s hiperkloriranom vodom Broj korisnika ograničen Nije dozvoljena konzumacija hrane i pića Dezinfekcijski punktovi 8

10 ZDRAVSTVENE I SIGURNOSNE MJERE - EVENTI Konferencijska dvorana Mogućnost streaming-a i hibridnih sastanaka Učestalo čišćenje i dezinfekcija svih prostora i kontaktinih površina Dezinficirana sva potrebna oprema za korištenje Dezinfekcijski punktovi i maramice za čićšenje po potrebi Osoblje obvezno nosi zaštitne maske Korisnici dvorana obvezno nose zaštitne maske i paze na socijalno distanciranje Pojačani sigurnosni protokoli za posluživanje hrane i pića Kapacitet prilagođen propisanom socijalnom distanciranju Kapacitet prilagođen trenutnim propisima o maksimalnom broju sudionika u zatvorenom ili na otvorenom prostoru Registracijski stol ograđen zaštitnom barijerom Dezinfekcijski punkt na ulazu u konferencijsku dvoranu Na ulazu postavljen informativni materijal o općim mjerama za sprečavanje širenja Covid-19 Raspored sjedenja prilagođen socijalnom distanciranju Čišćenje, dezinfekcija i prozračivanje konferencijske dvorane i opreme prije i nakon upotrebe Učestalo čišćenje i dezinfekcija svih prostora i kontaktinih površina Kapacitet prilagođen propisanom socijalnom distanciranju Dezinficirana sva potrebna oprema za korištenje Registracijski stol ograđen zaštitnom barijerom Dezinfekcijski punktovi i maramice Mogućnost streaming-a i hibridnih sastanaka Pojačani sigurnosni protokoli za posluživanje hrane i pića 9

11 ZDRAVSTVENE I SIGURNOSNE MJERE - IZLETI I TURE Ilirija Travel Kako započinjemo planirati povratak našim aktivnostima, sigurnost i dobrobit naših klijenata, vodiča, posade, osoblja i partnera ostat će naš prioritet, a izvođenje aktivnosti će se odvijati na siguran i odgovoran način. Revidirali smo ponudu naših programa izleta, aktivnosti i doživljaja, za svakog od njih razradili smo sveobuhvatnu procjenu i reviziju rizika, prilagodili ih epidemiološkim mjerama i standardima sigurnosti, a naši vodiči i partneri završili su COVID obuku o zdravlju i sigurnosti. Certifikat Safe stay in Croatia Voditelj zdravstvene kontrole na razini tvrtke Mobilno naručivanje usluga izleta i aktivnosti Učestalo čišćenje i dezinfekcija svih vozila Ilirije Travel Dezinfekcijski punktovi unutar vozila Kapacitet vozila i grupa prilagođen propisanom socijalnom distanciranju Dezinficiranje sve potrebne opreme za izvođenje aktivnosti Pojačani sigurnosni protokoli za posluživanje hrane i pića na mjestima izvršenja usluge Osoblje i klijenti obvezni nositi maske( i na otvorenom gdje nije moguće osigurati distancu), osim za vrijeme konzumacije hrane i pića Beskontaktno plaćanje putem loyalty kartica / narukvica Educirano osoblje vezano za higijenske mjere i postupke Istaknute upute za epidemiološke mjere Dostupan zaštitni paket (safety kit) na upit Certificate Safe stay in Croatia Beskontaktno plaćanje putem loyalty kartica / narukvica Osoblje i klijenti obvezni nositi maske Voditelj zdravstvene kontrole na razini tvrtke Učestalo čišćenje i dezinfekcija svih vozila Ilirije Travel Educirano osoblje vezano za higijenske mjere i postupke Digitalno dostupne informacije i cjenici Kapacitet vozila i grupa prilagođen propisanom socijalnom distanciranju Istaknute upute za epidemiološke mjere Mobilno naručivanje usluga izleta i aktivnosti Pojačani sigurnosni protokoli za posluživanje hrane i pića na mjestima izvršenja usluge Dostupan zaštitni paket (safety kit) na upit 10

12 ILIRIJA d.d. Tina Ujevića 7, Biograd na Moru T: E: