Microsoft Word - 19.docx
|
|
- Виктор Јовић
- пре 5 година
- Прикази:
Транскрипт
1 UDC Датум пријема рада: Датум прихватања рада: Примена каизен техника у функцији континуираног унапређењa пословања Application of Kaizen Techniques in Function of Continuous Improvement of Operations Весна Јањић Универзитет у Крагујевцу, Економски факултет Мирјана Тодоровић Универзитет у Крагујевцу, Економски факултет Јасмина Богићевић Универзитет у Крагујевцу, Економски факултет Сажетак: Овај рад представља покушај да се расветле различите технике и алати који се користе за редукцију трошкова и побољшање перформанси, а који добијају на значају развојем каизен концепта. У бити каизена налази се тежња за континуираним унапређењем пословања, на бази инкременталних, малих унапређења. Каизен, као приступ континуираног унапређења пословања, обухвата велики број различитих техника, те се често означава као кишобран концепт. Оне се могу примењивати самостално, али пуне ефекте обезбеђује комбинована примена каизен техника. Свака од техника има своје специфичности, подручја примене и ефекте, ипак, све њих карактерише једноставност, разумљивост, практичност, ефикасност и неопходност минималних улагања. Најважнија претпоставка успешне примене каизен концепта, односно техника, јесте партиципација свих запослених структура у предузећу. Кључне речи: континуирана унапређења, каизен, каизен технике, перформансе, редукција трошкова. Abstract: This paper is an attempt to analyze the different techniques and tools that are used to reduce costs and improve performance, which are gaining in importance by the development of kaizen concept. Basically kaizen is striving for continuous improvement of business on the basis of incremental, small improvements for the better. Kaizen as an approach to continuous improvement of business includes a number of different techniques, and is often referred to as an umbrella concept. Тhey all can be applied independently, but the full effect provides the mixed application of kaizen techniques. Each of the techniques has its own characteristics, areas of application and effects, however, all of them are characterized by simplicity, clarity, practicality, efficiency and necessity of minimum investment. The most important assumption of successful application of kaizen concept i.e. techniques, is the participation of all employees in the company. Keywords: continuous improvement, Kaizen, Kaizen techniques, performances, cost reduction. vesnajanjic64@gmail.com mtodorovic@kg.ac.rs jasminab@kg.ac.rs
2 266 В е с н а Ј а њ и ћ, М и р ј а н а Т о д о р о в и ћ, Ј а с м и н а Б о г и ћ е в и ћ Увод Програми континуираних унапређења настали су као реакција на растућу глобалну конкуренцију. Њихова базична идеја јесте да ништа није савршено и да простор за унапређење увек постоји, независно од тога колико је унапређења већ учињено (Maskell, 1991, 28). Суштина континуираних унапређења, схваћених као бољитак квалитативних и квантитативних индикатора успеха, јесте у непрекидном тражењу могућих ефикаснијих начина за побољшање производа и/или процеса како би се што већа вредност креирала и испоручила купцима. Под континуираним унапређењима се заправо подразумевају промене које су фокусиране на повећање ефикасности и/или ефективности предузећа у постизању постављених циљева (Hyland, Mellor & Sloan, 2007). Фокус је на креирању организационе структуре и културе које подржавају и подстичу континуиране напоре ка елиминисању било ког облика непотребног трошења, као и на унапређењу перформанси (Тодоровић и Чупић, 2014). Континуирана унапређења и оперативна изврсност суштински детерминишу постизање стратегијских циљева, тако да утичу на остварење врхунских перформанси, односно на креирање и одржање конкурентске позиције предузећа. Будући да се програми континуираних унапређења дефинишу и мере у контексту постизања дугорочних циљева (Stenzel, 2007), сматрају се важним фактором конкурентности и имају третман константне компоненте стратегије предузећа. У вези с континуираним унапређењима кључно питање се односи на њихов предмет или објекат. Треба истаћи да се унапређења не односе само на квалитет или максимирање квантитативних резултата већ и на промену социјалне и културолошке димензије пословања предузећа. Предмет унапређења, на пример, могу бити стратегије, резултати, односи с купцима, запосленима или добављачима и др. Имајући у виду различита подручја у којима је могуће спроводити континуирана унапређења, следеће питање које се поставља јесте како их имплементирати. Постоје бројни алати за имплементацију континуираних унапређења, а у литератури се најчешће помињу Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma, управљање укупним квалитетом (Total Quality Management TQM), реинжењеринг пословних процеса (Business Processes Reengineering BPR), различити приступи обрачуну трошкова по активностима (Activity Based Costing), каизен и др. (Northrup, 2004). Предмет истраживања у овом раду јесу каизен технике континуираних унапређења. Отуда, основни циљ постављен овим радом јесте анализа каизен техника, посматраних кроз перспективу њиховог доприноса редукцији трошкова и шире, функционалности и квалитету учинака. Дефинисани циљ истраживања биће реализован применом квалитативне методологије истраживања, засноване на дескриптивној анализи. Полазећи од релевантне литературе која садржи теоријска уопштавања и искуства аутора који су се бавили предметном проблематиком, биће изнети општи закључци о разматраном проблему истраживања. Структуру рада чине три дела. Након изношења основних појмовних одређења и разграничења између каизен
3 П р и м е н а к а и з е н т е х н и к а у ф у н к ц и ј и к о н т и н у и р а н о г у н а п р е ђ е њ a п о с л о в а њ а 267 филозофије, концепта, система и технике, пажња ће бити усмерена на анализу базичних каизен техника. У трећем делу рада биће наглашена улога и значај запослених радника у имплементацији и примени каизен техника. 1. Kaизен као приступ континуираних унапређењa Значајне промене у захтевима потрошача и природи конкуренције на глобалном тржишту, као и интензиван научни и техничко-технолошки развој и развој знања, створили су потребу да се производња организује на нов, флексибилан и ефикасан начин. Потреба да се повећа ефикасност производње како би се побољшале перформансе пословања, јавља се у свим производним предузећима. Као одговор на ову потребу јавља се каизен. Реч је о јапанском приступу који поседује две важне карактеристике. Прва карактеристика јесте побољшање, односно промена набоље, при чему каизен полази од претпоставке да се све може и треба побољшати. Друга његова одлика јесте непрекидност, која подразумева да се процес побољшања одвија у континуитету и када се једном започне с применом каизена, он постаје начин живота и од њега не треба одустати. Реч је о дуготрајаном процесу, чији резултати зависе од брзине учења запослених и система знања које се креира дуж тог процеса (Ashmore, 2001). У литератури се кaизен помиње као пословна филозофија, концепт, систем и техника. Најшире схватање каизена, које се односи на начин живота уопште и начин привређивања, чини врло практичну и разумљиву каизен филозофију. Kаизен концепт представља пословну филозофију у домену привређивања и укључује скуп релевантних компоненти (поступака), те је у теорији познат као јединствен јапански приступ или кишобран концепт. Каизен обрачун трошкова се може дефинисати у ширем и ужем смислу. У ширем смислу, каизен обрачун трошкова представља део пословне филозофије и део каизен концепта, а у ужем смислу представља скуп рачуноводствених метода, поступака и процедура који се примењују у обрачуну трошкова и учинака с циљем стварања адекватне вишенаменске базе података, намењене информационој подршци, пре свега, менаџменту, експертским и извршним структурама. Дакле, реч је о новом интерно утемељеном рачуноводствено-управљачком систему за снижавање трошкова производње, који подржава велики број каизен техника. Каизен технике обухватају скуп различитих метода, алата и професионалних вештина које се, као компоненте каизен концепта, користе за континуирану редукцију трошкова током процеса производње, као одговор на питање може ли се још боље, или могу ли се трошкови производње још смањити, где и како (Малинић, 2008; Малинић, 2005). Систематски су усмерене ка покретању и подстицању унапређења пословних процеса ради креирања и одржања конкурентске предности предузећа. Имплементација каизен техника захтева разматрање најмање три кључне димензије, и то: обима унапређења, рокова њиховог реализовања и питања одговорности за реализацију. Прво,
4 268 В е с н а Ј а њ и ћ, М и р ј а н а Т о д о р о в и ћ, Ј а с м и н а Б о г и ћ е в и ћ каизен је повезан с континуираним унапређењима у малим, инкременталним, а не радикалним корацима (Јањић, 2009, 185). Друго, промене чији је циљ унапређење по правилу се имплементирају у кратком року, који може бити свега неколико сати до пар дана, што не искључује активности које захтевају и већи број дана. Треће, каизен подразумева инволвираност, тј. одговорност свих запослених за примену унапређења, односно базира се на високообученим и мотивисаним људима, који су добро упознати с процесима, од којих се очекује да дају сугестије ради подизања квалитета процеса за које су одговорни. У целини, пуна имплементација каизен техника и постизање потпуних ефеката захтевају изградњу својеврсне каизен културе (Kocakulah, Brown & Thomson, 2008). Kaизен технике су наишле на велики успех у јапанским компанијама, као подршка успешној имплементацији стратегије трошковног лидерства и других конкурентских стратегија. Технике су с временом прихваћене и у многим другим компанијама широм света, у којима су се показале као снажан механизам подршке управљању и редукцији трошкова. Пракса указује на то да је реч о техникама које остварују запажене резултате елиминисањем грешака у ходу у фази производње. Уистину, могућности за смањење трошкова у фази производње су далеко мање, за разлику од претпроизводне фазе животног циклуса производа. Бројна истраживања показују да се значајна смањења трошкова ипак могу остварити у производњи, супростављајући се широко прихваћеној претпоставци да је велики проценат трошкова блокиран у фази планирања и развоја производа. Трошковима се може агресивно управљати кроз цео животни циклус производа, применом различитих техника управљања трошковима и перформансама, и то у смислу комбиноване употребе (Khan, Hameed Abbas, & Ch, 2012), при чему се резултати примене неких техника понашају као инпути других, повећавајући тиме ефикасност и ефективност управљања трошковима (Cooper & Slagmilder, 2004; Monden & Hamada, 1991). Домети каизен техника у великој мери превазилазе оперативне циљеве унапређења, те се стога може констатовати да је реч о стратегијском алату менаџмента. Ипак, каизен представља својеврсни интерфејс између постизања дугорочних, стратегијских циљева предузећа и процеса оперативних унапређења, будући да промене које се чине у процесима, у функцији свакодневне изградње оперативне ефикасности, додатно и директно доприносе предузећу у правцу реализације дугорочних циљева. Будући да се каизен техникама приписује епитет снажног оруђа, које доприноси успешном конкурентском надметању предузећа, то је неопходно њихово анализирање и сагледавање кључних идеја и принципа на којима се заснивају.
5 П р и м е н а к а и з е н т е х н и к а у ф у н к ц и ј и к о н т и н у и р а н о г у н а п р е ђ е њ a п о с л о в а њ а Kaизен технике основна обележја, принципи, улога и значај Технике, схваћене као скуп разлитичих метода, поступака и професионалних вештина за контролу и управљање трошковима и перформансама, бројне су и разноврсне у савременој теорији и пракси. Док су неке од техника постојале још крајем 19. и почетком 20. века, неке су настале као резултат савремених теоријско-методолошких разматрања, одговарајућих рачуноводственоменаџерских напора и професионалне праксе. Чини се да су неке од техника додатно потенциране развојем јединственог јапанског приступа каизен кишобран концепта. Неке од најзначајнијих техника каизен концепта јесу: канбан, тачно на време (Just-in-Тime), јидока (Jidohka) производни систем, систем производње с нултом грешком (Zero Defects), контрола квалитета (Quality Control), Демингов циклус, метод фокусирања, метод 4П, метод 7(5)W, бенчмаркинг, мождана олуја (Brainstorming) и др. Будући да су најважније одреднице каизена унапређење и константност, најчешћа је асоцијација на континуирана унапређења. Поред каизена, у литератури се често помиње и lean концепт, као приступ континуираних унапређења. Суштину lean концепта чине континуирана унапређења и елиминација непотребних трошења (расипања), као два најважнија принципа производне изузетности. Имајући у виду различите облике непотребних трошења, предузећа треба да имплементирају адекватне технике за њихово идентификовање, редуковање и елиминисање. База lean техника је веома велика, тако да се у литератури помиње и преко тридесет различитих техника. Анализом и компарацијом с техникама каизен концепта постаје очигледан висок ниво подударности, што је последица заједничког порекла и сличности ових концепата. Заједнички им је напор ка континуираним побољшањима у правцу подизања квалитета и побољшања укупних перформанси, али њихове различите методологије и подручја примене резултирају у различитим исходима. Најважнија разлика је што је, према lean-у, једини начин за побољшање квалитета елиминација непотребног трошења, док је каизен отворен за стална, инкрементална побољшања процеса која би могла бити реализована. Док су технике каизен концепта примарно усмерене на редукцију трошкова у фази производње, шири спектар и обухват lean техника усмерен је не само на редукцију трошкова већ пре свега на елиминисање непотребних трошења, скраћење времена реализације активности и обезбеђење квалитета учинака, односно континуирано унапређење пословних процеса (Тодоровић, 2013). Каизен се може посматрати као једна од lean техника, фокусирана на производну фазу ланца вредности, али и као самосталан концепт. Без намере да се дају коначни одговори и јасно омеђена решења, циљ је био указати на неке сличности и разлике између lean и каизен концепта. Имајући у виду циљеве постављене овим радом, све наведене каизен технике заслужују да буду детаљније
6 270 В е с н а Ј а њ и ћ, М и р ј а н а Т о д о р о в и ћ, Ј а с м и н а Б о г и ћ е в и ћ размотрене са аспекта њихове примене и ефеката. С обзиром на то да поједине технике нису стриктно везане само за каизен концепт, детаљније ће бити анализиране само неке. а) PDCА циклус Још 50-их година 20. века, Деминг је, у својој теорији менаџмента, наглашавао важност константне интеракције између истраживања, дизајнирања, производње и продаје, с крајњим циљем да предузеће дође до квалитета који ће задовољити захтеве потрошача. У достизању бољег квалитета који задовољава потребе купаца овај четворостепени процес, односно низ повезаних активности касније познат као Демингов точак, треба стално понављати. Деминг истиче и доказује да предузеће може задобити поверење потрошача побољшањем квалитета и, даље, смањењем трошкова услед мање грешака, кашњења, бољег коришћења опреме и материјала. Менаџмент предузећа на свим нивоима, укључујући и експертске и извршне структуре, у својим активностима има две важне циљне компоненте. Једна је одржавање достигнутих циљних нивоа активности и перформанси, а друга побољшање активности, стандардних оперативних процедура и перформанси у свим порама функционисања предузећа. Демингов циклус је погодан алат за реализацију побољшања активности и перформанси у предузећу и омогућава да се постигну планирана побољшања. Може се применити на све фазе управљања и менаџмент га константно може користити. Касније, применом у Јапану, дошло је до извесне трансформације и промене назива Деминговог точка у PDCA циклус (Plan-Do-Check-Action или план извршење контрола акција) (Maurer, 2004, 12). Реч је о серији активности које воде ка побољшању, при чему производно дизајнирање кореспондира с планирањем као фазом управљања, производња са стварањем производа, продаја с контролом, а истраживање с акцијом. Дакле, PDCA циклус представља низ повезаних активности планирање, које подразумева побољшања, извршење планираног, следи контрола и на крају акција, која представља покушај да се остваре нова побољшања. На почетку треба сагледати текуће стање и прикупити податке потребне за формулисање плана побољшања, након чега следи имплементација плана. Имплементацију плана треба да прати контрола извршења, како би се утврдило да ли се остварује предвиђено побољшање. Током примене овог приступа, уочене су одређене мањкавости, које су условиле ревидирање (модификовање) PDCA циклуса. Резултат тога је нови SDCA (Standardize-Do-Check-Action или стандардизација извршење контрола акција) циклус (Masaaki, 1986, 52). У ревидираној верзији PDCA циклуса, први корак планирање, замењен је стандардизациојом, што подразумева да менаџмент поставља стандарде којима се стабилизују релевантни услови за нова побољшања и унапређења, а други корак реализација (извршење), подразумева остварење каизена (побољшања) у
7 П р и м е н а к а и з е н т е х н и к а у ф у н к ц и ј и к о н т и н у и р а н о г у н а п р е ђ е њ a п о с л о в а њ а 271 односу на стандардизоване величине. Каизен полази од тога да стандарди имају привремени карактер, као средство помоћу кога се постиже циљ, тако што се један стандард замењује другим као резултат напора ка континуираним побољшањима. За разлику од схватања које полази од тога да су стандарди фиксиране величине, овде се стандарди посматрају као место где се започиње с радом како би се дошло до бољих резултата (перформанси) у наредном периоду. Они функционишу само дотле док се не појаве нови изазови и промене, тако да се стари замењују новим, вишим стандардима. Након процеса стабилизације релевантних услова, менаџмент успоставља нове, више стандарде, и на сцену ступа SDCA. Кад год се у послу појави нека абнормалност, као што је производња шкарта или незадовољство потрошача, менаџмент треба да потражи корене проблема, предузме акције за решавање проблема и промени стандардне процедуре. Према томе, SDCA циклус се користи за стабилизацију и стандардизацију услова (Малинић, 2007, 79), а PDCA за њихово побољшање и унапређење. P(S)DCA представља систематски методолошки оквир који омогућава примену каизена, односно чини да спроведена унапређења не само постану одржива већ и да чине базу будућих унапређења. б) Метод фокусирања Иако познат одраније, метод фокусирања посебно добија на значају појавом каизен концепта. Суштина метода фокусирања састоји се у адекватном идентификовању редоследа подручја и предмета фокусирања, идентификовању непотребних и неоправдано високих трошкова, ради њихове редукције и побољшања перформанси предузећа у целини, као и његових сегмената. Метод фокуса је развио и практично реализовао Вилком Скинер (Vilcom Sciner), менаџер једне фабрике која је производила два производа, од којих је један резултирао губицима. Имајући у виду губитке, компанија је била спремна да прода овај сегмент, односно један део. Менаџер производње Вилком Скинер, с намером да се избегне продаја, подигао је зид између опреме за производњу ова два производа и одвојено је руководио непрофитабилним делом. Дакле, фокус посматрања је био непрофитабилан производ, односно део производње, који је, захваљујући примени различитих метода управљања у односу на профитабилан производ, за неколико месеци постао профитабилан. Метод фокусирања се најчешће примењује у комбинацији с другим методама (нпр. с методом функционалне анализе и ABC методом Паретов метод). в) Техника 4П Техника 4П је по подручјима и предмету примене, односно приступу редукцији трошкова, слична методу фокусирања. Суштина ове технике састоји се у откривању и активирању унутрашњих резерви у предузећу, попут људских ресурса, капитала, поступака, информационих ресурса, које онда постају
8 272 В е с н а Ј а њ и ћ, М и р ј а н а Т о д о р о в и ћ, Ј а с м и н а Б о г и ћ е в и ћ подручја фокусирања. За разлику од претходног метода, који акценат ставља на редукцију трошкова појединих функција или група производа, 4П се заснива на идеји о активирању унутрашњих резерви предузећа процентуално приказаних перспективним начином посматрања као потенцијалних шанси с циљуем остварења пожељног профита, као претпоставке за крајњи успех (Фигар, 2000, 222). Назив метода потиче од четири речи: процентуално, перспективно, потенцијално и пожељно. Процентуално се исказује степен искоришћености појединих елемената резерви у редукцији трошкова. Потенцијалне шансе и могућности, које ће у будућим, перспективним условима омогућити редукцију трошкова, чине неискоришћене резерве. Потенцијалне шансе које треба да буду искоришћене у перспективним условима довешће до остварења пожељних перформанси, пре свега пожељног профита. Основу овог метода чини идеја о откривању и адекватном односу према потенцијалним шансама које се налазе у сваком наведеном елементу резерви, а које служе да се у неким новоствореним, будућим условима искористе за унапређење перформанси предузећа. г) Мождана олуја брејнсторминг Мождана олуја брејнсторминг (brainstorming), као позната техника за повећање креативности, састоји се у приступу да се слободним излагањем и креативношћу дође до употребљивих идеја у вези с решавањем одређеног проблема. Суштина се састоји у организовању састанка одређене групе стручњака, у току којег се одвија прикупљање идеја, мишљења, сугестија и ставова. Ова техника је од посебне важности за имплементацију каизена и спровођење каизен обрачуна трошкова, који инсистира на улози и доприносу запослених радника. Брејнсторминг се јавља у два облика, као класичан и посебан. Класичан брејнсторминг се користи за сврхе управљања и редукције трошкова. Суштина се састоји у томе да одређена група људи слободно износи идеје за решавање проблема, које бележи записничар, а модератор има задатак да подстиче учеснике групе на давање што већег броја идеја. Групу чине учесници истих или различитих професија, с тим што је пожељнија група хетерогеног састава због осветљавања проблема с више аспеката. Уочени недостаци овог метода огледају се у томе да није одређен оптималан број учесника у групи, није утврђено време за записивање идеја и нису раздвојене идеје у зависности од употребљивости. Посебан брејнсторминг представља побољшану верзију класичног приступа. Јавља се у више варијанти, и то као: писани брејнсторминг, метод 66, метод 635 и СИЛ (SIL) метод. Писани брејнсторминг подразумева формирање групе од четири до осам људи, истих или различитих професија, који су окупљени за округлим столом на коме се налази скуп папирића на којима је већ записана нека идеја за решавање проблема, или су празни. Учесник групе извлачи листић, записује идеју и прослеђује га следећем учеснику. Процес се понавља све док има идеја. Суштина метода 66 састоји се у томе да се од
9 П р и м е н а к а и з е н т е х н и к а у ф у н к ц и ј и к о н т и н у и р а н о г у н а п р е ђ е њ a п о с л о в а њ а 273 учесника у решавању проблема формирају групе од по шест људи и свака група даје решење за по шест минута. Након тога се представници група састају и разматрају све дате идеје. Поступак се понавља све док се не пронађу адекватна решења. Метод 635 одређује не само број учесника и број идеја, већ и време извођења поступка. Суштина овог поступка јесте да група од шест људи мора написати по три идеје за пет минута, те отуда и назив 635. Поступак се одвија у временском периоду од пола сата, тако да се укупно прикупи 108 идеја. СИЛ се користи за решавање мултидимензионалних проблема који су међусобно повезани. Овај приступ захтева од првог и другог учесника, кад нађу решење за проблем, да дефинишу јединствено решење, а од трећег учесника, кад нађе решење, да га усагласи с претходним, и тако све до последњег учесника, који поставља коначно решење. д) Метод 7(5)W Проблеми у производним процесима могу настати из великог броја разлога. Начелно се сви они могу поделити на оне који се могу решити у кратком року, на лицу места и уз минималне трошкове, и инжињерске, односно оне који захтевају озбиљне припреме, више времена и новца. У стварности, око 90% свих проблема може да се реши одмах уколико менаџери увиде проблем и ако инсистирају на томе да се он разреши на лицу места. Техника 5W усмерена је на решавање поменуте прве групе проблема, и то на начин да тежи откривању правих узрока проблема. У напорима да идентификује узроке проблема, техника 5W подразумева постављање питања која почињу словом W. Назив 7(5) зашто, оригинално потиче од енглеских речи, и то: Who Ко?, Where Где?, What Шта?, Whеn Када?, Way На који начин?, Whereby Чиме?, Why Зашто?. Може се срести и под називом 5W1H. Реч је о акрониму од пет речи које почињу словом W (What, Where, When, Who, Why) и једне речи на слово H (How). Базна варијанта ове технике подразумева постављање пет питања, мада се јавља и у варијантама са седам питања, када је усмерена на дубље идентификовање изазивача трошкова. Смисао постављања наведених питања јесте откривање узрока проблема. Елиминисање проблема, односно непотребних трошења, уз свеобухватну анализу различитих аспеката снижења трошкова, омогућава реализацију примарног циља технике 5(7W), а то је, пре свега, редукција индиректних трошкова. Метод 7(5)W инсистира на питањима ко изазива трошкове, где, када, како, чиме, зашто и које су врсте трошкова, те тиме потенцира важност анализе снижавања трошкова и детаљно приказивање износа снижења (Јањић, 2009, ). ђ) Јидока Јидока је настала почетком 20. века у Тојоти, у форми уређаја за аутоматско заустављање разбоја у случају пуцања конца, односно машине су дизајниране тако да могу аутоматски да се зауставе чим настане проблем. Реч је о техници која треба да обезбеди квалитет на извору и која се често дефинише као
10 274 В е с н а Ј а њ и ћ, М и р ј а н а Т о д о р о в и ћ, Ј а с м и н а Б о г и ћ е в и ћ аутоматизација с људском интелигенцијом (аутономатизација). Основни циљ јесте спречити настанак шкарта и грешака, односно што раније открити узроке грешака и отклонити их. Дакле, jидокa представља технику за ефикасно и аутоматско отклањање свих неправилности, а самим тим решава се и проблем производње дефектних производа. Јидока ослобађа радника послова континуиране контроле квалитета, коју реализује уређај уграђен у постројење. Производни процес се, захваљујући њима, несметано одвија док год не дође до појаве грешака. Резултат примене јидоке је веома важно присуство хуманог (људског) фактора у аутоматизованој производњи, висок ниво овлашћења и одговорности радника за заустављање производног процеса, што све доприноси минимизирању лошег квалитета и поузданијем производном процесу. *** Већина анализираних техника се не примењује изоловано, већ се међусобно комбинују, обезбеђујући додатне, синергетске ефекте. Мултиплицитет метода и алата који се као компоненте каизен концепта користе за континуирану редукцију трошкова и побољшање перформанси, даје каизену епитет високополивалентног како концепта, тако и технике. Примена наведених техника подразумева поседовање адекватних мултидисциплинарних знања, способности и вештина, те се говори о значајном доприносу запослених у њиховој имплементацији. 3. Допринос запослених примени каизен техника Kонцепт активног укључивања запослених радника посебно добија на значају у условима примене каизен обрачуна трошкова и каизен техника. Супротно доминирајућој менаџерској филозофији у САД током већег дела 20. века, која се базира на Tејлоровом моделу и тврдњи да радници увек треба да следе инструкције менаџмента и никада не сугеришу побољшања, каизен претпоставља и подразумева да запослени могу и треба да допринесу побољшању производног процеса и у смислу квалитета, и у смислу продуктивности. Такође, за разлику од Tејлоровог модела, који наглашава брзу имплементацију неког оптималног решења, наметнутог од стране топ менаџмента, каизен наглашава постепене и конзистентне промене и побољшања као резултат чињенице да и радници и менаџмент полако уче о процесима и системима у које су укључени (Webb & Bryant, 1993). Kaизен полази од претпоставке да они који су ближи послу поседују вештине, енергију и знања које треба на прави начин искористити. Базира се на групним активностима, односно концепту тимског рада, који подразумева формирање група радника с високим степеном овлашћења и одговорности, с нагласком на побољшање процеса и система. Ова форма каизена је популарна последњих година и позната је као каизен блиц (јаки напад), који истиче улогу малих тимова у процесу побољшања производних процеса.
11 П р и м е н а к а и з е н т е х н и к а у ф у н к ц и ј и к о н т и н у и р а н о г у н а п р е ђ е њ a п о с л о в а њ а 275 Два фактора су кључна за спровођење каизена, и то: јака менаџмент подршка за редефинисање одговорности и овлашћења запослених. Од сваког појединачног запосленог радника се очекује да ради предузетнички у оквиру подручја овлашћења и одговорности. При томе, не мисли се на подстицање запослених да делују агресивно или независно како би остварили личне циљеве, већ се, уместо тога, од њих очекује да дају допринос предузећу и остварењу пројектованих тржишних циљева. Обучавање, образовање и давање овлашћења и одговорности радницима има за циљ да обезбеди примену каизен концепта кроз бригу о стварима и побољшање радног процеса, и да учине, можда мали, и може се чинити периферни, али ипак високозначајан и признат допринос предузећу и његовим резултатима. Сходно томе, развој и оспособљавање за прихватање основних принципа производног окружења постаје кључна карика успешне примене каизена. Обука и тренинг треба да потпомогну усавршавање, односно креирање компетентних и фликсибилних радника, способних за мултифункционалне задатке, брзе преоријентације на нове задатке и непрекидно осмишљавање нових решења у домену континуираних унапређења. Врло често, механизам по коме се сви запослени укључују у генерисање и имплементирање креативних идеја назива се брз и лак каизен. Концентрисан је на имплементацију много малих идеја, с циљем општег побољшања и унапређења процеса и система. Традиционални систем сугестија је тежак за управљање, процес добијања повратних информација је спор и подстиче конкуренцију између супервизора. Заправо, три есенцијална елемента чине основу брзог и лаког кaизена. Прво, то је систем имплементације, а не систем сугестије, јер радник који дође до идеје активно учествује у решевању проблема. Друго, радник који осмисли решење неког проблема треба да га запише на једноставан начин, за кратко време, са што мање речи. Треће, с предложеном идејом треба да буду упознати и остали радници, како би могли да је користе за побољшање сопственог рада. За спровођење брзог и лаког каизена у предузећу мора постојати ефикасан и разрађен систем мерења доприноса запослених који настоје да редукују трошкове, али и добро развијено управљачко рачуноводство, које ће пружити информације о оствареним перформансама (Masaaki, 1997, 228). Колико су запослени заиста укључени у процес континуираних побољшања најбоље говори укупан број предлога и идеја које су у стању да понуде ради унапређења процеса производње. Треба истаћи да у том погледу јапански произвођачи предњаче са око предлога годишње, пре свега због специфичних културних вредности и менталитета који влада у тој земљи. Тај број предлога знатно превазилази број предлога у компанијама осталих тржишно развијених земаља. Занимљиво је истаћи да овако висок број идеја радника у јапанским предузећима није превасходно мотивисан новчаним наградама, већ осећањем припадности и афирмацијом запослених услед доприноса остварењу конкурентских циљева предузећа. Не само да велики број идеја долази од стране
12 276 В е с н а Ј а њ и ћ, М и р ј а н а Т о д о р о в и ћ, Ј а с м и н а Б о г и ћ е в и ћ радника у јапанским предузећима, већ је и проценат партиципације инвентивних идеја веома висок и креће се и до 95%. Јачање партиципације запослених у процесу континуираних побољшања подразумева постојање прикладне пословне климе, односно добре корпоративне културе. Креирање корпоративне културе континуираног побољшања може омогућити предузећу ефикасније прилагођавање променљивом тржишту и испуњење и превазилажење очекивања клијента. Заправо, корпоративна култура представља фактор производне структуре и физиологије, које детерминишу снагу компаније, продуктивност и конкурентност у дугом року. Резултати напора менаџмента предузећа ка креирању и јачању корпоративне културе можда неће бити тренутни, али, засигурно, успешно увођење адекватне културе у организацију даје дугорочне позитивне ефекте. Закључак Каизен има за циљ да путем малих, инкременталних промена (активности) утиче на кључне факторе пословног успеха. Лидерство у кључним факторима пословног успеха jeсте oснова конкурентности предузећа, a постизање овог лидерства може обезбедити примена различитих каизен техника. Мултиплицитет метода, поступака и алата који се користе за континуирану и константну редукцију трошкова током одвијања процеса производње, дају каизену епитет високополивалентног како концепта, тако и технике. У складу с постављеним циљевима, у раду су идентификоване и анализиране неке од базичних каизен техника. Свака од анализираних техника има своје специфичности и подручја примене. Међутим, у крајњем, све оне дају допринос имплементацији каизена, тј. постизању циљева у домену континуираних унапређења. Заједничко за све анализиране технике јесте то да су једноставне, практичне, ефикасне, лаке за примену и не захтевају знатна улагања. Најзначајнији позитивни ефекти њихове примене јесу редукција трошкова, побољшање квалитета и функционалности производа, али и скраћење времена израде. Ефикасна примена каизен техника подразумева партиципацију и активно учешће свих запослених радника, од којих се захтевају адекватна мултидисциплинарна знања, способности и вештине. Каизен признаје сваког појединачног запосленог као интелигентно, одговорно, креативно биће, и стога као продуктивни ресурс предузећа. Запослени радници имају третман етичких, продуктивних и легитимних чланова предузећа. Такође, за јачање партиципације запослених у процесу континуираног побољшања треба креирати корпоративну културу која омогућава ефикасније прилагођавање предузећа променљивим условима пословања. Литература Ashmore, C. (2001). Kaizen and the Art of Motorcycle Manufacture. Manufacturing Engineer Journal, 80 (5),
13 П р и м е н а к а и з е н т е х н и к а у ф у н к ц и ј и к о н т и н у и р а н о г у н а п р е ђ е њ a п о с л о в а њ а 277 Cooper, R., & Slagmilder, R. (2004). Achieving Full-Cicle Cost Management. Sloon Management Review, Fall, Hyland, W. P., Mellor, R., & Sloan, T. (2007). Performance measurement and continuous improvement: are they linked to manufacturing strategy?. International Journal of Technology Management, 37 (3/4), Јањић, В. (2009). Kaizen Costing управљачко-рачуноводствени концепт, систем и техника у функцији стратегије трошковног лидерства. Необјављена докторска дисертација, Крагујевац: Економски факултет Универзитета у Крагујевцу. Kocakulah, C. M., Brown, F. J., & Thomson, W. J. (2008). Lean manufacturing principles and their application. Cost Management, 22 (3), Khan, N., Hameed, S., Abbas, M., & Ch, A. M. (2012). An Analysis of Relationship between Total Quality Management and Kaizen. Life Science Journal, 9 (3), Малинић, С. (2005). Концепти и технике управљања трошковима предузећа. Зборник радова Финансијско-рачуноводствена професија у реформи пореског система. Бања Лука: Савез рачуновођа и ревизора Републике Српске, Малинић, С. (2007). Kaizen Costing рачуноводствени концепт и техника за управљање трошковима. У: Микеревић, Д. (ур.), Зборник радова Мјесто и улога рачуноводства, ревизије и финансија у новом корпоративном окружењу. Бања Лука: Савез рачуновођа и ревизора Републике Српске, Малинић, С. (2008). Управљачко-рачуноводствени аспект Kaizen Costing-a. Рачуноводство, 52 (3 4), Masaaki, I. (1997). Gеmba Kaizen, A Commonsense, Low-cost Approach to Management. New York: McGraw-Hill. Masaaki, I. (1986). Kaizen The Key to Japan s Competitive Success. New York: McGraw-Hill Education. Maskell, B. (1991). Performance Measurement for World Class Manufacturing: A Model for American. Cambridge, MA: Productivity Press. Maurer, R. (2004). One Small Step Can Change Yor Life The Kaizen Way. New York: Workman Publishing. Monden, Y., & Hamada, K. (1991). Target Costing and Kaizen Costing in Japanese Automobile Companies. Journal of Management Accounting, Fall, Northrup, L. (2004). Dynamics of Profit-Focused Accounting. The Educational Society for Resource Management. Florida (USA): Ross Publishing. Stenzel, J. (2007). Lean Accounting: Best Practices for Sustainable Integration. Hoboken, NY: John Wiley and Sons, Inc.
14 278 В е с н а Ј а њ и ћ, М и р ј а н а Т о д о р о в и ћ, Ј а с м и н а Б о г и ћ е в и ћ Тодоровић, М. (2013). Обрачун трошкова по активностима базиран на времену инструмент интегрисаног управљања lean пословним процесима. Необјављена докторска дисертација. Крагујевац: Економски факултет Универзитета у Крагујевцу. Тодоровић, М., и Чупић, М. (2014). Influence Of Continuous Improvement Programs On Company Performance. Реферат саопштен на International Finance And Banking Conference FI BA 2014 (XII edition), Bucharest (Romania). Фигар, Н. (2000). Трошкови предузећа савремена теорија и пракса. Ниш: Студентски информативно-издавачки центар. Webb, B. P., & Bryant L. H. (1993). The Challenge of Kaizen Technology for American Business Competition. Journal of Organizational Change Management, 4, Resume As an approach of continuous improvement, Kaizen aims to affect the key factors of business success through small changes. Leadership in key factors of business success is the basis for the competitiveness of enterprises. Achieving this leadership can provide the application of the various kaizen techniques. In this paper we analyzed some of kaizen techniques such as SDCA, PDCA, Jidoka, a focusing method, 4P, brainstorming, Quality Control QC and Zero defects. The most significant positive effects of the application of these techniques are the costs reduction, quality improvement, improvement of functionality, but also shortening the processing time. Efficient implementation of kaizen techniques involves the participation and active contributions of all employees. Employees should have adequate multidisciplinary knowledge, abilities and skills. Their most important contribution is to identify areas of possible improvement and to make proposals for improvement. The most important prerequisite for this is the existence of the incentive corporate culture.
Универзитет Привредна академија у Новом Саду Факултет за примењени менаџмент, економију и финансије у Београду МЕНАЏМЕНТ У ПРАКСИ Проф. др Светомир Ми
Универзитет Привредна академија у Новом Саду Факултет за примењени менаџмент, економију и финансије у Београду МЕНАЏМЕНТ У ПРАКСИ Проф. др Светомир Минић, дипл. инж., редовни професор, научни сарадник
ВишеMicrosoft PowerPoint - SEP-2013-CAS02
STRATEGIJE E ZA ELEKTRONSKO POSLOVANJE STRATEGIJE ZA ELEKTRONSKO POSLOVANJE Elektronsko poslovanje ne predstavlja samo dodatak tradicionalnom, već ono predstavlja revoluciju u poslovanju. Ono omogućava
ВишеMicrosoft PowerPoint - GR_MbIS_3-3_TQM_novo_1 [Compatibility Mode]
Menadžment poslovnih informacionih ih sistema -3.3 Upravljanje j kvalitetom pripremila: Prof. dr Gordana Radić Kvalitet Pojam kvaliteta proizilazi iz upravljanja kvalitetom. Suština je u: proveri, ispitivanju
ВишеКонтрола ризика на радном месту – успостављањем система менаџмента у складу са захтевима спецификације ИСО 18001/2007
Profesor: dr Biljana Gemović Rizik je termin usko povezan sa svim poslovnim i proizvodnim aktivnostima i njegovo postojanje kao takvo mora biti prepoznato i prihvaćeno. Standard OHSAS 18001:2007 rizik
ВишеLean razmišljanje u proizvodnoj organizaciji - Pregled lean alata za unapređenje procesa Autori: Jovana Čabarkapa Aleksa Sekulović Fakultet organizaci
Lean razmišljanje u proizvodnoj organizaciji - Pregled lean alata za unapređenje procesa Autori: Jovana Čabarkapa Aleksa Sekulović Fakultet organizacionih nauka 1 POSLOVNA FILOZOFIJA koja kaže da je kupac
ВишеMicrosoft Word - finansijski administrator_zasnovanost kvalifikacije.doc
ОБРАЗОВНИ ПРОФИЛ ФИНАНСИЈСКИ АДМИНИСТРАТОР СТАНДАРД КВАЛИФИКАЦИЈЕ, ЦИЉЕВИ И ИСХОДИ СТРУЧНОГ ОБРАЗОВАЊА 1. Назив квалификације: Финансијски администратор 2. Подручје рада: Економија, право и администрација
ВишеOrganizacija koja uči Nemanja Davidović
Organizacija koja uči Nemanja Davidović 25.08.2012. Ekonomija znanja Znanje kao ključna kompetentnost Ključna kompetentnost preduzeća je zapravo njegova sposobnost da izvršava poslovne procese na superiorniji
ВишеRani znaci upozorenja (EWS) u cilju prevencije nastanka rizičnih plasmana POZIV NA OTVORENI SPECIJALISTIČKI SEMINAR Rani znaci upozorenja (EWS) u cilj
POZIV NA OTVORENI SPECIJALISTIČKI SEMINAR Rani znaci upozorenja (EWS) u cilju prevencije nastanka rizičnih plasmana Termin: 12. i 13. april 2016. Beograd 1 Opis seminara Osnovni cilj treninga je da omogudi
ВишеProjektovanje informacionih sistema i baze podataka
Realni sistem i informacioni sistem Ulaz Realni sistem Izlaz Unos Baza podataka Izveštaji Realni sistem i informacioni sistem Sistem se definiše kao skup objekata (entiteta) i njihovih međusobnih veza
ВишеPredmet: Marketing
Predmet: Marketing Knjiga: Marketing (2019) Gligorijević, M. i Veljković, S. Ekonomski fakultet, Univerzitet u Beogradu Centar za izdavačku delatnost Napomena: ispitna pitanja važe za sve koji polažu po
ВишеSTRATEGIJSKI MENADŽMENT
STRATEGIJSKI MENADŽMENT DEO II: PROCES MENADŽMENTA GLAVA 4: ORGANIZOVANJE ORGANIZACIJA Organizacija je institucionalna posledica menadžmenta (ne samo aktivnosti organizovanja) Infrastruktura za sprovođenje
ВишеMenadzment - principi i koncepti STAVRIC, VASIC.1.1
DR BOŽIDAR STAVRIĆ DR MILE VASIĆ MENADŽMENT - principi i koncepti - SLOBOMIR P UNIVERZITET SLOBOMIR, 2015. 1 Autori dr Božidar Stavrić dr Mile Vasić Naslov Menadžment principi i koncepti Prvo izdanje Izdavač
ВишеУНИВЕРЗИТЕТ У НИШУ ЕКОНОМСКИ ФАКУЛТЕТ Наставно-научном већу Одлуком Наставно-научног већа Економског факултета у Нишу бр од годин
УНИВЕРЗИТЕТ У НИШУ ЕКОНОМСКИ ФАКУЛТЕТ Наставно-научном већу Одлуком Наставно-научног већа Економског факултета у Нишу бр. 04-1844 од 02.06.2016. године именовани смо за чланове Комисије за оцену и одбрану
ВишеUpravljanje kvalitetom Osnove za izradu projektnog zadatka
Upravljanje kvalitetom Osnove za upravljanje kvalitetom Fakultet organizacionih nauka, Beograd, 2019. Osnove za upravljanje kvalitetom 1.6 Za potrebe stvaranja identifikovanih proizvoda i/ili usluga, mogućeg
ВишеPredavanja za sajt.pdf
Korporativne strategije Tipovi strategija Tri nivoa strategije najveći broj autora Korporativna strategija Područje delovanja Pojedinačna organizacija ili grupa organizacija Vremensko razdoblje Dugoročna
ВишеMicrosoft Word - R Predmet 14-Strategijski menadzment
КОМИСИЈА ЗА РАЧУНОВОДСТВО И РЕВИЗИЈУ БОСНЕ И ХЕРЦЕГОВИНЕ ИСПИТ ЗА СТИЦАЊЕ ПРОФЕСИОНАЛНОГ ЗВАЊА ОВЛАШТЕНИ РЕВИЗОР (ИСПИТНИ ТЕРМИН: НОВЕМБАР 2017. ГОДИНЕ) ПРЕДМЕТ 14: СТРАТЕГИЈСКИ МЕНАЏМЕНТ ЕСЕЈИ 1. Питање/есеј
ВишеMicrosoft Word - Predmet 6-Primjena upravljackog racunovodstva maj 2019 RJESENJE
I ТЕСТ ПIТАЊА КОМИСИЈА ЗА РАЧУНОВОДСТВО И РЕВИЗИЈУ БОСНЕ И ХЕРЦЕГОВИНЕ ИСПИТ ЗА СТИЦАЊЕ ПРОФЕСИОНАЛНОГ ЗВАЊА СЕРТИФИКОВАНИ РАЧУНОВОЂА (ИСПИТНИ ТЕРМИН: МАЈ 2019. ГОДИНЕ) ПРЕДМЕТ 6: ПРИМЈЕНА УПРАВЉАЧКОГ
ВишеMicrosoft PowerPoint - PS4_OPSPF i LIN
Основни принципи савремене производне филозофије ПРОИЗВОДНИ СИСТЕМИ ПРИНЦИП 1 Нијепроблемпроизвестивећпродати. Међутим, великијепроблемпроизвести: квалитетно, брзои узштонижетрошкове. ПРИНЦИП 2 Конкуренцијасепобеђује"оружјем":
ВишеУниверзитет у Београду Факултет организационих наука Распоред испита за предмете мастер академских студија Испитни рок: Јун Предмет Датум Време
Универзитет у Београду Факултет организационих наука Распоред испита за предмете мастер академских студија Испитни рок: Јун 2018. Предмет Датум Време Сала Напомена Big data у електронском пословању 4.
ВишеUpoznatost sa konceptom Lean-a i 5S alatom u različitim organizacijama Autori: Helena Papić Katarina Masal Dr. Mladen Đurić 32. Međunarodni kongres o
Upoznatost sa konceptom Lean-a i 5S alatom u različitim organizacijama Autori: Helena Papić Katarina Masal Dr. Mladen Đurić 1 Objašnjenje koncepata Koncept Lean Lean je metoda usmeravanja preduzeća koja
ВишеIstraživanje turističkog tržišta
ISTRAŽIVANJE TURISTIČKOG TRŽIŠTA asistent:branislava Hristov Stančić branislava@ekof.bg.ac.rs Suština i sadržaj istraživanja tržišta Istraživanje tržišta istraživanje marketinga Istraživanje marketinga
ВишеQFD METODA – PRIMER
QFD METODA - PRIMER PROBLEM: U kompaniji X koja se bavi izradom kompjuterskih softvera uočen je pad prodaje konkretnog softvera - Softver za vođenje knjigovodstva. Kompanija X je raspolagala sa jednom
ВишеTransmissions in Vehicles
530577-TEMPUS-1-2012-1-RS-TEMPUS-JPCR IPROD: IMPROVEMENT OF PRODUCT DEVELOPMENT STUDIES IN SERBIA AND BOSNIA AND HERZEGOVINA Inovacioni menadžment - Uvod - Niš, jul 2015. Uvod 1. Značaj inovacije 2. Inovaciona
ВишеTechnology management performance indicators in global country rankings
Индикатори технолошког прогреса Менаџмент технологије и развоја 2018/19 Measure it, manage it, improve it! Мерење перформанси Прикупљање података Анализа података Извештавање перформансе појединца групе
ВишеУниверзитет у Београду Факултет организационих наука Коначан распоред испита за предмете Мастер академских студија Испитни рок: ОКТОБАР Предмет
Универзитет у Београду Факултет организационих наука Коначан распоред испита за предмете Мастер академских студија Испитни рок: ОКТОБАР 2016. Предмет Датум Време Сала Напомена Big data у електронском пословању
ВишеMicrosoft Word - REGIONALNA EKONOMIJA EVROPSKE UNIJE_Ispit.doc
UNIVERZITET U NOVOM SADU EKONOMSKI FAKULTET U SUBOTICI SOFIJA ADŽIĆ REGIONALNA EKONOMIJA EVROPSKE UNIJE ISPITNA PITANJA Školska 2012/2013 godina Verzija 2.0 Subotica, septembar 2012. REGIONALNA EKONOMIJA
ВишеПРАВИЛНИК О ВРЕДНОВАЊУ КВАЛИТЕТА РАДА УСТАНОВЕ ( Службени гласник РС, бр. 72/09 и 52/11)
ПРАВИЛНИК О ВРЕДНОВАЊУ КВАЛИТЕТА РАДА УСТАНОВЕ ( Службени гласник РС, бр. 72/09 и 52/11) Члан 2 Вредновање квалитета рада установе представља процену квалитета рада установе Члан 3 Вредновање квалитета
ВишеSlide 1
Република Србија Државна ревизорска институција ЕФЕКТИ РЕВИЗИЈА СВРСИСХОДНОСТИ ПОСЛОВАЊА И УНАПРЕЂЕЊЕ МЕТОДОЛОГИЈЕ Београд, 2012. године РАЗВОЈ РЕВИЗИЈЕ СВРСИСХОДНОСТИ 2013. успостављена ревизија сврсисходности
ВишеFINANSIJSKO RAČUNOVODSTVO
FINANSIJSKO RAČUNOVODSTVO dr Danica Jović 1 ?! Whether you think you can, or you think you can't you're right. Šta god da mislite, da nešto možete ili da ne možete u pravu ste. Henry Ford 2 Pojam i zadaci
ВишеИНTEРНA РEВИЗИJA
ИНTEРНA РEВИЗИJA Интeрнa рeвизиja пружa пoдршку корисницима јавних средстава у пoстизaњу њихoвих циљeвa. Интeрнa рeвизиja прeдстaвљa нeзaвисну aктивнoст кoja имa зa циљ дa прoцeни систeм финансијског управљања
ВишеTest Naslov
Osnovni principi vezivanja zarada za učinak zaposlenih sa primerima iz prakse Slavoljub Petrović, CQA doo Poslovno naučna regionalna konferencija Zarade i modeli nagrađivanja zaposlenih u zemljama jugoistočne
ВишеMicrosoft PowerPoint - 05 Chandler
Projektovanjeorganizacije 5. nedelja Koordinacijai komunikacija 5. nedelja Galbratih-ov Star model 1. Element organiazcije Organizaciona struktura 2. Element organiazcije Procesi AK KTIVNOSTI PODRŠKE Infrastruktura
ВишеPowerPoint Presentation
Показатељи технолошког напретка Технолошки развој Резултира стварањем нових или побољшањем постојећих производа, процеса и услуга. Технолошки развој - део економског и друштвеног развоја. Научни и технолошки
ВишеУНИВЕРЗИТЕТ У НИШУ ФИЛОЗОФСКИ ФАКУЛТЕТ ГОДИШЊИ ИЗВЕШТАЈ РАДА Комисије за обезбеђење и унапређивање квалитета за календарску 2015.год. Ниш, 2015.
УНИВЕРЗИТЕТ У НИШУ ФИЛОЗОФСКИ ФАКУЛТЕТ ГОДИШЊИ ИЗВЕШТАЈ РАДА Комисије за обезбеђење и унапређивање квалитета за календарску 2015.год. Ниш, 2015. На основу чланова 15. и 17. Закона о високом образовању
ВишеВИША ТЕХНИЧКА ШКОЛА НОВИ БЕОГРАД ОСНОВНИ ЗАДАЦИ И ЦИЉЕВИ ВИШЕ ТЕХНИЧКЕ ШКОЛЕ Стандарди за акредитацију високошколских установа Стандард 1: Основни зад
ВИША ТЕХНИЧКА ШКОЛА НОВИ БЕОГРАД ОСНОВНИ ЗАДАЦИ И ЦИЉЕВИ ВИШЕ ТЕХНИЧКЕ ШКОЛЕ Стандарди за акредитацију високошколских установа Стандард 1: Основни задаци и циљеви високошколске установе На основу члана
ВишеВИША ТЕХНИЧКА ШКОЛА НОВИ БЕОГРАД ОСНОВНИ ЗАДАЦИ И ЦИЉЕВИ ВИСОКЕ ТЕХНИЧКЕ ШКОЛЕ Стандарди за акредитацију високошколских установа Стандард 1: Основни з
ВИША ТЕХНИЧКА ШКОЛА НОВИ БЕОГРАД ОСНОВНИ ЗАДАЦИ И ЦИЉЕВИ ВИСОКЕ ТЕХНИЧКЕ ШКОЛЕ Стандарди за акредитацију високошколских установа Стандард 1: Основни задаци и циљеви високошколске установе На основу члана
ВишеSlide 1
Osnove industrijskog inženjerstva - Industrijsko inženjerstvo u Toyota proizvodnom sistemu - Dragoslav Slović Šta je Industrijsko Inženjerstvo? "Industrijsko inženjerstvo se bavi projektovanjem, poboljšavanjem
ВишеMicrosoft Word - 01-RR-izmenjen-1
СТУДИЈСКИ ПРОГРАМ ОСНОВНИХ АКАДЕМСКИХ СТУДИЈА РАЧУНОВОДСТВО И РЕВИЗИЈА Сврха студијског програма Студијски програм Рачуноводство и ревизија представља један од актуелнијих и атрактивнијих студијских програма,
ВишеSlide 1
Matrica ciljeva Metode podrške menadžmentu tehnologije 1. Predviđanje: DELFI PATTERN 2. Izbor tehnologije: METOD POREĐENJA TROŠKOVA METOD BODOVANJA METOD RANGIRANJA AHP TEM NEW TECH EXPERT CHOICE 3. Ocena
ВишеPowerPoint Presentation
ТЕХНОЛОШКО ПРЕДВИЂАЊЕ Развој научног предвиђања Најзначајнија промена метода и техника се везује за појаву НАУЧНОГ предвиђања. Историјско-библиографски метод (са вештине на науку) Три фазе: 1. Религијска
Више1 NOVO U MNG CENTRU!!! OVLADAJTE TEHNOLOGIJOM IZRADE JAVA EE APLIKACIJA KORIŠ C ENJEM ORACLE ADF-A O - Otkrijte brzinu razvoja aplikacija sa ADF-om -
1 NOVO U MNG CENTRU!!! OVLADAJTE TEHNOLOGIJOM IZRADE JAVA EE APLIKACIJA KORIŠ C ENJEM ORACLE ADF-A O - Otkrijte brzinu razvoja aplikacija sa ADF-om - Minimizujte pisanje programskog koda - Smanjite obim
ВишеMicrosoft PowerPoint - Momcilo Djordjevic, Ana Djordjevic, oktobar 2012.ppt [Compatibility Mode]
Srpsko udruženje za marketing Srpsko udruženje za marketing (SeMA) je osnovano 18. maja 2007. godine. SeMA je naslednik ranijih udruženja: Jugoslovenskog udruženja za marketing (JUMA) i Društva za marketing
ВишеEKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD
EKONOMSKI FAKULTET BEOGRAD PREDMET: STRATEGIJSKI MENADŽMENT II GODINA, OBAVEZAN ZA SVE SMEROVE Naziv kursa: Strategijski menadžment Obim kursa : 60h predavanja + 60h vežbi Nastavnici: 1. dr Dragan Đuričin,
ВишеC E N O V N I K OSNOVNE AKADEMSKE STUDIJE: PRVA GODINA Ekonomija Engleski jezik 1 - Organize Your English Francuski jezik 1 i 2 Lexique Des Affairs pr
C E N O V N I K OSNOVNE AKADEMSKE STUDIJE: PRVA GODINA Ekonomija Engleski jezik 1 - Organize Your English Francuski jezik 1 i 2 Lexique Des Affairs praktikum Matematika 1 Matematika 2 Matematika 2 zbirka
ВишеMicrosoft Word - Predmet 14-Strategijski menadzment-rjesenja
КОМИСИЈА ЗА РАЧУНОВОДСТВО И РЕВИЗИЈУ БОСНЕ И ХЕРЦЕГОВИНЕ ИСПИТ ЗА СТИЦАЊЕ ПРОФЕСИОНАЛНОГ ЗВАЊА ОВЛАШТЕНИ РЕВИЗОР (ИСПИТНИ ТЕРМИН: МАЈ 2016. ГОДИНЕ) ПРЕДМЕТ 14: СТРАТЕГИЈСКИ МЕНАЏМЕНТ ЕСЕЈИ Есеј број 1
ВишеPowerPoint Presentation
Teorijski koncept neformalnih i formalnih lanaca vrednosti u funkciji regionalne konkurentnosti 16.4.2018. Zlatibor snezana.milisavljevic@rrazlatibor.rs Uvod Lanac vrednosti je niz aktivnosti koje generišu
ВишеIMF Country Focus Autoput sa gustim saobraćajem u Holandiji: Ekonomski rast je ubrzao u cijeloj Europi, pretvarajući kontinent u pokretač globalne trg
IMF Country Focus Autoput sa gustim saobraćajem u Holandiji: Ekonomski rast je ubrzao u cijeloj Europi, pretvarajući kontinent u pokretač globalne trgovine (foto: Halfpoint/iStock by Getty Images) IMF
ВишеInternet marketing Sve počinje ovako Internet marketing predstavlja posebnu granu marketinga u kojoj se internet koristi kao osnovni medij za komunika
Internet marketing Sve počinje ovako Internet marketing predstavlja posebnu granu marketinga u kojoj se internet koristi kao osnovni medij za komunikaciju. Internet marketing omogućava da čak i kompanije
ВишеImotska 1, Beograd Telefon: Telefon: OPŠTINA NOVI KNEŽEVAC KRALJA PETRA I KARAĐOR
Imotska 1, 11040 Beograd Telefon: 381 11 30 98 198 Telefon: 381 11 30 98 199 E-mail: office@finodit.co.rs OPŠTINA NOVI KNEŽEVAC KRALJA PETRA I KARAĐORĐEVIĆA 1 NOVI KNEŽEVAC Skupštini opštine Novi Kneževac
ВишеPowerPoint Presentation
Metode i tehnike utvrđivanja korišćenja proizvodnih kapaciteta Metode i tehnike utvrđivanja korišćenja proizvodnih kapaciteta Sa stanovišta pristupa problemu korišćenja kapaciteta, razlikuju se metode
ВишеВИСОКА ЖЕЛЕЗНИЧКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА Б е о г р а д Ул. Здравка Челара бр. 14 На основу члана 25. Закона о високом образовању ( Службени гласник
ВИСОКА ЖЕЛЕЗНИЧКА ШКОЛА СТРУКОВНИХ СТУДИЈА Б е о г р а д Ул. Здравка Челара бр. 14 На основу члана 25. Закона о високом образовању ( Службени гласник РС, број 88/2017, 27/2018 и 73/2018.), Правилника о
ВишеMakroekonomija
Ekonomski rast Štednja, akumulacija kapitala i proizvodnja Tehnološki napredak Prof.dr Maja Baćović 28/03/2019. Pojmovi Rast mjera kvantitativne promjene pojave ili procesa Razvoj mjera kvalitativne promjene
ВишеMicrosoft PowerPoint - UIS ppt [Compatibility Mode]
SCM, CRM, DMS Prof. dr Pere Tumbas SCM (Supply Chain Management) ili upravljanje lancem snabdevanja Upravljanje lancem snabdevanja ili elektronsko snabdevanje je proces kupovine bez papira putem interneta.
ВишеBanka iz ugla klijenta, klijent iz ugla banke POZIV NA OTVORENI SPECIJALISTIČKI SEMINAR Banka iz ugla klijenta, klijent iz ugla banke Termin: 29. mart
POZIV NA OTVORENI SPECIJALISTIČKI SEMINAR Banka iz ugla klijenta, klijent iz ugla banke Termin: 29. mart 2019. Beograd 1 Opis seminara Osnovni cilj seminara je da omogućimo učesnicima bolje razumevanje
ВишеPolitika pridruživanja i razvrstavanja naloga - u primeni od godine
Prilog 2 Pravila poslovanja pri pružanju investicionih usluga, usvojena na sednici Izvršnog odbora, održanoj dana 22.01.2019. godine (br. IO_2_19/5 od 22.01.2019. godine). POLITIKA PRIDRUŽIVANJA I RAZVRSTAVANJA
ВишеAbout the Professional Job Task Analysis Process
О процесу анализе професионалних радних задатака INFORMS Certified Analytics Professional Candidate Handbook Анализе радних задатака Студија анализе радних задатака дефинише текуће знање, вештине и способности
ВишеMV Merchandise visibility sistem
MV Merchandise visibility sistem Pomoć maloprodajnim lancima u smanjenju troškova usled nedostatka robe u prodajnom prostoru, smanjenju troškova i vremena za popis robe i povećanje prodaje Maloprodaje
ВишеPROGRAMIRANJE I PLANIRANJE RADA ŠKOLE PROCES Scenarij radionice Vera Muždeka Ministarstvo prosvjete Republike Srbije, Školska uprava u Kragujevcu, Srb
PROGRAMIRANJE I PLANIRANJE RADA ŠKOLE PROCES Scenarij radionice Vera Muždeka Ministarstvo prosvjete Republike Srbije, Školska uprava u Kragujevcu, Srbija mmuzdeka@ptt.rs Mila Todorović Ministarstvo prosvjete
ВишеНа основу члана 61. став 4. Закона о ученичком и студентском стандарду ( Службени гласник РС, бр. 18/10 и 55/13), министар просвете, науке и технолошк
На основу члана 61. став 4. Закона о ученичком и студентском стандарду ( Службени гласник РС, бр. 18/10 и 55/13), министар просвете, науке и технолошког развоја доноси П Р А В И Л Н И К О ПРОГРАМУ РАДА
ВишеASAS AS ASAS
Распоред испита за предмете Мастер академских студија Испитни рок: Maj 2019. Шифра Предмет Студијски програм Датум Време Сала Број пријављених / Напомена м14014 Big data у електронском пословању сви 13.
ВишеASAS AS ASAS
Распоред наставе за предмете Мастер академских студија 2017/18. M14014 Big data у електронском пословању 19.фебруар 2018. 21.фебруар 2018. 23.фебруар 2018. М14998 Cloud инфраструктуре и сервиси М09293
ВишеMicrosoft Word - 01 Standard.doc
II САМОВРЕДНОВАЊЕ ПРОЦЕСА И СТАНДАРДА КОЈИМА СЕ ОБЕЗБЕЂУЈЕ КВАЛИТЕТ НА УНИВЕРЗИТЕТУ Станрд 1: Стратегија обезбеђења Високошколска установа утврђује стратегију обезбеђења, која је доступна јавности. А)
ВишеASAS AS ASAS
Распоред испита за предмете Мастер академских студија Испитни рок: Април 2019. Шифра Предмет Студијски програм Датум Време Сала Број пријављених / Напомена м14014 Big data у електронском пословању сви
ВишеFolie 1
Subotica, oktobar 2013. Postani Siemens dobavljač - privilegije i obaveze Restricted Siemens AG 2013 All rights reserved. siemens.rs Postani Siemens dobavljač Obaveze i privilegije Šta Siemens očekuje
ВишеSTRATEGIJE ULASKA NA INOZEMNO TRŽIŠTE Predavanje 7. Prof.dr.sc. Mirna Leko Šimić Izv.prof.dr.sc. Helena Štimac DUGOROČNA PROIZVODNA KOOPERA
STRATEGIJE ULASKA NA INOZEMNO TRŽIŠTE Predavanje 7. Prof.dr.sc. Mirna Leko Šimić Izv.prof.dr.sc. Helena Štimac DUGOROČNA PROIZVODNA KOOPERACIJA Jedan od najčešćih oblika međunarodne ugovorne suradnje Temelji
ВишеPraćenje kvaliteta zdravstvene zaštite u Republici Srbiji Nada Kosić Bibić 1, Snežana Pinter 1 1 Zavod za javno zdravlje Subotica Sažetak: Opredeljenj
Praćenje kvaliteta zdravstvene zaštite u Republici Srbiji Nada Kosić Bibić 1, Snežana Pinter 1 1 Zavod za javno zdravlje Subotica Sažetak: Opredeljenje za organizovani, sistemski pristup stalnom unapređenju
ВишеPowerPoint Presentation
1 Customer Relationship Management 2 Net Faktor O nama O nama 3 Net Faktor doo je mlada kompanija sa velikim iskustvom. Naš tim ima zajedno preko 30 godina iskustva u oblasti CRM-a i manipulacije podataka.
ВишеSaradnja kao osnov za razvoj socijalnog/društvenog preduzetništva Međuljudski odnosi zasnovani na solidarnosti uvijek otvaraju mogućnosti za dostizanj
Saradnja kao osnov za razvoj socijalnog/društvenog preduzetništva Međuljudski odnosi zasnovani na solidarnosti uvijek otvaraju mogućnosti za dostizanje određenih razvojnih ciljeva. Samo one zajednice,
ВишеMicrosoft PowerPoint - 03_Prezentacija 1_Lea_ [Compatibility Mode]
Efikasnost i efektivnost državnih pomoći Lea J. Lekočević SAM GIZ ekspert za državne pomoći Podgorica, 30. oktobar 2013. godine Page 1 Opšti nalazi Evropa 2010 strategija EZ za rast u ovoj deceniji jedinstveno
ВишеНа основу члана 15. и члана 59. став 2. Закона о Агенцији за борбу против корупције ( Службени гласник РС, бр. 97/08, 53/10, 66/11 - одлука УС, 67/13
На основу члана 15. и члана 59. став 2. Закона о Агенцији за борбу против корупције ( Службени гласник РС, бр. 97/08, 53/10, 66/11 - одлука УС, 67/13 - одлука УС, 112/13 - аутентично тумачење и 8/15 -
Више50 Simpozijum zakljucci
Савез рачуновођа и ревизора Србије Програмски одбор Закључци са јубиларног 50. Симпозијума Савеза рачуновођа и ревизора Србије Златибор, 2019. У периоду од 30. маја. до 1. јуна 2019. године, у организацији
ВишеMicrosoft PowerPoint - Pokazatelji TP i stopa TP_ za studente [Compatibility Mode]
Показатељи технолошког напретка Технолошки развој Резултира стварањем новихили побољшањем постојећихпроизвода, процеса и услуга. Технолошки развој - део економског и друштвеног развоја. Научни и технолошки
ВишеThe Contemporary Systems Development Project Landscape
Budući projektni ciklusi u Evropi Horizon Europe, nakon Horizon 2020 Program za period 2021-2027 Oko 100 milijardi ulaganja u istraživanja i inovativne programe Glavne osobine: Jačanje nauke i tehnologije
ВишеУНИВЕРЗИТЕТ У ИСТОЧНОМ САРАЈЕВУ МАШИНСКИ ФАКУЛТЕТ ИСТОЧНО САРАЈЕВО ИСПИТНИ ТЕРМИНИ ЗА ШКОЛСКУ 2018./2019. НАПОМЕНА: Испите обавезно пријавити! ПРЕДМЕТ
УНИВЕРЗИТЕТ У ИСТОЧНОМ САРАЈЕВУ МАШИНСКИ ФАКУЛТЕТ ИСТОЧНО САРАЈЕВО ИСПИТНИ ЗА ШКОЛСКУ 2018./2019. I ГОДИНА II 1 МАТЕМАТИКА 1 07.02. 21.02. 18.04. 400 20.06. 04.07. 0.09. 19.09. 400 2 МЕХАНИКА 1 08.02.
ВишеНa основу члaнa 8
Нa основу члaнa 3. Зaкoнa o рaчунoвoдству и рeвизиjи Босне и Херцеговине ( Службeни глaсник БиХ, брoj 42/04), Стaтутa Кoмисиje зa рaчунoвoдствo и рeвизиjу Босне и Херцеговине (усаглашени пречишћени текст
ВишеMicrosoft Word - MUS ispitna pitanja 2015.doc
Univerzitet u Novom Sadu Ekonomski fakultet u Subotici Dr. Agneš Slavić, docent Nemanja Berber, asistent Školska 2014/15 godina MENADŽMENT URBANOM SREDINOM Prvi deo: ispitna pitanja 1. PREDMET IZUČAVANJA
ВишеASAS AS ASAS
Распоред испита за предмете мастер академских студија Испитни рок: ЈУН 2019. Шифра Предмет Студијски програм Датум Време Сала Број пријављених / Напомена м14014 Big data у електронском пословању сви 3.
ВишеQUALITY AUSTRIA CENTER DRAVSKA 11, BEOGRAD /
QUALITY AUSTRIA CENTER DRAVSKA 11, 11000 BEOGRAD office@qa-center.net / +381 11 380 71 60 STRUKTURA IMS Integrisani sistemi menadžmenta - Zahtevi QMS Sistemi menadžmenta kvaliteta IMSA Integrisani sistemi
ВишеPrezentacija / Ostoja Travar
Систем интерних финансијских контрола у јавном сектору Законски основ Поглавље 32 Финансијска контрола и члан 90. Споразума о стабилизацији и придруживању (СПП) Босну и Херцеговину обавезује на сарадњу
ВишеГЛAВНА СЛУЖБА ЗА РЕВИЗИЈУ ЈАВНОГ СЕКТОРА РЕПУБЛИКЕ СРПСКЕ Бања Лука, Вука Караџића 4 Република Српска, БиХ Тел: +387(0)51/ Факс:+387(0)51
ГЛAВНА СЛУЖБА ЗА РЕВИЗИЈУ ЈАВНОГ СЕКТОРА РЕПУБЛИКЕ СРПСКЕ 78000 Бања Лука, Вука Караџића 4 Република Српска, БиХ Тел: +387(0)51/247-408 Факс:+387(0)51/247-497 e-mail: revizija@gsr-rs.org Извјештај о статусу
ВишеMicrosoft Word - PRAVILNIK o vrednovanju kvaliteta rada ustanova
PRAVILNIK O VREDNOVANJU KVALITETA RADA USTANOVA ("Sl. glasnik RS", br. 9/2012) Sadržina Pravilnika Član 1 Ovim pravilnikom uređuju se organi i tela ustanove, postupci praćenja ostvarivanja programa obrazovanja
Више
Prečišćeni tekst Zakona o mladima obuhvata sljedeće propise: 1. Zakon o mladima ("Službeni list Crne Gore", br. 042/16 od 11.07.2016), 2. Zakon o dopuni Zakona o mladima ("Službeni list Crne Gore", br.
ВишеASAS AS ASAS
Распоред испита за предмете мастер академских студија Испитни рок: СЕПТЕМБАР 2019. Пријава испита за септембарски испитни рок биће могућа у периоду од 19. до 21. августа 2019. године, путем студентског
ВишеINA Group Strategic challenges facing INA and the 2010 FTE optimization program
INA Grupa Rezultati i poslovanje u prvom tromjesečju 2012. Zagreb, travanj 2012. 1 Unatoč izazovnom vanjskom okruženju, INA Grupa ostvarila je snažne, stabilne rezultate u prvom tromjesečju 2012. u usporedbi
ВишеСтруктура модула студијског програма МЕНАЏМЕТ И ОРГАНИЗАЦИЈА
Студијски програм ИНФОРМАЦИОНИ СИСТЕМИ И ТЕХНОЛОГИЈЕ Структура студијског програма Студијски програм Информациони системи и технологије на дипломским академским студијама осмишљен је као природни наставак
ВишеMicrosoft PowerPoint - IQNet SR-10 prezentacija kratka
IQNet SR-10 Social Responsability Management System Sustav upravljanja društvenom odgovornošću Pripremila: Branka Sučić, IQNet SR-10 auditor 1 Društvena odgovornost? Da li je to opet neka novotarija? Ili
ВишеDISTRIBUCIONA LISTA
by the EuropeAid 135642/IH/SER/RS Contract No. 48-00-93-2014-28 Programme IPA 2013 Country Contracting Authority Final Beneficiary End Recipient Type of document Prepared by Approved by Ministry of Finance
ВишеMicrosoft PowerPoint - GR_MbIS_12_IDEF
Menadžment poslovnih informacionih sistema - 12 metode modeliranja funkcija pripremila Doc. dr Gordana Radić Integfated DEFinition Definicija: je metoda (jezik) modeliranja bazirana je na kombinaciji grafike
ВишеЗАКОН О ИЗМЈЕНАМА И ДОПУНАМА ЗАКОНА О РЕВИЗИЈИ ЈАВНОГ СЕКТОРА РЕПУБЛИКЕ СРПСКЕ Члан 1. У Закону о ревизији јавног сектора Републике Српске ( Службени
ЗАКОН О ИЗМЈЕНАМА И ДОПУНАМА ЗАКОНА О РЕВИЗИЈИ ЈАВНОГ СЕКТОРА РЕПУБЛИКЕ СРПСКЕ Члан 1. У Закону о ревизији јавног сектора Републике Српске ( Службени гласник Републике Српске, број 98/05), у члану 1. послије
ВишеMicrosoft Word - Pravilnik o sukobu interesa
Na osnovu člana 62. Zakona o preduzećima (Službeni glasnik Republike Srpske, broj: 24/98,62/02,66/02,38/03,97/04 i 34/06) i člana 18. Statuta Društva za upravljanje investicionim fondovima "Polara Invest"
ВишеMicrosoft Word - RI doc
ГЛAВНА СЛУЖБА ЗА РЕВИЗИЈУ ЈАВНОГ СЕКТОРА РЕПУБЛИКЕ СРПСКЕ 78000 Бања Лука, Бранка Загорца 2 Република Српска, БиХ Тел: +387 (0 ) 51 / 211 286 Факс:+387 (0)51 / 211 312 e-mail: revizija@gsr-rs.org Извјештај
Вишеквалитет Принципи менаџмента квалитетом
квалитет Принципи менаџмента квалитетом Једна од дефиниција принципа гласи да је принцип основно уверење, теорија или правило које има значајан утицај на начин обављања неке активности. Принципи менаџмента
ВишеDISTRIBUCIONA LISTA
by the EuropeAid 135642/IH/SER/RS Contract No. 48-00-93-2014-28 Programme IPA 2013 Country Contracting Authority Final Beneficiary End Recipient Type of document Prepared by Approved by Ministry of Finance
ВишеMicrosoft Word - Predmet 9-Primjena finansijskog menadzmenta maj 2019 RJESENJE
И- ТЕСТ ПИТАЊА КОМИСИЈА ЗА РАЧУНОВОДСТВО И РЕВИЗИЈУ БОСНЕ И ХЕРЦЕГОВИНЕ ИСПИТ ЗА СТИЦАЊЕ ПРОФЕСИОНАЛНОГ ЗВАЊА СЕРТИФИКОВАНИ РАЧУНОВОЂА (ИСПИТНИ ТЕРМИН: МАЈ 2019. ГОДИНЕ) ПРЕДМЕТ 9: ПРИМЈЕНА ФИНАНСИЈСКОГ
ВишеMENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA
MENADŽMENT LJUDSKIH RESURSA Analiza posla ZAŠTO JE POTREBNO PLANIRANJE LJUDSKIH RESURSA? ZBOG MOGUĆNOSTI BLAGOVREMENOG PREPOZNAVANJA NEDOSTATAKA U POTENCIJALU KOMPANIJE ZBOG MOGUĆNOSTI DETEKTOVANJA SKRIVENIH
ВишеPowerPoint Presentation
Prof. dr Pere Tumbas Prof. dr Predrag Matkovid Identifikacija i izbor projekata Održavanje sistema Inicijalizacija projekata i planiranje Implementacija sistema Dizajn sistema Analiza sistema Faze životnog
ВишеASAS AS ASAS
Распоред наставе за предмете Мастер академских студија 2017/18. M14014 Big data у електронском пословању 19.фебруар 2018. 21.фебруар 2018. 23.фебруар 2018. М14998 Cloud инфраструктуре и сервиси Менторски
Више(Microsoft Word - ZAKLJUCAK O USVAJANJU AKCIONOG PLANA ZA SPROVO\320ENJE STRATEGIJE ZA STALNO UNAPRE\320ENJE KVALITETA ZDRAVSTVENE ZA\212)
ZAKLJUČAK O USVAJANJU AKCIONOG PLANA ZA SPROVOĐENJE STRATEGIJE ZA STALNO UNAPREĐENJE KVALITETA ZDRAVSTVENE ZAŠTITE I BEZBEDNOSTI PACIJENATA ZA PERIOD GODINE ("Sl. glasnik RS", br. 40/2010) 1. Usvaja se
Више